Если отказывают в возврате товара. Что делать, если не принимают товар в магазине обратно? Что делать, если магазин отказываться принимать бракованный товар и возвращать оплату

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Если платеж просрочен по товарам, которые вы предоставили клиентам в кредит, у вас должно быть предложение «сохранить право собственности» в ваших торговых условиях, что дает вам право вернуть товар за неуплату. Независимо от того, насколько хорошо разработаны и понятны, ваши положения о сохранении титула могут быть трудными для обеспечения соблюдения, поскольку каждый случай зависит от конкретных обстоятельств. Должник, который знает трюки торговли, может воспользоваться вами, если вы не понимаете свои законные права или не действуете так же быстро, как другие кредиторы.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

Ваше положение о сохранении титула будет особенно сложно обеспечить, если ваш должник находится в беде, и назначен ликвидатор, администратор или получатель. Если это произойдет, вы, скорее всего, будете сражаться на руках, если хотите вернуть свои товары.

Что говорит ваше заявление о сохранении титула?

Прежде чем пытаться восстановить товар в соответствии с положениями о сохранении титула, всегда консультируйтесь с ними. В своем простейшем случае ваше положение о сохранении правового титула будет означать, что вы продолжаете владеть товарами, которые вы предоставили, до тех пор, пока вы не заплатите, и вы можете войти в помещение клиента, чтобы восстановить их после просрочки платежа. Но вам понадобится более сложное условие удержания заголовка, если, например, ваши клиенты могут иметь.

  • Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
  • Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
  • Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
  • Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
  • Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Продали ваши товары, обработанные ими, каким-то образом включили их в другие продукты, включили их в другие продукты и продали их. Внимательно проверьте формулировку на своих условиях, чтобы узнать, что покрывается. Убедитесь, что вы заключили контракт с клиентом на своих торговых условиях, поэтому применяется условие сохранения права собственности. Должно быть сделано предложение о заключении контракта на ваши торговые условия; предложение должно быть принято для подачи ваших условий. Вы должны быть в состоянии доказать, что это произошло.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

  • На отсутствие чека;
  • На отсутствие денег в кассе;
  • На отсутствие товара для обмена;
  • На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
  • На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Информация

Если в письме ничего не написано, все равно будет контракт, но будет сложно доказать, что в нем было включено положение о сохранении титула. У вас есть доказательства соглашения клиента, такие как подпись в форме заказа, письменное подтверждение или записка, сделанная вами в то время.

  • Ваш клиент согласовал ваши условия до заключения контракта.
  • Если клиент не видел их до тех пор, ваши условия могут не применяться.
Если заявленный клиент утверждает, что не видел ваших условий до того, как он вступил в конкретный контракт, вы можете иногда утверждать, что к нему относятся как к принятию, потому что он долгое время занимался вами - у него есть «курс общения» ' с тобой.

Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Условия для отказа

Но если ваши процедуры хороши, вам не следует полагаться на это. Ваши товары могут быть скоропортящимися - например, продуктами питания. Если период платежа в ваших коммерческих условиях составляет 30 дней с момента выставления счета, ваши товары могут не стоить восстанавливаться.

Если вы не можете сообщить свои товары из других аналогичных товаров в помещении должника, вы не можете их вернуть. Ваши торговые условия должны требовать от должника хранить ваши товары отдельно, пока вы не заплатите. На практике должники редко соблюдают требования, поэтому маркируйте ваши товары каким-то образом - с вашим именем или логотипом или серийными номерами или серийными номерами, чтобы вы могли идентифицировать их, даже если они смешиваются с другими товарами.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

  • Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
  • Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
  • Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
  • Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
  • Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Какие товары были оплачены, а какие нет?

Лучше отмечать сами товары, а не какую-либо упаковку, потому что должники знают, что намеренно распаковывают и смешивают немаркированные товары у разных поставщиков, чтобы предотвратить их идентификацию их конкретных товаров. Должник, который заплатил за некоторые ваши товары, или за некоторые партии, но не за другие, может требовать, чтобы определенные товары, которые вы пытались вернуть, были оплачены, поэтому он теперь владеет этими. Если вы не сможете доказать, что он не прав, вы не можете взять эти товары.

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

  • Предоставить заявление руководителю;
  • Ожидать ответа и возврата денежных средств;
  • В случае отказа –
  • Подать

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Но положение «всех денег» в вашей статье о сохранении титула означает, что вы сохраняете право собственности на все ваши товары до тех пор, пока все деньги, причитающиеся вам должником, не будут выплачены - пока должник должен вам немного денег, вы можете вернуть товар вы находите у должника, были ли оплачены эти конкретные товары.

Теперь вы можете попытаться обеспечить соблюдение вашего положения о сохранении заголовка. Вот краткое описание вашей позиции в пяти общих сценариях. У должника все еще есть ваши товары, в их первоначальном состоянии. Если платеж задерживается, и у должника все еще есть товар в первоначальном состоянии, простое положение о сохранении титула - заявка, что товар остается за вами до тех пор, пока вы не заплатите, и вы можете войти в помещение должника для их восстановления - значит, вы можете пойти и собирать товары у должника.

Решить спор можно и с помощью Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно Тогда вам понадобится целый пакет документов:

Что делать, если магазин отказываться принимать бракованный товар и возвращать оплату

В то же время должник обязан заботиться о них для вас. Должник включил ваши товары в другой продукт, но их можно отделить. Если ваши товары были включены в другой продукт, то такое же простое положение о сохранении титула позволит вам вернуть ваши товары, если они могут быть отделены от другого продукта. Например, если вы поставили шины, которые были установлены на тракторах, вы можете удалить их и вернуть их.

Как составить претензию

Дебитор включил ваши товары в другой продукт, и их нельзя отделить. Вы не можете вернуть товар, если физически невозможно отделить их - если ваша мука была использована, например, для изготовления хлеба. Вы не можете вернуть свои товары, если вам придется уничтожить или нанести серьезный ущерб другому продукту, чтобы сделать это. Например, вы не можете восстановить свой клей с дивана, если вам придется уничтожить его в процессе. В обоих случаях право собственности на ваши товары переходит к должнику, когда они включены в другой продукт.

  • Копия претензии;
  • Письменный отказ в приеме претензии;
  • Товарный чек или квитанция;
  • Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
  • Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Некоторые положения о сохранении титула подразумевают, что вы можете требовать права собственности на продукт, из которого ваши товары стали частью. В приведенных выше примерах вы должны требовать владения хлебом или диваном. Эти статьи редко бывают эффективными - если бы они были, поставщики всех других товаров, используемых при изготовлении хлеба и дивана, также требовали бы владения ими.

Аналогичным образом, если вы поставляете материал, такой как кожа, и он используется, чтобы сделать, скажем, сумочки, вы обычно не можете претендовать на владение сумочками. Если ваши товары были проданы должником в первоначальном состоянии, ваше положение о продлении срока собственности может претендовать на то, чтобы дать вам право вернуть товар у третьего лица.

Информация

Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным. Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней. При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.

Независимо от того, соблюдается ли это право, зависит от применения конкретной формулировки в вашем заявлении о продлении срока собственности к конкретным обстоятельствам. Но для вас было бы необычно преуспеть, независимо от того, насколько хорошо выработали свою позицию по удержанию титула. Даже если этот пункт будет оставлен в силе в суде, вы не имеете права входить в помещение третьей стороны для восстановления ваших товаров.

Вы также вряд ли добьетесь успеха, если на самом деле вы знали, что должник собирается продавать ваши товары до вашего уплаты, даже если ваше положение о продлении срока собственности запрещает это. Ваше положение о продлении срока собственности может претендовать на предоставление вам прав на доходы от продажи товаров. Как минимум, ваше положение о сохранении титула должно содержать формулировку, которая разъясняет характер фидуциарных отношений и также требует, чтобы.

Свернуть

Ответы юристов (6)

    Юрист, г. Самара

    • 7,7 рейтинг

    Здравствуйте!

    Если у вас отказываются принимать претензию, зафиксируйте этот момент при свидетелях. Пусть на претензии поставят подписи. Что значит - Даже претензию написать не дают?

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Крайне редко удается добиться успеха в заявлении о том, что ваше положение о сохранении титула позволяет вам восстанавливать продукты, включающие ваши товары, если они были проданы вашим должником третьему покупателю. То же самое относится и к заявлению о том, что ваше положение о сохранении титула дает вам право на доходы от этой продажи.

    Работа с ликвидаторами и другими назначенными лицами

    Ваше положение о сохранении титула будет особенно важно, если у вашего должника есть проблемы, и назначается ликвидатор, администратор или получатель. Если это произойдет, или вы подозреваете, что это возможно, немедленно обратитесь к своей должности.

    Свернуть

    Юрист, г. Самара

    • 7,7 рейтинг

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Ваш должник, возможно, не сообщил ликвидатору или другому назначенцу ваши права. Защитите себя, немедленно отправив ликвидатора или другого назначенного лица. Попросите вашего должника подтвердить получение в письменной форме. Попросите посмотреть ваши товары, чтобы убедиться, что они в хорошем состоянии и отмечены как ваши, и попросите вашего должника подписать инвентарь. Попробуйте убедить их хранить товары отдельно. Обратитесь к должнику каждые несколько дней, чтобы проверить, что они все еще в порядке, и безопасно и отдельно хранятся.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Томск

    • 9,1 рейтинг
    • эксперт

    Так как данный товар(согласно пункту 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:

    Ваши торговые условия должны предусматривать, что при неплатежеспособности все долги, причитающиеся вам, немедленно становятся подлежащими оплате, даже если ваш период оплаты обычно составляет, скажем, 30 дней. Таким образом, ваше положение о сохранении титула должно «нападать» на назначение ликвидатора.

    Но ликвидатор или другой назначенный специалист обычно бросает вызов вашему удержанию титула, даже если он действителен. Если вы согласны с этим, вы становитесь необеспеченным кредитором должника, что часто означает, что вы ничего не получаете, когда выручка от продажи бизнеса распределяется - оставив ликвидатору больше для обеспеченных кредиторов.


    Право на возврат Вы имеете. Претензию подавайте. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    Если ваш совет заключается в том, что ваше положение о сохранении титула является действительным, немедленно принять или угрожать немедленным судебным разбирательством. У ликвидатора нет никаких стимулов для решения вашей претензии, если они не знают, что им придется нести судебные издержки, если они не наденут. Не позволяйте ликвидатору сдерживать вас - кредиторы, которые знают свои права и энергично преследуют их, более вероятны чтобы вернуть свои товары, чем те, кто задерживает.

    Должник создал обвинение в отношении товаров, в вашу пользу?

    Они вряд ли будут защищать ваше требование, если оно действительно - судебные издержки уменьшат активы, доступные для кредиторов, и они несут ответственность за ваш ущерб, если вы выиграете. Если положение о сохранении правового титула терпит неудачу, поэтому владение товарами переходит к должнику, кредиторы иногда утверждают, что статья создает обвинение в их пользу по отношению к товарам, которые теперь принадлежат должнику.

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь!

    • Претензия на технически сложный тов~.docx

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Москва

    • 8,5 рейтинг

    Здравствуйте Елена!

    Поскольку у Вас товар технически сложный - с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. При требовании о возврате денег - деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
    С Уважением, Надежда.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Меркулов Александр Константинович, Юрист, г. Санкт-Петербург

    • 8,6 рейтинг

    Здравствуйте!

    Претензию направьте курьером с услугой о б информировании о вручении документа. стоять в магазине не нужно, всеравно ничего не выстоите. В претензии требуйте принят холодильник на экспертизу, и в случае выявления заводского брака чтобы вам вернули денежные средства, обязательно укажите счет куда перечислять деньги.

    Если не отреагируют никак то обращайтесь в суд. сейчас в магазине составьте акт с двумя-тремя свидетелями что у вас отказались принимать неисправный товар

    С уважением Александр

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Ставрополь

    • 9,9 рейтинг
    • эксперт

    Здравствуйте, Елена!

    Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Вы вправе предъявить требование о возврате или обмене товара, если не прошло 15 дней. Если прошло, то в указанных выше случаях.

    Продавец в любом случае обязан провести экспертизу.

    5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если продавец отказывается принимать товар и претензию, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней с момента получения не дадут ответа, то обращайтесь в суд.

    Также можете написать жалобу в роспотебнадзор по ст.14.4 КоАП РФ в отношении продавца.

    Желаю удачи!

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0