Оборудование не соответствует техническим требованиям. Как правильно составить описание объекта закупки

Департамент бюджетной политики в сфере контрактной системы Минфина России (далее - Департамент), рассмотрев обращение о применении Федерального закона от 05.04.2013 N 44-ФЗ "О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд" (далее - Закон о контрактной системе) по вопросу возможности поставки товара, наименование производителя и/или товарный знак которого не соответствуют установленным в контракте, сообщает следующее.

Частью 1 статьи 34 Закона о контрактной системе установлено, что контракт заключается на условиях, предусмотренных извещением об осуществлении закупки или приглашением принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), документацией о закупке, заявкой, окончательным предложением участника закупки, с которым заключается контракт, за исключением случаев, в которых в соответствии с Законом о контрактной системе извещение об осуществлении закупки или приглашение принять участие в определении поставщика (подрядчика, исполнителя), документация о закупке, заявка, окончательное предложение не предусмотрены.

В соответствии с частью 2 статьи 94 Закона о контрактной системе поставщик (подрядчик, исполнитель), в соответствии с условиями контракта, обязан своевременно предоставлять достоверную информацию о ходе исполнения своих обязательств, в том числе о сложностях, возникающих при исполнении контракта, а также к установленному контрактом сроку обязан предоставить заказчику результаты поставки товара, выполнения работы или оказания услуги, предусмотренные контрактом, при этом заказчик обязан обеспечить приемку поставленного товара, выполненной работы или оказанной услуги в соответствии со статьей 94 Закона о контрактной системе.

Согласно части 7 статьи 94 Закона о контрактной системе приемка результатов отдельного этапа исполнения контракта, а также поставленного товара, выполненной работы или оказанной услуги осуществляется в порядке и в сроки, которые установлены контрактом, и оформляется документом о приемке, который подписывается заказчиком (в случае создания приемочной комиссии подписывается всеми членами приемочной комиссии и утверждается заказчиком), либо поставщику (подрядчику, исполнителю) в те же сроки заказчиком направляется в письменной форме мотивированный отказ от подписания такого документа.

Таким образом, в соответствии с положениями Закона о контрактной системе поставщик должен в установленный контрактом срок представить результаты поставки товара, соответствующие условиям контракта. В случае поставки товара, не соответствующего характеристикам, установленным в контракте, в том числе фирменное наименование и товарный знак которого не соответствуют условиям контракта, или товара ненадлежащего качества, заказчик предоставляет в письменной форме мотивированный отказ от подписания документа о приемке.

При этом Департамент обращает внимание, что в соответствии с частью 8 статьи 94 Закона о контрактной системе заказчик вправе не отказывать в приемке результатов поставленного товара в случае выявления несоответствия этого товара условиям контракта, если выявленное несоответствие не препятствует приемке этого товара и устранено поставщиком.

Кроме того, частью 7 статьи 95 Закона о контрактной системе установлено, что при исполнении контракта (за исключением случаев, которые предусмотрены нормативными правовыми актами, принятыми в соответствии с частью 6 статьи 14 Закона о контрактной системе) по согласованию заказчика с поставщиком (подрядчиком, исполнителем) допускается поставка товара, выполнение работы или оказание услуги, качество, технические и функциональные характеристики (потребительские свойства) которых являются улучшенными по сравнению с качеством и соответствующими техническими и функциональными характеристиками, указанными в контракте. В этом случае соответствующие изменения должны быть внесены заказчиком в реестр контрактов, заключенных заказчиком.

Таким образом, при исполнении контракта по согласованию заказчика с поставщиком допускается поставка товара, характеристики которого являются улучшенными по сравнению с установленными в контракте. При этом при исполнении контракта, предметом которого является поставка товара, в отношении которого установлены запреты, ограничения или условия допуска в соответствии со статьей 14 Закона о контрактной системе, замена товара или страны происхождения товара не допускается.

Дополнительно Департамент сообщает, что в соответствии с пунктом 1 части 15 статьи 95 Закона о контрактной системе заказчик обязан принять решение об одностороннем отказе от исполнения контракта в случае, если в ходе исполнения контракта установлено, что поставщик (подрядчик, исполнитель) и (или) поставляемый товар не соответствуют установленным извещением об осуществлении закупки и (или) документацией о закупке требованиям к участникам закупки и (или) поставляемому товару или представил недостоверную информацию о своем соответствии и (или) соответствии поставляемого товара таким требованиям, что позволило ему стать победителем определения поставщика (подрядчика, исполнителя).

Расскажем, что делать, если товар не соответствует характеристикам и как правильно составить описание объекта закупки, чтобы не попасть в ситуацию, когда вам поставляют некачественный товар и срывают сроки поставки.

Закон предписывает четко указывать в документации о закупке, какой товар необходим. Но бывает такое, что заказчик получает совсем не то, что нужно.

Приемка товара

Если товар не соответствует требованиям

В 44-ФЗ не прописаны действия заказчика после того, как ему поставили некачественный товар. Здесь следует руководствоваться Гражданским кодексом. Так, если исполнитель заранее не оговорил недостатки товара, покупатель может потребовать:

Снизить цену;
Устранить недостатки за счет исполнителя;
Возместить расходы на устранение недостатков, если это согласен сделать сам заказчик.

Если недостатки настолько существенны, что затраты на их устранение того не стоят, . Отдельно остановимся на последнем пункте.

Обратите внимание на изменения, которые вступили в силу в сентябре этого года . Теперь, если товар не соответствует спецификации, заказчика обязывают принять решение об одностороннем отказе. Свое решение он должен в течение трех рабочих дней разместить в ЕИС и направить поставщику. Оно вступает в силу через 10 дней после даты уведомления исполнителя, и с этого времени контракт считается расторгнутым. При этом, если в этот срок нарушения условий контракта со стороны поставщика, которые привели к отказу, будут устранены, а затраты на экспертизу компенсированы, заказчик обязан отменить решение об отказе.

Стоит иметь в виду, что исполнитель, с которым контракт расторгли в связи с односторонним отказом заказчика, автоматически попадает в реестр недобросовестных поставщиков , что крайне негативно скажется на его дальнейшей работе. Поэтому подрядчикам такого лучше не допускать.

Чтобы не попасть в ситуацию, когда вам поставляют некачественный товар, и избежать срыва сроков и судебных тяжб, стоит заранее предусмотреть несколько вещей.

Можно предусмотреть штрафы. Такую меру могут применить к поставщику, который некачественно выполнил свои обязательства. Размер штрафа устанавливается в контракте.
Заранее внимательно ознакомиться с правилами описания объекта закупки, чтобы составить описание именно того товара, который нужен .
Предусмотреть обеспечение исполнения контракта.

Отдельно остановимся на правилах описания объекта закупки.

Как правильно составить описание объекта закупки

Разберем основные требования к описанию:

В нем нужно указать характеристики товара – функциональные, технические, качественные и эксплуатационные. Отметим, что эти характеристики должны быть предусмотрены определенными техническими регламентами, которые разработали в нашей стране. Нельзя включать требования поставки товара определенной марки или какого-то одного производителя, а также дополнительные требования, которые могут ограничить конкуренцию , то есть число участников закупки.
Описание может включать планы, эскизы, чертежи и фотографии объектов закупки.
В документации о закупке должно быть фото закупаемого объекта, чтобы участники могли без труда его распознать.
Если закупается товар, который должен соответствовать какому-то образцу или макету, то нужно прописать, где и когда участники могут ознакомиться с этими образцами.
В описании нужно указать, что товар должен быть новым, не б/у, если другие условия не предусмотрены договором.
Можно включить требования к гарантийному сроку товара или его обслуживанию по гарантии.

Читайте самые актуальные комментарии по острым темам в сфере госзакупок в журнале «Госзакупки.ру»

Баканов Константин Игоревич (23.10.2014 в 10:07:43)

Здравствуйте, Валерия!

Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.

Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара

4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней.

В случае, если информация о порядке и сроках не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

При отказе потребителя от товара возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования.

В Вашем случае необходимо писать претензионное письмо в двух экземплярах с обязательным указанием недостатка товара и Вашем желании вернуть деньги или поменять товар на соответствующий, а также намерении обратиться в суд в случае отказа Вашим требованиям, где Вы помимо расторжения договора купли-продажи, возрате денег, будете просить о взыскании моральной компенсации в Вашу пользу.

Существенный недостаток товара (работы, услуги) - неустранимый недостаток или недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, или другие подобные недостатки;

300 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (4 )

получен
гонорар 40%

Доброго дня, несоответствие характеристик заявленных производителем влечет ответственность производителя перед Вами как потребителем

Статья 12. Ответственность изготовителя (исполнителя, продавца) за ненадлежащую информацию о товаре (работе, услуге)

1. Если потребителю не предоставлена возможность незамедлительно получить при заключении договора информацию о товаре (работе, услуге), он вправе потребовать от продавца (исполнителя) возмещения убытков, причиненных необоснованным уклонением от заключения договора, а если договор заключен, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
При отказе от исполнения договора потребитель обязан возвратить товар (результат работы, услуги, если это возможно по их характеру) продавцу (исполнителю).
(в ред. Федерального закона от 21.12.2004 N 171-ФЗ)
(п. 1 в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
2. Продавец (исполнитель), не предоставивший покупателю полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге), несет ответственность, предусмотренную пунктами 1 - 4 статьи 18 или пунктом 1 статьи 29 настоящего Закона, за недостатки товара (работы, услуги), возникшие после его передачи потребителю вследствие отсутствия у него такой информации.
(п. 2 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
3. При причинении вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя вследствие непредоставления ему полной и достоверной информации о товаре (работе, услуге) потребитель вправе потребовать возмещения такого вреда в порядке, предусмотренном статьей 14 настоящего Закона, в том числе полного возмещения убытков, причиненных природным объектам, находящимся в собственности (владении) потребителя.
(п. 3 введен Федеральным законом от 17.12.1999 N 212-ФЗ)
4. При рассмотрении требований потребителя о возмещении убытков, причиненных недостоверной или недостаточно полной информацией о товаре (работе, услуге), необходимо исходить из предположения об отсутствии у потребителя специальных познаний о свойствах и характеристиках товара (работы, услуги).
(в ред. Федерального закона от 17.12.1999 N 212-ФЗ)

Единственное конечно проверка уровня шума программой коммуникатора.... тут конечно думаю что при проверке прибором позволяющим достоверно установить уровень шума Вы будете удивлены, как правило приложения смартфонов имеют прикладно-развлекательный характер.

и кроме того по общим правилам ст.

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков
(в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ)
1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

1. Да, Вы вправе отказаться, но обращаться с претензией только к продавцу, который в соответствии с ч.7, ст. 18 ЗОЗПП сам обязан обеспечить доставку товара в СЦ.

Ваши действия:

отдаете претензию продавцу так, что б на руках остался документ подтверждающий получение претензии продавцом (ценное, закозное письмо и тд и тп.)... ссылку обязательно на то, что он обязан обеспечить доставку своими силами... обязательно одно из требований ст. 18 ЗОЗПП предъявите...(Вы кстати не пояснили чего хотите). Срок "ответа" для продавца зависит именно от предъявленного требования. Ждете этот срок и в зависимости от действий продавца, либо суд, либо требования будет удовлетворено добровольно. Учтите, если проверка качества/экспертиза не подтвердит недостаток, Вы ничего не сможете предъявить продавцу. Уложитесь в 15 дней.

Возврат денег-10 дней (ст. 22 ЗОЗПП), обмен-20 дней (ст. 21 ЗОЗПП), ремонт-45 дней (ст. 20 ЗОЗПП). продавец нарушил срок...ч. 2, ст. 23 ЗОЗПП дает вам право на предъявление иного требования.

получен
гонорар 30%

Добрый день!

Холодильник - технически сложный товар. Поэтому в силу ст. 18 Закона «О защите прав потребителей», по истечении 15 дней с момента покупки (не включая его) он может быть заменен только в случае обнаружения существенных недостатков, к каковым в соответствие со ст. 475 ГК РФ, относятся неустранимые недостатки, недостатки, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и другие подобные недостатки.

Согласно преамбуле Закона «О защите прав потребителей» (далее по тексту - «ЗоЗПП»), недостаток товара(работы, услуги) - несоответствие товара (работы, услуги) или обязательным требованиям, предусмотренным законом либо в установленном им порядке, или условиям договора (при их отсутствии или неполноте условий обычно предъявляемым требованиям), или целям, для которых товар (работа, услуга) такого рода обычно используется, или целям, о которых продавец (исполнитель) был поставлен в известность потребителем при заключении договора, или образцу и (или) описанию при продаже товара по образцу и (или) по описанию ;

В соответствие с п. 1 ст. 4 ЗоЗПП, продавец (исполнитель) обязан передать потребителю товар (выполнить работу, оказать услугу), качество которого соответствует договору .

Согласно п. 30 Постановления Правительства РФ от 21.07.1997 N 918 "Об утверждении Правил продажи товаров по образцам", продавец обязан передать покупателю товар, который полностью соответствует его образцу, качество которого соответствует информации, представленной покупателю при заключении договора .

Не соответствие заявленного уровня шума фактическому, указанному на сайте продавца или в техдокументации к товару - недостаток. Кроме того, учитывая приведенные Вами данные, полагаю, такой уровень шума - существенный недостаток, поскольку нарушает санитарно-эпидемиологические нормы. Ограничения по уровню громкости в жилых помещениях закреплены в санитарно-эпидемиологических требованиях к жилым зданиям и помещениям «Санитарно-эпидемиологические правила и нормативы, САНПИН 2.1.2.2645-10, утвержденных Постановлением главного государственного санитарного врача Российской Федерации от 10 июня 2010 г. N 64, согласно которых устанавливаются допустимые уровни звукового давления в октавных полосах частот, эквивалентных и максимальных уровней звука проникающего шума в помещения жилых зданий, а именно: максимальный уровень звука проникающего шума в жилых комнатах квартир с 7 до 23 часов может составлять 55 дБА. С 23 часов вечера до 7 часов утра - 45 дБА.

Согласно п. 5 ст. 26.1 ЗоЗПП, последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 указанного закона. Обращайтесь к продавцу с требованием, основанным на ст. 18 ЗоЗПП, о возврате уплаченных денег или замене товара. В претензии необходимо указать только одно требование. Требование отправьте заказным письмом с уведомлением о вручении (такой способ для суда традиционней), продублировав электронной почтой. В случае замены, продавец обязан возместить Вам расходы на доставку. В случае возврата, помимо стоимости, также расходы на доставку товара от продавца до вас и от вас до продавца. Требование должно быть исполнено в течение 10 дней с момента получения требования - при возврате. При замене - 7 дней, а в случае необходимости дополнительное проверки качества товара (необходимость определяется продавцом) - до 21 дня. При замене, необходимо отсылать товар. Кроме того, в случае замены, возврата товара, реализации других прав в связи с покупкой Вами некачественного товара, соответствие с п. 1 ст. 18 ЗоЗПП, Вы вправе требовать возмещения причиненных Вам убытков в полном объеме (расходы на вызов мастера). Такое требование удовлетворяется в сроки удовлетворения соответствующих требований (перечислены выше).

Если даже забыть о том, что товар не соответствует заказу, то в соответствие со ст. 26.1 ЗоЗПП при дистанционной продаже, потребитель вправе отказаться от товара надлежащего качества после передачи товара - в течение семи дней. А в случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Однако при таком порядке возврата деньги за доставку не возвращаются.

Общаться в чате

Бесплатная оценка вашей ситуации

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Несоответствие заявленным характеристикам - это и есть один из недостатков товара. Если был указан определенный уровень шума, то он не должен превышать его.

2. Если уровень шума действительно выше, и товар подлежит замене, должен ли магазин возместить мне стоимость вызова мастера?

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.
Это указано в п. 7 ст. 18 Закона.

3. Почему, даже если признана неисправность товара, магазин не возмещает стоимость доставки?

Обязаны за свой счет вывозить или возмещать расходы потребителя.

Если продавец откажется за свой счет вывозить или возмещать Ваши расходы, то необходимо будет ему направить письменную претензию. В случае не выполнения Ваших законных требований рекомендую написать на них жалобу в Роспотребнадзор, а также обратиться в суд.

Советы юристов:

1. Заказал часы в интернете из Ростова - на-дону, но товар пришёл не соответствующий описанию на сайте и коробке. Как поступить?

1.1. Для начала можете обратиться с заявлением в полицию. Полиция рассмотрит его на предмет мошенничества. Но скорее всего в судебном порядке придется решать вопрос.

Вам помог ответ? Да Нет

2. Как сделать возврат если товар бракован и не соответствует описанию.

2.1. пишите претензию в рамках закона о защите прав потребителей срок ответа 10 суток после чего обращайтесь с иском в суд и взыскивать и свои деньги в судебном порядке госпошлина такие иски не облагаются образцы претензий и исков есть в интернете в открытом доступе.

Вам помог ответ? Да Нет

2.2. Вам нужно написать на имя продавца аргументированную претензию с вашими требованиями, если Ее не удовлетворят, обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

3. Я получила сегодня посылку и товар оказался не соответствующий описанию, номер продавец не оставил связаться с ним не могу, как вернуть деньги помогите пожалуйста.

3.1. Напишите претензию продавцу по месту нахождения продавца. Если считаете, что есть признаки мошенничества, то можете обратиться а\в полицию.

Вам помог ответ? Да Нет

3.2. А как вы оплачивали товар? В платежном документе должны быть реквизиты продавца. Вот по ним и нужно направлять претензию.

Вам помог ответ? Да Нет

4. Меня зовут Ирина. Мне позвонили с фирмы crystal, о том, что у меня накопилась скидка и я заказала товар (детский развивающий конструктор). Заказ я оплатила, пришла домой, открыла посылку, а внешний вид не соответствует товарным требованиям. И сам товар не соответствует описанию. Трубку они не поднимают. Как мне получить назад деньги?

4.1. Это называется ВАС КИНУЛи. На всякий случай напишите о свершившемся факте в прокуратуру города где эта фирма с вас вытянула деньги И больше вы вряд ли что получите.

Вам помог ответ? Да Нет

5. Я купил товар на доске объявлений Юла, товар не подходит мне по размерам, описание было что держит заряд 20 с аккумулятором, но оказалось что нет. Когда поднимаю громкость они “Припять”. Технические характеристики в описании товара не соответствуют действительности, не говоря уже того, что они слишком большие и не подходят по размерам. К сожалению обо всех недостатках узнал во время пользования.

5.1. При обнаружении дефектов в технически сложном товаре права потребителя определены статьёй 18 Закона «О защите прав потребителей».

При выявлении недостатков, покупатель может вернуть некачественный товар со сложным внутренним устройством, потребовать возмещения оплаченной суммы либо поменять на качественное изделие в течение 2 недель включительно после приобретения данного изделия.
По завершении 14-дневного срока после покупки конструктивно сложного приобретения, потребитель может предъявлять вышеуказанные требования исключительно тогда, когда недостаток считается существенным.

Вам помог ответ? Да Нет

6. Как быть, если я купила товар в интернет магазине. Мне пришел товар по почте но товар не соответствует описанию и не работает. Сумма за этот товар 10 500. Сотрудники магазина блокируют мой номер телефона когда я пытаюсь связаться с ними. Направила претензию на реальный адрес их конторы. Письмо с уведомлением они не забрали. С момента подачи претензии прошло 3 недели. Сайт этой "фирмы" заблокирован. Как быть? И не потеряю ли я время?

6.1. скорее всего Вы попали под преступные действия мошенников, соответственно Вы можете обратиться в полицию с заявлением о совершенном в отношении Вас преступлении, предусмотренном ст. 159 УК РФ (мошенничество).
С Уважением!

Вам помог ответ? Да Нет

7. Заказала товар в интернет магазине Спортмастере, оплата 100% онлайн. Дома выяснилось, что описание товара не соответствует. Размер в сложенном виде гораздо больше (почти на 40 см) чем в описании. Составила претензию на горячей линии о уменьшении стоимости и возврате части стресств. Спортмастер предлагает вернуть товар и забрать деньги или вернуть часть денег бонусами. Меня не устраивает Как вернуть часть стресс не возвращая товар (магазин в другом городе, тратить деньги на поездку не хочется)?

7.1. Вернуть товар придется если Вы требуете возврат денежных средств.

Вам помог ответ? Да Нет

8. Я владелец одного интернет магазина и не давно у нас возник один казус с покупателем. Он заказал товар и нарочно сломал ее. Мы проверили товар перед отправкой и она работала, никаких изъянов и поломок не было. Наши курьеры которые доставляют товары производят доставку бережно и даже если бы они как то накосячили лишь один товар из 100 не мог так сломаться и заиметь кучу изъянов. Подскажите что мне делать? У нас есть возврат в случае брака товара (когда товар не соответствует описанию).

8.1. Если покупатель предъявил Вам претензию, товар имеет гарантийный срок, то Вы обязаны принять эту претензию. Однако, это не означает, что Вы обязаны вернуть деньги. Вы можете провести проверку качества или экспертизу, чтобы определить причины возникновения недостатков.
В случае, когда установлено механическое повреждение, доказать, что это произошло не по вине потребителя практически невозможно, и в этом случае возможно отказать в удовлетворении требований.
Потребитель должен будет доказывать, что товар имеет производственные недостатки.
Основание - ст.18 Закона "О защите прав потребителей".
Благодарю за Ваше обращение.

Вам помог ответ? Да Нет

9. Купил товар в магазине, а он не соответствует описанию. Пытался договориться мирным способом о возврате денег. Деньги не хотят возвращать, товар стоит 500 р. Деньги не большие, но я люблю стоять на своем. Они утверждают, что я согласился о покупке. Да, я согласился, но ждал я то что должно быть в описании. Хочу подать заявление в суд, и вопрос такой: сколько просить моральную компенсацию?

9.1. Размер компенсации морального вреда определяется в зависимости от характера причиненных физических и нравственных страданий, а также степени вины причинителя вреда. Вы можете просить хоть миллион. Но при определении размера компенсации вреда должны учитываться требования разумности и справедливости.

Вам помог ответ? Да Нет

10. Скажите пожалуйста, если интернет-магазин не опубликовывает мой отзыв о товаре, законно ли это?
Спасибо.

Отзыв корректен, конкретен, просто в нем указано, что состав ткани, указанный на сайте в описании не соответствует бирке на самом изделии.

10.1. могут отказать, если владеют сайтом, а вот претензию им можете заявить по ст. 10, 12 и 18 Закона о защите прав потребителя РФ.

Вам помог ответ? Да Нет

11. Продал ноутбук в другой город, покупатель товар не смотрел, ноутбук отправил с маршруткой. После получения ноутбука, продавец заявил, что ноутбук не соответствует описанию и есть неисправности и он хочет вернуть деньги обратно. Если не верну деньги, говорит что подаст в суд по 159 статье. Гарантий я ему не давал, договоров не заключали. Могу ли я не возвращать деньги? Спасибо.

11.1. Если Вы действительно не виноваты в неисправности ноутбука... Подать в суд по 159 статье он на вас не сможет, по этой статье только возбуждают уголовное дело за мошенничество и то только при обращении в полицию. Но и обращении в полицию Вам ни что не грозит, нет состава преступления и доказательств. В случае если на Вас все таки напишут заявление, напишите тоже по факту вымогательства, только необходимо записать все телефонные разговоры, в которых четко будет слышно что с вас требуют денег и кто требует денег, для его идентификации, т.е. при разговоре ваш собеседник должен представиться.

Вам помог ответ? Да Нет

11.2. Сергей! Во-первых, в суд по ст.159 УК РФ покупатель подать не может, ибо мошенничество - это публичное обвинение, и ему нужно обращаться в полицию с заявлением. Во-вторых, если ноутбук был исправен, и Вы не лукавите, то в полиции в случае обращения покупателя вынесут постановление об отказе в возбуждении уголовного дела. С Вас получат только объяснение. И предложат покупателю разбираться с продавцом в суде в порядке гражданского искового производства. Тут о результате этого процесса никто Вам ничего сказать не сможет, не изучив правовую ситуацию тщательно и детально.
Удачи!

Вам помог ответ? Да Нет

12. Купил в интернет магазине электронику. Товар предлагали по разумной цене и бесплатной отправкой по РФ. Товар пришел но оказался не соответствующий описанию, я его отправил обратно за свой счет. Сегодня продавец произвел возврат средств, но Высчитал из нее изначальную отправку товара ко мне. Правомерны ли действия продавца?

12.1. Александр. Есть конечно специалисты по Вашему вопросу. Вопрос в том, в какой форме и какого содержания Вами направлялась претензия продавцу о несоответствии качества товара. Не стоило отправлять товар назад за свой счет. Вы предъявляли продавцу претензию? Пришлите посмотреть переписку с продавцом и сопроводительные документы о доставке. Убытки по доставке должен оплачивать продавец, если Ваши потребительские права были нарушены.

Вам помог ответ? Да Нет

12.2. По смыслу статьи 21 Постановления Правительства РФ от 27.09.2007 N 612 (ред. от 04.10.2012) "Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом" При отказе покупателя от товара продавец должен возвратить ему сумму, уплаченную покупателем в соответствии с договором, за исключением расходов продавца на доставку от покупателя возвращенного товара, не позднее чем через 10 дней с даты предъявления покупателем соответствующего требования.
ОДНАКО это правило действует лишь при возврате товара надлежащего качества. В случае когда товар ненадледащего качества (либо информация о нем предоставлена несоответствющая), то расходы по возврату должен доставке товара должен нести продавец и не может удерживать их с Вас.

Вам помог ответ? Да Нет

13. Пришел товар по почте, оплатили через почту. Товар не соответствует описанию. Хотим вернуть товар и деньги. Что делать?

13.1. Договором признается соглашение двух или нескольких лиц об установлении, изменении или прекращении гражданских прав и обязанностей.

Вы письменный договор заключали?

Вам помог ответ? Да Нет

Консультация по Вашему вопросу

звонок с городских и мобильных бесплатный по всей России

14. Как можно вернуть деньги за товар, полученный через интернет-магазин? Товар не соответствует описанию. Дисконтный интернет-магазин "Russia-boots.ru" При обращении в магазин в возврате денег отказано. Спасибо.

14.1. Осуществить данное действие можно только имея гарантийный талон или чек. А так же другие виды документов на руках подтверждающие факт того товара до 14 дней.

Вам помог ответ? Да Нет

14.3. Я бы вам с данным вопросом посоветовал очно обратиться к юристу так как надо видеть все имеющиеся у вас по делу документы.

Вам помог ответ? Да Нет

15. Как обезопаситься при покупке товара наложенным платежом? Говорят, что почта России не возвращает деньги если товар в посылке не соответствует заявленному описанию?

15.1. уважаемый посетитель
Безусловно Почта России не несет за содержимое ответственности
Лучше тогда просто откажитесь от получения
Удачи Вам в решении Вашего вопроса.

Вам помог ответ? Да Нет

15.2. Почта России в данном случае отвечает за сохранность товара при доставке, т.е. если будет повреждение на упаковке, то это уже ответственность почты, а если просто содержимое не то, то это уже претензии к отправителю.

Вам помог ответ? Да Нет

16. Заказали товар по интернету, мужские ботинки. Товар пришел, не соответствует описанию, даже фирма другая. Звонили, сказали, что через 3 дня нам перезвонят, так и не перезвонили. Во 2-ой раз сказали, что через 2 дня. Что если так и будут кормить"завтраками". Куда обращаться или писать. Чек сохранен.

16.1. Вам необходимо обратиться с претензией к продавцу. Претензия пишется в 2-х экземплярах, Если ваши требование не будет исполнено в течение 10 дней, после получения - обращайтесь в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

17. День добрый, купили товар в интернет магазине. Товар не соответствует описанию. Возможно ли в этом случае вернуть товар и получить деньги обратно.

17.1. Если вам прислали товар не тот, что вы заказывали или не соответствует предоставленной информации, то пишите претензию о замене товара.

Вам помог ответ? Да Нет

17.2. Да по закону возможно. Пишите продавцу претензию, укажите что не соответствует и продавец обязан вернуть деньги или предоставить товар соответствующий описанию. Я так игрушку возвращала, правда в магазин. Но это не имеет значения.

Вам помог ответ? Да Нет

17.3. Дело в том что существует огромное количество мошеннических интернет магазинов. Если магазин реальный, то предъявить претензии можно.
. Удачи вам и всего наилучшего.

Вам помог ответ? Да Нет

18. Хочу вернуть товар и получить деньги обратно. Заказала очиститель пор кожи лица, ООО "Спринт-АП" прислал товар, но он совершенно не соответствует описанию продавца, а так же была прислана не та модель аппарата. Куда обратиться чтоб вернуть товар и свои деньги?

18.1. В таком случае обратитесь с претензий и попросите вернуть вам денежные средства на основании Закона РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1

Вам помог ответ? Да Нет

18.2. Вам нужно обратиться с претензией к продавцу, в силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, Вы можете вернуть товар и требовать чтобы вернули деньги назад.

Вам помог ответ? Да Нет

19. Сделал заказ. Пришел товар не соответствующий описанию (совсем ни то). на звонки не отвечают.

19.1. Сделал заказ. Пришел товар не соответствующий описанию (совсем ни то). на звонки не отвечаютэто обычное явление в настоящее время. И ничего с этим не поделаете. Никто вам не поможет.

Вам помог ответ? Да Нет

19.2. Сделал заказ. Пришел товар не соответствующий описанию (совсем ни то). на звонки не отвечают.
Добрый день позвоните производителю данного товара для оформления возврата.

Вам помог ответ? Да Нет

19.3. Руководствуйтесь законом о защите прав потребителей. "Телефонное право" тут бессмысленно. Направляйте письменную претензию по юридическому адресу. В случае оставления претензии без рассмотрения, обращайтесь в суд или Роспотребнадзор.

Вам помог ответ? Да Нет

19.4. Пишите претензию по ст. 18 и 26.1 закона о защите прав потребителя, далее - в суд
если договор не заключали - в полицию обратитесь.

Вам помог ответ? Да Нет

20.1. Согласно закону о защите прав потребителя вам сначала необходимо отправить по адресу фирмы претензию о возврате денег. Потом можете обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

20.2. Если вы действительно заказывали не уних, значит вас обманули мошенники и нужно писать заявление в полицию
Всего хорошего.

Вам помог ответ? Да Нет

20.3. Подавайте письменную претензию по юридическому адресу продавца. Если откажут возвращать средства, то подавать в суд иск о расторжении договора купли-продажи.

Вам помог ответ? Да Нет

21. Я купила телефон на олх. Продавец обещал, что в течении 14 дней, можно будет вернуть или поменять товар. Я хочу просто вернуть телефон, так как он не соответствует описанию продавца. Но как я связалась с ним по телефону и сказала, что хочу вернуть телефон и забрать назад деньги, он добавил меня в черный список и никак не выходит на связь. Что мне делать? Как вернуть телефон и забрать свои деньги?

21.1. К сожалению вряд ли вы сможете вернуть телефон, поскольку телефон технически исправен, А поскольку телефон относится к технически сложным товаром, его нельзя вернуть просто так, что касается продавца, то он вас просто обманул.

Вам помог ответ? Да Нет

22. Заказал жидкое стекло в компании спринт ап.товар не соответствует описанию. Хочу вернуть товар и забрать деньги. Как это сделать?

22.1. Следует направить в адрес продавца письменную претензию, вне изложить свое требование. Если она не будет удовлетворена, имеете право обратиться в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

22.2. По закону о защите прав потребителей подавайте претензию и просите вернуть деньги за товар не соответствующий описанию. Срок 10 суток, затем можете подавать иск в суд.

Вам помог ответ? Да Нет

22.3. Уфа 1
Согласно ст.25 "Право покупателя на обмен товара НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА" ФЗ "О защите прав потребителей" рекомендую вам письменно обратиться с Претензией к Продавцу товара, с предложением обменять товар на аналогичный либо возвратить уплаченные за него денежные средства, если товар вам НЕ подошёл по ФОРМЕ, ГАБАРИТАМ, ФАСОНУ, РАСЦВЕТКЕ, РАЗМЕРУ или КОМПЛЕКТАЦИИ, с указанием срока для ответа например 10 календарных дней.
Покупатель имеет право на обмен НЕ продовольственного товара НАДЛЕЖАЩЕГО качества в течение 14-ти дней, не считая дня его покупки.
Если в указанный вами срок ваши требования не будут удовлетворены, вы будете вправе обратиться в суд по месту своего жительства с исковым заявлением:
1)о замене товара или возврате уплаченных денежных средств;
2)выплате вам неустойки;
3)компенсации морального вреда;
4)о расторжении договора купли-продажи.

Желаю вам удачи Владимир Николаевич
г.Уфа 16.06. 2017 г

Вам помог ответ? Да Нет

23. Заказывала швейцарский рюкзак, портмоне, кожаный ремень в ООО десктоп. Товар выкупила на почте, он полностью не соответствует описанию. Как вернуть товар обратно и получить свои деньги? Эта конторка говорит, что я у них ни чего не покупала.

23.1. У Вас должны быть пересылочные документы, чеки об оплате. От товара, купленного дистанционно, согласно ст. 26.1 закона "О защите прав потребителей" потребитель вправе отказаться в течении 7 дней. Направляйте письменную претензию в ООО с требование о возврате денежных средств. Откажут, или промолчат - обращайтесь в суд.
Всего доброго. Спасибо, что выбрали наш сайт.

Вам помог ответ? Да Нет

24. Заказали товар через интернет, товар пришёл не соответствующий описанию. Обратной связи нет, но есть реквизиты. Что делать.

24.1. Вам необходимо обратиться с заявлением о совершении в отношении Вас преступления, предусмотренного статьей 159 УК РФ "мошенничество" в полицию.

Вам помог ответ? Да Нет