Статья о проверке качества товара. Сколько по закону длится проверка качества товара при обнаружении дефекта

Контроль свойств товара – это свободный анализ, который позволяет определить надлежащее свойство изделия, а также соответствие со всеми нормами.

Проверка качества товара по Закону о защите прав потребителей

По закону каждый потребитель имеет право на отличное свойство продукции и обслуживание. Покупатель защищен законом от продукции ненадлежащего свойства. Также каждое изделие должно быть наделено всей необходимой информацией (дата изготовления, срок годности, производитель и т. д.).

Предприятие, которое предлагает свою продукцию, должно проверять свой ассортимент. Одновременно с приемкой товаров производится проверка их свойств.

Порядок проверки качества товара

Контроль свойств предлагаемого изделия – это очень важный процесс. Он помогает определить основные характеристики. Процедура исследования производится покупателем, продавцом или производителем. Причем, покупатель имеет право присутствовать на этой процедуре.

Чтобы определить надлежащими ли свойствами наделена продукция, нужно сделать следующее:

проверить по всем стандартам (для этого можно потребовать образец);
установить его технические характеристики;
посмотреть описание;
перед покупкой предварительно осмотреть;
проверить на содержание вредных веществ.

Гласит, что исследование свойств изделия может определяться законом, согласно всем правовым нормам.

Срок проверки качества товара

Срок процедуры исследования особенностей продукции определяется в связи с ситуацией.

первая ситуация: если потребитель требует устранить все неполадки бесплатно, то это займет около 45 дней.
вторая ситуация: если покупатель требует вернуть деньги за некачественное изделие, то это должно произойти в течение 10-ти дней с момента обращения.
третья ситуация: если потребитель требует заменить изделие, то это процедура длится 20 дней.

Срок проверки качества технически сложного товара производится по такому же принципу. Но, если клиент обратился после окончания положенных 14 дней, то магазин имеет право отказать ему в обмене или возврате продукции. Покупатель может потребовать лишь устранить неисправности.

Подменный товар на время проверки качества

На время тестирования продукции потребитель имеет право получить на временное использование аналогичный продукт. Это происходит, если исследование свойств занимает более 7-ми дней. Речь идет о технически сложных вещах (телевизор, стиральная машина, холодильник и т. д.). Подмена происходит только в том случае, если покупатель обратился с письменной просьбой.

Покупатель может предъявить требование о компенсации, если после заявления прошло три дня, а магазин так и не произвел подмену. Если просто был подписан акт о сдаче продукции на тестирование, то магазин ничего не должен покупателю.

При проверке качества товара ненадлежащего качества, клиент может потребовать замену. В случае отказа, каждый имеет право обратиться в соответствующие органы власти, чтобы добиться справедливости.

Проверка соответствия качества товаров согласно технической документации

Контроль также производится по технической документации, в которой должны быть описаны все характеристики. Согласно этим документам, изделие должно полностью соответствовать написанному.

Документы, подтверждающие отличные свойства предлагаемого изделия – это сертификат и декларация. Их наличие обязательно, так как они являются наглядным подтверждением качества и безопасности продукции, а также ее высоких потребительских характеристик. Без этих документов не обойтись ни одному магазину, так как сертификат – это большое преимущество для магазина. Он позволяет: торговать согласно закону, импортировать продукцию с других стран, доказать покупателю свою ответственность и надлежащие свойства изделия.

Акт проверки качества товара – образец

Как и любой акт, акт исследования изделия на его надлежащее свойство составляется и подписывается обеими сторонами. Срок подписания и составление акта – это и есть дата начала его действия.

Экспертиза и проверка качества товара - в чем разница

Экспертиза и исследование особенностей изделия – это разные понятия. Проверка выполняется самим покупателем или продавцом в его присутствии. А также товар можно отдать на исследование в специализированный центр, где по окончанию будет выдан акт.

Наталия Сергеева

Я купил смартфон у него оказался плохой звук я сдал его на четвертый день должен я ждать проверку качества?

Лариса Веселова

Доброго времени суток, вопрос следующий сдал телефон на проверку качества,пришёл на 21ый день, а в магазине говорят, что ответ от сервисного центра ещё не получен, какие либо сопровождающие документы предоставить не могут, что нужно делать в таком случае???

Ответ на вопрос дан по телефону

Елизавета Григорьева

Сдала телефон на проверку качества прошло уже более 20 дней, его так и нет, говорят в пути, входят ли сроки доставки в эти 20 дней

Ответ на вопрос дан по телефону

Геннадий Ожгибоков

Доброго времени суток! У меня вопрос, я сдал телефон на проверку качества 8.02.17 завтра уже 28.02.17... мне сказали что проверка продлится 20 дней. а каких дней, рабочих или календарных?

Ответ на вопрос дан по телефону

Антон Пихтарь

вопрос в сфере защиты прав потрибителей. отличается ли чем либо проверка качества товара от проведение по ней экспертизы

Ответ юриста:
Проверку качества товара может (именно может если захочет) производить продавец при предъявлении ему претензии со стороны покупателя в виду обнаружения недостатка товара находящегося на гарантии. Многие продавцы "вешают лапшу" покупателям относительно проверки качества- что де товар вначале сдается на проверку качества которая длится 20 дней или более- разумеется это бред, товар сдается с письменым требованием возврата денег (на это отводится 10 календарных дней со всеми проверками качества) , обмена (до 30 максимум дней) или ремонта (45дней) . Требования зависят от свойств товара, например по товарам входящим в список технически сложных (тст в ст. 18), можно выдвигать любое из перечисленных требований только в первые 15 дней после покупки, затем в течении срока гарантии можно заявить первоначально только требование ремонт. Экспертиза это уже платное действие, она происходит в том случае если продавец письменно на претензии покупателя выразил отказ, мотивируя что в возникновении дефекта виноват сам покупатель. Экспертизу может делать как продавец, так и покупатель- кто делает тот и оплачивает, но затем кто оказывается прав тот тому и возмещает стоимость экспертизы.

Лилия Федорова

Сколько дней дается на проверку качества технически сложного товара, сданного в 14 дней со дня покупки?!

21 рабочий по новой редакции закона - 40 суток 40 суток...но они могут быть резиновыми... тое сть могут мозги пудрить откуда эти цифры? 10 дней для экспертизы при выставленном требовании покупателя на возврат или обмен. если ремонт. тогда...

Валентин Марковский

Помогите Заявление на проверку качества товара

Станислав Решетняк

Нарушены сроки проверки качества товара
- Обычно месяц

Сергей Никульников

В акте проверки качества товара

При установлении недостатка (неважно, какой именно экспертной организацией, главное, чтобы она имела право производить такие действия) Вам положены и деньги за товар. и стоимость экспертизы. компенсация морального вреда, причиненного не...

Даниил Чекменцев

14 дней после проверки качества товара.

спросите в магазите На срок нахождения в ремонте приостанавливается 14 дней - это срок возврата товаров, которые не были в употреблении. То что вы сдали телефон на проверку качеств, свидетельствует, что вы телефоном пользовались. Т. е. право...

Анастасия Жукова

Вопрос о экспертизе проверки качества товара.

А вот надо было писать претензию в двух экземплярах. Один с их подписью оставить у себя претензию отдавали? есть доказательства того, что сдали телефон 08,07? если есть, снова пишите претензию, в которой указывайте, что хотите в итоге...

Виталий Малин

Как проверить качество товара до его покупки?

Только при покупке. оплачиваешь, проверяешь, если не нравиться (даже цвет корпуса) , составляется акт осмотра (в присутствии представителя почтовой службы, которая вам доставила товар, и естественно в помещении этой службы) , и ты забираешь...

Жанна Шестакова

Почему так долго длится проверка качества товара? У них там что целая гора устройств, которые ждут своей очереди?

товар ваш находится НЕ на проверке качества а РЕМОНТЕ его срок прописан в ЗАКОНЕ - не более 45 дней у вас БЫЛО право требовать возврата денег /обмена товара в срок ДО 15 дней с момента покупки ст 18 ЗоЗПП (не путать с 14 днями и ст 25 ЗоЗПП...

Вера Павлова

После проверки качества товара (сотового телефона) могу ли я требовать обмен или возврат денег? Товар исправен с их слов. Я нашла дефекты, но они утверждают, что их нет. Все в порядке

Ответ юриста:
вы лично можете требовать всё что угодно - даже Луну с неба НЕТ такого понятия как проверка качества - есть РЕМОНТ и ЭКСПЕРТИЗА вы когда товар передавали ПРОДАВЦУ ЧТО и КАК требовали???эти обнаруженные вами дефекты вы отразили ПИСЬМЕННО? сто пудов ничего этого вы не сделали потому ваш телефон просто ОТРЕМОНТИРОВАЛИ если же недостатки НЕ устранены и они на самом деле ЕСТЬ то обращайтесь к ПРОДАВЦУ с ПИСЬМЕННЫМ требованием устранения недостатков

Игорь Петричкович

Купила бра, а дома оказалось, что стекло треснуто. Поменяют ли товар при наличии чека?

проверка качества и целостности товара это не только ПРАВО, но и ОБЯЗАННОСТЬ покупателя! именно ВЫ должны были перед покупкой проверить качество и целостность товара и процессс упаковки! после этого ВЫ несёте ответсвенность за его...

Тамара Беляева

хочу присутствовать при выполнении проверку качества товара, как написать мне эту просьбу,в какой форме

В произвольной... Так, чтобы было понятно, что вы от них хотите.

Геннадий Фарберов

Кто что знает о проверке качества товара? Помогите

Бесплатная юридическая консультация http://bit.ly/1DoQCvQ Экспертизу независимую провести. Если Вы купили товар ненадлежащего...

Владимир Николин

Что делать, если магазин не выполнил проверку качества неисправного товара, купленного в нем, своевременно - за 21 день?

нет такого требования в законе как "проверка" качества. Если вы предъявили претензию на гарантийный ремонт, то его срок определяется в договоре, при отсутствии указания в договоре-не более 45 дней где то 21 день зафиксирован? или это вам...

Вадим Бершов

что из себя представляет проверка качества товара в сервисном центре? товар

Не носи никогда товар в СЦ. Сдавай его напрямую продавцу. Работает или не работает, и какая причина нерабочего состояния

Богдан Садовников

Вопрос юристам. Если просрочили проверку качества товара, по закону 20 дней, а сегодня 21. что делать?

Ответ юриста:
Сроки проверки качества могут зависть от тех требований, что Вы предъявили продавцу. К примеру, требование потребителя о возврате уплаченной за товар суммы при отказе от исполнения договора купли-продажи должно быть удовлетворено в течение десяти дней со дня предъявления требования, соответственно и проверка качества товара должна быть произведена в эти же сроки.

Яна Федорова

Вопрос о почте России Смогу проверить качество товара до оплаты? p.s. заказал айфон за 15000

нет. почта доставляет, а не качество гарантирует нет ПОЧТА за это ОТВЕТСТВЕННОСТИ НЕ НЕСЁТ. Вы можете лишь ВСКРЫТЬ ПОСЫЛКУ ПРЯМО НА ПОЧТЕ, дабы УБЕДИТЬСЯ В НАЛИЧИИ и НАДЛЕЖАЩЕМ ВИДЕ товара. АППАРАТУРУ так заказывать вообще ОПАСНО - ВОЗВРАТУ...

Тимур Сенчук

в течении какого срока после покупки товара его можно сдать на проверку качества?. Скажите пожалуйста, в течении какого срока после покупки товара (сотового сенсорного телефона) можно сдать его на проверку качества?? ? Просто я купила телефон он сломался, отнесла туда где купила и мне сказали т. к. прошло более 15 дней после покупки, телефон можно сдать только на ремонт, проверку качества уже делать нельзя

Ответ юриста:
продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обратитесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он, скорее всего, захочет убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого может быть проведена экспертиза. Настоятельно советуем Вам сразу обращаться к продавцу в письменной форме писать претензию (заявление) . Желательно показать в претензии Вашу юридическую грамотность, знание своих прав одно это обычно уже является достаточным для положительного решения продавца (если продавец солидная фирма, то судиться он не хочет) . Если же тем не менее решение будет не в Вашу пользу и Вы решите обратиться в суд, то тогда у Вас будут иметься важные доказательства незаконного поведения продавца, сроков Вашего обращения с требованиями и др.

Маргарита Лазарева

проверка качества товара.. сгорел перфоратор фирмы АЕГ. заключение проверки качества выдала экспертиза московского сервисного центра АЕГ. заключение - перегрев статора, а как следствие оплавление пластмассового корпуса и межвитковое замыкание обмоток из за перегрузки. т. е. поломка связана с эксплуатацией товара, т. е. сам дурак, сам виноват, надо было как все умные люди купить и смотреть на него. и это при том что у перфоратора есть предохранительная муфта от перегрузок. что делать? кому писать? и что писать и что требовать, хотел возврат денег, перф на руках был всего пару дней, не прошло и 10 дней после покупки. и это профессиональный инструмент!! ! интересно, кому нибудь вообще делали перф по гарантии? на форумах такую формулировку и отказ в гарантии слышу от каждого.

обратитесь в отдел защиты прав потребителейв суде заявите повторную судебную экспертизу

Анна Данилова

Включается ли день предъявления претензии в срок проведения проверки качества гарантийного товара?. Как правильно высчитать 20 дней, отпущенных законом на эту процедуру?

Ответ юриста:
В соответствии со ст. 191 ГК РФ , течение срока, определенного периодом времени, НАЧИНАЕТСЯ НА СЛЕДУЮЩИЙ ДЕНЬ ПОСЛЕ КАЛЕНДАРНОЙ ДАТЫ ИЛИ НАСТУПЛЕНИЯ СОБЫТИЯ, КОТОРЫМИ ОПРЕДЕЛЕНО ЕГО НАЧАЛО. Поэтому день предъявления требования не считается, а в соответствии со ст. 194 ГК РФ : 1. Если срок установлен для совершения какого-либо действия, оно может быть выполнено до двадцати четырех часов последнего дня срока. Однако ЕСЛИ ЭТО ДЕЙСТВИЕ ДОЛЖНО БЫТЬ СОВЕРШЕНО В ОРГАНИЗАЦИИ, ТО СРОК ИСТЕКАЕТ В ТОТ ЧАС, КОГДА В ЭТОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ПО УСТАНОВЛЕННЫМ ПРАВИЛАМ ПРЕКРАЩАЮТСЯ СООТВЕТСТВУЮЩИЕ ОПЕРАЦИИ. 2. Письменные заявления и извещения, сданные в организацию связи до двадцати четырех часов последнего дня срока, считаются сделанными в срок. Отсюда: вы предъявили требование, например, 08 августа, срок удовлетворения 20 дней. Срок начинает исчисляться с 09 августа, последний день срока - 28 августа. Требование должно быть удовлетворено до окончания рабочего дня обязанного лица 28 августа. При этом следует иметь в виду, что установленный ст. 21 ЗоЗПП 20-дневный срок предусматривает не время, отпущенное законом на проверку качества, а время, в течении которого должно быть удовлетворено требование потребителя о замене товара ненадлежащего качества - это прямо указано в п. 5 ст. 18 ЗоЗПП, а за нарушение этого срока продавец отвечает по ст. 23 ЗоЗПП неустойкой в размере 1% стоимости товара за каждый просроченный день - вплоть до удовлетворения требования. Поэтому 28 августа вы должны получить не заключение по итогам проверки качества, а замененный товар или мотивированный отказ в удовлетворении требования.

Кирилл Мелетиев

Проверяют ли на качество и безопасность, товары культа в церквях,мечетях,и синагогах? и сельхозпродукцию продают

евреи предпочитают кошерное а это значит выращенное и приготовленное евреями по законам кашрута с.х.продукцию продают в магазинах

Борис Лизогубенко

нарушены сроки проверки качества товара, претензия. здравствуйте! прошу Вашего совета! 24 октября 2011 г я сдал мобильный телефон на проверку качества на 10 дней. Сегодня, на 11 день, мобильный телефон не был доставлен в салон. мне предложили подождать до 6 ноября, т. к. , с их слов, проверку он прошел и было заменено программное обеспечение. я отказался и потребовал расторгнуть договор купли-продажи. В возврате денег мне отказали. Написал претензию, которая будет рассмотрена в течении 10 дней. вопрос: что мне делать если придет отказ на возврат денег (ведь они нарушили сроки) и что делать если они вновь не успеют в десятидневный срок??? ?

Ответ юриста:
А какие требования вы выдвигали, когда сдавали телефон на проверку качества? (согласно ст. 18 ЗоЗПП: чинить или менять или забрать деньги и вернуть телефон).? ? Если 24 октября вы в претензии требовали расторжения ДКП, то зачем тогда они чинили ваш телефон? Тогда уже ваши права нарушены. Если вы дали согласие на ремонт, то всё законно: Согласно ст. 21 ЗоЗПП проверка качества проводится продавцом в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования. (КАКОГО???? -вы не указали). Но если всё таки вы дали согласие на ремонт, то они вам его успешно и сделают: Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. (ст. 20 ЗоЗПП)

Наталия Шестакова

Можно ли просматривать посылки на почте до росписи и получения - проверять качество и сам товар

Алексей Обрядов

Какой документ должна выдавать экспертиза после проверки качества товара в законе "О защите прав потребителей". Спасибо.

Заключение..

Светлана Соболева

Хочу узнать сроки проведения проверки качества товара. Сдал телефон на проверку качества товара, через сколько дней мне должны дать ответ?

Ответ юриста:
в законе такого понятия как проверка качества нет и не было! вас тупо разводят! Продавец (изготовитель) несет ответственность перед Вами только в том случае, если недостатки возникли по его вине. Поэтому когда Вы обращаетесь к продавцу (изготовителю) с требованиями относительно недостатков товара, он вправе убедиться в наличии этих недостатков (п. 5 ст. 18 Закона РФ "О защите прав потребителей") и в том, что они возникли по его вине - для этого им может быть проведена экспертиза (в вашем случае в гарантийной мастерской) . Если Вы будете не согласны с результатами этой экспертизы, Вы можете провести за свой счет независимую экспертизу и затем по ее результатам обратиться в суд.

Олег Проскудин

Можно раскрыть посылку и проверить качество и соответствии заказанного товара на почте при заказе наложенным платежом

Можешь. При нарушении сразу на почте составляешь опись содержимого в 2 экземплярах (почтовики помогут и заверят, хотя и без энтузиазма). Однако далее - суд, это не радует. Чаще всего интернет-магазины сразу же удовлетворяют требования (при...

Алексей Носырев

как составить требование проверки качества товара

не понятен вопрос. любая организация гарантирует качество товара. потребительские свойтсва товара проверяются при его продажи. имеется гарантийный срок. если он не установлен, то расчитывается исходя из закона о защите прав потребителей.

Иван Симаков

Входит ли время доставки товара в 20-дневный срок проведения проверки качества товара,ответ-ть продавца за их нарушение

Ответ юриста:
Цитата из 18 ст. ЗоЗПП: ...Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. ......Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.. . Таким образом, датой начала проверки качества будет считаться Ваша претензия, вручённая продавцу и вручённый товар, весом менее 5 кг. Если товар более 5 кг. -проблема продавца его забрать, а вам открыть квартиру. А вот когда он заберёт- это Вас не касается. Дата в претензии даёт отчёт сроку

Михаил Талалихин

О проведение проверки качества товара.. Я сдал свой телефон в магазин чтобы мне вернули деньги, в телефоне был брак. мне сказали так как 15 дней после покупки прошло, теперь только поссле проведение проверки качества товара. я согласился у них было 20 дней. вчера дата их проверки вышла. мне говорят что в ремонте подвердили что не я ломал телефон. но мне говорят что щас они не могут вернуть деньги а только в эту пятницу. (скорее всего мой телефон потеряли) что мне делать время у них вышло!

в комитет прав потребителей

Полина Григорьева

Как называется работа со свободным графиком, где нужно испытывать и проверять качество какого либо товара?. И что такое тайный покупатель вообще, я так почитала про него но не совсем догнала, вот предположим куда то он ходит, и че сам за это платит? а потом ему покрывают расходы? Или как?

Краштестер)))

Мария Морозова

Как проверить качество товаров почтой?

Маргарита Зайцева

Юристы, помогите!!!В какой форме пишется заявление на проверку качества (экспертизу) некачественного товара?. недостатки: 1) при подключенной симке телефон выдает сообщение: вставьте симкарту 2) аккумулятор разряжается в течение 24 часов в режиме ожидания (в теххарактеристике 430 часов) 3) самопроизвольно включается вай фай 4) после пары месяцев работы перестали работать клавиши звездочка и вниз на джойстике 5) срок действия сертификата соответствия на аккумуляторную батарею истек за 2 недели до покупки (((Помогите плиз! писала в магазин 2 претензии - толку ноль

Ответ юриста:
здравствуйте. заявление на экспертизу пишется в простой письменной форме. как обычное заявление в суд. с обыкновенной шапкой. с указанием недостатков товара, существенных недостатках товарах, и вообще чем недовольны. я по памяти не помню точно статьи закона о защите прав потребителей. примерно надо смотреть с 18 статьи. заходите в интернет, пишите в поисковике свою проблему. он выдает вам все ссылки на практику применения закона и решения подобных проблем с образцами исковых заявлений. выбираете нужное. смотрите статьи и смотрите закон. шаблонно скатываете с образца заявление себе и вся недолга!!! проблема практически решена!!! госпошлиной подобные заявления не облагаются. пишете свои претензии (да, для начала напишите претензию продавцу, и дайте ему десять дней на ответ, либо возврат денег. если у вас конечно не технически сложный товар) и в заявлении ходатайствуте отдельным пунктом о назначении экспертизы за счет продавца, если вы считаете себя правой. будут какие-то вопросы пишите, звоните 8-922-308-5243, 8-909-72-72-355

Раиса Кузнецова

Сколько дней по закону могут делать проверку качества товара.. отдана стиральная машинка на проверку качества, сколько дней (максимально) по закону прав потребителей могут делать. Календарных или рабочих дней????

Ответ юриста:
Закон о защите прав потребителей. Статья 20. Устранение недостатков товара изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) [ наверх ] Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены изготовителем (продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней. В случае если во время устранения недостатков товара станет очевидным, что они не будут устранены в определенный соглашением сторон срок, стороны могут заключить соглашение о новом сроке устранения недостатков товара. При этом отсутствие необходимых для устранения недостатков товара запасных частей (деталей, материалов) , оборудования или подобные причины не являются основанием для заключения соглашения о таком новом сроке и не освобождают от ответственности за нарушение срока, определенного соглашением сторон первоначально. В отношении товаров длительного пользования изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет. Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. Перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара утвержден постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. N 55 В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта. При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях (деталях, материалах) и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара. При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.

Законом «О защите прав потребителей» предусмотрено право продавца провести проверку качества товара в случае обнаружения потребителем недостатков товара. В какой срок продавец обязан провести такую проверку?

Действительно, п. 5 ст. 18 Закона РФ от 07.02.92 N 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон) предусмотрено, что продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер (далее по тексту указанные субъекты именуются «Организации») обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей. Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю. В связи с этим право на проведение проверки качества является важным этапом во взаимоотношениях с потребителями в случае возникновения претензий с их стороны. К сожалению, Закон не дает четких ответов о сроках, в течение которых организации обязаны провести проверку качества. По этому вопросу существует две позиции.

Пунктом 1 ст. 21 Закона предусмотрены сроки, в течение которых Организация обязана осуществить замену товара. В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене организация обязана заменить такой товар в течение 7 дней со дня предъявления указанного требования, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара — в течение 20 дней со дня предъявления данного требования. Из указанной статьи можно сделать вывод о том, что Закон допускает проведение проверки качества товара в течение 7 дней, а при необходимости — и до 20 дней. Так как Законом не предусмотрено общих сроков для проведения проверки качества, то на основании ст. 6 ГК РФ можно сделать вывод о том, что по аналогии закона к отношениям о проверке качества товара можно применять нормы ст. 21 Закона, то есть проверку качества можно проводить в течение 7 дней, а при необходимости и до 20 дней.

Статьей 22 Закона предусмотрены сроки удовлетворения отдельных требований потребителей, так требования о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества, подлежат удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего требования. Соответственно и проверка качества товара должна быть проведена организацией в пределах 10 дней.

Исходя из изложенного целесообразно проводить проверку качества товара и представлять потребителю ответ о ее результатах в течение 10 дней со дня приемки товара для проведения такой проверки. В случае если вы по каким-то причинам не можете провести проверку качества в течение 10 дней, то при приемке товара на проверку качества следует подписать с потребителем соглашение или зафиксировать в ином письменном документе, например акте (накладной) о приемке товара, срок проведения указанной проверки.

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Если вы хотите воспользоваться этим правом, советуем своё желание оформить в виде письменного документа и вручить продавцу (изготовителю, уполномоченной организации, импортеру) вместе с товаром. Регламент проведения такой проверки нормативными документами не установлен, поэтому проверка качества товара должна производиться в соответствии с обычаями делового оборота или иными обычно применяемыми условиями проверки товара.

Тонкости проведения экспертизы технически сложного товара — экспертиза ТСТ

В настоящее время большинство бытовых приборов оснащены технически сложными деталями. Без этих товаров уже невозможно существование современного человека. Кофеварка, компьютер, телефон и тому подобное ― это то, чем мы пользуемся ежедневно. Мы оказываем услуги в этой и других видах экспертиз Рынок насыщен технически сложными товарами различных производителей. Но не все товары, представленные на рынке, соответствуют высокому качеству.

В договоре указано, что максимальное время проверки 20 дней. Прошло 23 дня, выяснилось, что товар исправен. Прихожу в магазин, чтобы забрать товар, говорят, что привоз после проверки качества не сегодня, а в эту пятницу. (Привоз во вторник и в пятницу), (Сегодня вторник). Каковы сроки возврата товара потребителю после проверки качества? 25 Июня 2013, 13:42 Кожаева Полина, г. Нижний Новгород Ответы юристов (10)

В зависимости от того, какое именно требование Вы предъявили (устранить недостатки, заменить товар, вернуть уплаченную сумму):

В соответствии п. 5 ст. 18 Закона продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества и в случае необходимости провести проверку качества. Цель проверки качества – установление факта наличия или отсутствия в товаре недостатков и выяснение причин их возникновения. Без получения товара от потребителя продавец не имеет объективной возможности проверить обоснованность его притязаний и, соответственно, исполнить предусмотренное законом обязательство – вернуть денежные средства, произвести замену или отремонтировать товар. Таким образом, предлагая потребителю передать товар на проверку, продавец (изготовитель, сервисный центр, импортер) намеревается убедиться, что товар действительно неисправен и недостаток носит производственный характер.

Защита Прав Потребителей

Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара. Данная норма призвана защищать интересы Организаций от необоснованных претензий потребителей. Представляется, что до проверки качества у потребителя нет оснований для предъявления требований, предусмотренных п. 1 ст. 18 Закона, так как до ее проведения нет оснований утверждать, что у товара вообще есть недостаток или что такой недостаток возник до передачи товара потребителю.

Внимание! При получении заказа рекомендуется внимательно осмотреть товар, проверить комплектность, товарный вид. Если товар не устроил, не подошел, обнаружены видимые повреждения, не принимать его. После выполнения заказа Вы вправе обратиться к нам по качеству товара и по любым возникающим вопросам. В соответствии с Законом Республики Беларусь от 9 января 2002 г. «О защите прав потребителей» Совет Министров Республики Беларусь утвердил постановлением от 14.06.2002 № 778 (в редакции постановления от 14.01.2009 г. №26, от 25.05 2010 г. №779, от 20.12.2013 г. №1113)

Товар ненадлежащего качества — ЗАКОНЫ РФ

23 июля 2008 г. 3 июня, 23 ноября 2009 г. 27 июня, 18 июля 2011 г. 25 июня, 28 июля 2012 г. 2 июля, 21 декабря 2013 г. 5 мая 2014 г.) Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Предоставление подменного товара

Перечень товаров длительного пользования, на которые указанное требование не распространяется, устанавливается Правительством Российской Федерации. — на основании п.1. ст.21 ЗоЗПП: Если для замены товара требуется более семи дней, по требованию потребителя продавец (изготовитель либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель) в течение трех дней со дня предъявления требования о замене товара обязан безвозмездно предоставить потребителю во временное пользование на период замены товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив его доставку за свой счет.

Профессиональная защита прав потребителей

Статья 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» . Зачастую продавцы уверяют, что Ваш товар является технически сложным, в то время как это не соответствует действительности. В связи с этим, рекомендуется ознакомиться со статьей «Технически сложные товары «. Наименование, адрес организации-продавца ______________________________________ Ф.И.О. адрес, контактный телефон потребителя ______________________________________ «___»_________200___ года я приобрел(а) у Вас __________(наименование товара) стоимостью _____ рублей, что подтверждается ____ (кассовый, товарный чек, квитанции, накладные).

Законы написаны так, что простому покупателю и продавцу не понятно в какой срок должна проводиться проверка качества. С какого дня и по какой день нужно исчислять срок при расчете пени (неустойки). На вышеуказанные и другие вопросы относительно сроков речь пойдет далее.

По общему правилу все сроки начинают исчисляться на следующий день после календарной даты, которыми определено его начало (ст.191 ГК РФ).

Что изменилось Права потребителя при обнаружении недостатков в отношении технически сложного товара: — В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем любых недостатков вправе: — отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной суммы; — предъявить требование о замене на товар этой же марки; — предъявить требование о замене на товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены В отношении технически сложных и дорогостоящих товаров требования потребителя об их замене на товары аналогичной марки (модели, артикула), а также о замене на такие же товары другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены подлежат удовлетворению в случае обнаружения существенных недостатков товаров -Срок проведения экспертизы товара Экспертиза товара проводится в сроки от трех до десяти дней (в исключительных случаях до двадцати дней) Вступает в силу с 12.12.2007 Я так понимаю, что Вы защищаете интересы продавца, а не потребителя, я вот только не пойму, почему я должна была изъявить желание проверить фен, разве это не обязанность продавца при покупке ознакомить меня с работой и инструкцией покупаемого товара, а не врать, что мол Вы заплатите, дома проверьте и если что-то не устраивает мы без проблем вернем Вам деньги! И у покупателя очередная головная боль, ну и конечно хороший урок. Обязанность, конечно, но Потребитель, купив фен без проверки, добровольно отказался от неё! И при этой проверке проверяется лишь то, что товар качественный. А все характеристики указаны в инструкции. Сообщение от незарегистрированный

Потребитель вправе потребовать возврата технически сложного или дорогостоящего товара только в случае обнаружения его существенных недостатков. Перечень товаров относящихся к технически сложным утвержден Постановлением Совета Министров № 778 от 14.06.2002 года. Под существенным недостатком товара Закон понимает неустранимый недостаток, либо недостаток, который не может быть устранен без несоразмерных расходов (в размере тридцати и более процентов от стоимости товара, определяемой на момент устранения недостатка), либо несоразмерных затрат времени (превышающих максимально допустимые затраты времени, установленные техническими нормативными правовыми актами на устранение аналогичного недостатка), или выявляется неоднократно, или проявляется вновь после его устранения, либо другие подобные недостатки; под дорогостоящим товаром — товар, стоимость которого в четыреста и более раз превышает размер базовой величины, установленный на день реализации потребителю товара. Требование о возврате товара может быть предъявлено как к продавцу, так и к изготовителю товара.

Статья 18 Закона о защите прав потребителей (ЗоЗПП)

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

№ 924: 1. Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем). 2. Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования. 3. Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).

Памятка потребителю при покупке технически сложных товаров

Поэтому покупая технически сложный товар (например: бытовые радиоэлектронная аппаратура, средства связи, вычислительная и множительная техника, фото- и киноаппаратура, часы, музыкальные товары, электробытовые приборы, машины и инструменты, бытовое газовое оборудование и устройства, другие технически сложные товары) необходимо помнить, что вернуть его в магазин можно только при наличии в нём недостатков, либо если не предоставлена полная и достоверная информация о товаре. Особенности продажи технически сложных товаров. · Образцы предлагаемых для продажи товаров должны быть размещены в торговом зале, иметь оформленные ярлыки с указанием наименования, марки, модели, артикула, цены товара, а также краткие аннотации, содержащие его основные технические характеристики. · По требованию покупателя он должен быть ознакомлен с устройством и действием товаров, которые должны демонстрироваться в собранном, технически исправном состоянии.