Обращение в сбербанк образец. Как написать претензию в Сбербанк или любой другой банк? Образец претензии в банк

Банковское обслуживание часто сопряжено с множеством рисков для клиента. Часто клиенты при ненадлежащем, по их мнению, уровне обслуживания обращаются прямиком в суд или правоохранительные органы.

Однако первым шагом всегда должно быть обращение к руководству места, в котором такое ненадлежащее обслуживание имело место. Поэтому каждому пользователю банковских услуг не лишним будет ознакомиться с основами написания претензии в банк.

Действительно, стремясь компенсировать дефицит, связанный с укупоркой или запретом на разные расходы и увеличением, по их мнению, затрат на обеспечение транзакций, банки обобщили плату за обслуживание. Стоимость обслуживания составляет 24 евро в год. Средний тариф, который также кажется обобщающим.

Это вызывает сомнения в возможной сделке. Интернет-банки также продолжают предлагать эту услугу и, в условиях растущего недовольства, увеличивают количество рекламных объявлений по этому вопросу. Обратите внимание, что молодые люди в возрасте до 26 лет, люди, страдающие от долгового бремени или имеющие низкие ресурсы Клиенты, подписавшиеся на «пакет», освобождаются от этих сборов.

Образец претензии в банк сегодня можно найти в свободном доступе в интернете. Однако общие рекомендации для такого написания изучить следует.

Претензия в банк является документом, который направлен на досудебное урегулирование спорных вопросов между клиентом и банком.

Интернет-банки в засаде

Обычно клиенты должны быть уведомлены по почте не позднее, чем за два месяца до изменения тарифов. Потому что принятие этих новых тарифов является молчаливым для банков. В конце декабря Серж Мэтр утверждал, что тысячи клиентов жаловались своим банкам, и появилось несколько случаев: либо банкир отказался отменить новые ставки, либо согласился сократить их, либо предложил своих клиентов подписываться на «пакет», включающий плату за обслуживание счета и другие услуги за более высокую плату.

Для этого настраивается определенная организация, масштабированная на 3 уровня, и определено максимальное время обработки. Вы также можете отправить свое приложение прямо в Интернете, используя форму «Заявка» вашего безопасного электронного письма. Не удовлетворенные контрактами или услугами, предоставляемыми страховой компанией, могут подать свои жалобы в письменной форме в Управление по рассмотрению жалоб следующим образом. Жалобы, связанные с обработкой персональных данных, предоставляются Компанией в течение 15 дней с момента получения или, в случае особой сложности, в течение 30 дней с обязательством информировать соответствующее лицо в течение 15 дней.

Юристы называют такой шаг обязательным элементом даже в том случае, если клиент впоследствии всё равно хочет обратиться в суд за защитой своих интересов.

Основными нарушениями, при которых клиенты обращаются в банк с претензиями, являются:

предоставление банком клиенту некачественного финансового продукта;
неправомерное списание средств с лицевого счёта клиента;
отказ в устной или письменной форме от предоставления информации по запросу клиента;
предъявление требования сотрудниками банка о дополнительных финансовых вложениях со стороны клиента;
некорректная работа сервисов обслуживания клиентов;
неправомерное списание средств в счёт комиссии за банковские услуги;
неправильное начисление пени, неустойки или процентов за пользование денежными средствами.

Предупреждение

При необходимости, учитывая сложность и количество запросов, крайний срок для получения составляет три месяца с обязательством информировать соответствующее лицо в течение одного месяца. А. не удовлетворенный контрактами или услугами, предоставляемыми Страховой компанией, может подать свои жалобы в письменной форме в Управление по управлению документами следующим образом. Следя за тем, чтобы указать следующие данные.

Полное имя, полный адрес и номер телефона заявителя. Номер и дата требования, на которое делается ссылка. Указание предмета или испытуемых. Краткое и исчерпывающее описание жалобы. Любые другие указания и документы, полезные для описания обстоятельств.

Эти и другие основания, которые клиент считает неправомерными, могут быть подспорьем для подачи претензии банку.

Для претензии установлена обязательная письменная форма. Претензия, заявленная в устной форме, попросту звучит необоснованно и не будет воспринята сотрудниками банка.

Компания будет отвечать за ответ в течение 45 дней с момента получения жалобы, как это предусмотрено действующим законодательством. Имя, фамилия и местожительство заявителя с возможным телефонным контактом; идентификация предмета или испытуемых. краткое и исчерпывающее описание жалобы. копию жалобы, поданной страховым предприятием, и любой ответ, предоставленный страховым предприятием; каждый полезный документ, чтобы полностью описать обстоятельства.

Кроме того, заявитель может прибегнуть к альтернативным системам урегулирования споров на нормативном или общепринятом уровне, например. Средний депозит на одного клиента немного превышает 650 000 чешских крон. Таким образом, это почти 47 миллионов крон. Эти деньги, превышающие лимит страхования вкладов, будут представлять собой дебиторскую задолженность клиентов Банка, поскольку они не застрахованы Системой гарантий.

Соответственно, результата подача такой претензии также не принесёт.

Установленной законодательством общей формы для претензии в банк не существует. Образец претензии в сбербанк можно найти в свободном доступе.

Однако она должна отвечать некоторым требованиям для того, чтобы принести результат:

грамотное оформление;
детальное описание ситуации;
упоминание точных дат;
реквизиты для получения ответа на претензию, а также дата её подачи и личная подпись (в случае подачи в бумажном виде).

Упоминание точных дат помогает конкретизировать ситуацию. В случае пропуска подобной информации существует риск того, что виновника ситуации банку просто не удастся установить. Также не желательно упоминать в претензии множество аббревиатур – они могут быть неверно истолкованы получателем.

Большинство иностранных клиентов имеют российское гражданство. Мы будем платить за клиентов, которые имеют свое место или место жительства в 48 странах, - говорит Рената Кадлекова, исполнительный директор Гарантийной системы. Текущая выплата депозитов является первой, когда можно использовать институт расчета заработной платы. Это возможное увеличение возмещения дебиторской задолженности по вкладам связано с доходом, полученным в конкретных жизненных ситуациях, таких как продажа частной недвижимой собственности, используемой для жилья, расследование брака, сбор возмещения за ущерб, болезнь, недействительность или смерть, наследование, разовые выплаты пособия по выходу на пенсию, выплата выходного пособия, компенсация за ущерб, причиненный уголовным преступлением и т.д. заявки на выплату компенсации за временно высокие остатки могут быть заявлены клиентом, если соответствующий день произошел в течение 3 месяцев с даты зачисления суммы на счет.

Необходимо помнить, что чем более детальной и обширной будет претензия (в рамках разумного), тем легче банку будет разобраться в ситуации, которая сложилась.

Кто и как может подать претензию

Подать претензию банку может как сам клиент, так и его законный представитель или представитель по доверенности.

Система гарантирования финансового рынка отдельно сообщает о начале выплаты других видов компенсации. Кто может требовать компенсацию за депозиты. Что необходимо для внесения депозитного платежа. Физические лица - действительное удостоверение личности; физические лица - действительное удостоверение личности и выписка из Регистрации лицензирования профессий; юридическое лицо - выписка из Коммерческого регистра и действительное удостоверение личности лица, уполномоченного действовать от имени юридического лица в соответствии с данными в реестре или на основании представленной доверенности с официально заверенной подписью; наследники и правопреемники должны также представить документ, подтверждающий приобретение претензии. Могут быть ситуации, когда вкладчик не может лично забрать депозит.

Законное представительство действует для несовершеннолетних лиц (для которых также установлено право на содержание вклада в банке). В таком случае, претензия будет считаться поданной от имени клиента.

Часто для подачи претензий и дальнейшего ведения судебного процесса физическими лицами привлекаются юристы.

Юридическое лицо – клиент банка имеет такое же право на подачу претензии, как и лицо физическое. От его имени документ может подать как его руководитель, так и представитель по доверенности.
В этом случае, кто-то может уполномочить кого-либо получить доверенность с официально подтвержденной подписью - доверенное лицо найдет доверенность на. Если доверенность написана на иностранном языке, официальный перевод на чешский язык должен быть приложен к полномочному представителю.

Где и как будет производиться оплата вкладов. Базовая оплата депозита может быть выплачена на три года, то есть до октября. Для получения списка плательщиков, а также другой информации и важной информации о том, как оплачивать депозиты, перейдите по ссылке.

Существенное значение для подачи претензии имеет форма её подачи. При неправильной форме подачи подобного документа получить ответ на претензию не получится – банк попросту может проигнорировать её.

Претензия, оформленная в письменной форме (как указывалось выше, письменная форма обязательна) может быть подана:

Необоснованные сборы, завышенные комиссии, неправильные конвертации валют, нечеткие правила в правилах - самые распространенные причины, побудившие нас написать жалобу. Но что, если банк откажется от ответственности за свои действия и считает наши претензии необоснованными? В этой статье мы расскажем вам, какие учреждения могут помочь нам в этой ситуации и какова их поддержка.

У каждого банка есть 30 дней для ответа на жалобу. В особых случаях, если дело усложняется, решение может быть принято позднее, но не позднее чем через 60 дней после его представления. Но что, если банк упрямо молча или твердо откажется от наших требований?

лично;
посредством почтовой связи;
через электронную форму.

На сайте Сбербанка содержится специальная форма, рассчитанная на подачу претензий со стороны клиентов.

В этой форме обязательно необходимо заполнить такие поля:

тема обращения;
регион обслуживания;
детальная характеристика сложившейся ситуации.

После заполнения указанной формы данные будут переданы на главное отделение и обработаны специальным отделом.

Вспомним, что в споре с банком мы вовсе не осуждены на провал - существует целый ряд различных институтов, призванных защищать интересы нас, потребителя и помогать нам бороться за наши права. Стоит знать, к кому мы можем обратиться, и к какому типу вмешательства мы можем рассчитывать. Вы также должны знать, что процесс подачи апелляции будет состоять из нескольких этапов, поэтому обязательно будьте осторожны.

Даже если банк отказывается от вашего требования в первую очередь, не обескураживайте - напишите второе и отправьте его заказным письмом непосредственно в региональный филиал или в штаб-квартиру банка. Если ваш ответ не соответствует вашим ожиданиям, напишите еще одну апелляцию и отправьте ее в Адвокат Клиента банка. К сожалению, это учреждение работает только в некоторых банках.

Следует отметить, что ответ на такое обращение будет получен в той же форме, что и запрос.

Сегодня электронные обращения набирают всё больше популярности ввиду их удобства и простоты отправки – клиент тратит на это минимум своего времени и усилий.

Также для клиентов, которые отправили обращения, предусмотрена форма проверки статуса их рассмотрения. После подачи каждому обращению (претензии) присваивается конкретный уникальный номер.

Чтобы получить поддержку от Адвоката клиента, вы должны помнить о выполнении нескольких формальностей. Ваша апелляция должна быть в письменной форме и содержать базовую идентификацию и, возможно, номер счета. В жалобе вы также должны указать обстоятельства дела и ожидаемое решение проблемы.

Помните! Помощь Омбудсмена Клиента будет получена только в том случае, если дело касается жалобы, что банк уже рассмотрел отрицательный результат для вас. Если ваша жалоба касается медлительности банка, а не конкретного, безуспешного решения для вас - Адвокат клиента может аннулировать вашу апелляцию на официальной основе.

Внимание

Таким образом, если клиент хочет получить ответ с печатью банка в обязательной письменной форме, ему необходимо обратиться в банк лично или отправит обращение посредством обычной почты. Если клиент хочет получить ответ на претензию другим способом, он должен указать это в форме для претензии.

Для того чтобы отследить движение претензии и её статус необходимо на странице сайта ввести этот уникальный номер. Опять же, такой способ направлен на минимизацию затрат времени и усилий клиентом.

Запросить жалобу у Омбудсмена по вопросам потребителей

Возможно, жалоба, которую вы написали, содержала существенные ошибки, которые способствовали отрицанию вашей жалобы. В этой ситуации вы можете использовать «Горячую линию потребителей» или центр электронных консультаций для потребителей или обратиться за помощью к уполномоченному омбудсмену города или района.

Основной задачей Омбудсмена по вопросам потребителей является предоставление бесплатных юридических консультаций и информации о защите интересов потребителей. Действуя на этой основе, омбудсмен может подать иск от вашего имени, а затем доставить его в банк. Кроме того, он будет отслеживать сроки ответа, поэтому банк не сможет игнорировать вашу жалобу.

При подаче претензии лично сотруднику банка клиенту необходимо иметь при себе два экземпляра такого документа. На одном экземпляре сотрудник банка, получивший претензию, должен проставить свою подпись и печать банка.

В дальнейшем такое подтверждение о получении может послужить доказательством в суде в случае инициирования .

К компетенции омбудсмена относится возможность подачи иска потребителю и рассмотрение дел в отношении защиты его интересов. Это право может быть очень полезно, если вы решите провести судебный бой с банком. Мнения и мнения, изданные Омбудсманом, хотя и не имеющие обязательной юридической силы, часто принимаются во внимание судами при вынесении решений.

Скорее, помощь Омбудсмена Потребителя может быть двух видов. В случаях, когда существует нарушение интереса потребителя, и есть шанс для мирного урегулирования спора, Омбудсмен стремится разъяснить все факты и побудить обе стороны к заключению урегулирования. В тех случаях, когда мнение омбудсмена нарушает интересы потребителя, но стороны представляют совершенно иную ситуацию или когда мирное завершение спора невозможно, Омбудсмен может помочь вам в обеспечении соблюдения ваших прав в суде. Омбудсмен-потребитель принимает заявки как лично, так и по телефону.

Перед тем, как подавать претензию, специалисты советуют выполнить несколько действий:

определить опорные данные (факты) для подачи претензии: отделение банка, в котором произошло нарушение, дату и время нарушения, имя сотрудника банка, который нарушение совершил;
чётко определиться с последствиями подачи жалобы и результатом, который необходимо получить;
способ обратной связи с банком.

Не лишней будет в претензии также ссылка на нормативно-правовые акты, которые были нарушены банком или его сотрудниками в процессе работы с клиентом (законы, подзаконные акты, регулирующие сферу банковской деятельности). Такая аргументированность убедит банк в серьёзности намерений клиента в плане защиты своих интересов.

Обратитесь к финансовому омбудсмену за помощью

Случаи регистрируются с рекомендациями, информацией и вмешательствами. Другим союзником, который может помочь вам в случае подачи жалобы, является Финансовый омбудсмен. Это учреждение также поддерживает клиентов банков по-разному - от консультирования, вмешательства и арбитража до поддержки судебных разбирательств.

Это бесплатная процедура, в которой финансовый омбудсмен действует от вашего имени и требует изменения позиции банка. Помните, однако, что Финансовый омбудсмен не имеет права заставить банк изменить свое решение - он может выступать только в качестве советника. В этом случае вмешательство Омбудсмена заключается в заключении соглашения между вами и банком, что может привести к некоторым уступкам с вашей стороны. Однако эта процедура имеет одно важное преимущество: финансовое учреждение не в состоянии отказаться от участия в процедуре. Банк - хочет он этого или нет - должен ответить на вашу жалобу и представить справедливые аргументы в своей защите. В ситуации, когда финансовое учреждение упорно не отвечает на запросы Уполномоченного по правам человека или предоставляет ложную информацию, он может наложить штраф в размере до 100 тысяч. согласно ст. 32 Закона о рассмотрении жалоб органами финансового рынка. Однако вы должны знать, что подача заявки во временное арбитражное разбирательство оплачивается и стоит 50 злотых. Вы также должны знать о дополнительных расходах, которые могут возникнуть в ходе процедуры Омбудсмена. Сама процедура расчета должна длиться не более 90 дней, но в оправданных случаях срок может быть продлен. Поддержка во время судебного разбирательства - конечно, может случиться так, что вмешательство Омбудсмена не будет работать, и банк будет настаивать на своем. Если вы решите обратиться в суд в этой ситуации, омбудсмен подготовит официальное заключение с правовой оценкой вашего дела. Как только вы подадите свой иск, вы также можете попросить омбудсмена освободить его. значительный взгляд.

Временное вмешательство.
Провозглашение арбитража.

Узнайте больше.

Претензия рассматривается банком на протяжении 10 дней с момента получения. Отсчёт этого срока следует вести от даты, которой зафиксировано получение документа. Рассмотрение заявки, поданной в электронном виде через специальную форму на сайте банка, осуществляется на протяжении 5 дней с момента фиксирования такой заявки в системе.

Если банк не отреагировал на претензию, это может стать основанием для клиента подать иск с требованием не только об устранении имеющихся нарушений, но и о взыскании ущерба, вызванного ими. Необходимо помнить, что подача иска связана с оплатой государственной пошлины, однако последняя может быть возложена на ответчика в случае удовлетворения иска.

Претензия (её надлежащим образом заверенная копия или оригинал) должна быть приложена к иску. Она послужит свидетельством намерений клиента к мирному досудебному урегулированию спора. Также к иску необходимо приложить доказательства получения претензии самим банком.

Информация

Именно для случая последующей подачи иска электронная форма подачи претензии является неподходящей. В таком случае, у истца нет возможности представить суду доказательства получения претензии банком. В случае же подачи письма в простой письменной форме таким доказательством послужат уведомление о вручении письма или подпись сотрудника банка.

Также в качестве доказательств в судебном процессе могут послужить письма от банка, показания свидетелей. В случае если претензия клиентом банку не заявлялась, суд не имеет права на этом основании отказать в удовлетворении иска.

Однако заявление такой претензии формирует у суда позитивный имидж клиента как стороны, которая предприняла все действия для того, чтобы урегулировать конфликт в досудебном порядке.

Прежде, чем решить вопрос о необходимости подачи претензии на действия банка, необходимо помнить, что подача претензии является подспорьем для обжалования действий или бездействия банка в судебном порядке. Поэтому подавать претензию нужно обязательно, даже если это не принесёт на первых порах никакого результата.

Строгих правил составления претензии в банк нет (обычно пишется в произвольной форме), и в интернете можно найти тот образец претензии, который нужен в конкретном случае. Например, сотрудник вам не рассказал про все условия кредитного договора или вы хотите предъявить претензию по страховке. Из нашей же статьи вы узнаете, как правильно оформить претензию в банк самостоятельно.

Банки, кредитные учреждения и другие финансовые организации уделяют много времени качеству своей работы. Но несмотря на это очень часто возникают сбои в работе этой системы, что выливается различного рода ошибки и конфликтные споры между клиентом и банком. К счастью все это можно разрешить, не прибегая к помощи судебной системы, благодаря подаче досудебной претензии в банк для защиты своих законных прав.

lori.ru

7 причин для подачи претензии в банк

Поводов для жалобы на банк достаточно много, например, нагрубил сотрудник банка, кассир, приняв деньги удержал неверную сумму комиссии, исчезли деньги с расчетного счета или просто банальная опечатка в договоре. Вот список самых часты причин подачи претензии в банк :

Претензия по кредитному договору (несогласие с комиссиями, или процентами расхождения в сказанном сотрудником банка и то что указано в договоре).
Претензия о возмещении комиссионных сборов, жалоба за неправильно начисленную комиссию за ведение или открытие кредитных счетов, перерасчет выставленных к оплате сумм и соответственно исключения начисленных пени, претензия о признании банком неверно начисленной задолженности.
Претензия к кредитному менеджеру (например, он сообщил искаженную информацию по кредиту либо включил в него услугу, о которой вас не оповестил).
Претензия о несоблюдение сроков, указанных в договоре (например, деньги поступили на расчетный счет клиента с задержкой или заказанная кредитная карта выдана с опозданием).
Претензия к сбоям в работе банкомата (например, при попытке снять определенную сумму с банкомата ваша карточка была заблокирована банкоматом).
При расчетах в магазинах через терминал (списывается доп. комиссия), либо непонятные денежные списания за услуги, о которых вы не в курсе, в этом случае действия банка могут считаться мошенническими.
При смс рассылках об услугах банка, на которые вы не давали свое согласие.

Как написать претензию в банк правильно

При составлении претензии в банк, нужно руководствоваться правилами грамотности, понятности ваших требований, и указания точных дат. Очень важно если это возможно конечно, упомянуть какие законные права были нарушены и сослаться на конкретную статью закона, а также четко сформулировать суть претензии.

Помните, что независимо от того какой образец претензии вы выбрали, в нем должна быть следующая структура :

Наименование лица (например, руководитель банка его ФИО), которому вы адресуете претензию, если фамилия руководителя вам не известна, то просто «Руководителю».
Ваши личные и контактные данные (ФИО, и адрес для отправки вам официального ответа).
Само наименование документа «Претензия» - пишется по центру.
В основной части претензии нужно четко и без эмоций описать сложившуюся ситуацию и подкрепить все это фактами. Помните, что нужно четко указать в каких именно моментах были нарушены ваши права. Но помните, что «краткость - сестра таланта», и претензию на 3-5 листах писать не нужно. Желательно описать все действия в хронологическом порядке и указанием конкретных дат.
В этой части текста нужно сослаться на закон «О защите прав потребителей» или другой который был нарушен в отношении вас. Указать что ответ вы хотите получить в течение 10 дней с момента получения жалобы. Затем указать на какой адрес должен быть отправлен ответ, а также ваш адрес места жительства, контактный телефон и E-mail (по возможности указывайте все способы связи с вами, т.к. сотрудникам банка могут потребоваться ваши комментарии по претензии).
В последней части вашей претензии нужно поставить дату составления и личную подпись.

Внимание! Если вы располагаете письменными доказательствами, указывающими на то что в отношении вас, были применены противоправные действия или нарушения, то нужно сделать копии этих документов и приложить к претензии. А в конце претензии после даты и подписи сделать опись этих документов. Если у вас имеется фото или видео фиксация этих нарушений также упомяните это в тексте. Предъявить их можно будет позже по требованию.

Образец претензии в банк

Ниже вы можете ознакомиться с уже примером составленной претензии о не зачислении денежных средств на кредитный банковский счет клиента для погашения кредита:

Руководителю ПАО «Сбербанк»
Аксенову Петру Владимировичу
от Коновалова Алексея Михайловича

Претензия

25 января 2017 года я произвел обязательный платеж по договору на кредитную карту № 12345 от 26 июня 2016 года в размере 8350 руб. (восемь тысяч триста пятьдесят рублей 00 копеек), в одном из отделений вашего банка, находящегося по адресу: г. Москва, ул. Новокузнечная, дом 3.

25 февраля 2017 года я пришел в это же отделение совершить очередной платеж по тому же кредитному договору, а специалист банка оповестил меня о том, что мой последний платеж не поступал, и у меня появилась просрочка, в связи с этим мне необходимо внести платеж двойного размера (за январь и февраль), и вдобавок уплатить пеню, равную 13650 руб. (тринадцать тысяч шестьсот пятьдесят рублей 00 коп.).

Я предоставил сотруднику документ (квитанцию), подтверждающую оплату за январь, но менеджер банка сказал, что мне все равно нужно заплатить названную им сумму. При этом он упомянул, что передаст мои документы в центральный офис и если там подтвердят мой прошлый платеж, то его включат в счет погашения основной суммы долга.

Данные действия сотрудника банка считаю нарушениями условий подписанного между нами договора, и требую произвести перерасчет начисленных к оплате сумм и исключить необоснованно начисленную пеню. Ваш ответ прошу направить мне в десятидневный срок с момента получения по адресу: город Москва, улица Генералов Разведчиков, дом 35, квартира 6. О принятом решении прошу сообщить также по телефону 8 900 555 55 55.

Приложения:

1) Копия приходного кассового ордера № 12345 от 25.01.2017 (1экз. на 1л.).
2) Копия приходного кассового ордера № 123456 от 25.02.2017 (1экз. на 1 л.).