Как сдать неработающий телефон после 14 дней. Как вернуть неисправный телефон

Существенные недостатки сложной техники

Покупатель, обнаруживший неисправность в купленном мобильном телефоне, может выбрать один из нескольких вариантов сатисфакции. По закону он имеет право требовать замены бракованного товара на аналогичный исправный или на аналог другой марки (при этом продавец должен пересчитать стоимость устройства). Еще один вариант – потребовать от продавца отремонтировать неисправный гаджет или оплатить ремонт. Наконец, покупатель может отказаться от исполнения договора купли-продажи и вернуть стоимость товара.

Однако проблема заключается не в том, какой вариант компенсации за неисправный гаджет выбрать, а в том, как этой компенсации добиться. В ноябре 2011 года Правительство РФ приняло постановление об утверждении «Перечня технически сложных товаров». В их число были включены компьютеры и компьютерное оборудование, лазерные или струйные МФУ, цифровое и спутниковое телевидение, цифровые фото- и видеокамеры и оборудование к ним, цифровые игровые приставки, а также бытовая техника. Также «технически сложными» признали «оборудование беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями». Современные смартфоны как раз подходят под это определение. Поэтому чисто теоретически отнесение их к сложной технике верно.

Именно включение в «Перечень технически сложных товаров» фактически развязывает руки продавцам и создает трудности при обмене некачественного гаджета. Согласно закону, обменять «сложную» технику можно лишь в случае обнаружения «существенного недостатка». По словам заместителя начальника отдела по защите прав потребителей областного управления Роспотребнадзора Алексея Крючкова , «недостаток может быть отнесен к «существенному», если он делает использование товара в соответствии с его целевым назначением невозможным или недопустимым. В частности, одним из вариантов «невозможности и недопустимости» использования товара является такой недостаток, который делает его использование по назначению опасным для жизни, здоровья или имущества граждан». Подтверждает «существенность» недостатка продавец, а если его взгляды расходятся со взглядами потребителя, необходима третья, независимая сторона. Если серьезность поломки или брака не будет объективно подтверждена, единственным основанием требовать от продавца компенсации будет гарантийный срок. Если он еще не истек – телефон починят. Жительница Самары Эльвира Ханова рассказывает: «Купила в крупном салоне связи телефон Fly. После двух недель использования начала отклеиваться передняя панель. Пришла с претензией в салон, там мне сообщили, что недостаток слишком мал, чтобы вернуть телефон. Больше всего меня смутило, что внешний дефект обнаружился так рано! Сам факт быстрой поломки заставил меня задуматься о качестве телефона и наличии лицензии от производителя. В салоне я попросила провести экспертизу устройства, но мне прямо сказали, что экспертизу, конечно, проведут, но результат ее будет не в мою пользу. Ведь сам телефон функционирует исправно, а дефективная панель – это всего лишь внешний вид, хоть и абсолютно испорченный. Хорошо, что на тот момент еще не истек срок гарантийного обслуживания, однако магазин, который продал мне этот товар, ничем мне в итоге не помог».

Технология возврата

Если владелец изучил юридические аспекты возврата «технически сложного» телефона и убедился, что по закону имеет полное право вернуть бракованный товар продавцу, самое время запускать механизм возврата некачественного гаджета. Вернуть неисправный товар – даже если он входит в категорию технически сложных устройств – можно в течение 14 дней с момента покупки. В случае покупки телефона в интернет-магазине двухнедельный срок отсчитывается с момента получения товара. Если продавец встал на вашу сторону и согласился обменять бракованный товар, то дальнейшие инструкции вам ни к чему. Можете поздравить себя со счастливо завершившимся эпизодом и с удовольствием осваивать исправный гаджет. Как отмечает м енеджер по сервису «Медиа Маркт Самара» Василий Востров, доказать необходимость заменыможно даже в случае приобретения технически сложного товара. «Такие прецеденты в нашем магазине случались. Требование обменять бракованный товар выдвигает потребитель, и, если оно справедливо, мы готовы либо осуществить замену некачественного товара, либо возврат денежных средств». О политике лояльности по отношению к покупателю сообщает и специалист по связям с общественностью филиала «Поволжский» компании «Евросеть» Серафима Вайханская : «В компании действует программа обмена техники надлежащего качества, не предусмотренная законодательством. Иными словами, даже если приобретенный гаджет исправен, но по какой-то причине не устраивает покупателя, мы готовы к диалогу и часто идем навстречу покупателю при обмене портативной техники».

Если же продавец отказался пойти на контакт и обменять явно бракованный товар, любой потребитель может предпринять следующие шаги:

1. Отказ заменить бракованный товар продавец, скорее всего, мотивирует просто: недостаток телефона не является существенным, а значит, никаких оснований для возврата или обмена у вас нет. В этом случае потребитель имеет право потребовать проведения экспертизы. По закону оплачивать ее будет продавец. Согласно статье 18 закона «О защите прав потребителя», «в случае спора о причинах возникновения недостатков продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет». Проверка неисправности телефона займет около недели. Если экспертиза докажет неисправность телефона и вашу правоту – продавцу придется пойти на ваши условия.

2. Если даже после экспертного заключения продавец отказывается обменять товар, вы можете написать претензию, в которой сформулируете свои требования по замене брака. Образец претензий и исковых заявлений можно найти в Интернете . К заявлению нужно приложить копии чека, гарантийного талона и паспорта, после чего – отправить на юридический адрес магазина, где была совершена покупка, заказным письмом. Ответить на это письмо продавец обязан в течение десяти дней с момента получения. Молчание в данном случае расценивается как нарушение прав потребителя.

3. Если даже заказное письмо с претензией осталось без ответа, потребителю ничего не остается, кроме как обратиться в суд. Даже на этой, крайней, стадии можно «отвоевать» свои права и заставить продавца обменять неисправный телефон. Более того, если суд встанет на сторону потребителя, то продавцу придется не только обменять товар, но и выплатить ему моральную компенсацию.

Никто не застрахован от возможности приобрести бракованный товар. Но можно не отчаиваться, если такое произошло. За неисправный телефон можно вернуть деньги. В этой ситуации ориентироваться нужно на Закон о защите прав потребителей.

Если после приобретения телефона обнаружилась его неисправность или различные изъяны, то можно поменять бракованный товар. Покупатель, согласно статьи 25 ЗОПП, имеет право поменять непродовольственный товар в месте покупки на такой же, но исправный.

Покупатель имеет право потребовать заменить неисправный телефон на аналогичный работающий экземпляр или товар иной марки, при этом будет проведен перерасчет стоимости. Также клиент может потребовать оплату ремонта телефона, которую будет проводить иная организация. Если покупатель захочет, то может потребовать вернуть ему стоимость неисправного телефона.

Неисправный телефон не относится к технически сложным аппаратам, поэтому потребовать заменить телефон покупатель может в течение всего гарантийного срока на этот товар. Зачастую этот срок равен двум годам, его указывают в гарантийном талоне. Продавец должен принять неисправный телефон, если вдруг возникнет спор о причинах неисправности, то должна проводиться проверка, во время которой именно продавец доказывает, что в поломке виновен покупатель.

Экспертизу проводит третье лицо, оплачивается она за счет продавца. Обычно проверку проводят в течение 21 дня. Если выясняется, что вины покупателя в неисправности телефона нет, то продавец выполняет требования покупателя по замене телефона или возврату денежных средств. Клиент имеет право получить деньги в том виде, в котором он осуществлял расчет.

Если результаты экспертизы вызывают сомнения, то можно получить независимую оценку технического состояния телефона за свой счет, обратившись в другой сервисный центр.

Когда продавец отказывается осуществить замену неисправного телефона или вернуть денежные средства, то можно обратиться в суд. В такой ситуации покупатель зачастую выигрывает дело.

Так что если вдруг оказалось, что приобретенный телефон неисправен, то не надо переживать, нужно действовать уверенно и твердо.

Бесплатная помощь юриста

Если Вам нужны услуги адвоката или юриста в Москве или Санкт-Петербурге для решения возникшей проблемы, Вы можете обратиться за помощью в любой день недели, заполнив и отправив нижерасположенную форму заявки на консультацию или позвонив юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей линии»

18.03.2015

Превентивные меры

Чтобы не попасть в конфликтную ситуацию, максимально проверяйте работоспособность телефона при его покупке. На основании ФЗ «О » вы имеете право проверить комплектность и техническое состояние покупаемого вами товара непосредственно в магазине.

Если продавец отказывается предоставить такую возможность, то вы можете сделать отметку в книге жалоб и предложений , указав на незаконные , в дальнейшем, на основании этого, обратиться в Роспотребнадзор, сославшись на недобросовестного реализатора. Лучше выявить недостатки на первоначальном этапе, тем самым не задаваясь вопросом о том, как вернуть неисправный телефон, и решить проблему еще до ее появления.

Условия возврата сотового телефона

Возврат неисправного сотового телефона имеет свою специфику, в связи с тем, что нормативно-правовыми актами мобильные телефоны отнесены к категории товаров, которые являются технически сложными. В связи с этим, покупатель имеет право отказаться от выполнения своих обязанностей по договору, потребовав следующее:

• возвратить уплаченные по договору купли-продажи денежные средства;
• потребовать заменить товаром такой же марки, модели либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки;
• выдвинуть претензию с требованием безвозмездного устранения выявленных недостатков.

Вышеуказанные требования должны быть исполнены после того, как будет установлено, что купленный вами мобильный телефон имеет существенные недостатки. Под существенными недостатками также понимается техническая неисправность товара в связи с заводским браком. Поэтому, выявив в гарантийные сроки техническую неисправность - возвращайте товар продавцу, предъявив чек о покупке и купленный товар.

Вероятные проблемы при возврате телефона

В ряде случаев возникают проблемы с возвратом неисправного сотового телефона. Так, продавец может сослаться на то, что выявленная вами неисправность не является существенным недостатком и не влияет на возможность использования устройства. В этом случае потребуется проведение экспертизы.

Также продавец может просто отказаться принять неисправный товар без объяснения причины. В этом случае необходимо написать в его адрес претензию, которую следует передать лично, получив отметку о ее получении на втором экземпляре, либо отправить почтой с уведомлением о доставке.

При решении вопроса о том, как вернуть неисправный сотовый телефон, потребителю следует знать, что если ремонт сотового телефона занимает более 30 дней, то покупатель имеет право на получение аналогичного товара во временное пользование на период проведения ремонта.

Взять коробку с неисправным телефоном, чек, и прийти в магазин с целью его возврата может каждый. Но нередки случаи, когда определенные юридические знания просто необходимы. Часто при возврате требуется проведение экспертизы.

Далее, расходы по проведению экспертизы, а также неустойку можно вернуть, однако многие продавцы отказываются это сделать добровольно в претензионном порядке. Данное обстоятельство влечет за собой обращение в суд, где без услуг грамотного юриста уже не обойтись.