Написать заявление прокуратуру через госуслуги. Механизм подачи жалобы на управляющую компанию через госуслуги

Однако в наше время подать жалобу в прокуратуру можно, не выходя из дома. Для этого достаточно лишь воспользоваться сайтом «Госуслуги». В этой статье будет подробно разобрана процедура подачи жалобы, а также сроки её рассмотрения. Порядок обращения с жалобой Содержание

Порядок обращения с жалобой
Срок рассмотрения
- Образец заявления
Проверки по заявлению

В этой статье будет подробно разобрана процедура подачи жалобы, а также сроки её рассмотрения.Порядок обращения с жалобой Содержание

Порядок обращения с жалобой
- Как заполнить заявление в прокуратуру?
В какую прокуратуру обращаться?
Срок рассмотрения
Как подать жалобу в прокуратуру через интернет - образец
- Подача жалобы через сайт «Госуслуги»
- Образец заявления
Проверки по заявлению

Порядок подачи документа прокурору выглядит следующим образом:

Гражданин или общественная организация заполняет документ, в котором указывает все факты нарушения каких-либо прав.
После чего, написанный документ отправляется в прокуратуру.

Совет: лучше постараться максимально полно обрисовать сложившуюся ситуацию и указать как можно больше сведений.

Срок рассмотрения жалобы в прокуратуре составляет от 3 до 30 дней.
По окончанию рассмотрения будет вынесено решение.
Если гражданин не согласен с вынесенным решением, то он может обжаловать его у вышестоящего прокурора. Также можно обратиться в суд.

Подавать обращение можно при любом нарушении закона. При этом не важно, кто нарушил закон.
Обратиться с жалобой можно даже в том случае, если ваши права не были ущемлены.

Обращение может подаваться при нарушении прав других граждан, государства или общества.

Можно писать, как от своего лица, так и от общественной организации.

Подать жалобное письмо можно в устном или письменном виде.

Россияне смогут подать жалобу в прокуратуру через портал «госуслуги»

Всё о том, какие обновления появились на сайте Госуслуги после изменения его версии. По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.
На заметку: за июль 2017 года было рассмотрено более 700 жалоб граждан, связанных с получением справки об отсутствии судимости. Около 500 обращений граждан было зарегистрировано из-за трудностей при оформлении паспорта нового поколения. Больше всего обращений зарегистрировано в Москве и московской области, Екатеринбурге, Перми, Санкт-Петербурге.

Онлайн завяление в прокуратуру через госуслуги

Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет.Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам. Второй способ подачи заявки Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. Содержание:

Можно ли подать жалобу в прокуратуру через госуслуги?
Написать заявление в прокуратуру через госуслуги
Жалоба на работодателя в прокуратуру через госуслуги
Заявление в прокуратуру через госуслуги

Можно ли подать жалобу в прокуратуру через госуслуги? Внимание Отправить жалобу в прокуратуру можно почтой, передать лично или отправить онлайн через интернет.

Письмо в прокуратуру через госуслуги

Для этой цели был создан специализированный портал – Интернет-приемная, на котором все желающие могут оставлять свои письменные ходатайства по любому вопросу. После подачи электронное заявление может ожидать обработки в течение трех рабочих дней, после чего на его рассмотрение специалистами и ответ обратившемуся отводится до 1 календарного месяца. Внимание Всё о том, какие обновления появились на сайте Госуслуги после изменения его версии.

По статистике, чаще всего проблемы возникают при получении гражданами справки об отсутствии судимости, на второй позиции рейтинга находится оформление паспорта по достижению 18-летнего возраста. Нередко трудностями сопровождается процесс оформления пенсии, получение справки из налоговой службы, выдача водительского удостоверения международного образца.

Как подать жалобу через сайт госуслуг?

Нужно просто и чётко изложить все факты без посторонней информации.

При составлении нельзя употреблять ненормативную лексику, также не рекомендуется использовать просторечия.

В какую прокуратуру обращаться? Обращаться необходимо в отделение, которое находится по месту проживания гражданина. Также выбор отделения может зависеть от вида нарушения. В Российской Федерации существуют следующие разновидности прокуратуры:

Генеральная.
Генеральный прокурор является высшим должностным лицом в прокурорской системе.
Прокуратуры субъектов РФ.
Городские и районные отделения.
Военная.
Специализированные. Сюда входят транспортные, природоохранные, пенитенциарные и другие.

Срок рассмотрения Информация о том, как зарегистрироваться в Госуслугах для сдачи экзаменов.
Генеральной прокуратуры РФ После нажатия на кнопку «Согласен» (рис. 1) появится окно «Заполните форму обращения»: Рис. 2. Форма обращения на сайте Генеральной прокуратуры Все поля со звездочкой обязательны для заполнения, на рис. 2 они подчеркнуты красной линией. Процесс составления и размещения заявления на сайте включает несколько последовательных этапов:

зайти в соответствующий раздел «Обращения»;
указание юридического статуса лица, подающего заявление;
контактная информация о заявителе, включая адрес, по которому он проживает;
заполнение формы, в которой излагается основная суть ходатайства;
приложение дополнительных документов, которые могут быть полезны при рассмотрении дела.

В форме обращения заявителю предлагают также указать, в какой форме ему удобно получить ответ – письменно по обычной почте или по электронной почте.

Жалоба в генеральную прокуратуру через госуслуги

Важно

Отправить. Рассмотрение обращения пользователя может занять до 15 дней. Родителям: как получить ИНН на ребенка через интернет. Полезно узнать, как через Яндекс.Деньги узнать задолженность по налогам.

Второй способ подачи заявки Еще один способ – выбрать услугу, при получении которой возникли претензии, и оставить жалобу, нажав на кнопку в окне с информацией о ней. К примеру, если возникли проблемы при оформлении справки о налоговой задолженности, надо найти эту услугу в онлайн-каталоге:

сначала открываем Каталог;
нажимаем на раздел Налоги и финансы;
выбираем пункт Налоговая задолженность;
перелистываем в низ страницы;
и находим надпись Подать жалобу.

При оформлении заявки таким способом после выбора конкретной услуги в каталоге она будет автоматически указана в заполняемой пользователем форме.
Функционал портала Госуслуги постоянно расширяется, список услуг, доступных для пользователей, растет, а процесс их получения становится более комфортным. Так, с 2015 года на сайте появилась возможность подачи жалобы на организации, предоставляющие свои услуги через Единый портал. Проект называется Досудебное обжалование. Ежемесячно от граждан через Госуслуги поступают тысячи жалоб: на нарушение сроков оформления документов, отказы в принятии заявок, недобросовестное отношение к работе представителей органов власти и многое другое.

Если и появилась необходимость подать жалобу, в этой статье можно узнать, как это сделать через Госуслуги.
В связи с постоянно возрастающим количеством обращений в прокуратуру возникла необходимость оптимизировать и облегчить процесс подачи заявлений граждан. Этому способствует возможность подать заявление в прокуратуру онлайн, которая появилась после запуска специального интернет-сервиса. Содержание:1. Особенности подачи заявления в прокуратуру через интернет2.
Заявление в прокуратуру онлайн: процесс подачи ходатайства3. Нюансы рассмотрения заявлений онлайн Особенности подачи заявления в прокуратуру через интернет К представителям прокуратуры обращаются все граждане и организации, считающие необходимым защитить собственные права в тех или иных ситуациях. Поскольку прокурор обязан принимать заявления любого характера, не содержащие в себе оскорблений или угроз, а также имеющие подпись заявителя, нагрузка на должностных лиц значительно возрастает.
К другим компетентным органам относятся:

Органы прокуратуры в субъектах РФ;
Другие ведомства, кроме прокуратуры.

Что касается субъектов РФ, то на сайте Генеральной прокуратуры можно легко найти ссылку на сайт прокуратуры Вашего региона, что показано ниже на рис. 3: Рис. 3 (кликните по рис. для увеличения). Где найти ссылки на сайты органов прокуратуры в субъектах РФ Например, указанным способом можно найти ссылку на сайт: Прокуратура города Москвы: Интернет-приемная http://www.mosproc.ru/ipriem/ Перечень и переход на иные ведомства, кроме прокуратуры, находятся на сайте Генеральной прокуратуры РФ во вкладке «Другие ведомства»: Рис. 4 (кликните по рис. для его увеличения).

7123 просмотров

Довольно часто при обращении в государственные или муниципальные организации граждане сталкиваются с ненадлежащим исполнением услуг. Подобные ситуации для заявителя могут принести как временные, так и материальные затраты. На такой случай на для каждого пользователя предоставляется возможность написать официальную жалобу и отправить её в электронном виде.

Подача жалоб через Госуслуги

Сразу стоит отметить, что жалобу через Госуслуги возможно подать, только если организация является партнером сайта. Список партнеров можно узнать непосредственно на портале в разделе «Ведомства». Жалоба подается в форме досудебного обжалования. Вот список основных наименований органов власти, сотрудничающих с порталом:

Пенсионный фонд;
Налоговая инспекция;
Министерство внутренних дел;
Министерство здравоохранения;
Служба судебных приставов;
Росреестр;
Роскомнадзор и др.

Следует знать, что оформлять жалобу, так же, как и заявку на получение услуг через портал Госуслуги может только и подтвердивший свою личность пользователь.

Как написать жалобу через Госуслуги

Здесь вы будете видеть список всех активных и архивных жалоб. Нажимаем на кнопку «Подать жалобу».

Теперь необходимо указать услугу, по которой вы не получили должного решения. Если заявка на услугу была оформлена через портал, то выбираем из предложенного списка. Добавляем дату подачи заявления.

С помощью поискового окна ищем на карте ведомство, предоставившее услугу.

Ниже выбираем подразделение и пишем фамилию, имя сотрудника, принявшего заявление (если известны).

Причины подачи жалоб должны указываться в соответствии с законом РФ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг». Поэтому ставим галочки на предлагаемых вариантах и прописываем комментарий в дополнительном окне. Если среди вариантов вы не нашли подходящий, жалобу можно оформить на сайте ведомства.

Если вы считаете, что просто указания причины в вашем случае недостаточно, пишем дополнительные сведения о ситуации и прикладываем необходимые документы.

Указываем свои требования.

Последний шаг – сведения о заявителе и контактная информация. Выбираем способ получения ответа. Для получения по электронной почте, поле с её адресом становится обязательным к заполнению. Нажимаем кнопку «Отправить». По регламенту вы должны получить ответ в течение 15 дней, если этого не произошло, стоит оформить жалобу повторно.

На что чаще всего жалуются граждане

По данным последних статистических исследований лидирующие позиции по количеству поданных жалоб занимают: Федеральная налоговая служба, Главное управление по вопросам миграции, Пенсионный фонд, Федеральная служба судебных приставов и ГИБДД. Но это не значит, что все наиболее крупные органы власти в нашей стране плохо работают. Они предоставляют большее количество услуг по сравнению с другими ведомствами, растет нагрузка на организацию, соответственно в геометрической прогрессии возрастает количество недоработок.

Больше всего граждане недовольны качеством предоставления справки о состоянии расчетов по налогам. На втором месте идет получение информации о ходе исполнительного производства. Услуги по получению паспорта нового поколения, назначению пенсии и регистрации гражданина по месту жительства замыкают пятерку лидеров. Если смотреть статистику по регионам, то вполне ожидаемо можно увидеть наибольшее количество поданных жалоб в городах миллионниках – Москве и Санкт-Петербурге.

Портал государственных услуг Российской Федерации направлен на практическое и информационное обслуживание граждан. На ресурсе можно получить полные сведения в формате онлайн о различных муниципальных услугах. На данный момент на сайте имеется возможность написания претензии на конкретные организации или действия чиновников. Также пользователи могут подать заявление в прокуратуру через «Госуслуги».

Подача жалоб в государственный орган, отвечающий за соблюдение законных действий, занимает немало времени. Приходится выстаивать очереди, ходить по разным инстанциям, заниматься заполнением бланков. Но достаточно зарегистрироваться на официальном сайте госуслуг, чтобы подать претензию в прокуратуру, не выходя из дома. Процедура оформления сводится к минимуму.

Прежде чем начать использовать возможности портала, понадобится пройти авторизацию. Сделать это можно на официальном сайте Gosuslugi.ru. Для создания учетной записи понадобится заполнить поля, указав ФИО, номер мобильного телефона, адрес емейл-почты, страховой номер лицевого счета, идентификационный код. После подтверждения СМС-уведомления открывается доступ к «Личному кабинету».

Прежде чем начать оформлять претензию, необходимо знать о порядке ее подачи в прокуратуру.

Общественные организации или граждане должны заполнить документы, в которых указываются имеющиеся факты нарушений законности или их права.
Написанная претензия направляется в орган исполнительной власти. Сделать это можно по почте, передав лично или воспользовавшись интернетом, написав обращение в прокуратуру через «Госуслуги».
На рассмотрение документа отводится 3-10 рабочих дней, после чего выносится решение. При несогласии с ответом, граждане имеют возможность его обжаловать, обратившись в суд или к вышестоящим прокурорам.

Перед написанием обращений учитываются такие факторы:

подача претензий возможна при любых нарушениях норм законодательства;
гражданин имеет возможность обращаться в прокуратуру даже, если его право не было ущемлено;
писать электронные письма разрешено как от организаций, так и от личного имени;
жалобное письмо подается в 2 экземплярах.

Совет. В документе-жалобе рекомендуется обрисовать ситуацию максимально подробно, приложив свидетельства и имеющиеся фактические доводы. Это избавит от необходимости повторно отвечать на дополнительные вопросы специалистов портала государственных услуг.

Правильное заполнение заявления

Строгие формы по заполнению письменных обращений законом не установлены. Жалобы допускается писать в произвольных формах. Однако рекомендуется использовать некоторые правила:

информация, указанная в письме, должна соответствовать законному требованию, иначе претензия не будет рассмотрена;
важно указывать полное название отделений или имен прокуроров, а также фактический адрес проживания заявителя;
рекомендуется писать претензию кратко, указывая точные факты, без посторонних сведений;
запрещается употребление ненормативной лексики или просторечия;
в завершении указываются варианты получения обратной связи – электронными или почтовыми уведомлениями.

Полезная информация! Подать жалобу в онлайн-режиме можно в любые отделения – Генпрокуратуру, районные, специализированные, городские органы, военному прокурору. Все ссылки предоставляются на официальном портале.

Как подать жалобу в прокуратуру через «Госуслуги»?

Перед оформлением письма надо перейти на официальный сайт прокуратуры. После этого открывается вкладка «Приемная интернета». Именно здесь подается обращение. Образец заявления предоставляется. Достаточно правильно заполнить все имеющиеся поля.

Порядок действия такой.

Выполнить на главной странице портала нажатие на значок герба Российской Федерации, размещенный вверху слева.
Во вкладке «Категории» перейти в раздел «Правосудие, правопорядок», затем кликнуть на «Прокуратура».
Перейдя по ссылке, можно приступить к процедуре подачи жалобного письма.

На некоторых сайтах образцы заполнения отсутствуют. В этом случае претензии оформляются иначе. Пользователи указывают причину, по которой они обращаются в орган законодательной власти. Прописывается юридические статусы заявителей. Указываются контактные информации и фактический адрес проживания. Выбираются варианты ответов и кратко описывается суть возникших проблем. При наличии дополнительных файлов рекомендуется их приложить, они помогут ускорить рассмотрение жалобного письма.

Проверка по заявлениям

После проверки документа заявители получают заключение. Ответы выдаются руководителями региональных отделений, старшими помощниками прокуроров, высшими чиновниками Генеральной прокуратуры Российской Федерации.

По итогам завершенных проверок выносится решение.

Жалоба удовлетворена. Такой ответ возможен, если власти полностью согласны в том, что имеется нарушение законных интересов граждан и их прав.
Претензия отклонена. Выносится, если предъявленные требования превысили нормы действующего законодательства и их выполнение невозможно. Также жалоба отклоняется при необоснованной претензии.
Обращение удовлетворяется при повторных обращениях (при предоставлении дополнительных доказательств, сведений, документов).
Разъяснения. Приходят в случаях, когда в поданных заявлениях отсутствуют необходимые требования (описываются подробно, с учетом нюансов).
Перенаправление. Письмо в этом случае отправляется на рассмотрение в другие отделы.

Справка. Не следует подавать жалобы в прокуратуру при неправильно назначенной пенсии, установлении группы инвалидности, претензий по строительно-дорожным объектам, для получения юридических консультаций. Такие заявления не рассматриваются.

(1 оценок, среднее: 5,00 из 5)

Все согласятся с тем, что процедура подачи заявления или жалобы лично не совсем удобна. Всё это занимает слишком много времени: ожидание своей очереди, заполнение бланков заявлений вручную, беготня из одного кабинета в другой и прочие «удобства».

Сейчас у каждой государственной организации есть свой собственный сайт в Интернете, предоставляющий различные услуги гражданам. И поскольку мало кто любит бумажную волокиту, эти электронные услуги пользуются большой популярностью. Среди прочих услуг можно выделить подачу жалобы в государственные органы. В этой статье мы рассмотрим алгоритм подачи заявления в прокуратуру в рамках государственных сайтов.

Как подать жалобу?

К сожалению, непосредственно с госуслуг подать жалобу в прокуратуру нельзя. Однако, можно найти официальный адрес в режиме онлайн. Для этого:

В левом верхнем углу сайта ГосУслуги нажмите на значок герба РФ;
В меню справа под названием «Категории» выберите «Правосудие, правопорядок» ;
Во вновь появившемся меню выберите «Генпрокуратура» . Откроется новое окно, где есть контакты и адрес генпрокуратуры РФ, в том числе там есть ссылка на официальный сайт этого ведомства. С сайта прокуратуры можно подать жалобу.

Если вы желаете подать жалобу не в генеральную прокуратуру, куда , а в региональную и по другим вопросам ( , и т.д.), читайте следующий пункт.

Подача жалобы с сайта прокуратуры

Каждый гражданин может подать жалобу в прокуратуру в онлайн-режиме. Для этого на главной странице сайта предусмотрена Интернет-приёмная, в которой содержится вся необходимая пользователю информация и рекомендации к заполнению обращения.

Также с Интернет-приёмной можно написать обращение в органы прокуратуры того субъекта РФ, к которому относится гражданин.

На сайте генеральной прокуратуры есть форма, в которой можно выбрать территориальный субъект, официальный сайт прокуратуры которого откроется в новом окне. Для этого на сайте Генеральной прокуратуры России выберите пункт «Интернет-приемная» и в открывшемся окне заполните форму для перехода на региональный сайт.

Подача заявления в прокуратуру онлайн Интернет-приемная

На каких основаниях не следует подавать жалобу?

Цель составления жалобы в прокуратуру – устранение несоблюдения законов и наказание провинившихся.

Некоторые граждане обращаются в прокуратуру с вопросами, которые не могут быть разрешены этим органом . К таким вопросам часто относятся:

Назначение пенсии;
Установление инвалидности;
Строительство дорог;
Юридические консультации;
Данные о деятельности организаций;

Инфо

Органы прокуратуры не могут вмешиваться в такие сферы деятельности организаций, как экономическая, хозяйственная и организационная, а также в уставную деятельность общественных организаций.

Срок рассмотрения

В соответствии со статьёй 12 ФЗ от 2 мая 2006 года срок рассмотрения обращений граждан, поступивших в государственный орган – 30 дней.

В исключительных случаях срок может быть продлён ещё на 30 дней , но не более того. Об увеличении срока рассмотрения обращения гражданин уведомляется уполномоченным лицом заранее.

Результаты рассмотрения заявления

На жалобу гражданина должен быть дан ответ:

Жалоба удовлетворена – когда права заявителя восстанавливаются или отменяется решение нижестоящего прокурора;
Жалоба отклонена – если требования заявителя признаются безосновательными;
Жалоба разъяснена – в том случае, когда в содержании жалобы не было каких-либо требований;
Жалоба перенаправлена – в том случае, если прокуратура решит, что жалобу заявителя может разрешить другой государственный орган.

В каких случаях от прокуратуры приходит отказ?

Прокуратура отказывает в рассмотрении жалобы , если:

У содержания заявления нет смысла;
Прокуратура прекращает переписку с заявителем, что возможно в следующих ситуациях:
- Когда у повторно отправленного заявления нет новых оснований и данных о нарушении (и при этом на предыдущее заявление прокуратурой был дан ответ);
- В жалобе заявителя содержатся нецензурные выражения.

Внимание

Обращаем ваше внимание, что заявления, обращённые в прокуратуру не по существу, а также содержащие нецензурные выражения и угрозы, оставляются без ответа.

При приостановке переписки, заявителя уведомляют об этом в течение 40 дней с момента поступления в прокуратуру нового обращения заявителя . Эту переписку можно возобновить, если прекратятся основания, по которым она была приостановлена.

О сайте «ГосУслуги»

В настоящий момент отправить жалобу в прокуратуру с сайта «ГосУслуги» нельзя. Однако, вполне вероятно, что эта функция станет доступна в ближайшем будущем , так как сайт постоянно дорабатывается, у него появляются новые возможности, делающие жизнь граждан немного проще.

Инфо

Данный сайт предоставляет гражданам широкие возможности. Теперь каждому гражданину стало удобнее пользоваться государственными услугами, не тратя времени на очереди и заполнение бумаг.

Например, оформить загранпаспорт или обычный стало куда проще, нужно лишь подать заявление и документы, после чего ждать вызова в ведомство. Таким же простым способом можно разрешить и другие вопросы.

Начало работы с сайтом «ГосУслуги»

Для того, чтобы стать полноправным пользователем сайта gosuslugi.ru и начать получать услуги, гражданину необходимо зарегистрироваться на сайте. Однако, регистрация на «ГосУслуги» происходит не так, как на других сайтах .

Учётная запись пользователя может быть трёх видов:

Упрощённая;
Стандартная;
Подтверждённая (для подачи заявлений и получения услуг требуется именно эта форма учётной записи).

Создание упрощённой учётной записи

Для оформления профиля с минимальным набором функций на сайте, нужно пройти несколько простых шагов:

На главной странице сайта справа есть окно «Вход в Госуслуги». В этом окне есть кнопка «Регистрация», нажимаем на неё;
Система переводит нас на страницу с регистрацией, где предлагается ввести личные данные пользователя: фамилию, имя, мобильный телефон и электронную почту. Вводим данные и нажимыем на кнопку «Зарегистрироваться»;
Далее система переводит нас на страницу подтверждения номера введённого нами телефона. Для этого на введённый телефон отправляется код. Вводим его и нажимаем «Продолжить»;
После этого нам предлагается придумать и ввести пароль два раза. Нажимаем «Готово»;
Процедура регистрации успешно завершена.

Создание стандартной учётной записи

Стандартный профиль подразумевает подтверждение личных данных. Для этого нужно заполнить профиль.

После регистрации в правом верхнем углу появляется фамилия гражданина, нажав на которую появится окно, где отображаются данные пользователя: паспорт, загранпаспорт, СНИЛС, ИНН и другое. Эту информацию нужно заполнить, после чего она проверяется в ФМС РФ и в Пенсионном фонде РФ. По окончании проверки на электронный адрес пользователя направляется уведомление о результатах.

Создание подтверждённой учётной записи

Эта учётная запись нужна для полного доступа ко всем услугам, представленным на сайте.

Пользователь может подтвердить личность одним из способов:

С помощью Центра Обслуживания;
С помощью кода подтверждения личности, полученного по почте;
С помощью электронной подписи или электронной карты.

Как подать жалобу с сайта «Госуслуги» на уполномоченных в предоставлении государственных услуг лиц?

В том случае, если у гражданина есть претензии к работе лиц, предоставляющих государственные услуги, он может подать жалобу на определённое ведомство или на конкретного сотрудника с помощью этого сайта.

Для того, чтобы пользователи смогли подать жалобу, на сайте госуслуг начала работать новая система, доступная по адресу: do.gosuslugi.ru . Таким образом теперь все граждане, столкнувшиеся с нарушениями в работе чиновников, могут подать заявление, которое обязательно будет рассмотрено.

Дальнейшие действия гражданина заключаются в следующем:

Нужно пройти по ссылке do.gosuslugi.ru и нажать на кнопку «Подайте жалобу»;
Далее необходимо заполнить все поля: услуга, дата подачи заявления, ведомство, на которое жалуется заявитель, также можно прикрепить файлы, указать требования и другое;
Затем кнопка «Отправить», после чего обращение поступает на обработку.