Гарантия на светодиодные светильники LGT. Чем отличается гарантия производителя от гарантии продавца
07.06.2013 |
У юриста
Законодательством о защите прав потребителей предусмотрено, что в течение определенного срока покупатель может отказаться от своего приобретения, вернув уплаченные деньги или заменив покупку на более подходящий товар. Мало того, по инициативе производителя или продавца на товар может быть установлен гарантийный срок. Как показывает практика, чем дольше длится такой срок, тем больше доверия у покупателя товару и вероятность приобретения продукции. О том, как правильно устанавливать гарантийные сроки, и пойдет речь в данной статье.
Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя.
Такие требования четко оговорены на законодательном уровне, а именно статьями 18 и 29 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон о защите прав потребителей). Потребитель может рассчитывать на замену товара, отказ от исполнения договора, возврат денег, безвозмездное устранение недостатков (гарантийный ремонт), соответствующее уменьшение цены, возмещение расходов и др.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец, изготовитель, уполномоченная организация или ИП отвечают за недостатки товара. Исключением являются ситуации, когда продавцу удается доказать, что соответствующие недостатки возникли у товара уже после того, как он был передан покупателю, вследствие нарушения правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы (п. 6 ст. 18 Закона о защите прав потребителей).
особые правила
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары производитель обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого продукция считается непригодной для использования по назначению.
Гарантийный срок может быть установлен также в отношении работы или услуги. Исполнитель отвечает за недостатки произведенных работ или оказанных услуг, только если ему не удастся доказать, что «изъяны» возникли вследствие нарушения потребителем правил использования результата, действий третьих лиц или непреодолимой силы, уже после принятия работы или услуги (п. 4 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
На усмотрение продавца
Установление гарантийного срока - это право, а не обязанность продавца (изготовителя). Гарантийного срока на товар или работу может и не быть.
Важно знать: если гарантийный срок не установлен, то потребитель все равно вправе предъявить требования в отношении недостатков, если таковые были обнаружены им в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товаров потребителю (п. 1 ст. 19, п. 3 ст. 29 Закона о защите прав потребителей).
При этом если не установлен гарантийный срок, то потребителю нужно доказать, что недостатки возникли до передачи ему товара или по причинам, возникшим до этого момента.
Те же правила в полной мере применимы и в отношении услуг и работ.
Гарантийный талон
Законодательством не установлено формы гарантийного талона. Более того, выдача гарантийного талона не является обязательной. Достаточно документа, подтверждающего приобретение товара, и сам факт того, что гарантийный срок установлен. В качестве документа сгодится чек.
Тем не менее пунктом 2 статьи 10 Закона о защите прав потребителей установлено: если гарантийный срок установлен, то о нем должно быть сообщено потребителю в доступной и наглядной форме. Информация доводится до сведения потребителей в технической документации, прилагаемой к товарам, на этикетках, маркировкой или иным способом, принятым для отдельных видов товаров (п. 3 ст. 10 Закона о защите прав потребителей).
Точка отсчета
Гарантийный срок товара исчисляется со дня его передачи потребителю, если иное не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки отсчитываются с момента изготовления продукции.
Отдельные правила установлены для сезонных товаров, например, обуви и одежды. Для такой продукции гарантийный срок отсчитывается с начала соответствующего сезона, момент наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
При продаже продукции по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п. 2 ст. 19 Закона о защите прав потребителей).
особые правила
Гарантийный срок в отношении сезонных товаров отсчитывается с начала соответствующего сезона. В свою очередь момент наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
Как измеряется гарантийный срок
Гарантийный срок товара и работы может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими исходя из функционального назначения товара или результата работы). Данный порядок предусмотрен пунктом 3 статьи 5 Закона о защите прав потребителей.
Согласно пункту 1 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, продавец (изготовитель или иное управомоченное лицо) обязан устранить недостатки товара в минимальный срок, объективно необходимый для устранения недостатков товара с учетом обычно применяемого способа их устранения.
При этом срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.
Согласно сложившейся судебной практике, данный срок не может быть продлен из-за отсутствия запасных частей на складе или необходимого оборудования.
Продление гарантии
Согласно пункту 3 статьи 20 Закона о защите прав потребителей, гарантийный срок товара продлевается на время ремонта.
В случае устранения недостатков продукции гарантийный срок на нее продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Указанный период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков до момента выдачи его по окончании ремонта.
При выдаче товара изготовитель (продавец, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан предоставить в письменной форме потребителю информацию о дате обращения потребителя с требованием об устранении обнаруженных им недостатков товара, о дате передачи товара потребителем для устранения недостатков товара, о дате устранения недостатков товара с их описанием, об использованных запасных частях, деталях, материалах и о дате выдачи товара потребителю по окончании устранения недостатков товара.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю (п. 2 ст. 21 Закона о защите прав потребителей).
Гарантия на комплектующие
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара.
Исчисление сроков гарантии в таких случаях производится в том же порядке, который предусмотрен для расчета гарантийного срока на основной товар. Иными словами, если иное не предусмотрено договором, гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие.
Если на комплектующее изделие и составную часть в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем дается гарантия на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие. Однако договором может быть оговорен и иной порядок.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие. Факт истечения гарантийного срока на основной товар в данном случае значения не имеет.
важно
Ответственность за поломку товара продавец не несет только в случае, если он сможет доказать, что недостатки у товара возникли уже после его передачи покупателю в результате неверной эксплуатации, хранения или транспортировки.
Предоставление подменного товара
В отношении товаров длительного пользования (например, холодильники, телевизоры) изготовитель, продавец либо уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель обязаны при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить ему на период ремонта товар длительного пользования, обладающий этими же основными потребительскими свойствами. Причем доставка товара, временно заменяющего первоначальный, должна производиться за счет продавца, производителя и т. д. (п. 2 ст. 20 Закона о защите прав потребителей).
Однако данные требования распространяются не на всю продукцию. Перечень товаров длительного пользования, в отношении которых указанное требование не применяется, установлен постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 г. № 55. В данном списке, в частности, поименованы автомобили, мебель, определенные электробытовые приборы (например, электробритвы, электрофены, бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрочайники и др.).
Е.С. Зубова, эксперт Первого Дома Консалтинга «Что делать Консалт»
Гарантийное обслуживание – устранение неисправностей, иные услуги, оказываемые потребителю в отношении изделия в течение гарантийного срока.
– ремонт изделий, выполненный в течение Гарантийного срока в соответствии с условиями Гарантии с целью устранения неисправностей.
Гарантийный срок – срок, в течение которого «ЭлДжиТи Рус» обязуется безвозмездно устранить дефекты изделия или заменить его, если не докажет, что дефекты возникли вследствие нарушения потребителем правил его хранения, монтажа и эксплуатации или действий третьих лиц и (или) непреодолимой силы.
Дилер – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо иное лицо, осуществляющее на законных основаниях продажу изделий «ЭлДжиТи Рус» потребителям.
Изделие – светодиодная светотехника производства компании «ЭлДжиТи Рус».
Комплектующие – сменные составные компоненты, поставляемые (используемые) для ремонта изделия.
«ЭлДжиТи Рус» – Общество с ограниченной ответственностью «ЭлДжиТи Рус».
Платный ремонт – ремонт изделий, осуществляемый после окончания гарантийного срока, а также в случаях, признанных не гарантийными, и при оказании услуг, не входящих в гарантийное обслуживание.
Потребитель – юридическое лицо, индивидуальный предприниматель либо физическое лицо, приобретающее изделие в целях использования, а не продажи, и (или) использующее изделие в соответствии с руководством по эксплуатации.
2. Общие положения
2.1. Данными гарантийными условиями «ЭлДжиТи Рус» подтверждает, что принимает на себя обязательства по удовлетворению требований потребителей к качеству изделия, в течение гарантийного срока.
2.2. Настоящие гарантийные условия не должны противоречить действующему законодательству стран Таможенного союза.
2.3. Гарантийные обязательства распространяются на изделия и комплектующие, находящиеся в собственности «ЭлДжиТи Рус» или переданные по договору купли-продажи (поставки) потребителю.
3. Стандартный гарантийный срок
3.1. Стандартный гарантийный срок на изделия составляет 5 (пять) лет, за исключением продукции серии ЖКХ, гарантия на которые составляет 3 (три) года. Гарантийный срок исчисляется в соответствии с положениями раздела 4 настоящих Гарантийных условий.
3.2. Стандартный гарантийный срок не распространяется на случаи, когда по соглашению сторон (в договоре купли-продажи изделий) были установлены иные сроки гарантийного обслуживания.
3.3. На оригинальные комплектующие «ЭлДжиТи Рус», использованные для гарантийного ремонта в течение гарантийного срока изделия, распространяется гарантийный срок изделия в целом.
3.4. Гарантийный срок на переданные по договору купли-продажи (поставки) комплектующие составляет 6 (шесть) месяцев с даты передачи комплектующих потребителю.
3.5. В случае проведения платного ремонта изделия гарантийное обслуживание распространяется только на замененные комплектующие и действует в течение 6 (шести) месяцев с даты передачи изделия потребителю после ремонта.
3.6. После окончания гарантийного срока гарантийное обслуживание не предоставляется; в случае если заявка на гарантийное обслуживание была подана до истечения гарантийного срока, гарантийное обслуживание изделия выполняется.
3.7. Гарантийное обслуживание предоставляется при условии предъявления документов, подтверждающих, что гарантийный срок не истек. Такими документами признаются в том числе первичные учетные документы, товаросопроводительные документы, подтверждающие передачу изделия.
4. Исчисление гарантийного срока
4.1. Гарантийный срок исчисляется со дня приобретения изделия потребителем в «ЭлДжиТи Рус» или у Дилера.
4.2. Подтверждением даты приобретения являются документы, подтверждающие передачу изделия от продавца потребителю, с проставленной датой передачи изделия.
4.3. При продаже изделия потребителю Дилер обязан выдать потребителю товаросопроводительные документы и указать в них дату продажи изделия.
4.4. В случае отсутствия документов, подтверждающих дату передачи изделия потребителю, отсутствия штампа Дилера или отсутствия /исправления даты продажи в гарантийном талоне, гарантийный срок исчисляется с даты изготовления изделия, указанного в паспорте изделия.
5. Ремонт по истечении гарантийного срока
5.1. По истечении гарантийного срока «ЭлДжиТи Рус» осуществляет платный ремонт. Плата включает в себя стоимость запасных частей, работ и транспортировки. На все комплектующие, установленные при платном ремонте, устанавливается стандартный гарантийный срок на комплектующие.
6. Условия гарантии
6.1. «ЭлДжиТи Рус» гарантирует отсутствие дефектов и надлежащее качество изделий и их комплектующих, приобретенных потребителями у «ЭлДжиТи Рус» или официального Дилера, в течение гарантийного срока при условии их правильного монтажа и использования в соответствии с руководством по эксплуатации, с соблюдением правил и требований безопасности.
6.2. Настоящая гарантия дает право на бесплатное устранение обнаруженных/выявленных дефектов изделий в течение всего гарантийного срока и покрывает стоимость компонентов и работ по замене и / или ремонту компонентов или самого изделия. Вопрос целесообразности ремонта или замены неисправных компонентов или всего изделия решают специалисты «ЭлДжиТи Рус». Решение о целесообразности выезда сервисного инженера на место установки изделия принимают специалисты «ЭлДжиТи Рус».
6.3. При замене изделия или его комплектующих замененные дефектные изделия или комплектующие должны быть сохранены потребителем в течение 3 (трех) месяцев и по требованию «ЭлДжиТи Рус» возвращены «ЭлДжиТи Рус». В случае отказа от передачи данных изделий или комплектующих «ЭлДжиТи Рус» вправе потребовать от потребителя возмещения стоимости изделий или комплектующих.
7. Обязанности потребителя
7.1. В течение гарантийного срока потребитель обязуется:
Осуществлять эксплуатацию изделий в соответствии с руководством по эксплуатации;
Предоставлять достаточное рабочее пространство для того, чтобы представители «ЭлДжиТи Рус» могли осуществлять обслуживание изделия;
Предоставлять изделия в демонтированном виде для производства ремонтных работ;
Удалять устройства и компоненты, не подлежащие гарантийному обслуживанию, до передачи изделия специалистам «ЭлДжиТи Рус» для осуществления гарантийного обслуживания. Представители «ЭлДжиТи Рус» не несут ответственности за повреждение или потерю таких устройств и компонентов;
Идентифицировать и документировать любые проблемные ситуации, связанные с изделием и требующие гарантийного обслуживания, извещать об этом «ЭлДжиТи Рус»;
Предоставлять представителям «ЭлДжиТи Рус» всю необходимую документацию и содействие, необходимые для демонстрации проблемы;
Назначить ответственного работника и его заместителя, которые:
I. будут направлять, сопровождать все запросы на обслуживание;
II. имеют достаточную квалификацию для выполнения диагностики;
III. будут оказывать представителям «ЭлДжиТи Рус» содействие, необходимое для демонстрации, диагностирования и коррекции всех нарушений нормальной работы. Такой сотрудник или его заместитель должны быть на месте при выполнении любых сервисных действий.
8. Требования к монтажу и вводу изделий в эксплуатацию
8.1. Настройка и установка (сборка, монтаж, подключение и т.п.) изделия, описанные в технической документации (руководстве по эксплуатации), прилагаемой к нему, могут быть выполнены самим пользователем при наличии соответствующей квалификации, или потребитель может воспользоваться услугами других специалистов, имеющих разрешительную документацию на проведение подобных работ.
8.2. При установке изделий потребитель должен:
Соблюдать требования, обеспечивающие безотказную работу изделия;
Выполнять меры безопасности и правила установки, подключения, эксплуатации и обслуживания, изложенные в руководстве по эксплуатации.
8.3. По завершению монтажа потребителю необходимо потребовать от специалистов по монтажу внести необходимые сведения об установке изделия в товаросопроводительные документы.
9. Исключения из гарантии
9.1. Гарантия на изделия и комплектующие не действует в следующих случаях:
Серийный номер изделия изменен, удален, поврежден или неразборчив;
Изделие имеет следы вскрытия или ремонта лицами или организациями, не уполномоченными для проведения таких работ;
Недостатки изделия возникли вследствие нарушения потребителем условий транспортировки, хранения, монтажа или использования изделия, установленных в руководстве по эксплуатации, или из-за небрежности;
Неправильная транспортировка или упаковка при возврате в «ЭлДжиТи Рус»;
Недостатки изделия, в том числе повреждения, вызванные не зависящими от производителя причинами, такими как перепады напряжения питающей сети, природные явления или стихийные бедствия, пожар и т.п.;
Использование неоригинальных комплектующих;
Неправильное соединение изделия с другими системами;
Дефекты системы или ее элементов, в которой использовалось данное изделие;
Использование рабочих параметров, отличных от сформулированных в технической документации, прилагаемой к изделию;
Внесение конструктивных изменений в изделие без согласования с «ЭлДжиТи Рус», а также установка комплектующих, не предусмотренных технической документацией и руководством по эксплуатации.
9.2. Не являются недостатками внешние повреждения изделий (царапины, вмятины, выцветание пластиковых деталей), возникшие в период эксплуатации.
9.3. Гарантия не распространяется на недостатки, обнаруженные покупателем, если претензия заявлена после истечения гарантийного или иного установленного законодательством срока для обнаружения недостатков изделий.
9.4. Транспортные расходы по выезду специалиста компании, расходы по пересылке изделия в «ЭлДжиТи Рус» не входят в стандартные гарантийные обязательства и оплачиваются потребителем.
10. Методы устранения недостатков гарантийных изделий
10.1. В течение гарантийного срока недостатки изделий устраняются путем ремонта или замены комплектующих.
10.2. В определенных случаях «ЭлДжиТи Рус» может либо компенсировать потребителю сумму, уплаченную за неисправное изделие, либо заменить неисправное изделие целиком. При этом вновь предоставляемое изделие является либо новым, либо восстановленным, которое по своим техническим характеристикам соответствует возвращаемому изделию.
11 Стандартные условия гарантийного обслуживания
11.1. Гарантийное обслуживание без выезда к потребителю
Стандартная гарантия «ЭлДжиТи Рус» включает гарантийное обслуживание без выезда к потребителю. Согласно данным условиям потребитель должен доставить изделие в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус» для гарантийного ремонта либо замены.
В таких случаях потребителю необходимо произвести оплату всех транспортных расходов, налогов и пошлин, связанных с транспортировкой изделия в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус» и обратно. Кроме того, потребитель самостоятельно (по своему усмотрению) осуществляет страхование всех изделий во время транспортировки и принимает на себя риск повреждения и утраты изделия при транспортировке.
11.2. Гарантийное обслуживание при выполнении ремонта потребителем
Замена и установка комплектующих, которая не требует наличия специальных навыков, прохождения обучения и может быть произведена потребителем самостоятельно по инструкции «ЭлДжиТи Рус».
Если по результатам проведенной диагностики будет установлена возможность устранения неисправности путем замены комплектующих силами потребителя, потребителю будет предложено самостоятельно произвести замену комплектующих в целях сокращения времени ремонта изделия.
В случае, если потребитель готов самостоятельно произвести замену комплектующих, он должен направить заявку на выполнение самостоятельного ремонта и предоставление комплектующих для замены. Потребитель при замене комплектующих обязан соблюдать инструкцию и самостоятельно отвечает за результат своих действий.
В данном случае «ЭлДжиТи Рус» оставляет за собой право устранить неисправность путем передачи потребителю комплектующих для замены, которые потребитель может самостоятельно заменить, установить или подключить согласно инструкции.
Если не оговорены другие условия, «ЭлДжиТи Рус» в течение 3 (трех) месяцев может потребовать возврата замененных комплектующих.
В случае, если потребителем по требованию «ЭлДжиТи Рус» не будут предоставлены замененные комплектующие, «ЭлДжиТи Рус» вправе потребовать компенсацию стоимости данных комплектующих или отказать в дальнейшем гарантийном (бесплатном) обслуживании изделий, на которых происходила замена комплектующих.
12. Время предоставления гарантийного обслуживания
12.1. Гарантийное обслуживание осуществляется в пределах установленного рабочего времени.
12.2. Конкретные сроки ремонта или замены изделий определяются в каждом конкретном случае, исходя из наличия комплектующих, сложности дефекта и иных условий.
12.3. В случае, если потребителю требуется более срочный ремонт, по соглашению с потребителем может взиматься дополнительная плата.
12.4. В любом случае устранение недостатков, обнаруженных в изделиях, производится не позднее 45 (сорока пяти) дней со дня предъявления потребителем требований об устранении недостатков изделий, при условии своевременного предоставления потребителем изделия для осуществления ремонта.
13. Порядок получения гарантийного обслуживания
13.1. Стандартное гарантийное обслуживание
Потребитель с заявлением на стандартное гарантийное обслуживание может обратиться либо непосредственно в организацию, где было приобретено изделие «ЭлДжиТи Рус», либо в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус».
Перед обращением в «ЭлДжиТи Рус» потребитель должен подготовить следующую информацию:
Фамилия (наименование организации), адрес, почтовый индекс и номер телефона;
Наименование модели и ее серийный номер;
Дата и место приобретения изделия;
Краткое описание проблемы;
Дата появления дефекта;
Подробно сформулированные вопросы.
Потребитель может обратиться с заявлением на гарантийное обслуживание посредством электронной почты, факса или телефона, либо посредством электронной формы на сайте «ЭлДжиТи Рус» в сети Интернет.
Специалисты «ЭлДжиТи Рус» попытаются диагностировать и решить проблему. Если будет установлено, что для восстановления изделия требуется диагностика и ремонт на территории службы сервиса «ЭлДжиТи Рус» или авторизованного сервисного центра, потребитель получит номер разрешения на возврат материала (RMA) и ему будет предложено отправить изделие на указанное место проведения диагностики и ремонта.
При обращении за гарантийным ремонтом непосредственно в авторизованный сервисный центр потребителю необходимо предъявить полностью заполненный гарантийный талон на изделие, в противном случае потребитель может обратиться только к продавцу и / или изготовителю.
Если на изделие распространяется стандартная гарантия, то изделие необходимо отправить подходящим способом в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус».
При отправке изделия потребитель должен убедиться, что изделие тщательно упаковано и по возможности застраховано для доставки, поскольку ни «ЭлДжиТи Рус», ни авторизованный сервисный центр не несут ответственность за повреждение изделия при транспортировке. Вместе с изделием должны быть представлены документы или их копии, подтверждающие факт покупки изделия и гарантийный талон.
13.2. Расширенное гарантийное обслуживание
Если потребитель имеет право на расширенное гарантийное обслуживание, он должен обратиться с заявкой о предоставлении гарантийного обслуживания непосредственно в сервисную службу «ЭлДжиТи Рус».
14. Порядок возврата неисправного изделия
Неисправное изделие принимается только в исходном состоянии (конфигурации), в чистом виде, полной комплектации и при наличии правильно заполненного гарантийного талона.
Потребителю необходимо соблюдать следующие правила при отправке:
Очистить изделие от загрязнений;
Отправить изделие надлежащим образом, упакованным;
Отметить номер разрешения на возврат материала (RMA) на внешней стороне упаковки таким образом, чтобы она была видна и разборчива;
Приложить оригиналы гарантийного талона и копию документов, подтверждающих покупку;
Сопроводить изделие данными о контактном лице, адресом и иной контактной информацией. Если эта информация не будет предоставлена, «ЭлДжиТи Рус» будет не в состоянии вернуть изделие потребителю и оставляет за собой право распоряжаться изделием через шесть месяцев после его получения при условии, что в течение этого срока потребитель никаким образом не заявил о себе.
Если потребитель имеет право на обслуживание с доставкой, «ЭлДжиТи Рус» организует транспортировку изделия в согласованное время. После ремонта изделие будет доставлено потребителю.
15. Изменения гарантийных условий
«ЭлДжиТи Рус» оставляет за собой право вносить изменения в гарантийные условия. Актуальные гарантийные условия публично размещаются на сайте компании в сети Интернет.
Чтобы больше узнать о гарантийных условиях «ЭлДжиТи Рус», Вы можете связаться с нами одним из следующих способов.
Гарантийные обязательства
В законодательстве РФ определен гарантийный срок, на всем протяжении которого вы можете устранить обнаружившие недостатки в купленном товаре, услуге или ином виде покупки. При этом как продавец, так и производитель несут ответственность за проданный товар или услугу и при этом обязаны в полной мере удовлетворить требования покупателя, которые установлены в статье 18 и 29 соответствующего закона об охране прав потребителя.
Гарантия производителя на товар
Гарантийный срок на товар или услугу устанавливается так же и в договорном порядке или ином виде установления взаимных обязательств. Установление гарантийного срока, это повод для созданий качественной услуги или товара, потому что, устанавливая гарантийный срок, производитель берет на себя обязанность устранять недостатки, поломки или иные не удовлетворяющие покупателя особенности товара или услуги. При этом все данные действия производитель делает это за свой счет.
Производитель не в праве отказаться исполнения в полном объеме или частично от гарантийных обязательств, если договорные отношения по гарантийному срок вступили в силу! Запомните, что устанавливать срок гарантии на товар или услугу имеет право как производитель, так и продавец.
Так же производитель обязан определять на произведенный товар, или услугу — соответствующий срок службы (срок годности). Чтобы по окончании периода службы не нанести ущерб здоровью или не создать условия для создания вреда здоровью потребителя.
Запрещается продавать товар, у которого закончился срок годности.
По закону производителю необходимо указывать срок годности в соответствии с законом о правах потребителя.
Если на товар выставлен гарантийный срок, то и продавец, и производитель несут равную степень ответственности за все выявленные недостатки товара. При этом недостатки могут быть выявлены как самостоятельно покупателем, так и независимой экспертизой.
Гарантийный срок на товар
А если гарантийный срок не определен производителем, то купивший его потребитель имеет право предъявить товар с выявленными недостатками в течении двух лет со дня приобретения покупки. Таким образом, если ваш товар имеет гарантийный срок, то производитель и продавец обязаны доказать, что недостатки возникли по их собственной вине. Но если гарантийный срок не установлен, то покупатель обязан доказать, что недостатки не связаны с использованием товара покупателем.
Срок гарантийных обязательств, который был установлен производителем, вступает в силу с момента покупки товара покупателем.
Если потребитель приобретает сезонный товар, то срок действия гарантийного срока исчисляется с момента наступления сезона. При покупке товара через интернет, срок действия гарантийных обязательств наступает с момента вручения посылки потребителю. При замене товара гарантийный срок начинается заново.
Гарантийный срок товара, а также срок его службы исчисляются со дня продажи товара потребителю (если иное не предусмотрено договором). Если день продажи товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара ().
Однако для товаров, момент покупки которых не совпадает со временем начала их использования, эти сроки исчисляются по-другому.
Например, Вы купили шубу летом, а начнете носить ее зимой, Вы купили стиральную машину, а установили Вам ее через месяц после покупки и т.д.
Особенности исчисления начала сроков для некоторых товаров
Если товар сезонный
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Срок наступления сезона определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий.
Например, в Москве сроки наступления сезонов определяются Постановлением Правительства Москвы от 7 апреля 1998 г. N 375-РП "Об установлении сроков сезонности на отдельные виды товаров в Москве" .
Если товар куплен по образцам или по почте
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, гарантийный срок и срок службы товара исчисляются со дня доставки товара потребителю (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Если товар нуждается в сборке или специальной установке
Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не течет до устранения продавцом таких обстоятельств.
Если день доставки, установки (подключения) или сборки товара установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли-продажи (п.2 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Особенности исчисления гарантийного срока
Товар с комплектующими изделиями или составными частями
Если в купленном Вами товаре есть комплектующие изделия или составные части со своими гарантийными сроками, то эти гарантийные сроки исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар ().
Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие - если иное не установлено договором.
Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок меньше
В случае, если на комплектующее изделие (составную часть товара) в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности , чем гарантийный срок на основное изделие, - Вы вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия (составной части товара), при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие (п.3 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей"), - если иное не предусмотрено договором.
Например, на кинескоп гарантийный срок меньше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на кинескоп истек, а на телевизор - нет. Вышел из строя кинескоп, - Вы вправе предъявить требования относительно кинескопа.
Если в договоре на комплектующее изделие гарантийный срок больше
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности , чем гарантийный срок на основной товар, - Вы вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар (п.3 ст.19 Закона РФ "О защите прав потребителей").
Например, на кинескоп гарантийный срок больше, чем на телевизор в целом. Гарантийный срок на телевизор истек, а на кинескоп - нет. Сломался телевизор - даже если дело не в кинескопе, Вы можете предъявить требования относительно телевизора в целом.
В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в 2003 году действует в редакции от 30.12.2001) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные и 29 Закона - требования, связанные с продажей товара или оказания услуги ненадлежащего качества. Рассмотрим особенности гарантийных обязательств, которые возникают в связи с продажей товара.
Кто и зачем вправе устанавливать гарантийный срок
В соответствии со статьей 5 Закона N 2300-1 гарантийный срок устанавливается не в обязательном порядке, а в добровольном порядке ("изготовитель вправе …"). Следовательно, гарантийный срок - это дополнительный механизм защиты прав потребителей , создающий положительный образ производителя товара, торговой марки. Устанавливая гарантийный срок, производитель добровольно берет на себя обязательство по устранению недостатков товара или замене недоброкачественного товара. Однако в том случае, если гарантийный срок установлен, производитель уже не вправе отказаться от гарантийных обязательств.
Это важно! Право устанавливать гарантийный срок предоставлено не только производителю, но и продавцу . Таким образом, продавец также вправе воспользоваться маркетинговыми преимуществами установления гарантийного срока.
В соответствии с п.7 статьи 5 Закона N 2300-1 продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. Следовательно, гарантийный срок, устанавливаемый продавцом, является дополнительным гарантийным сроком к гарантийному сроку, установленному изготовителем.
Это важно! В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом доводится до сведения потребителя в обязательном порядке.
Иные сроки, устанавливаемые в отношении товаров
Необходимо различать гарантийный срок и иные сроки, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей могут устанавливаться в отношении отдельных видов товаров. Порядок установления этих сроков также регулируется статьей 5 Закона N 2300-1.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ), утвержденный Правительством Российской Федерации - .
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения) исходя из функционального назначения товара (результата работы).
Таким образом, срок службы товара может быть обязательным к установлению для товаров, перечисленных в перечне , и добровольно устанавливается для всех прочих товаров.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ), утвержденный Правительством Российской Федерации - .
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается .
Следовательно, в отличие от гарантийного срока и срока службы, установление срока годности - это обязательное требование закона . Нарушение требований по установлению срока годности влечет за собой административную ответственность за нарушение прав потребителей.
Разница в ответственности за продажу ненадлежащего товара в случаях, когда установлен и когда не установлен гарантийный срок
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона N 2300-1 требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем . Если продавцом был установлен дополнительный гарантийный срок, требования, предусмотренные статьей 18 в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение дополнительного гарантийного срока, предъявляются продавцу .
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены , потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки в отношении отдельных видов товаров не установлены законом или договором.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок , продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, в том случае, если на товар установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель должны доказывать, что недостатки товара возникли не по их вине, а по вине покупателя.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, в том случае, если гарантийный срок не установлен, покупатель обязан доказать "врожденный" характер недостатков товара и тот факт, что недостатки товара не связаны с использованием товара покупателем.
Если гарантийный срок слишком короткий, потребителя прямо защищает закон
В случаях, когда установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона N 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Исчисление гарантийного срока
Гарантийный срок товара (как и срок службы) исчисляется со дня передачи товара потребителю , если иное прямо не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В Свердловской области сроки наступления сезонов установлены Постановлением правительства Свердловской области от 14 мая 2003 г. N 295-ПП. В соответствии с п.2 данного документа гарантийный срок для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:
для зимних изделий - с 1 ноября;
для весенних изделий - с 1 апреля;
для летних изделий - с 1 июня;
для осенних изделий - с 1 сентября.
В Тюменской области сроки наступления сезонов определены Законом Тюменской области от 5 июня 2000 г. N 187. Установлены следующие сроки наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области:
зимний - с 1 ноября до 1 апреля;
весенний - с 1 апреля до 1 июня;
летний - с 1 июня до 1 сентября;
осенний - с 1 сентября до 1 ноября.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли - продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают , эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли - продажи.
Особенности установления гарантийных сроков на части товара
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара . Например, товар - компьютер состоит из различных компонентов, на которые различными изготовителями могут быть установлены разные сроки годности. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Это важно! Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Гарантийный срок и устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
В соответствии со статьей 18 Закона N 2300-1 в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать, например, безвозмездного их устранения. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Налогообложение услуг по гарантийному ремонту
Налог на добавленную стоимость
В соответствии с пп.13 п.2 ст.149 НК РФ освобождается от обложения налогом на добавленную стоимость реализация услуг, оказываемых без взимания дополнительной платы, по ремонту и техническому обслуживанию товаров и бытовых приборов, в том числе и медицинских товаров, в период гарантийного срока их эксплуатации, включая стоимость запасных частей для них и деталей к ним.
Таким образом, не подлежат налогообложению НДС средства, полученные от организаций-изготовителей для ремонта и технического обслуживания технически сложных товаров в период гарантийного срока их эксплуатации. При наличии соответствующих документов, подтверждающих, что средства, полученные в качестве оплаты услуг по гарантийному ремонту и обслуживанию, получены от организации-изготовителя, налогоплательщик вправе использовать освобождение от НДС.
Налог на прибыль
В соответствии со статьей 267 НК РФ разрешено включать в состав расходов отчисления в резервы на предстоящие расходы, в частности, в резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.
"Налогоплательщик принимает решение о создании в 2002 году указанного резерва. В учетной политике он определяет предельный размер отчислений в этот резерв в размере 0,04.
Для определения предельного размера создаваемого резерва необходимо обеспечить учет следующих показателей:
За период с 01.01.1999 по 01.01.2002 налогоплательщик осуществил расходы на гарантийный ремонт в сумме 100000 руб. Объем выручки от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрено обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, за этот период составил 5000000 руб. Предельный коэффициент равен (100000 / 5000000) = 0,02.
По итогам за первый отчетный период 2002 года выручка от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрены обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, составила 800000 руб. Таким образом, отчисления в резерв на формирование резерва по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию, включенные в состав прочих расходов первого отчетного периода 2002 года, составят 16000 руб. = 800000 x 0,02.
При составлении отчетности за второй отчетный период 2002 года резерв на гарантийный ремонт не может быть больше следующего показателя.
30000 руб. = (1500000 x 0,02), где 1500000 руб. - выручка за второй отчетный период 2002 года (нарастающим итогом). Следовательно, дополнительно в состав расходов включается сумма в размере 14000 руб. = (30000 - 16000).
Фактически осуществленные расходы на гарантийный ремонт списываются за счет указанного резерва. Если по итогам налогового периода сумма расходов на гарантийный ремонт окажется больше, чем созданный резерв, подобное превышение включается в состав расходов по итогам налогового периода.
Если сумма резерва на гарантийный ремонт по итогам налогового периода не была использована, то указанная сумма переносится на следующий год. Предположим, что сумма неиспользованного резерва по итогам 2002 года составила 15000 руб.
Для формирования резерва в 2003 году необходимо определить два показателя:
общую сумму расходов по гарантийному ремонту товара, по которому предусмотрено гарантийное обслуживание за предшествующие текущему налоговому периоду три года;
общую сумму выручки от реализации товаров, по которым предусмотрено гарантийное обслуживание за предшествующие текущему налоговому периоду три года.
Указанные показатели составили, соответственно, 200000 руб. и 4000000 руб. Предельный коэффициент равен (200000 / 4000000) = 0,05.
Следовательно, при формировании выручки от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрены обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, в размере 350000 руб. отчисления в резерв составят 14000 руб. = (350000 x 0,04). Выручка умножается на коэффициент в размере 0,04 в связи с тем, что указанная предельная величина заявлена в учетной политике налогоплательщика.
Так как сумма вновь создаваемого резерва меньше суммы остатка резерва, созданного в предыдущем году, в состав доходов первого отчетного периода включается сумма в размере 1000 руб. = (15000 - 14000)."