Аптека не выдает лекарства по рецепту. Во что ­упаковать? Что можно продавать в аптеке кроме лекарств

Самвел Григорян о важности внимания к «незначительным» аптечным вопросам

Самвел Григорян

Город: Москва

Окончил с отличием фармацевтический факультет ММА (ныне Первый МГМУ) им. И. М. Сеченова. Более десяти лет работает в отраслевых ­­СМИ.

Рассуждая на важные отраслевые темы - о списке ЖНВЛП, проверках, влиянии неустойчивых рынков валют на лекарственные цены, импортозамещении и т. д. - мы порой забываем о «мелочах аптечной жизни», которые зачастую не менее важны для первостольника или руководителя аптеки, чем так называемые «большие» проблемы. Например, имеет ли аптечная организация право продавать пакеты? При соблюдении каких условий она может принимать на работу студентов фармацевтических вузов? Как помочь первостольнику защитить себя в период эпидемии? На деле эти вопросы оказываются не такими уж ­­мелочами.

Раствор следует вводить перорально за 3 часа до анестезии. Препарат показан у взрослых для визуализации злокачественной ткани во время операции по злокачественной глиоме. Гиперчувствительность к активному веществу или порфиринам. Острая или хроническая порфирия.

Поэтому резекцию флуоресцирующих тканей следует тщательно рассматривать в связи с неврологической функцией этих тканей. Особое внимание следует уделять пациентам с опухолью в непосредственной близости от центров важных неврологических мероприятий и ранее существовавших поражений, которые не могут быть устранены при лечении кортикостероидами. Флюоресцентные процедуры резекции у таких пациентов повышают риск критического неврологического дефицита. Хранить безопасное расстояние от областей функциональных коры и подкорковых структур не менее 1 см независимо от интенсивности флуоресценции.

«Фронтовик»-первостольник

Почти каждый холодный сезон, в январе-феврале, информационные ленты пестрят сообщениями об эпидемии гриппа. Прошедшей зимой был распространен его особо опасный «свиной» штамм. В аптеках не хватало защитных масок, значительно увеличился отпуск разного рода профилактических, противовирусных, гигиенических, противовоспалительных и жаропонижающих средств. В такие перио­ды аптечные залы заполняются не только здоровыми людьми, спешащими принять меры предосторожности, но и уже заболевшими, кашляющими и ­­чихающими.

У всех пациентов с опухолью вблизи центров важных неврологических действий следует использовать предоперационные или периоперативные методы для определения местонахождения такого участка в зависимости от опухоли, чтобы поддерживать безопасное расстояние. Через 24 часа избегайте воздействия на глаза и кожу сильных источников света. Следует избегать одновременного введения с другими потенциально фототоксичными веществами. В течение 24 часов после введения следует избегать других потенциально токсичных для печени.

У пациентов с ранее существовавшим сердечно-сосудистым заболеванием препарат следует использовать с осторожностью, так как в литературе показано снижение систолического и диастолического артериального давления, систолического и диастолического артериального давления в легочной артерии и легочного сосудистого сопротивления.

От посетителей легко заразиться, особенно если первостольник не привился от гриппа (причины могут быть разными, включая и противопоказания к прививке). А работа за первым столом увеличивает шансы ­­заразиться.

Ежедневно к аптечному столу/окошку может подойти несколько десятков болеющих людей. Они нередко наклоняются к окошку, стремясь произнести фразу громче, чтобы фармацевт услышал. У многих есть привычка надолго задерживаться у первого стола/окошка, чтобы подробно обсудить не только вопросы лечения, но и жизнь вообще. Также посетители зачастую передают первостольнику рецепты или бумажки, на которых написаны названия лекарств, - эти предметы могут быть инфицированы и заразить первостольника, особенно если после приема каждого посетителя, как это делают врачи, он не отправляется мыть руки (что не предусмотрено никакими санитарными инструкциями и, наверное, в принципе ­­невозможно).

Побочные эффекты, характерные для вещества. Необычно: гипотония, тошнота, реакция светочувствительности, фотодерматит. Очень распространено: анемия, тромбоцитопения, лейкоцитоз, повышенный билирубин в крови, повышенная аланинаминотрансфераза, повышенная аспартатаминотрансфераза, повышенная гамма-глутамилтрансфераза, повышенная амилаза крови. Общие: неврологические расстройства, тромбоэмболические осложнения, рвота, тошнота. Очень редко: гипоастезия, диарея.

Препарат не должен использоваться во время беременности. После введения препарата грудное вскармливание следует прекратить в течение 24 часов. Пациенты не должны подвергаться воздействию какого-либо фотосенсибилизирующего агента в течение 2 недель после введения.

Знакомый провизор рассказала следующую историю. Одна из посетительниц аптеки, весьма солидная и по возрасту, и на вид дама, которая не могла сама назвать необходимые ей лекарства, в разгар эпидемии гриппа пыталась передать провизору через окошко свой мобильный телефон, чтобы та услышала эти названия от человека на том конце связи. Причины, по которым дама не могла сама сообщить наименования требуемых лекарств, вполне могли быть уважительными. Однако предложенный ей способ коммуникации в обязанности фармацевтов и провизоров, безусловно, не входит. Мобильный телефон, ввиду очевидных особенностей его использования, безусловно, можно отнести к предметам, связанным с личной ­­гигиеной.

Активным веществом является мелоксикам, нестероидный противовоспалительный препарат из оксиксимановой группы. Он обладает противовоспалительным, болеутоляющим и жаропонижающим эффектами. Операция мелоксикама в первую очередь путем ингибирования активности циклооксигеназы, особенно циклооксигеназы-2, и небольшой объем циклооксигеназы-1. Эти ферменты участвуют в реакциях, ведущих к образованию простагландинов из липидов клеточных мембран. Мелоксикам не оказывает противомикробного действия. Он уменьшает симптомы воспалительного ответа.

Конечно, любой первостольник обязан выслушать и проконсультировать посетителя по лекарственным вопросам. Но он поступит непрофессионально, если согласится говорить по мобильному телефону каждого посетителя, который ему это предложит. Думаю, недопустимость таких действий - как в разгар эпидемии, так и в другие сезоны - настолько очевидна, что не требует дальнейших пояснений. Поэтому подобные просьбы посетителей следует вежливо отклонять, мотивируя их (если мотивация вообще понадобится) санитарно-гигиеническими ­причинами.

Он хорошо всасывается из желудочно-кишечного тракта. После перорального введения, максимальная концентрация в крови достигается 5-6 часов после введения, и устойчивая в течение 3-5 дней использования препарата. Мелоксикам переходит в синовиальную жидкость, где достигает концентрации, равной половине концентрации в плазме. Продукт показан для: кратковременного симптоматического лечения острых обострений остеоартрита долгосрочного симптоматического лечения ревматоидного артрита или анкилозирующего спондилоартрита.

Когда вы не должны использовать этот препарат?

К сожалению, даже если есть указания на использование препарата, его нельзя всегда использовать. Он противопоказан, если вы когда-либо имели место в симптомах аллергии на аспирин и другие нестероидные противовоспалительные препараты. Эта сенсибилизация может проявляться в виде аллергических реакций, таких как, например, приступ астмы, бронхоспазм, аллергический ринит, полипы носа, ангионевротический отек или кожные реакции, включая крапивницу, сыпь, эритема.

Чтобы не платить дважды

Фармацевты и провизоры ежедневно находятся в зоне риска, на переднем крае борьбы с «эпидемическим фронтом». Риск заразиться вирусной инфекцией у первостольника значительно выше, чем у представителей большинства других специальностей. Одно дело - работать в офисе, куда почти никто не приходит или приходит ограниченное число клиентов, партнеров; и другое дело - в аптеке, куда идут за лекарствами заболевшие ­гриппом.

Подходит ли эта подготовка к способности управлять транспортными средствами? Он предназначен для перорального применения. Используйте продукт по указанию врача. Не превышайте рекомендуемые дозы, потому что это не повысит эффективность препарата и может нанести вред вашему здоровью и жизни. Если у вас есть какие-либо сомнения относительно использования препарата, обратитесь к врачу. Ревматоидный артрит, анкилозирующий спондилоартрит: 15 мг один раз в день; Ваш врач может уменьшить дозу до 7, 5 мг в день для удовлетворительного терапевтического ответа.

Важно подчеркнуть, что, в отличие от других категорий граждан, фармацевты и провизоры подвергаются этому повышенному риску при исполнении служебных обязанностей вследствие работы на аптечную организацию и систему здравоохранения. Поэтому логично, чтобы эта организация и система позаботились о том, чтобы защитить своих ­«фронтовиков».

Не превышайте максимальную суточную дозу, которая составляет 15 мг. У пожилых пациентов или с повышенным риском побочных эффектов необходима корректировка дозы врачом. Обычно в этой группе пациентов рекомендуемая доза составляет 7, 5 мг в день. У пациентов, перенесших диализ с тяжелой почечной недостаточностью, доза не должна превышать 7, 5 мг в день. У пациентов с легкой или умеренной почечной или печеночной недостаточностью не требуется корректировка дозы. У пациентов с тяжелой почечной недостаточностью, которые не проходят гемодиализ и у больных с тяжелой печеночной недостаточностью противопоказано.

Помните молоко, которое давали работникам вредных производств, в том числе рецептурно-производственных отделов аптек? Эта норма в том или ином виде существует в отечественном законодательстве с 1922 г. Часть 10 Приложения 1 приказа Минздравсоцразвития от 16.02.2009 г. № 45н позволила заменить выдачу молока и других полагающихся таким работникам продуктов компенсационной выплатой (в случае наличия письменного заявления ­работника).

Не используйте препарат у детей и подростков в возрасте до одного года. Способ применения: Препарат предназначен для перорального применения. Таблетки следует принимать с едой, промывать водой или другой жидкостью. Суточную дозу следует принимать в виде разовой дозы.

Во время беременности не используйте никаких лекарств, не посоветовавшись с врачом! Очень важно, чтобы перед использованием любого лекарства во время беременности или грудного вскармливания проконсультируйтесь с врачом и, вне всякого сомнения, объясните потенциальные риски и преимущества, связанные с использованием препарата. Если вы беременны или планируете забеременеть, сообщите об этом врачу, назначающему рецепт для этого лекарства. Только врач может оценить соотношение пользы и риска в вашем случае.

Так вот, в духе этой правовой нормы, почему бы всем аптечным организациям страны - как муниципальным, государственным, так и частным - без всяких приказов взять за добровольную этическую норму хотя бы немного компенсировать первостольникам «фронтовые» эпидемиологические условия. Чтобы аптечные провизоры и фармацевты могли, не урезая собственный бюджет, создать запас профилактических и лечебных средств против сезонных респираторных ­инфекций.

Он не должен использоваться у женщин, которые кормят грудью. Расскажите своему врачу обо всех лекарствах, которые вы недавно взяли, включая те, которые находятся за прилавком. Женщины с внутриматочными вставками должны проконсультироваться с врачом перед использованием мелоксикама.

Какие побочные эффекты могут возникнуть?

Помните, что ожидаемые преимущества использования препарата обычно больше, чем ущерб, вызванный появлением побочных эффектов. Очень часто могут возникать: диспепсия, тошнота, рвота, боль в животе, запор, метеоризм, диарея. Общий: головные боли. Нечасто могут страдать от анемии, кроме анафилактических или анафилактоидных, головокружение, сонливость, головокружение аллергические реакции, повышение артериального давления, гиперемия, оккультная или макроскопическое желудочно-кишечное кровотечение, воспаление слизистой оболочки полости рта, гастрит, отрыжка, нарушение функции печени, ангионевротический отек, зуд, сыпь, задержка натрия и воды, гиперкалиемия, повышение сывороточного креатинина и мочевины, отек, включая отек нижних конечностей.

Мне могут возразить, что отдельные аптечные организации осуществляют такие компенсационные выплаты, а в некоторых отраслевых предприятиях имеются программы добровольного медицинского страхования (ДМС). Но это именно «отдельные» и «некоторые», но далеко не все, а скорее меньшинство. Думаю, даже самая скромная сумма (степень ее скромности зависит от возможностей организации), выделенная сотруднику на защитные маски, спреи и мази для защиты слизистой носа, одноразовые носовые платки, капли в нос, препараты от боли в горле, жаропонижающие и противоспалительные, противовирусные средства, возможно, также витамины и т. д., стала бы не только позитивным актом социальной ответственности аптечной организации, но и предусмотрительной хозяйственной мерой, которая принесет выгоду в виде сокращения «невыходов» на работу по ­болезни.

Очень редко может произойти: агранулоцитоз, желудочно-кишечные перфорация, гепатит, буллезный дерматит, мультиформная эритема, острой почечной недостаточности, особенно у пациентов с факторами риска. Некоторые заболевания и другие обстоятельства могут представлять собой противопоказание к использованию или показанию для изменения дозировки препарата. В некоторых ситуациях может потребоваться проведение специальных проверок. Использование продукта с наименьшей эффективной дозой в кратчайшие сроки снижает риск возникновения побочных эффектов.

Чем более защищен сотрудник, тем меньше и реже он болеет, отсутствует на работе. Руководители аптечных организаций знают, как трудно найти замену ушедшему на больничный первостольнику, особенно в разгар зимы, когда может заболеть одновременно несколько работников. Это приводит к потере выручки, оборачивается угрозой нарушения рутинного аптечного порядка, что в случае внезапной проверки - которая вполне может прийти в аптеку именно в пиковые дни - чревато еще и многотысячными штрафными ­убытками.

Следует избегать использования других нестероидных противовоспалительных препаратов параллельно. Если симптомы сохраняются, обратитесь к врачу через несколько дней после использования продукта. Препарат не предназначен для лечения острых болевых симптомов. Особое внимание следует уделять, если продукт используется у людей с гипертонией, застойной сердечной недостаточностью, задержкой жидкости и отеком. Пациенты должны оставаться под наблюдением врача. Рекомендуется мониторинг сердечной и почечной функции.

Особое внимание и строгий медицинский контроль необходим для применения препарата у пациентов с артериальной гипертензией, застойной сердечной недостаточности, ишемической болезни сердца, заболевания периферических артерий или цереброваскулярные заболевания, а также у пациентов с факторами риска сердечно-сосудистых заболеваний. Если вы принадлежите к любой из вышеуказанных групп, проконсультируйтесь с врачом перед использованием препарата. Перед началом приготовления необходимо полностью вылечить вышеуказанные расстройства.

Во что ­упаковать? Что можно продавать в аптеке кроме лекарств

Еще одна «мелочь» аптечной жизни - тема упаковки. Не первичной или вторичной упаковки лекарственного препарата, а упаковки аптечной покупки. Больше половины аптечных покупателей приобретают два и более наименований товаров, причем многие из них не в единственном ­числе.

Если вышеупомянутые воспаления или язвы произошли в прошлом, использование препарата может способствовать их рецидиву. Вы должны находиться под наблюдением врача и сообщать о любых нарушениях или подозреваемых в желудочно-кишечной деятельности. Применение НПВС связано с риском желудочно-кишечного кровотечения, язвы или перфорации, которая может быть смертельным и не обязательно может предшествовать предупреждающие знаки. Эти симптомы могут возникать в любое время во время лечения, а также у людей без предшествующих желудочно-кишечных расстройств.

Таким образом, аптечная покупка часто бывает весьма объемной, а если приобретаются сиропы, микстуры, растворы, минеральные воды, некоторые медицинские изделия и т. д. - еще и тяжелой. Словом, элементарный сервис требует наличия в аптеке пакетов разного размера и прочности для ­упаковки.

Казалось бы, вопрос из разряда пустяковых. В супер- и гипермаркетах, обычных продуктовых магазинах потребители привыкли покупать пакеты - чаще полиэтиленовые, реже бумажные. Законодательство не ограничивает продуктовый ритейл в праве их ­продавать.

Эти осложнения особенно опасны для пожилых людей. Всегда говорите своему врачу немедленно, если у вас есть какие-либо необычные симптомы со стороны пищеварительного тракта. Если есть кровотечение из желудочно-кишечного тракта, необходимо немедленное прекращение препарата. В случае людей с желудочно-кишечными заболеваниями, после кровотечения язв или перфорации, использование препарата возможно только под наблюдением врача. Для этих пациентов следует использовать самые низкие эффективные дозы. Большие дозы и повышенный возраст увеличивают риск желудочно-кишечного кровотечения.

Однако в фармритейле всё с точностью до наоборот. Данную тему регулирует пункт 7 статьи 55 Федерального закона от 12.04.2010 г. № 61‑ФЗ «Об обращении лекарственных средств». Согласно этому пункту, аптечные организации и индивидуальные предприниматели, имеющие лицензию на фармацевтическую деятельность, наряду с лекарственными препаратами имеют право приобретать и продавать следующие категории ­товаров:

Ваш врач может назначать отверждающие агенты, такие как ингибиторы протонного насоса или мизопростол. Будьте осторожны и немедленно обратитесь к врачу, если возникнут какие-либо необычные симптомы. Препараты ножен также могут быть указаны для пациентов с препаратами, которые повышают риск развития побочных реакций желудочно-кишечных заболеваний, включая язвы или кровотечения. Из-за возможного обострения заболевания, препарат может использоваться только под тщательным медицинским наблюдением и с осторожностью у пациентов с язвенным колитом или болезнью Крона.

  • медицинские ­изделия;
  • дезинфицирующие ­средства;
  • предметы и средства личной ­гигиены;
  • посуду для медицинских ­целей;
  • предметы и средства, предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми, не достигшими возраста трех ­лет;
  • очковую оптику и средства ухода за ­ней;
  • минеральные ­воды;
  • продукты лечебного, детского и диетического ­питания;
  • биологически активные ­добавки;
  • парфюмерные и косметические ­средства;
  • медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа ­жизни.

Пакетное предложение - можно ли продавать пакеты в аптеке?

Все, что не подпадает под эти категории товаров - включая пакеты для упаковки, - в аптеках и аптечных пунктах продавать не разрешено. Конечно, первостольникам не возбраняется отпускать их бесплатно. Однако далеко не каждая аптечная организация, исходя из своих экономических показателей, может позволить себе такой жест. Ведь если даже гиганты продуктового ритейла, имеющие огромные обороты, не отдают, а продают упаковку, то куда более скромным предприятиям фармритейла это тем более было бы ­накладно.

Собственно, выбор у аптечной организации небольшой: либо вообще отказаться от полиэтиленовых (не говоря уже о более дорогих бумажных) пакетов для упаковки, либо решиться на дополнительные сервисные убытки. Напрашивается вопрос: почему такое неравенство, чем фармритейл хуже продуктового ритейла, почему супер- и гипермаркетам разрешено продавать пакеты, а аптекам - ­нет?

Вряд ли такая ситуация сложилась намеренно. Возможно, когда составляли перечень товаров, разрешенных к продаже в аптечных организациях, о «пакетном вопросе» просто забыли как о «незначительном». Но ведь при желании можно внести поправку в п. 7 ст. 55 Закона «Об обращении лекарственных средств» и исправить неравенство в данном ­вопросе.

Студент и аптека

Возможность работы в аптеке для студентов - вопрос тоже не из разряда самых малозначимых. Для аптечных организаций - это дополнительный потенциал «рабочей силы», пусть не опытной, но молодой и перспективной. Для студентов же - это бесценный практический опыт, который невозможно получить «за ­партой».

Минздрав РФ разработал и вынес на общественное обсуждение новый порядок допуска лиц, не завершивших образовательные программы высшего фармобразования, к работе в качестве среднего фармперсонала. Резюме этого проекта приказа ­таково:

Право на работу в аптеке возникает у студента после завершения четырех курсов высшего образования по специальности ­«фармация»;

Необходимо наличие справки об обучении/периоде ­обучения;

Студент также должен успешно сдать экзамен по допуску к фармдеятельности на должностях среднего ­фармперсонала.

Думаю, очевидно, что третий пункт - самый главный. Согласно одному из пунктов приказа, комиссии по приему экзамена должны быть созданы при самих образовательных учреждениях, то есть, вероятно, в том же вузе, где учится студент. В состав комиссии, помимо преподавателей, войдут и представители территориальных органов, осуществляющих функции в сфере здравоохранения. Экзамен будет состоять из собеседования, тестового контроля знаний и оценки практических ­навыков.

На словах все выглядит очень достойно, а на деле все зависит от того, насколько «забюрокраченной» или, наоборот, оптимальной будет вышеописанная процедура. Экзамен, испытание, требовательность - это одно, а «тернии» - совсем другое. Хочется видеть в профессии больше молодых лиц. И это уж точно не ­мелочь!

Лекарственные препараты входят в группу товаров, обращение которых на территории Российской Федерации находится на особом контроле государства . Подлежат ли они возврату?

Законодатель своим приказом ограничил их потребителем после приобретения, если те имеют надлежащее качество.

Даже если покупатель не успел выйти из аптеки и передумал о только что совершенной покупке, даже если он не вскрывал пачку или вспомнил о противопоказаниях , захотел обменять товар на аналогичный по цене – законодательство Российской Федерации на стороне продавца.

Однако есть несколько условий , при которых требование покупателя обменять или полностью вернуть за него деньги должно быть удовлетворено. Регламентируется это законодательством о защите прав потребителей и законодательством об обращении лекарственных средств.

Законные причины

Многие задаются вопросом: Могу ли я по закону вернуть лекарство в аптеку? Как только кассир пробил , лекарства возможен лишь в нескольких случаях.

Товар ненадлежащего качества

Товаром ненадлежащего качества в законе «О защите прав потребителей» называют такой товар, который имеет «недостаток» или «существенный недостаток». Под «недостатком» же понимается все, что делает использование товара по назначению невозможным или недопустимым и не может быть устранено, либо после устранения проявляется опять, либо для устранения чего требуются большие затраты.

Вследствие наличия такого недостатка потребитель в значительной степени лишается того, на что рассчитывал при заключении договора , то есть при совершении покупки.

Обязательное условие – недостаток появляется не по вине потребителя , а уже имеется в момент приобретения товара.

Существенными недостатками лекарственных препаратов можно назвать:

  • вышедший ;
  • различные нарушения (отсутствие срока годности или серии , невозможность точно их установить; несоответствие срока годности или серии, которые указаны на упаковке, тем, которые указаны на блистерах);
  • полное отсутствие или несоответствие инструкции по применению ;
  • отклонения характеристик препарата от описания, обозначенного в инструкции (консистенция, цвет, прозрачность, размер, форма, осадок механические включения и другие);
  • брак любой из упаковок: скол на ампуле или флаконе, нарушенная герметичность, отсутствие пробки или крышки, порванная или мятая пачка, полиграфия сомнительного качества с искажениями.

Если имеется недостаток, указанный во втором пункте, то это серьезное основание , чтобы изъятия из оборота всю партию лекарства. Изготовителю в таком случае грозит крупный штраф .

Исключения



Все эти условия возврата или обмена лекарственных средств подкреплены Гражданским кодексом России, а именно статьей 469.

В таком случае лучше иметь свидетелей продажи , ведь чтобы требования потребителя были удовлетворены, ему придется доказать ошибку фармацевта.

ГРАЖДАНСКИЙ КОДЕКС Статья 469. Качество товара

  1. Продавец обязан передать покупателю товар, качество которого соответствует договору купли-продажи.
  2. При отсутствии в договоре купли-продажи условий о качестве товара продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для целей, для которых товар такого рода обычно используется.
    Если продавец при заключении договора был поставлен покупателем в известность о конкретных целях приобретения товара, продавец обязан передать покупателю товар, пригодный для использования в соответствии с этими целями.
  3. При продаже товара по образцу и(или) по описанию продавец обязан передать покупателю товар, который соответствует образцу и(или) описанию.
  4. Если законом или в установленном им порядке предусмотрены обязательные требования к качеству продаваемого товара, то продавец, осуществляющий предпринимательскую деятельность, обязан передать покупателю товар, соответствующий этим обязательным требованиям (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).

По соглашению между продавцом и покупателем может быть передан товар, соответствующий повышенным требованиям к качеству по сравнению с обязательными требованиями, предусмотренными законом или в установленном им порядке (абзац в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года Федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 213-ФЗ, — см. предыдущую редакцию).

Права потребителя

На что имеет право потребитель некачественного товара? Согласно букве закона, если потребитель обнаружил в товаре недостаток в течение срока его годности, он имеет право по своему усмотрению потребовать замены на аналогичный товар с перерасчетом покупочной цены, если это потребуется, потребовать соразмерного уменьшения стоимости товара, а также и вовсе отказаться от покупки и попросить вернуть ему уплаченную за товар сумму.

Покупатель имеет право на полное возмещение убытков , причиненных ему продажей товара ненадлежащего качества. Чаще всего это происходит по исполнительному листу , который выдается по решению .

Отсутствие у недовольного некачественным товаром покупателя документов, доказывающих, что он совершил данную покупку, не может быть причиной отказа в удовлетворении его требований.


То есть те, кто потерял или выкинул , могут не беспокоиться и смело жаловаться на препарат с недостатками.

В случае необходимости аптека должна провести проверку качества товара .

Проводится и в том случае, если потребитель и продавец не могут решить, кто же все-таки виноват в появлении дефекта товара, приведшего к разногласию .

Правила возврата

Обмен лекарства или возврат денег должны осуществляться немедленно , если покупатель заметил недостаток лекарства, еще находясь в аптеке. Если дефекты обнаруживаются уже через какое-то время после покупки, потребуется проведение дополнительной экспертизы качества.

Она проводится за счет импортера, изготовителя или продавца . Если же в аптеке отказываются удовлетворить справедливые требования потребителя, то действовать необходимо по следующей схеме.

В первую очередь указать фармацевту на то, что он действует противоправно и нарушает закон «О защите прав потребителей». Копия закона должна быть расположена на информационном стенде в каждой аптеке.

При необходимости фармацевту можно показать пункт 18 данного закона, в котором подробно описаны права и обязанности потребителя и продавца в сложившейся конфликтной ситуации. Если продавец говорит, что не вправе решать такие вопросы, нужно пригласить заведующего аптекой .

Попросить книгу жалоб и предложений . Указать свои инициалы, контактные данные, изложить ситуацию в деталях. Согласно закону, требования потребителя о замене некачественного товара аптека должна удовлетворить в течение недели со дня предъявления претензии.

При необходимости проверки качества товара, срок возврата увеличивается до 20 дней . Если ответа не последует или в возврате будет отказано, необходимо оформить жалобу в Росздравнадзор или Минздрав, Общество по защите прав потребителей или Роспотребнадзор.

Для этого с информационного стенда нужно списать Ф.И.О. руководителя аптеки, фактический и юридический адреса организации.

Оформление претензии


По правилам, если ненадлежащее состояние купленного в аптеке товара обнаружилось не сразу, чтобы сдать его на экспертизу, нужно составить заявление на имя продавца, производителя или импортера в двух экземплярах.

Один из них с подписью двух свидетелей должен остаться у потребителя.

Второй документ отдается фармацевту или отправляется по почте с уведомлением о вручении . Когда аптека забирает лекарство на экспертизу, фармацевт обязан выписать покупателю товарный чек с указанием, что препарат был изъят .

В заявлении указывается вся необходимая информация – от описания товара и процесса его покупки, до имен, адресов и телефонов. Оформляется оно на имя руководителя организации, к которой имеются претензии.

Указывается, от чьего имени подается. При описании недостатка товара можно сослаться на конкретные нормы законодательства. Потребителю также необходимо изложить в претензии конкретные требования .

Желательно прикрепить к заявлению дубликат товарного чека , но если такового нет, претензия также будет рассмотрена. Обязательно нужно указать, какие документы прилагаются к претензии. В конце документа должна стоять фамилия, имя, отчество и подпись заявителя, а также дата подачи претензии.

Адреса и контакты надзорных органов должны быть вывешены в информационных уголках или уголках потребителя в каждой аптеке. Если такового в организации не имеется, это также является правонарушением .

Если на заявление нет реакции, можно подавать иск о рассмотрении претензии в суд . Если имел место быть ущерб здоровью, можно требовать компенсацию. Однако, если потребитель сознательно принимал некачественные лекарства, претензию не примут .

Жалобу можно направить в электронном виде на сайтах контролирующих органов или обратиться в управление здравоохранения администрации муниципалитета.

Необходимо быть осторожным при покупке лекарственных препаратов и проверять товар, не отходя от кассы. Чтобы не возникало неприятных споров, нужно четко формулировать свои потребности фармацевту и сохранять чеки о совершенной покупке. Закон на стороне тех, кто знает, как им пользоваться.