Письменная претензия на возврат товара. Претензия на некачественный товар: образец заявления и правила подачи

Продавец, который действительно дорожит своей репутацией, сделает все возможное для урегулирования претензий покупателя. Крупные магазины даже предоставят бланк заявления на возврат товара.

К сожалению, не всегда так просто добиться выполнения своих требований. Если магазин не идет навстречу, потребуется самостоятельно сформулировать и предъявить требования.

Как правильно составить претензию на некачественный товар, что потребовать, сколько времени ждать возврата средств, расскажем в этой статье.

Письменное обращение в магазин по поводу недостатков проданной вещи служит следующим целям:

  1. Документально подтверждает основания обращения.
  2. Фиксирует требования покупателя.
  3. Подтверждает дату обращения.

Конечно, можно высказать свои претензии устно, соблюдать письменную форму необязательно. Добросовестный продавец исполнит обоснованные требования, а заявление попросит написать только для того, чтобы оформить возврат в бухгалтерии. Но если его порядочность вызывает сомнения, если речь идет о ремонте вещи, во всех других случаях, когда продавец не намерен исполнить требуемое немедленно – необходима письменная претензия на некачественный товар. Она сэкономит ваши силы и время в будущем, если спор дойдет до суда.

Как составить претензию

Для составления заявления необязательно обращаться к специалистам и тратить дополнительные деньги (хотя этот вариант предпочтителен, если вы покупали дорогостоящую и технически сложную вещь). Строго утверждённой формы обращения нет. Можно воспользоваться примером претензии, адаптировать его под конкретную ситуацию, ориентируясь на приведенные рекомендации.

Структура

Получатель, с первого взгляда на письмо, должен понять характер требований. Поэтому важно сразу конкретизировать их в заголовке обращения. Например, претензия на возврат денег за некачественный товар; требование о замене товара. Если магазину предоставляется право самостоятельно выбрать форму компенсации, можно озаглавить: «О ненадлежащем исполнении договора».

В обращении к продавцу надо указать:

  • наименование продавца, почтовый адрес, ИНН или ОГРН;
  • фамилию, имя, отчество, дату рождения, адрес, контактный телефон покупателя;
  • обстоятельства покупки: когда, где, за какую цену приобретен товар; дату и номер договора;
  • описание недостатков переданной вам вещи;
  • требования, которые должен исполнить продавец;
  • дату составления;
  • личную подпись покупателя.

О продавце

Реквизиты магазина указываются в договоре, кассовом чеке. Для их уточнения можно воспользоваться электронным ресурсом налоговой службы. Найти организацию или частного предпринимателя на нем несложно по ИНН, ОГРН или названию.

Внимание! Адрес продавца в договоре может отличаться от адреса, сообщенного им налоговой службе. Направлять претензию рекомендуется на адрес, сообщенный налоговой.

О покупателе

Сведения о покупателе используются, как для его идентификации (магазин не обязан выполнять требования лица, с которым не заключал договор), так и для направления ответа на заявление. Если заключался письменный договор, указывают адрес, который сообщили при заключении договора. Если адрес изменился – просят направить ответ по новому адресу.

О покупке

Обстоятельства, при которых совершена покупка, имеют значение. По общему правилу, с даты передачи вещи исчисляются гарантийный срок и срок годности вещи, срок, в течение которого можно заявить о недостатках качества. Цена вещи используется при определении размера ответственности продавца.

Недостатки

От характера обнаруженных недостатков зависит набор требований, которые можно предъявить продавцу. Если недостатки существенные или проявляются неоднократно, на это указывают в заявлении.

Требования

В случае продажи товара ненадлежащего качества от магазина можно требовать:

  • заменить товар;
  • предоставить аналогичный товар и вернуть разницу в цене;
  • уменьшить цену за покупку;
  • отремонтировать товар или оплатить уже произведенный ремонт;
  • вернуть деньги.

Отказаться от некачественного товара можно, даже если он не оплачен или оплачен не полностью. Покупался ли товар за собственные средства или в кредит – не имеет значения. Магазин должен возвратить требуемое покупателю, а не банку.

Что приложить

К обращению прикладываются:

  • копия договора;
  • доказательства оплаты вещи (копия чека, товарный чек, расписка);
  • доказательства расходов на ремонт.

Не отдавайте продавцу оригиналы документов. Достаточно простых ксерокопий.

Образец претензии на некачественный товар

Образцы в формате Microsoft Word.

  • — пример 1
  • — пример 2

Как видите, написать претензию на некачественный товар несложно, можно воспользоваться образцом.

Сроки обнаружения

Требования, основанные на недостатках вещи, могут быть предъявлены в течение гарантийного срока или срока годности вещи.

Замены технически сложного товара или возврата уплаченных за него денежных средств, можно требовать только в течение 15-ти дней после его получения. В этот короткий период письмо на возврат денег должно быть оформлено и вручено магазину. После этого срока такие требования можно заявить только в случае обнаружения существенных недостатков.

Как вручить

Чем быстрее жалоба покупателя будет вручена продавцу, тем скорее вернутся деньги. Для начала стоит попробовать вручить ее сотруднику магазина. Желательно пригласить на эту процедуру свидетелей. В случае отказа принять заявление, на нем пишут: «Продавец Иванов И. И. от получения заявления отказался». Ставят дату и заверяют событие подписью свидетелей. Если сотрудник принял обращение, попросите его расписаться на втором экземпляре и поставить дату приема. Если отказывается – заверяем подписью свидетелей.

Направлять претензию по почте следует ценным письмом, с описью и уведомлением о вручении. Шаблон описи можно получить в почтовом отделении.

Сколько ждать

Требование о ремонте должно быть исполнено продавцом в разумный срок.

Замены товара следует ждать 7 дней, если магазин не проводит экспертизу, и 20 дней – если вещь отправлена эксперту. Для того чтобы найти отсутствующий товар на замену, магазину отводится 1 месяц. Если возвращается вещь длительного пользования, от продавца можно потребовать предоставить на время замены ее эквивалент.

Остальные требования должны быть исполнены в течение 10-ти дней.

  1. Если вы покупаете технически сложную вещь, как можно быстрее и внимательнее поверьте ее состояние. У вас только 15 дней, чтобы заявить о ее недостатках.
  2. Общайтесь с недобросовестным продавцом только письменно.

Обратно в магазин при обнаружении в нем изъянов.

При этом пострадавшему могут либо возместить стоимость товара, либо обменять на тот же товар хорошего качества.

Продажа недоброкачественного товара - нарушение прав потребителя .

Нередко продавцы пытаются обойти закон и отказаться , сопровождая все конфликтами и нападками.

Чтобы подобная ситуация не произошла, нужно правильно составить письменную претензию.

Претензия потребителя – это требование покупателя, изложенное на бумаге, к производителю (продавцу) товара или услуги.

Она должна быть представлена именно в письменном виде!

В первых абзацах данного документа пострадавший ставит в известность продавца о том, что проданный ему товар оказался некачественным (имеет недостаток), или же пишет о том, что оказываемая ему услуга не соответствует договору.

К примеру, работа была произведена с нарушением прописанных сроков, выполнена не в полной мере, или же были нарушены иные права потребителя.

После изложения сути проблемы, в документе по закону РФ (см. выше) покупатель указывает претензию: вернуть потраченные средства, которые были затрачены на приобретение негодного товара, или требования о замене, некачественной продукции.

Сроки написания претензии на плохой товар

Если у товара имеется гарантийный срок, то на протяжении всей гарантии можно предъявить претензию о качестве.

Если же гарантийный срок отсутствует , период заявления претензии составляет два года с момента приобретения продукции.

Составление претензии на некачественный товар

Прежде чем составлять документ, нужно знать, что на данный момент действует список сложных товаров техники (который утвержден Правительством РФ от 10.09.2011 № 924), в него входят:

  • транспортные средства передвижения такие, как легковые автомашины, мотороллеры, легкие вертолеты и самолеты, имеющие ДВС;
  • сельскохозяйственная техника, работающая на электродвигателе (трактора, мотоблоки и прочее оборудование);
  • средства для передвижения по воде (лодки, яхты, катера и другие приспособления);
  • транспорт для перемещения по снежной поверхности;
  • оборудования беспроводной связи для повседневной жизни, а также спутниковые связи с сенсорным экраном, имеющие больше двух функций;
  • техника с цифровым блоком питания (телевизоры, камеры, приставки для игр);
  • машинки для стирки и мытья посуды, холодильные камеры, кофемашины, кондиционеры, электрические водонагреватели и так далее.

Если потребитель имеет технически сложный товар, которого в этом списке нет, то можно писать претензию.

Для этого потребуется форма, которую необходимо заполнить покупателю. Претензия в магазин на некачественный товар составляется в двух экземплярах !

Форма для заполнения выглядит примерно так (ее можно составить произвольно самим либо найти в интернете):

Написание претензии состоит из 4 частей :

    • вводная часть : в ней указываются данные продавца, но при отсутствии чека обычно пишут «Директору магазина (название)»;
    • содержание : начинается оно со времени совершения покупки, далее идет характеристика продукта: наименование, марка, артикул, серийный номер, цвет, модель и тому подобное, указывается его количество. Плата за товар. Далее описывают обнаруженные недостатки покупки. Если товар имел какое-либо плохое воздействие, этот факт тоже должен быть прописан.

      Зафиксировать некачественный товар можно с помощью фото или составления акта в присутствии свидетелей.

      Если совершались какие-либо исследования или , ссылаются на них;

    • обоснования : прежде чем предъявлять требования продавцу, нужна опора на закон, который дает право покупателю. В качестве нормы права подходят положения статьи 21 и 475 ГК РФ Закона «О защите прав потребителей» ;
    • заключение : здесь уже указываются претензии: возвращение потраченных денег, замена на качественный товар и т.д. Главное, помнить, что претензия – это исковое заявление и составляя требования, нужно думать, как они будут звучать на заседании суда.

Больше узнать о том, как правильно подать иск в суд можно .

Пожелания должны быть разумными и четкими.

В конце претензии обязательно указывается фамилия, имя и отчество заявителя, а также дата!

Второй экземпляр, который остается у потребителя, должен получить запись о принятии претензии продавцом или исполнителем. Он должен содержать подпись лица, расшифровку инициалов, дату принятия.

Сроки удовлетворения требования потребителя зависят от того, какие пожелания были перечислены в документе:

      • например, на требование о замене вещи (товара) отводится неделя, но если продавец хочет провести дополнительную проверку качества – двадцать дней;
      • при пожелании возместить денежную сумму – уходит десять дней, если даже будет проводиться проверка качества при необходимости.

Максимальным сроком для рассмотрения претензии – тридцать дней, в течение данного периода заявителю придет ответ по поводу выполнения его требований.

Документы для претензии на некачественный товар

Они указываются под требованиями потребителя.

Данные документы подтверждают покупку некачественного товара у конкретного продавца . Такими документами являются:

      • товарные, кассовые чеки;
      • гарантийные и накладные талоны;
      • технические паспорта.

Если у заявителя нет всего вышеперечисленного, то нужно подтвердить факт совершения покупки, найдя свидетелей , которые смогут дать такие показания.

В претензии прилагают копии данных документов, так как оригиналы предъявляют в суде (если дело дойдет до разбирательства).

Никто не застрахован от приобретения некачественного товара или услуги.

Нередко потребители не знают своих прав, тем самым боятся высказать свои претензии продавцу.

Хорошее знание своих прав, а также правильное их использование – залог успеха покупателя.

Оформленная досудебная претензия значительно уменьшает длительность судебного разбирательства, а ее отсутствие делает невозможным взыскания штрафа или неустойки в пользу заявителя.

Смотрите дополнительно , как взыскать неустойку по алиментам.

Частые вопросы по претензии на некачественный товар

Как составить претензию о некачественном ремонте бытовой техники?

Образец претензии некачественного ремонта выглядит имеет следующий вид:

В какие сроки должны ответить на претензию?

По получению от потребителя претензии на некачественный товар продавец обязан отреагировать не него в определенные сроки, которые могут быть различны для каждой ситуации.

Например, срок для замены товара может составлять одну неделю, а для проведения экспертизы дается 20 дней. При требовании возврата денег претензия должна быть удовлетворена не позднее всего 10 дней.

Здесь также следует принять во внимание сроки, отведенные на экспертизу.

По закону продавец должен удовлетворить конкретное требование в следующие сроки :

      • 3 рабочих дня для предоставления покупателю аналогичного изделия для временного пользования;
      • 10 рабочих дней при расторжении договора и последующем возврате денежных средств за товар безналичным способом;
      • 7 календарных дней дается на замену точно таким же изделием, которое имеется у продавца (доставка должна быть бесплатной);
      • 30 календарных дней для замены на полное аналогичное изделие в случае его отсутствия у продавца на момент получения претензии (доставка должна быть бесплатной);
      • 20 календарных дней для замены полным аналогом с учетом проведения экспертизы.

Таким образом, максимальный срок удовлетворения требований потребителя может затянуться до 57 дней . В случае отрицательного результата покупатель может без колебаний обращаться в суд.

В течение какого времени можно предъявить претензию по качеству оказанных услуг (платных) в мед.учреждении?

Закон предусматривает определенные сроки для предъявления потребителем требований в случае обнаружения недостатков выполненных исполнителем работ (оказанных им услуг, в том числе медицинских).

В течение указанных сроков Вы вправе обратиться к медицинскому учреждению с претензией по поводу некачественно оказанной платной медицинской услуги.

В соответствии с законом “О защите прав потребителей” требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги), могут быть предъявлены при принятии выполненной работы (оказанной услуги) или в ходе выполнения работы (оказания услуги) либо, если невозможно обнаружить недостатки при принятии выполненной работы (оказанной услуги), в течение сроков, установленных настоящим законом.

Потребитель вправе предъявлять требования, связанные с недостатками выполненной работы (оказанной услуги) , если они обнаружены в течение гарантийного срока, а при его отсутствии в разумный срок, в пределах двух лет со дня принятия выполненной работы (оказанной услуги) или пяти лет в отношении недостатков в строении и ином недвижимом имуществе .