Претензионный срок для исполнения письма. Сколько дней рассматривается претензия по закону

Существует два способа определения сроков для рассмотрения претензий от потребителей:

соответствующие положениям закона;
соответствующее соглашению по договору.

Если срок рассмотрения претензии не предусмотрен ни там, ни там, то законодатель дает адресату письма-претензии разумный срок, равный одному месяцу с момента ее поступления. Это значит, что получатель обязан в течение 30 календарных дней направить заявителю уведомление в письменной форме, где изложить результаты рассмотрения претензии.

Период, когда направившая письмо-претензию сторона должна получить ответ, начинает отсчитываться с момента его получения адресатом. Поэтому отправителю важно иметь какой-либо документ, который подтверждает факт получения претензии. Это может быть как расписка о ее получении, уведомление от почты, так и другая официальная бумага.

Изменение порядка отсчета времени для ответа может быть осуществлено сторонами. К примеру, в случае необходимости более детального анализа нарушения в договоре может прописываться условие начала отсчета срока с момента получения последнего обязательно для предоставления документа или материала. К таким документам могут относиться:

акты;
накладные;
квитанции;
чеки;
фотографии;
образцы продукции с недостатками.

Рассмотрение претензии продавцом товара

Потребитель изделия с дефектами или неподходящего товара (по каким-либо характеристикам) жаждет быстрого разрешения ситуации, и поэтому нередко направляет претензию электронным путем или по факсу. Но это осложняет возможность доказательства того, что адресат действительно получил ее.

Следует отметить, что всякий суд работает только с документами, составленными по всем правилам, тогда как претензия, отправленная таким образом, не обладает признаками документа. Поэтому в практике закреплен универсальный способ отправки, не влияющий на срок рассмотрения претензии - по почте заказным письмом . Дубликат же претензии действительно может направляться на электронный ящик или факс.

Полное, частичное удовлетворение и отказ

При ознакомлении с претензией и оформлении заключения по ней могут быть сверены расчеты, проведено экспертное расследование, а также другие действия по урегулированию спора в досудебном порядке при необходимости. Потребитель, в свою очередь, должен получить такой ответ, где значится подпись адресата. При полном адресат должен обозначить способы соблюдения требований покупателя товара и сроки выполнения обязательств.

Ответ на письмо-претензию может частично удовлетворять требования, а может полностью отклонять их. Однако любо отклонение должно быть аргументировано и подтверждено прикрепленными документами. Если получатель игнорирует письмо, то уже в судебном порядке за просроченный срок рассмотрения претензии можно взыскивать процент от суммы стоимости товара.

Для решения вопросов по обычно требуется содействие квалифицированных правоведов. Их помощь включает информативную консультацию, сбор требуемых документов и другие действия.

Для начала необходимо разобраться, что вообще такое претензия и для чего она существует. Претензией является документ, который составляется для в досудебном порядке.

Не существует строгой формы написания претензии, вы вполне можете составить документ в произвольной форме. Но если вы не уверены в своих знаниях, лучше обратиться за помощью к специалисту, который поможет грамотного составить документ. В таком случае вы сразу обозначите серьезность своих требований и намерений. В претензии необходимо указывать как можно больше информации о проблеме: реквизиты обеих сторон, причину возникновения спорного вопроса, возможные способы ее устранения, сумму требуемой компенсации, срок рассмотрения претензии. Нужно максимально лаконично описать суть проблемы, а также собрать все необходимые дополнительные документы по делу (чеки, договор и др.). Передать претензию можно несколькими способами:

лично представителю ответчика;
с помощью средств почтовой связи в форме ;
представителю ответчика при третьих лицах (свидетелях), не заинтересованных в деле. Обязательно указание данных свидетелей, контакты и их росписи.

Срок рассмотрения претензии зависит от причины ее подачи. Вообще, опираясь на статью 314 ГК РФ, можно указать в бланке желаемые, но исполнения. Если, конечно, иное не было согласовано письменно ранее. А вот если дело все-таки дойдет до суда, то именно судебные органы решат вопрос о разумных сроках и объективности их назначения. Устанавливая срок рассмотрения претензии, вы должны определить примерное время, за которое ваш контрагент сможет ответить необходимым действием (устранить недостатки, провести экспертизу и т. д.) на ваше заявление. В случае если суд решит, что установленный срок был адекватный и закономерный, то ответчику придется оплатить штраф за каждый день просрочки. При этом должник может, конечно, устранить причину возникновения претензии ранее установленного срока.

Чаще всего возникают спорные вопросы у потребителя. Срок рассмотрения претензии потребителя зависит от указанного метода устранения причины ее возникновения. Если вы пожелаете вернуть деньги, то срок обычно составляет не более 10 дней. Если есть возможность замены товара на другой, соответствующий заявленным характеристикам, срок рассмотрения претензии составит 7 дней. В случае, когда устраняют недостатки продукции, то время, которое отводится на это, согласовывается, но оно не может быть более 45 дней.

Рассмотрим ситуацию, когда вам необходимо составить претензию в банк. Перед использованием продуктов таких организаций (кредит, вклады и др.) вы подписываете договор, в котором должен быть указан срок рассмотрения претензии банком при возникновении спорных вопросов. Если в договоре вы не нашли такой пункт, то опирайтесь также на статью 314 ГК РФ и самостоятельно укажите "разумный срок". Обычно бывает достаточно не более 10 рабочих дней. Иногда срок рассмотрения претензии вам могут сообщить работники банка при принятии бланка. Если вас данный срок устраивает, то можно указать его в бланке претензии. Но обязательно обозначьте его письменно.

Претензия - требования лица осуществить в его пользу какие-либо действия в обеспечение ранее достигнутых соглашений. Как правило, претензия оформляется в письменном виде. Данный документ направляется контрагенту для исполнения выдвинутых требований в добровольном порядке.

Срок рассмотрения претензии

1. Стороны, заключая письменное соглашение (договор), могут заранее оговорить порядок досудебного урегулирования спора. Гражданское законодательство допускает добровольное установление правил претензионного производства. Такие соглашения должны быть обличены в письменный документ и подтверждены оригинальными подписями сторон.

В соответствии с обычаями делового оборота, информация о досудебном производстве включается в договора. Законом не ограничиваются сроки предъявления претензий и исполнения изложенных в них требований. Тем не менее такие сроки должны быть разумными.

Если сторонами предусмотрен досудебный (претензионный) порядок урегулирования споров, то он обязателен для исполнения контрагентами. Если заранее оговоренный порядок не будет соблюден, то это лишает права направления документов в суд для исполнения обязательств в принудительном порядке. В том случае, если судья получит документы и установит, что досудебный порядок не соблюден, то будет возвращено истцу без рассмотрения.

2. Срок рассмотрения претензии может быть установлен действующим законодательством. Для споров определенных категорий, действующим законодательством нашей страны может устанавливаться срок досудебный срок рассмотрения требований. Например, по спорам о защите прав потребителей, законодательством установлен десятидневный срок рассмотрения требований. Соглашением сторон данный срок не может быть изменен. Индивидуальные сроки установлены и по другим видам правовых отношений.

Правила составления и предъявления претензии

Учитывая то, что претензия является досудебным способом урегулирования споров, то необходимо соблюдать определенные правила. Не правильно составленная или направленная претензия, в дальнейшем, судом может быть признана недействительной.

Рассмотрим основные из них.

Претензия составляется в письменном виде. Один экземпляр документа направляется контрагенту, а другой остается у инициатора.

Претензия может направляться несколькими способами:

1. Почтовым отправлением. Одним из самых распространенных способов является отправление требований по почте. Необходимо помнить, что на руках должны остаться документы, которые четко будут свидетельствовать о том, что претензия сдавалась на почту для пересылки. Как правило, такие документы направляются ценным письмом с уведомлением о вручении. Не стоит пользоваться услугами новых почтовых компаний, так как они не передают отправителю оригиналов документов, свидетельствующих об отправке корреспонденции. В лучшем случае, у инициатора на руках остается копия квитанции, чего явно будет недостаточно для предъявления в судебном процессе.

2. Курьерской службой. Изготовленная претензия может быть направлена с курьером. В данном случае необходимо особое внимание уделить процедуре вручения такой корреспонденции. После визита к потенциальному ответчику, у курьера на руках должна остаться копия претензии, на которой будет стоять отметка о ее получении. Если претензия вручается организации, то на втором экземпляре должен остаться оттиск печати такой организации, запись о дате принятия, ФИО и должность принявшего лица, а также его оригинальная роспись.

Также, на документ может быть проставлен номер входящей корреспонденции за которым она зарегистрирована у адресата (данное условие не обязательно).

3. Телеграфным способом. Для ускорения процесса предъявления требований, их можно направить телеграммой с уведомлением о вручении. Текст направляемой телеграммы заверяется на почте печатью почтовой организации. После ее вручения, инициатору приходит уведомление об этом.

Необходимо помнить, что срок рассмотрения претензии начинает исчисляться со следующего дня, после календарного дня вручения претензии. Учитывая это, лицо направляющее претензию должно иметь подтверждение такого события. Таким подтверждением может являться уведомление о вручении или запись на копии претензии о ее принятии.

Важно помнить, исчисление определенных видов требований поставлено в зависимость от подтверждения факта вручения претензии. К таким требованиям относится неустойка и иные штрафные санкции, возникающие в связи с неисполнением принятых сторонами на себя обязательств.

Если в установленные письменными соглашениями сторон сроки или в силу закона противоположная сторона не ответила на предъявленную претензию или ответили отказом, то заинтересованная сторона вправе предъявить исковые требования для решения вопроса в судебном порядке.

Скажите сколько дней рассматривается претензия о возврате товара? Я оставила претензию 24 января, мне сказали перезвонят в течении 10 дней. Сегодня 2 февраля, 10 дней истекло и мне так никто и не перезвонил. При том, что я звоню сама каждый день, а продавец "кормит завтраками" о том, что вам перезвонит наш директор. Как я могу стребовать с них свой процент неустойки? Куда мне обращаться по поводу того, что мою претензию просто игнорируют. Когда я у продавца попросила номер телефона директора, она дала несуществующий номер.

Здравствуйте, как я понимаю ваша претензия о возврате денег за некачественный товар, в этом случае срок возврата 10 дней с момента получения претензии - ст. 23 ФЗ "О защите прав потребителей ". В указанный срок продавец, если, например, он сомневается в природе возникновения недостатков, обязан уложиться с проведением экспертизы и дать вам письменный ответ. Соответственно с 11 дня вы имеете право требовать неустойку за каждый день просрочки в размере 1% от стоимости товара и до дня удовлетворения требований в добровольном или судебном порядке. Главное, чтобы ваша претензия была подана правильно, т.е. у вас сохранились доказательства ее предъявления(отметка о получении с датой и подписью на вашем экземпляре или уведомление при отправке заказным письмом). Потому, что, если доказательства отсутствуют, продавец мог просто проигнорировать вашу претензию и нужно подавать ее вновь, но уже правильно. Вы можете обратиться с жалобой в Роспотребнадзор, но, если стоимость товара существенная, я бы рекомендовала обратиться напрямую в суд по своему месту жительства и государственную пошлину вам оплачивать не нужно. В этом случае вы сможете помимо первоначальных требований о возврате стоимости товара, неустойки, а также компенсации морального вреда, требовать оплатить штраф в вашу пользу, его размер половина от удовлетворенных судом требований - ст. 13 того же ФЗ. Если вы обращаетесь с жалобой в Роспотребнадзор, вероятно это будет быстрее, но штраф в дальнейшем вы уже взыскать не сможете. Всего доброго.

Дата ответа: 3-02-2016 10:00

Спасибо за ответ. То есть с момента подачи претензии должно пройти 10 календарных или рабочих дней? Сумма не очень большая, 1990р. И претензия была написана в одном экземпляре, а для себя я ее сфотографировала на телефон, считается ли это правильным или лучше переписать в ручную и заново отвезти претензию? И как ее лучше составить, учитывая, что одну претензию они проигнорировали, хотя на претензии продавец росписалась и проставила дату.

Должно пройти 10 календарных дней, но, если последний день срока приходится на нерабочий день, то он автоматически переносится на следующий за ним рабочий день, смотрите ст. 190-194 ГК РФ. Претензия может быть составлена в произвольной форме, главное, чтобы у вас сохранилось доказательство ее отправки, это должна быть либо отметка о ее получении с датой и подписью, но на том экз., который остается у вас, или, когда отказываются принимать, уведомление при отправке заказным письмом. То, что вы сфотографировали претензию не свидетельствует о ее отправке, а претензия, которую вы передали продавцу и на которой была поставлена дата и подпись, могла быть просто выброшена, а потому и проигнорирована.
Вы можете сейчас составить новую претензию и сохранить доказательства ее отправки или сразу же обратиться в суд, потому, что претензионный порядок не обязателен, он просто позволяет дополнительно взыскать штраф в размере половины от суммы, которая в итоге будет вам присуждена.
Сама претензия должна содержать указание на то, когда, при каких обстоятельствах был приобретен некачественный товар и, что вы требуете возвратить вам деньги на основании ст. 18 ФЗ "О защите прав потребителей", указание на то, что претензия должна быть удовлетворена в течении 10 дней - ст. 23 того же ФЗ, иначе вы будете вынуждены обратиться в суд, где взыскать неустойку, моральный вред, штраф.

Дата ответа: 14-07-2016 21:02

Значит первая моя претензия не считается верной, если в ней не указана статья 18 и 23 ФЗ? И как я могу сохранить доказательства отправки руководству новой претензии, если главный офис находиться в другом районе, а продавцы работают в торговом центре на точке. И с новой претензией мне заново ждать 10 календарных дней?

Санкт Петербург и Ленинградская область

Желательно было указать ссылки на положения ФЗ "О защите прав потребителей", но, если вы этого не сделали, претензию нельзя считать неверной, главное, чтобы ясно прослеживались ваше требования о возврате денег за некачественный товар. Про неустойку опять же, если не написали, ничего страшного, это не лишает вас права требовать ее в судебном порядке. Продавцы, работающие в торговом центре действуют от имени организации, поэтому, если они поставят отметку о получении вашей претензии на остающемся у вас экземпляре, с датой и подписью, фамилией сотрудника - этого достаточно. Или, если отказываются, на сайте ИФНС смотрите юридический адрес организации и направляйте по нему претензию заказным письмом с уведомлением, уведомление сохраняйте.
И, вы можете совсем претензию не отправлять, а сразу обратиться в суд, но, если хотите взыскать неустойку и штраф, то доказательства отправки претензии нужно сохранить. В вашем случае, как я понимаю, это будет не новая претензия, а обычная, поэтому да, ждать 10 дней, потому, что первую проигнорировали, как я понимаю, подтверждать, что вы ее отправили не хотят, а значит ее, по сути, не существует.

26 Май 2013 12:08

Внесудебная форма урегулирования конфликта сторон

Претензия – одно из возможных решений урегулирования спора или конфликта сторон, без обращения в суд или предваряющая иск.

Юридически – это требование о надлежащем исполнении обязательств по любым договорным отношениям, в срок, установленный будущим истцом.

Претенциозная форма урегулирования конфликта, касаемо договорных обязательств, носит практически исковый, обязательный характер. Даже если одна из сторон не желает надлежащим образом исполнять свои обязанности, она имеет полное право на предварительное уведомление и предложение досудебного урегулирования. Таким образом, у истца есть возможность в письменной форме предупредить о своем намерении обратиться в суд, а у ответчика – время, чтобы удовлетворить требования, и избежать судебной тяжбы.

Это очень удобно. Прежде, чем открывать судебный процесс, гораздо проще попытаться решить спор ультимативно. Это помогает исключить вариант неявки ответчика в судебное заседание, или дать дополнительную фору истцу. При любых обстоятельства, попытку мирного урегулирования суд рассматривает с положительной стороны.

Закон не оговаривает четких сроков подачи и рассмотрения претензий, кроме как в отдельных случаях в каждой правовой отрасли. Нет смысла перечислять их все, достаточно обратиться к законодательному акту, регулирующему определенные отраслевые отношения. В договорных обязательствах все чаще и чаще указываются сроки подачи и рассмотрения внесудебных требований.

Так, например, четкий срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг перевозок, связи, купли, продажи, обмена и возврата товаров.

В иных случаях закон называет «разумный» и «кратчайший» срок ответа на претензию, по любым видам споров. Что это означает? Разумные сроки предполагают определенный отрезок времени, в течение которого сторона будет иметь фактическую возможность получить, рассмотреть, исполнить и дать ответ на претензию, таким образом, чтобы она успела дойти до отправителя. Именно поэтому в большинстве случаев, закон позволяет вольное исчисление срока на рассмотрение претензии, однако ограничивает его понятием «кратчайшие». То есть максимально возможный короткий промежуток времени.

Подать претензию можно в тот же день, как возникли обстоятельства спора, независимо от того, закончились договорные обязательства, или нет.

Самый простой пример: при покупке мобильного телефона, сделка купли-продажи считается оконченной, после того, как товар оплачен, и передан покупателю. Претензия на сделку возникает в тот же момент, и срок ее исчисляется законом о потребительской защите – 14 дней. А вот гарантийный срок на товар продолжается, зачастую, гораздо дольше, значит и возможность подать гарантийную претензию длится на протяжении всего гарантийного срока.

Оформление претензии

К оформлению претензии правила так же весьма свободные. Достаточно указать в ней суть заявленных требований, и желаемые сроки рассмотрения, исполнения и ответа. Даже суд, сочтя оговоренные в претензии сроки, разумными, вполне может обязать ответчика уплатить дополнительную компенсацию за просрочку погашения претензии. Непогашенная претензия подлежит обжалованию в судебном порядке.

Равно как и к иску, к претензии можно приложить дополнительные материалы. На практике почти всегда это копии, так как оригиналы могут быть истребованы судом, а гарантия, что будущий ответчик вернет их в целости и сохранности, есть не всегда. В тексте претензии оговариваются сроки обращения в суд, в случае игнорирования или неудовлетворения заявленных требований.

Поиск:

Распечатать:

16 Комментарии:

Отчислили на 4-ом курсе второго семестра. Оплатила второй семестр, 15 марта и ровно через 2 недели отчислили, при этом не показав мне приказ об отчислении. Занятия не посещала в связи с тем, что работала, чтобы оплатить учебу. причиной отчисления была академическая неуспеваемость, но на тот момент с такими же долгами были еще пара тройка студентов. Деньги мне возвращать не хотели. Составили с юристами претензию, в университет, мало того что они не ответили в срок, так и после ответа они оттягивают момент выплаты денег, уже прошло 3 месяца, хочу узнать все аспекты и нюансы того чтобы подать исковое заявление в суд

29 Июн 2015 17:23

Куда жаловаться на банк

Здравствуйте, Диана

Отчисление практически сразу после оплаты обучения — это основание для возврата вам уплаченных средств. А вот аспекты и нюансы можно узнать, только прочитав ВАШ договор на обучение и непосредственно изучив документы на отчисление — приказ, и основания.
Вполне возможно, что даже отчисление было незаконным, поскольку обучение на платной основе предполагает возможность посещать и слушать лекции, без отчисления, даже при академической неуспеваемости.
Когда была направлена последняя претензия? Какой был ответ на эту претензию? Вы не указали.
Уточните пожалуйста ВСЕ возможные аспекты проблемы.

27/08/2015 00:47

Здравствуйте. При эксплуатации мобильного телефона обнаружены были неисправности: динамики затрещали, при разговоре скидывал, написала претензию на возврат денежных средств пришел ответ о необходимости сдать телефон на проверку. Сдала телефон в магазин. Ответа не дали. В течении 45 дней телефон не сделали. Через 2 месяца пришла в магазин с претензией о нарушениях сроках предусмотренных законом, сразу же мне выдали акт выполненных работ из сервисного центра, и в нем прописано:Обнаруженная неисправность: шум при разговореВыполненные работы: дефект не подтвердился, аппарат технически исправен. Я мобильник забирать не стала, оставила им претензию. Подскажите как понимать такую формулировку? Они сначала обнаружили неисправность, а потом она пропала? и что делать дальше? В суд обращаться о нарушении сроков? За ранее спасибо.

22 Апр 2014 00:30

Здравствуйте, Светлана

Ситуация неприятная, но вполне распространенная
После того, как в сервисном центре не подтвердились неисправности телефона, Вам необходимо провести независимую экспертизу. И если результаты вашей экспертизы покажут, что телефон бракованный, и что недостатки возникли не по вашей вине, вы сможете подать иск в суд, вернуть ваши деньги и взыскать с продавца ущерб на проведение экспертизы.
Неисправность в акте записана была с ваших слов, так что никаких нарушений в этом нет
Кроме того, помехи могут возникнуть не из за неисправности телефона, а по вине оператора мобильной связи.

21/08/2015 18:06

Какой срок рассмотрения претензии банком, отправленная почтой?

26 Авг 2015 01:05

Здравствуйте, если речь о сроке рассмотрения досудебной претензии то законом о защите прав потребителя предусмотрен срок в десять дней на дачу ответа, по истечению этого срока можете считать неустойку, исчисляется этот срок с момента получения претензии банком, его можно отследить на сайте Почты России

26/08/2015 09:02

Какой срок рассмотрения претензии оговорен относительно услуг связи?

28 Авг 2015 18:05

Здравствуйте, Семен

Федеральный закон «О связи», N 126-ФЗ от 07.07.2003

Статья 55, пункт 7: Претензия должна быть рассмотрена не позднее чем через шестьдесят дней со дня ее регистрации. О результатах рассмотрения претензии лицу, предъявившему претензию, должно быть сообщено в письменной форме.

Пункт 8. Для претензий отдельных видов предусматриваются особые сроки их рассмотрения:
1) претензии, связанные с почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, пересылаемых (переводимых) в пределах одного поселения, рассматриваются в течение пяти дней со дня регистрации претензий;
2) претензии, связанные со всеми другими почтовыми отправлениями и почтовыми переводами денежных средств, рассматриваются в срок, установленный пунктом 7 настоящей статьи.

Общий срок претензии составляет 60 дней. Специальный срок для денежных переводов и отправлений которые пересылаются в пределах одного населенного пункта составляет 5 дней.

29/08/2015 13:27

14.10.2013 оставила претензию в Сбербанке, т.к. терминал не выдал деньги в виду того, что произошел сбой электроэнергии. До настоящего времени ответ и деньги не получила. Хочу знать срок рассмотрения претензии банком.

14 Сен 2015 05:00

Здравствуйте Наталия, срок рассмотрения претензии поданной в банк урегулирован Федеральным законом РФ «О банковской деятельности и установлен в размере 30 дней по истечению которых вы можете обратиться с иском в суд. На практике важно чтобы на момент принятия дела к производству судом данный срок уже истек (многие судьи вовсе закрываю глаза на этот срок и считают достаточным факт самого наличия претензии). Если Вы верно указали дату обращения в банк с претензией, то данный срок истек уже давно, на вашем месте я не откладывал обращение с иском в суд в долгий ящик, не стоит забывать о сроках исковой давности.

17/09/2015 15:20

в связи с аварией в квартире после установки техники специалистами м-видео подан предварительный иск, какой устанавливается срок ответа на мою претензию

16 Сен 2015 11:55

Здравствуйте, правоотношения о которых вы ведете речь являются предметом регулирования Федерального закона РФ «О защите прав потребителей» данным законом предусмотрен обязательный порядок досудебного урегулирования споров, то есть направление в адрес ответчика претензии. Срок на рассмотрение такой претензии законом установлен в размере 10 дней, по истечению которых вы вправе обратиться в суд с иском в котором также просить о взыскании неустойки за игнорирование претензии.

17/09/2015 14:58

Добрый день! Наша организация участвовала в открытом запросе предложений. При подготовке конкурсной документации нами был указан срок поставки товара согласно сроку действия договора (с 05.05.15-05.07.15) предоставленный Заказчиком. При рассмотрении заявок конкурсной комиссией наш срок поставки был признан максимальным, в результате чего наша организация оказалась не на первом месте (по остальным критериям оценок мы были на первом месте). Можем ли мы написать претензию что под указанным сроком поставки мы подразумевали любой день в этот период?

3 Дек 2015 22:50

Здравствуйте, Анна

К сожалению, прежде чем подавать документацию, вы не проконсультировались со специалистом. Поскольку даже торги являются частью договорных отношений, то подать претензию, либо внести исправления можно, но только в пределах допустимого срока, установленного устроителями торгов.
Если торги осуществляются посредством электронного отбора, то доказывать кому либо что либо просто нет смысла.
Советую вам обратиться к юристу, чтобы решить вашу проблему, необходимо рассмотреть конкурсную документацию очно.

07/12/2015 14:37

Между застройщиком и мной подписан договор долевого участия в строительстве жилого дома. В соответствии с условиями договора, застройщик обязуется в четвертом квартале 2015 г. передать в собственность дольщика квартиру (однако, на момент подписания настоящего договора на официальном сайте застройщика была размещена информация об изменениях к проектной декларации в части изменения этапов и сроков реализации проекта «…ввод в эксплуатацию – 2 квартал 2016 г.»).
Согласно пункту договора мной внесена предоплата в счет последующей оплаты в качестве первоначального взноса за квартиру. Из-за того, что сроки сдачи дома были перенесены, я решил отказаться от покупки квартиры, договор долевого участия в регпалате не был зарегистрирован. Мной была написана претензия на адрес руководства строительной компании, в которой я указал причину моего отказа от заключения ДДУ и потребовал от застройщика вернуть ранее уплаченную мной сумму в течении 3 дней. В ответе на мою претензию руководитель фирмы-застройщика указал, что деньги мне вернут в течение 20 рабочих дней без обоснования данного срока. Далее мной была написана следующая претензия с указанием сроков возврата денежных средств и ссылкой на п. 2 ст. 25 Закона о правах потребителей. На данную претензию был получен ответ, что сроки возврата денег не изменяются (ссылка на ст. 314 ГК РФ) и что моя ссылка на статью Закона о правах потребителей несостоятельна ввиду того, что «…дольщик не обращался в адрес застройщика о заключении ДДУ аналогичного объекта недвижимости». На контакт руководитель организации не идет, при беседе юрист ничего ответить не может. В данной ситуации считаю:
— застройщик ввел меня в заблуждение, указав в ДДУ неверный срок сдачи дома;
— застройщик действует противозаконно, удерживая мои денежные средства. Уважаемые господа, прошу прокомментировать данную ситуацию и подсказать пути возврата моих денег и наказания застройщика.

25 Дек 2015 22:50

Доброго времени суток Александр, на мой взгляд ваша позиция совершенно верная, в случае если деньги не будут переведены в указанный срок на вашем месте я бы обратился в суд с иском о взыскании неосновательного обогащения и процентов за пользования чужими денежными средствами, поскольку договору ДДУ не зарегистрированы в реестре не считается заключенным и у вас по сути отсутствовали какие либо правоотношения с застройщиком.

28/01/2016 18:25

здр-те, я написал претензию 25.04.15. в м.видео для из-за того что они отказались возвратить деньги за не использованную доп.гарантию. какие сроки для ответа у них по моей претензии?

31 Янв 2016 10:50

Доброго времени суток Илья! Согласно положению закона о защите прав потребителей предусмотрен срок на дачу ответа на претензию в 10 дней с момента обращения с заявлением, если претензия поступила по почте то 10 дней с момента поступления.

31/01/2016 19:48

Здравствуйте. 5 августа мне продали бракованный планшет в магазине МТС. 6 я написала им претензию. В течении 10 дней ответа на нее не было, поэтому 17 я написала им о намерении обратиться в суд. 26 мне наконец ответили, что могут принять его на проверку качества, но в ответе не указали где и кем она будет проводится (написано только принесите планшет в офис для установления существенности недостатка). я намерена все таки подать в суд т. к. были нарушены сроки для назначения проверки качества. Юр. адрес у них в Москве, а фактический адрес магазина указанный на чеке в Нижнем Новгороде. Подскажите, пожалуйста могу ли я обратиться в суд по фактическому адресу ответчика в НН или мне надо посылать иск в Москву?

14 Авг 2016 10:50

Здравствуйте, Ксения.
В Нижнем Новгороде, скорее всего, расположен филиал организации, имеющей головной офис в Москве. В случае, если это действительно так — обращаться в суд необходимо на территории Москвы. Вместе с тем, если магазин является самостоятельной организацией (необходимо изучить документы), направлять исковое заявление необходимо направить в нижегородский суд.

04/09/2016 22:42

Здравствуйте! собираюсь страховать автомобиль в Ингосстрах. Знаю что не имеют право требовать страхование жизни, знаю про возможную претензию и знаю что она сразу не рассматривается. Какой срок рассмотрения претензии по закону?

21 Ноя 2016 10:55

Здравствуйте, Виталий.
Срок рассмотрения претензии, которую Вы направляете в страховую компанию устанавливается Вами. Основным условием является разумность этого срока, то есть вторая сторона должна иметь реальную возможность исполнить Ваши требования. Из практики могу отметить, что данный срок составляет от одной до трех недель. Законодательно этот срок не определен, за исключением требования о его разумной протяженности.

26/11/2016 09:58

Добрый день! Купила дистанционно планшет 16.01.2014, почти через год перестал заряжаться, забрали по гарантии 15.01.2015, через 2 недели вернули, а еще через 2 недели опять перестал заряжаться.
1-й вопрос: Говорят знакомые, что ремонт не за свой счет, можно вернуть в течении 2 лет, даже если гарантия закончилась.
2-й вопрос: Мне на руки не давали документы по гарантийному ремонту, это для меня минус?
3-й вопрос: Как его вернуть в магазин, т.е. какие претензии с сылкой на какие законы я должна им написать?
4-й вопрос: Сроки рассмотрения претензии продавцом и когда я им должна отдать товар, вместе с претензией?
5-й вопрос: Нужна ли экспертиза планшета, за мй счет?
Спасибо.

9 Дек 2016 10:55

Здравствуйте Марина.
Вам ссылаться на Закон о защите прав потребителей и правила продажи товара дистанционным способом, а также на нормы Гражданского кодекса РФ. Так, в соответствии с ГК РФ и Закона о защите прав потребителей если покупатель имеет право предъявить претензии к качеству товара в течении гарантийного срока, а если он менее 2 лет, то в их пределах. Причем гарантийный срок продлевается на время ремонта товара. После истечения гарантии доказывать, что недостаток является браком должны вы. Поскольку дефект возник после исправления, то вы можете настаивать на возврате денежных средств. Срок рассмотрения требования составляет 10 дней. Товар подлежит возврату продавцу по его требованию

09/12/2016 11:28

Добрый день. Я ИП. С дной фирмой заключила договор, по коророму она мне в течении длительного срока не упдачивает вознаграждение за проделанную работу. Мол денег нет. Я хочу к ним обратиться с досудебным обращением. Вопрос-как называется такое обращение (жалоба, претензия или как?) , оно пишется в свободной форме и 2х экземплярах? В какой срок с момента получения письма мне обязаны ответить (на какую норму ГК ссылаться?), в какой срок мне должны уплалить деньги, этот срок в своем обращении я устанавливаю сама? В противном случае я обращюсь в суд. В суд по месту моего жительства?и в какой срок с момента получения неудововлетворительного ответа или неполучения ответа я должна обатиться в суд? Заранее благодарна за ответ.

6 Янв 2017 22:55

Здравствуйте, Юлия.
Документ, направляемый контрагенту в рамках досудебного урегулирования спора, как правило, называется претензией. Однако, название является не столь важным, сколько его содержание. В претензии Вы должны указать основание возникновения долга (исполненный Вами договор) и размер задолженности. В отношении судебного разбирательства могу отметить, что иск подается по месту нахождения ответчика. В данном случае, по месту регистрации организации-должника.

07/01/2017 10:21

Здравствуйте. Мою была составлена претензия о незаконном фиксировании моих персональных данных на КПП одной организации. Претензия составлена и отправлена в электронном виде по почтовый ящик руководителя этой организации. Сегодня мною получен ответ: \»Информируем вас, что ваше обращение рассматривается руководством Центра «Сосновый», ответ будет направлен в установленный законом срок.\»
Мой вопрос: Какой срок рассмотрения данного, моего, обращения по закону?
Спасибо. Оксана.

7 Янв 2017 10:55

Здравствуйте, Оксана.
В данном случае не до конца ясно о какой именно организации идет речь. Обращения граждан, направленные в адрес государственных органов в соответствии с законом «Об обращениях граждан» имеют максимальный срок рассмотрения в 30 суток. В коммерческих организациях срок рассмотрения заявлений как правило устанавливается внутренними регламентами.

07/01/2017 11:13

Какой срок рассмотрения претензии согласно Закона о защите прав потребителя

4 Май 2017 11:00

Добрый день!
Согласно ст. 22 Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 03.07.2016) «О защите прав потребителей»:
«Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования.».

04/05/2017 19:23

Здравствуйте Иван.
Срок рассмотрения претензии напрямую зависит от требования, которое было предъявлено Покупателем (потребителем).
Так, согласно ст. 20 Закона о защите прав потребителей «Срок устранения недостатков товара, определяемый в письменной форме соглашением сторон, не может превышать сорок пять дней»
В случае обнаружения потребителем недостатков товара и предъявления требования о его замене продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан заменить такой товар в течение семи дней со дня предъявления указанного требования потребителем, а при необходимости дополнительной проверки качества такого товара продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) — в течение двадцати дней со дня предъявления указанного требования.
Если у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в момент предъявления требования отсутствует необходимый для замены товар, замена должна быть проведена в течение месяца со дня предъявления такого требования.
В районах Крайнего Севера и приравненных к ним местностях требование потребителя о замене товара подлежит удовлетворению по его заявлению в срок, необходимый для очередной доставки соответствующего товара в эти районы, в случае отсутствия у продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) необходимого для замены товара на день предъявления указанного требования (ст. 21 Закона)
Требования потребителя о соразмерном уменьшении покупной цены товара, возмещении расходов на исправление недостатков товара потребителем или третьим лицом, возврате уплаченной за товар денежной суммы, а также требование о возмещении убытков, причиненных потребителю вследствие продажи товара ненадлежащего качества либо предоставления ненадлежащей информации о товаре, подлежат удовлетворению продавцом (изготовителем, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) в течение десяти дней со дня предъявления соответствующего требования (ст. 22 Закона)