В какой срок ржд возвращает деньги на карту. Отказ от билета РЖД — процедура и размер возмещения

Интернет проникает во все сферы жизни общества. Интересы и действия людей становятся неразрывно связаны с глобальной сетью. Так, путешествовать с появлением возможности электронной покупки билетов стало проще. Поезд, самолет, паром, автобус – не важно, какой вид транспорта, билет можно купить онлайн. Причем купить проездной документ обычно проще, чем его вернуть. Билет на поезд, купленный через сайт РЖД не исключение.

Если нужно вернуть купленный на поезд билет, можно сделать это 2 способами:

через кассу, где была совершена покупка (ж/д вокзал, специальные кассы в городе);
через сайт, на котором была осуществлена покупка, если это предусмотрено правилами ресурса (на сайте РЖД для этого нужно пройти электронную регистрацию).

Стоит отметить, что, если покупатель распечатал проездной документ с помощью терминала на вокзале, то вернуть он его в дальнейшем сможет только через кассу.

Небольшая особенность скоростных поездов и купе с условиями повышенного комфорта «Люкс» и «Премиум»: если было выкуплено целое купе (2 или 4 места), то возврат осуществляется только при сдаче всех проездных документов с купе.

При возврате через сайт РЖД схема действий достаточно проста:

Необходимо зайти в личный кабинет, в меню выбрать «Мои заказы» и в открывшемся окне выбрать билет, который необходимо вернуть.
Нажать «запросить статус билета», « » и «оформить возврат». На экране появится необходимая информация и сумма, которую вернут.
Внимательно ознакомившись со всеми положениями, нужно нажать «Да».
После этого статус изменится на «оформлен возврат».
Купон возврата надо распечатать и хранить до перечисления средств на счет, с которого была оплачена поездка.

Если проездной документ был куплен через личный кабинет другого человека, то, чтобы оформить возврат средств, нужно будет предоставить доверенность, на осуществление данной финансовой операции.

Еще один момент, который интересует пассажиров: как оформить возврат электронного билета РЖД через интернет, если документ был приобретен за бонусные баллы. Здесь все точно также. Только возврат происходит гораздо быстрее – в течение суток и в полном объеме, т.е. никакие комиссии не удерживаются.

Переоформление

Если ехать поездка все-таки планируется, на который куплен билет, не получается, можно переоформить проездной документ, но с удержанием всех комиссий и полной оплатой (деньги за сданные билеты будут перечислены позже). При это остается неизменным время и место отправления поезда, а также при наличии место и вагон. Минус такого варианта в том, что за обмен взимается дополнительная комиссия в размере 127 руб.

Возврат средств в претензионном порядке

Претензия подается в следующих случае:

опоздания на поезд на срок до 12 часов по неуважительной причине или на срок до 5 суток по уважительной причине, подтвержденной документально (медицинская справка, командировочная и т.п.)
обращения в кассу вокзала за час до отбытия поезда.

В претензии указываются паспортные данные, номер билета и причина опоздания и прилагается копия справки, подтверждающей уважительную причину отсутствия пассажира, а также способ возврата средств (номер счета, электронного кошелька).

Оформить претензионное заявление можно в течение 6 месяцев после отправления поезда. Решение о возврате денежных средств принимается специальным подразделением РЖД в срок до 1 месяца. При положительном решении средства перечисляются на счет в течение 180 дней.

Сумма, которую возвращают

Стоимость проездного документа на поезд состоит из 2 сумм: плацкарта (право на пользование вагоном или вид проездного тарифа, который составляет от 30%-90% от стоимости) и сам билет. Точные размеры этих сумм определяются только при оформлении возврата.

При возврате через кассу от стоимости удерживается комиссия в размере 192 руб. 79 коп., через сайт РЖД – дополнительно от 115 руб. Комиссия взимается за каждый отдельный проездной документ, на который оформляется возврат. Билеты, купленные через другие сайты могут потерять при возврате в стоимости больше, т.к. это определяется правилами сайта.

Сумма, которую вернут при сдаче проездного документа, зависит от времени, оставшегося до отправления поезда (комиссию удержат в любом случае):

за 8 часов – сумма, уплаченная за билет и плацкарту в полном объеме;
2-8 часов – 100% стоимости билета и половина стоимости плацкарты;
менее 2 часов – деньги только за билет.

Возврат билетов РЖД и денег за них на международные пути следования в некоторые страны ближнего зарубежья имеет немного другие правила и сроки (комиссия также изымается):

за сутки – вся сумма, которая была уплачена за билет;
6-24 часа – стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
менее 6 часов – сумма, уплаченная только за билет.

При возврате билета на поезд, следующий в дальнее зарубежье, может быть удержана дополнительная комиссия в размере до 10 евро.

Действия после отправления поезда

Если поехать по каким-либо причинам не удалось, а вернуть билет до отбытия состава человек не смог, небольшую сумму он получить все-таки сможет. При этом будут удержаны все необходимые . Но вернуть деньги можно только в течение следующих 12 часов после отбытия поезда. По прошествии этого времени вернуть не получится ни копейки.

Порядок перечисления средств

При возврате билетов, купленных через интернет, деньги возвращаются на тот же счет, с помощью которого проездные документы были оплачены: или электронный кошелек. Причем при оплате с электронного кошелька и возврате через кассу, деньги могут вернуть и наличными.

Срок возврата средств:

наличными – сразу же по месту обращения;
на банковский счет – 5-30 дней;
на электронный кошелек – 10-60 дней;
в претензионном порядке возврат любым способом – до 180 дней.

Вернуть электронный билет и деньги за него можно почти в любой ситуации. Главное – знать правила и следовать им, тогда даже несостоявшееся путешествие не испортит настроение.

Необходимость возврата билетов на поезд может возникнуть у каждого человека. Но это не повод паниковать и расстраиваться, поскольку Министерством транспорта предусмотрена возможность получения пассажиром денег в обмен на приобретенный проездной билет, которым по различным причинам он не может воспользоваться. Если вы попали в такую ситуацию, то в любом случае имеете право получить назад деньги, заплаченные за билеты, но только в объеме, который регламентируется законодательством. Внимание: при возврате билетов вы получите сумму, которая зависит от времени до отправления поезда.

Правила сдачи билетов, приобретенных посредством интернета

На сайте вы можете не только купить, но и сдать их, получив назад свои деньги. Если вы успели сделать заказ, но при этом не прошли процедуру регистрации и авторизации, то вернуть ненужный билет вы можете прямо из личного кабинета.

Если же процедура регистрации была пройдена, то для возврата вам нужно учитывать, что операцию можно совершить не позднее, чем за час до отправления состава. К сожалению, из личного кабинета вы этого сделать не сможете, поэтому вам нужно приехать на вокзал начальной точки маршрута и произвести возврат в кассе.

В том случае, если вы заказали и оплатили несколько билетов, то вы можете вернуть их все, либо часть из них.

При расчете по безналу, вы можете получить назад не только свои деньги, но и все необходимые для бухгалтерии документы. Просто скачайте с сайта необходимую квитанцию и распечатайте ее. После того, как вы проделаете все необходимые операции, на номер телефона, указанный при регистрации, придет сообщение с указанием суммы, способа и срока получения денег.

Правила сдачи билета, приобретенного в бумажном формате

Бумажные билеты сдаются только в кассах железнодорожного вокзала. Чтобы получить назад деньги и вернуть неиспользованный билет, нужно предъявить оператору документ, удостоверяющий личность, который был использован для покупки.

Внимание: деньги за проезной талон возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата. То есть, если вы заплатили наличными, то вам вернут наличные, если банковской картой, сумма будет перечислена на нее.

Правила сдачи билетов, купленных другим лицом

Если вам нужно сдать билет, купленный другим человеком на нашем сайте, то вам нужно указать номер заказа, а также регистрационные данные (адрес электронной почты или контактный номер телефона, указанный при регистрации заказа). Сделать это можно через личный кабинет на сайте.

Для того, чтобы вернуть бумажный билет, необходимо обратиться в кассу вокзала начальной точки отправления (к примеру, если талон куплен на направление Москва-Санкт-Петербург , то необходимо обращаться в кассу московского вокзала) и предоставить оператору следующие документы:

Бумажный билет;
Нотариально заверенную доверенность от лица, купившего проездной талон;
Документ, удостоверяющий личность.

Деньги возвращаются таким же способом, каким была произведена оплата.

Срок и способ возврата денег за сданные билеты зависят от того, как вы оплачивали покупку.

Какая сумма возвращается?

В соответствии с правилами, установленными Министерством транспорта РФ, при возврате билетов вы получаете назад сумму, меньшую, чем начальная стоимость. При расчете возвращаемой суммы учитывается следующее:

Обязательный сбор РЖД - сумма сбора составляет сто девяносто два рубля семьдесят копеек (данные действительны до конца 2017 года);
Комиссия кредитно-финансового учреждения, либо платежной системой, услугами которой вы воспользуетесь для оформления возврата;

Если вы возвращаете талон через кассу - назад вы получите не полную стоимость билетов.

Стоит заметить, что Вы можете и обменять купленный проездной талон.

Правила сдачи билетов после отправления поезда

Нередко бывают ситуации, когда пассажир опаздывает на поезд, либо не может совершить поездку по личным причинам, но при этом не успел сдать билет в указанные выше сроки. На этот случай предусмотрен срок 12 часов с момента отправления состава, в который пассажир имеет право сделать возврат.

Сделать это можно только в кассе на вокзале, при этом из стоимости будет вычтен штраф и все остальные сборы. По истечении 12 часового срока, вернуть билет и получить назад деньги у вас уже не будет возможности.

Даже у опытных путешественников могут возникнуть проблемы, из-за которых придется отменять свою поездку. И в такой ситуации появляется вопрос о том, как вернуть электронный билет РЖД. Существует несколько вариантов возврата. И именно об этом и пойдет речь в данном обзоре.

Как сдать билет

Существует несколько вариантов сдачи электронного билета, приобретенного на сайте РЖД. Во-первых, можно проделать данную операцию через Интернет. Во-вторых, соответствующую помощь способны оказать операторы в кассах на вокзале.

У каждого способа имеются достоинства и недостатки. Как вернуть электронный билет РЖД? Операция наиболее удобна в той ситуации, если об отмене поездки вы узнали заранее. Тогда и процесс сдачи билета не займет много времени. Однако вернуть проездной документ можно и в том случае, если поездка сорвалась в последний момент. Но в этой ситуации придется обращаться в кассу.

Возвращаем через Интернет

Как вернуть электронный билет РЖД? Можно воспользоваться Интернетом. Данный вариант является простым и удобным. Но есть некоторые ограничения. Надо учитывать не только способ регистрации, но и момент отправления поезда с главной станции.

Как вернуть электронный билет РЖД? В данной ситуации есть несколько тонкостей. Они будут зависеть от того, был зарегистрирован контрольный купон на станции или же производилось только электронное оформление. Другими словами, чтобы вернуть билет через Интернет, надо учитывать, выдали вам проездной документ в кассе или нет.

Если электронная регистрация уже была произведена, отменить заказ можно. Но только не позже, чем за час до момента отправления поезда.

А что, если оформление через Интернет не было произведено? Тогда возврат билета возможен в любой момент до отправления поезда. Поэтому не стоит переживать.

Если уже получен бумажный вариант билета, то сдать его через Интернет нельзя.

В ситуации с международными проездными документами условия немного отличаются. Если регистрация не была произведена, отменить заказ разрешается не позднее, чем за 6 часов до момента отправления состава. В противном случае возникает еще одно условие: сдачу билета можно произвести не позднее, чем за час до момента отправления поезда.

Следует обратить внимание, что в виду имеется время отправления поезда с начальной станции, а не время посадки на промежуточных остановках. Тонкости подобного характера играют очень важную роль, и их необходимо учитывать, если требуется сдать электронный билет РЖД.

Если был получен бланк проездного документа в кассе либо в терминале, осуществить сдачу билета с помощью Интернета уже не получится. Процедуру нельзя будет выполнить и в том случае, если истек срок отмены заказа. В подобных ситуациях придется обращаться за помощью в кассу на вокзале.

Что надо сделать для сдачи билета?

Чтобы проверить электронный билет и отменить заказ через Интернет, потребуется выполнить несколько простых манипуляций.

Надо осуществить вход на главный сайт РЖД, воспользовавшись логином и паролем.

Возле описания маршрута можно увидеть ссылку “Запросить статус”. После нажатия на нее откроется еще одна ссылка для возврата. Кликнув на нее, можно завершить процедуру сдачи электронного билета РЖД.

Как отменить заказ через кассу

Как вернуть билет не через Интернет? В такой ситуации стоит обратиться к оператору на станции. Требуется учитывать, что не все кассы предоставляют подобные услуги. Полный список мест, где можно произвести процедуру отмены заказа, также находится на главном сайте компании РЖД.

Следует знать, что возврат электронного билета возможен даже в том случае, если вы опоздали на поезд. В данной ситуации регламентом устанавливается четкий срок. Возврат билета возможен, если с момента отправления поезда с начальной станции прошло не более 12 часов.

Если имеется уважительная причина, срок увеличится до 5 дней. Возврат происходит путем оформления претензии по установленному образцу. В претензии необходимо указать паспортные данные, номер билета и счет, на который должны быть перечисленные денежные средства. Также следует описать причину опоздания, приложив копию документа, который подтвердит, что она уважительная.

Если электронная регистрация уже была произведена, а до момента отправления поезда остается меньше часа, чтобы произвести операция возврата средств также придется оформлять претензию. Процесс ее рассмотрения может затянуться до месяца. В случае положительного исхода возврат денежных средств будет осуществляться от 7 до 30 дней.

Сдача билета доступна любому пассажиру из списка, указанного в конкретном заказе. Для этого необходимо предъявить документ, который подтвердит личность.

Если регистрация пройдена не была, либо производилась только электронная регистрация, оператору кассы достаточно продемонстрировать контрольный купон в распечатанном виде. Можно также назвать его номер. Если уже были получены бумажные билеты, то продемонстрировать кассиру придется именно их. Возврат денежных средств будет производиться на ту карту, с которой была осуществлена покупка.

Возврат билета за границей

Если необходимо сдать билет, находясь на территории иностранного государства, надо обратиться в кассу вокзала той страны, в которой вы находитесь. Оператору потребуется отдать распечатанный в РФ билет и паспорт. После этого кассир выдаст документ, в котором будет сказано, что билет был сдан.

Затем в течение 6 месяцев, начиная с момента отправки поезда, надо посетить кассу РЖД с документом об отмене заказа, выданным в другой стране. Также с собой надо взять и паспорт.

Возврат денежных средств

Выше был предоставлен ответ на вопрос о том, как сдать электронный билет РЖД на поезд. Следует еще обговорить ту сумму, которая вернется на карточку в случае отмены заказа. Правила в данной ситуации просты.

В случае возврата билета удерживается сбор, размер которого составляет примерно 190 рублей. Данная сумма будет уплачиваться за каждого человека, указанного в заказе.

Оставшаяся часть денежных средств вернется в зависимости от того, когда был отменен заказ.

Если до посадки на вашей станции осталось не менее 8 часов, будет возвращена вся стоимость билета.
Если до момента отправления с вашей станции остается менее 8, но более 2 часов, на карточку вернется сумма, равная полной стоимости билета и половине цены плацкарта.
Если до момента посадки осталось менее 2 часов, вернется только стоимость билета без цены за плацкарт.

Срок зачисления денежных средств

Если оплата производилась банковской карточкой, средства поступят позже подтверждения отмены заказа. Сроки в данной ситуации во многом будут зависеть от банка-партнера компании. Правила РЖД указывают, что возврат средств может осуществляться в течение 30 дней.

В том случае, если покупка проездного документа производилась электронными деньгами, возврат может быть выполнен в течение 60 дней. А что, если вносились наличные? В этом случае деньги можно получить в момент возврата билета.

Что еще необходимо знать?

К сожалению, обмен электронных билетов не предусмотрен даже в том случае, если обратиться в кассу. Все равно придется отменять старый заказ и приобретать новые билеты в полном соответствии тем правилам, которые были описаны выше. Поэтому никакой выгоды получить не удастся.

Стоит также учитывать, что в некоторых ситуациях РЖД устанавливает особые правила на некоторые направления. Кроме того, многое будет зависеть и от класса вагона. Список исключения можно найти на главном сайте компании.

Билет, выданный с ошибками

Если были допущены ошибки при оформлении билета, возвращать его в кассу не стоит. Чтобы пассажира посадили в поезд, в документе не должно быть больше одной помарки в фамилии и одного неверного числа в номере паспорта.

В кассе исправить опечатки не могут. Сделать это способен только проводник на специальном терминале. За данную услугу потребуется заплатить около 200 рублей. После этого будет выдан новый билет.

В дополнительной информации (место рождения и дата) могут быть допущены любые ошибки, если от этого не будет зависеть тариф по возрасту.

Заключение

Как проверить электронный билет и сдать его? Данный вопрос начинает волновать пассажиров только в тот момент, когда услуга оказывается действительно востребованной. И такой подход нередко сопровождается потерей как денежных средств, так и времени. Чтобы в будущем не возникало проблем, следует заранее ознакомиться с правилами отмены заказа. Надеемся, что данный обзор помог вам разобраться в вопросе о том, как вернуть электронный ЖД-билет.