Закон о гарантии на технику. Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей. Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег

Продажа сложной бытовой техники, к которой относятся и автоматические стиральные машины, предусматривает выполнение продавцами и производителями определённых гарантийных обязательств. Что это за обязательства и как не лишиться гарантии? Попробуем предусмотреть все мелочи, по причине которых мы можем остаться у разбитого корыта с неисправной техникой.

Буква закона.

Согласно Закону «О защите прав потребителей» на сложную бытовую технику производителем устанавливается гарантийный срок, в течение которого он обязуется обеспечить работу своего товара, если последний оказался неисправным не по вине покупателя.

Как правило, именно этот момент зачастую является спорным между продавцом и потребителем, ведь иногда последним приходится доказывать свою правоту в соответствующих экспертных организациях. Это абсолютно нормально, а покупателю нужно знать, что в случае проведения экспертизы он вправе присутствовать на ней. Кроме того, при положительном решении вопроса в пользу потребителя все расходы на оплату экспертизы ложатся на плечи продавца.

Ситуации, когда гарантия оказывается недействительной.

О них каждому покупателю нужно знать заранее, чтобы не остаться у разбитого корыта стиральной машинки.

Итак, о гарантии можно забыть, если:

• гарантийный талон был заполнен с ошибками и исправлениями - проследите за этим ещё в магазине.
• серийный номер на технике неразборчив, повреждён, стёрт и т.д. Обезопасьте себя, проверив номер и сопоставив его с цифрами в гарантийном талоне при покупке.
• ваш агрегат имеет явные механические повреждения. Именно по этой причине необходимо тщательно осматривать свою стиралку во время самой первой встречи, когда её доставляют из магазина к вам домой.
• бытовая техника подключена (настроена) неправильно. Одним словом, чтобы избежать этого пункта, стиральную машину должен подключать и настраивать квалифицированный специалист из магазина. Кроме того, откажитесь от соблазна «усовершенствовать» свою технику, несанкционированно изменив её программные настройки.
• вы решили когда-то сэкономить и для ремонта стиральной машинки на дому пригласили своего хорошего знакомого, умеющего чинить подобную технику. Именно его вмешательство, обнаружение ненадлежащих запчастей и расходных материалов станет причиной для закономерного отказа от гарантийного ремонта.
• в стиральной машине обнаружены посторонние предметы или вещества, которых там быть не должно. Одним словом, эксплуатировать любую технику нужно строго по назначению, тщательно изучив инструкцию до первого запуска.
• техника вышла из строя в связи с факторами, не зависящими от производителя: стихийные бедствия, пожар, несоответствие параметров источников питания стандартам и т.д.

Ремонтировать или нет?

Немногие потребители задумываются над тем, что делать, когда автоматическая стиральная машина выходит из строя. Подавляющее большинство, не задумываясь, направляется в сервисный центр, чтобы осуществить ремонт стиральной машины БОШ , Самсунг, Канди и т.д. Между тем, у покупателя всегда есть выбор.

В случае возникновения неисправности сложную бытовую технику совсем не обязательно ремонтировать. Согласно Закону «О защите прав потребителей» можно потребовать:

• соразмерного уменьшения стоимости купленного товара;
• обмена покупки на новый товар той же марки;
• обмена на товар иной марки (с соответствующим возмещением разницы в цене);
• возврата денег.

Несомненно, отремонтировать технику продавцу проще, поэтому он весьма неохотно идёт на другие меры, но это не значит, что потребитель не сможет добиться своего. Помните, что у вас есть все шансы отстоять свои права, обратившись с претензией в магазин. В случае если спор затянется, у вас всегда есть возможность обратиться в надзорный орган - Роспотребнадзор или в суд. Однако последняя инстанция используется нечасто: как правило, сотрудники Роспотребнадзора способны повлиять на продавца, руководствуясь существующим законом.

Стиралку, микроволновку или нет - решать вам, но помните, если ваша стиральная машинка дала сбой в самом начале эксплуатации, то стоит ли доверять этой модели дальше?..

Вам