Статус ремонта мтс по квитанции. Сервис

Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон. Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то , поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:

Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Телефон содержит серьезную неисправность

Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Ваши действия при отказе в возврате телефона

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.

Интернет-магазин оказывает огромное количество сервисов. Возможно, о некоторых вы даже и не слышали. Посмотрите полный список. Мы надеемся, что вы найдете услугу, полезную для вас.

Кукуруза - это целая система сервисов. Это не просто дисконтная или накопительная карта. Кукуруза значительно больше и интереснее! Что же позволяет делать эта карта?

Это настоящая банковская карта. Ей вы можете пользоваться везде, где есть логотип MasterCard.
Это полноценная банковская карта. Ей вы сможете оплатить покупки не только в супермаркете, но и в интернет-магазинах по всему миру.
Это накопительная карта. Чем больше вы покупаете товаров с помощью Кукурузы, тем больше у вас баллов, которые позволяют экономить. 10 баллов -1 рубль. Потом, когда у вас наберется достаточное количество баллов, вы можете зайти в салон Евросети или в любой из магазинов-партнеров и использовать свои накопления для оплаты товара. Баллы могут использоваться как для оплаты части, так и для оплаты всей стоимости товара. Таким образом, активные участники программы Кукуруза будут всегда иметь бесплатные !
Это возможность совершать денежные переводы быстро и недорого. Просто зайдите в ближайший салон Евросети, предъявите карту и паспорт, и у вас примут деньги для перевода по России и странам СНГ.
Это платежное средство. Если вам нужно бросить денег на мобильный, заплатить за электроэнергию или за городской телефон - Кукуруза всегда поможет вам сделать это быстро, без лишней нервотрепки и очередей.

Перед вами необычайно интересное решение. Кукуруза явяется полноценной банковской картой, которой удобно расплачиваться как в мире реальном, так и в виртуальном. И при этом при всем, Кукуруза копит ваши деньги. И в один прекрасный день вы поймете, что бонусных баллов накопилось столько, что вы можете позволить себе тот самый телефон, на который всегда было жалко денег. Вы просто зайдете в салон, протянете свою карту и назовете модель. И вот - телефон ваш! Денег не надо! Согласитесь, это очень приятно.

Для оформления карты необходимо предоставить паспорт или его копию.

В век дорогой техники гарантия - это очень важно. Тем более, что в первый год телефоны обычно ведут себя хорошо и не ломаются. Если проблемы с аппаратурой и появляются, то через года полтора-два. Но к этому моменту уже не к кому обратиться... ведь гарантия производителя - всего 1 год. Но есть выход! "Гарантия+"!

Владельцы сертификата "Гарантия+" к стандартной годовой гарантии, предоставляемой производителем, получают дополнительно еще один или два гарантийных года, в зависимости от типа приобретенного сертификата.

Перечень услуг, предоставляемых владельцам сертификатов, такой же, как и в первый год: бесплатный ремонт, а также возврат средств или обмен телефона (или другого устройства) в тех случаях, когда он признается непригодным для ремонта.

Любой товар, купленный в интернет-магазине Евросети, вы можете сдать по гарантии в любом нашем салоне. Скажем, вы купили мобильный телефон в интернет-магазине Перми, а через полгода переехали жить в Москву. Что делать, если вы захотели обновить прошивку через сервисный центр? Ехать назад в Пермь? Высылать телефон по почте знакомым в родном городе? Нет! Просто зайдите в ближайшую к вам Евросеть и скажите о своём желании сдать телефон в сервис. Вам не нужен даже чек: мы сможем определить дату и место покупки по серийному номеру вашего аппарата. Так что путешествуйте смело. Гарантийное обслуживание Евросети всегда в шаговой доступности!

Попали в неприятную ситуацию и вам нужен новый телефон? С недорогой страховкой вам будет просто приобрести замену! Теперь в салонах «Евросеть» каждый покупатель может оформить страховой полис «Росгосстрах» на приобретаемый товар: телефон, видеокамеру, MP3 плеер, ноутбук или нетбук и многое другое — от фотоаппарата до переносной игровой приставки — и вы больше никогда не будете жалеть об утрате!

Преимущества страховой программы от Росгосстрах:

Большой перечень страхуемых рисков*
- Негарантийная поломка, механическое повреждение
- повреждение в результате некачественной подачи электроэнергии (короткое замыкание)
- разбой на улице, в транспорте и любом ином месте
- квартирная кража, грабеж, разбой
- умышленное повреждение третьими лицами
- пожар, залив в квартире
Невысокая стоимость страхового полиса - от 499 рублей
Распространение почти на всей территории РФ

Страховой договор не действует в Чеченской Республике, в Республиках Ингушетия, Дагестан, Карачаево-Черкесия, Кабардино-Балкария.

Оформить полис - очень просто, для этого при заполнении продавцу необходимо сообщить следующую информацию: ФИО страхователя, адрес регистрации и контактный телефон.

*Условия и стоимость страхования, а также перечень подлежащих страхованию товаров уточняйте у продавцов-консультантов в салонах Евросеть.

В настоящее время происходит стремительный рост количества мобильных устройств, даже продвинутому пользователю бывает не просто разобраться с их функциональными возможностями.

Именно поэтому «Евросеть» предлагает для своих покупателей полный перечень сервисных и высокотехнологичных услуг: , которые предоставляются во всех салонах.

Из сервисных услуг наибольшим спросом пользуются: «Зарядка мобильных устройств», «Консультация по настройке дополнительных операторских опций», а также «Обучение использования устройства».

Наиболее популярный и востребованный спектр высокотехнологичных услуг: «Настройка Internet на телефоне, коммуникаторе, КПК», «Настройка приложений ICQ, Mail Agent», «Настройка навигационных программ» и другие.

Наши покупатели уже оценили качество и удобство, предоставляемых услуг, которые позволяют им максимально быстро, в полной мере, освоить функции, приобретенного устройства.

Если вы нашли на нашем сайте что-то интересное, но у вас нет возможности позвонить нам - закажите "обратный звонок". Услуга абсолютно бесплатна. Вам лишь следует указать свое имя, номер телефона и удобное для звонка время. Наши продавцы обязательно свяжутся с вами, примут заказ и ответят на любые ваши вопросы.

Вы заходите в желтый салон связи, вы собираетесь купить новинку. Но то, что вы так сильно ищите, отсутствует на витрине? Это не беда! Поговорите с продавцом и попросите заказать понравившуюся модель в Интернет-магазине вашего Региона, который доставит нужный товар в удобное для вас время по указанному вами адресу. Вам остается лишь дождаться курьера и оплатить товар!

*при доставке в другой город обязательна 100% предоплата стоимости товара и доставки.

Понравившегося товара «нет в наличии»? Воспользуйтесь функцией уведомления о наличии! Все очень просто: в карточке любого товара в левом углу вы найдете кнопку «следить». Нажав на нее, вы можете подписаться на уведомления о новых отзывах, снижении цены и появлении товара.

Для тех товаров, которые еще просто не пришли на склад, есть функция "предзаказ". Вы оставляете свои контактные данные и спокойно живете дальше. А как только телефон приходит к нам на склад, мы связываемся с вами. Если к этому моменты вы все еще горите желанием приобрести новинку, сможете оформить полноценный заказ. Система удобна, если вы ждете "хит". Ведь новые и ожидаемые аппараты разлетаются как горячие пирожки. С предзаказом вы можете не волноваться, что телефон, который вы так ждете, уйдет более проворному покупателю.

Вы красивы! Ваша машина красива! Ваша девушка красива! Красив ли ваш номер? Если нет - пришло время это исправить. Есть 1001 причина приобрести такой номер. Это и в бизнесе, и в личной жизни очень удобно. Какой именно номер взять - дело ваше. Как вам 940-9666? Или, например, 66-22-000? Согласитесь, их даже видеть приятно. А уж как приятно их диктовать! Наличие и стоимость номеров уточняйте у наших продавцов-консультантов: они с удовольствием помогут вам подобрать по-настоящему "красивый" номер.

Рады сообщить Вам, что наша компания имеет особый подход к корпоративным клиентам. Купить качественный товар по разумной цене можно у нас в Интернет-магазине. Обратите внимание на преимущества работы с нами:

Широкий ассортимент сотовых телефонов и офисных телефонов, цифровых фотоаппаратов, видеокамер, mp3 плееров, ноутбуков, карт памяти и различных аксессуаров. Все это может послужить прекрасным подарком сотрудникам или стать необходимым атрибутом работы.
Специальные цены на товары.
Работа по договору или без него: решать вам.
Документы в день отгрузки товара.
Возможность поставки под заказ оборудования, отсутствующего в прайс-листе, что позволяет нам предлагать решения, отвечающие всем потребностям Клиентов.
Гибкая система оплаты (наличный/безналичный расчет).
Индивидуальное обслуживание - за каждым Клиентом закрепляется менеджер, который сопровождает Клиента на всех этапах совершения покупки, а также решает все коммерческие, технические и организационные вопросы.
Осуществление своевременной бесплатной доставки заказов освобождает наших Клиентов от решения вопросов по транспортировке товаров.
Офисы обслуживания Клиентов находятся во многих городах России и СНГ. Ознакомиться со списком контактов можно

Вы хотите видеть в своем новом телефоне что-то определенное, но не ориентируетесь в моделях? Не проблема! Функция "Подбор по параметрам" на нашем сайте поможет сделать верный выбор.

Ссылку можно увидеть в верхней части сайта. Далее Вам следует выбрать интересующий вид товара. Попав на страницу подбора, просто отмечайте те функции, которые желаете видеть в телефоне и пропускайте маловажные для вас характеристики. Кликнув на кнопке "Подобрать", Вы увидите результаты.

Если телефонов нашлось слишком много, или Вы решили, что Вам нужен еще и WiFi (или любая другая функция) - нажмите на ссылку "Изменить параметры подбора".

Оформляя заказ в нашем Интернет-магазине, вы можете выбрать один из нескольких способов оплаты.

Наличные : этот способ подойдет, если вы заказываете курьерскую доставку в Интернет-магазине своего города или собираетесь приехать на самовывоз
Банковский перевод : этот метод оплаты подойдет нашим клиентам из населенных пунктов, где Интернет-магазина нет. Вы оплачиваете стоимость вашего заказа, а мы, получив деньги, высылаем его вам. Доступные способы доставки вы также сможете найти на этой странице
Банковская карта : удобный способ оплаты для тех, кому лень идти до банкомата. Оплатить свой заказ банковской картой можно и на нашем сайте, и при самовывозе, и при курьерской доставке. В случае, если вы хотите оплатить заказ банковсвкой картой при доставке, просьба сообщать об этом заранее. Курьер возьмет с собой терминал, необходимый для совершения платежа. При оплате на сайте принимаются только карты: MasterCard, и Visa Classic. Для оплаты при самовывозе или курьерской доставке также принимаются Visa Electron и MasterCard Electronic.

Если вы нашли на нашем сайте понравившийся товар, но у вас нет денег за него заплатить - это не страшно. Вы всегда можете взять потребительский кредит! Наш Интернет-магазин обслуживается банком Русский Стандарт. У банка есть определенные требования к клиентам. Ознакомиться с ними вы можете на странице "Как купить в кредит" . Ничего очень сложного или страшного там нет. Все довольно стандартно. Удачных вам покупок

Не в каждом городе нашей страны есть Интернет-магазин Евросети. Но это не помешает Вам сделать покупку. Ведь мы доставляем товар по всей России! Где бы вы ни жили: от Калининграда до Сахалина - мы готовы доставить Вам ваш заказ. Cлужба EMS обеспечит быструю, недорогую и надёжную доставку товара прямо к Вам домой. Также доступна курьерская доставка в городах, где есть Интернет-магазин.

Дорогие покупатели, мы очень рады видеть вас в нашем Интернет-магазине! Если вы уже что-то заказывали у нас, то наверняка сформировали какое-то мнение о нашем магазине. Может быть, вы даже рассказали о своей покупке знакомым и друзьям. Но почему только им? Расскажите всем! Оставьте отзыв о нашем Интернет-магазине на Яндекс Маркете . Ведь очень многие люди начинают искать нужные им товары именно на этом сайте. Вы поможете не только им, но и нам. Если вы заметите в нашей работе какие-то недочеты и минусы, и укажете их в своем отзыве, мы приложим все усилия для устранения этих нюансов. Таким образом мы вместе поднимем уровень сервиса, сделаем наш магазин удобнее, уютнее и понятнее для всех.

Однако, помните, что на Яндекс Маркете представлен только Интернет-магазин Евросети. Если вам что-то понравилось или не понравилось в работе розничных салонов, это к ЯМ не относится. Все отзывы о работе розничных салонов просьба направлять на адрес

Бывает, что хочется перед покупкой спросить чьего-то совета. Узнать поподробнее о той или иной модели, уточнить некоторые особенности работы устройства. Мы понимаем это, и поддерживаем раздел "отзывы" на нашем сайте. Зайдя в любую карточку товара в нашем каталоге, вы без труда найдете ссылки "задать вопрос" и "отзывы" под ценником товара. Тут вы можете оставить свои впечатления о товаре, рассказать о плюсах и минусах, выявленных при работе. Или можете оставить вопрос. Наши модераторы попробуют в кратчайшие сроки ответить вам. Где именно скачать игры и темы они не знают. Можно и не спрашивать. Но вот подобрать аксессуар для телефона, определиться в выборе между похожими моделями или найти замену потерянной зарядке - точно смогут.

Если вы уже являетесь нашим покупателем, если вы уже заказывали товары в Интернет-магазине Евросеть, наверняка у вас есть свои мысли и предложения касательно нашей работы. Может, вы хотите видеть другое оформление каталога. Или вам неудобно пользоваться поиском. Или вы вообще придумали как сделать процесс покупки быстрее... Либо же вы остались недовольны качеством обслуживания или не смогли найти то, что искали. Обязательно скажите нам об этом с помощью "формы обратной связи" !

Скучаете? Не знаете, чем развлечь себя? Фильмы уже нет сил смотреть, музыка не веселит, а новые игры дороги и массивны? У нас есть то, что вам нужно! Наш поможет вам найти небольшие и увлекательные "казуальные" игры. Причем по очень хорошим ценам. Не позволяйте себе скучать - ! Евросеть и Alawar Games поправят вам настроение!

Вам нужно купить билет в театр, клуб или на концерт, но не хочется стоять в очередях в билетные кассы? Приходите к нам! Вы можете оформить заказ, а оплатить его и получить билеты - в любом салоне «Евросети» Москвы, Московской области, Санкт-Петербурга и Ленинградской области.

Решили пойти на концерт прямо сейчас? Наши продавцы могут оформить Вам заказ прямо в магазине! Просто зайдите к нам по дороге на работу или домой, скажите, какое мероприятие Вас интересует и получите на руки входной билет! Евросеть - удобно, быстро, рядом!

Хотите быть в курсе наших новостей и новинок? Не пропускать акции и покупать только лучшие товары за "копейки"? Самая свежая и оперативная информация о нашей компании теперь в Твиттере! Следите за

Доброе время суток.

Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Купил дорогой телефон в Евросети. Вечером, в день покупки обнаружилось, что телефон самопроизвольно выключается. После выключения он так, же сам включает заставку на включение и в таком состоянии прибывает до тех пор, пока не вытащишь батарейку. Ни нажатие клавиш не реагирует. Я отснял на видео один из таких случаев.

На следующий день (24.12.11) я пришел в Евросеть с требованием обменять телефон на такой же марки. Принять телефон отказались в устной форме. Директор магазина объяснил, что вышел новый закон, а какой он еще не знает. Я все же в письменной форме написал претензию с требованием обменять телефон на такой же. На следующий день я нашел изменение в законе касаемо перечня сложных устройств. Пришел опять в магазин, где у меня приняли телефон для проверки качества.

Продавец распечатал квитанцию о приеме телефона. В графе (Внешний вид) указано – Новый(с заводской пленкой, не повреждена упаковка).

В графе (Статус ремонта) написано Проверка качества Клиентский товар. Гарантия производителя (1 или 2 года).

Ниже написана памятка » Вниманию клиента!», где написано, что срок проведения проверки 20 дней и что программное обеспечение будет обновлено до версии рекомендованной производителем. И что смена программного обеспечения ремонтом не является.

Я сказал, что в современных сотовых телефонах программное обеспечение не является универсальным, тесно связанным с аппаратными функциями, и уникально для каждой модели. Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона, требует восстановления программного обеспечения, что, как мне кажется, является ремонтом телефона.

На что мне ответили, что если не подпишите, то телефон не возьмут. Я подписал.

К моему сожалению, я не знал, что имею право присутствовать при проверке качества, а продавец о и юрист Евросети мне об этом не сказали.

Сегодня прошло 10 дней с момента как я потребовал заменить телефон на такой же.

Меня интересует, есть ли что-то не законное в действиях продавца?

На перепрошивку телефона уходит не более 10 минут. А убедиться в том что телефон выключается можно за два дня максимум (он частенько проявляет свой дефект).

От общения с продавцами Евросети полностью отпало желание у них, что-то покупать. Хотел бы изменить требование на расторжение договора купли-продажи.

Подскажите, возможно ли это в моем случае. Если не возможно, то как действовать когда по истечении 20-ти дней мне отдадут телефон и скажут что он исправен?

Что должно быть указано в акте проведенных работ?

Является ли замена программного обеспечения с целью исправления недостатков, ремонтом?

За что можно зацепиться, чтобы вернуть деньги за телефон?

Как видите у меня вопросов много.

Заранее благодарен, Денис.

Здравствуйте, Денис.

Вопросов не так уж и много, а вот конкретных ответов на них, к сожалению еще меньше. Но все же попробую ответить.

Что касается нового закона, вернее , то оно на самом деле вступило в силу с 24 ноября 2011 года. Но вас и ваш телефон оно касаться не должно, так как с момента покупки еще не прошло 15 дней, а, следовательно, вы можете выдвигать любое требование при обнаружении любого недостатка.

Если у вас есть на руках подписанная претензия с требованием обмена телефона, то по закону требование должно быть удовлетворено не позднее чем через 30 дней. За это время продавец должен провести дополнительную проверку качества или экспертизу и в случае отсутствия недостатка предоставить вам акт проверки.

После того как вы сдали телефон продавцу, ничто не помешает ему поменять ПО и написать акт об отсутствии недостатка. Наличие у вас видеозаписи недостатка – это, конечно, хорошо, но я не знаю как это повлияет на решение судью, если дело дойдет до суда.

Является ли замена ПО ремонтом или нет – это тоже камень преткновения многих юристов. Споры об этом идут уже на протяжении нескольких лет, но точного ответа и определения на этот вопрос нет. Поэтому данный вопрос тоже решается конкретным судьей.

Если вам будут возвращать телефон с актом об отсутствии недостатков, но вы с этим категорически не согласны, то советую вам найти в вашем городе юриста, имеющего опыт в подобных делах и проконсультироваться. Во-первых, у него гораздо больше юридической практики, чем у меня и он сможет с большой долей вероятности определить ваши шансы на успех в суде. Во-вторых, он знает с каким судьей придется иметь дело и как тот обычно смотрит на подобные вопросы.

Надеюсь, что смог хоть немного прояснить ситуацию.