Составляем жалобу на оператора мегафон. Как написать претензию и куда жаловаться на компанию мегафон

Оператору мобильной связи ______________

От абонента ____________ (ФИО)
г. ________, _________________
тел. 8-***-***-**-**

Претензия
по услугам мобильной связи
(подключение платных услуг без ведома и согласия абонента)

Я являюсь пользователем услуг мобильной связи, оказываемых ____, номер мобильного телефона 8-ххх-ххх-хх-хх.

В соответствии с договором № ______ от "_____" ________2011 г., заключенного между мной и ОАО "_______" на предоставление телекоммуникационных услуг по абонентскому номеру +7-ххх-xxx-xx-xx, с "___" ________2011 г. мне была подключена платная услуга "_______________".

Я не обращался в ОАО "_______" с просьбой о предоставлении данной услуги и не давал своего согласия на ее подключение. В связи с этим я считаю, что данная услуга мне навязана и имеет место нарушение пункта 3 статьи 16 Закона РФ "О защите прав потребителей", согласно которому Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату .

Учитывая изложенное, на основании Закона "О защите прав потребителей" требую произвести возврат суммы в размере ____________ рублей ______, списанную с лицевого счета № ________ за данную услугу в период с путем корректировки баланса лицевого счета № _____________________.

26 мая 2012 года

ФИО и подпись абонента

Статья 16 Закона "О защите прав потребителей"
Недействительность условий договора, ущемляющих права потребителя

пункт 3

Продавец (исполнитель) не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные работы, услуги за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких работ (услуг), а если они оплачены, потребитель вправе потребовать от продавца (исполнителя) возврата уплаченной суммы.

11 июля 2013 г. через личный кабинет заказал детализацию счета, при анализе которого выяснил, что с меня ежедневно списывается сумма в размере 20 руб. за доступ к сайту www.turbe-files.com.
О таком сайте узнал впервые, чему был сильно удивлен, т.к. дополнительных услуг не заказывал и на их оплату согласия не давал.
О выявленном факте сообщил оператору, мое обращение зарегистрировали под №241174559, но внятных разъяснений дать не смогли (наперед скажу, до сих пор так и не дали).
Кроме того, оператор сообщила, что ежедневное списание в размере 20 руб. с моего счета производится с 22 сентября 2012 г.
После этого, посетил указанный сайт www.turbe-files.com, чтобы понять, что ЭТО такое. И был просто поражен, оказалось, что данный сайт простейший файлообменник, который предоставляет возможность получить доступ к скачиванию контента (видеоматериалы и фотоматериалы) не эротического содержания, размещенного на одноименном web-сайте.
Содержание сайта www.turbe-files.com смехотворно, музыка: 1 309, фильмы: 490, программы: 1010, игры: 529. Кстати, в роли контент-провайдером www.turbe-files.com выступают: ООО «ИнкорМедиа» и ООО «Ай-Куб».
Изучение правил предоставления сайтом www.turbe-files.com/oferta подписки на услугу доступа к скачиванию контента (далее – Правил) выявило некоторые интересные особенности:
Пункт 1.5 Сервис (Контент) - комплекс услуг информационно-развлекательного содержания, предоставляемый Контент-провайдером Абонентам по их запросу самостоятельно либо при помощи третьих лиц. Ответственность за содержание и качество Сервиса перед Абонентами несет Контент-провайдер
Пункт 1.6. Тарификация – списание с лицевого счета Абонента стоимости доступа к Подписке на Услугу, осуществляемое Оператором (т.е. ОАО «МегаФон»).
Пункт 2.2. Услуга оказывается посредством отправки Абоненту SMS-сообщений, содержащих код доступа к Контенту. …
Пункт 2.5. Подписка на Услугу для абонентов ОАО "МегаФон" предоставляется на 1 день; В случае неполучения от Абонента отказа от Подписки на Услугу, срок предоставления Подписки на Услугу автоматически продлевается каждый раз до момента самостоятельного отказа Абонента от Подписки на Услугу.
Пункт 4.2. Для оформления доступа к Подписке на Услугу Абоненту необходимо совершить следующие последовательные действия:
Пункт 4.2.1. На web-сайте turbe-files.com Контент-провайдера:
- ввести свой абонентский номер;
- подтвердить свое ознакомление и согласие с настоящими Правилами;
- нажать кнопку «Продолжить».
Пункт 4.2.2. На web-странице Оператора:
- ознакомиться с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу;
- ввести код активации доступа к Подписке на Услугу, полученный в SMS-сообщении (ввод кода активации доступа к Подписке на Услугу не требуется в случае, если абонентский номер определился автоматически, при этом Абонент не получает sms-сообщение с кодом активации доступа к Подписке на Услугу);
- в случае согласия с условиями оказания услуги доступа к Подписке на Услугу нажать кнопку "Получить доступ».
Пункт 4.3. Выполнение Абонентом указанных в п. 4.2. настоящих Правил действий означает согласие Абонента: на получение Подписки на Услугу в соответствии с Условиями, на получение доступа к Подписке на Услугу в соответствии с заявленными Оператором условиями, на передачу данных, идентифицирующих Абонента (в частности, номера мобильного телефона Абонента) третьим лицам, привлекаемым Контент-провайдером к оказанию Услуги Абоненту, а также на получение бесплатных SMS-сообщений, напоминающих Абоненту о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления Подписки на Услугу/доступа к Подписке на Услугу.
Пункт 8.1. В процессе предоставления Контент-провайдером Подписки на Услугу Абоненту Оператор ОАО «МТС» осуществляет соответствующее информирование Абонента об условиях предоставления доступа к Подписке на Услугу посредством отправки SMS-сообщений с номера 7887. Информирование Абонента осуществляется с 9:00 до 20:00 (местное время региона Абонента) независимо от времени выполнения Абонентом Заказа.

После этого привел следующие доводы сотрудникам столичного филиала абонентской службы «МегаФон»:
1. Подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com не оформлял.
2. Согласия на оплату услуг доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com посредством телефонного счета (мобильный платеж) не давал.
3. Ежедневного информирования со стороны ОАО «МегаФон» посредством SMS-сообщений, напоминающих о содержании, стоимости, порядке отказа от предоставления услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com, а также о ежедневном списании денежных средств в размере 20 руб. не осуществлялось.
4. В личном кабинете системы самообслуживания «Сервис-Гид» https://moscowsg.megafon.ru не содержалось информации о подключении данной дополнительной услуги в виде доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com.
5. Списание денежных средств ОАО «МегаФон» осуществлялось и при отрицательном балансе телефонного номера +х (ххх) ххх-хх-хх. Хотя с услугой «Кредит доверия» при отрицательном балансе можно только звонить, отправлять SMS и выходить в Интернет, http://center.megafon.ru/services/online/credit_confidence.html.

По итогам переписки ОАО «МегаФон» не признал претензию о незаконности списывания денежных средств за подписку на услуги доступа к ресурсам сайта www.turbe-files.com с 22 сентября 2012 г. по 12 июля 2013 г., мои доводы оставили без комментариев.

Боретесь с "мегафон "? Подключите юристов и вопрос будет решен гораздо быстрее!

Предоставление услуг по сотовой связи, интернет-соединению является задачей крупных мобильных операторов. Одной из таких компаний является Мегафон. Он охватывает огромное количество пользователей. Качественное предоставление услуг и адекватные расценки - требования, выдвигаемые клиентами. Желание писать жалобу на компанию появляется из-за повторяющихся нарушений и отказа идти навстречу потребителям услуг. Куда можно жаловаться на Мегафон? Какие органы проверяют нарушителей? Как пожаловаться на спам?

Проблемы с Мегафоном

Граждане составляют договор с Мегафоном на предоставление услуг, связанных с интернетом и мобильным соединением, обращая при этом внимание на количество выделяемых минут и СМС, цену и скорость интернета. Невыполнение обязательств со стороны сотовой компании грозит ей особыми санкциями.

Увеличение количества клиентов способствует изменению качества соединения в сторону ухудшения. Услуги поставляются в неполном объеме, происходят частые сбои системы. Еще одна проблема, связанная с Мегафоном, это списание денежных средств с мобильного счета клиента. Его не оповещают вовремя о необходимости заплатить или навязывают ему ненужный платный контент, о котором он не имеет никакого понятия.

Исчезновение денег со счета - серьезный повод писать жалобу. Претензия на Мегафон должна быть оформлена официально. Простой звонок в службу поддержки с просьбой вернуть деньги может не сработать. Платный контент не может быть навязан без согласия клиента. Если такое происходит, нужно жаловаться на компанию и ее сотрудников.

Наличие проблем с сотовым оператором часто приводит к отказу клиента продолжать пользоваться услугами Мегафона, является поводом жаловаться в разные инстанции. Наличие других проблем, которые противоречат заключенному договору, также способствует недовольству граждан. Такой проблемой является спам. Можно ли избежать нежелательной рассылки на телефон? Куда заявить о спаме?

Рассылка спама

Засилье СМС-рассылки противоречит не только составленным договорам, но и нормам закона. В октябре 2014 года в России вступили в действие поправки к Закону «О связи», которые поставили под запрет возможность рассылки СМС в несанкционированном порядке. Это касается сообщений без указания компании-отправителя, которые расцениваются как спам. Отправители должны иметь договор с мобильным оператором.

Законодательством разрешена рассылка сообщений с согласия абонента, которое он должен дать посредством введения кода. Для прекращения рассылки нужно обратиться с просьбой к оператору. Компания, желающая осуществлять СМС-рассылку, заключает договор с компанией мобильной связи. Последняя может блокировать спам.
Пользователь перенаправляет полученное СМС с незаконным спамом оператору, который, в свою очередь, производит блокировку доступа компании-спамера к мобильному номеру пользователя. Клиент мобильного оператора не должен оплачивать такую процедуру, а спам должен быть заблокирован незамедлительно.

Жаловаться на неразрешенную СМС-рассылку можно в контролирующие органы, например, ФАС (Федеральная антимонопольная служба) и Роскомнадзор. Однако перед подачей жалобы нужно проверить наличие согласия с вашего номера. Иногда люди не дочитывают информацию и соглашаются принимать спам несознательно. В этом случае жалобщик получит отказ. Доказывать, что это спам-рассылка, не будет иметь смысла.

Жалоба сотовому оператору

Перед тем как написать жалобу на Мегафон, нужно выяснить, в чем заключается проблема. Для этого пользователь звонит в службу техподдержки. Как правило, эту инстанцию обойти не удается. Если качество связи ухудшилось вследствие проблем технических, именно эта служба найдет решение. Официальный сайт Мегафона дает всю необходимую контактную информацию.
Клиент вправе воспользоваться электронной формой заполнения заявки на сайте. На электронном почтовом ящике нужно оставить письмо, при необходимости отправку заявки следует повторить. Установка связи с техподдержкой решает техническую проблему, которая нарушила качество мобильной связи.

Если качество связи испортилось не по вине технических неполадок у клиента, пишется претензия администрации компании Мегафон. Финансовая проблема (возврат денежных средств) решается только посредством оформления официальной претензии. Возврат средств не осуществить не слишком просто - неправомерность снятия финансов со счета придется доказать.

С такой жалобой следует направляться в офис Мегафона. Узнать адрес ближайшего представительства поможет сайт компании. Также здесь можно оставить жалобу и на плохое качество связи. Отправка документа возможна по почте. Важно отправлять его заказным письмом. Отметка о получении является гарантией рассмотрения претензии.

Оформить жалобу администрации компании можно в режиме онлайн. Форма обратной связи, размещенная на сайте компании, дает возможность оформить заявку в кратчайший срок. На портале создается личный кабинет, через который совершается проверка сведений о счете и движении средств на нем. Если нарушения обнаружены, составляется жалоба на Мегафон. Заявитель вправе требовать возврат списанных денег.

Рассмотрение заявления происходит в течение 10 дней. Если ответа от компании не последовало, в удовлетворении претензии отказали, клиент Мегафона вправе писать жалобу контролирующим органам. Возврат средств можно требовать и через суд.

Как продолжить борьбу

Когда результатов от компании по рассмотрению заявления нет, нужно писать жалобу дальше. В зависимости от полномочий органов, жалобы принимают следующие инстанции:

Роскомнадзор;
Роспотребнадзор;

Многие проблемы решаются, если написать жалобу в Роскомнадзор. Подача жалобы на компанию Мегафон этой инстанции возможна по почте заказным письмом или при личном посещении. Качество связи, как правило, улучшается после проверки Роскомнадзором. В жалобе нужно указать, что качество не соответствует заявленному в договоре.

Федеральная Антимонопольная Служба не рассматривает качество, но регулирует вопросы ценовой политики компаний. Если пользователи услуг имеют сведения о завышении тарифов, они вправе написать соответствующую жалобу. Этот орган занимается и рассылкой спама.

Заявление в Роспотребнадзор составляется, когда качество не соответствует установленному в договоре, абонент не получает услуги соответственно оплате. Жалоба подается на личном приеме, через интернет или отправляется почтой.

Суд является последней инстанцией, где гражданин может доказать правоту и потребовать возврат денег. В исковом заявлении нужно подробно указать обстоятельства. К бумаге следует приложить доказательства, например, детализацию счета, копию составленного договора и копии жалоб, поданных Мегафону и органам контроля. Копии решений по этим жалобам также нужно приложить к жалобе. В части требований прописывается возврат средств, указывается сумма.

Составление жалобы

Претензия официальным органам подается по общему образцу. Информация будет идентичной, разница заключается только в реквизитах адресата. Клиент сотового оператора, желающий оформить жалобу, вносит в документ следующие сведения:

наименование организации, в адрес которой оформляется претензия;
о заявителе (ФИО, контактные данные);
реквизиты договора, составленного с Мегафоном;
подробное описание проблемы;
ссылка на нарушенные нормы закона;
требования по рассмотрению жалобы;
перечень прилагаемой документации;
подпись, дата.

Заявление должно быть оформлено в спокойном тоне, без эмоций. Факты должны подкрепляться документами, где это возможно. Оформлять его лучше в двух экземплярах. Один из них рекомендуется хранить у себя. Неудовлетворительный ответ Мегафона на предварительную жалобу стоит приложить к пакету документации.

При подаче претензии о спаме в ФАС материалы дополняются фотографиями экрана, детализацией СМС до и после обращения к Мегафону. Телефонные номера, занимающиеся подобной рассылкой, следует перечислить. Правильное и своевременное оформление жалобы способствует решению проблемы и экономии собственных расходов. Для составления претензии можно прибегнуть к помощи опытного специалиста.

Претензия Мегафон. Поводом для написания претензии в ОАО «Мегафон» послужило то, что я обычный работяга копил деньги на интернет от USB модема Мегафон, которым пользуюсь на работе, вернее пользовался.

Мегафон сделал списание денег с одного счета в счет погашения задолженности на другом счете. придя на работу вечером я ни о чём не подозревая пытаюсь войти в интернет, а мне такой облом. Позвонил оператору, чтобы прояснить ситуацию, а мне говорят, что был долг на одном счете и поэтому списали с этого в счет погашения другого.

Второго января я приобрел планшет и USB модем в обоих были SIM карты. Планшетом пользуются дети и чтобы не мучить этот медленный интернет Мегафона я на планшете включил только Wi-Fi.

Возможно что кто-то из детей тыкая включил SIMку и отправил SMS на короткий номер с ценой в 350 руб или около того по словам оператора компании ОАО «Мегафон».

Беседа переросла в спор, который не привел пониманию, так как ощущение, что разговариваешь с программой, которая одно и тоже говорит.

В результате понял, что разговор этот бесполезный, но продолжал беседу. В результате оператор просто бросила трубку, хотя я не хамил, не кричал. Говорил вежливо и деликатно. Сегодня собрав все мысли в кулак составил претензию в Мегафон.

Если Вы испытываете трудности при составлении претензии к сотовому оператору Мегафон, то пишите об этом в комментариях.

Генеральному директору ОАО «Мегафон»
Заявитель: ____________________
Адрес: ________________________
Телефон: ______________________

Второго числа каждого месяца происходит списание средств со счета 626***65 за предоставление доступа к интернету по номеру 9223***364. Пополнив баланс несколькими платежами, догнав до нужной суммы в 330 рублей, был уверен, что все в порядке. Но вечером второго апреля при попытке зайти в интернет, используя USB модем и SIM карту Мегафон с номером 9223***364 узнал, что деньги были списаны со счета 626***65 в счет погашения образовавшейся задолженности на счете 629***08, который тоже принадлежит мне.

Считаю, действия сотового оператора Мегафон незаконными, так как по закону представители Мегафона должны обратиться в суд в приказном производстве или предъявив иск о взыскании с меня задолженности. Судебный приказ или исполнительный лист, выданный на основании судебного решения, направляется в службу судебных приставов, которые выносят постановление о возбуждении исполнительного производства. По ходу исполнительного производства пристав делает запросы в банки, тогда то, узнав о моих счетах, они имеют право произвести арест счета, списание денежных средств и т.д и т.п.

Хищение Мегафоном денег с моего счета это хищение, совершенное с корыстной целью противоправное безвозмездное изъятие и (или) обращение чужого имущества в пользу виновного или других лиц, причинившее ущерб собственнику или иному владельцу этого имущества.
В Уголовном Кодексе понятием хищения охватывается группа преступных посягательств на чужое имущество. В зависимости от способа совершения преступления.

Интернет работает раз через раз, что подтверждается мною записанным видео роликом и еще один ролик другого пользователя о замере реальной скорости интернета .

На основании п. 2 ст. 12 Закона «О защите прав потребителей» продавец (исполнитель) не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1- 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 закона о защите прав потребителя, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.

На основании статьи 18 закона «О защите прав потребителя» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе потребовать соразмерного уменьшения покупной цены.

На основании вышеизложенного

1. Вернуть деньги, списанные в счет погашения задолженности.
2. Образовавшуюся задолженность на счете 62903608 считать погашенной
3. Закрыть счет 62903608
4. Сделать разовую скидку в размере 100% в счет компенсации морального ущерба, а именно отсутствие оплаченной услуги и испытанное потрясение от того, что деньги были похищены.

PS: Напоминаю, что в соответствии:

— со ст. 14.8. «Кодекса РФ об административных правонарушениях» нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре (работе, услуге), об изготовителе, о продавце, об исполнителе и о режиме их работы влечет предупреждение или наложение административного штрафа на должностных лиц в размере от пятисот до одной тысячи рублей; на юридических лиц - от пяти тысяч до десяти тысяч рублей.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.

— со ст. 23 Закона «О защите прав потребителей» в случае невыполнения требований потребителя в сроки, предусмотренные статьями 20 - 22 настоящего Закона, потребитель вправе по своему выбору предъявить иные требования, установленные статьей 18 настоящего Закона.

— с п.6 статьи 13 Закона «О защите прав потребителей» при удовлетворении судом требований потребителя, установленных законом, суд взыскивает с изготовителя (исполнителя, продавца, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя штраф в размере пятьдесят процентов от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Надеюсь, что возникшая ситуация разрешиться на основе взаимного уважения и понимания.

Образец этой претензии в Мегафон можно переделать подставив свои данные и изменив суть претензии.

Как отключить платные подписки

Сегодня попал на платную подписку (20 руб. в сутки) и ушел в минус (17,5 руб), сразу вырубили интернет. куча мата и слюней полетела в сторону монитора, где красовался логотип Мегафона. Обменявшись несколькими СМСками, выяснил, как вообще отписаться от всякой дряни, даже той, которая автоматически сама подключается. Выполнил предлагаемые действия и теперь спокоен.

Я
Вылил кучу негатива

Мегафон
Вы можете создать отдельный лицевой счет (контентный счет) для оплаты справочных и развлекательных сервисов, которые относятся к контентным услугам, предоставляемым с привлечением партнеров МегаФон. Собственные услуги Оператора оплачиваются с основного лицевого счета. Для создания контентного счета (КС) необходимо обратиться в салон связи Мегафон для написания заявления или набрать USSD-запрос *393*4#вызов. Также КС можно подключить при помощи Личного кабинета (https://lk.megafon.ru). Основные команды: просмотр баланса на КС — *393*1# вызов; перевод средств между счетами — *393*2# и далее согласно инструкции; узнать номер КС — *393*3# вызов. Услуга предоставляется бесплатно.

Мегафон
Для того чтобы установить запрет на партнёрские подписки, отправьте SMS-запрос с текстом УСТЗАПРЕТ1 на номер 5051. Запрет подписок предоставляется бесплатно на срок 3 месяца, потом нужно снова отказываться.

Я
Что дает этот контентный счет? Если правильно понимаю, то при недостаточности средств на контентном счете подписка не пройдет? Мне вообще нужно оградить себя от этих подписок именно поэтому на счете минимальная сумма только для доступа в инет.

Мегафон
Все верно. Если на контентном счете не достаточно средств, подключение подписки не произойдет

Я
Контентный счет подключил, баланс 0, теперь партнерские подписки не пройдут?

Мегафон
Да, при балансе 0 руб. подписку на номере подключить невозможно

Вначале апреля 2016 года решил подключить контентный счет на очередной номер путем USSD запроса, но был разочарован тем, что оказывается теперь эту услугу подключить можно лично в салоне мегафон с паспортом. Теперь придется писать заявление. Такую полезную услугу усложнили таким сложным подключением.

Входящие термины поиска:

претензия в мегафон на возврат денежных средств (38)
написать претензию в мегафон (30)
образец претензии в мегафон (20)
образец претензии в мегафон за подключения услуг (13)
как написать претензию в мегафон образец (12)
как написать претензию в мегафон (10)
мегафон написать претензию (4)
мегафон не отвечает на претензию (2)
написать претензию в мегафон чтобы вернули деньги за телефон (2)
как написать претензию в мегафон на возврат денег (2)