Сколько времени на рассмотрение претензии. Какой срок рассмотрения претензии потребителя? Срок рассмотрения претензии по осаго страховой компанией
Для начала необходимо разобраться, что вообще такое претензия и для чего она существует. Претензией является документ, который составляется для в досудебном порядке.
Не существует строгой формы написания претензии, вы вполне можете составить документ в произвольной форме. Но если вы не уверены в своих знаниях, лучше обратиться за помощью к специалисту, который поможет грамотного составить документ. В таком случае вы сразу обозначите серьезность своих требований и намерений. В претензии необходимо указывать как можно больше информации о проблеме: реквизиты обеих сторон, причину возникновения спорного вопроса, возможные способы ее устранения, сумму требуемой компенсации, срок рассмотрения претензии. Нужно максимально лаконично описать суть проблемы, а также собрать все необходимые дополнительные документы по делу (чеки, договор и др.). Передать претензию можно несколькими способами:
Перевозчик также выполняет вышеупомянутые действия по уведомленному запросу уполномоченного лица, если он утверждает, что груз находился в пути или даже до начала соответствующей задачи перевозки. механизмы протокола должны быть сделаны в присутствии уполномоченного, и если вызов не представляется возможным или не сообщать об этом в установленный срок, перевозчик должен принять меры для присутствия третьих сторон призваны разделить эту деятельность. Отчет о статусе груза подписывается всеми лицами, участвующими в определении статуса перевозки.
- лично представителю ответчика;
- с помощью средств почтовой связи в форме ;
- представителю ответчика при третьих лицах (свидетелях), не заинтересованных в деле. Обязательно указание данных свидетелей, контакты и их росписи.
Срок рассмотрения претензии зависит от причины ее подачи. Вообще, опираясь на статью 314 ГК РФ, можно указать в бланке желаемые, но исполнения. Если, конечно, иное не было согласовано письменно ранее. А вот если дело все-таки дойдет до суда, то именно судебные органы решат вопрос о разумных сроках и объективности их назначения. Устанавливая срок рассмотрения претензии, вы должны определить примерное время, за которое ваш контрагент сможет ответить необходимым действием (устранить недостатки, провести экспертизу и т. д.) на ваше заявление. В случае если суд решит, что установленный срок был адекватный и закономерный, то ответчику придется оплатить штраф за каждый день просрочки. При этом должник может, конечно, устранить причину возникновения претензии ранее установленного срока.
Кроме того, в случае, когда правомочное лицо не соглашается с содержанием протокола, он имеет право включить в свой контент оправдание с указанием причины возражения. С другой стороны, если подписанный перевозчик отказывается подписывать протокол, он должен письменно указать факт и причины отказа в письменной форме. Уполномоченное лицо всегда должно иметь в виду, что принятие груза без оговорок приведет к истечению срока действия претензий, которые могут быть предъявлены в отношении потери или ущерба, если не произошли следующие обстоятельства.
Чаще всего возникают спорные вопросы у потребителя. Срок рассмотрения претензии потребителя зависит от указанного метода устранения причины ее возникновения. Если вы пожелаете вернуть деньги, то срок обычно составляет не более 10 дней. Если есть возможность замены товара на другой, соответствующий заявленным характеристикам, срок рассмотрения претензии составит 7 дней. В случае, когда устраняют недостатки продукции, то время, которое отводится на это, согласовывается, но оно не может быть более 45 дней.
Ущерб был найден протокол, прежде чем принять груз получателем, заброшенный такой вывод о вине перевозчика, потери или повреждения в результате умысла или грубой небрежности перевозчика, ущерб, который не может быть внешне наблюдается получатель сказал после принятия поставки и в течение 7 дней потребовал определить его состояние и доказал что ущерб произошел в течение времени между получением груза и его доставкой. Согласно ст. 75 Требования дорожного движения от перевозчика всегда делают первый шаг, подавая жалобу.
Срок рассмотрения досудебной претензии по ГК РФ
В соответствии с требованиями этого правового акта надлежащим образом оформленная жалоба должна быть оформлена в письменной форме и содержать следующие элементы. Дата подачи жалобы; имя и адрес перевозчика; имя и адрес заявителя; название и обоснование жалобы; размер претензии; список прилагаемых документов; подпись лица, имеющего право подать жалобу. Следует также иметь в виду, что жалоба должна сопровождаться, в соответствии с предметом иска, подлинные документы, относящиеся к договору перевозки, а также копии других документов, связанных с типом и количеством претензии.
Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо составить претензию в банк. Перед использованием продуктов таких организаций (кредит, вклады и др.) вы подписываете договор, в котором должен быть указан срок рассмотрения претензии банком при возникновении спорных вопросов. Если в договоре вы не нашли такой пункт, то опирайтесь также на статью 314 ГК РФ и самостоятельно укажите "разумный срок". Обычно бывает достаточно не более 10 рабочих дней. Иногда срок рассмотрения претензии вам могут сообщить работники банка при принятии бланка. Если вас данный срок устраивает, то можно указать его в бланке претензии. Но обязательно обозначьте его письменно.
Перевозчик обязан ответить на жалобу в течение 30 дней с момента получения письма жалобы - как всегда следует принимать во внимание, что, как правило, почерк определяет его содержание, а не название. Если жалоба, представленная перевозчику, не соответствует всем вышеуказанным условиям, то перевозчик обязан обратиться к рекламодателю с просьбой устранить недостатки. Рекламодатель должен сделать это в течение 14 дней с момента получения повестки. В этом случае датой подачи жалобы является дата, когда перевозчик получает заполненную жалобу.
Обязательны ли претензии
Очень важно, чтобы оставить жалобу без ответа будет рассматриваться как ее безоговорочное признание. Следует отметить, что в соответствии с вышеупомянутым постановлением жалоба на перевозку груза может быть подана в двух случаях. Невыполнение или ненадлежащее исполнение договора перевозки с получением неверно выданного платежного поручения. В случае возникновения спора, бремя доказывания отправить жалобу или ответить на ее беременность всегда человек, который хочет, чтобы полагаться на возникновение этого факта.
Претензия - требования лица осуществить в его пользу какие-либо действия в обеспечение ранее достигнутых соглашений. Как правило, претензия оформляется в письменном виде. Данный документ направляется контрагенту для исполнения выдвинутых требований в добровольном порядке.
Срок рассмотрения претензии
1. Стороны, заключая письменное соглашение (договор), могут заранее оговорить порядок досудебного урегулирования спора. Гражданское законодательство допускает добровольное установление правил претензионного производства. Такие соглашения должны быть обличены в письменный документ и подтверждены оригинальными подписями сторон.
Абсолютно всегда помните, чтобы правильно документировать процедуру отправки и получения корреспонденции - это кажется очевидным, хотя довольно часто на этом основании происходит халатность. Успешная и надлежащим образом поданная жалоба приостанавливает действие ограничения до даты, когда перевозчик в письменной форме отвергает его и возвращает прилагаемые документы. В течение этого времени, до момента отклонения требования, срок исковой давности приостанавливается, так что доступно больше времени для рассмотрения дела.
В статье 30 Конвенции в нижеследующих пунктах говорится только о том, что: Если получатель принял груз без проверки с носителем его состояния или без отправки оговорки перевозчика дает общее представление о потере или повреждении на самое позднее в момент доставки, если случай явной утраты или повреждения, или в течение семи дней с даты поставки, не включая выходные и праздничные дни, в случае утраты или повреждения невидимое - презюмируется, если нет доказательств обратного, что он получил товар в состоянии, описанном в партии.
В соответствии с обычаями делового оборота, информация о досудебном производстве включается в договора. Законом не ограничиваются сроки предъявления претензий и исполнения изложенных в них требований. Тем не менее такие сроки должны быть разумными.
Если сторонами предусмотрен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, то он обязателен для исполнения контрагентами. Если заранее оговоренный порядок не будет соблюден, то это лишает права направления документов в суд для исполнения обязательств в принудительном порядке. В том случае, если судья получит документы и установит, что досудебный порядок не соблюден, то будет возвращено истцу без рассмотрения.
Как составляется претензия потребителя?
Оговорки, указанные выше, должны быть сделаны в письменной форме, когда речь идет о недостатках или повреждении, которые не видны. Если состояние груза было надлежащим образом проверено получателем и перевозчиком, свидетельство противоречащего результата этой проверки не может быть осуществлено, если в случае утраты или повреждений не видны, и если получатель сообщил перевозчик письменные возражений в течение семи дней с даты проверки, не считая воскресенья и Рождество. Задержка доставки может быть основанием для возмещения убытков только в том случае, если оговорка была сделана в письменной форме в течение 21 дня после помещения товара в распоряжение клиента.
2. Срок рассмотрения претензии может быть установлен действующим законодательством. Для споров определенных категорий, действующим законодательством нашей страны может устанавливаться срок досудебный срок рассмотрения требований. Например, по спорам о защите прав потребителей, законодательством установлен десятидневный срок рассмотрения требований. Соглашением сторон данный срок не может быть изменен. Индивидуальные сроки установлены и по другим видам правовых отношений.
Дата поставки или, в зависимости от обстоятельств, дата проверки товара или дата поставки не включаются в сроки, указанные в настоящей статье. Перевозчик и получатель должны предоставлять друг другу все возможные средства для проведения необходимых проверок и договоренностей. Глядя на правилах, содержащихся в Конвенции, можно видеть, что отсутствие надлежащего и официального перевозчика реакции не признает законные требования может привести к ситуации, в которой срок исковой давности будет длиться в течение многих лет.
Что может послужить отказом для рассмотрения претензии и что делать в таком случае?
Поэтому перевозчикам настоятельно необходимо соответствующим образом реагировать на жалобы, которые они получают. Обращайте внимание на формальные требования, то есть жалоба должна быть подана перевозчику в письменной форме вместе с документами, подтверждающими легитимность законного заявителя - вышеупомянутые документы могут выполнять деятельность уполномоченного лица недействительно. Жалобы также должны быть поданы уполномоченным лицом до истечения срока давности под вышеупомянутой болью. В литературе можно удовлетворить тезис о том, что требование письменности также будет выполнено жалобой, поданной по факсу.
Правила составления и предъявления претензии
Учитывая то, что претензия является досудебным способом урегулирования споров, то необходимо соблюдать определенные правила. Не правильно составленная или направленная претензия, в дальнейшем, судом может быть признана недействительной.
Рассмотрим основные из них.
Претензия составляется в письменном виде. Один экземпляр документа направляется контрагенту, а другой остается у инициатора.
Претензия может направляться несколькими способами:
1. Почтовым отправлением. Одним из самых распространенных способов является отправление требований по почте. Необходимо помнить, что на руках должны остаться документы, которые четко будут свидетельствовать о том, что претензия сдавалась на почту для пересылки. Как правило, такие документы направляются ценным письмом с уведомлением о вручении. Не стоит пользоваться услугами новых почтовых компаний, так как они не передают отправителю оригиналов документов, свидетельствующих об отправке корреспонденции. В лучшем случае, у инициатора на руках остается копия квитанции, чего явно будет недостаточно для предъявления в судебном процессе.
2. Курьерской службой. Изготовленная претензия может быть направлена с курьером. В данном случае необходимо особое внимание уделить процедуре вручения такой корреспонденции. После визита к потенциальному ответчику, у курьера на руках должна остаться копия претензии, на которой будет стоять отметка о ее получении. Если претензия вручается организации, то на втором экземпляре должен остаться оттиск печати такой организации, запись о дате принятия, ФИО и должность принявшего лица, а также его оригинальная роспись.
Также, на документ может быть проставлен номер входящей корреспонденции за которым она зарегистрирована у адресата (данное условие не обязательно).
3. Телеграфным способом. Для ускорения процесса предъявления требований, их можно направить телеграммой с уведомлением о вручении. Текст направляемой телеграммы заверяется на почте печатью почтовой организации. После ее вручения, инициатору приходит уведомление об этом.
Необходимо помнить, что срок рассмотрения претензии начинает исчисляться со следующего дня, после календарного дня вручения претензии. Учитывая это, лицо направляющее претензию должно иметь подтверждение такого события. Таким подтверждением может являться уведомление о вручении или запись на копии претензии о ее принятии.
Важно помнить, исчисление определенных видов требований поставлено в зависимость от подтверждения факта вручения претензии. К таким требованиям относится неустойка и иные штрафные санкции, возникающие в связи с неисполнением принятых сторонами на себя обязательств.
Если в установленные письменными соглашениями сторон сроки или в силу закона противоположная сторона не ответила на предъявленную претензию или ответили отказом, то заинтересованная сторона вправе предъявить исковые требования для решения вопроса в судебном порядке.