Всемирный день защиты прав потребителя. Всемирный день прав потребителя - праздник всех нас

Все люди, в той или иной степени, являются непосредственными потребителями определенных товаров и услуг. И, как правило, именно покупатели остаются самыми незащищенными в наше время. Какой смысл несет в себе праздник День защиты прав потребителя?

История возникновения

Всемирный день защиты прав потребителей официально приобрел статус 1983 года. Эта традиция берет свое начало с выступления в 1961 году президента США

В своей речи он впервые дал четкое определение понятию "потребитель". Президент отметил, что это особая экономическая группа, интересы которой затронуты абсолютно во всех сферах жизни. На основании этого Кеннеди выделил несколько правовых аспектов, которые впоследствии послужили основой соответствующему закону:

право на безопасность;
право на получение информации,
право выбора;
право на предоставление возможности быть услышанным.

Немного позже этот список был расширен, и в него вошли:

право на возмещение ущерба;
право иметь благоприятную окружающую среду;
в качестве потребителя;
право удовлетворять базовые потребности.

Закон РФ "О защите прав потребителей"

7 февраля 1992 года правительством РФ был принят закон, регламентирующий права потребителей. Стоит отметить, что к этому привела острая необходимость урегулирования отношений между продавцом, которым чаще всего являлось государство, и покупателем.

После вступления в действие этого закона День защиты прав потребителя получил широкую известность в России. Средствами печати и массовой информации в настоящее время все чаще освещается эта тема, для того чтобы, оказавшись в спорной ситуации, потребитель знал и понимал, в чем заключаются его права и обязанности.

Как быть, когда нарушаются права потребителя

В таких случаях стоит запомнить всего несколько моментов:

Эти и многие другие ситуации более подробно рассмотрены в федеральном законе о правах потребителей.

Роль праздника в Российской Федерации

У нас в стране не принято полномасштабно отмечать подобные праздники. Однако многие помнят, что 15 марта празднуется День защиты прав потребителя в России. Этому во многом способствуют Интернет-ресурсы, газеты, журналы, реклама на телевидении и на плакатах.

Учреждения общего обязательного образования и университеты также проводят пропаганду, касающуюся этого вопроса. Все мероприятия организуются с целью просвещения сегодняшней молодежи. Очень важно, чтобы подрастающее поколение помнило, куда оно может обратиться по вопросу защиты своих прав и в каких случаях. Тематические викторины, игры ежегодно проводятся в День защиты прав потребителя в школе. Ребята с большим интересом принимают участие в подобных мероприятиях, неосознанно приобщаясь к изучению российского законодательства.

Роль праздника за пределами России

Во Всемирный день защиты прав потребителей все страны открывают горячие линии, с помощью которых любой желающий может решить проблему, связанную с покупкой некачественного товара или с ненадлежащим оказанием определенной услуги. Также организуются всевозможные демонстрации и митинги, для того чтобы привлечь как можно больше людей.

Всемирный день защиты прав потребителей в 2018 году отмечается 15 марта, в четверг. Появление традиции приурочивать к этому дню всевозможные мероприятия, относящиеся к сфере проблем потребителей, связано с памятной речью президента США Джона Кеннеди 15 марта 1962 года.

История праздника

В своем выступлении Кеннеди провозгласил базовые принципы прав потребителей:

право на информацию;
право на выбор продукта;
право на безопасность;
право быть услышанным.

Кроме того, в своей исторической речи Джон Кеннеди впервые дал определение понятию «потребитель» и подарил миру яркий афоризм: «Потребители – это все мы».

Через некоторое время Международная организация союзов потребителей добавила еще несколько положений. Покупатель обладает также правом на:

удовлетворение основных потребностей;
компенсацию ущерба;
потребительское образование;
экологически чистую среду.

Наконец, в апреле 1985 года Генеральная Ассамблея ООН приняла Руководящие принципы защиты прав потребителей. С этой поры права потребителей признаны юридически.

Речь Кеннеди сыграла существенную роль в формировании правового поля потребителей, поэтому вопрос, какого числа отмечать День защиты прав потребителей, практически не обсуждался. Впервые это произошло 15 марта 1983 года.

В России главный защитник прав потребителей – Союз потребителей Российской Федерации. Он существует с 1990 года и объединяет более сотни общественных организаций, защищающих права потребителей.

В 1992 году был принят закон РФ «О защите прав потребителей», а с 1996 года, после вступления России в Международную организацию союзов потребителей, в стране стал широко отмечаться соответствующий праздник.

Каждый год Международная организация союзов потребителей определяет тематику мероприятий, приуроченных к празднику. В 2017 году они были посвящены цифровым технологиям, которым может доверять потребитель.

Законодательство в сфере защиты прав потребителей

Хотя законодательство в области правовой защиты потребителей возникло только в XX веке, проблемы взаимоотношений между покупателем и продавцом, заказчика и исполнителя волновали юристов и философов с давних пор.

Самое первое свидетельство правового регулирования договоров купли-продажи – Законы царя Хаммурапи (II тыс. до н.э.). В них, в частности, запрещалось обвешивать покупателей, продавать негодный товар.

Кладезь политической и правовой культуры – римское право. Его нормативы предписывали продавцу гарантировать качество товара, предупреждать о скрытых недостатках продаваемой вещи. За предоставление несоответствующей товару информации продавец мог понести ответственность.

Средневековое феодальное право также предусматривало наказание за обман покупателей, а с установлением капиталистических отношений, ростом производства товаров, работ и услуг правовое регулирование сферы потребления становится остроактуальным.

Сейчас практически во всех государствах действуют законы о защите прав потребителей. В большинстве из них закреплены следующие права:

право на безопасность;
право на информацию;
право на возмещение вреда, нанесенного некачественными товарами;
право на государственную защиту интересов потребителей;
право на объединение и общественные организации.

Классификация потребителей

Конечные пользователи	Потребители, непосредственно использующие продукт
Агенты влияния	Потребители, преследующие при приобретении товара или услуги определенную выгоду
Рекомендатели	Потребители, мнение которых может оказаться решающим при покупке товара
Заказчики	Те, кто контролирует приобретение товара или услуги
Инвесторы, спонсоры	Лица, от которых зависит приобретение товара или услуги
Саботажники	Лица, противящиеся покупке нового продукта
Экстремисты	Потребители, стремящиеся к выгоде и доходу путем возврата товара продавцу или изготовителю

В любом обществе всегда были и есть понятия, объединяющие всех людей. Например, мы все чьи-то дети или родители, мы можем быть учащимися или учителями, начальниками или подчинёнными. Когда мы едем в общественном транспорте, мы пассажиры, а когда идём – пешеходы. В социуме у каждого человека в определённый момент времени есть своя социальная роль, которую он играет, и любая из этих ролей отличается определёнными правилами.

Есть одна роль, которую играет буквально каждый человек, причём каждый день и по нескольку раз. Это роль потребителя. Живя в обществе, мы постоянно пользуемся услугами и товарами, так что история этой социальной роли тянется уже не одно тысячелетие.

Что означает слово «потребитель»? Это человек, который каждый день вступает в определённые отношения в обществе, покупает какой-либо товар, либо заказывает его, чтобы потом получить и заплатить за него деньги. Точно так же покупаются или заказываются различные услуги, и всё это делается для того, чтобы лично пользоваться товаром или услугой.

История праздника Всемирный день защиты прав потребителей

Каждый год 15 марта в мире отмечается . Его история началась в 1962 году, когда Джон Кеннеди, которого в США до сих пор считают одним из самых популярных и любимых президентов за всю историю, произнёс в этот день речь на заседании Конгресса. Он первым сказал о том, о чём до него не говорил никто, дал характеристику понятия «потребитель» и предложил чётко определить его основные права.

Президент сказал, что каждый человек и гражданин, независимо от того, какое положение он занимает в обществе, и какие имеет доходы, являясь потребителем, имеет 4 основных права: право на безопасность, право на информацию, право на выбор, право быть выслушанным.

Позже, когда была образована Всемирная организация союзов потребителей, было определено ещё 4 права, которые потом признали многие страны. В 1985 году, 9 апреля, ООН приняла на Генеральной Ассамблее Руководящие принципы по защите прав потребителей, которые означают следующее:

Всемирный День защиты прав потребителей в России

Всемирный День защиты прав потребителей был признан в нашей стране только в 1992 году: после того, как был принят одноимённый закон. С тех пор прошло почти 20 лет, но далеко не всем потребителям – людям, для защиты прав которых и был принят этот закон, известно, что же это за права и как ими пользоваться.

На самом деле, вряд ли кто-то будет отрицать, что подавляющее большинство российских потребителей просто не знают о своих правах, и даже не хотят о них знать: они не сохраняют чеки и вообще не берут их вместе с товаром; считают неудобным спрашивать у продавца или администратора разъяснений о товаре; в случае покупки некачественного товара им просто лень вернуться в магазин и обменять его.

Зачем же в таком случае возмущаться, ругать производителей и продавцов, призывая на их голову всяческие напасти? Наверное, стоит поинтересоваться своими правами, а потом уж пользоваться ими или не пользоваться: но в любом случае это означает взятие ответственности на себя.

Давайте немного подробнее рассмотрим: на что конкретно и в каких случаях имеет право любой потребитель?

Непродовольственные товары можно обменивать, даже если они качественные, но не подходят потребителю по каким-либо параметрам: комплектации, расцветке, фасону, размеру, форме и т.д. Обменять товар после покупки можно в течение 14 дней – сам день покупки не считается; однако при этом товар не должен быть в употреблении, его товарный вид должен быть сохранён, и конечно, должен остаться товарный чек. Есть товары, которые не подлежат обмену – к ним относятся и продовольственные, и их перечень следует узнать заранее.

Следующее, что необходимо знать – это гарантийные сроки товаров. Гарантийный срок означает, что в течение определённого времени продавец или изготовитель товара обязан удовлетворить требования потребителя, если он обнаружит в нём или его работе недостатки. Гарантийный срок может исчисляться не только со дня покупки товара, но и со дня его изготовления, если день покупки установить нельзя. Сезонные товары могут иметь гарантию с начала сезона; купленные по почте – со дня доставки или дня заключения договора. То же относится к товарам, купленным со сборкой или установкой: если день сборки (установки) неизвестен, гарантийный срок начинается со дня заключения договора.

Если сезонный товар куплен вне сезона, то гарантийный срок исчисляется со дня его наступления. Например, для зимних товаров сезон длится с ноября по март; для осенних и весенних – с марта по май и с сентября до середины ноября; летние товары относятся к сезону с мая по сентябрь.

Если обнаружены недостатки, о которых продавец умолчал, то можно требовать взамен качественный товар той же марки, и при необходимости произвести перерасчёт цены либо уменьшить её. Можно также требовать устранения недостатков, причём безвозмездного, или возмещения расходов на их устранение, или возвращения денег.

Если всё сделано правильно, то продавец или изготовитель обязаны выполнить ваши требования. В случае нарушения сроков их выполнения выплачивается неустойка – за каждый день просрочки 1% от стоимости товара.

Есть ещё много нюансов, и при желании о них нетрудно узнать. Если претензии потребителя не были удовлетворены по закону, он имеет право обратиться в суд.

Очень мало потребителей знает о том, что некачественный товар можно сдать в магазин обратно, даже если чек на него не сохранился. Правда, в этом случае потребуется доказать факт покупки, показав другой документ, или представив свидетельства других людей, но главное, что надо знать: отсутствие чека не означает, что требования покупателя не могут быть удовлетворены.

Ещё один интересный момент, который для многих окажется неожиданным: если вы случайно причинили магазину ущерб – например, неумышленно разбили банку или бутылку до того, как этот товар был оплачен, вы не обязаны оплачивать его стоимость. По закону это случайная гибель имущества магазина, и ни его сотрудники, ни заведующие не имеют прав требовать у потребителя оплаты этих убытков.

Даже сдавать сумки при входе в магазин мы не обязаны, хотя это практикуется у нас повсеместно, и никому даже в голову не приходит, что это незаконно.

Всемирный День защиты прав потребителей отмечается в настоящее время во всём мире, и особенно сильные организации существуют в развитых странах, таких, как Германия, Великобритания, США, Бельгия и т.д.

А вот у нас, в России, эти организации пока не так сильны, но это не означает, что российским потребителям следует терпеть беззаконие и отказаться от борьбы за свои интересы. Не зря говорят, что социальный и экономический прогресс в обществе оценивается по факту обращения в нём с рядовыми потребителями – обычными людьми, которые пользуются товарами и услугами каждый день.

Ведь именно потребитель является основой не только экономики или политики, но и основой всей человеческой цивилизации, которая стала развиваться и процветать только с появлением торговых отношений.

Мы желаем успеха в работе всем сотрудникам СПРФ – Союза потребителей Российской Федерации, Роспотребнадзора и других потребительских объединений, а всем потребителям желаем чётко знать свои права, и всегда получать от продавцов и производителей именно те товары и услуги, которые будут полностью удовлетворять их потребности.

Гатаулина Галина
для женского журнала сайт

При использовании и перепечатке материала активная ссылка на женский онлайн журнал обязательна

«Покупатель всегда прав!», так говорится в известной современной поговорке. Мы с вами все покупатели. И неважно, что мы покупаем. Это может быть не только покупка каких — то продуктов питания или товаров для дома. Покупателями или потребителями мы являемся каждый раз, когда мы пользуемся какими-то услугами. Это может быть посещение поликлиники или пребывание ребенка в детском дошкольном учреждении или школе, покупка туристической путевки или оплата коммунальных услуг, посещение чиновника или покупка недвижимости т.д. Мы каждый день остаемся покупателями.

15марта в мире празднуется всемирный день защиты прав потребителей . Впервые этот праздник начал отмечаться с 1983 года, в годовщину выступления на Конгрессе американского президента Джона Ф. Кеннеди, где он сформулировал 4 основных прав потребителей. А именно:

Право на безопасность при покупке товара или полученииуслуги.
Право на информацию о товаре или услуге.
Право на выбор услуги, товара.
Право быть услышанным, если нас что-то не устраивает в товаре или услуге.

В России этот день начал отмечаться сравнительно недавно. Еще в пору существования СССР в1989 году было создана Всесоюзная федерация потребительских обществ, в которое вошли такие службы, какСанэпиднадзор, Госстандарт, антимонопольный комитет. Уже тогда покупатели товаров и услуг могли обратится с жалобами в эти службы и отстоять свои права.

7 февраля 1992 года был принят закон Российской Федерации № 2300-1 «О защите прав потребителей» . И лишь только после принятия этого Закона праздник началотмечаться и в России. Этим законом были отрегулированы взаимоотношения междупотребителями товаров, услуг и их изготовителями, продавцами, исполнителями, установлены права покупателей при приобретении товаров или услуг надлежащего качества и безопасного для здоровья и жизни потребителей.

Кроме того, согласно этому закону каждый потребитель имеет право на получение информации о товаре (услуге). Это может быть информация об изготовителе товара, сроке годности, гарантийных обязательствах. А также государственная и общественная защита интересов потребителей, механизм реализации прав.

Право на возмещение ущерба (морального и материального), если приобретенный товар или оказанная услуга нас чем-то не устраивает.
Право на потребительскоеобразование. Мы должны знать, что покупаем или какую услугу нам предлагают.
Право на удовлетворение базовых потребностей.
Право на здоровую окружающую среду и жить в экологически безопасных условиях.

Сейчас в каждом крупном городе или районном центре существуют комитеты по защите прав потребителей. За годы своего существования эти комитеты рассмотрели огромное количество жалоб, в результате которых были защищены юридические права потребителей.

Все-таки на что мы можем рассчитывать, если приобрели некачественный товар?

Если это продукты питания

Если это продукты питания, то необходимо вернуть некачественный товар в тот магазин, где был куплен этот товар. Продавцы не в праве вам в этом отказать и должны обменять данный товар на аналогичный, но хорошего качества или вернуть деньги за некачественный товар. И если у вас не оказалось товарного или кассового чека, это не повод отказать в вашем требовании.

О том, как вернуть некачественные продукты питания, можно прочитать .

Если это сложная в техническом плане техника

Если оказался ненадлежащего качества товар сложного в техническом плане, претензии по его качеству должны быть удовлетворены в 15-дневный срок. По истечении этого срока претензии могут предъявляться в случае, если выявленные недостатки являются существенными, нарушены сроки ликвидации недостатков и в течение 30 дней купленным товаром невозможно пользоваться. Продавец имеет право проверить качество купленного товара.

В случае некачественного товара продавец обязан вернуть покупателю деньги. Обычно продавцы очень неохотно идут на это. При отказе покупатель должен написать письменное заявление на имя продавца в 2-х экземплярах с указаниемпричины возвращения товара. Желательно приложить кассовый чек. Один экземпляр отдается продавцу, на другом заявлении продавец ставит число и свою роспись или штамп магазина.

Отсутствие кассового или товарного чека не является поводом отказа от возврата товара. Заявление должно быть рассмотрено в течение 30-дневный срок. Если по истечении этого срока продавец вам не вернул деньги, вы вправе обратиться в жалобой в комитет по правам потребителей (он имеется в каждом городе) или обратиться в суд.

Что делать, если вы получили некачественную услугу

Если вам оказали некачественную услугу, вы имеете право попросить об устранении недочетов в бесплатном порядке или уменьшить стоимость оказанных услуг. Вы можете попросить выполнить эту услугу еще один раз, даже с привлечением третьих лиц, или попросить возместить затраты на выполнение услуги.

Выполнение претензийне прекращает ответственность за оказанную услугу или работу в течение гарантийного срока, который не превышает 2 года.Если были недостатки по отношению к строению или другому недвижимому имуществу, то гарантийный срок считается не больше 5 лет.

Если изъяны при получении услуги существенные, то потребитель имеет право предъявить претензии в том случае, если докажет, что они возникли до получения результатов работы в течение гарантийного срока, но не позднее 2 лет, для недвижимого имущества – 5 лет. Если срок не определен, то гарантийный срок удлиняется до 10 лет.

Претензия на неправильно оказанную услугу должна удовлетвориться в течение 20 дней с момента ее предъявления. Если нет возможности ликвидировать недочеты в оказании услуг, топотребитель вправе потребовать возмещение материальных затрат на устранение этих недочетов или снизить плату за оказанную услугу, или расторгнуть договор.

Известно, что качество товаров в нашей стране оставляет желать лучшего. И не стоит стесняться требовать соблюдение законодательства в области защиты прав потребителей . Российское законодательство в этой области является самым жестким в мире по отношению к продавцам и производителям. Если приобрели некачественный товар или вам оказали услугу ненадлежащего качества, соответствующие органы всегда придут на помощь. Самое главное, не надо устраняться отрешения возникших проблем.

Будьте здоровы!