Электронная регистрация на поезд сапсан.

Сумма возврата зависит от времени сдачи билета до отправления поезда.
- не позднее, чем за 8 часов до отправления полная стоимость проезда;
- от 2 до 8 часов до отправления стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 2 часа до отправления только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;
- при опоздании на поезд в течение 12 часов после отправления, либо вследствие болезни / несчастного случая (при наличии подтверждающих документов) в течение 5 суток с момента отправления поезда только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается.

При возврате электронного билета на скорые пригородные поезда с предоставлением мест:
- не позднее, чем за 8 часов до отправления поезда - полная стоимость билета;
- менее чем за 8 часов, но не позднее, чем за 2 часа до отправления поезда - 50% стоимости билета;
- менее чем за 2 часа до отправления поезда стоимость билета не возвращается.

Поезда международного сообщения со странами СНГ, Латвией, Литвой, Эстонией и Абхазией

Порядок сдачи билетов на международные поезда такой, как и для внутрироссийских поездов, за исключением времени сдачи билетов. Возврат жд билета возможен только на территории России в любой кассе, осуществляющей возврат.

Сумма возврата зависит от времени сдачи билета до отправления поезда. При возврате жд билета возвращается:
- не позднее, чем за 24 часа до времени отправления со станции посадки - полная стоимость проезда;
- от 24 до 6 часов до отправления - стоимость билета и 50% стоимости плацкарты;
- менее чем за 6 часа до отправления со станции посадки только стоимость билета. Стоимость плацкарты не возвращается;

При возврате билета взимается сбор в размере 192 руб. 70 коп. за каждое место.

Поезда международного дальнего сообщения

При возврате билета взимается сбор в размере 10 евро за каждое место.

При сдаче билета не позднее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - возвращается стоимость проезда.

При сдаче билета менее, чем за 6 часов до отправления поезда со станции посадки пассажира - стоимость билета не возвращается.

Если вы находитесь за границей, то чтобы сдать билет обращаетесь в кассу с бумажным билетом и паспортом. Кассир выдаст вам бланк об отмене билета. В России в кассу возврата подаете бланк об отмене билета и свой паспорт. Это нужно сделать в течение 6 месяцев.

Комиссии сервиса при возврате билета

При возврате билета сервисные сборы и суммы комиссий банков не возвращаются.

Возврат денег за билеты производится на банковскую карту заказчика в течение одного рабочего дня с момента поступления сумм возврата от РЖД.

Возврат средств от РЖД может занять 30 дней. Из практики, РЖД перечисляет деньги в течение 7 дней.

Как сдать билет

Введите номер сдаваемого билета.

На ваш email придет подтверждение о сдаче билета.

Сроки возврата электронного билета

С пройденной электронной регистрацией

От времени сдачи билета зависит процедура возврата билета и сроки возврата денег на вашу карту.

Если сдаете билет не менее чем за 1 час до отправления поезда с начальной станции отправления поезда, то деньги вернутся быстро.

Если сдаете билет менее чем 1 час до отправления поезда и не более 20 минут после отправления поезда, то нужно писать заявление и деньги вернутся не раньше чем через 30 дней.

Если сдаете билет в период с 20 минут до 3 часов на станции отправления поезда, то деньги вернутся от 7 до 30 дней.

Если вы опоздали на поезд (не воспользовались билетом), то билет можно сдать только на станции посадки пассажира не позднее 12 часов после отправления поезда со станции посадки пассажира.

Для чего нужна электронная регистрация билетов на поезд и как её пройти.

Электронная регистрация - возможность воспользоваться билетом без распечатки на бланке РЖД. То есть вы можете осуществить посадку на поезд просто предьявив документ, указанный при покупке. Рекомендуется при себе иметь купон электронного билета в распечатанном виде или на экране мобильного телефона.

Если Вы осуществляете приобретение железнодорожных билетов через интернет-сайт, то электронная регистрация на поезд может быть пройдена непосредственно на интернет-сайте в режиме online. При этом печать билетов на официальном бланке в кассе РЖД не требуется, что является существенным преимуществом электронного билета. Соответствующим образом экономится время пассажира, затрачиваемое на приобретение билета, а риски потери самого билета сводятся к нулю.

Пассажир, который прошёл электронную регистрацию, проходит на посадку в свой вагон при предъявлении проводнику оригиналов документов, удостоверяющих личность (оригинала паспорта, оригинала свидетельства о рождении – или оригинала иного документа, на который пассажиром был оформлен интернет-заказ) , а также посадочного купона с пройденной регистрацией. В качестве посадочного купона может быть предъявлена распечатка с сайта, либо цифровое изображение (фотография) на экране смартфона, планшета или иного мобильного устройства. В случае, если электронный заказ оформлен на несколько лиц, то электронную регистрацию проходят все указанные пассажиры одновременно.

Стоит обратить внимание на случаи, когда электронная регистрация на интернет-сайте невозможна:

при провозе домашних животных – оформление билета осуществляется в кассе РЖД
при использовании услуг багажного отделения - оформление билета в кассе РЖД
в случае транзита через страны СНГ и Прибалтики
при пользовании услуг иного перевозчика – не РЖД

Вы всегда можете, в случае необходимости, распечатать электронный билет на официальном бланке в кассах РЖД либо на железнодорожном вокзале в автоматических терминалах самообслуживания – при этом происходит отказ пассажира от электронной регистрации. Печать билетов возможна не позже, чем за 1 (один) час до момента отправления поезда с первой (т.е. начальной) станции, поскольку проводник уже получил ведомости электронной регистрации.

Возврат билета с пройденной электронной регистраций возможен двумя способами. Наиболее быстрый и простой - это возврат на интернет-сайте продавца, где приобретался билет - через личный канет. При этом также важно учитывать время отправления поезда с первой станции (начальной!). Например, если согласно вашему билету вы планируете посадку на промежуточной станции, то под временем отправления следует понимать время отбытия поезда с начальной точки отправления, а не на вашей станции. Второй способ – через кассы возвратов билетов ОАО «РЖД». Для этого необходимо не позднее чем за 1 (один) час до отправления поезда (см. правила выше) распечатать электронный билет на официальном бланке в кассе железных дорог и тут же оформить возврат.

В апреле 2010 г. компания "Российские железные дороги" внедрила технологию электронной регистрации на отдельные поезда дальнего следования, в число которых вошли и высокоскоростные поезда "Сапсан".

Воспользоваться новой услугой могут только пассажиры, имеющие электронные билеты на отправляющийся поезд. Электронная регистрация позволяет пассажирам зарегистрироваться на свой поезд через Интернет с любого компьютера и избежать процедуры получения бумажного посадочного талона в кассах или терминалах самообслуживания железнодорожных вокзалов.

Услуга электронной регистрации является завершающей фазой внедрения технологии безбумажного билетооформления на российских железных дорогах, предоставляя качественно новый сервис для пассажиров.

Как зарегистрироваться на Сапсан через Интернет:

С появлением электронной регистрации процесс покупки билета и посадки на высокоскоростной поезд "Сапсан" становится максимально простым и технологичным.

Вся процедура включает в себя лишь несколько шагов:

Покупаем билет на "Сапсан" через современную систему по продаже электронных ж/д билетов: .
При бронировании билеты отмечаем галочкой соответствующее поле "Электронная регистрация", что автоматически зарегистрирует Ваш билет сразу после его покупки.
Если Вы не зарегистрировались сразу при покупке билета, то электронную регистрацию можно пройти позднее посредством отправки SMC с мобильного телефона ().
Прибыв на железнодорожный вокзал, сразу следуем к поезду на посадку (при себе достаточно иметь только паспорт). Посадка производится в соответствии со списком пассажиров, прошедших электронную регистрацию, имеющегося у проводника вагона.

ВАЖНО: Пройти или отменить электронную регистрацию нужно не позднее, чем за 1 час до отправления поезда. Незарегистрировавшимся пассажирам менее, чем за 1 час до отправления, нужно будет получить посадочный талон в терминалах самообслуживания или ж/д кассе на вокзале. Зарегистрировавшимся пассажирам, но не отменившим регистрацию за 1 час до отправления поезда, возврат стоимости билета не производится.

Опыт, который, возможно, кому-то пригодится.
Был куплен билет на «Сапсан» туда-обратно - соответственно, по спецтарифу, т.е. со скидкой 10%.

Пассажир использовал билет «туда» (электронный, т.е. билет на бланке РЖД отсутствует), а обратно понадобилось вернуться раньше. Был приобретен отдельный билет «обратно», пассажир вернулся по этому билету.

До отправления по изначальному билету оставалось еще больше 8 часов, пошли в кассу Курского вокзала, чтобы вернуть деньги за неиспользованную поездку (предварительно распечатав в терминале неиспользованный билет).

Краткое содержание разговора у кассы:
Кассирша: «Вы перед покупкой билета правила читали? Тариф видите?» Показывает буковки на билете. «По этому тарифу деньги возвращаются только по предъявлении обоих билетов».
Пассажир: «Пожалуйста, вот использованный билет "туда" (распечатка электронного билета), а вот билет обратно. Хочу вернуть деньги за билет обратно».
Кассирша: «Можете выкинуть этот билет, деньги возвращаются только за оба билета сразу».

У справочного бюро:
Пассажир: «Куплен билет "туда-обратно" на Сапсан, билет "туда" использован, можно ли вернуть деньги за билет "обратно"»?
Справочное бюро: «Можно».
Пассажир: «В кассе отказываются возвращать, куда обращаться?»
Справочное бюро: «Идите к администратору».

У администратора повторился примерно тот же разговор, что и на кассе (почему-то все начинают разговор словами «вы перед покупкой билета правила читали?», хотя очевидно, что они сами эти правила в глаза не видели).
После этого:
Пассажир: «Напишите мне, пожалуйста, письменный отказ».
Администратор: «Какой еще отказ?»
Пассажир: «Что вы отказываетесь возвращать деньги за билет, мне же как-то нужно будет потом доказать, что я к вам обращался, а вы отказались».
Администратор: «Я ничего писать не буду».

После небольшого обмена словами администратор удаляется в неизвестном направлении.

Пассажир идет к помощнику начальника вокзала.
Помощник начальника вокзала посылает назад к администратору, пусть, говорит, она зовет старшего кассира, и книга жалоб у них тоже там (судя по всему, с соответствующим вопросом к нему обращаются раз сто в день).

При повторном обращении к администратору администратор начинает разговор словами: «Давайте билет». Далее: «Мы пойдем вам навстречу (они пойдут навстречу, ха-ха), но надо писать заявление и оно будет рассматриваться… и т.д.»

Но что-то в компьютерной системе не сходилось. В окошке сначала появился еще один человек, потом их стало четыре, потом они долго звонили. В общем, весь процесс занял минут 20-30. Вероятно, все это время они-таки сами читали правила.

Правила с сайта РЖД (между прочим, никаких реквизитов – ни номера, ни даты, ни названия, просто набор положений, придуманных неизвестно кем; возможно, веб-мастером):

Возврат оплаченных на сайте проездных документов, оформленных на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда - обратно", производится только в случае их одновременного предъявления в билетную кассу (на проезд "туда" и "обратно").
Возврат денежных средств за неиспользованный проездной документ "обратно", оформленный на проезд в поездах "Сапсан" по специальному тарифу "туда – обратно", производится в претензионном порядке. Для возврата денежных средств необходимо обратиться в билетную кассу, где пассажиру будет выдано подтверждение о возврате места. С этим документом и с заявлением о возврате денежных средств (пишется в свободной форме) необходимо обратиться (лично или отправить письмо по почте) в Дирекцию скоростного сообщения – филиал ОАО "РЖД", расположенную по адресу: 105066, г. Москва, ул. Нижняя Красносельская, д.40/12. Возврат денежных средств пассажиру производится за минусом 10%-ного снижения стоимости проезда в направлении "туда".

В конечном итоге у администратора билет погасили и отправили почему-то в Московское железнодорожное агентство на Малый Харитоньевский переулок.

Но пассажир не пошел в МЖА, а пошел по адресу, указанному на сайте. Там заявление взяли, сказали звонить через месяц.