Как вернуть деньги с Алиэкспресс если товар не пришел вовремя? Возврат денег после отмены заказа на алиэкспресс.

Обстоятельств возврата денег на Алиэкспресс может быть несколько: просрочена дата отправки товара продавцом, заказ обоснованно отменен покупателем до отправки, был открыт спор и его разрешили в пользу покупателя, выявлено администрацией торговой площадки после совершения покупки. Во всех ситуациях покупателей больше всего волнует вопрос сроков и адресата . Так как банковские карты активно используются для оплаты Алиэкспресс, стоит детальнее рассмотреть вопрос с ними.

Возврат денег на карту: как долго идет

После согласования условий возврата денег с продавцом, процедура осуществляется системой автоматически. На перечисление денежных средств может потребоваться некоторое время, так что не стоит беспокоиться, если деньги не пришли на карту в тот же день. Примерные сроки возврата денег, в зависимости от типа карты оплаты и возврата, выглядят следующим образом:

То есть, стоит настраиваться на срок возврата денег примерно в 10 рабочих дней, то есть полноценные две недели.

Можно ли вернуть деньги на другую карту

По правилам системы Алиэкспресс, возврат денег осуществляется на тот носитель (банковская карта, виртуальный кошелек) с которого была произведена оплата за товар. То есть, если вы произвели перечисление средств с дебетовой карты Сбербанка, возврат произойдет на эту же карту.

Если после оплаты с одной карты у вас возникла необходимость изменения адресата возврата на другую карту банка, системой Алиэспресс такой возможности не предусмотрено. Эта проблема является самой «болезненной» для покупателей, так как нередки случаи блокирования, аннулирования, «заморозки», потери, и т.д. уже после совершения сделки. Обращение в администрацию Алиэспресс решить проблему не помогут, так как проблема источника оплаты и возврата – проблема сугубо покупателя.

Очень важно проверить настройки возврата средств на Alipay. Для этого нужно зайти в свой профиль. В нижней части страницы найти поле «Возврат на». Если там указан Alipay, то это значит, что все возвраты денег будут производиться на кошелек данной платежной системы. Для отмены этой настройки, нужно нажать на кнопку «Отменить» в том же поле. Отмена будет означать восстановление функции возврата денег на адресат оплаты по умолчанию.

Что делать, если на Алиэкспресс не возвращают деньги

Следует понимать, что возврат может быть осуществлен только после получения согласия со стороны продавца. По правилам системы Алиэкспресс, возврат денег не производится, если продавец не подтвердил отмену оплаченного товара.

Статус возврата можно посмотреть в в карточке заказа товара, во вкладке «Финансы». Здесь вы можете посмотреть способ оплаты и соответственно адресат, куда деньги вернут по умолчанию. Кроме того, в поле «Возврат информация» можно посмотреть дату возврата. Стоит понимать, что указанная дата обозначает время, когда принято решение о подтверждении возврата. Фактический возврат денег произойдет несколько позже.

После согласования возврата, как было указано выше, должно пройти несколько дней до начисления денег. Если деньги по истечении 10 рабочих дней не начислены, можно предпринять меры по уточнению информации:

• связаться с администрацией Алиэкспресс;
• позвонить в банк, на карту которого должен быть произведен возврат;
• посмотреть свой кошелек Alipay и его настройки (возможно, стоят настройки возврата всех денег на эту платежную систему, и сумма вернулась именно сюда).

Вы отменили заказ на Алиэкспресс и теперь переживаете по поводу того, когда и как вам вернут деньги? В таком случае читайте нашу статью.

Вот вы разобрались с тем, , и даже ознакомились с видео-инструкцией для новичков . Вы выбрали приглянувшийся товар, но вот незадача – он оказался неподходящим! Можно ли вернуть средства после отказа от покупки?

Можно, и расскажем мы об этом в данной статье.

Как вернуть деньги с Алиэкспресс при отмене заказа? Стадии возврата денег на Алиэкспресс

Если вы вдруг решили отменить покупку на Алиэкспресс , но посылка ещё не была выслана , у вас имеются все шансы вернуть деньги. Для этого сделайте следующее:

• Зайдите в свой личный кабинет и выберите опцию «Мои заказы»

• Потом выберите «Отмена заказа»

ВАЖНО : Если заказ на Алиэкспресс успел пройти оплату, кнопка, позволяющая отменить заказ, появится спустя сутки.

• Очень важно указать причину , из-за которой вы хотите произвести отмену. Преимущественно используют пункт о том, что покупатель ошибочно выбрал продукт . Кстати, в этом случае к продавцу не применяются штрафные санкции, и он охотнее идёт на завершение сделки с возвратом средств.

ВАЖНО : Учтите, что в одностороннем порядке вы не можете разорвать сделку ни в коем случае! Даже если оформили ошибочную покупку всего лишь минуту назад. В противном случае вы не добьётесь желаемого результата.

• Теперь ждите подтверждения расторжения сделки продавцом . Если он никак не отреагировал на сложившуюся проблему, ждите, пока заказ сам отменится за то время, которое указано в заказе.

Сколько ждать возврата денег с Алиэкспресс после отмены заказа и куда возвращают деньги? Как сделать возврат денег с Алиэкспресс на банковскую карту Visa или MasterCard?

Прежде всего, необходимо дождаться согласия продавца Алиэкспресс на операцию по отмене заказа. Это может занять от нескольких рабочих дней до двух недель , но не более.

Но вот вы выиграли спор – сколько же ждать своих кровно заработанных? Всё зависит от того, каким именно образом вы производили оплату:

• Кредитной карточкой, в том числе Visa или MasterCard – 7-15 дней
• Банковским переводом – также 7-10 дней
• Через кошелёк WebMoney – 7-10 дней
• Через систему переводов Western Union – 7-10 дней
• Через кошелёк QIWI – 3-5 дней
• Через электронную платёжную систему Moneybookers – 3-5 дней
• Через счёт Alipay – приблизительно через 1 день

Однако вполне может быть и так, что вы получите деньги быстрее указанных сроков – мы обозначили лишь максимальную планку.

ВАЖНО : Во всех случаях в расчёт берутся исключительно рабочие дни.

Как узнать, куда именно придут средства? Всё просто: они автоматически приходят туда, откуда производилась оплата. Поэтому, если хотите, в случае чего, получить деньги на банковскую карту Visa или MasterCard, изначально оплачивайте покупки через неё.

Кстати об Alipay : этот вариант возврата денег иногда может стоять в настройках по умолчанию , поэтому обязательно их проверяйте. Вы всегда можете отменить неугодные настройки.

Как проверить возврат денег на Алиэкспресс?

Итак, вы оформили возврат на Алиэкспресс – как теперь проверить, на каком этапе он находится?

• В так называемом выпадающем меню найдите раздел «Мои заказы» . Найдите именно тот заказ, который беспокоит, и нажмите «Подробнее».

• Далее вам откроется информация о заказе. Выберите пункт «Платёж»

Можно, впрочем, в разделе «Мои заказы» сразу выбрать «Стадии возврата»

Стадии возврата — тоже удобный вариант

Теперь вы видите, что возврат денег после отмены покупки вполне реален! Важно лишь не паниковать, а строго следовать схеме и запастись терпением.

Представьте ситуацию: продавец с Алиэкспресс выслал вам откровенный брак или же совсем не то, что заказывали, возможно вы просто поспешили с оплатой и передумали с покупкой. Вполне естественно, что вам захочется вернуть свои кровные, при чем как можно скорее. Давайте разберемся с причинами возврата и как вернуть деньги с Алиэкспресс через отмену заказа или диспут.

Навигация

Основные причины возврата денег с Алиэкспресс

Наверняка вы хоть раз обращали внимание на эту скромную надпись в углу страницы.

Но вряд ли задумаетесь о ее значении, пока сами не столкнетесь со спорной ситуацией и захотите вернуть потраченные деньги. Между тем, Алиэкспресс имеет отличную защиту покупателя и гарантирует возврат денег в следующих случаях:

Если с первым и четвертым пунктом все ясно, то у второго и третьего существуют свои нюансы и подводные камни, зная о которых, вы сможете вернуть свои кровные без траты нервов.

Возврат денег после отмены заказа

После оплаты заказа и подтверждения его системой, напротив заказа появляется активная кнопка . Это точка отсчета для продавца — он начинает готовить ваш заказ к отправке, и для вас — показывает сколько остается времени для отмены заказа и возврата денег. Это и называется Progressing Time или Время обработки заказа .

Если кнопка Cansel Order или Отменить заказ еще активна, то вы смело можете на нее нажимать. Но вам будет необходимо объяснить причину или основание отказа. Выбирайте из предложенного вам списка.

Дожидайтесь одобрения отмены от продавца, тогда деньги вернутся обратно на ваш счет, а заказ исчезнет из списка покупок.

Споры на Алиэкспресс : возврат денег

Итак, вы получили долгожданную посылку, в предвкушении, спешите с ней домой и, только перешагнув порог — распечатываете ее. И…вместо радости от покупки, вы получаете глубокое разочарование. Не стоит расстраиваться заранее, вы сможете вернуть потраченные деньги, пусть и неполную сумму, но большую часть вам удастся выбить с недобросовестного продавца. Для этого и существует система диспутов на Алиэкспресс .

Вы можете открыть спор и вернуть деньги по следующим причинам:

1. Посылку не пропустила таможня.
2. Посылка не была получена и отправилась обратно отправителю.
3. Заказ был отправлен по другому адресу.
4. Отсутствие какой-либо информации по номеру заказа.
5. Полученный товар значительно отличается от описания, выложенного продавцом на странице.
6. Товар оказался реально низкокачественным, в результате чего не может использоваться по назначению.
7. Товар оказался подделкой.
8. Товар был получен с повреждениями.
9. Количество товара оказалось меньше, чем было заказано.

Для начала спора делаем три фотографии, подтверждающие наличие несоответствия желаемого товара. Авторизуемся на сайте и заходим в Мои заказы .

Выбираем проблемный заказ и нажимаем на активную кнопку Открыть спор .

Повторяем это действие еще раз.

Для того, чтобы открыть спор необходимо выбрать проблему и отметить, что товар получен.

Следующий шаг особенно важен, от этого зависит, наверное, все решение спора. Не нажимайте на полный возврат средств, оставьте продавцу хоть какую-то часть, хотя бы доллар. Это следует сделать исходя из практической психологии — если вы будете категоричны и потребуете полный возврат денег, то китайский продавец будет пытаться доказать — насколько чудесен его товар и биться с вами в споре до последнего. Если же вы оставите ему хотя бы часть денег, то скорее всего он пойдет вам навстречу сразу и одобрит диспут, ведь он хоть немного, но заработал.

Выбирайте частичный возврат, вписывайте сумму и кратко опишите, что не так с полученным товаром. Пишите максимально просто, через онлайн-переводчик на английском.
Не забудьте добавить фотографии!

Нажимайте кнопку Отправить .

Ваш спор открыт. Даем 5 дней продавцу на разрешение спора.

Вы можете обновлять страницу каждые полчаса, в ожидании решения от продавца, но лучше зайти на следующий день. Вполне возможно, что спор будет завершен в вашу пользу. Если продавец согласится с вашими условиями сразу, то вам придет вот такое сообщение.

Будьте готовы побороться за свои деньги, если продавец посчитает ваши претензии необоснованными. Аргументируйте, доказывайте свою правоту и придерживайтесь следующих «золотых» правил спора на Алиэкспресс :

• обязательно прикрепляйте к сообщению три разных фотографии проблемных мест товара;
• не просите полный возврат средств, оставьте продавцу хотя бы доллар;
• если продавец просит вернуть товар — соглашайтесь, но с условием, что он оплатит пересылку из России. И обязательно предупредите, что стоимость пересылки возможно превысит стоимость товара;
• никогда не обвиняйте продавца и не пишите, что он допустил ошибку.

Как происходит возврат денег на Алиэкспресс

Теперь о том, как происходит возврат денег после спора на Алиэкспресс .

После подтверждения возврата продавцом, статус заказа изменяется. Теперь вы можете видеть надпись Progressing Time, что означает обработку возврата. Вы сможете просмотреть статус возврата, для этого перейдите в Мои заказы, выберите тот, по которому открыт спор и нажмите на вкладку Платеж.

Здесь наглядно показано на какой стадии находится возврат средств.

Если прошло 10 дней с момента одобрения спора, платеж не был возвращен, то стоит написать обращение в службу поддержки Алиэкспресс .

Чтобы снизить собственные риски и больше не попадать в подобные ситуации, относитесь внимательно к рейтингу продавца, количеству «живых» отзывов и обходите стороной товары по подозрительно низкой цене. Так вы сэкономите не только свои деньги, но и нервы.

Качественных покупок!

Если случилось так, что время защиты заказа на исходе, а товар до сих пор не получен, то есть два варианта дальнейших действий:

Сначала запросить продления срока защиты и дать продавцу еще один шанс - ведь действительно бывают случаи, когда посылки задерживаются в пути, останавливаются на таможне дольше, чем ожидалось и прочие форс-мажорные обстоятельства;

Сразу потребовать возврат денег в полном объеме;

Процедура возврата денег с Алиэкспресс

Спор

Первым делом необходимо открыть спор.

Что необходимо сделать:

1. Открыть спор по товару не дожидаясь истечения срока его защиты;

2. Ответить на ряд всплывающих вопросов:

Получили ли вы заказанный товар? - Нет.

Выбрать свою проблему из предложенных вариантов: - К примеру, Защита товара уже истекает, но посылка еще в пути.

3. Предложить свое решение спора: Вернуть денежные средства в полном объеме.

В комментариях можно подробно описать причину своего негодования. Будьте эмоциональны - китайцы любят драматичность. (Морозы настали, а теплой курточки все нет и нет, - срочно нужны деньги на покупку новой на местном рынке, а то помру по вашей милости.)

На данном этапе спор решается между покупателем и продавцом - Алиэкспресс предоставляет вам право решить все полюбовно.

В большинстве случаем продавцы возвращают деньги без лишних вопросов. Если вы ведете с ними активную переписку, то сознательного поставщика можно шантажировать будущим позитивным/негативным отзывом в зависимости от того, вернет он или нет, и как скоро.

Эскалация спора

Если продавец попался несговорчивый, то вам придется прибегнуть к помощи третей стороны - в данном случае, к самой системе алиэкспресс.

Для этого нужно пройти процедуру Ужесточения/обострения/эскалации спора.

После того, как продавец не захотел принять ваши условия, он может предложить свои: подождать еще немножко, принять частичную компенсацию, выслать товар еще раз и много других вариантов, которые вас не устраивают.

Статус вашего заказа на этом этапе выглядит так: ожидание решение покупателя по предложенному варианту продавца.

Ниже система предлагает несколько кнопок реагирования: Принять, Изменить, Отмена спора, Эскалация спора.

Сначала нажимаем кнопку Изменить , после чего еще раз отвечаем на вопросы и указываем, что мы хотим полную компенсацию .

Во всплывающем окне появится суть вашего требования, необходимо подтвердить свое решение кнопкой Эскалация/Escalate . Статус вашего заказа меняется на Спор обострен .

Ждем решения администрации алиэкспресс.

В течение семи дней вам придет уведомление о решении. Если оно принято в вашу пользу, значит будут вам возвращены тем же способом, которым был осуществлен платеж.

Сроки возврата платежа:

Если алиэкспресс решает спор не в вашу пользу, то надеемся на чудо и ждем, что посылка волшебным образом придет к нам попозже.

Статьи на похожие темы:

Последние годы стали очень популярны интернет-магазины. Одно из лидирующих мест в этом сегменте занимает китайский Алиэкспресс. Хотя данная интернет-площадка зарекомендовала себя как надежный ресурс, возврат денежных средств имеет свои нюансы, с которыми необходимо ознакомиться.

Когда можно открыть спор на Алиэкспресс

На площадке Алиэкспресс можно открыть спор если:

• Не был доставлен товар
• Товар оказался бракованным или был деформирован в процессе доставки.
• Покупатель получил не тот товар, который заказывал.

Также стоит знать, что спор можно открыть:

• До истечения срока защиты Покупателя
• До того, как заказ будет подтвержден и деньги перейдут продавцу.

Как сделать возврат денег на Алиэкспресс

Если покупатель желает вернуть денежные средства по выше изложенным причинам, то на самом сайте Алиэкспресс, нужно войти в личный кабинет и нажать на кнопку «Мои заказы». После чего откроются все покупки, сделанные на Алиэкспресс, далее необходимо перейти по ссылке «Открыть спор».

Средства на счет покупателя возвращаются по удовлетворённым спорам со счета Алиэкспресс. Но для того чтобы деньги пришли на банковскую карту, может потребоваться 7−10 рабочих дней.
Помимо урегулирования спора на Алиэкспресс, покупателю не придётся делать никаких дополнительных действий. Вводить номер карты или счета куда то, так же не потребуется, возврат денег происходит автоматически, причем только на тот номер карты или счета, с которого была произведена оплата.
Более детальную информацию по срокам возврата можно увидеть в таблице ниже:


В том случае если, по истечении периода зачисления средств, деньги так и не вернулись на счет или карту, то следует обратится в организацию, через которую происходила оплата товара, так как есть вероятность, что задержка перечисления денежных средств происходит по их вине. Если же их вины нет, то в этом случае нужно обращается в отделение банка или сервиса, с которого была произведена оплата покупки, и писать «заявление о спорных операциях

Стоит учесть

Можно с уверенностью сказать, что платформа Алиэкспресс представляет собой надежный сервис, но нужно учесть, что денежные средства возвращаются лишь после согласия продавца. Поэтому необходимо запастись терпением, не грубо и доступно описывать свои требования, и тогда, если правда за вами, проблем с возвратом денег не будет.

Детальнее о том, как вернуть деньги на Алиэкспресс, в этом видео: