Покупка билета на самолет с помощью электронных денег давно уже стала частью обыденного сервиса для тех, кто вынужден много путешествовать, но не может тратить время на покупку мест через обычную кассу. Несмотря на то, что подобная система в нашей стране появилась достаточно давно, не все смогли разобраться в ее тонкостях. В частности, нередко у покупателей возникает вопрос — можно ли вернуть электронный билет и как это сделать, если поездку по тем или иным причинам нужно перенести. К счастью, такой механизм существует, и воспользоваться им несложно.

Оформление возврата электронного билета

Прежде всего, покупателю нужно определить, к какой категории относится возврат его билета. Различают вынужденный и добровольный варианты. Вынужденный возврат электронного билета осуществляются в полной мере (100% стоимости) и проводится он в таких случаях:

• Перенос рейса;
• Смерть кого-либо из близких родственников – рассматривается особым порядком и зависит от доброй воли авиакомпании. Исключение – смерь самого пассажира;
• Отмена посадки в оговоренном предварительным маршрутом пункте;
• Несогласование рейсов между собой (если планируется пересадка);
• Смена класса или обслуживающей копании.

В других случаях возврат классифицируют как добровольный, и стоимость билета при этом возмещается согласно правилам авиакомпании.

Конечный срок отказа от билета устанавливается авиаперевозчиками и чаще всего составляет:

• за 7 дней до вылета;
• за 24 часа до вылета;
• за 1 час до вылета.

Оформить возврат мест можно, просто позвонив по телефону в авиакомпанию. Но деньги пассажир получит тем способом, которым была произведена изначальная оплата. То есть, нельзя получить наличные в случае возврата билета, оплаченного кредитной картой. Получить средства за возврат авиабилета можно только по месту приобретения:

• у компании, предоставившей услуги по его приобретению;
• через интернет-сервис, с помощью которого была совершена покупка электронного билета.
• в авиакассах;

Для возврата билета пассажир обязан предъявить пакет документов. Среди них: паспорт гражданина, копии справок об обстоятельствах, по котором он не может вылететь (справка о болезни, свидетельство о смерти и т.п), если на руках есть квитанции платежей, их также желательно приложить. Обратите внимание: если компания усомнится в правдивости ваших слов, к примеру, наличии неотложных причин, она может потребовать оригиналы документов для рассмотрения. Не исключено требование авиакомпании пройти обследование у врача, который представляет ее интересы для собственного заключения о состоянии здоровья пассажира. Это в том случае, если полет отменяется по заявлению пассажира о болезни.

Возврат мест авиабилета в систему осуществляется сразу после обращения человека. Сделать его можно как дистанционно (отправив сканы бумаг по почте), так и в офисе компании. Если речь идет о скорейшем возврате денег и мест систему, последний вариант является предпочтительным. Поскольку при электронной отправке уведомления системе нужно некоторое время, чтобы ее обработать.

Обратите внимание — возврат мест систему для дальнейшего свободного бронирования является операцией, которую кассир впоследствии не может отменить. Продать билеты с теми же местами и по той же стоимости еще раз при изменении обстоятельств вам ряд ли смогут.

Возврат денег за билет

Что касается денежной суммы, которую могут компенсировать при возврате билета, то она зависит от класса тарифа.

Так полностью возвращают сумму, потраченную на покупку места в бизнес-классе и другим полноценным тарифам. Исключение составляют билеты бизнес-класса, проданные по специальным промо-акциям. Что касается льготных предложений, сезонных распродаж, то здесь в случае добровольного отказа средства возвращаются частично.

Не возвращают стоимость билета, купленного по льготным тарифам, а также тарифам с ограниченными возможностями. Штраф за возврат такого билета по добровольному решению составляет от 20-ти до 70% , если другое не определено договором. Часть авиакомпаний в таких случаях удерживает 100% от стоимости билета.

Помимо затрат на само приобретение места, существуют и другие, включенные в стоимость платежи, которые в основном клиенту не возвращают. Среди них:

• Комиссия за банковские операции;
• Посреднические услуги туроператора;
• Комиссионный сбор;
• Платеж за оформление срочного заказа.

Данные услуги предоставляются третьими лицами, потому авиакомпания ответственности за них не несет. Подобные сборы не возвращаются также пассажирам, купившим билет по полному тарифу.

Средства могут быть возвращены потребителю в следующих вариантах:

• На руки после рассмотрения заявки;
• На банковский счет;
• Возврат на расчетный счет.

О своем решении по выбору варианта возврата денег компанию нужно уведомить письменно. Обратите особое внимание на правильность реквизитов — отменить или повторить операцию не получится.

Сроки возврата денег при отмене билета

Законом установлено, что при отказе от билета клиенту обязаны вернуть его стоимость в течение 7-ми банковских дней с момента официального отказа, если у компании нет возможности выплатить компенсацию в момент обращения. Данный срок, однако, не стоит путать с продолжительностью рассмотрения претензии. Он составляет 3 месяца со дня обращения. До принятия окончательного решения компания не обязана возвращать клиенту выплаты.

Такие правила действуют для отечественных авиакомпаний. Если же билет был приобретен у иностранных агентов, они вправе рассматривать заявку от 10-ти до 60-ти дней, если другое не оговорено договором.

Кто может вернуть электронный билет?

Несмотря на то, что приобрести электронный авиабилет можно на любое имя, имея паспортные данные, получить деньги за его возврат имеет возможность только пассажир. Если авиабилет был оплачен наличными деньгами, возврат средств осуществляется только при личном обращении лица, чье имя указано в перевозочном документе либо его представитель по нотариально-заверенной доверенности. Возврат денежных средств за авиабилеты, оплаченные безналичным перечислением с банковского счета, производится именно на этот банковский счет. Невозможно получить деньги наличными либо на карту.

Оплаченный пластиковой картой авиабилет (приобретенный на специализированных сайтах в Интернете): при его возврате заполняется официальное заявление на возврат на том же сайте (формы, как правило, представлены на подобных порталах), либо непосредственно в адрес авиакомпании-перевозчика. В обязательном порядке следует указать реквизиты карты, с которой была проведена первичная оплата. Денежные средства за вычетом штрафных санкций вернут именно на эту карту и ни на какую иную. Обычно уже при покупке билета и оплате картой, клиент знает, что возврат производят в течение 30-ти календарных дней, как того требует законодательство. Однако зачастую авиаперевозчики перечисляют деньги в течение 7-10 дней – для сохранения лояльности клиента.

comments powered by HyperComments

Каждый человек сталкивался с ситуацией, когда форс-мажорные обстоятельства разрушают тщательно разработанные планы. Непредвиденные случаи подстерегают человека на каждом шагу. Как быть с купленными проездными на дальние поездки или перелеты? Как сдать билет на самолет? Несколько месяцев вы готовились к отпуску, строили планы, бронировали места в салоне. Уже начали упаковывать чемоданы. И вдруг, по каким-то причинам поездка отменяется.

Что делать в таком случае с купленным авиабилетом? Можно ли его сдать? Вернут ли вам деньги? Экономного человека волнуют вопросы о возврате денег, так как суммы на перелеты достаточно велики. Рассмотрим основные правила обратного выкупа проездных талонов, действующие в авиакомпаниях.

Условия, которые повлияли на отмену путешествия на самолете могут быть совершенно различными. В данном случае, без учета форс-мажорных обстоятельств, виновата одна из двух сторон: либо воздушный перевозчик, либо его клиент. Авиакомпании встречаются с подобными проблемами достаточно часто, поэтому все решения ситуаций, приводящих к отмене рейсов, прописаны в правилах возврата билетов. Причем у различных предприятий своя политика отношений с клиентами. Поэтому путешествуя на самолете первый раз, просмотрите условия обмена и возврата билетов у данного перевозчика.

Очень важно, по чьей инициативе разрывается договор между пассажиром и перевозчиком. Как правило, клиент имеет полное право сдать билет на самолет, если компания не исполнила принятые обязательства. Тогда возврат является вынужденным. Вот основной перечень причин, благодаря которым пассажиру вернут сумму полной стоимости перелета:

• отмена авиарейса;
• значительная задержка, в результате которой клиент опаздывает на стыковочный рейс;
• полет с пересадками вместо прямого маршрута;
• вылет и посадка осуществляются в других аэропортах;
• нехватка места в авиасалоне, отказ перевозчика взять пассажира на борт;
• замена модели самолета;
• невозможность оказания услуг, соответствующих классу билета.

Если имеет место, хоть одна из перечисленных причин, деньги за билет должны быть возвращены в полном объеме. Но авиакомпании неохотно идут на возврат средств, часто предлагая альтернативный вариант. Вы должны сделать выбор: согласиться с предложением перевозчика или настаивать на возврате потраченной суммы. В последнем случае будьте готовы проявить настойчивость и потратить какое-то количество времени. Не забудьте обратиться к сотруднику компании с требованием поставить печать и сделать отметку на билете о причинах отказа.

Иногда возникают ситуации, когда пассажир вправе сдать билет и вернуть потраченные средства. Такое возможно в случае смерти пассажира или летящего с ним близкого родственника. Это люди прямого родства, то есть жена, муж или ребенок. Необходимо предъявить работнику службы аэропорта справку о смерти и документ, подтверждающий ваше родство с погибшим.

Помешать также может болезнь туриста, либо сопровождающего родственника, подтвержденная медицинским заключением с печатью заведения и подписью врача. В документе должен быть тщательно прописан диагноз, время заболевания (период начала и окончания лечения). Если заболел супруг или ребенок, то следует обязательно предоставить документ о родстве.

Уважительной причиной является задержка при досмотре в аэропорту. Деньги за билет вернут, если таможенники не обнаружили в багаже никаких запрещенных предметов, но процесс проверки выполнялся чересчур долго. Тщательный осмотр вещей проводится при определенных обстоятельствах, когда вводится усиленный режим безопасности. У всех пассажиров перебирают чемоданы, осматривая на наличие:

• различных видов оружия;
• наркотических веществ;
• незаконных ценностей.

В результате таких действий службы безопасности аэропорта, пассажир вовремя не попадает на борт. При решении вопроса сдачи билета, обязательно понадобится акт от работников службы безопасности.

Некоторым туристам приходит отказ в оформлении визовых документов, когда билет на самолет уже на руках. Вероятнее всего, проездной получится сдать без проблем, если планировался полет международного значения. Иностранные компании, в отличие от российских перевозчиков, считают данную причину серьезной, и деньги обычно возвращают. Для этого нужно получить в посольстве соответствующую справку.

Сдать билет на самолет с возвратом полной суммы его стоимости достаточно тяжело. Это связано с неохотными действиями представителей авиакомпании. Ведь терять прибыль никто не желает. Поэтому следует настаивать на своей позиции, если есть уверенность в правоте со стороны клиента. Так как вины пассажира во всех перечисленных случаях не возникает, штраф за процедуру сдачи билета не взимается.

Условия сдачи авиабилета при добровольном отказе от полета, предполагает уплату неустойки в размере 900-1500 тыс. рублей на внутренних рейсах и от 40 до 300 евро на заграничных направлениях. Чем дешевле тариф, тем жестче условия возврата. Бюджетный экономичный класс не предусматривает возвращения средств. Правда, некоторые компании могут предложить обмен. Старайтесь нужную информацию узнавать заранее. Сдать билет желательно не позже 36-ти часов до отправления самолета.

В самом выгодном положении оказываются пассажиры, которые должны лететь премиальным или бизнес-классом. Штрафы за возврат билета либо вовсе отсутствуют, либо сведены к минимуму. Эти данные указаны в условиях приобретения авиабилета. Для солидных клиентов предлагается длительная услуга обмена. Тогда талон с открытой датой действителен круглый год. Рекомендуем ознакомиться с правилами заранее, чтобы предупредить определенные неприятные ситуации.

Как изменить дату вылета

Авиабилеты, приобретенные по специальному тарифу, вернуть не удастся. Возможность обмена на другой рейс зависит от поведения перевозчика. В некоторых случаях выгоднее перенести дату вылета, чем сдать авиабилет. Денежные потери будут меньше, если сделать это за несколько дней до даты вылета. Величина штрафных санкций составляет от 20% до 30% от цены билета. Уже в день перелета избежать серьезного штрафа не удастся.

Клиенты, которые постоянно покупают дешевые билеты на самолет, знают о проблеме возврата и обмена такого проездного. Ведь при проведении акции или распродажи, компания предупреждает, что данные предложения не включают возможности каких-либо изменений в маршруте со стороны заказчика. К таким перелетам относятся:

• льготные проездные;
• билеты от бюджетных компаний;
• авиабилеты с краткосрочными скидками.

Поэтому очень внимательно отслеживайте информацию о выгодных перелетах. Они существуют у каждого перевозчика. Правила возврата или обмена билетов, оформленных через Интернет, пользователи могут узнать на сайте любой авиакомпании. Возможно, придется лично приехать в офис, чтобы предоставить необходимые документы и написать заявление.

Процедура возврата средств занимает время. Деньги перечисляются на счет или банковскую карту от 2-3 дней и максимум в течение 3-х месяцев. Планируйте свои поездки заранее и узнавайте условия возврата перед покупкой билета. Это поможет избежать лишних проблем.

Как вернуть авиабилет?

В настоящее время через интернет забронировать жилье для предстоящего отдыха и купить авиабилеты достаточно легко. Благодаря всемирной паутине, путешественники экономят личное время: не нужно стоять в очереди в кассу и ехать в другой конец города. Но иногда получается так, что проездной документ на самолет, купленный через интернет, нужно вернуть или изменить дату вылета. Туристов волнует вопрос о том, возможно ли совершить такой возврат?

Обычно авиабилет, приобретенный через интернет, возвращается без проблем. Но если на билете есть пометка «Non Ref», то возврат осуществить невозможно. «Non Ref» означает non refundable, что переводится как безвозвратный. Обычно авиабилеты с пометкой «Non Ref» приобретаются через лоукостеры, либо они были проданы по самой низкой цене. Если вы обнаружили на авиабилете отметку, то на возврат денежных средств можете не рассчитывать.

Для владельцев обычных авиабилетов возврат денег происходит согласно условиям авиакомпаний. Чтобы с ними ознакомиться, посетите официальный сайт авиаперевозчика. Но существует единое правило для всех авиакомпаний: чем раньше обращение о возврате авиабилета, тем легче и быстрей будет происходить процедура.

Наиболее простой процесс возврата авиабилета происходит в том случае, если его стоимость высокая. К примеру, билеты в салон бизнес-класса возвращаются практически всегда. Вряд ли вам назначат штраф за возврат, или он будет значительно меньше, чем при возврате дешевого проездного документа.

Пассажиры, купившие авиабилеты по сниженным ценам или во время проведений промоакций, не могут их вернуть. Но авиакомпания может пойти на встречу и обменять билет на другую дату рейса. В правилах определенных авиаперевозчиков есть пункт о возврате только в день продажи, а если вы обратились за возвратом через несколько дней, возможно, вам предложат посадку на самолет в другой день. Поэтому будьте внимательны при покупке авиабилетов через интернет.

Чем раньше будет происходить возврат проездного документа, тем больше вероятность возвращения собственных денежных средств.

1. Если до вылета осталось более 1 суток, то вы получаете 100% от стоимости авиабилета. Но авиакомпания удержит комиссию. У небольшого числа авиаперевозчиков в правилах указано о возможных штрафах за возврат авиабилета, независимо от его даты.
2. Если обратитесь в авиакомпанию с целью вернуть билет менее, чем за сутки перед вылетом, то назад получите 75% от начальной стоимости авиабилета. Но также будут удержаны возможные штрафы и комиссия.
3. Если приходится отменять перелет в день вылета, то обратиться к авиаперевозчику нужно максимум за 4 часа до начала регистрации. Тогда можете рассчитывать на 75% от стоимости авиабилета за вычетом комиссии и возможных штрафов. Если подадите заявление позже, то штрафы существенно повышаются.

Путешественникам необходимо знать о том, что если вы являетесь владельцем обычного авиабилета, но опоздали на рейс или не смогли пройти контроль, то даже после вылета авиалайнера у вас есть возможность получения денежных средств за проездной документ. Обычно оплата штрафов и перенос даты вылета выгодней, чем полный возврат авиабилета и покупка нового.

Процедура возврата проездных документов на самолет несложная. Чтобы вернуть потраченные денежные средства, необходимо обратиться с письменным заявлением в место покупки авиабилета. Это может быть офис авиакомпании, авиакасса или туристическое агентство. Но так как покупали авиабилет через интернет, то вам нужно зайти на сайт авиаперевозчика.

В заявлении необходимо указать определенную информацию:

• номер проездного документа;
• номер предстоящего рейса;
• дата и время предстоящего вылета самолета;
• номер бронирования пассажирского места.

Вышеуказанную информацию можете найти в электронном письме. Оно обязательно приходит на электронную почту покупателю авиабилета через интернет. В заявлении не должно быть ошибок, иначе его не примут к рассмотрению и аннулируют. Тогда вам придется писать новое заявление, а значит, что дата обращения будет переноситься на более позднее время, что приведет к увеличению штрафов.

1. Обращаться в авиакассу или туристическое агентство не стоит, так как совершали покупку авиабилета через интернет. Вам нужно зайти на сайт авиакомпании или туристического агентства. Далее заполняете заявку в электронном виде и прикрепляете скан паспорта. Может потребоваться отправка сканов документов через электронную почту.
2. Если у вас возникли сложности с возвратом авиабилета через интернет, можете обратиться лично к сотрудникам авиакомпании. Они обязаны вернуть деньги за авиабилет или перенести дату вылета. Ежедневно в офисы авиакомпаний или в туристические агентства обращаются сотни людей с целью возврата авиабилетов.
3. Если купили авиабилет через туристическое агентство, то возврат денежных средств не будет быстрым. Сначала деньги возвращаются на расчетный счет турфирмы, а уже потом переводятся на ваш счет или деньги отдаются вам наличными. Совершить возврат проездных документов на самолет может только человек, приобретавший авиабилет. Или же требуется доверенность, заверенная у нотариуса.

Через сколько получите деньги?

Никто не сможет назвать точный срок возврата денежных средств за авиабилет. Имеет значение, сколько дней осталось до вылета, а также срок обращения для возврата и вид оплаты авиабилета, купленного через интернет.

Вы сможете получить деньги одним из способов:

1. Получение наличных средств.
2. Возврат денег на банковскую карту.
3. Возврат денег на банковский счет.
4. Возврат денег на электронный кошелек.

Для более быстрого получения денежных средств за возращенный авиабилет, необходимо указать определенные данные:

1. ФИО владельца билета.
2. Идентификационный код.
3. Полное наименование банка, в котором открыт расчетный счет получателя.
4. Личный банковский расчетный счет.
5. Идентификационный банковский код.
6. Корреспондентский банковский код.

Если оплачивали авиабилет через электронный кошелек, то необходимы определенные личные данные:

1. ФИО владельца авиабилета.
2. Вид электронного кошелька: Яндекс-Деньги, Qivi, WebMoney.
3. Номер электронного кошелька.

Нужно помнить о том, что если вы подали заявление на возврат авиабилета, то аннулировать его не получится, если вдруг передумаете. Ваши места выставляются на продажу. Возврат денежных средств может занимать от 10 до 90 дней.

Если не хотите полностью отказываться от авиабилета, можете узнать насчет изменения даты вылета. У авиаперевозчиков существуют правила по обмену авиабилетов. Почти во всех авиакомпаниях сможете изменить дату вылета, но нужно заплатить минимальный штраф. Если же авиабилет был куплен в салон бизнес-класса, то штрафы обычно не начисляются.

Вся информация поможет вам при возврате авиабилетов, купленных через интернет. Но старайтесь обдуманно совершать бронирование пассажирских мест в самолете.

Возврат электронных авиабилетов

Как вернуть электронный авиабилет?

Такие вопросы возникают у путешественника, если внезапно его планы изменились, и он вынужден отказаться от перелета или перенести его на другое время.

Если вы оказались в таком положении, и не знаете, можно ли вернуть билет на самолет, то не расстраивайтесь. Вы не первый и ваш вопрос обязательно будет решен.

Прежде всего, нужно знать, что электронный билет ничем не уступает обычному, бумажному. Поэтому, все действия, которые можно проделать с обычным авиабилетом, также возможны и с электронным. Отличие электронного билета от обычного заключается лишь в том, что его легче выбрать и забронировать.

Данные о приобретении электронного билета надежно хранятся у авиакомпании, в которой билет был приобретен. Поэтому, если возникла необходимость сдать авиабилет, то данная услуга возможна. Однако, у каждой авиакомпании существуют свои условия. Советуем вам ознакомиться с ними прежде, нежели вы решите купить авиабилет у выбранной авиакомпании. Зачастую, приобретая авиабилеты дешево, пассажир лишается некоторых удобств впоследствии. Будьте внимательны при выборе.

Однако, есть условие, которое является общим для всех - в случае возврата, деньги за авиабилет вы получите на банковский счет или на электронный кошелёк, в зависимости от того, как производилась оплата билета при его приобретении. Т.е. наличными в кассе денег вы не получите.

Сайт авиакомпании, на котором вы приобретали билет, наверняка имеет специальную форму, рассчитанную на то, чтобы пользователь без труда мог осуществить возврат билета. Но если такой формы нет, то обязательно есть инструкция, в которой будет подробное описание порядка данной процедуры. Как правило, потребуется сделать скан заявления о возврате авиабилета и паспорта. Загрузка этих документов в электронном виде на сайт авиакомпании не должна вызвать трудностей.

Как правильно составить заявление, и какие страницы паспорта необходимо будет отсканировать, будет написано в инструкции на сайте авиакомпании.

После того, как документы будут готовы, вам нужно будет их загрузить на сайт при помощи специальной формы или отправить по электронной почте, в зависимости от реализации данного действия у конкретной авиакомпании.

Если все было сделано правильно, то вы получите уведомление от администрации сайта, что ваш запрос принят. Далее останется лишь ждать. Иногда время ожидания может растянуться до нескольких недель. Но деньги непременно поступят на ваш счет.

Желаем вам приятного путешествия!

И пусть ничто не мешает вам отказываться от намеченных планов!

Комментарии: 8

Летатель

Хорошо, что есть такая услуга. Авиабилет стоит недешево, если он пропадет, то будет жалко. А ведь бывают случаи, когда нужно перенести перелет или вообще отменить. Спасибо, что все разъяснили. Кстати, билеты ищу только у вас:)

Спасибо, я уже и не надеялась сдать свой авиабилет, а тут оказывается так просто. Кстати, кто уже сдавал, скажите, много теряешь при этом?

Ольга, сам задавался этим вопросом. Вот например в статье пишут, что не менее 75% должны вернуть при любых обстоятельствах. Находил еще информацию о том, что могут удержать 30%. Но, может, это устаревшая информация.

Марина

При покупке эл. билета была совершена ошибка в написании имени пассажира,могут ли быть проблемы при посадке на рейс?? Если да то как поменять (обменять) билет исправить ошибку???