Мы даем гарантию что там. Использование гарантий

Мы гарантируем получение заказа после совершения предоплаты за него.

Однако прежде чем рассказать о гарантиях, напомним, что получить товары можно не только по предоплате.

В Санкт-Петербурге большой ассортимент нашей продукции имеется в пункте самовывоза (шоу-руме) по адресу ст.м. Площадь Александра Невского, Наб. обводного канала 14-4, офис 130. Здесь можно увидеть товары "вживую" и купить все необходимое на месте. За час до приезда необходимо позвонить по номеру 8 951 655 06 10 и уточнить наличие интересующей техники. В наличии на складе обычно имеются наиболее популярные модели.

Если Вас не устраивает предоплата, товар со склада в СПб может быть отправлен наложенным платежом. В этом случае доставка и комиссия за наложенный платёж оплачивается покупателем (согласно тарифам ЕМС Почты России).

В наше время необходимость предоплаты в 95% случаев вызывает у покупателя подозрения в мошенничестве. Даже я, человек склонный с самого детства доверять всем и всегда, к покупкам в интернет-магазинах подхожу избирательно. Меня зовут Александр Голиков - я PR-менеджер компании, а по совместительству ещё и тот, кто всегда ответит на вопросы и проконсультирует по ассортименту Madeindream.com. В шапке сайта указан именно мой номер телефона 8 951 655 06 10 , чтобы я всегда был с Вами на связи.

Какие есть гарантии, что мы не мошенники и что купленный товар действительно дойдёт до адресата? Данная статья поможет Вам в будущем идентифицировать надежный интернет-магазин и отличить его от сайта-однодневки.

В надежном интернет-магазине имеется качественный УНИКАЛЬНЫЙ контент, который нельзя найти больше нигде в интернете. Информативный сайт - ключ к доверию! Тексты в нём написаны грамотно, профессионально и со знанием дела. Мошенник не станет разбираться во всех тонкостях специфической техники, писать сотни уникальных статей и описаний, потому что это требует огромных вложений времени и средств. Сайт-однодневка - это ресурс, наполненный скопированными (сворованными) текстами и фотографиями. Сделаны такие сайты на скорую руку и по шаблону. Помните, что создание хорошего информативного сайта требует больших затрат.

Что Вам поможет быть уверенными в нас:

1) Проверка домена (адреса сайта) на зрелость. Этот интернет-ресурс покажет, как долго существует тот или иной сайт и когда он был зарегистрирован. Перейдя по ссылке, можно отследить время создания магазина Madeindream.com - март 2012 года. До этого мы занимались розничной продажей техники и интернет-площадка не была для нас актуальной.

2) Группа ВКонтакте . В нашей группе уже долгое время публикуются новости и зарегистрированы тысячи реальных людей, которые интересуются темой здорового питания. Подписывайтесь, мы будем очень рады Вам!

3) На канал на ютюбе выкладываются обзоры того или иного продукта, которые мы лично записываем для Вас! Чтобы было проще выбрать товар и оценить его возможности. Надеюсь, эти видеоролики помогут Вам определиться с выбором.

4) Думаю, что все слышали о WebMoney . Но далеко не все знают, что такое аттестат WebMoney и как его получить. WebMoney в силу своей специфики не даёт возможность совершать и получать платежи на крупные суммы без авторизации. Чтобы совершать такие платежи, необходим специальный аттестат, выдаваемый только официальным аттестационным органом. Для получения аттестата необходимо лично явиться в офис для проверки документов (паспорта, ИНН и т.д) и заплатить взнос. Только после повторной проверки Webmoney принимают решение о выдаче аттестата. Наш можно увидеть здесь:

https://passport.webmoney.ru/asp/CertView.asp?wmid=439486935609
Проверить аттестат

5) Яндекс Маркет . В каталог популярной интернет-площадки Яндекс.маркет без тщательных проверок не попадает ни один интернет-магазин.

Как Вы думаете, какие гарантии можно давать в оптовом бизнесе? На самом деле их великое множество.

Но давайте начнем с гарантии на цену. Что вы скажете, если мы скажем, что можно давать следующую гарантию на Ваши товары: «Найдете дешевле, вернем 200% стоимости»? Наверняка многие из Вас назовут меня сумасшедшим! Ведь всегда есть компании, которые смогут предложить потребителю товар дешевле, чем Вы, пускай хуже качества, но дешевле. Для большинства предпринимателей, работающих в оптовом бизнесе любые гарантии невозможны!

Но давайте посмотрим на этот вопрос с другой стороны.

Представьте, что у Вас есть уникальный (кастомизированный) продукт под конкретных клиентов, так почему бы Вам не давать гарантию цены на эти продукты?

Ведь и вправду, кроме Вас никто не делает фиолетовую плитку или не упаковывает кондитерские изделия в специальный фирменный мешок. Так почему бы этим не пользоваться? Вы же никого не обманываете, а подобный товар, да и еще по дешевой цене мы думаем, вряд ли получиться найти. Да и редко, кто будет этим заниматься.

Следующий вид гарантии, который вы можете давать – это срок доставки. Например, «Наша компания гарантирует, что срок доставки после Вашей оплаты не превысит двух дней, в противном случае доставка будет за наш счет». Здесь все намного легче, высчитываете среднее время доставки по разным направлениям и даете в гарантии наиболее приближенное к максимальному.

Или чтобы подзадорить службу доставки и водителей делаете подобную гарантию на рекордный срок, после этого Вы поймете, на что способны Ваши сотрудники.

Часто нам задают следующий вопрос: «А что делать, если все-таки сроки будут нарушены?». Ответ прост: «В этом случае вы извиняетесь перед клиентом, даете ему какой-нибудь приятный бонус или подарок и штрафуете всех сотрудников, которые были ответственны за эту доставку, начиная от менеджера, курирующего данного клиента и заканчивая водителем».

Следующий вид – это гарантия на использование товар. Например, Вы продаете тротуарную плитку или какой-либо другой материал и даете гарантию на то, что материалы прослужат, например не менее года. И если одна из плиток треснет или повредится, Вы в любой момент замените ее.

В наше время потребители очень трепетно относятся к выбору поставщика, т.к. сейчас очень много компаний, которые продают товар не соответствующего качества. И чтобы показать потенциальным клиентам, что Ваш товар отличного качества, вы даете гарантию.

Подводя итог этого пункта, можно сказать следующее. Наверняка Вы или Ваши менеджеры по продажам сталкивались с вопросом клиента: «Чем Ваша компания отличается от других?» и порой бизнесменам очень сложно найти ответ на этот вопрос. Гарантия – это как раз тот козырь, который будет отличать Вас от 90% конкурентов.

P.S. ВНИМАНИЕ! Конференция "Развитие бизнеса" стартует совсем скоро. Заказывайте билеты ПРЯМО СЕЙЧАС

Возвращаем деньги, не задавая лишних вопросов!

1) товар не подошел клиенту по цвету, росту, весу, объему (данный пункт действует только для мольбертов всех видов!) или просто отпала необходимость в изделии. Возврат осущетсвляется в течение 14 дней с момента покупки, при условии, что товар не повреждет и имеет первоначальный товарный вид. Деньги возвращаются в полном объеме, включая деньги, потраченные на доставку со стороны клиента . Обмен на аналогичный товар или товар другой категории возможен в течение 3 рабочих дней с момента подачи заявки. Данное условие позволяет нам, как производителям, гарантировать качество продукции и наших услуг.

2) товар поврежден по вине поставщика или не соответствует указанным размерам (при условии подтверждения данных размеров). В таком случае существует две возможности по устранению неполадок. Первая - это замен товара на аналогичный в течение 3 рабочих дней с бесплатной доставкой до клиента. Для региональных клиентов срок обмена равен сроку доставки транспортной компанией до Вашего города + 3 рабочих дня . Вторая - это полный возврат стоимости товара + стоимость доставки до клиента в течение 3 рабочих дней с момента предъявления претензии.

3) гарантийное обслуживание. Если ситуация признана гарантийной по вине поставщика, клиент имеет полное право потребовать замены деталей или провести гарантийныq ремонт в срок не позднее 5 рабочих дней с момента поступления заявки. О всех гарантийных случаях читайте в разделе Гарантия.

Отношение к клиентам

Если Вам не подошел товар, то ничего страшного в этом нет! Мы вернем деньги или заменим его в самые ближайшие сроки! Если товар оказался некачественным, то мы также сделаем все, чтобы клиент остался доволен нашими услугами (произведем возврат, замену или гарантийный ремонт). Телефон отдела возврата и обмена 8 495 784 46 07

Гарантийные обязательства

Условия гарантии на различные виды товаров

Весь ассортимент товаров, представленных в нашем каталоге, является собственностью производителя ИП Семенов С. Е. (далее поставщик) до момента передачи товара клиенту (заказчику). Все работы по гарантийным обязательствам (а также предоставление самой гарантии) совершаются непосредственно самим производителем, что облегчает взаимодействие между продавцом и покупателем. Все гарантийные обязательства со стороны поставщика делятся на три категории.

Гарантия на мольберты

Гарантия на все виды мольбертов, включая мольберы из сосны и мольберты из березы, действует 6 (шесть) месяцев с момента покупки. В отдельных случаях на некоторые мольберты действует расширенная гарантия 2 года (на каждом таком изделии должен быть установлен специальный значок, подтверждающий гарантию и ее срок). В течение всего срока гарантии клиент вправе предъявить претензии как по качеству изделия, так и его техническим характеристикам.

Претензии по качеству принимаются в следующих случаях: некачественная обработка дерева (имеются сколы, шероховатости, заусенцы); возможные дефекты самой структуры дерева (смола, сучки, сердцевина), а также явные или скрытые поломки конструкции (дефект ножки или подвижных частей, отлом любой части мольберта); мольберт привезен не товарного вида (грязный).

Претензии к техническим характеристика принимаются в случае: неправильной посадки подвижных частей (верхний или нижний держатели не встают четко в паз, имеется «болтанка» держателей относительно основной рейки); пазы для регулировок наклона не до конца или некачественно обработаны, что привело к частичному нераскрытию угла или вовсе затруднило управление углом наклона; гайки типа «барашек» не плотно или совсем не фиксируют крепеж болта (в верхнем или нижнем держателе, либо в регулировке углов наклона), так называемая «прокрутка»; ножки разной длины, что приводит к неустойчивому состоянию мольберта.

Гарантия на рамки для картин

Гаратния на рамы имеет ряд своих особенностей. Это технически простой продукт, поэтому мы даем гарантию не на само изделие, а на его сборку и оформление. Дерево по своей структуре имеет особенность усыхать с течением времени, поэтому гарантировать, что рамка через 10 лет будет иметь тот же цвет, что и при покупке мы не сможем, такова особенность материала. Ма даем гарантию 1 год на сборку по углам (в течение этого времени рамка не сломается сама, V-образные багетные скобы не выпадут и не утратится ее геометрия); гарантия на стекло и гофрокартон (если при покупке Вы обнаружите, что стекло треснуло или некачественно обработано); рамка имеет неточный или не тот размер, который был указан в заказе (письменное подтверждение заказа обязательно); рамка не должна иметь видимых или внутренних дефектов (сколы, трещины, заусенцы, линии, которые не соответствуют рисунку профиля багета); рамка грязная или имеет не товарный вид.

Гарантия на подрамники

Подрамник - это жесткая конструкция, поэтому мы даем гарантию того, что при натяжке холста подрамник "не поведет" и он не сломается. Подрамник не должен иметь видимых и скрытых дефектов, сучков, сколов или деформаций по плоскости. Не допускается наличие трещин. Не допускается сколов на буртах. Размер подрамника (ВНЕШНИЙ!) должен четко соответствовать размерам заказчика (или, если это обговаривается, то возможен допуск 3-4 мм на сторону в плюс).

Гарантия на рейки (рейка подрамника, багетная рейка, рейка из сосны)

Любая рейка, произведенная у нас, не должна иметь следующих дефектов: сучки (не допускаются ни в каком виде), сколы, трещины, дефекты обработки (не допускаются следы от протяжек, заусенцы), смола (или смоляные кармашки), не допускается влажность более 11%.

Негарантийные случаи

Условия негарантийных случаев

Негарантийным признается случай, при котором возникают следующие ситуации:

1) попадание влаги (дождя, лужи, речки, газировка и так далее) на любое изделие не по вине поставщика, а по вине клиента, что может привести к деформации дерева (рамки или подрамники потеряют первоначальную форму) или последующего заедания механизмов (например, у мольбертов)

2) падение, ударение или любое другое механическое воздействие по вине клиента (например, при неправильной транспортировке), которое привело к деформации, поломке или неисправности конструкций (отломалась ножка мольберта, разбилось стекло или сломалась рамка)

3) воздействие на изделие химически активными компонентами или красками, не предназначенными для использования по дереву, что также привело к деформации конструкции

4) потеря по вине клиента деталей или частей конструкций при перевозке или иных взаимодействий с товаром

5) неправильное указание размеров или количества товара при оформлении заказа

Отношение к клиентам

Независимо от того, является случай негарантийным или гарантийным, мы всегда стараемся идти на встречу нашим заказчиками и никогда жестко не ставим условий в том, чтобы не возвращать денежные средства или не совершать замену части или целого изделия. Каждый конкретный случай мы разбираем, делаем объективные выводы и стараемся найти общий язык с покупателем.