Вернуть товар в течение 14

Многие покупатели сталкивались с ситуацией: после покупки товара обнаружилось, что он оказался с какими-либо дефектами. Также изделие может не подойти покупателю по какой-либо причине – при этом оно может быть совершенно исправно. Бракованной может оказаться и бытовая техника. С ее возвратом в магазин может возникнуть ряд проблем, поскольку, в большинстве своем, она относится к категории технически сложных товаров.

Бытовую аппаратуру возвращают в магазин по разным причинам. Например, холодильник слишком шумно работает, тостер не подошел в подарок или посудомоечная машина не встраивается в шкаф. Если к качеству товара претензий нет, вернуть его в магазин может оказаться большой проблемой. В данной статье мы поговорим о том, можно ли вернуть технику назад и как сделать это правильно. Также рассмотрим случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате.

Условия для возврата

Если в товаре обнаружены дефекты или недостатки, его можно со дня приобретения. Но бывают ситуации, когда даже качественный бытовой прибор может оказаться ненужным: например, не подошел по размеру или комплектации, либо попросту разонравился. Иногда его приобретают в подарок, но впоследствии выясняется, что он не устроил человека. Итак, бытовую технику можно вернуть на следующих основаниях:

Она оказалась некачественной или не устроила покупателя по другой причине;
С момента покупки прошло не более двух недель (не считая дня приобретения);
Товар сохранен в целости – не были утрачены его потребительские свойства и товарный вид;
Есть чек на покупку или иные документы об оплате.

Продавец может установить и более долгий срок возврата товара в зависимости от его стоимости, категории или типа. Эту информацию лучше проверить в магазине, в документах на продукцию или в службе технической поддержке. Уменьшать срок никто прав не имеет.

Предупреждение

Сделать возврат бытовой техники надлежащего качества можно лишь в том случае, если у продавца не будет возможности заменить товар. Например, подходящей замены на момент обращения не окажется в наличии.

Отказаться от товара, приобретенного в интернет-магазине, можно только через 7 дней после получения посылки. Это относится к возврату качественной техники. Если товар оказался неисправным, его можно вернуть в те же сроки, что и в обычных магазинах. Это возможно благодаря правилам дистанционной торговли.

Вернуть технику возможно по еще одной причине – при продаже вам не предоставили достоверной информации о товаре. Для этого нужно доказать, что при выборе, например, телефона вы интересовались какой-то определенной его технической характеристикой. В таком случае могут потребоваться свидетели вашей покупки. Кроме того, вам обязаны вернуть товар, если в комплекте к нему не прилагалось инструкции или она была предоставленная на иностранном языке.

Когда товар нельзя отдать назад?

Не все изделия, будучи качественными, подлежат обмену или возврату. Существует категория технически сложной бытовой аппаратуры, которую отдать назад можно только в случае ее ненадлежащего качества. То есть, если вам не понравился один из таких товаров, вернуть его не получится. К ним относят:

Бытовые станки по дереву и металлу;
Электроакустические приборы (микрофоны, наушники), радиовещательные и телевизионные приемники;
Электробытовые товары (светильники, плиты, водонагреватели, холодильники, стиральные машины и др.);
Вычислительная техника (ПК, ноутбуки, смартфоны, планшеты и др.);
Фото- и киноаппаратура;
Газовые плиты, шкафы;
Электронные музыкальные инструменты и игрушки.

Порядок действий

У любого покупателя есть право обменять или вернуть как некачественный товар, так и тот, который почему-то вас не устроил. Чтобы отдать товар обратно в магазин, следует:

Убедиться, входит ли он в перечень технически сложных и отвечает условиям возврата;
Обратиться к продавцу с возникшей проблемой;
В случае отказа – написать заявление руководителю магазина.

В момент обращения к продавцу с просьбой вернуть деньги лучше вести себя уверенно и компетентно. Если в устной форме ваши требования об обмене или возврате не удовлетворили, у вас есть право написать письменную претензию. Ее обязаны рассмотреть в течение 5 дней. После этого покупателю поступает письменный ответ от имени руководителя с печатью и подписью.

Если заявление отказываются принимать в магазине, вы вправе о взыскании денежных средств за товар надлежащего качества. Кроме того, можно потребовать с продавца моральную компенсацию. При удовлетворении ваших требований магазин оштрафуют на сумму 50% от стоимости покупки. Поскольку вопрос о том, какие товары можно признать технически сложными, неоднозначный, у вас есть все шансы выиграть дело. Обратиться в суд можно также при пропуске установленного срока возврата товара по уважительной причине.

Как написать заявление?

Бланк заявления обычно можно взять у продавца магазина – его необходимо лишь заполнить на месте. При его отсутствии можно составить форму обращения самому. Как правило, в заявлении указывается:

Данные покупателя (фамилия, имя и отчество, адрес, контактный телефон);
Название товара и цена единицы;
Причина возврата;
Требование о получении назад денежных средств;
Данные лица, принявшего заявление и дата составления документа.

Лучше составить сразу несколько экземпляров заявления. Один из них необходимо оставить себе для того, чтобы использовать при возможном обращении в суд. Перед подписанием каждого документа, проверьте их на идентичность. Также к претензии следует приложить копию кассового чека.

Предупреждение

Кроме того, вы всегда можете обратиться в . Это – главная надзорная служба, которая следит за качественным исполнением магазинами их обязанностей. Зачастую обращение туда – порой самый простой способ добиться справедливости. Заявление туда идентично иску в суд.

Пожалуй, каждый из нас сталкивался с такой ситуацией: купил вещь, а дома обнаружил, что она не подходит. Холодильник не входит в проём, кофточка, купленная ребёнку, оказалась ему велика, а утюг, подаренный на день рождения мамы, оказался точь-в-точь таким же, какой подарила тётя Клава. В общем, ситуаций, когда покупка оказалась не нужна по тем или иным причинам, масса. Если товар стоит всего ничего, большинство просто махнут рукой. А если счёт идёт на тысячи?

Закон позволяет осуществить в течение 14 дней в магазин, если он не подошёл по тем или иным параметрам или просто не понравился. Почему даётся именно такой срок? Во-первых, человек может приобрести товар в другом городе и ему понадобится несколько дней, чтобы вернуть и обменять покупку. Во-вторых, как часто бывает с подарками, вещь покупается к определённой дате, а до этого времени просто лежит и не достаётся, и не примеряется.

Вот поэтому и даётся на возврат товара 14 дней - чтобы у человека было время оценить его и доехать вернуть. Однако часто люди пытаются злоупотреблять этим законом. Самый яркий пример, граничащий с мошенничеством - возврат товара, бывшего в употреблении. Например, бывает требуется платье к определённой дате, а покупать его не очень-то и хочется - дорого, да и одеть его можно только один раз. Вот и пытаются вернуть ношеную одежду или товар, которым попользовались через 10 - 13 дней после покупки. В этом случае стоит сразу оговориться, что возврат товара в течение 14 дней закон допускает только в том случае, если он новый, целый, на нём сохранились все бирки и этикетки. Обнаружить, что товар был использован, очень легко - на одежде остаются пятна, если вещь была в стирке - запах порошка. На технике также могут быть царапины, пятна, подтёки или запах от продуктов. На основании всех этих признаков продавец вправе отказать покупателю в возврате.

В каком случае невозможен возврат товара в течение 14 дней?

Если товар относится к категории продовольственных.
Если он является косметическим или парфюмерным средством.
Если товар отпускается разным метражом - ткани, тесьма, линолеум, ковролин, кабель и прочие аналогичные.
Средства зубные щётки, эпиляторы, станки, массажёры, парики.
Лекарственные препараты.
Товары, предназначенные для лечения или профилактики заболеваний - такие как бандажи, контактные линзы, нити для чистки зубов.
Ювелирные украшения и изделия из драгоценных металлов.
Оружие и патроны.
Яды, пестициды и бытовая химия.
Нижнее бельё и чулочно-носочные изделия.
Мебельные комплексы, комплекты и гарнитуры.
Животные.
Растения.
Непериодические печатные издания.
Товары бытового назначения с установленными

Если купленный товар есть в этом списке, и при этом он находится в исправном состоянии, то вернуть его по закону невозможно. Единственное, что продавец может пойти на уступки и вернуть деньги или обменять вещь в качестве жеста доброй воли.

Кстати, возврат товара в течение 14 дней осуществляется при наличии чека. Если он был утерян за этот срок, то можно доказать факт покупки, предъявив свидетельские показания.

При этом товар должен быть заменён на аналогичный того цвета, конфигурации, комплектации и размера, который устроит потребителя. Что же делать, если другой товар не нужен, а нужны деньги? В этом случае можно настоять на том, что нужного товара на замену нет в продаже. Например, попросить точно такое же платье, но с перламутровыми пуговицами синего цвета, или столик на 10 сантиметров уже (притом, что мебель уже идёт стандартных размеров). Другими словами, попросить на замену товар, который продавец не сможет предоставить в принципе. В этом случае он просто вынужден будет вернуть всю сумму в течение недели.

Вам знакома такая ситуация: «В магазине увидели какую-то понравившуюся вещь. Купили её. Пришли домой, посмотрели или примерили более обстоятельно и поняли, что она по той или иной причине Вам не подходит»? Наверное, да, потому что, зачастую, находясь в магазине под взглядами продавцов или под давлением времени, детально взвесить все «за» и «против» покупки какого-то товара не представляется возможным. Так что же делать в такой ситуации?

Ответ есть и прописан он в российском законодательстве. В соответствии с законом о защите прав потребителей любой покупатель вправе обменять товар, который не устраивает его по размеру, фасону, цвету, комплектации или другой какой-то причине в течение 14-ти дней с момента покупки. Причем день покупки не учитывается при отчете этих 14-ти дней. Стоит отметить, что товар можно таким образом обменять, если он не был в употреблении, если сохранен его товарный вид, не оторваны ярлыки, бирки, сохранена упаковка и прочее. При предъявлении продавцу требования об обмене товара, Вам необходимо будет предъявить кассовый или товарный чек (либо любой другой документ об оплате меняемого товара). Даже, если чек или другой документ вами утерян, то Вы имеете право сослаться на свидетелей, которые смогут подтвердить факт покупки меняемого товара именно у этого продавца.

В случае, если на момент вашего обращения с требованием обменять товар, у продавца не окажется аналогичного товара для удовлетворяющей Вас замены, то Вы имеете право потребовать вернуть за этот товар деньги. Возврат денег обычно осуществляется посредством заявления на имя продавца в течение 3-х дней с того момента, когда Вы вернули товар.
Вы также можете договориться с продавцом о том, чтобы в момент появления у него интересующего Вас товара взамен обмениваемого, он незамедлительно об этом Вам сообщил.

Возможно, кто-то из Вас скажет: «Да мы это уже где-то слышали и знаем, что да как. Мы знаем, что можно поменять товар, не имеющий брака, в течение двух недель, сославшись на то, что он просто не подходит» А любой ли товар надлежащего качества можно вот так легко обменять или вернуть за него деньги? Нет, не любой! Существует определенный перечень товаров, которые под вышеописанное правило не подходят по закону. К таким товарам относятся:

Приобретенный в магазине товар можно вернуть в течение 14 дней, даже если он качественный. О том, какие условия необходимо выполнить, чтобы вернуть покупки в магазин, рассказал в программе «Качаем права» адвокат Григорий Цехер.

лекарства, а также товары для профилактики и лечения заболеваний в домашних условиях;
предметы личной гигиены;
косметика и парфюмерия;
товары, отпускаемые на метраж, такие как различные ткани, кабели, провода, линолеум, плёнки и прочие;
белье и чулочно-носочные изделия;
пластиковая упаковка для пищевых продуктов;
бытовая химия и другие химикаты;
мебель;
драгоценности;
автомобили, мотоциклы, велосипеды и другие транспортные средства, а также их номерные агрегаты;
бытовая техника и электроника, а также станки, газовое оборудование, электронные игрушки и музыкальные инструменты;
оружие;
растения и животные;
книги, брошюры, альбомы, календари и другие непериодические издания.

Поэтому, перед обращением к продавцу с требованием обменять товар без брака, посмотрите, не подпадает ли он под одну из описанных категорий товаров, обменять которые просто так нельзя.

Список списком, но не стоит забывать и про добрую волю самих продавцов. Ведь они тоже люди и, возможно, без проблем согласятся обменять товар надлежащего качества на другой, даже если они этого делать не обязаны.

В завершении статьи, хочется дать Вам еще один полезный совет: если продавец не готов незамедлительно обменять товар или вернуть за него деньги и при этом под каким-либо предлогом предлагает оставить у него товар или чек, обязательно попросите у продавца расписку с текущей датой об их принятии или, в противном случае, не отдавайте ни товар ни чек.

Надеюсь, что данная статья не раз поможет Вам в таком нелегком деле как шоппинг. Желаю Вам удачных покупок!