Вернуть телевизор в течении 14 дней. Можно ли обменять телевизор если он не понравился

28-02-2009, 13:51

Прошу помочь в таком вопросе: можно ли вернуть телевизор в магазин в течение 2-х недель после покупки?
Продавец по телефону уверяет, что нельзя, т.к. это сложная техника....

Сейчас ищу закон о защите прав потребителей, но может кто-то сможет сразу подсказать.

Спасибо!

28-02-2009, 14:18

сколько точно дней прошло не включая день покупки?
товар надлежащего качества/ ненадлежащего?
сохранность упаковки?

Http://ozpp.ru/

28-02-2009, 14:30

подруга вернула на прошлой неделе, через 3 дня после покупки, коробка была разорвана в месте открывания. правда дефект какой-то небольшой был.

свердлова1

28-02-2009, 15:24

28-02-2009, 16:30

нам в м видео без проблем вернули,в течении недели сдавали.в медиа маркет тоже идут на встречу.а вообще имеют право не принимать,если сним все нормально.

Да, вроде, имеют право. Есть же список какой-то сложной техники.
Но пусть лучше, кто точно знает, напишет. Тоже интересно.

Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое - телек во время работы пощелкивает.
Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается))

Совет: требуйте чтобы экспертизу проводили в Вашем присутствии.
Мы сдали через магазин на экспертизу телевизор, который сломался в течении гарантии. Вместо положенных 20 дней, ее делали 38 дней. И вернули телевизор с заключением эспертизы: "телевизор исправлен". И он действительно работает. Гарантию на эти 38 дней не продлили, т.к. неполадок якобы не было. Непонятно кто дурачит нас: то ли магазин, то ли сервисный центр. И сейчас никому ничего не доказать.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается))
Значит так.

Теперь что касается товаров ненадлежащего кач-ва.
Все они подлежат ремонту/возврату/обмену в течение 15 дней с момента покупки безо всяких исключений, а по истечении этого срока в течение гарантийного срока с некоторыми исключениями. При этом телевизоры не входят в перечень технически сложных товаров, которые возвращаются/обмениваются только при наличии существенных недостатков.

Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
Не экспертиза, а проверка качества товара. Которая производится в четко оговоренные сроки как для возврата, так и для замены товара.

С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.
Разговор - это всего лишь разговор.
А вот заключение - совсем другое дело.

28-02-2009, 18:04

28-02-2009, 18:15

Я меняла, купили ЖК Тошиба, при работающем телевизоре был какой то запах как будто что то плавилось, через неделю вернули, хотя уверяли нас это бывает и т д и т п, при возврате начали придираться что какие то царапины на панели и тут меня понесло, вообщем вернули тут же деньги, купили потом ЖК Филипс уже со склада, магазин Медиа март

28-02-2009, 18:24

Значит так.

Без объяснения причин товар надлежащего кач-ва не положено возвращать вообще.
Не подошедший по форме, цвету и т.д. товар надлежащего кач-ва (телевизоры в этот перечень не входят) можно обменивать в течение 14 дней (или возвращать), не бывшие в употреблении, при сохранности товарного вида и т.п.
Но это не означает того, что продавец может принять/обменять такой товар по своей доброй воле (специальной программе и т.п.). Обратите внимание - не обязан, а может.

28-02-2009, 18:56

То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять?
Нет, не вправе отказать при соблюдении остальных условий.
Я писал - Не подошедший по форме, цвету и т.д.
Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги.
Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.
Вы правильно думаете.

01-03-2009, 10:18

Наш ЖК тоже первое время после покупки потрескивала. Особенно после выключения. :010:
Прошло все в течении месяца. Подруга сказала,у нее так же было, мы и не пошли менять.

Вот и наш потрескивает (пощелкивает) ИНОГДА после включения/выключения/переключения каналов, короче ведет себя так, как вроде не должен. Искали отзывы по конкретному нашему телеку, нашли только что действительно щелкает он, а что народ с этим делает - непонятно.

То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять?
Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги.
Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.
Вот телевизоры как раз входят в перечень неподлежащих возврату товаров, это я уже в законе вычитала. Так что продавец не ввел меня в заблуждение, как я сначала решила.

В общем, на данный момент, решили не везти теле в магазин (это вообще отдельная задача), а понаблюдать его еще, т.к. кроме этих пощелкиваний нкаких других нареканий нет. А пощелкивания, действительно могут пропасть... (надеюсь).

При возврате любой техники, в том числе и телевизоров, следует руководствоваться Законом «О защите прав потребителей» (последняя редакция от 13.07.15).

Закон гласит, что вернуть товар с возвратом денег можно в случае, если в нем были обнаружены недостатки.

Однако существует возможность вернуть и качественный товар, не понравившийся по субъективным причинам.

Для этого нужно знать тонкости применения Закона и правила общения с продавцами.
Попробуем разобрать все случаи, когда можно вернуть телевизор в магазин для возврата денег или обмена.

Когда можно вернуть телевизор в магазин

Но возможность вернуть исправный телевизор все же имеется, если:

Можно доказать, что в товаре обнаружен недостаток, даже несущественный. Например, телевизор плохо принимает радиосигнал или цвет изображения немного тусклый. Сумеете доказать продавцу, что это недостаток – есть шанс вернуть деньги или поменять на аналогичный телевизор.
При покупке товара продавцом не была предоставлена исчерпывающая информация о телевизоре. То есть телевизор не подошел вам по техническим характеристикам или особенностям марки.
В телевизоре нет нужной функции, о чем продавец при покупке умолчал.
Нет инструкции на русском языке или она настолько краткая, что не позволяет использовать весь функционал телевизора. Можно потребовать нормальную инструкцию или полный возврат денег за товар.

Внимание

Некоторые магазины проводят специальные акции, позволяющие вернуть товар в магазин, если он не понравился. Можно поискать информацию по этим акциям перед покупкой.

Возможность возврата качественного телевизора сильно зависит от конкретного магазина и конкретной сети, а также от продавца.

Перед обращением в магазин нелишне заранее подготовиться и изучить основные пункты Закона «О защите прав потребителей», подготовить аргументы и обоснования для возврата.

Возврат телевизора ненадлежащего качества

При возврате телевизора ненадлежащего качества важно знать, что вы имеете право не только получить деньги обратно, но и потребовать возмещения убытков от продажи.
Основные правила:

Возврат бракованного телевизора возможет в течение всего гарантийного срока.
Когда продавец не соглашается признать брак – требуйте проверки. Вы имеете право присутствовать при этом.
Спор о причинах возникновения брака приводит к проведению технической экспертизы телевизора. Магазин должен провести экспертизу за счет собственных средств. Вы также можете присутствовать при ее проведении.
Если экспертиза выявила, что телевизор пострадал по вине покупателя, то она оплачивается из средств самого покупателя. Также возмещаются расходы на хранение и перевозку телевизора.
Заключение экспертизы можно оспорить через суд, проведя до этого другую, независимую экспертизу.
Если срок гарантии истек или не определен, но прошло не более 2-х лет с момента продажи, вернуть деньги также можно. Правда покупателю предстоит доказать, что брак в телевизоре был еще до покупки.
Когда прошло более 2-х лет после покупки, вернуть деньги можно в течение срока службы телевизора. При неопределенности этого срока – в течение 10-ти лет. Технический брак должен быть существенным и неустранимым, а претензия предъявляется изготовителю или импортеру телевизора. Если недостаток устраним, телевизор возвращается только в том случае, если изготовителем или импортером не был произведен ремонт в течение 20 дней.

Для возврата телевизора следует . С собой приносится паспорт и кассовый или товарный чек.

Предупреждение

При отсутствии чека можно пригласить свидетелей покупки. Отсутствие документов на покупку не может быть основанием в отказе от претензии.

Требование возврата телевизора должно быть рассмотрено магазином в срок 10 дней. Если телевизор подорожал с момента покупки, можно требовать возместить разницу в цене.

Кроме обнаружения существенного недостатка в телевизоре основанием для его возврата может быть просрочка сроков его устранения в 45 дней и при неоднократном ремонте (более 30-ти дней в год).

Как вернуть телевизор, купленный в кредит

Вернуть деньги за телевизор в кредит можно на тех же основаниях, что и при покупке наличными.

Разница только в усложнении процедуры возврата из-за наличия третьей стороны.

Если по условиям кредита товар выступает в качестве залога по кредиту или его отчуждение запрещено, то перед расторжением договора купли-продажи следует оповестить банк, получить на это письменное согласие.
Если претензия о возврате денег удовлетворена магазином, то он обязан вернуть покупателю первоначальный взнос, а оставшуюся сумму перевести банку.
До официального расторжения кредитного договора с банком необходимо регулярно совершать платежи, даже если процедура возврата товара уже началась.
В банк следует подать заявление о досрочном расторжении договора с необходимыми документами (претензия продавцу, чеки, счета, ответ магазина на претензию). Когда банк получит от магазина полную сумму кредита, договор будет расторгнут.

Информация

Проценты по кредиту банк не вернет, неважно, какой был товар. Возмещение убытков покупатель по Закону вправе потребовать от продавца. К сожалению, судебная практика такова, что обычно проценты по кредиту заемщика не признаются убытками.

Здравствуйте.

В случае, если телевизор исправный (надлежащего качества), требовать его обмена в течении 14 календарных дней на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), по закону, Вы не сможете, так как телевизор является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 обмену и возврату не подлежит.

Однако, данное условие не распространяется на случай, если в телевизоре будут обнаружены недостатки. Так, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, в течении 15 дней с момента покупки у Вас нет права требовать обмена телевизора на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей на другой (больших размеров), если в телевизоре не обнаружены недостатки. Однако, такое право наступает, если Вами в купленном телевизоре будут обнаружены недостатки , которые не были оговорены продавцом (Основание: статья 18 Закона «О защите прав потребителей).

При этом, к недостаткам телевизора могут относится те функции, которые заявлены в руководстве пользователя, однако, по факту, отсутствуют.

Таким образом, для того, что бы обменять телевизор, у Вас „железных“ оснований нет. Возможны два варианта для его обмена, требующих определенных условий:

1. На личном контакте договориться с продавцом, объяснить, почему Вы хотите обменять телевизор на другой;

2. Найти (если удастся) недостатки, которые не были оговорены продавцом либо функции, которые предусмотрены руководством пользователя, но по факту отсутствуют, и на основании обнаруженных недостатков, в соответствии со ст. 18 Закона „О защите прав потребителей“ писать претензию продавцу, в которой требовать замены телевизора на аналогичный товар другой модели и с другими характеристиками.