Основные правила защиты прав потребителя

Положения Закона о защите прав потребителей ориентированы на обеспечение граждан качественными продуктами. Также в представленном законодательном акте отмечается гарантия сохранности жизни и здоровья человека, а также охрана интересов. Чтобы избежать нарушения ваших привилегий рекомендуем ознакомиться с основными положениями закона.

Основной новинкой в ​​отношении рекламы клиентов является введение списка потребителей, которые не хотят получать телефонную рекламу для деловых целей. Предпринимателям запрещается обращаться к потребителям, перечисленным в этом списке. Запрещается использование секретного телефонного номера предпринимателями для рекламы клиентов.

Все авторские права защищены. Контракты на покупку являются неотъемлемой частью нашей повседневной жизни. Начиная с небольших вещей, таких как утренний кофе на станции, свежие булочки из пекарни над обычным еженедельным покупкой до покупки мебели, автомобилей и новой кухни. Не все обрабатываются гладко и часто возникают проблемы: посудомоечная машина не работает, заказываемое платье не подходит или занавеска не подходит так хорошо на диване, как ожидалось. Для этих случаев это имеет различные права.

Основные права потребителей по закону

Основные привилегии граждан в торговых отношениях с продавцом регулируются Законом о защите прав потребителей. В соответствующем акте отмечаются ключевые положения, касающиеся всех аспектов данных отношений. Что касается основной информации, которая должна быть предоставлена любому покупателю, то она должна содержать в себе необходимые сведения о товаре.
Каждый клиент должен знать:

Но что именно означают эти права, когда у вас есть эти права и где различия? Вывод - это право, введенное под давлением Европейского Союза на защиту потребителей. С этим правом покупатель может впоследствии отменить договор купли-продажи без каких-либо оснований. Вопреки распространенному заблуждению, это право не существует с каждым договором купли-продажи, поскольку как немецкий, так и международный закон о продажах характеризуются принципом договорной лояльности. Это означает, что обещания по контракту в принципе обязательны и что вы можете освобождать себя от обязательств, понесенных в особых обстоятельствах.

  • Изготовителя продукции;
  • Норму качества;
  • Особенности изделия. Что касается продуктов кормления: состав, питательность, содержимое вредоносных для организма веществ, ограничения при поставленных болезнях. Товары, портящиеся в течение периода: длительность годности, датировку производства.

Продавец и производитель должны обеспечить полную информацию. Обеспечение неопределенными или полноценными сведениями влечет за собой реальную ответственность за причиненный ущерб здоровью потребителя.

Таким образом, право на самосознание не является правилом, а скорее исключением. Одним из таких исключений является потребитель. Потребители всегда, когда вы покупаете что-то как частное лицо. Таким образом, как потребитель, вы можете аннулировать определенные контракты, в результате чего договор не является юридически существующим. Если услуги еще не были предоставлены, то обязательство по оплате и любые уже оказанные услуги возмещаются. Если вы уже получили купленный товар или уже заплатили, товар должен быть возвращен после аннулирования или цена покупки будет возвращена.

Покупатель по закону имеет возможность принимать участие в определение пригодности качества товара. Устранение выявленных недостатков происходит в двадцатидневный срок с момента предъявления требований. По товарам долговременного использования необходимо немедленно предоставить аналогичный продукт с доставкой за счет производителя. Исключением является отсутствие в наличии предмета. В подобной ситуации замена производится в течение месяца.

Когда существует право на изъятие? Право на изъятие не существует с каждым договором купли-продажи, но стандартизировано только для определенных видов контрактов, в соответствии с которыми эти контракты должны всегда существовать между потребителем и предпринимателем. Если два частных лица или два предпринимателя заключают договор купли-продажи, право на изъятие отсутствует. Но даже между предпринимателем и потребителем не каждый контракт может быть отозван. Прежде всего, в Гражданском кодексе признаются два вида договора купли-продажи между предпринимателями и потребителями, в которых потребитель может аннулировать договор: ден и бизнес входной двери.

Защита прав потребителей при оказании услуг

Вступая во взаимоотношения с производителем услуг, потребитель должен иметь понятие о том, что он может защитить свои права. Это касается тех случаев, когда клиенту был оказан некачественный сервис.
Основные положения законодательства устанавливают правила в отношении оформления услуг:

Договор расстояния характеризуется тем, что покупатели и продавцы не сталкиваются друг с другом при заключении контракта, но используют средства дистанционной связи, такие как телефон, факс, каталог или использование. Поэтому покупатель не видит товар до заключения договора купли-продажи. Картинки в каталогах или в Интернете могут представлять товары, отличные от того, на самом деле они выглядят в конце. Таким образом, покупатель должен иметь право отменить право проверить, является ли товар таким, каким он себе представлял.

Если нет, он может оторваться от контракта и не должен держать товар. Ему не нужно давать повод продавцу. Однако некоторые купленные предметы исключаются из права на вывод средств, поскольку их сложно перепродать продавцу. Таким образом, спрос на газету с предыдущего дня очень низок, скоропортящиеся товары больше не съедобны, а обычай не требует другого покупателя.

  • На базе контракта, составленного в письменном виде;
  • На базе общественной оферты, без заключения соглашения, с предоставлением обстоятельств на доступном источнике.

На основании ст.28 Закона о защите прав потребителей, если поставщик не выполнил оговоренные в документе пункты клиент располагает возможностью:

  • Предопределить исполнителю другой отрезок времени;
  • Перепоручить проведение работ третьим лицам и предъявить запросы к исполнителю на компенсацию затрат;
  • Потребовать снижение стоимости за предоставляемый сервис;
  • Аннулировать соглашение.

Пользователь должен в письменном виде предоставить основные требования поставщику услуг.

Продажи в дверных проемах - это все коммерческие контракты, которые были заключены продавцом, которые почти неожиданно застали покупателя в неожиданной ситуации. Поэтому покупатель не ожидает продажи «от двери до двери» с предложением о договоре продавца. Поэтому они всегда являются договорами купли-продажи, которые не были заключены в коммерческих помещениях продавца. Они могут быть отозваны покупателем без причины.

Когда и как должно быть отменено аннулирование? Если есть право на изъятие, это должно быть осуществлено в течение 14 дней. Право на изъятие не существует на вечность, но только в течение короткого периода в 14 дней после заключения контракта. Отзыв отменяется декларацией договаривающейся стороны. Поэтому вы должны сказать продавцу, что вы аннулируете договор купли-продажи. Многие интернет-магазины используют для этой цели отдельную форму аннулирования. Поскольку в законе не предусмотрена конкретная форма отзыва, аннулирование также действует, если оно объявлено письмом, электронной почтой или телефоном.

Основные положения законодательства о правах потребителя и производителя

Прямые обязанности покупателя:

Единственное, что имеет значение, это то, что объявление об отзыве приходит к продавцу в течение 14-дневного периода. Гарантия включает в себя все права, которые покупатель имеет, если продавец не выполняет надлежащим образом свою часть контракта. Продавец соглашается с договором купли-продажи покупателем передать приобретенный товар без дефектов и предоставить ему. Эти различные права суммируются под термином «гарантия».

Когда существуют гарантийные права? Существенным для гарантии является то, что продавец дает покупателю вещь, которая является ошибочной с самого начала. Гарантийные права поэтому всегда существуют, если у приобретенного товара уже есть один на момент поставки. Однако этот недостаток не обязательно должен проявляться, но достаточно, чтобы он существовал в принципе. Типичным примером этого случая является дефект материала. Материальный дефект существует с самого начала, но появляется только с временной задержкой.

  • Получить приобретенное изделие;
  • Возместить стоимость принятого продукта;
  • В случае ненадлежащего свойства продукта, известить об этом продавца.

Защита прав потребителей при оказании медицинских услуг

  • Каждый гражданин располагает возможностью пользоваться качественными медицинскими услугами. Данное положение отмечается в основных статьях Закона о защите прав потребителей.
    Основополагающие положения соответствующего акта касаются следующего:
  • Получения высококачественного врачебного обслуживания;
  • Надежности медицинских услуг;
  • Возможность получать сведения о медицинской организации и квалификации персонала;
  • Оказание необходимой помощи в срок.

Непредставление данной информации является нарушением основных положений закона. Поэтому пациент может требовать:

Период, в течение которого могут быть заявлены права на гарантию, составляет два года. Поэтому распространенное мнение о том, что гарантийный срок составляет шесть месяцев, является неправильным. Несмотря на то, что существует гарантия сроков на шесть месяцев по торговой гарантии. Однако этот период всего шесть месяцев не влияет на гарантийные претензии как таковые, а только на доказательство. Как клиент, после передачи товара, очень сложно фактически доказать, что приобретенный продукт был неисправен с самого начала и не нарушался, потому что он упал или был неправильно использован.

  • Оказание качественного сервиса;
  • Уменьшение стоимости оказания медицинских услуг, если они оказываются на платной основе;
  • Незамедлительное бесплатное устранение несовершенств;
  • Возмещение стоимости на устранение недостатков.

Защита прав потребителей при оказании коммунальных услуг

Если вы столкнулись с необходимостью защитить свои права, которые были нарушены представителями ЖКХ, стоит знать, что основные положения законодательства контролируют сохранность ваших привилегий. При оказании некачественных коммунальных услуг или бездействие работников соответствующей организации клиент обладает возможностью:

Вот почему существует регулирование защиты потребителей, в соответствии с которым потребителям не требуется доказывать в течение первых шести месяцев договора купли-продажи с компанией, что дефект уже существует, когда продукт был передан. Юристы называют это правило отменой бремени доказывания, поскольку в первые шесть месяцев после покупки продавец должен доказать, что дефектный продукт был безупречен при доставке. По истечении шести месяцев гарантийные требования будут продолжаться, но покупатель должен доказать, что продукт был дефектным при доставке.

  • Направить претензию от имени одного лица или группы лиц в надлежащие инстанции;
  • Требовать возмещения причиненного ущерба;
  • Рассчитывать на проведение повторных ремонтных работ.

Причиной для использования мер станут служить:

Жалоба о нарушении прав потребителей

На основании Закона о защите прав потребителей вы располагаете возможностью известить надлежащие органы о нарушении ваших привилегий. Если у вас возникла необходимость сообщить о данном факте следует сделать это посредством оформления жалобы. Основная цель данного документа позволить вам добиться справедливости и защитить свои права.
При составлении жалобы требуется иметь в виду:

Какие права у вас есть в качестве клиента в гарантии? Гражданский кодекс записывает в абзаце все права, которые клиент может иметь по гарантии. Прежде всего, это включает требование о ремонте или доставке нового предмета бездефектной покупки. Эти два права суммируются под термином «дополнительные действия», поскольку продавец впоследствии выполняет свое первоначальное обязательство по договору купли-продажи. Кроме того, заказчик также может снизить цену покупки, поэтому платить меньше или вернуть часть уже оплаченной цены.

Вместо сокращения цены также можно снять из договора купли-продажи. В этом случае весь контракт будет отменен. Клиент возвращает дефектный товар и в свою очередь также включает в себя его деньги. Наконец, клиент может потребовать компенсацию за ущерб или возмещение бесполезных расходов по гарантии.

  • Основным условием является указание контактов для обратной связи;
  • Если в жалобе присутствует ненормативная лексика или угрозы в адрес должностных лиц, то рассмотрение данного обращения не будет;
  • Если текст нечитабельный, то документ не подлежит дальнейшей обработке;
  • Если в ответе по обращению госслужащий вынужден нарушить закон о коммерческой тайне, то заявителю предоставляется разъяснение о невозможности ответа на его запрос.

В 1992 году в России вступил в силу Федеральный закон «О защите прав потребителей». В настоящее время действует уже Федеральный закон «О защите прав потребителей» в редакции от 09 января 1996 года.

Поэтому букет различных прав очень большой и разнообразный с точки зрения гарантии. В принципе, покупатель может выбирать между индивидуальными правами гарантии. Но вы не полностью свободны как покупатель, потому что вам всегда нужно дать продавцу возможность правильно выполнить договор купли-продажи. Поэтому, в качестве покупателя, в случае материального дефекта, покупатель имеет право в рамках гарантии требовать либо ремонта неисправного предмета, либо другого аналогичного изделия. Например, если кофеварка не работает, покупатель может потребовать ремонта машины.

Кто такой потребитель? Потребителем является гражданин, который имеет намерение заказать или приобрести либо заказывающий, приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для личных (бытовых) нужд, не связанных с извлечением прибыли.

Под потребителем понимается не только гражданин, который непосредственно приобрел товар или заказал услугу, но и гражданин пользующийся ими. Например, потребителем является как гражданин, который купил телевизор или билет в театре, так и гражданин, который пользуется этим телевизором или является зрителем в театре.

В качестве альтернативы, он также может запросить другую кофемашину того же типа. Выбор между ремонтом или новой доставкой также предоставляется клиенту, а не продавцу. Если попытка должным образом выполнить контракт не удалась или продавец отказался от последующей деятельности, клиент может утвердить оставшиеся гарантийные права. Таким образом, можно поэтому заявить, что в качестве клиента в рамках гарантии претензия заключается в том, что продавец по-прежнему надлежащим образом выполняет договор купли-продажи.

Поэтому вам всегда нужно установить крайний срок для последующей работы. Только тогда вы можете утверждать другие права, такие как сокращение, отставка или ущерб. Гарантия часто приравнивается или путается с гарантией. Хотя в обоих случаях результат часто один и тот же, оба учреждения сильно различаются. Таким образом, гарантия требуется по закону, индивидуальные права по гарантии регулируются законом в Гражданском кодексе и особенно в контрактах с потребителями, продавец вряд ли может отклоняться от нее.

Однако из данного правила есть исключения. Например, воспользоваться услугой по договору перевозки железнодорожным транспортом в поездах дальнего следования и воздушным транспортом может только тот гражданин, который указан в билете.

Продавец - организация независимо от ее формы собственности, а также индивидуальный предприниматель, реализующий товары потребителям по договору купли-продажи.

Гарантия, однако, является полностью добровольной услугой продавца. Поэтому никаких гарантийных требований нет, но требование гарантийного обслуживания всегда вытекает из содержания договора купли-продажи. В то время как гарантия поэтому юридически требуется, гарантия всегда является добровольным предложением от продавца. И гарантийное требование, и его содержание не являются результатом закона, а из договора купли-продажи.

По содержанию гарантия отличается от гарантии того, что она ориентирована на будущее. Хотя гарантия указывает на то, что приобретенный продукт не является дефектным при доставке покупателю, гарантия гарантирует, что продукт будет оставаться без дефектов в течение определенного периода времени. Этот период называется гарантийным периодом. Продавец гарантирует, что продукт будет не только безупречным при доставке, но и останется до истечения гарантийного срока. Что касается кофеварки, это означает, что он будет функционировать правильно до конца гарантийного периода.

Недостаток товара (работы, услуги) - несоответствие стандарту, условиям договора или обычно предъявляемым требованиям к качеству.

Существенный недостаток – это недостаток, который:

Делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением;

Либо не может быть устранен;

Либо проявляется вновь после устранения;

Либо для устранения которого требуются большие затраты;

Либо вследствие которого потребитель в значительной степени лишается того, на что он был вправе рассчитывать при заключении договора.

Главное отличие существенного недостатка от недостатка, состоит в том, что он делает невозможным или недопустимым использование товара (работы, услуги) в соответствии с его целевым назначением.

Право потребителей на информацию.

Очень важное значение для государственной политики защиты интересов потребителей играет право потребителя на предоставление ему необходимой и достоверной информации, на основе которой он может сделать компетентный выбор.

Закон РФ «О защите прав потребителя» устанавливает общие требования к информации, предоставляемой потребителю. Потребителю должна быть предоставлена необходимая и достоверная информация о товарах (работах, услугах), об изготовителе (исполнителе, продавце), а также о порядке приобретения товаров (работ, услуг).

Под необходимой информацией следует понимать ее полноту. Обычно потребитель не имеет достаточных знаний о товаре (работе, услуге), которые он желает приобрести.

Поэтому продавец (либо исполнитель) должен предоставить потребителю информацию в таком объеме, который позволит потребителю оценить необходимость приобретения интересующего его товара, его свойства, его качество, правила пользования и хранения товара и на основе этого сделать правильный и нужный выбор товара или услуги, а в дальнейшем использовать товар по назначению без помощи профессионалов.

Под достоверной информацией понимается соответствие содержащихся в ней сведений о товаре (работе, услуге) реальной действительности, то есть точное соответствие действительным свойствам товара.

Информация должна быть предоставлена потребителю в наглядной и доступной форме изготовителем или продавцом при заключении договора купли-продажи, выполнении работ, оказании услуг.

Информация о продавце.

Продавец обязан довести до сведения потребителя:

- Фирменное наименование организации. Оно дает возможность потребителю отличать одних изготовителей (исполнителей и продавцов) от других. Фирменное наименование может представлять собой полное название (например, "Тульский хладокомбинат") или сокращенное название (ГАЗ, ЗИЛ, "Тулэнерго"), или оригинальное название ("Рот-Фронт", "Лакомка", "Чайка").

Место нахождения организации. В соответствии с российским законодательством все предприятия, действующие на территории страны, проходят государственную регистрацию. Таким образом, место нахождения организации определяется местом ее государственной регистрации, т. е. юридическим адресом.

Если потребитель вступает в товарно-денежные отношения с индивидуальным предпринимателем, то этот предприниматель должен предоставить потребителю сведения о государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.

Значение юридического адреса велико, так как он определяет точное местонахождение организации, дает возможность потребителю предъявлять претензии и судебные иски, исполнять в отношении организации различные обязательства и решать многие другие проблемы.

Режим работы продавца (исполнителя).

Продавцы, исполнители и индивидуальные предприниматели самостоятельно устанавливают режим функционирования своей организации (за исключением государственных (муниципальных) организаций.

Организация обязана соблюдать установленный режим работы и предоставить потребителю информацию о нем. В этой информации сообщается время начала и окончания работы (например, с 9.00 до 20.00; круглосуточно и т. д.), если есть - то время перерыва; дни недели, когда организация работает; санитарные и сокращенные дни, выходные дни. Режим работы предприятия должен соответствовать объявленному.

Информация о продавцах (исполнителях), режиме их работы должна находиться на вывеске предприятия. Если продавцом или исполнителем является Индивидуальный предприниматель, он кроме указанной информации на вывеске указывает и номер своего свидетельства о регистрации в качестве предпринимателя.

Информация о товарах (работах, услугах).

Исполнитель или продавец обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию о товарах работах или услугах обеспечивающую ему возможность правильного выбора.

Таковой информацией, например, является:

- сведения об основных потребительских свойствах товаров (работ, услуг);

- цена и условия приобретения товара и т.д.

Информация о продуктах питания помимо вышеуказанной должна содержать в себе:

- сведения о составе продукта;

- сведения о весе или объеме продукта;

- калорийность продукта и т.д.

Ответственность за ненадлежащую информацию.

Если потребителю не предоставлена возможность получить при заключении договора информацию о товаре, он вправе потребовать от продавца, в разумный срок отказаться от его исполнения и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков

Защита прав потребителей при продаже товаров

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков,если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

1. Потребовать замены на товар этой же марки;

2. Потребовать замены на такой же товар другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены;

3. Потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

4. Потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара;

5. Отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

Что касается технически сложных товаров, потребитель имеет право предъявить продавцу только требования, указанные под № 1 и 2, т.е. потребовать замены товара. Остальные же требования потребитель предъявляет только при обнаружении в товаре существенных недостатков. Перечень таких товаров утверждается Правительством Российской Федерации. В него в частности входят:

- Автотранспортные средства, холодильники и морозильники, стиральные машины автоматические, персональные компьютеры.

Отсутствие у потребителя кассового или товарного чека не является основанием для отказа в удовлетворении его требований.

Продавец обязан принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. При этом потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец обязан провести экспертизу товара за свой счет. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке. Но, о данном праве потребитель должен заявить.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец, потребитель обязан возместить продавцу расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Если гарантийный срок не истек - здесь все понятно: продавец отвечает за недостаток товара. А если не истек?

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более 5 килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца.

Сроки предъявления потребителем требований в отношении недостатков товара.

Потребитель вправе предъявить к продавцу вышерассмотренные требования в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности. Здесь особых сложностей нет.

А вот е сли гарантийный срок не установлен, потребитель вправе предъявить к продавцу требования в отношении недостатков товара в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю.

Устранение недостатков товара продавцом.

Если срок устранения недостатков товара не определен в письменной форме соглашением сторон, эти недостатки должны быть устранены продавцом незамедлительно, то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Максимальный срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать 45 дней.

В отношении товаров длительного пользования продавец обязан при предъявлении потребителем указанного требования в трехдневный срок безвозмездно предоставить потребителю на период ремонта другой товар, обладающий этими же основными потребительскими свойствами, обеспечив доставку за свой счет.

Товары длительного пользования: Автомобили, Мебель, электробритвы, электрощипцы для завивки волос, бытовые печи СВЧ, электрочайники, электроподогреватели и другие товары.

Сроки удовлетворения отдельных требований потребителя.

Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара, возврате уплаченной за товар денежной суммы подлежат удовлетворению продавцом в течение 10 дней со дня предъявления требования. Требование о замене товара ненадлежащего качества подлежат удовлетворению в течение 20 дней с момента предъявления требования.

Ответственность продавца за просрочку выполнения требований потребителя.

За нарушение предусмотренных Законом сроков, а также за невыполнение требования потребителя о предоставлении ему на период ремонта аналогичного товара продавец, уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку (пеню) в размере одного процента цены товара.

Право потребителя на обмен товара надлежащего качества.

Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар у продавца, у которого этот товар был приобретен, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.

Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение 14 дней, не считая дня его покупки. Обмен проводится, товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек.

Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания.

В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу , потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы. Данное требование потребителя подлежит удовлетворению в течение 3-х дней со дня возврата указанного товара.

Некоторые особенности защиты прав потребителей при выполнении работ (оказании услуг).

Последствия нарушения исполнителем сроков выполнения работ (оказания услуг).

Если исполнитель нарушил сроки выполнения работы или во время выполнения работы стало очевидным, что она не будет выполнена в срок, потребитель по своему выбору вправе:

Назначить исполнителю новый срок;

Поручить выполнение работы третьим лицам за разумную цену и потребовать от исполнителя возмещения понесенных расходов;

Потребовать уменьшения цены за выполнение работы (оказание услуги);

Отказаться от исполнения договора о выполнении работы (оказании услуги).

При отказе от исполнения договора о выполнении работы исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат, произведенных в процессе выполнения работы, а также платы за выполненную работу, за исключением случая, если потребитель принял выполненную работу.

В случае нарушения установленных сроков выполнения работы исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку в размере трех процентов цены выполнения работы, а если цена договором не определена - общей цены заказа.

Сумма взысканной потребителем неустойки не может превышать цену отдельного вида выполнения работы или общую цену заказа.

Право потребителя на отказ от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг).

Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору.

ЗАЩИТА НАРУШЕННЫХ ПРАВ .

Куда можно обжаловать действия продавца.

С жалобой на действия продавца можно обратиться в федеральный орган исполнительной власти, который осуществляет функции по выработке и реализации государственной политики и нормативно-правовому регулированию в сфере защиты прав потребителей. Таковым является Роспотребнадзор.

Судебная защита прав потребителей.

Подсудность по делам о защите прав потребителей отличается от общей, установленной гражданским кодексом. Так, иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту:

Нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства;

Жительства или пребывания истца;

Заключения или исполнения договора.

При этом если цена иска составляет менее 50 тысяч рублей, то необходимо обращаться к мировому судье. Дела, по которым цена иска составляет более 50 тысяч, рассматриваются в районных судах.

Потребители по искам, связанным с нарушением их прав освобождаются от уплаты государственной пошлины. Однако данное правило действует не всегда. Если сумма иска превышает 1 000 000 рублей, в этом случае потребитель уплачивает государственную пошлину.