Права покупателя и бракованный товар. Возвращаем бракованный товар

В нашу компанию, часто обращаются граждане с вопросами следующего характера:

Каковы сроки возврата бракованного товара?
Как осуществить возврат бракованного товара?
У меня сломался товар, что делать, только вчера купила?
Куда идти и кому жаловаться?

Эти вопросы достаточно сложные и не имеют однозначного ответа. Более подробно, мы постарались описать все в этой статье.

Возврат товара с браком

Очень часто случается так, что приобретя долгожданную вещь в магазине, через какое-то время в ней обнаруживаются различные дефекты или, проще говоря – брак. Конечно такая ситуация учтена и прописана на законодательном уровне. Возврат товара с браком регламентируется законом «О защите прав потребителей» и Гражданским кодексом РФ, где четко указаны все действия обеих сторон.

Для начала, покупатель должен точно определиться с тем, что он хочет получить за возврат бракованного товара. Закон предусматривает несколько различных вариантов:

возврат денег товар;
обмен товар на аналогичный;
обмен товара на товара с доплатой;
бесплатное устранение недостатков.

Покупая товар в магазине, не всегда удается проверить его полноценно. Проверка обычно занимает короткое время, что редко дает возможность сразу выявить брак или дефект.

В связи с этим столкнуться с этой неприятной ситуацией можно уже придя дамой. Определив, что изделие бракованное или некачественное в связи со скорой поломкой, сразу возникает вопрос о возможности возврата в магазин и какие действия для этого надо предпринять.

Как вернуть в магазин бракованный товар

Такое право, как возврат ранее купленных вещей, существует благодаря Закону «О защите прав потребителей».

В нем четко описано все правила, которые позволяют вернуть или обменять изделия надлежащего качества, а также некачественные и бракованные изделия. Однако подходить к этому вопросу следует серьезно и организованно, поскольку продавец может отказываться выполнять подобное обязательство, ссылаясь, к примеру, на то, что поломка стала следствием неправильной эксплуатации.

Некоторые покупатели, услышав о 14-дневном сроке возврата, не обращаются в магазин, если определили, что товар некачественный позже. Однако, это огромное заблуждение. Если вещь бракованная, то обратиться можно в течение более длительного времени, а именно пока действует гарантийный срок.

Еще одним заблуждением является то, что должна сохраняться целостность упаковки. Она действительно нужна, но по другим причинам. Упаковка требуется для транспортировки изделия, чтобы защитить его, особенно это касается крупногабаритной техники.

При этом не имеет никакого значения, сохранила упаковка товарный вид или нет. Это правило актуально только для качественных изделий.

Если продукция оказалась некачественной, то чтобы вернуть ее обратно, вы должны обратиться в течение установленного времени. При этом потребовать можно следующее:

обменять на аналог;
обменять на другую модель, осуществив доплату или вычет денег;
вернуть оплаченные деньги;
осуществить перерасчет стоимости;
произвести ремонт;
возместить сумму ремонта.

Любой из пунктов можно требовать у продавца, а он не имеет права отказываться.

Можно ли без чека вернуть бракованный товар

Чек является доказательством покупки. Однако, и при его отсутствии не стоит опускать руки. Вернуть бракованное изделие можно, не имея в наличии чек. В любом магазине сохраняется информация о покупках, включая копии чеков. Главным заданием покупателя в этом случае будет доказать факт своей покупки.

Для этого следует привести свидетелей, которые смогут это подтвердить, указать дату. Но и без них все вполне реально. Доказательствами могут стать и другие заполненные документы, такие как гарантийный талон, квитанция, упаковка с принтом магазина и т.д.

Товар куплен в кредит как вернуть?

При покупке товара в кредит обмен или возврат также предусмотрены законом. Определив, что изделие бракованное, вы должны продолжать вносить платежи по кредиту. Зачем это делать? Все очень просто.

Процедура возврата занимает определенное время, к тому же, если необходима дополнительная проверка. За этот период могут начать начисляться штрафы за неуплату, причем пеня насчитывается за каждый день просрочки. Магазин же не обязан компенсировать эти суммы при решении принять некачественный товар обратно.

Если товар, который оказался бракованным, был куплен в кредит, что продавец обязан вернуть покупателю? В этом случае покупателю положено вернуть полную сумму денег, которую он внес в банк, а также получить компенсацию за пользование кредитом. Если имеет место просрочка, за которою начислены штрафы, то магазин их компенсировать не будет.

В добавок, при оформлении страховки или других дополнительных услуг банка, продавец тоже не будет возмещать потраченную сумму.

Как вернуть деньги за бракованный товар

Чтобы вернуть деньги за бракованный товар, вы должны написать заявление на имя директора магазина, указав данную просьбу. Важно подробно описать о факте приобретения и выявленном браке. Следует также указать свои паспортные данные и контакты, приложить чек и указать ссылки на закон, дающий такое право.

Возврат денег можно осуществить и тогда, когда изделие куплено в интернете. Вместе с продукцией должна быть прислана форма, которую нужно заполнить и отправить вместе с изделием обратно, указав причину.

В свою очередь у магазина есть возможность требовать деньги за некачественный товар у поставщика. Для этого оформляется акт о недостатках, а также возвратная товарная накладная, после чего поставщику следует заменить товар на качественный или вернуть за него деньги.

Срок для возврата бракованных товаров

К сожалению, каждый из нас время от времени приобретает бракованный товар. Это связано и с некоторой нерадивостью производителей, и с недостаточным контролем качества продукции, и с неаккуратной транспортировкой изделий от места производства на торговые площади, либо непосредственно при доставке на дом. Российское законодательство приводит целый перечень случаев, когда потребитель имеет право предъявить претензию продавцу за бракованный товар, возврат которого должен произойти в установленные строки.

Если в договоре между потребителем и продавцом не указаны особые требования к товару, как, например, бывает при обычной покупке товаров массового спроса, то приобретенный товар должен быть пригоден для тех целей, для которых он был создан. В противном случае - это бракованный товар, возврат его и обмен является правом покупателя.

Иногда в договоре между покупателем и продавцом предусмотрены конкретные цели приобретателя относительно использования продукции. В этом случае бракованный товар – это тот, в отношении которого нельзя осуществлять заявленные в договоре между сторонами цели.

В случае если товар продается по образцу, то бракованный товар – это продукция, не соответствующая существующему описанию или образцу.

В отдельных случаях законодательством уже предусмотрены особые нормы в отношении товара. Например, есть государственный стандарт в отношении качества товаров для детей, скоропортящихся товаров и т.п. продукции. В такой ситуации бракованный товар – это приобретенная продукция, не соответствующая требованиям нормативных государственных актов.

Если продавец и покупатель, оформляя сделку купли-продажи в виде договора, предусмотрели для товара какие-либо повышенные качества использования, то в данном случае бракованный товар – это вещь или продукт, не соответствующий этим оговоренным условиям.

В дополнение к этим определениям бракованного товара законодательство Российской Федерации предоставляет каждому покупателю, приобретшему бракованный товар, право на его обмен и другие права. Итак, как же заменить бракованный товар?

В случае, если были обнаружены недостатки товара, покупатель должен предъявить претензию продавцу в письменном виде. Такие документы должны составляться в двух экземплярах, первый из которых отправляется продавцу, а второй остается у покупателя. На образце покупателя должна быть проставлена виза продавца о принятии заявления о претензии к качеству.

Закон предписывает продавцу заменить бракованный товар, возврат произвести в течение семи дней с момента получения требования от покупателя. Если для установления брака требуется экспертная проверка, то срок обмена товара увеличивается до 20 дней.

Иногда замена товара в указанные законом сроки невозможна по причине отсутствия аналогичного товара у продавца. В этом случае срок замены может быть продлен до одного месяца. При этом бракованный товар меняется только на новый товар, а замена товара на продукт, уже бывший в употреблении, после ремонта и т.п., не допустима. После того, как бракованный товар, возврат которого состоялся согласно нормативам, заменен на товар надлежащего качества, срок гарантии начинается заново.

В отдельных случаях можно воспользоваться не только правом обмена бракованного товара, которое предоставлено законом, но и другими возможностями. В частности, покупатель при обнаружении брака может требовать от продавца бесплатного ремонта товара, либо оплаты понесенных им расходов. Также можно обратиться с требованием к продавцу об уменьшении цены на изделие. При отсутствии товара на замену можно потребовать от продавца обмен бракованного товара на продукцию другой марки и модели с перерасчетом цены.

Российское законодательство дает каждому покупателю целостный инструментарий для борьбы за свои потребительские права. И только зная и умея применять законы, мы сможем покупать и иметь в пользовании товары должного качества.

Бесплатная помощь юриста

Если Вам нужны услуги адвоката или юриста в Москве или Санкт-Петербурге для решения возникшей проблемы, Вы можете обратиться за помощью в любой день недели, заполнив и отправив нижерасположенную форму заявки на консультацию или позвонив юристам по бесплатным телефонным номерам «горячей линии»

Перед тем как перепечатывать пример, естественно рекомендуем внимательно прочитать изложенные в нем нормы постановлений. Сейчас они вероятно могут утратить силу. Хороший образец поможет в решении трудностей при придумывании важного претензионного письма. Это откроет путь сэкономить на услугах юриста. Лишние средства для руководителя желанны.

Помните таблички «товар возврату и обмену не подлежит»? Что ж, в современном мире такую фразу можно сравнить с еще одним лозунгом – «пиво только членам профсоюза», ну или, например, «мест нет». Сегодняшний потребитель хорошо знает свои права, поэтому любое желание продавца их нарушить, зачастую приводит к вполне закономерному результату: когда-то встречается особо принципиальный покупатель, который не пожалеет личного времени на обращение в суд.

Наиболее вероятный исход в таком случае – сокрушительный удар по репутации продавца и серьезный штраф, который магазину придется уплатить в бюджет государства. Однако даже громкие показательные процессы не могут научить работников торговли более аккуратнее относиться к покупателям и их правам. Конечно, покупая заведомо качественную вещь, например, спиннинг Banax, вы не будете иметь претензий. Но как же вернуть товар тому, кто предлагает брак и не желает соблюдать законы?

Согласно ст.18 ФЗ «ОЗПП», обнаружив в недавно приобретенном товаре недостатки, вы имеете право отказаться от выполнения договора купли-продажи, а также потребовать возврата суммы, уплаченной за товар. При этом следует вернуть его назад в магазин. Вместе с тем, продавец не имеет права удержать определенную сумму, которая образовалась якобы в результате понижения стоимости товара из-за его частичного использования. Более того, это применимо не только к технически сложным товарам, но самым обычным.

Таким образом, продавец никогда не может апеллировать к потере товарного вида или наличию следов использования.

Также он не имеет права отказать вам в вашем требовании принять товар назад на основании отсутствия у вас кассового или товарного чека. Таким образом, сегодня закон полностью на стороне покупателя. Знайте это, пользуйтесь этим, и получайте от покупок только удовольствие!

Поговорим в этой статье о возврате бракованного товара в магазин. Предусмотрен ли возврат денег за некачественный товар или возможен только обмен бракованного товара на другой? Как вернуть бракованный товар?

Даже если брак обнаружен уже после покупки, покупатель имеет полное право вернуть бракованный товар.

Как вернуть бракованный товар?

При обнаружении брака покупатель может предъявить следующие требования продавцу:

Обмен бракованного товара на аналогичный подлежащего качества;

Снижение цены на некачественный товар;

Замена на аналогичный товар с пересчетом стоимости;

Возврат денег за бракованный товар;

Устранение признаков брака путем ремонта.

Возврат бракованного товара в магазин может происходить по разным причинам и в разных обстоятельствах. Если брак обнаружен в приобретенной одежде или обуви, то в течение 14-ти дней можно без проблем вернуть бракованный товар. Но если прошло больше времени, и брак обнаружился в процессе носки (сломался каблук, разошелся шов и т. д.), следует обратить внимание на гарантийный срок. Пока он не истек, можно вернуть бракованный товар. Если не оговаривается иное, гарантийный срок на покупку составляет два года. Гарантия на сезонные вещи начинает действовать не с даты покупки, а с начала сезона.

Возврат бракованного товара в магазин

Если бракованной оказалась бытовая техника, то вы вправе в течение гарантийного срока вернуть бракованный товар или потребовать возврата денег. Если к тому моменту, когда вы обнаружили брак, магазина уже нет на месте, предъявить претензии можно производителю.

Возврат бракованного товара в магазин производится потребителем по требованию и за счет продавца. На специальном бланке оформляется письменная претензия с указанием недостатков товара, в 2х экземплярах, один из которых возвращается покупателю. Лицо, которому направляется претензия, может по желанию провести экспертизу по проверке качества товара, потребитель может участвовать в этой проверке.

Если продавец имеет в наличии аналогичный товар надлежащего качества, то бракованный товар может быть сразу заменен. Если же требуется проверка, срок замены составит от 14 дней и более. На обратной стороне заявления составляется акт о замене, и своей подписью покупатель подтверждает состоявшийся обмен и отсутствие претензий к продавцу.

Если требуется возврат некачественного товара с возвратом денег за него, процедура такая же. После оформления заявления происходит возврат некачественного товара, и покупателю возвращаются деньги. Если необходимой суммы в кассе нет, деньги могут быть возвращены в течение семи дней и более по согласованию с покупателем.

И имейте в виду, что каждый покупатель имеет право на возврат бракованного товара в магазин согласно принятому в 1992 году Федеральному закону «О защите прав потребителя ».

Бракованный товар

Каждый из нас хоть раз в жизни сталкивался с разочарованием от приобретения товара, который оказывался непригодным для употребления или имел дефект. Понятие бракованный товар, к сожалению, хорошо известно, однако мало кто знает, как защищены права потребителей в подобных ситуациях, какие действия необходимо предпринять для того, чтобы осуществить возврат денег или обменять бракованный товар.

Российское законодательство, а именно Закон «О защите прав потребителей», четко определяет условия, при которых товар можно считать некачественным. Согласно этим условиям бракованный товар не соответствует:

Условиям договора купли-продажи, заключенным между продавцом и покупателем;

Требованиям законов, регламентирующих качество и безопасность определенного вида товаров;

Образцу или описанию, если заявлено, что товар обязан им соответствовать;

Заявленным производителем свойствам, позволяющим использовать данный вид товара по назначению.

Правила возврата бракованного товара

Возврат бракованного товара и правила, в соответствии с которыми покупатель может его осуществить, регламентируются ст.18, 22, 23 Закона «О защите прав потребителей». Важно знать, что:

Покупатель имеет право требовать возврата денежных средств, уплаченных за товар;

Закон обязывает продавца в установленные сроки принять бракованный товар и вернуть покупателю его полную стоимость;

Продавец не имеет права по своему усмотрению уменьшать покупную стоимость товара или заменять его на аналогичный;

Возврат крупногабаритного товара, а также товара весом более 5 кг должен осуществляться за счет продавца;

Отсутствие кассового чека не является препятствием к возврату бракованного товара;

В случае обнаружения любого дефекта технически сложные товары могут быть возвращены в течение 15 дней со дня покупки;

Возврат денег покупателю должен быть осуществлен продавцом в течение 10 дней с момента предъявления соответствующего требования, каждый последующий день просрочки будет стоить продавцу пени в размере 1% от цены товара;

Сумма возврата определяется ценой товара на момент передачи денег покупателю.

Претензия на бракованный товар

Для того, чтобы вернуть бракованный товар, потребитель должен обратиться к продавцу в письменном виде, составив претензию. Претензия должна содержать:

Наименование товара и его цену;

Дату и место покупки;

Суть претензии - указать, что именно вас не устраивает в данном изделии, (поломка, дефект внешнего вида или иная причина, вынуждающая вас отказаться от использования товара);

Суть требования - возврат денежных средств или обмен на аналогичный товар;

Дату составления претензии, ваши контактные данные (ФИО, адрес проживания, телефон для связи), подпись.

Претензия составляется в двух экземплярах, один из которых передается продавцу, а другой остается у покупателя с пометкой о принятии продавцом. Если в установленные Законом сроки требования покупателя не удовлетворяется, он имеет право:

Обратиться в местный Комитет по защите прав потребителей с просьбой о помощи в разрешении конфликта;

Подать в суд исковое заявление о расторжении договора купли-продажи и возврате денежных средств, уплаченных за бракованный товар.

Заявка на бесплатную консультацию

Со страниц нашего сайта Вы можете задать вопрос юристам или адвокатам, заполнив и отправив нижерасположенную форму заявки.

В течение короткого времени (как правило, в течение нескольких минут, если заявка отправлена в рабочие часы и заполнена правильно) с Вами свяжется юрист и посоветует, как лучше поступить в той или иной ситуации.

Можно не заполнять форму, а сразу позвонить юристам по бесплатным телефонным номерам:

Возвращаем бракованный товар обратно в магазин

Ни один магазин не может дать гарантию на весь свой товар – какой-то процент уже поступил на склады магазина в некачественном состоянии. Однако не всегда продавцы торопятся вернуть деньги за такую покупку.

Если вы купили товар, на котором не было указано, что он имеет недостатки, и пользовались им, не нарушая правил использования товара, вы можете вернуть его в магазин и потребовать возврата денег или обмена на аналогичный товар.

Приобретая любую вещь, не забывайте тут же проверить ее работоспособность и получить документы, удостоверяющие покупку – гарантийный талон на технику, кассовый (товарный) чек или другой документ. В каждом из них должно стоять наименование вашей покупки, а гарантийный талон должен быть заполнен, иначе он будет недействительным.

Если вам все же попался бракованный товар, вы можете потребовать от магазина:

1. Бесплатно устранить недостатки

2. Возместить расходы на экспертизу и ремонт

3. Заменить товар на аналогичный

4. Вернуть деньги

Прежде всего, запомните: ни в коем случае нельзя показывать продавцам, что вы сомневаетесь. Заранее определитесь, что именно вы хотите получить – аналогичный товар или деньги. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене или возврате товара, не поленитесь полностью прочитать весь текст. Вероятно, какие-либо сноски или примечания, напечатанные мелким шрифтом, делают возврат денег невозможным. Подписав это заявление, вы сможете только обменять товар на аналогичный.

Лучшим выходом будет заранее составить собственную претензию. В ней обязательно должны иметься следующие моменты: наименование товара, дата, когда вы его купили, стоимость, а также ваши претензии к товару. Приложите к претензии гарантийный талон, чек и сопроводительные документы, если они имеются. Сделайте копии всех документов и претензии. Когда будете отдавать претензию в магазин, попросите продавца расписаться на вашем экземпляре и сделать отметку о том, что претензия принята. Вероятнее всего, этого будет достаточно для того, чтобы магазин выполнил ваши требования в отведенный законом срок:

Деньги за товар магазин должен вернуть в течение 10 дней с момента оформления претензии.

Замена товара осуществляется в течение 20 дней.

Ремонт проводится в течение 45 дней.

В случае, если сроки нарушены, требуйте неустойку – 1% от стоимости товара за каждый день просрочки. Вы вправе ее требовать.

Закон позволяет отправить претензию по почте. Вложите ее в заказное письмо с уведомлением о вручении и описью вложения.

Получить деньги или аналогичный товар вы сможете, предъявив документ, удостоверяющий личность. Лучше иметь при себе все документы или их копии. Деньги выдаются через кассу магазина.

Если магазин собирается проводить экспертизу, а вы подозреваете его в недобросовестности, потребуйте, чтобы она проводилась в вашем присутствии. Так специалисты не смогут обвинить вас в халатном обращении с товаром, написав не соответствующее действительности заключение.

Если магазин упорствует или вы считаете, что не нарушали правил эксплуатации, в то время, как продавцы утверждают обратное, обратитесь к независимому специалисту, который проведет платную экспертизу.

Впрочем, вы можете обратиться к независимому специалисту за платной экспертизой и предоставить ее результаты производителю.

Чтобы избежать скандалов и затруднений, всегда спрашивайте ФИО и должность тех, кто с вами общается. Если представители магазина или производителя настроены агрессивно, ведите запись на диктофон или видеокамеру, которая станет доказательством в суде.

Если дело все же дошло до суда, вам потребуются: копии всех документов и претензии с отметкой о получении ее магазином, результаты всех проведенных экспертиз, копия отказа в удовлетворении претензии.

Продавец не имеет право требовать от вас обращаться в сервисный центр, если гарантийный срок, установленный магазином, еще не истек. Он должен лично принять товар и предоставить документы, подтверждающие получение им неисправного товара.

Тяжелая техника (холодильник, кухонная плита и т.д.) продавец обязан бесплатно забрать от вас на ремонт. Если он отказывается сделать это, требуйте письменное обоснование отказа.

Некачественные продукты также можно вернуть в магазин. Упакуйте их в целлофан и отправляйтесь в магазин. Если у вас нет возможности сделать это немедленно, положите товар в морозильную камеру и при первой возможности идите с претензией к продавцам. В случае отказа продавцов заменить покупку или возместить ее стоимость, отправляйтесь в Роспотребнадзор, где вы сможете отдать покупку на экспертизу и написать заявление. После проведения экспертизы, вам будет выдано заключение. Сделайте копии всех документов и требуйте возместить материальный и моральный ущерб. Копии бумаг отдайте представителю магазина, потребовав подписи и отметки о получении бумаг на вашем экземпляре. Обычно на этом этапе даже самые уверенные в своей неуязвимости владельцы продуктовых магазинов предпочитают вернуть деньги.

Ни один магазин не гарантирует, что весь товар качественный - производители всегда предполагают какой-то процент брака. Но и возвращать деньги или менять товар продавцы не торопятся. В Закон РФ «О защите прав потребителей» не так давно внесены поправки, посвященные браку. Посмотрим, как должен действовать невезучий покупатель.

недостатки товара не были оговорены при покупке (например, не оговорено, что аппаратура продается с уценкой или это образец с витрины);
вы не нарушили правила пользования.

Материал полностью соответствует новой редакции Закона РФ «О защите прав потребителей».

Вам продали технику с недостатками

Приобретая любую аппаратуру, нужно тщательно проверить ее работоспособность и документы - гарантийный талон, паспорт на товар, кассовый (товарный) чек либо иной документ, подтверждающий оплату товара. В каждом из документов должно стоять наименование именно того предмета, который вы купили.

Итак, вам все-таки попался брак. В таком случае, согласно статье 18 Закона РФ «О защите прав потребителей», действовать надо следующим образом.

Вы можете потребовать в магазине:

бесплатно устранить обнаруженные недостатки;
возместить вам расходы на экспертизу и ремонт;
уменьшить цену товара;
заменить покупку на аналогичный товар либо аппаратуру другой марки;
вернуть деньги за покупку.

Прежде всего определитесь, что именно вы хотите потребовать. Нельзя показывать продавцу, что вы сомневаетесь. Если в магазине вам выдали типовое заявление о замене (возврате) товара, внимательно прочитайте весь печатный текст. Не исключено, что документ составлен так, что возврат денег исключен. Подписав такой бланк, вы сможете только обменять покупку. В таком случае лучше составить собственную претензию. В ней напишите, какие характеристики товара вас не устраивают, каковы возможные дефекты и что вы хотите получить в итоге - деньги или аналогичный товар. Также укажите время, когда купили объект, его цену, приложите гарантийный талон и все сопроводительные документы.

Все документы обязательно скопируйте и попросите продавца поставить на вашем экземпляре отметку о том, что он принял претензию. Скорее всего этого будет достаточно, и магазин постарается выполнить ваши требования в срок, законодательно отведенный на устранение таких недостатков.

После подачи претензии помните, что:

деньги за купленный товар вам должны вернуть в течение 10 дней с того момента, как оформлена ваша претензия (ведь магазин обязательно будет проводить экспертизу);
заменить товар магазин обязан в течение 20 дней;
ремонт проданного товара ненадлежащего качества проводится 45 дней.

Если же магазин эти сроки нарушил, то вы имеете право взыскать неустойку - 1 процент от стоимости товара за каждый день опоздания. Получить неустойку на руки вы сможете, если у вас имеются все документы или их копии, по которым можно определить сроки решения проблемы. Вам выдадут деньги через кассу магазина.

Некоторые товары на время ремонта вам могут заменить, если продавец сообщил, что ремонт займет более семи дней. Продавец обязан предоставить временную аппаратуру в течение трех дней с того момента, как вы подали претензию.

Однако есть техника, которую заменить на время ремонта невозможно. Это:

автомобили, мотоциклы, катера и т. д., кроме техники для инвалидов;
медицинские электробытовые приборы;
бытовые печи СВЧ, электропечи, тостеры, электрокипятильники и др.

Особый случай - технически сложные товары. В предыдущей редакции Закона РФ «О защите прав потребителей» от 9 января 1996 года покупатель мог потребовать заменить технически сложный товар (например, автомобиль или холодильник) только при существенных недостатках. Теперь же в соответствии с новой редакцией от 25 октября 2007 года вы можете выдвинуть любое из перечисленных выше требований независимо от того, чем вы недовольны. Но, правда, есть одно ограничение - с момента покупки не должно пройти более 15 дней.

Если недостатки проявились с 15-го дня покупки, но до окончания гарантии магазина, вы можете оформить свою претензию, если в товаре обнаружены существенные недостатки. Правда, определить «существенность» может только экспертиза. Обратитесь к продавцу - если он посчитает, что ваши опасения безосновательны, требуйте полной диагностики купленной техники. Кстати: товар весом более пяти килограммов продавец обязан перевезти от вас совершенно бесплатно. В случае отказа попросите его документально обосновать, почему это невозможно сделать.

На сегодняшний день, например, к технически сложным товарам относятся:

автотранспортные средства и номерные агрегаты к ним;
мотоциклы, мотороллеры;
снегоходы;
катера, яхты, лодочные моторы;
холодильники и морозильники;
автоматические стиральные машины;
персональные компьютеры с основными периферийными устройствами;
сельскохозяйственные тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы.

Гарантия магазина закончилась, а гарантия производителя - нет. Если вы уверены, что не нарушили правила эксплуатации, отправляйтесь в представительство производителя. Его адрес можно найти в сопроводительных документах на товар. От производителя вы также вправе потребовать возврата денег, замены или ремонта товара, но, правда, при условии, что назначенная производителем экспертиза действительно выявит заводской брак.

Если магазин или производитель упорствует. На всех этапах рассмотрения вашей претензии спрашивайте фамилию, имя, отчество и должность того, кто с вами общается. Если магазин или производитель настроен агрессивно, все разговоры записывайте на видеокамеру или диктофон. В случае судебных разбирательств это может оказаться не лишним.

В суд вы можете обратиться как самостоятельно, так и с помощью адвоката. При подаче искового заявления понадобятся следующие документы:

копии документов, подтвержающих оплату экспертиз;
результаты проведенных экспертиз;
копия претензии в магазин;
копия документа с отказом магазина в удовлетворении вашей претензии;
копии документов, подтверждающих оплату услуг юриста или адвоката.

«Бумажные» предосторожности при возврате бракованной техники

Расплачиваясь за покупку, проверьте гарантийный талон и паспорт - везде должны стоять наименование и артикул именно того товара, который вы приобретаете.

Это не обязательно, но лучше сохранять чеки.

Составляя письменную претензию в адрес продавца, укажите, что вы хотите вернуть деньги за товар ненадлежащего качества на основании статьи 18 Закона РФ «О защите прав потребителей». Закон позволяет вам отправить претензию по почте заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения.

К претензии приложите гарантийный талон.

В магазине, сервисном центре, представительстве производителя записывайте фамилию и должность того, кто с вами общается по поводу вашей претензии.

Продавец не имеет права отправлять вас в сервисный центр в течение гарантийного срока, установленного магазином. Он должен лично принять товар и предоставить вам расписку, что получил от вас неисправную аппаратуру.

Тяжелую технику продавец обязан бесплатно увезти от вас на ремонт. В случае отказа потребуйте документально обосновать, почему это невозможно сделать.

Отдавая технику в ремонт, обязательно зафиксируйте в квитанции отметки о внешнем виде вещи. Например, «без внешних повреждений». Или - «с повреждениями» и перечислите все дефекты.

Всегда требуйте копии с любых документов.

Чтобы получить неустойку за опоздание с денежным возмещением, возвратом или ремонтом вещи, храните все документы, по которым можно определить сроки решения проблемы.

Вам продали некачественные или просроченные продукты

Ни в коем случае не выбрасывайте покупку. Наоборот, аккуратно упакуйте ее (и инородное тело, если вы обнаружили таковое в продуктах) в целлофан и сразу идите в магазин. Если возможности сделать это немедленно нет, то положите негодный товар в холодильник, а еще лучше - в морозилку.

Если вы или ваши родные как-то пострадали (порезались, отравились), найдите возможность обратиться в медицинское учреждение и засвидетельствовать это документально.

Как правило, продавцы в продуктовых магазинах не вступают в такой ситуации в конфликт и выполняют требования пострадавшего покупателя. Если же вам откажутся заменить покупку или возместить стоимость, обратитесь в Роспотребнадзор. Там вы можете написать заявление и отдать товар на экспертизу. Правда, придется подождать - лаборатории всегда перегружены работой. Но в итоге копия заключения будет у вас на руках.

С этим документом идите в проблемный магазин. Копии бумаг и заранее написанную претензию с требованием возместить материальный и моральный ущерб отдайте руководителю магазина или секретарю, но обязательно - под роспись на втором экземпляре. Обычно это действует даже на магазины, которые полностью уверены в собственной неуязвимости. Продавец прекрасно понимает, что все готово для судебного разбирательства, что для него чревато потерей времени и выручки, а то и проигрышем дела.