Потребитель имеет право вернуть товар

Как гласит ст. 19 Закона РФ от 07.02.1992 №2300-1 «О защите прав потребителей» , продукцию непродовольственного назначения можно возвратить на протяжении всего термина гарантии. Причем найденный дефект ‒ не единственная законная причина возврата.

Другие законные основания для возврата товара по гарантии

Согласно Гражданскому Кодексу, другими основаниями являются:

Непредоставление достоверных данных о свойствах товара в полном объеме (ст. 495). Этот тезис подтверждается и ст. 12 вышеупомянутого Закона. Здесь имеется ввиду доступная неспециалисту инструкция на государственном языке;
Характеристики вещи, не подходящие покупателю (ст. 502). К ним относятся расцветка, форма, комплектация, габариты и пр.

Как происходит законный отсчет гарантийного термина?

Если не подписывался устанавливающий специальные сроки гарантии договор ‒ с момента совершения клиентом покупки/получения им заказа.

Если документального подтверждения даты приобретения нет, начало исчисления гарантийного срока ‒ день производства товара.

Внимание

Иногда срок гарантии на отдельные детали купленного устройства продолжительнее, чем на модель в целом. Потребитель имеет полное право на возврат вещи до истечения термина гарантии на ее комплектующие.

Продажа сезонных товаров (к ним относятся одежда, некоторые аксессуары, обувь) имеет свои особенности относительно гарантийных сроков. Исчисление ведется со дня наступления сезона, с учетом климатических особенностей региона проживания покупателя.

Если покупка осуществлялась дистанционно, без прямого контакта покупателя и продавца, началом действия гарантии принято считать день доставки.

Но названный выше Закон определяет исключения из правила.

Они касаются случаев, когда покупатель не имеет возможности воспользоваться товаром непосредственно после его получения (например, из-за дефектов или необходимости монтажа). Гарантийное обязательство не начинает действовать до решения проблемы.

Предупреждение

Закон устанавливает особый регламент возврата товара с гарантией менее двух лет, если найдены существенные, возникшие по вине поставщика, дефекты. В этом случае выдвинуть требование можно и по истечении термина. Претензия на возврат предъявляется на протяжении двух лет с момента покупки (ст. 19 Закона «О защите прав потребителей»).

Право потребителя на возврат товара и обязательства продавца

Продавец отказывается принять назад бракованную вещь с гарантией без чека? Согласно ст. 18 вышеупомянутого Закона РФ, его действия противоправны.

Подтверждающая покупку документация при возвращении товара с видимым недостатком не обязательна. Покупатель вправе требовать экспертизу и возврат потраченных средств, даже если чек безвозвратно утерян.

Удостоверившись в факте продажи им некачественной продукции, продавец должен принять товар и произвести тщательную проверку. После этого он обязан возвратить пострадавшей стороне стоимость покупки.

Кроме того, если доказано возникновение дефекта товара до получения потребителем по почте или другим дистанционным путем, на продавце лежит законное обязательство оплатить стороннюю экспертизу (если она проводилась), расходы по хранению и перевозке вещи. Он же компенсирует все возможные убытки.

Условия возврата товара надлежащего качества

Собираетесь вернуть подлежащий возврату качественный товар? Тогда необходимо предъявить чек, накладную или другой аналогичный документ. Возврат производится при наличии всех ярлыков, пломб производителя, надлежащем виде и сохранении потребительских качеств продукции.

Информация

Как обозначено в п. 2 ст. 25 Закона РФ «О защите прав потребителей», возврат качественного, находящегося на гарантии товара производится только при невозможности замены аналогичным. Если возврат происходит, зафиксированная в чеке сумма компенсируется полностью.

Отдельный вопрос ‒ возврат дистанционно приобретенных товаров без недостатков на гарантии. При таком виде продажи клиент письменно уведомляется о:

потребительских свойствах;
сроках возможного возврата;
порядке возвращения вещи продавцу и т.д.

Если условие не соблюдается, он имеет законное право на возврат заказанной продукции с действующей гарантией в трехмесячный срок (ст. 26.1 упомянутого выше Закона).

Как обозначено в ст. 24 Закона «О защите прав потребителей», при обнаружении брака покупатель вправе требовать возместить разницу между стоимостью товара в момент его приобретения и в день возврата продавцу.

Предусмотрена и выплата неустойки при покупке в кредит. При таком обстоятельстве продавец возмещает сумму погашенного покупателем займа и компенсирует комиссию за оформление кредитного договора. Также им покрываются платежи и проценты по взятой потребительской ссуде.

По ст. 22 того же Закона («Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя), продавец обязан возвратить деньги на протяжении десяти дней со дня оповещения о возврате покупки.

Решая вернуть купленную вещь обратно, покупателю стоит ознакомиться с тем, какие у него есть . Сегодня купленные вещи возвращается довольно часто, и это факт. Придя домой с покупкой один понимает, что ее цвет совсем не сочетается с интерьером, или же по сравнению с обстановкой комнаты вещь выглядит слишком габаритной.

Причин множество, но незнание закона может сыграть с покупателем злую шутку. А если покупатель осведомлен о своих правах, то он сможет легко вернуть товар.

Вопрос юристу по защите потребителей

В соответствии со статьей 25 каждый, кто совершает покупку, имеет возможность в место его дальнейшего использования. Также покупателю могут предложить иной вариант – обменять вещь на такую же, но качественную. Обменом занимается продавец, который продал товар покупателю. Однако стоит учитывать, что подобные права покупателя при возврате товара действуют на протяжении определенного срока – две недели со дня покупки. При этом день, когда был приобретен товар, в счет не берется. Казалось бы, нет никаких проблем, но имеются некоторые ограничения - их необходимо брать во внимание, изучая свои .

Защита прав потребителей в суде: +7 812 904-34-26

Товар возвращается в первоначальном виде (не должен использоваться) и должен быть опломбирован, требуется наличие фабричных ярлыков. При нахождении дефекта в товаре или признаков использования продавец вправе отказать покупателю, желающему вернуть товар;
Обязательное наличие кассового чека, подтверждающего покупку в конкретном магазине. При отсутствии такового покупатель может привести с собой свидетелей – их показания сыграют в пользу покупателя в суде (смотрите статью о том, как );
Купленный товар не должен относиться к видам непродовольственной продукции, которую невозможно вернуть или обменять на подобный товар (в соответствии с законом). Так что лучше ознакомиться с этим списком, чтобы убедиться в своей правоте. Смотрите материал: .

Как вернуть товар в магазин?

А теперь рассмотрим, на какие права покупателя при возврате товара можно опереться, если вы решили все же возвратить покупку или совершить ее обмен.

При нежелании продавца обменивать товар, не нужно сразу нервничать и переживать. Составьте заявление (оно называется "Претензия". !) в письменной форме, где укажите, что желаете вернуть товар – оно пишется в 2-х экземплярах. Один остается у продавца, а второй - у вас, но на нем обязательно ставится подпись продавца, подтверждающая факт принятия заявления. Если сотрудник магазина отказывается забрать товар обратно, то на основании прав покупателя при возврате товара второй экземпляр заявления следует отправить по адресу, который можно увидеть на вывеске торгового учреждения . Стоит учесть, что письмо отправляется как заказное. Дальнейшие действия будут зависеть от обстоятельств.

Как вернуть деньги за товар?

Может случиться и так, что продавец не отказывается поменять товар, но, к сожалению, аналогичного нет в наличии. В соответствии с правами покупателя при возврате товара покупатель может аннулировать договор купли-продажи. Проще говоря, ему обязаны вернуть деньги за купленную вещь. Если продавец не соглашается, то опять-таки составляем заявление с просьбой, чтобы вам вернули сумму, которую вы потратили на покупку. Деньги вам обязаны вернуть в течение 3-х дней с того времени, как вы возвратили товар.

Не редко бывает так, что покупатель хочет вернуть купленный товар обратно в магазин. И на это может быть масса причин: вещь не подходит по размеру, цвету и т.п. Но возвращая купленную вещь, продавцы начинают говорить о том, что товар возврату не подлежит. Однако это самая настоящая ложь. Покупатель имеет полное право вернуть купленную вещь обратно продавцу. И об этом речь пойдет ниже.

Защита прав потребителя

Статья 25 ФЗ «О защите прав потребителей» четко указывает на то, что покупатель имеет законное право вернуть или обменять товар на аналогичную вещь. Обмен совершается у продавца, который продал товар. Это может быть и кассир. Чаще всего на чеке указывается номер кассы и инициалы кассира.

Обмену или возврату любой вид товара подлежит в течении двух недель с момента его приобретения. Причем стоит отметить, что день покупки не учитывается. Отсчет времени идет со следующего дня.

Однако существует ряд ограничений, которые наверняка разочаруют покупателя. Поэтому сейчас стоит рассмотреть основные и главные потребительские права.

Права покупателя и основные нюансы возврата товара

Возвращаемый покупателем товар должен иметь на себе заводские ярлыки, пломбы (если они предусмотрены) и иметь надлежащий товарный вид. Также покупатель не должен использовать вещь на момент ее возврата. Продавец, в свое время, должен осмотреть товар. Если будет обнаружен дефект, который был получен по причине неаккуратности покупателя, то продавец вправе отказать в возврате или обмене.

При обращении в любой торговый объект, с просьбой обмена товара, покупатель должен иметь на руках товарный или кассовый чек, полученный при покупке вещи. Если же чек утерян и дело дойдет до судебного разбирательства, то покупатель имеет полное право ссылаться на свидетелей, которые в свою очередь смогут подтвердить слова истца. Правда, до судов такие ситуации редко доходят.

Прежде чем отправиться менять товар, покупателю желательно убедиться в том, что купленная вещь не входит в перечень товаров, которые не подлежат обмену. Данный перечень можно без труда найти в интернете. Это кстати поможет сэкономить время и собственные нервные клетки.

Как видно, не всегда закон идет навстречу потребителю. Иногда он становится на сторону продавца. Поэтому прежде чем что-то купить, нужно убедиться в том, что вещь действительно подходит по всем параметрам. На крайний случай у продавца можно уточнить, возможен ли обмен товара в случае чего.

Вполне естественным желанием любого потребителя, обнаружившего какие-либо недостатки в приобретённом им товаре, является желание вернуть купленную вещь продавцу и получить обратно уплаченные за неё деньги. Российским законодательством предусмотрена такая возможность (правда, с определёнными ограничениями). Права покупателя при урегулированы достаточно подробно.

Требования потребителя

Продавец, а также импортёр товара и его производитель обязаны вернуть деньги, уплаченные покупателем, в случае, если последним будет заявлено соответствующее требование. Данное право может быть реализовано потребителем в период действия гарантийного срока. Если такой срок не установлен, то заявление о возврате товара может быть подано в течение 2 лет после совершения покупки . Существует возможность подачи требования и по окончании указанных сроков, но в этом случае необходимо будет доказать, что причины возникших неисправностей возникли ещё до того, как товар поступил в распоряжение покупателя.

Разрешение споров

Разумеется, возврат товара правами потребителя допускается только в том случае, если неисправность возникла до момента передачи купленной вещи потребителю. Поэтому между покупателями и продавцами нередко возникают споры о причинах появления дефектов. Решить этот вопрос можно при помощи технической экспертизы. Проводится она силами или за счёт продавца. Покупатель имеет право присутствовать при этой процедуре, и, в случае несогласия с её результатами, оспаривать их в суде. Однако если результаты экспертизы покажут правоту продавца, и не будут отменены в судебном порядке, покупателю придётся возместить все произведённые продавцом расходы, связанные с выяснением причин неисправности товара.

Если продавец отказывается от расторжения договора, нарушая тем самым условия возврата товара в магазин, необходимо оформить претензию в письменном виде . В ней следует изложить обстоятельства покупки товара, выявленные дефекты, требования покупателя. Один её экземпляр сотрудник продавца оставляет у себя, а на втором он должен поставить отметку о принятии и вернуть покупателю. В случае отказа от принятия претензию можно отправить по почте, тогда доказательством её получения станет уведомление о вручении. Срок, отведённый продавцу на возврат средств (он составляет 10 дней), начинает исчисляться с момента, указанного в этом уведомлении. При возврате товара права потребителя на получение денег соответствуют его обязанности передать купленную вещь обратно продавцу.

Компенсация вреда

Покупатель может потребовать не только возврата уплаченных за некачественный товар средств, но также и компенсации всех своих убытков, связанных с недостатками товара, и . Материальные убытки подтверждаются платёжными документами либо результатами оценки или экспертизы. определяется покупателем самостоятельно, поскольку его объективную оценку произвести невозможно.

В свои требования можно также включить расходы по проведению экспертизы, если она была оплачена покупателем, доставке товара и иные издержки, связанные с его ненадлежащим качеством.

Требования к возвращаемому товару

Вопреки распространённому мнению, условия возврата товара в магазин определяют, что обязанность продавца вернуть деньги, уплаченные за товар, который соответствует требованиям качества, наступает только в том случае, если невозможно произвести его замену. Если же в наличии у продавца имеется подходящий товар для обмена, то может быть осуществлён только в добровольном порядке.

Осуществляя возврат товара, покупатель должен помнить о требованиях, предъявляемых к возвращаемому изделию:

Оно не должно иметь признаков использования;
Сохранён его товарный вид;
Сохранены потребительские свойства;
Сохранены пломбы;
Сохранены фабричные ярлыки;
Изделие отсутствует в утверждённом Правительством списке товаров, которые не подлежат возврату.

Нормы законодательства, регулирующие права покупателя при возврате товара, несомненно, являются положительным моментом, однако они пока далеки от совершенства.

«Плюсы»:

Защищают покупателя в случае приобретения товара низкого качества;
Стимулируют покупательскую активность.

«Минусы»:

Возможны злоупотребления правом со стороны покупателей;
Отсутствуют чёткие определения некоторых терминов.