Евросеть статус ремонта по номеру квитанции. Сервис

Доброе время суток.

Прошу помочь в сложившейся ситуации.

Купил дорогой телефон в Евросети. Вечером, в день покупки обнаружилось, что телефон самопроизвольно выключается. После выключения он так, же сам включает заставку на включение и в таком состоянии прибывает до тех пор, пока не вытащишь батарейку. Ни нажатие клавиш не реагирует. Я отснял на видео один из таких случаев.

На следующий день (24.12.11) я пришел в Евросеть с требованием обменять телефон на такой же марки. Принять телефон отказались в устной форме. Директор магазина объяснил, что вышел новый закон, а какой он еще не знает. Я все же в письменной форме написал претензию с требованием обменять телефон на такой же. На следующий день я нашел изменение в законе касаемо перечня сложных устройств. Пришел опять в магазин, где у меня приняли телефон для проверки качества.

Продавец распечатал квитанцию о приеме телефона. В графе (Внешний вид) указано – Новый(с заводской пленкой, не повреждена упаковка).

В графе (Статус ремонта) написано Проверка качества Клиентский товар. Гарантия производителя (1 или 2 года).

Ниже написана памятка » Вниманию клиента!», где написано, что срок проведения проверки 20 дней и что программное обеспечение будет обновлено до версии рекомендованной производителем. И что смена программного обеспечения ремонтом не является.

Я сказал, что в современных сотовых телефонах программное обеспечение не является универсальным, тесно связанным с аппаратными функциями, и уникально для каждой модели. Сбой программного обеспечения приводит к неработоспособности телефона, требует восстановления программного обеспечения, что, как мне кажется, является ремонтом телефона.

На что мне ответили, что если не подпишите, то телефон не возьмут. Я подписал.

К моему сожалению, я не знал, что имею право присутствовать при проверке качества, а продавец о и юрист Евросети мне об этом не сказали.

Сегодня прошло 10 дней с момента как я потребовал заменить телефон на такой же.

Меня интересует, есть ли что-то не законное в действиях продавца?

На перепрошивку телефона уходит не более 10 минут. А убедиться в том что телефон выключается можно за два дня максимум (он частенько проявляет свой дефект).

От общения с продавцами Евросети полностью отпало желание у них, что-то покупать. Хотел бы изменить требование на расторжение договора купли-продажи.

Подскажите, возможно ли это в моем случае. Если не возможно, то как действовать когда по истечении 20-ти дней мне отдадут телефон и скажут что он исправен?

Что должно быть указано в акте проведенных работ?

Является ли замена программного обеспечения с целью исправления недостатков, ремонтом?

За что можно зацепиться, чтобы вернуть деньги за телефон?

Как видите у меня вопросов много.

Заранее благодарен, Денис.

Здравствуйте, Денис.

Вопросов не так уж и много, а вот конкретных ответов на них, к сожалению еще меньше. Но все же попробую ответить.

Что касается нового закона, вернее , то оно на самом деле вступило в силу с 24 ноября 2011 года. Но вас и ваш телефон оно касаться не должно, так как с момента покупки еще не прошло 15 дней, а, следовательно, вы можете выдвигать любое требование при обнаружении любого недостатка.

Если у вас есть на руках подписанная претензия с требованием обмена телефона, то по закону требование должно быть удовлетворено не позднее чем через 30 дней. За это время продавец должен провести дополнительную проверку качества или экспертизу и в случае отсутствия недостатка предоставить вам акт проверки.

После того как вы сдали телефон продавцу, ничто не помешает ему поменять ПО и написать акт об отсутствии недостатка. Наличие у вас видеозаписи недостатка – это, конечно, хорошо, но я не знаю как это повлияет на решение судью, если дело дойдет до суда.

Является ли замена ПО ремонтом или нет – это тоже камень преткновения многих юристов. Споры об этом идут уже на протяжении нескольких лет, но точного ответа и определения на этот вопрос нет. Поэтому данный вопрос тоже решается конкретным судьей.

Если вам будут возвращать телефон с актом об отсутствии недостатков, но вы с этим категорически не согласны, то советую вам найти в вашем городе юриста, имеющего опыт в подобных делах и проконсультироваться. Во-первых, у него гораздо больше юридической практики, чем у меня и он сможет с большой долей вероятности определить ваши шансы на успех в суде. Во-вторых, он знает с каким судьей придется иметь дело и как тот обычно смотрит на подобные вопросы.

Надеюсь, что смог хоть немного прояснить ситуацию.

28 июля приобрела в магазине Евросеть, который владельцы сети пафосно назвали Дворец связи, телефон Sony Ericsson f 305 Black. И вот уже почти 10 дней Я проклинаю ту мысль, котрая привела меня в тот "Дворец".
Сразу скажу, что телефончик Я покупала на юбилей мамы, которая гостила у меня летом. Поэтому теперь вдвойне обидно и паршиво на душе. :(
При покупке телефончик проверили, правда достаточно быстро. Предложили купить расширенную гарантию...Я, слава Богу, отказалась.
После покупки телефона Я прямиком отправилась домой. Дома бережно поожила кулечек с "заветной коробочкой" в шкаф. И вечером "подарок" был торжественно вручен имениннице.

Но радость была не долгой...так как дальше ввода PIN-кода Я не смогла пройти. Ввожу PIN-код, а на экране пусто...телефон только пищит (в работоспособном состоянии оказался только звук клавиш по всей видимости). К тому же телефон наотрез отказался выключаться с помощью предназначенной для этого клавиши - выключила только достав АКБ.

На следующий день Я приехала в Евросеть, где объяснила всю ситуацию. Мне предложили сдать телефон на ЭКСПЕРТИЗУ (Диагностику), Я согласилась. При этом у меня приняли заявление о расторжении договора о купли-продажи (решила Я вернуть деньги). Правда сказали, что придется подождать 20 дней пока будет проводиться диагностика моего телефона.

Я объяснила, что не могу ждать 20 дней, т.к. телефон подарен и моя мама уезжает домой гораздо раньше, чем 20 дней. На что менеджер никак не отреагировала, сославшись на то, что это от них никак не зависит и все упирается в сервисный центр.

После моей убедительной просьбы, меня соединили со страшим менеджером. Хотя слова "старший" и "менеджер" к этой девушке (представилась Наташей) вряд ли можно отнести. Я не получила четкого ответа ни на один свой вопрос, только обещание, что завтра (30 июля) она собственноручно доставит мой телефон в сервисный центр и даже попросит их заняться им в первую очередь, после очередной моей попытки получить более вразумительную информацию, у ст.менеджера неожиданно отключился телефон...

Краткая выдержка из квитанции:
Внешний вид: новый (с заводской пленкой, не повреждена упаковка);
4. Претензии Клиента к оборудованию: при включении у телефона не работает клавиатура, выключается путем извлечения АКБ;
5. Статус ремонта: проверка качества Клиентский товар, Гарантия производителя (1 или 2 года).

Следующий мой визит в Евросеть состоялся уже 3 августа. Разговаривала с другим менеджером. Снова повторила свои рассказ и пояснила сложность ситуации (что не могу ждать 20 дней). После долгого общения, менеждер все же набрала номер сервисного центра и попросила посмотреть мой телефон. При этом она уточнила у девушки, которая видимо и должна была проверить мой телефон, сроки окончания диагностики - был ответ 5 диагностика будет завершена и 6 Я могу позвонить в Евросеть и потом приехать.

6 августа. Пришла в Евросеть. Снова пришлось повторять менеджеру, с которой общалась 3 августа, всю свою историю...Она снова позвонила в сервисный центр...Через несколько минут мне сообщили, что телефон находится на диагностике и раньше, чем 18 августа (20 дней) результата не будет. После недолгих препираний, менеджер сказала, что Я могу сама позвонить или съездить в их сервисный центр. Дала адрес и телефон.

Я не стала тянуть кота за хвост и позвонила в сервисный центр этим же вечером. Ответил молодой человек, который к сожалению не представился. Снова рассказала свою историю. После чего назвала ему номер IMEI, подождала. Он мне ответил, что случай гарантийный и что ему совсем не понятно, зачем телефон отправили к ним. Что в телефоне заводской брак. И Я могу прийти в Евросеть и так и сказать об этом менеджеру. Я ему объяснила, что менеджер меня отправил в к ним (в сер.центер). Попросила молодого человека прислать результат диагностики в Евросеть, чтобы Я могла получить свои деньги назад. Он мне пояснил, что на сегодня его рабочий день закончен, но завтра он неприменно отправит заключение в Евросеть.

7 августа. Наученная горьким опытом общения с сотрудниками Евросеть, решила удостовериться, что заключение не забыли отправит в Евросеть. Позвонила в сервисный центр...И снова пришлось пересказывать свою историю девушке-оператору сервисного центра. Так как она была не в курсе, то сказала, что все уточнит и перезвонит мне. Перезвонила...и "порадовала", что единственный молодой человек, который мог со мной общаться, утверждает, что ничего подобного мне не говорил. А лишь проконсультировал меня по каким-то там запчастям.

Пояснив девушке, что Я об этих запчастях слышу в первый раз, Я потребовала разобраться в ситуации и в конце концов предоставить мне результат диагностики. Девушка сказала, что перезвонит мне.

Так и не дождавшись звонка из сервисного центра, позвонила сама...Снова говорила с той же девушкой-оператором, которая никак не могла дозвониться до своего руководства, с которым Я была намерена переговорить. Пообещала мне, что отправит мой номер телефона своей начальнице и та непременно мне сегодня же перезвонит...Видимо ее руководитель все еще настолько недоступна, что до сих пор не набрала мой номер.

В итоге. Пришла к выводу, что придется покупать маме новый телефон (естественно не в Евросеть!). А с Евросеть мне теперь предстоит долгое и тесное общение.
Я прочитала стаьи на этом сайте. Нашла оооочень много подобных случаев и везде компания-ответчик Евросеть. Поэтому реально понимаю, что скорей всего, придется судиться, чтобы получить свои деньги. Поэтому буду готовиться и копить нервы на "общение" с Евросеть.
Во всей этой истории есть только один "плюс" - Я восстановила давние связи со знакомыми юристами:)

Вывод для себя:
1. Из своего личного опыта могу сказать, что компания Евросеть совершенно не ценит и не уважает своих клиентов, а так же не особо заботится о своей репутации.
2. Сотрудники компании "перекидывают" клиентов между собой и совершенно не умеют общаться с клиентами, которые к ним обратились по вопросам бракованных товаров. Я особо подчеркнула, что именно к этой какой категори клиентов наблюдается безобразное отношение персонала Евросеть, потому что пока Вы являетесь потенциальным покупателем, Вас будут "облизывать по полной программе", а как только Вы купите у них товар и товар окажется не качественным...тут уж извините...огребете по полной.

P.S. За время моих визитов только в один магазин Евросеть Я видела более 10 человек, которые хотели вернуть телефоны, оказавшиеся не рабочими. Их пустили по той же "дорожке", по которой иду Я...Желаю всем "доброй охоты". Пожелайте её и мне...
Продолжение следует...

Большинство людей, желающих приобрести телефон в салоне, задаются вопросом “Можно ли в “Евросети” вернуть или обменять купленный телефон. Ответ, конечно же, да. “Евросеть” хоть и является крупным всероссийским продавцом мобильных телефонов, техники и услуг связи, все равно является юридическим лицом. И, как и каждый продавец, салоны “Евросети” обязаны подчиняться закону “О защите прав потребителя”. Поэтому вернуть приобретенный телефон возможно в стандартном порядке.

Как вернуть телефон плохого качества без составления претензии

Обычно телефон ненадлежащего качества возвращается в претензионном порядке. Однако, по “Закону о защите прав потребителя”, вы имеете право сделать это и в упрощенном порядке. Без каких – либо заявлений смартфон можно вернуть в течение четырнадцати суток со дня покупки. Так что если за 14 дней телефон сохранил товарный вид, а вы не потеряли чек, то , поменять на аналогичную модель или похожую, но с доплатой или переплатой (в зависимости от разницы цен). Так же вы можете попросить на телефон скидку или потребовать бесплатного ремонта по гарантии.

Существует несколько причин для возврата телефона даже после истечения двухнедельного срока. Рассмотрим их все:

Телефон находился на разовом гарантийном ремонте более сорока пяти суток;
Телефон находился в гарантийном ремонте два раза и более, и общий срок ремонта превысил тридцать суток;
Телефон содержит неисправность, устранять которую слишком дорого, долго или нецелесообразно в принципе;
Телефон имеет недостаток, устранить который не удалось даже после повторного ремонта.

Разберем каждый из этих случаев подробно.

Телефон пробыл в ремонте более сорока пяти дней

В этом пункте говорится о первом гарантийном ремонте за один год гарантии. Если в течение 45 дней неисправность в вашей покупке устранить не смогли, то обязательно возьмите в сервисном центре акт приема – передачи (обязательно посмотрите, чтобы даты соответствовали действительным) и подайте его в магазин вместе с претензией. В этом случае акт послужит вашим основным документом для возврата, и отказать в магазине вам будут не в праве.

Телефон провел в ремонте более тридцати суток

От предыдущего пункта этот отличается тем, что телефон за один год гарантийного срока должен был сдаваться в ремонт более одного раза. Если в сумме количество дней ремонта превысило отметку в тридцать, то возьмите все акты приема – передачи и подайте претензию на их основе. Единственным отличием от предыдущего пункта будет то, что к претензии будет прикреплено несколько копий актов.

Телефон содержит серьезную неисправность

Если ваш телефон слишком долго или дорого ремонтировать, то в сервисном центре вам могут выписать заключение по этому поводу. В этом случае вернуть телефон будет совсем просто – вам могут отдать деньги даже без написания каких либо претензий, так как магазин никак не сможет спорить с заключением эксперта.

Повторный ремонт неисправности никак не решил проблему

Обратите внимание на словосочетание “Повторный ремонт”. Именно ремонт одной и той же неисправности более одного раза можно считать повторным. Если у вас сломался в первый раз экран, во второй – разъем для зарядного устройства, а в третий – слот для карты памяти, то, по сути, это будут три разных вида ремонта. А вот если вы уже дважды обращались в сервисный центр по поводу ремонта экрана, то ремонт уже можно считать повторным. Чтобы вернуть телефон обратно продавцу соберите акты, доказывающие то, что телефон уже несколько раз сдавался в ремонт из – за одной и той же неисправности.

Очень просто. Обратитесь к продавцу, обговорите ваши требования (возврат денег, замена или иное) и решите, как именно будет телефон возвращаться. Наиболее вероятно то, что вас попросят составить претензию на возврат. В ней нужно будет указать причину возврата, характер неисправности и ваши действия по её устранению. Обязательно предоставьте продавцу доказательства в виде актов или заключений.

Отдельно стоит отметить то, что продавец имеет полное право требовать независимую экспертизу. Но только вам решать, где её провести – у продавца или стороннего специалиста. Оба варианта подойдут, но независимый эксперт будет более беспристрастен.

Ваши действия при отказе в возврате телефона

Бывает и так, что продавец отказывается вернуть деньги. В этом случае проблему можно решить тремя способами:

Обратитесь к менеджерам. Они значительно более лояльны к клиентам, так как сохранение репутации магазина – одна из их задач;
Подайте жалобу в Роспотребнадзор. Этот надзирающий за юридическими лицами орган проведет проверку, о результатах которой вам отдельно сообщат;
Подайте иск в суд. Самая сложная, но при этом самая действенная мера. Для того, чтобы инициировать судебное разбирательство, напишите исковое заявление. Однако для защиты ваших интересов настоятельно рекомендуется нанять юриста.