Претензии по истечении гарантийного срока. Возврат товара до и после окончания гарантийного срока. Какой брак обуви подлежит возврату

Образец претензии для возврата товара при обнаружении недостатков после истечения или отсутствия гарантийного срока, кроме товаров, входящих в утвержденный постановлением Правительства Российской Федерации от 13.05.1997 № 575 «Перечень технически сложных товаров, в отношении которых требования потребителя об их замене подлежат удовлетворению в случае обнаружения в товарах существенных недостатков».

Когда вы рассматриваете все приборы в своем доме и сколько сотен фунтов они будут стоить для ремонта или замены, легко подсчитать уровень экономии, чтобы избежать или отменить все расширенные гарантии. Не то, чтобы привлекать ваши права потребителей всегда легко. Аргумент «он не соответствует требованиям» часто используется, чтобы избежать предоставления возмещений. Клиентам было сказано, что решение состоит в том, чтобы купить модель второго поколения, а не пытаться исправить модель, которая уже устарела.

Тем не менее, клиенты, которые настаивали на претензии, основанной на Законе о продаже товаров, а не на гарантийном периоде, были более успешными при получении возмещения от розничных торговцев. Розничные продавцы в основном отвечают по закону, потому что именно они продают товар, а не производитель. Но они будут придерживаться особо жесткой линии, если найдут, что производитель отказывается возместить их. Специалисты-потребители говорят, что розничные торговцы могут быть экспертами в толковании неоднозначного законодательства, чтобы вырваться из их обязанностей.

Кому:__________________________________ (название организаии или ИП продавца) _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________________ Потребитель:___________________________ _______________________________________ Адрес:_________________________________ _______________________________Тел:____
ПРЕТЕНЗИЯ «____»_____________________________г. в Вашей организации я приобрел ______________________________________________________марки ____________________. Это подтверждается: Кассовым чеком или товарным чеком, штампом в гарантийном талоне, показаниями свидетелей (нужное указать). Изготовителем является ______________________________________________________________. Оплатив _______________________ , я свои обязанности по договору купли-продажи выполнил(а). В соответствии со ст. 4 продавец обязан продать потребителю товар, качество которого пригодно для целей, для которых товар такого рода обычно используется. Приобретенный мною товар оказался ненадлежащего качества. Характеристика недостатка:__________________________________. Гарантийный срок истек или не установлен (нужное указать). В соответствии с п.п. 1, 5 ст. 19 потребитель имеет право предъявить требования по недостаткам товара в течение двух лет. Требования потребителя о возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 ). За нарушение вышеуказанных сроков продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер), допустивший такие нарушения, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара (ст. 23 ). На основании изложенного, прошу: Далее необходимо указать одно из требований, указанных в ст. 18 : - замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); - замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; - соразмерного уменьшения покупной цены; - незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; - расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар сумму. В случае отклонения моей просьбы я буду вынужден (а) провести экспертизу _________________________________________ и буду требовать, кроме вышеуказанного, возмещения понесенных расходов по проведению экспертизы (ст.18 ). Предлагаю спор решить в досудебном порядке. Ответ прошу сообщить в письменной форме не позднее 10 дней со дня предъявления данной _______________________ ______________ Дата Подпись ________________________ Отметка о получении претензии продавцом

Как правило, если розничный торговец имеет дело с ремонтом, он будет взимать комиссионный взнос и сборы за детали и работу, которые могут быть возмещены только в том случае, если розничный продавец впоследствии рассматривает проблему как производственную ошибку, а не износ. Таким образом, призыв становится рискованным риском с вероятными сотнями фунтов.

Возьмите пример миссис Рэндалл из Ламбета, в Лондоне, которая была встревожена, когда дверь на ее новой плите прервалась и разрушилась. Замена включала комиссионный сбор в размере 95 фунтов стерлингов и более 500 фунтов стерлингов за новую дверь, но плита изначально стоила всего £.

Здравствуйте, для начала:

1. Необходимо подать в магазин претензию (заявление) примерный образец..:

В магазин ___________
_____________________________
от ____________прожив.
индекс, город. улица, дом, кв.
Конт.Тел. _______________

Заявление
В апреле-мае (точная или приблизительная дата покупки) я приобрела в Вашем магазине туфли летние женские арт. LD0882, цвет золотой, разм. 39-7, код 0137253, цена 990 руб. (выписывается из чека. если он сохранился, или с коробки с обувью, или по памяти)
В _____________2014 г. туфлях проявился существенный недостаток: искусственная кожа туфлей начала расслаиваться, трескаться и разрываться. Мест, где расслоилась и потрескалась искусственная кожа несколько, локация – область сгиба туфли при ходьбе.
В соответствии с п.1 ст.18 Закона «О защите прав потребителей»
ПРОШУ:
возвратить уплаченную за товар сумму – 990 руб.
Напоминаю, что в соответствии с п.5 ст.19 Закона «О защите прав потребителей» в случаях, когда предусмотренный договором гарантийный срок составляет менее двух лет (а в данном случае гарантия была 1 мес.) и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу требования, предусмотренные ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
Утрата кассового или товарного чека по п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» не является основанием для отказа в удовлетворении требований потребителя.
В доказательство покупки могу предоставить исходную упаковку туфлей.
При возникновении спора о причинах недостатков товара по п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей» обязанность провести экспертизу товара в 20-тидневный срок возложена на продавца. Если продавец сочтет проведение товарной экспертизы необходимым, я настаиваю на своем присутствии при проведении экспертизы по п.5 ст.18 Закона «О защите прав потребителей».
06.05.10 подпись /расшифровка подписи/

Обратитесь в главный офис розничного продавца

Закон о продаже товаров не определяет, как долго должны длиться конкретные продукты, потому что разные продукты имеют разные сроки жизни. Вы не получите радости от молодых сотрудников магазина или колл-центров. Будьте тверды и объясните, что вы думаете, что ваш продукт не длился разумного промежутка времени. Вы хотите, чтобы он был исследован и отремонтирован, или заменен, если он окажется неисправным.

У крупного розничного торговца, вероятно, будет свой собственный ремонтный центр или договоренность с производителем, но это может привести к высокому сбору вызовов. Свяжитесь с независимым ремонтником и попросите его подготовить отчет. Большинство независимых лиц взимают плату в размере от 30 до 40 фунтов стерлингов, и многие из них будут писать короткий отчет в качестве части стоимости. Вы можете потребовать вернуть сумму до 200 фунтов стерлингов за стоимость счета за ремонт.

3) претензия подается в 2 экземплярах, подписанных вами. На одном должен расписаться представитель магазина. Если отказывается (что бывает), действуем так: достаем из кармана телефон с видеокамерой, начинаем запись и озвучивая ФИО представителя магазина (продавца, директора) записываем, мол, почему отказываетесь подписать претензию. Если это не помогает решить вопрос на месте, то экземпляр претензии отправляем заказным письмом с заказным уведомлением на адрес магазина - так соблюдается процедура досудебного урегулирования. Приписываем, что «ответ прошу дать в 10 дневный срок».
4) бывает, что продавец просит подписать заявление, где Вы якобы просите провести экспертизу. Можете и подписать, конечно, но только в обмен на роспись на Вашей претензии, потому что - как указано выше - обязанность проводить экспертизу лежит на продавце. Вот если экпертиза докажет. что вы обувь носили неправильно, тогда придется выплатить ее стоимость. Поэтому ВАЖНО - в вашей претензии или в бланке магазина - приписать, что вы желаете присутствовать на экспертизе, а такое право у вас имеется (см. выше).
5) как правило, если человек четко излагает свою позицию, вопрос решается, связываться с таким клиентом продавец не захочет, хотя изначално начнет вешать лапшу типа «да вы невнимательно читали закон „О защите прав...“
6) какие еще аргументы может приводить продавец?
- потеря кассового или товарного чека (закон позволяет ссылаться на свидетельские показания, а кроме того, можно попробовать использовать Клубную карту, если покупка делалась с ее использованием, опять же коробку от обуви - иной раз на ней только даты покупки нет, а артикул, размер, цвет и даже вид туфлей может быть указан)
- отсутствие коробки от обуви или ее нетоварный вид (для некачественной обуви значения не имеет)
- истек гарантийный срок (п.5 ст.19 Закона О защите прав или см.выше).

Попросите продавца отремонтировать или заменить товар. Если стоимость ремонта непропорциональна, розничный торговец может предложить возмещение, хотя, вероятно, не полную цену покупки. Если магазин затруднен, вы можете попросить его обратиться к независимому ремонту и вернуть всю стоимость. Убедитесь, что ремонтник свидетельствует о неисправности.

Компания может отказаться от возмещения стоимости ремонта, оставив вас преследовать их через суд мелких претензий. Департамент предпринимательства, предпринимательства и регуляторной реформы говорит, что правила ясны и что, пока у вас есть доказательства вины, судья будет сочувствовать.

УДАЧИ В ЗАЩИТЕ ВАШИХ ПРАВ!!!