Куда обратиться если не принимают товар обратно. Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали

400 стоимость
вопроса

вопрос решён

Свернуть

Ответы юристов (8)

получен
гонорар 38%

Юрист, г. Киров

Здравствуйте Марина.

На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги. Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки - обращаться в суд с соответствующим требованием.

Никакое поручение или делегирование вами не освобождает или не освобождает вас от обязательств по настоящему Соглашению. С учетом вышесказанного настоящее Соглашение является обязательным для каждой из сторон и их соответствующих правопреемников и правопреемников и применяется к каждому из них и может быть исполнено каждым из них.

Если какое-либо положение настоящего Соглашения признано недействительным судом компетентной юрисдикции, такое положение считается исключенным из настоящего Соглашения, и его исключение не влияет на действительность настоящего Соглашения в целом. Руководители могут использовать эту информацию только для оперативных и статистических целей, и в этом отношении мы всегда будем следить за соблюдением швейцарских правил защиты данных. наше заявление о защите данных, в частности пункт «Сбор и использование информации».

Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей. Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона:

С Уважением

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 25%

Адвокат, г. Уфа

Предложение и заключение договора

Цена и доступность продуктов

Платеж, срок, просроченный платеж. Руководители оставляют за собой право исключать или ограничивать определенные способы и способы оплаты либо в общем, либо в каждом конкретном случае. Оплата наличными или чеком, к сожалению, невозможна. Мы не несем никакой ответственности за убытки.

Мы просим вас использовать форму перевода, прилагаемую к счету. Все контракты, заключенные через Магазин и настоящие общие условия продажи, регулируются швейцарским законодательством, положениями международного частного права и, в частности, законом Венские покупки исключены. Место исполнения и форум находятся в Цуге. Недействительность одного из положений этих общих условий продажи не влияет на действие других положений. Все аспекты, не регулируемые настоящими общими условиями продажи, согласно швейцарскому законодательству.

Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у ВАС. Доставка двери для замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет магазина. В случае неисполнения данной обязанности магазином Вы можете сами доставить дверь, но при этом магазин должен ВАМ возместить Ваши затраты. Образец:
"__" ____________ 20__ г. я приобрел в Вашем магазине _____ стоимостью ___________ рублей. После доставки двери Вашими работниками и распаковки было обнаружено _____. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Оцените ответ.


Вам предлагается доступ, перемещение и использование этого сайта в соответствии со следующими правовыми условиями. Если в любое время эти юридические условия более неприемлемы для вас, пожалуйста, прекратите использование этого Сайта. Уведомление о правах интеллектуальной собственности.

Вы соглашаетесь соблюдать дополнительные уведомления об авторских правах или ограничения, содержащиеся в содержании. Ссылки на сторонние сайты. Этот сайт может содержать гиперссылки, предоставляющие доступ к сторонним веб-сайтам. Изменения в правовых условиях использования.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Воронеж

• 7,9 рейтинг

Добрый день!




В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы безусловно имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денег. Для этого для начала, рекомендую написать письменную претензию, в которой изложить ваши требования, необходимо проследить, чтобы магазин зарегистрировал данную претензию в своей входящей корреспонденции, для этого можете направить претензию письмом по почте с уведомлением о вручении. Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.


Вы соглашаетесь регулярно просматривать эти Правовые условия использования, размещенные на этом сайте, и информировать вас об этих изменениях. Использование этого сайта в результате таких модификаций представляет собой контракт, который вы должны соблюдать и к которому вы привязаны измененными Правовыми условиями использования.

Если в любое время эти Условия использования более неприемлемы для вас, вы должны немедленно прекратить использование сайта. Модификация или аннулирование услуги. Юрисдикции; Применимое право и арбитраж. Вы несете ответственность за соблюдение местного законодательства, действующего по месту жительства, если это применимо.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Адвокат, г. Оренбург

Марина, здравствуйте!
В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Настоящие Правовые условия использования и использование этого Сайта регулируются и толкуются в соответствии с законами, действующими в провинции Квебек, и применимыми к ним федеральными законами Канады без ссылки на любой выбор законов или принцип конфликта законов. В случае, если какое-либо положение настоящих Условий использования является незаконным, недействительным или не имеющим законной силы, оспариваемое положение будет считаться отрывочным от этих правовых условий использования и не повлияет на действительность и исковую силу остальных положений.

Поэтому пишите претензию и ждите. Если через 10 дней не ответят то обращайтесь в суд.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Адвокат, г. Волгоград

Здравствуйте Марина! Для начала необходимо выяснить некоторые детали.а именно:


1)Вам доставили товар (двери были запечатанные)? Когда Вы их получили - не проверили на брак?-т е не сняли сразу упаковку и не удостоверились, что они в надлежащем виде?

Стороны заявляют, что они просили подготовить это соглашение и любые относящиеся к нему документы на французском языке. Вы несете ответственность за периодическую проверку того, были ли сделаны такие изменения. Несмотря на это, иногда это может содержать неточности, упущения, типографские ошибки или другие недостатки.

Если вы решите подписаться на такую ​​функцию, вы соглашаетесь предоставлять правдивую, актуальную информацию о вас в соответствии с процессом подписки и быстро обновлять информацию, если необходимо обеспечить, чтобы он оставался справедливым и полным.

Это вы должны были сделать при работниках которые их доставили (т.к.при перевозке они могли их повредить в связи с чем и пошла трещина на двери-в данном случае это их вина).

Необходимо конечно ознакомиться с вашим договором-там в любом случае фигурирует пункт касающийся брака и доставки, и что при доставке дверей вы должны делать, а именно - вскрыть при работниках упаковку и удостовериться, что двери не бракованные, и у них надлежащий вид (а если обнаружен брак на месте вы имели право не подписывать акт).И вам бы были обязаны поменять.

Вы соглашаетесь сотрудничать с нами в споре по любой претензии. В случае, если суд компетентной юрисдикции постановит, что положение Условий неприменимо или недействительно, остальные положения Условий будут действовать, если таковые имеются. Если вы не согласны с этими условиями, вы должны воздерживаться от доступа или использования сайта. Институт музыкальных профессий может в любой момент изменить условия использования сайта. Поэтому вам предлагается регулярно посещать эту страницу.

Презентация, содержание и все элементы, включая имя домена, товарные знаки, логотипы, рисунки, иллюстрации, тексты, графические и другие файлы, размещенные на веб-сайте сайта, защищены международными законами в интеллектуальной собственности и принадлежат Институту музыкальных профессий или третьим лицам.

2)Мастер по установке как обнаружил дефект? в момент когда их привезли-сразу? либо в другой день когда Вы уже отдельно его вызвали для самой установки дверей?(Вы не описали к сожалению всей последовательности и Ваших действий).

Эти моменты знать просто необходимо, чтобы дать Вам правильные рекомендации.По возможности прикрепите договор.И на каком основании Вам отказываются менять, на что ссылаются?

По получении мы постараемся как можно скорее обновить наш сайт. Никакая часть сайта не может быть скопирована, воспроизведена, загружена, переведена, изменена, адаптирована, отредактирована, денатурирована, предоставлена, передана или распространена каким-либо образом любыми способами, без предварительного письменного разрешения Института музыкальных профессионалов, за исключением строгого использования для печати и соблюдения уважения прав интеллектуальной собственности и других имущественных прав только личное копирование разрешено для личного, частного и некоммерческого использования на персональном компьютере или на любом другом персональном компьютере.

с уважением

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП:


1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

Категорически запрещается использовать или злоупотреблять товарными знаками или любым другим контентом, появляющимся на этом веб-сайте. Институт музыкальных профессий будет обеспечивать соблюдение прав интеллектуальной собственности в максимально возможной степени, включая судебное преследование.

Для получения информации посетители могут добровольно предоставить нам личную информацию, предоставить нам различные документы, задать вопросы или отправить запросы, предварительные регистрации, регистрации и проекты. Предоставляя информацию, вы также подтверждаете, что являетесь владельцем материала или контента, представленного, что он не является дискредитирующим и что его использование Институт музыкальных профессий не будет нарушать права третьей стороны. Этот сайт может содержать ссылки на другие веб-сайты, которые могут вас заинтересовать, и Институт музыкальных профессий не несет ответственности за содержание этих других сайтов и не обязан оценивать их на регулярной основе. используйте эти сторонние сайты, но на свой страх и риск.

потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

Институт музыкальных торгов, его должностные лица, директора, сотрудники и агенты не несут ответственности за любой ущерб, который вы можете понести, и соглашаетесь не утверждать никаких претензий, связанных с использованием какого-либо сайта третьих лиц, покупки или использования продуктов или услуг, предлагаемых через сайт третьими лицами.

Однако он не хочет связываться с сайтом третьей стороны, который содержит, отображает или передает любую информацию, программное обеспечение или другой контент, который нарушает или нарушает права других лиц; которая содержит сообщения или передает любые незаконные, оскорбительные, клеветнические или порнографические, в том числе, без ограничения, любого содержания, составляющие или поощряющие криминальным или уголовным преступлением, или нарушает какой-либо закон или постановление, которое может нанести ущерб или препятствовать деятельности, авторитету или целостности Института музыкальных профессий или содержать контент или информацию любого рода, которая поощряет расизм, сектантство, ненависть, загрязнение, политические партии или дает инструкции о незаконной деятельности, включая, помимо прочего, производство или покупку оружия.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


Пишите претензию продавцу в письменном виде, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, укажите 10-дневний срок рассмотрения вашей претензии. если ответа не последует, обращайтесь в суд.


Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Институт музыкальных профессий должен стремиться обеспечить, насколько это возможно, точность и обновление доступной и передаваемой на сайте информации, которая оставляет за собой право исправлять в любое время и без предварительного уведомления, содержание, но Институт музыкальных профессий не может гарантировать точность, точность, обновление или полноту информации, доступной на сайте.

Следовательно, за исключением прямых убытков, вызванных грубой или преднамеренной ошибкой Института музыкальных профессий, последний отказывается от всей ответственности. Ни при каких обстоятельствах Институт музыкальных профессий не несет ответственности за какие-либо финансовые убытки или косвенные, особые или случайные убытки, возникшие в результате использования вами Контента, даже если нас информируют об этом возникновение таких убытков.

Каждый покупатель имеет право отказаться от приобретенной им вещи. Если товар оказывается с какими-либо дефектами или не подходит клиенту по какой-либо другой причине, его можно вернуть или обменять в течение 14 дней. Для этого нужно сохранить товарный вид изделия и его потребительские свойства, а также чек или иные документы, подтверждающие оплату. Вернуть назад свои деньги можно лишь в том случае, если у продавца нет в наличии необходимого для замены товара.

Иногда при возврате покупки могут возникнуть спорные ситуации. Например, продавец отказывается отдавать деньги. Законно ли это? Можно ли оспорить решение продавца? На эти вопросы поможет ответить данная статья. Также разберем случаи, в которых потребителю могут отказать в возврате средств.

Условия для отказа

Продавец, в свою очередь, имеет все основания для того, чтобы отказать в требовании клиента вернуть деньги за товар надлежащего качества. Так, он может избежать случаев преднамеренного обмана и мошенничества со стороны покупателя. К законным причинам для отказа можно отнести:

• Наличие товара в перечне продукции, не подлежащих возврату и обмену (по Закону «о защите прав потребителя»;
• Нарушение срока возврата товара – дольше 14 дней (не считая дня приобретения);
• Необоснованный возврат, подозрение покупателя в мошенничестве;
• Дефекты товара, возникшие по вине покупателя;
• Потеря товарного вида.

Так, вернуть назад не получится ювелирные украшения, косметику и парфюмерию, предметы бытовой химии и другие товары. Кроме того, если на изделии появились царапины, потертости или другие следы эксплуатации – вам также имеют право отказать.

Незаконные основания

Иногда продавец приводит в свою защиту аргументы, противоречащие Закону «о защите прав потребителей». Итак, вам все же обязаны вернуть деньги, если продавец ссылается:

• На отсутствие чека;
• На отсутствие денег в кассе;
• На отсутствие товара для обмена;
• На «необменный» перечень – если ваш товар туда не входит;
• На скидки или акции, по которым был приобретен товар.

Информация

Поменять товар без чека, вопреки мнению большинства, можно. При его отсутствии можно использовать и другие доказательства: показания свидетелей, фото- и видеозаписи. А для возврата товара, купленного по скидке, не нужно никаких дополнительных оснований. Вам обязаны отдать деньги, если соблюдены все остальные правила возврата.

Как составить претензию

Если при обращении в магазин вам отказывают в решении проблемы с возвратом денег, следует составить письменное заявление. Жалоба должна содержать следующие пункты:

• Данные о руководителе компании (должность, фамилия и инициалы, название магазина) – в правом верхнем углу. Там же прописывается адрес;
• Данные о покупателе (фамилия и инициалы, серия и номер паспорта, контактный телефон);
• Указание конкретного товара, вернуть который не удалось (стоимость, сроки гарантии);
• Обстоятельства, побудившие вернуть товар;
• Требования покупателя – обменять на аналогичный товар, вернуть денежную сумму.

Описать ситуацию следует как можно более подробно. Расскажите, по какой причине вам поступил отказ, укажите возможные способы решения проблемы. Как можно конкретнее опишите сам товар: модель, цвет, комплектацию, стоимость. К заявлению необходимо приложить копии кассового и товарного чеков. Также заполните еще один экземпляр, который вы оставите у себя на случай обращения в суд.

Порядок действий

Возврат денег за покупку может оказаться долгим и утомительным процессом. Чтобы отстоять права потребителя, необходимо:

• Предоставить заявление руководителю;
• Ожидать ответа и возврата денежных средств;
• В случае отказа –
• Подать

Передать свою претензию можно либо напрямую продавцу, либо в Роспотребнадзор по почте или в электронном виде. Если администрация магазина откажется принимать заявление, его можно отправить заказным письмом. Надзорный орган, в свою очередь, обязан провести проверку и выявить нарушения, а также предложить меры по их устранению. Кроме того, он может выдать предписание о наказании лиц, отказавших вам в обмене или возврате товара.

Решить спор можно и с помощью Она будет проводиться за счет лица, назначившего процедуру. Однако у потребителя есть право присутствовать при проверке. Результаты экспертизы предоставляют в виде заключения с подписью эксперта, проводившего процедуру.

Максимальный срок ожидания ответа на претензию – 10 дней. В него входят время на рассмотрение жалобы, проверки качества товара и составления письменного ответа покупателю. Если руководство магазина так и не ответит на заявление или ответит, но не вернет деньги за товар – нужно Тогда вам понадобится целый пакет документов:

• Копия претензии;
• Письменный отказ в приеме претензии;
• Товарный чек или квитанция;
• Гарантийные талон или иные документы, в которых указан гарантийный срок;
• Документальное подтверждение других расходов.

Решение суда обычно оказывается в пользу истца. В случае выигрыша дела покупателю предоставят исполнительный лист, по которому продавец обязан выплатить всю сумму по вашим реквизитам.

Информация

Процесс возврата денег за товар, купленный в интернет-магазине, может оказаться довольно сложным. Если вы не получили заказанный товар, обратитесь в банк с требованием отменить операцию по списанию средств с карты. Также предоставьте распечатанный чек на покупку. Эта процедура может занять от 45 до 90 дней. При отказе продавца возвращать деньги за покупку вы также можете составить заявление на имя руководителя магазина, приложить чеки и гарантию. Если нет ответа на претензию – все дальнейшие действия проходят в том же порядке, что и при обращении в обычный магазин.