Как обменять телевизор в течении 14 дней. Можно ли обменять телевизор если он не понравился

Здравствуйте.

В случае, если телевизор исправный (надлежащего качества), требовать его обмена в течении 14 календарных дней на основании ст. 25 Закона «О защите прав потребителей»), по закону, Вы не сможете, так как телевизор является технически сложным товаром бытового назначения и в соответствии с Постановлением Правительства РФ от 19.01.1998 N 55 обмену и возврату не подлежит.

Однако, данное условие не распространяется на случай, если в телевизоре будут обнаружены недостатки. Так, согласно ст. 18 закона «О защите прав потребителей»:

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков , если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы . По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

Таким образом, в течении 15 дней с момента покупки у Вас нет права требовать обмена телевизора на основании ст. 25 Закона о защите прав потребителей на другой (больших размеров), если в телевизоре не обнаружены недостатки. Однако, такое право наступает, если Вами в купленном телевизоре будут обнаружены недостатки , которые не были оговорены продавцом (Основание: статья 18 Закона «О защите прав потребителей).

При этом, к недостаткам телевизора могут относится те функции, которые заявлены в руководстве пользователя, однако, по факту, отсутствуют.

Таким образом, для того, что бы обменять телевизор, у Вас „железных“ оснований нет. Возможны два варианта для его обмена, требующих определенных условий:

1. На личном контакте договориться с продавцом, объяснить, почему Вы хотите обменять телевизор на другой;

2. Найти (если удастся) недостатки, которые не были оговорены продавцом либо функции, которые предусмотрены руководством пользователя, но по факту отсутствуют, и на основании обнаруженных недостатков, в соответствии со ст. 18 Закона „О защите прав потребителей“ писать претензию продавцу, в которой требовать замены телевизора на аналогичный товар другой модели и с другими характеристиками.

28-02-2009, 13:51

Прошу помочь в таком вопросе: можно ли вернуть телевизор в магазин в течение 2-х недель после покупки?
Продавец по телефону уверяет, что нельзя, т.к. это сложная техника....

Сейчас ищу закон о защите прав потребителей, но может кто-то сможет сразу подсказать.

Спасибо!

28-02-2009, 14:18

сколько точно дней прошло не включая день покупки?
товар надлежащего качества/ ненадлежащего?
сохранность упаковки?

Http://ozpp.ru/

28-02-2009, 14:30

подруга вернула на прошлой неделе, через 3 дня после покупки, коробка была разорвана в месте открывания. правда дефект какой-то небольшой был.

свердлова1

28-02-2009, 15:24

28-02-2009, 16:30

нам в м видео без проблем вернули,в течении недели сдавали.в медиа маркет тоже идут на встречу.а вообще имеют право не принимать,если сним все нормально.

Да, вроде, имеют право. Есть же список какой-то сложной техники.
Но пусть лучше, кто точно знает, напишет. Тоже интересно.

Упаковка сохранена в целости. Телевизору неделя. Качество непонятно какое - телек во время работы пощелкивает.
Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается))

Совет: требуйте чтобы экспертизу проводили в Вашем присутствии.
Мы сдали через магазин на экспертизу телевизор, который сломался в течении гарантии. Вместо положенных 20 дней, ее делали 38 дней. И вернули телевизор с заключением эспертизы: "телевизор исправлен". И он действительно работает. Гарантию на эти 38 дней не продлили, т.к. неполадок якобы не было. Непонятно кто дурачит нас: то ли магазин, то ли сервисный центр. И сейчас никому ничего не доказать.

Я-то надеялась, что можно привезти обратно в магазин и вернуть без объяснения причины. Но, похоже, такой вариант законом не предлагается))
Значит так.

Теперь что касается товаров ненадлежащего кач-ва.
Все они подлежат ремонту/возврату/обмену в течение 15 дней с момента покупки безо всяких исключений, а по истечении этого срока в течение гарантийного срока с некоторыми исключениями. При этом телевизоры не входят в перечень технически сложных товаров, которые возвращаются/обмениваются только при наличии существенных недостатков.

Поэтому с одной точки зрения - ненадлежащее качество, т.е. возврат продавцу, экспертиза и т.д.
Не экспертиза, а проверка качества товара. Которая производится в четко оговоренные сроки как для возврата, так и для замены товара.

С другой точки зрения, после разговора с сервис-центром - это такая конструктивная особенность, а вовсе не дефект. Может быть.
Разговор - это всего лишь разговор.
А вот заключение - совсем другое дело.

28-02-2009, 18:04

28-02-2009, 18:15

Я меняла, купили ЖК Тошиба, при работающем телевизоре был какой то запах как будто что то плавилось, через неделю вернули, хотя уверяли нас это бывает и т д и т п, при возврате начали придираться что какие то царапины на панели и тут меня понесло, вообщем вернули тут же деньги, купили потом ЖК Филипс уже со склада, магазин Медиа март

28-02-2009, 18:24

Значит так.

Без объяснения причин товар надлежащего кач-ва не положено возвращать вообще.
Не подошедший по форме, цвету и т.д. товар надлежащего кач-ва (телевизоры в этот перечень не входят) можно обменивать в течение 14 дней (или возвращать), не бывшие в употреблении, при сохранности товарного вида и т.п.
Но это не означает того, что продавец может принять/обменять такой товар по своей доброй воле (специальной программе и т.п.). Обратите внимание - не обязан, а может.

28-02-2009, 18:56

То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять?
Нет, не вправе отказать при соблюдении остальных условий.
Я писал - Не подошедший по форме, цвету и т.д.
Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги.
Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.
Вы правильно думаете.

01-03-2009, 10:18

Наш ЖК тоже первое время после покупки потрескивала. Особенно после выключения. :010:
Прошло все в течении месяца. Подруга сказала,у нее так же было, мы и не пошли менять.

Вот и наш потрескивает (пощелкивает) ИНОГДА после включения/выключения/переключения каналов, короче ведет себя так, как вроде не должен. Искали отзывы по конкретному нашему телеку, нашли только что действительно щелкает он, а что народ с этим делает - непонятно.

То есть если не подошел размер, мне продавец вправе отказать менять?
Всегда думала, что в течении 14 дней могу обменять всегда и продавец обязан мне или поменять или вернуть деньги.
Естественно я о товарах, которые есть в перечне по возврату.
Вот телевизоры как раз входят в перечень неподлежащих возврату товаров, это я уже в законе вычитала. Так что продавец не ввел меня в заблуждение, как я сначала решила.

В общем, на данный момент, решили не везти теле в магазин (это вообще отдельная задача), а понаблюдать его еще, т.к. кроме этих пощелкиваний нкаких других нареканий нет. А пощелкивания, действительно могут пропасть... (надеюсь).

После приобретения какой-либо техники человек иногда разочаровывается в ней буквально за несколько дней использования. Можно ли вернуть обратно в магазин, к примеру, телевизор, если он работает исправно и никаких дефектов не обнаружено? Можно ли сделать это в течение двух недель с момента покупки и получить обратно свои деньги?

Выделим основные качества товара, который хотим поменять:

непродовольственный товар (согласно Общероссийскому классификатору продукции ОК 005-93, телевизоры относятся к «Аппаратуре радиоэлектронной бытовой» — код ОКП 65811000);
исправное состояние.

Согласно закону «О защите прав потребителей», покупатель может вернуть товар в магазин и потребовать возвратить ему деньги в том случае, когда в товаре обнаружены недостатки, не оговоренные продавцом. В нашем случае товар исправен, поэтому данная норма действовать не будет.

При этом закон предусматривает, что если непродовольственный товар надлежащего качества не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации, то покупатель вправе обменять его у продавца на аналогичный товар с нужными параметрами. Для обмена такого товара необходимо обратиться к продавцу в течение 14 дней, не считая дня покупки. Существуют и требования к товарам, которые можно обменять:

товар не был в употреблении;
товарный вид, потребительские свойства, пломбы и фабричные ярлыки сохранены;
у покупателя есть товарный или кассовый чек либо иной документ, подтверждающий покупку товара. Если документа нет, покупатель имеет возможность ссылаться на свидетельские показания.

Но с подобным обменом не все так просто. Есть категории товаров, которые не подлежат обмену, если они исправны, но не подходят по параметрам. Перечень этих товаров утвержден Правилами продажи отдельных видов товаров (Постановление Правительства РФ от 19.01.1998 № 55). В этих Правилах содержится перечень товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном предоставлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара, и перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В частности, согласно п. 11 Перечня, не подлежат возврату технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки. К таким товарам относятся и бытовая радиоэлектронная аппаратура.

В связи с вышесказанным, отказаться от договора купли-продажи исправного телевизора и потребовать деньги обратно невозможно. Также невозможно и обменять телевизор, если он не подошел по своим параметрам.