Закон защиты прав потребителей статья 18. Товар ненадлежащего качества — законы рф

Закон РФ "О защите прав потребителей", N 2300-1 | ст. 18 ЗоЗПП

Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

2. Требования, указанные в пункте 1 настоящей статьи, предъявляются потребителем продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю.

3. Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ.

5. Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

6. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.

В отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

BB-код
Текст

URL документа [скопировать ]

Комментарий к ст. 18 ЗоЗПП

1. Комментируемая статья устанавливает варианты действий потребителя при обнаружении недостатков в полученном товаре. Покупатель обладает абсолютной свободой в выборе конкретного требования из перечня, приведенного в п. 1 данной статьи.

Кроме того, потребитель сам определяет, кому данные требования предъявить: продавцу, либо уполномоченной организации (это может быть, например, торговое представительство производителя), либо уполномоченному индивидуальному предпринимателю, осуществляющему, например, дилерские функции. Требования о замене, возврате товара и о безвозмездном устранении недостатков (гарантийном ремонте товара) может быть адресовано также импортеру или изготовителю продукции.

Применяя положения Закона, следует исходить из того, что понятие "потребитель" несколько шире понятия "покупатель". Если покупатель - это лицо, осуществившее оплату товара, то потребителями могут быть признаны лица, которые не покупали, а приобрели товар на других законных основаниях, например получили в дар, в качестве компенсации затрат или вознаграждения или приобрели товар по договору купли-продажи, но не у изготовителя или продавца товара, а у первоначального покупателя.

Потребитель, не являющийся покупателем товара, не может предъявить требования об уменьшении покупной цены или возврате уплаченной за товар суммы.

Названные в Законе уполномоченная организация и уполномоченный индивидуальный предприниматель призваны реализовывать отдельные обязательства продавца по исполнению требований потребителя. Действуя от своего имени, они производят ремонт и техническое обслуживание продукции, доставляют запасные части, принимают товар на обмен и т.д.

2. Понятие "недостаток товара" раскрыто в преамбуле комментируемого Закона как несоответствие товара обязательным требованиям, или условиям договора, или целям, для которых товар такого рода обычно используется, или тем целям, ради которых товар приобретался и о которых был поставлен в известность продавец (см. комментарий к преамбуле).

При этом следует обратить внимание на то, что покупатель может предъявить продавцу только одно из приведенных в статье требований. В последующем, уже после того как продавец исполнил первоначальное требование или приступил к его выполнению, изменить суть требований можно будет только с согласия продавца.

Как указал суд в своем решении, в случае обнаружения недостатков технически сложного товара потребитель вправе выбрать один из способов защиты нарушенных прав, предусмотренных статьей 18 Закона РФ "О защите прав потребителей", но не применять их одновременно (см.: Определение Санкт-Петербургского городского суда от 12.04.2011 N 5163).

Потребовать возмещения расходов на устранение недостатков можно, если изготовитель или продавец отказался произвести гарантийный ремонт или не произвел его в соответствующий срок. При этом необходимо документально подтвердить произведенные затраты, а также доказать их необходимость и разумность размера.

Требование уменьшить цену товара обычно предъявляют, когда товар функционирует в соответствии со своим предназначением, но не в полном объеме. Уменьшение цены происходит по договоренности между сторонами договора купли-продажи или в соответствии с судебным решением, как правило, цену уменьшают до рыночной стоимости аналогичного товара, не обладающего недостающими в приобретенном товаре характеристиками.

Одновременно с реализацией одного из прав предъявить требования, установленного в п. 1 комментируемой статьи, покупатель вправе потребовать от продавца возмещение убытков, понесенных в связи с выявленными недостатками. При этом речь идет об убытках, которые не могут быть возмещены путем снижения покупной цены, замены товара, возмещения стоимости товара и т.д. Это убытки, понесенные покупателем, например, в связи с необходимостью приобретения дополнительного оборудования, неполученные доходы и иные убытки, определенные ст. 15 ГК РФ.

В случае если в связи с выявленными недостатками покупатель решает отказаться от исполнения договора купли-продажи и требует возврата его стоимости, продавец может потребовать вернуть ему некачественный товар. Возврат производится за счет продавца. Никаких удержаний, связанных с потерей товарного вида или с тем, что товар был в эксплуатации, продавец осуществлять не вправе, кроме случаев, когда товар ненадлежаще хранился, умышленно поврежден собственником либо третьими лицами и т.д.

Однако, если к моменту предъявления продавцом требования вернуть товар с недостатками покупатель продал его третьему лицу, продавец может рассчитывать на получение всего, что было выручено от этой сделки. В этом случае действуют нормы ст. 398 ГК РФ.

3. В отношении недостатков технически сложного товара комментируемая статья предусматривает только два варианта действий потребителя: отказаться от товара и потребовать возврата денег либо заменить товар с перерасчетом его стоимости. Причем указанные требования могут быть предъявлены только в течение 15 дней со дня получения товара покупателем.

Закрытый перечень технически сложных товаров установлен Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 "Об утверждении перечня технически сложных товаров". К таким товарам относятся автомобили, компьютеры, ноутбуки, цифровые фото- и видеокамеры, холодильники, кондиционеры и т.д.

Однако, если недостаток технически сложного товара является существенным, либо если продавец, уполномоченная организация или индивидуальный предприниматель не устранили недостатки в установленные сроки, либо если общий срок ремонта товара занимает более чем 30 дней в течение каждого года гарантийного срока, потребитель может вернуть такой товар или потребовать его замены и после истечения названного пятнадцатидневного срока.

Понятие "существенный недостаток" определено в преамбуле комментируемого Закона.

Судебная практика по статье 18 ЗоЗПП:

Решение Верховного суда: Определение N 78-КГ16-79, Судебная коллегия по гражданским делам, кассация
Разрешая спор по существу и отказывая в удовлетворении исковых требований к ООО «Дженсер Сервис Ю7», суд исходил из того, что по смыслу ст. 18 Закона о защите прав потребителей потребитель вправе выбрать один из способов защиты своего права и не может одновременно требовать безвозмездного устранения недостатков товара и отказаться от исполнения договора либо потребовать замены товара...
Решение Верховного суда: Определение N 32-КГ16-31, Судебная коллегия по гражданским делам, кассация
Изготовитель (продавец) несет ответственность за недостатки товара обнаруженные в течение срока действия дополнительного обязательства, в соответствии с абзацем вторым пункта 6 статьи 18 Закона, а после окончания срока действия дополнительного обязательства - в соответствии с пунктом 5 статьи 19 Закона...
Решение Верховного суда: Определение N 16-КГ16-19, Судебная коллегия по гражданским делам, кассация
При оценке доводов истца о невозможности использования приобретенного транспортного средства в течение первого года эксплуатации более тридцати дней суд апелляционной инстанции указал, что в силу статьи 18 Закона о защите прав потребителей для отказа от исполнения договора купли-продажи автомобиль должен находиться на ремонте в совокупности более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока, а не только в течение первого года эксплуатации...

+Еще...

Защита прав потребителей — это комплекс методов, которые созданы государством и общественными объединениями. Они направлены на контроль отношений, которые возникают между физическим и юридическим лицом (т. е. между клиентом и продавцом).

Настоящий Федеральный закон контролирует отношения, которые возникают между:

Исполнителями;
Потребителями;
Изготовителями;
Продавцами;
Импортерами.

Отношения в сфере защиты прав потребителей регулируются не только настоящим Федеральным законом, но и Гражданским кодексом РФ, а также иными международными договорами.

Федеральные органы власти не могут самостоятельно принимать акты, в которых содержатся нормы и положения о защите прав клиентов. Правительство Российской Федерации уполномочено издавать правила для потребителя и продавца. Также Правительство создает правила, которые применяются при заключении общих договоров о купли-продажи или об оказании услуг.

Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков:

Потребовать замены товара с аналогичными характеристиками другой марки. В этом случае осуществляется перерасчет стоимости;
Потребовать уменьшение стоимости товара;
Потребовать устранение недостатков в ускоренном порядке или запросить сумму денежных средств, размер которой уйдет на устранение недостатков потребителем или третьим лицом;
Признать договор купли-продажи недействительным и потребовать возмещение уплаченной за продукт стоимости. Клиент за счет продавца обязан возвратить товар с недостатками обратно.

Если речь идет о технически сложном товаре, то потребитель при обнаружении недостатков может отказаться от прописанных в договоре условий. Затем он имеет право потребовать вернуть денежные средства, либо предъявить условие относительно замены на товар одинаковой марки или модели.

Список технически сложных товаров утверждается Правительством РФ.

Условия, которые указываются в 1 статье Федерального закона, потребитель предъявляет продавцу или уполномоченным организациям, а также индивидуальному предпринимателю. Клиент может предъявить продавцу требования, которые указаны в пункте 1 настоящей статьи.

Вместе с этими требованиями потребитель может вернуть производителю или импортеру продукт с обнаруженными недостатками, а затем потребовать возврата уплаченной суммы.

Если у клиента при себе не оказался товарный или кассовый чек, продавец все равно не сможет отказать в удовлетворении условий при обнаруженных недостатках по вине производителя.

Товар с недостатками или ненадлежащего качества должен быть передан индивидуальному предпринимателю или другому продавцу, у которого был приобретен этот продукт. Изделие отправляется на экспертизу. Профессиональные эксперты устанавливают происхождения брака товара. В момент проведения экспертизы потребитель может принимать активное участие.

Если между продавцом и потребителем возник спор относительно недостатков продаваемого продукта, индивидуальный предприниматель или иное уполномоченное лицо проводит экспертизу за собственные денежные средства.

Срок проведения экспертизы устанавливается в главе II статьях 20, 21 и 22 действующего законодательства. Клиент, которым был приобретен некачественный товар, во время проведения экспертизы может присутствовать. Если он несогласен с полученными результатами, они оспариваются в судебном порядке.

Если недостатки в продукте возникли по причине обстоятельств, за которые продавец не отвечает, клиент обязан возместить расходы на проведение независимой экспертизы, а также затраты, связанные с транспортировкой и хранением товара.

Скачать

Федеральный закон «О защите прав потребителей» гласит о том, что продаваемый товар должен соответствовать качеству согласно договору. В контракте могут не прописываться условия о качестве продукта. В этом случае к нему применяются общие требования.

При заключении договора о купли-продаже клиент может проинформировать продавца о выборе нужного товара, после чего он предоставляется покупателю с заявленными целями. Продукт должен соответствовать составу на бумаге, которая приклеивается на упаковку и не должен иметь явных недостатков.

Чтобы скачать последнюю редакцию закона с изменениями и дополнениями, перейдите по следующей .

5/5 (3)

Ст. 18 ЗоЗПП: права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

СКАЧАТЬ текст ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей» с комментариями .

Вид требований выбирает потребитель

В п. 38 постановления Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» даны следующие разъяснения:

Что такое технически сложный товар

Внимание! В перечень товаров, признанных технически сложными, включены следующие наименования (Постановление Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров» ):

различные летательные аппараты, оснащенные двигателями внутреннего сгорания либо электродвигателями, включая легкие самолеты и вертолеты;
автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, применяемые для передвижения по трассам общего пользования, включая легковые автотранспортные средства, мотоциклы и скутеры;
различная сельскохозяйственная техника, оснащенная двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая культиваторы и трактора;
автотранспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, предназначенные для передвижения по снегу, включая снегоходы;
плавучие транспортные средства, оснащенные двигателем внутреннего сгорания или электродвигателем, включая суда, яхты и катера;
навигационное оборудование, а также оборудование беспроводной связи, предназначенное для использования в бытовых условиях, включая оборудование спутниковой связи, оснащенное сенсорным экраном, при этом способное выполнять не менее 2 функций;
многофункциональные устройства: как струйные так и лазерные, а также мониторы, оснащенные цифровым блоком управления;
электронные вычислительные машины, включая ноутбуки, стационарные компьютеры и системные блоки;
оборудование, предназначенное для обеспечения работы спутникового телевидения, а также игровые приставки, оснащенные цифровым блоком управления;
цифровая фото- и видеотехника, объективы к этой техники, а также оптическое фото- и видеооборудование, оснащенное цифровым блоком управления;
телевизоры и видеопроекторы, оснащенные цифровым блоком управления;
бытовая техника, оснащенная электродвигателями либо цифровым блоком управления, включая посудомоечные и стиральные машины, плиты и духовые шкафы, холодильники и морозильные камеры, кофемашины, кондиционеры и системы нагрева воды;
механические, электронные и электронно-механические часы: как наручные, так и карманные, способные выполнять не менее 2 функций;
различный электрифицированный инструмент.

Что такое существенный недостаток

Важно! В соответствии с нормами, закрепленными в пункте 13 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей», под существенным недостатком товара, работы либо услуги принято понимать:

недостаток, который невозможно устранить;
недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные финансовые затраты;
недостаток, для устранения которого требуются несоразмерные временные затраты;
недостаток, выявленный многократно;
недостаток, проявившийся вновь после того, как были проведены работы по устранению этого недостатка.

Существенный недостаток технически сложного товара

В пункте 14 постановления пленума Верховного суда РФ от 28.06.2012 г. № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» закреплена нормы, в соответствии с которыми под недостатками технически сложного товара по части 1 статье 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей» понимаются такие недостатки, для устранения которых требуется более 30 календарных дней в течение каждого гарантийного года, что делает невозможным использование этого товара.

Внимание! Наши квалифицированные юристы окажут вам помощь бесплатно и круглосуточно по любым вопросам.

Обзор судебной практики Верховного суда РФ

Расторжение договора купли-продажи технически сложного товара при нарушении срока гарантийного ремонта и существенности недостатка

Обзор судебной практики Верховного суда № 4 (2015) содержит следующее заключение. Потребитель имеет право расторгнуть договор купли-продажи, в рамках которого приобретался технически сложный товар, и получить денежные средства, уплаченные за этот товар, если продавец нарушил сроки проведения работ по гарантийному ремонту этого товара при условии, что выявленный недостаток является существенным.

В рассмотренной судом ситуации автотранспортное средство находилось на гарантийном ремонте в течение 59 дней. Так как этот срок превысил 45 дней, недостаток, работы по устранению которого проводились, признан существенным, поскольку осуществление работ по устранению этого недостатка потребовало несоразмерных временных затрат.

Отказ потребителя от договора купли-продажи автомобиля при невозможности его использования в течение более 30 дней каждого года гарантийного срока

Пункт 8 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2016) содержит следующее заключение: в случае если технически сложный товар невозможно использовать по назначению на протяжении более чем 30 календарных дней в течение одного года из-за многократного устранения различных недостатков, выявленных в этом товаре, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи, в рамках которого приобретался этот товар.

К существенным устранимым недостаткам товара относятся те, устранение которых требует несоразмерных расходов или затрат времени

Пункт 9 Обзора судебной практики Верховного суда РФ № 4 (2016) содержит следующее заключение: то, что недостаток технически сложного товара можно устранить, еще не означает, что этот недостаток не может быть признан существенным. В соответствии с нормами действующего законодательства Российской Федерации к существенным недостаткам относятся недостатки, для устранения которых требуются несоразмерные финансовые либо временные затраты.

Доказывание факта покупки при отсутствии чека

В соответствии с нормами, закрепленными в части 5 статьи 18 Закона РФ от 07.02.1992 г. № 2300-I «О защите прав потребителей», а также в статье 493 Гражданского кодекса РФ, отсутствие у гражданина финансовой документации, подтверждающей факт приобретения товара, не может быть основанием для отказа в удовлетворении законных требований гражданина по возврату или обмену этого товара. Гражданин может подтвердить факт приобретения товара различными способами, включая показания очевидцев.

Посмотрите видео. Права потребителя при покупке некачественного товара:

Как составить претензию к продавцу

Претензия может быть составлена как в рукописной, так и в машинописной форме. Для составления претензии необходимо использовать лист бумаги формата А4.

Запомните! В претензии необходимо отобразить следующие сведения:

в правом верхнем углу листа указывается полное юридическое наименование организации, в которой был приобретен товар, должность, фамилия, имя и отчество руководителя, а также юридический и фактический адреса этой организации;
чуть ниже гражданин должен сообщить сведения о себе, включая фамилию, имя и отчество, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
ниже, по центру листа, пишется наименование составляемого документа: «Досудебная претензия», «Требование о возврате» и так далее;
в следующем разделе необходимо максимально подробно и по возможности кратко описать, когда и при каких обстоятельствах приобретался товар;
далее необходимо подробно описать товар, указать производителя, марку, модель, заводской номер и так далее;
следующий раздел – мотивировочный. В этом разделе потребуется описать все недостатки, проявившиеся при эксплуатации товара, а также обстоятельства, при которых эти недостатки были выявлены;
резолютивный раздел. В этом разделе излагаются требования, предъявляемые гражданином к организации по обмену либо возврату товара. Кроме того, если товар крупногабаритный, в этом разделе необходимо указать способ доставки этого товара до организации. Организация может осуществить доставку своими силами либо компенсировать гражданину затраты на доставку этого товара;
приложения. В этом разделе перечисляется документация, которую гражданин счел необходимым приложить к претензии. Отметим, что хотя закон и не требует предоставлять финансовую документацию, подтверждающую факт приобретения товара, лучше эту документацию приложить.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии о возврате товара ненадлежащего качества:

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а второй остается у гражданина. При вручении претензии необходимо попросить сотрудника, принимающего эту претензию, поставить отметку о получении на экземпляре гражданина.

В случае если продавец отказывается принимать претензию, ее можно направить посредством заказного почтового отправления с описью вложений и уведомлением о вручении.

На рассмотрение претензии по существу и удовлетворение требований гражданина продавцу отводится 10 дней.

Если продавец отказался удовлетворить требования гражданина или оставил претензию без ответа, потребуется обратиться в судебные инстанции для защиты законных прав и интересов.

ВНИМАНИЕ! Посмотрите заполненный образец претензии на возврат товара надлежащего качества:

Исковое заявление в суд

Требования, предъявляемые к форме и содержанию искового заявления, содержатся в статье 131 Гражданского процессуального кодекса РФ. Исходя из этих требований исковое заявление необходимо подавать в письменной форме.

Внимание! В исковом заявлении должны содержаться следующие сведения:

полное наименование суда, в который направляется исковое заявление;
данные о гражданине, подающем исковое заявление, включая фамилию, имя и отчество, реквизиты документа, удостоверяющего личность, адрес регистрации и фактического проживания, а также номер контактного телефона;
максимально полные сведения о лице, выступающем ответчиком;
подробное описание нарушений законных прав и интересов истца, совершенных ответчиком;
требования, удовлетворения которых добивается истец, а также обоснования правомерности этих требований;
расчет стоимости исковых требований;
информацию о мерах, предпринятых истцом, для урегулирования ситуации в досудебном порядке;
подробный перечень прилагаемой к исковому заявлению документации. Каждый документ, прилагаемый к иску, записывается под отдельным номером с указанием статуса этого документа (оригинал, копия, заверенная копия), количества экземпляров и листов в каждом экземпляре.

» Статья 18. Права потребителя при обнаружении в товаре недостатков

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

обнаружение существенного недостатка товара;

нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;

Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

4. Утратил силу. - Федеральный закон от 25.10.2007 N 234-ФЗ .

новая редакция статьи 18 закона “О защите прав потребителей” со всеми изменениями по состоянию на октябрь 2018 года

наименование в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ

Актуальность статьи проверена нашими юристами по состоянию на 16.01.2020

пункт 1 | права потребителя В случае обнаружения недостатков

1. Потребитель В случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

в отношении технически сложного товара Потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:

обнаружение существенного недостатка товара;
нарушение установленных настоящим законом сроков устранения недостатков товара;
невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.

перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

пункт в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ

пункт 2 | кому предъявлять требования

пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ

пункт 3 | кому предъявлять требования

; в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ

вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

абзац в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ.

пункт 4 | утратил силу

4. Пункт утратил силу с 12 декабря 2007 года – федеральный закон от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ..

пункт 5 | обязанность принять возвращаемый товар

продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

абзац в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ

в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные Статьями 20, 21 и 22 настоящего закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

абзац в редакции, введенной в действие с 12 декабря 2007 года федеральным законом от 25 октября 2007 года N 234-ФЗ

если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара

абзац в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ

пункт в редакции, введенной в действие с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ

пункт 6 | гарантийный срок и ответвенность

в отношении товара, на который установлен гарантийный срок, продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.

пункт дополнительно включен с 21 декабря 1999 года федеральным законом от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.

пункт 6 предыдущей редакции с 21 декабря 1999 года считается пунктом 7 настоящей редакции – федеральный закон от 17 декабря 1999 года N 212-ФЗ.

пункт 7 | доставка крупногабаритного товара

7. Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) Возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). в случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) Возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) Возвратом указанных товаров.

пункт в редакции, введенной в действие с 9 января 2005 года федеральным законом от 21 декабря 2004 года N 171-ФЗ.