Дает гарантию на изделие сроком. Условия гарантии. На усмотрение продавца
по общему правилу
ГАРАНТИЙНЫЙ СРОК -
период времени, в рамках которого изготовитель или продавец товара при соблюдении потребителем условий хранения и использования товара, гарантируют его соответствие требованиям договора, показателям качества, паспортным данным.
Обнаружение недостатков товара, работы или услуги по истечении гарантийного срока прекращает обязанность изготовителя (исполнителя, продавца) удовлетворять требования потребителей по поводу недостатков товара (работы, услуги).
Исключения могут относиться только к частям и частям, которые обычно страдают от износа или износа при нормальной работе транспортного средства. Предоставляйте техническую помощь или замену необходимых частей, которые позволяют адекватную работу автомобильной промышленности в течение всего периода, охватываемого гарантией, бесплатно для покупателя. Гарантия на срок не менее десяти лет заменитель материалов для отечественных и импортных автомобилей. Для этих целей лица, ответственные за эту гарантию, должны хранить репрезентативную инвентаризацию деталей и быстродвижущихся деталей и гарантировать своевременную доставку оставшихся запасных частей во всех городах, в которых она работает.
Гарантийные сроки в обязательном порядке доводятся до сведения потребителя в информации о товарах .
это срок в течение, которого изготовитель или продавец товара обязаны доказывать потребителю (проводить экспертизу), что дефектов в товаре нет или они возникли по вине потребителя. По истечении гарантийного срока, но в пределах 2-х лет, товар должен соответствовать показателям качества (в нем не должны проявляться скрытые производственные дефекты). Просто обязанность доказывания перекладывается на потребителя т.е. потребитель должен доказать, что дефекты в товаре есть и они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
В отношении сектора мотоциклов, мотороллеров и мотоциклов послепродажное обслуживание должно обеспечить наличие разрешенных, адекватных и достаточных семинаров для обслуживания обслуживания, гарантий и ремонта во всех частях страны, где присутствие сети продаж и там, где нет дилеров, в обороте насчитывается 500 автомобилей.
Каков гарантийный срок для батареи?
Производители батарей для использования в автомобилях должны предоставлять минимальный гарантийный срок качества, эксплуатации и обслуживания своей продукции со дня поставки.
Что такое гарантийный талон
Чтобы гарантировать соблюдение потребителем законной гарантии, производители аккумуляторов кислотного типа для использования в автомобилях напрямую или через свои распределительные каналы должны предоставлять каждому покупателю гарантийный талон, должным образом заполненный единица продана.Вы приобрели обувь на которую установлен гарантийный срок скажем 30 дней (ну или не установлен вообще) и через пол года обнаружили дефект Вы можете ее сдать доказав, что дефект носит производственный характер (т.е. предоставив продавцу заключение независимой экспертизы).
В соответствии с пунктом 6 статьи 5 Закона Российской Федерации от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" (в 2003 году действует в редакции от 30.12.2001) изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу) гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель, продавец) обязан удовлетворить требования потребителя, установленные и 29 Закона - требования, связанные с продажей товара или оказания услуги ненадлежащего качества. Рассмотрим особенности гарантийных обязательств, которые возникают в связи с продажей товара.
В чем заключается гарантия?
Текст гарантийного талона должен содержать как минимум следующую информацию. Минимальная гарантия качества, эксплуатации и обслуживания должна предоставляться в соответствии со следующими условиями. Вся цепочка распределения, состоящая из прямых торговых точек, дистрибьюторов, сетевых магазинов и т.д. В течение пяти дней после продажи или замены по гарантии, должна сообщать производителю данные о продукте, что позволяет действительность гарантии на каждую проданную батарею.
Гарантированы ли используемые товары?
Как правило, гарантируется использование подержанных товаров, в отношении которых истекает срок действия гарантийного срока. Однако они могут быть проданы без гарантии, для чего это обстоятельство должно быть сообщено потребителю, который должен принять это условие в письменной форме. В противном случае следует понимать, что срок гарантии имущества составляет три месяца.
Кто и зачем вправе устанавливать гарантийный срок
В соответствии со статьей 5 Закона N 2300-1 гарантийный срок устанавливается не в обязательном порядке, а в добровольном порядке ("изготовитель вправе …"). Следовательно, гарантийный срок - это дополнительный механизм защиты прав потребителей , создающий положительный образ производителя товара, торговой марки. Устанавливая гарантийный срок, производитель добровольно берет на себя обязательство по устранению недостатков товара или замене недоброкачественного товара. Однако в том случае, если гарантийный срок установлен, производитель уже не вправе отказаться от гарантийных обязательств.
Может ли производитель, поставщик или продавец взимать дополнительную плату за предоставление дополнительных гарантий. В рамках нынешнего режима защиты прав потребителей в случае предоставления дополнительных гарантий лицо, предоставляющее их, покрывает дополнительные суммы для этой концепции, для которых потребитель должен прямо и письменно принять такое обстоятельство.
Кто несет ответственность за бремя доказывания в процессах эффективности гарантии?
Кроме того, точная цена и условия ее предоставления должны быть предварительно проинформированы потребителю таким образом, чтобы не было ошибки при их предоставлении и последующем принятии. Согласно правилам, регулирующим бремя доказывания в нашей правовой системе, тот, кто утверждает факт, должен это доказать.
Это важно! Право устанавливать гарантийный срок предоставлено не только производителю, но и продавцу . Таким образом, продавец также вправе воспользоваться маркетинговыми преимуществами установления гарантийного срока.
В соответствии с п.7 статьи 5 Закона N 2300-1 продавец вправе установить на товар гарантийный срок, если он не установлен изготовителем. Если гарантийный срок установлен изготовителем, продавец вправе установить гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок, установленный изготовителем. Следовательно, гарантийный срок, устанавливаемый продавцом, является дополнительным гарантийным сроком к гарантийному сроку, установленному изготовителем.
Каков компетентный орган знать требования о нарушении гарантии?
Должен ли потребитель соблюдать какие-либо требования перед запросом об эффективности гарантии перед судьями республики или суперинтендантом промышленности и торговли. Следует также понимать, что требование о приемлемости было соблюдено в тех случаях, когда потребитель подает протокол примирительного слушания, выданный любым юридически установленным согласительным центром.
Какова процедура прямого требования?
Это процесс, посредством которого потребитель, будь то в письменной форме, по телефону, в устной или электронной форме, предъявляет претензии к производителю или поставщику, связанному с эффективностью гарантии. В этом случае производитель или поставщик должны ответить на жалобу потребителя в течение 15 рабочих дней с момента получения претензии.
Это важно! В том случае, если на товар установлен гарантийный срок, информация об этом доводится до сведения потребителя в обязательном порядке.
Иные сроки, устанавливаемые в отношении товаров
Необходимо различать гарантийный срок и иные сроки, которые в соответствии с законодательством о защите прав потребителей могут устанавливаться в отношении отдельных видов товаров. Порядок установления этих сроков также регулируется статьей 5 Закона N 2300-1.
В случае, если ответ не является удовлетворительным для потребителя или производитель или поставщик не отвечает, потребитель может обратиться к судье или к суперинтенданту промышленности и торговли. После того, как вы обратитесь к этой информации, вы сможете определить, продолжаете ли вы продолжать процесс подачи жалобы или жалобы или если вы сдаетесь.
В Общем законе об обороне потребителей предусматривается, что срок требования о ремонте или замене продукта составляет два года. Через шесть месяцев после покупки продукта потребитель должен продемонстрировать, что дефект продукта имеет происхождение.
На товар (работу), предназначенный для длительного использования, изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать срок службы - период, в течение которого изготовитель (исполнитель) обязуется обеспечивать потребителю возможность использования товара (работы) по назначению и нести ответственность за существенные недостатки, возникшие по его вине.
С какого момента начинает исчисляться гарантийный срок?
Очень часто при путешествии или во времена скидок торговцы наносят удары при обработке продукта в дефектной гарантии. Однако потребитель должен быть тем, что, поскольку он обнаруживает дефект в продукте или его работе, закон признает в течение двух лет свое право на гарантию, то есть на ремонт или замену без затрат. Тем не менее, проблемы являются общими, когда речь идет о демонстрации того, кто несет ответственность за неудачу в пользу и отказ от магазинов, чтобы взять на себя расходы на изменение.
Изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок службы товара (работы) длительного пользования, в том числе комплектующих изделий (деталей, узлов, агрегатов), которые по истечении определенного периода могут представлять опасность для жизни, здоровья потребителя, причинять вред его имуществу или окружающей среде. Перечень таких товаров (работ), утвержденный Правительством Российской Федерации - .
Какие продукты гарантированы?
Чтобы избежать путаницы, вот некоторые подсказки о работе гарантий. Вся личная собственность, будь то новая или подержанная, включена в юридическую гарантию. Продукты, приобретенные в результате судебной продажи, поставок и подержанных товаров, приобретенных на административном аукционе, не включаются. В случае воды и газа они будут включены, когда они упакованы для продажи.
Если гарантийный срок слишком короткий, потребителя прямо защищает закон
Продавец обязан гарантировать, что гарантия составляет два года с даты поставки товара, хотя в подержанных товарах продавец и потребитель могут договориться о более коротком сроке, но не менее одного года. В первые шесть месяцев после поставки считается, что отсутствие соответствия уже существовало, когда продукт был доставлен. Поэтому с этой даты потребитель должен продемонстрировать, что дефект продукта был источником, что может повлечь за собой расходы.
Срок службы товара (работы) может исчисляться единицами времени, а также иными единицами измерения (километрами, метрами и прочими единицами измерения) исходя из функционального назначения товара (результата работы).
Таким образом, срок службы товара может быть обязательным к установлению для товаров, перечисленных в перечне , и добровольно устанавливается для всех прочих товаров.
Чтобы запросить заявку на гарантию, необходимо обратиться в магазин с билетом или фактурой и продуктом в течение двух месяцев с момента получения уведомления об ошибке. Если приобретенный продукт не соответствует характеристикам, объявленным на момент продажи, потребитель может потребовать ремонта или замены. Вполне возможно, что продавец не согласен с потребителем в отношении того, является ли неисправность происхождением или является результатом неправильного использования продукта и отказывается применить гарантию.
В этом случае потребитель может запросить технический или экспертный отчет, чтобы доказать, что он прав, хотя он должен взять на себя расходы. Ремонт или замена товаров будут бесплатно для потребителя, а также расходы на доставку и дополнительные затраты на рабочую силу и материалы, связанные с изменением. В законе не указывается период, в течение которого операция должна быть выполнена.
На продукты питания, парфюмерно-косметические товары, медикаменты, товары бытовой химии и иные подобные товары (работы) изготовитель (исполнитель) обязан устанавливать срок годности - период, по истечении которого товар (работа) считается непригодным для использования по назначению. Перечень таких товаров (работ), утвержденный Правительством Российской Федерации - .
Другие варианты, которые включают снижение цены и расторжение договора, будут выполняться при невозможности замены или ремонта. В случае снижения цен в законе не указывается сумма, поэтому стороны должны достичь соглашения. С другой стороны, расторжение договора происходит, когда в случае несоблюдения одной из сторон другой может потребовать прекратить его действие.
Каковы наиболее распространенные конфликты между потребителем и продавцом?
Обычно у нас есть три проблемы: во-первых, сложно держать счет-фактуру или билет так долго. Во-вторых, сроки не ясны, потому что закон заставляет их быть двумя годами, но в некоторых заведениях они говорят иначе. наконец, иногда мы обнаруживаем, что компания отказывается применять гарантию, потому что потребителю сложно доказать, что она не виновата в провале продукта, - говорит Жан-Бернар Аудиру, представитель Ассоциации общих потребителей.
Продажа товара (выполнение работы) по истечении установленного срока годности, а также товара (выполнение работы), на который должен быть установлен срок годности, но он не установлен, запрещается .
Следовательно, в отличие от гарантийного срока и срока службы, установление срока годности - это обязательное требование закона . Нарушение требований по установлению срока годности влечет за собой административную ответственность за нарушение прав потребителей.
Иногда продавец сообщает клиенту, что изделие имеет гарантию, но не смещение, требующее ремонта, и потребитель не знает, что это не так. Во-первых, всегда обращайтесь к руководству, чтобы избежать неправильного использования продукта. Во-вторых, они рекомендуют прочитать условия гарантии перед покупкой продукта, чтобы избежать сюрпризов.
Учитывая проблему, Фамуа, со своей стороны, советует просить лист жалобы в учреждение и обратиться в ассоциацию потребителей, которая может помочь вам в ее решении. Главное управление потребления, торговли и ремесел напоминает потребителям и пользователям региона о том, что приобретенные потребительские товары и услуги имеют двухлетнюю гарантию в случае, если они новы, что является гарантией хотя бы одного год, если они из вторых рук.
Разница в ответственности за продажу ненадлежащего товара в случаях, когда установлен и когда не установлен гарантийный срок
Потребитель вправе предъявить предусмотренные статьей 18 Закона N 2300-1 требования к продавцу или изготовителю в отношении недостатков товара, если они обнаружены в течение гарантийного срока или срока годности, установленных изготовителем . Если продавцом был установлен дополнительный гарантийный срок, требования, предусмотренные статьей 18 в отношении недостатков товара, обнаруженных в течение дополнительного гарантийного срока, предъявляются продавцу .
В этом смысле директор по делам потребителей Ана Кобарро заявил, что «наше законодательство обязывает продавца поставлять продукты, соответствующие контракту, отвечая на вопрос клиента о любом несоответствии, которое существует на момент поставки продукта», Он также различает два типа гарантийных, юридических и коммерческих.
Таким образом, юридическая гарантия заключается в том, что закон предоставляет в качестве неприемлемого права, когда предоставляется отношение потребления, и влияет на продукты, к которым применяется гарантийный режим. По словам Кобарро, право на юридическую гарантию в случае несоблюдения влечет за собой право на погашение, ремонт, снижение цены и расторжение договора, а гарантийный срок начинает действовать с даты билет или счет-фактура покупки или в накладной.
В отношении товаров, на которые гарантийные сроки или сроки годности не установлены , потребитель вправе предъявить указанные требования, если недостатки товаров обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи их потребителю, если более длительные сроки в отношении отдельных видов товаров не установлены законом или договором.
Период, в течение которого потребитель может подтвердить свое право на гарантию, зависит от того, являются ли приобретенные товары новыми или подержанными. Таким образом, в случае нового продукта продавец будет нести ответственность за ошибки соответствия или дефекты в течение двух лет после даты поставки, тогда как этот период будет не менее одного года в случае подержанный продукт.
От Генерального директората по вопросам потребителей также сообщается, что если отсутствие соответствия возникает в первые шесть месяцев, предполагается, что проблема уже существует, когда продукт был доставлен, и в этом случае продавец должен доказать, что он не является дефекта происхождения или фабрики продукта, но из-за неправильного использования или отсутствия обслуживания клиентом.
В отношении товара, на который установлен гарантийный срок , продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, если не докажет, что они возникли после передачи товара потребителю вследствие нарушения потребителем правил использования, хранения или транспортировки товара, действий третьих лиц или непреодолимой силы.
Таким образом, в том случае, если на товар установлен гарантийный срок, продавец или изготовитель должны доказывать, что недостатки товара возникли не по их вине, а по вине покупателя.
Продавец (изготовитель) или выполняющая функции продавца (изготовителя) на основании договора с ним организация отвечает за недостатки товара, на который не установлен гарантийный срок, если потребитель докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Таким образом, в том случае, если гарантийный срок не установлен, покупатель обязан доказать "врожденный" характер недостатков товара и тот факт, что недостатки товара не связаны с использованием товара покупателем.
Если гарантийный срок слишком короткий, потребителя прямо защищает закон
В случаях, когда установленный гарантийный срок составляет менее двух лет и недостатки товара обнаружены потребителем по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет, потребитель вправе предъявить продавцу (изготовителю) требования, предусмотренные статьей 18 Закона N 2300-1, если докажет, что недостатки товара возникли до его передачи потребителю или по причинам, возникшим до этого момента.
Исчисление гарантийного срока
Гарантийный срок товара (как и срок службы) исчисляется со дня передачи товара потребителю , если иное прямо не предусмотрено договором. Если день передачи установить невозможно, эти сроки исчисляются со дня изготовления товара.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) гарантийный срок и срок службы исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей.
В Свердловской области сроки наступления сезонов установлены Постановлением правительства Свердловской области от 14 мая 2003 г. N 295-ПП. В соответствии с п.2 данного документа гарантийный срок для сезонных товаров (одежда, меховые товары, обувь и другие товары) исчисляется с момента наступления соответствующего сезона:
для зимних изделий - с 1 ноября;
для весенних изделий - с 1 апреля;
для летних изделий - с 1 июня;
для осенних изделий - с 1 сентября.
В Тюменской области сроки наступления сезонов определены Законом Тюменской области от 5 июня 2000 г. N 187. Установлены следующие сроки наступления сезонов при реализации товаров в Тюменской области:
зимний - с 1 ноября до 1 апреля;
весенний - с 1 апреля до 1 июня;
летний - с 1 июня до 1 сентября;
осенний - с 1 сентября до 1 ноября.
При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли - продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают , эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю. Если потребитель лишен возможности использовать товар вследствие обстоятельств, зависящих от продавца (в частности, товар нуждается в специальной установке, подключении или сборке, в нем имеются недостатки), гарантийный срок не исчисляется до устранения продавцом таких обстоятельств. Если день доставки, установки, подключения, сборки товара, устранения зависящих от продавца обстоятельств, вследствие которых потребитель не может использовать товар по назначению, определить невозможно, эти сроки исчисляются со дня заключения договора купли - продажи.
Особенности установления гарантийных сроков на части товара
Гарантийные сроки могут устанавливаться на комплектующие изделия и составные части основного товара . Например, товар - компьютер состоит из различных компонентов, на которые различными изготовителями могут быть установлены разные сроки годности. Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части исчисляются в том же порядке, что и гарантийный срок на основной товар.
Это важно! Гарантийные сроки на комплектующие изделия и составные части товара считаются равными гарантийному сроку на основное изделие, если иное не установлено договором. В случае, если на комплектующее изделие и составную часть товара в договоре установлен гарантийный срок меньшей продолжительности, чем гарантийный срок на основное изделие, потребитель вправе предъявить требования, связанные с недостатками комплектующего изделия и составной части товара, при их обнаружении в течение гарантийного срока на основное изделие, если иное не предусмотрено договором.
Если на комплектующее изделие установлен гарантийный срок большей продолжительности, чем гарантийный срок на основной товар, потребитель вправе предъявить требования в отношении недостатков товара при условии, что недостатки комплектующего изделия обнаружены в течение гарантийного срока на это изделие, независимо от истечения гарантийного срока на основной товар.
Гарантийный срок и устранение недостатков товара изготовителем (продавцом)
В соответствии со статьей 18 Закона N 2300-1 в случае обнаружения недостатков товара потребитель вправе потребовать, например, безвозмездного их устранения. В случае устранения недостатков товара гарантийный срок на него продлевается на период, в течение которого товар не использовался. Этот период исчисляется со дня обращения потребителя с требованием об устранении недостатков товара до дня выдачи его по окончании ремонта.
При устранении недостатков товара посредством замены комплектующего изделия или составной части основного изделия, на которые установлены гарантийные сроки, на новые комплектующее изделие или составную часть основного изделия устанавливается гарантийный срок той же продолжительности, что и на замененные комплектующее изделие или составную часть основного изделия, если иное не предусмотрено договором, и гарантийный срок исчисляется со дня выдачи потребителю этого товара по окончании ремонта.
При замене товара гарантийный срок исчисляется заново со дня передачи товара потребителю.
Налогообложение услуг по гарантийному ремонту
Налог на добавленную стоимость
В соответствии с пп.13 п.2 ст.149 НК РФ освобождается от обложения налогом на добавленную стоимость реализация услуг, оказываемых без взимания дополнительной платы, по ремонту и техническому обслуживанию товаров и бытовых приборов, в том числе и медицинских товаров, в период гарантийного срока их эксплуатации, включая стоимость запасных частей для них и деталей к ним.
Таким образом, не подлежат налогообложению НДС средства, полученные от организаций-изготовителей для ремонта и технического обслуживания технически сложных товаров в период гарантийного срока их эксплуатации. При наличии соответствующих документов, подтверждающих, что средства, полученные в качестве оплаты услуг по гарантийному ремонту и обслуживанию, получены от организации-изготовителя, налогоплательщик вправе использовать освобождение от НДС.
Налог на прибыль
В соответствии со статьей 267 НК РФ разрешено включать в состав расходов отчисления в резервы на предстоящие расходы, в частности, в резерв по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию.
"Налогоплательщик принимает решение о создании в 2002 году указанного резерва. В учетной политике он определяет предельный размер отчислений в этот резерв в размере 0,04.
Для определения предельного размера создаваемого резерва необходимо обеспечить учет следующих показателей:
За период с 01.01.1999 по 01.01.2002 налогоплательщик осуществил расходы на гарантийный ремонт в сумме 100000 руб. Объем выручки от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрено обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, за этот период составил 5000000 руб. Предельный коэффициент равен (100000 / 5000000) = 0,02.
По итогам за первый отчетный период 2002 года выручка от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрены обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, составила 800000 руб. Таким образом, отчисления в резерв на формирование резерва по гарантийному ремонту и гарантийному обслуживанию, включенные в состав прочих расходов первого отчетного периода 2002 года, составят 16000 руб. = 800000 x 0,02.
При составлении отчетности за второй отчетный период 2002 года резерв на гарантийный ремонт не может быть больше следующего показателя.
30000 руб. = (1500000 x 0,02), где 1500000 руб. - выручка за второй отчетный период 2002 года (нарастающим итогом). Следовательно, дополнительно в состав расходов включается сумма в размере 14000 руб. = (30000 - 16000).
Фактически осуществленные расходы на гарантийный ремонт списываются за счет указанного резерва. Если по итогам налогового периода сумма расходов на гарантийный ремонт окажется больше, чем созданный резерв, подобное превышение включается в состав расходов по итогам налогового периода.
Если сумма резерва на гарантийный ремонт по итогам налогового периода не была использована, то указанная сумма переносится на следующий год. Предположим, что сумма неиспользованного резерва по итогам 2002 года составила 15000 руб.
Для формирования резерва в 2003 году необходимо определить два показателя:
общую сумму расходов по гарантийному ремонту товара, по которому предусмотрено гарантийное обслуживание за предшествующие текущему налоговому периоду три года;
общую сумму выручки от реализации товаров, по которым предусмотрено гарантийное обслуживание за предшествующие текущему налоговому периоду три года.
Указанные показатели составили, соответственно, 200000 руб. и 4000000 руб. Предельный коэффициент равен (200000 / 4000000) = 0,05.
Следовательно, при формировании выручки от реализации товаров, по которым в соответствии с условиями заключенного договора с покупателем предусмотрены обслуживание и ремонт в течение гарантийного срока, в размере 350000 руб. отчисления в резерв составят 14000 руб. = (350000 x 0,04). Выручка умножается на коэффициент в размере 0,04 в связи с тем, что указанная предельная величина заявлена в учетной политике налогоплательщика.
Так как сумма вновь создаваемого резерва меньше суммы остатка резерва, созданного в предыдущем году, в состав доходов первого отчетного периода включается сумма в размере 1000 руб. = (15000 - 14000)."