Какой закон предусматривает возврат товара. Возврат денежных средств по закону о зпп

Защищаются на законодательном уровне, хотя нередко тот самый закон отстаивает противоположные интересы - интересы продавца. Логичным становится вопрос: как организовать потребителю? Что делать с приобретенной качественной вещью, которая не понравилась или не подошла по каким-то критериям?

Действующий закон значительно усложняет возврат финансов в кошелек покупателя, а также замену вещей, качество которых не соответствует требованиям. Главное, товар должен иметь существенные недостатки , то есть, их наличие означает наличие вины изготовителя или продавца, а при попытке ремонта дефект проявляется вновь, он не может быть устранен.

На практике легче обменять товар, ведь такое право закреплено в законе. Оно позволяет осуществлять замену продукта на аналогичный с перерасчетом стоимости, даже если к его качеству нет претензией. Причиной обмена может стать неудовлетворение габаритами, фасоном, формой, цветовой гаммой и т.п. Иными словами, когда возврат денег не может обеспечить, товар можно заменить , если по ряду причин он не может использоваться потребителем по назначению.

Грамотное поведение потребителя

Закон о потребителях возврат денег предполагает в особых случаях, впрочем, важно произвести главное действие - составить заявление в письменной форме и предъявить его ответственному лицу.

Подать заявление - это полдела, так как мало кто страхуется на случай общения с . Для предупреждения неприятных моментов, которые могут настичь потребителя, следует позаботиться о юридической безопасности. Для этого заявление должно:

быть написанным в двух экземплярах;
иметь на обеих копиях подпись адресата, что означает факт получения заявления, ознакомления с возникшей спорной ситуацией;
не иметь ошибок в дате, информации об адресате и отправителе.

Экземпляр документа покупателя впоследствии прикрепляется к исковому заявлению, если был получен отрицательный ответ на требование покупателя или же такого ответа не поступило вовремя, а именно в интервале 14 дней, со дня поступления соответствующего обращения в магазин.

Срок в 14 дней, отведенный продавцу на дачу ответа, не случаен. Он предусмотрен для проведения экспертизы изделия, на которое поступила жалоба. Если экспертиза не требуется, то решение вопроса о возврате денег потребителю не должно длиться более одной недели . Ко всему, если отказ неправомерный, на ответчика судом накладываются санкции.

Истечение срока возврата и претензии по товару

Если потребителя не устраивает качественный продукт, то у него есть лишь две недели, чтобы обратиться к продавцу. Если шанс был упущен, но имелись объективные причины - свои права можно восстановить в судебном порядке. Все же часть магазинов, уважающих , возврат денег хоть и не организуют, но идут навстречу клиентам. Ими предлагается заменить продукт, или же магазин принимает товар, который включен в перечень товаров, которые могут быть возвращены.

Основное условие возврата денег за товар остается неизменным - пользоваться купленной вещью не должны.
К сожалению, другая часть торговых точек вражески относится к покупателям, которые недовольны приобретением. Поэтому разумнее всего настраивать диалог с продавцом через юриста и, при необходимости, продолжать его в суде, так как интересы магазина, скорее всего, также будет защищать профессионал.

", при наличии существенных недочетов в товаре покупатель вполне может требовать возврата выплаченных продавцу денег. Если товар имеет неподобающее качество, но заменить его никак нельзя, то покупатель имеет право в том числе потребовать . Сроки возврата денежных средств покупателю регулируются ст. 22 и 25 закона о защите прав потребителей.

Каковы сроки возврата?

В зависимости от того, какой товар вы хотите сдать, разнятся и сроки выплаты денежных средств:

Некачественный товар . Если возврат денег производится за товар плохого качества, то, согласно ст. 22 и 23.1 закона, защищающего , требования клиента о возврате всей потраченной на покупку суммы должны быть удовлетворены торговой организацией в течение 10 дней с момента их предъявления.
Качественный товар . Если же клиент требует возврата суммы, выплаченной за качественный, но неподходящий ему по каким-либо причинам товар, то, согласно ст. 25 закона, сроки возврата денег не должны превышать трех дней.

Таким образом, продавец вправе отказать вам в немедленной выплате денежных средств. Но нередки случаи, когда по вине продавца денежные средства возвращаются с нарушением сроков.

Нарушение сроков

Если по каким-либо причинам продавец не выполняет свои обязательства по возврату денежной суммы, уплаченной ему за товар, приобретатель имеет право потребовать выплаты неустойки . Неустойка, согласно ст. 26 Гражданского кодекса РФ, составляет 1% за каждый просроченный продавцом день. Единственным неудобством для покупателя при получении неустойки является то, что требования по ее выплате можно предъявить только в судебном порядке.

Часто продавцы трактуют закон в свою пользу, говоря о том, что речь идет именно о 3 или 10 банковских днях. Поскольку в законе не оговорено иное, вы вполне можете настаивать на возврате денег именно в указанные сроки, исчисленные в календарных днях.

Наличные или пластик?

На практике покупатели часто сталкиваются с такой ситуацией: необходимо вернуть товар, оплата за который производилась банковской картой. И если в случае оплаты наличными сроки возврата денежных средств покупателю практически всегда соблюдаются продавцом, то при оплате по безналу возврата своих кровных можно ждать не одну неделю. Связано это с тем, что возврат денег на банковскую карту происходит при помощи целой цепочки посредников: банков, платежных систем и т.д.

Потребителю в этом случае стоит знать, что ответственность за несвоевременное исполнение требований о возврате денежных средств в любом случае несет продавец . То есть, если деньги не вернулись на вашу карту в течение 3 или 10 дней, то вы можете потребовать выплаты неустойки. Справедливости ради стоит сказать, что магазин в последующем может потребовать возмещения убытков у банка, задержавшего выплату.

Поскольку торговые организации склонны игнорировать требования закона и нередко нарушают сроки возврата денег потребителям, особенно если речь идет о дорогостоящем товаре, вам может потребоваться консультация юриста по этому вопросу. Если же вы решили подать в суд и получить неустойку, юридическое сопровождение этого мероприятия вам будет просто необходимо.

Всегда связаны с большими тратами.

Мы покупаем товар, будь то одежда, техника, парфюмерия, иногда не замечая его недостатков .

Случается, что, придя домой, мы обнаруживаем брак или понимаем, что вещь нам абсолютно не подходит .

Соответственно, возникает желание избавиться от нее и получить деньги обратно.

Не все покупатели знакомы с законом и знают, в каких случаях можно не подошедший товар в магазин. В России есть гражданский кодекс , в котором прописаны все моменты, которые касаются «отношений» между покупателем и продавцом.

В течение какого времени можно вернуть товар в магазин по закону?

Что говорится в законе «О защите прав потребителя»? Если вы приобрели или то, что вам не подходит, по закону вы имеете на следующие действия :

Если товар оказался бракованным , можно поменять его на вещь из той же группы и ценовой категории.
Можно потребовать устранить недостатки или вернуть часть денег в качестве скидки .
Абсолютно законно принести товар в магазин, отказаться от него и получить назад полную стоимость.

Бракованный или просто не подошел?

Есть две ситуации, когда возникает необходимость в магазин.

Первая: вещь или техника оказались .

В данной ситуации продавец мог скрыть недостатки товара или же он попросту не знал о них.

Покупкой, не надлежащего качества, по закону считается та, которая не может выполнять своих функций .

Например, в микроволновке не работает гриль, или на купленной куртке постоянно «расходится» молния. В этом случае магазин обязан аннулировать куплю-продажу и выплатить деньги покупателю. Или заменить вещь на такую же, но надлежащего качества.

Вторая: купленная вещь разонравилась или не подошла . Здесь все немного сложнее.

Далеко не от всего можно отказаться и потребовать деньги. Вернуть можно , если она не пришлась по душе или мала (велика) по размеру. Но только в том случае, если продавец не может предложить ничего взамен .

По закону на них должны сохраниться все лейблы, ярлыки, предусмотренные производителем. Так же вещь не должна быть повреждена по вине покупателя. Скажем, если вы порвали новое платье, примеряя его дома, не ждите, что вам вернут за него деньги.

Зачастую, чтобы отдать вещь в магазин и получить за нее деньги, одного устного обращения недостаточно. В магазине у вас потребуют написать заявление. подается в двух экземплярах.

Один из которых останется у продавца, а другой – на руках у покупателя. В заявлении обычно указываются контактные данные, способ возврата денег (наличные или безналичный расчет, от вещи).

Деньги за товар

Каковы сроки возврата денег за товар?

Если вы решили вернуть ранее приобретенную вещь в магазин, то не ждите , что деньги вам тотчас же отдадут.

По закону на рассмотрение заявления дается 10 дней .

В этот срок покупателю обязаны вернуть деньги или поменять вещь на аналогичную, но без брака.

Если этого не происходит, то за каждый день невозврата продавец должен заплатить штраф , в размере 1% от стоимости.

срок обмена и возврата товара надлежащего качества

Каковы сроки возврата денег за товар надлежащего качества? Если соблюдены все требования, сохранены все чеки и ярлыки, то вам вернут деньги за не подошедшую вещь не позже, чем через три рабочих дня.

В том случае, если этого не происходит , покупатель вправе написать в Роспотребнадзор или обратиться в . Если в дело вмешивается Фемида, а иск выигрывает покупатель, то магазин будет обязан не просто вернуть деньги, но и заплатить штраф, который составит 50 % от заплаченной покупателем за товар суммы.

Некачественный

Каков срок возврата денег за некачественный товар или каковы сроки обмена товара ненадлежащего качества? Если купленная вещь или техника имеет брак , то в магазине предложат заменить его на такой же, но без недостатков. Но покупатель так же вправе требовать вернуть полностью заплаченные деньги .

Обычно, чтобы вернуть покупателю деньги, магазин или производитель должны провести (особенно если это техника). По закону клиент имеет право участвовать в ее проведении. Если результаты окажутся для него неудовлетворительными , может обратиться в суд.

Все процедуры вплоть до возврата денег не должны занимать более десяти дней . Но в случае, если сложная, процесс может растянуться и на две недели (иногда на 30 дней).

Если товар имеет большие габариты , а покупатель не может доставить его в магазин, то транспортные расходы так же должен взять на себя продавец.

Не стоит стесняться потребовать свои деньги назад, даже за качественный товар , который вам не подошел. В этой ситуации, закон всегда на стороне покупателя. Конечно, если тот не нарушил правил (то есть предоставил вещь в магазин в том же виде, что и в момент покупки, сохранил все чеки и гарантийные документы).

Обычно магазины без проблем отдают назад заплаченные деньги.

С судами связываться не любит никто.

Но если в дело вмешивается Фемида, а покупатель тратит свои деньги на юриста и другие формальности, то в случае выигранного иска , магазин должен будет оплатить клиенту и эти расходы.

Товар ненадлежащего качества – это товар с существенными недостатками, которые не позволяют ему выполнять свои функции. Согласно Гражданскому кодексу РФ и ФЗ «О защите прав потребителей», потребовать вернуть деньги за такой товар или обменять его на другой – законное право граждан России.

Ответственность за недостатки и дефекты товаров распространяется на продавца в случае, если они появились по его вине и на товары не установлены гарантийные сроки.

Вернуть товар в магазин можно тогда, когда о его дефектах и недостатках не было сказано заранее, при покупке. Или же при покупке их не было, но они выявились в результате использования товара по назначению.

В нашей статье постараемся разобраться, как быть с бракованным товаром, что говорит закон о сроках и правилах его возврата и какие требования потребитель вправе выдвигать продавцу.

Недостатки товара – главное условие для его возврата. Вернуть деньги за товар или произвести его обмен возможно при наличии:

Недостатков товара, полученных еще при процессе производства;
Несоответствия комплектации товара и его внешнего вида установленному образцу;
Неправильного артикула товара или его спецификации;
Неработающей электроники, механических и иных повреждений, которые не дают возможности использовать полный функционал товара;
Недостатков, полученных при перевозке товара от производителя к продавцу;
Недостатков, не позволяющих использовать товар по его прямому назначению.

Информация

Любые из недостатков из перечня служат основанием для выдвижения претензии продавцу – в устной или письменной форме. Если договориться устно не получается, пишется .

Действия покупателя, если товар ненадлежащего качества, регулируются статьей 18 . Разрешается требовать:

Уменьшения цены покупки из-за его низкого качества;
Замены товара на товар той же марки или на любой другой с перерасчетом цены покупки;
Расторжения договора покупки и возврата денег;
или возмещения затрат на его ремонт покупателем или третьими лицами.

Выдвинуть можно любое требование без объяснения причин его выбора, а также покупатель вправе обязать продавца оплатить ущерб, причиненный использованием некачественного товара.

Технически сложные товары возвращаются в течение 14 суток со дня покупки. Если этот срок истек, то вернуть будет возможно лишь товар с существенными недостатками, с неоднократными устранениями недостатков или при нарушении сроков ремонта техники продавцом или производителем (45 дней).

Возврат товара ненадлежащего качества происходит в течение всего гарантийного срока или в течение двух лет, если гарантия на товар не предоставляется.

Предупреждение

Если срок гарантии закончился, производитель товара (а не продавец) имеет право забрать его на бесплатный ремонт. Вернуть деньги в этом случае возможно, когда производитель не смог отремонтировать технику за 45 дней.

Защита прав потребителей

Предположим, что товар, купленный вами в магазине, оказался некачественным, и вы желаете вернуть его в магазин, получив деньги обратно. Товар ненадлежащего качества как вернуть?

Требование магазину при покупке товара ненадлежащего качества может быть только одно. Нельзя выбирать сразу несколько путей решения (например, либо вернуть деньги, либо обменять товар). Возможные требования описаны в ст. 18 ЗоЗПП.
К примеру, вы выбрали полный возврат денег и расторжение договора купли-продажи. Данное требование вы прописываете в письменной претензии на имя руководителя фирмы, а затем относите ее вместе с паспортом и товаром ненадлежащего качества в магазин, где совершили покупку.
Продавец должен либо принять товар и вернуть деньги за него, либо доказать через проведение собственной экспертизы, что дефект товара вызван вашими действиями и магазин тут ни при чем. Максимальный срок удовлетворения претензии – 10 дней.
Если деньги вам не вернули, а результаты экспертизы магазина вызывают сомнения, организуйте собственную экспертизу в независимой фирме. Когда эта экспертиза показала, что вы не виноваты в дефекте товара, и он был бракованный на момент покупки, вручаем руководству магазина повторную претензию. К ней прикладываем результаты независимой экспертизы и просим вернуть деньги за нее. Если экспертиза в вашу пользу, продавец обязан оплатить ее на основании п. 1 ст. 18 ЗоЗПП. Если и результаты повторной экспертизы не убедят продавца в необходимости возврата денег, обращаемся в суд.
Обращение в суд с исками о защите прав потребителей не облагается госпошлиной, если сумма иска не превышает 1 млн. рублей. Процедура судебных разбирательств долгая и требует много усилий, но позволяет взять с ответчика не только сумму покупки, но и пеню за просрочку выполнения законных требований, а также моральный вред. Сумма морального вреда часто превышает общую стоимость поданного иска. Место расположения суда потребитель выбирает по своему усмотрению (ст. 17 ЗоЗПП). Иски до 50 тыс. рублей рассматривают мировые судьи, свыше – районные суды.

Внимание

Если продавец не желает принимать от вас письменную претензию на возврат или обмен товара, отправьте ее по почте. Почтовая квитанция на отправку претензии будет достаточным основанием в суде, когда будет решаться вопрос об отказе продавца выполнять ваши законные требования. Лучше посылать письмо с уведомлением о вручении. Если магазин откажется его принять, в уведомлении работником почты будет отображен факт отказа.

Отсутствие чека на купленный товар ненадлежащего качества не может служить причиной отказа в возврате денег или обмене товара. В суде вместо чеков, если они утеряны, используются показания свидетелей о том, что вы покупали товар в конкретном магазине у конкретного продавца.

Отказ в добровольном исполнении законных требований покупателя влечет уплату продавцом дополнительного штрафа в размере 50% от общей суммы иска, если покупатель выиграет дело в суде. Это очень невыгодно для магазина, именно поэтому они чаще всего идут на уступки покупателям в досудебном порядке.

Товар, приобретенный дистанционно или в интернет-магазине, можно вернуть до срока его получения или в течение 7 дней после получения посылки (ст. 26.1 ЗоЗПП). Это относится к срокам возврата качественного товара. Товары ненадлежащего качества возвращаются так же, как и товары, купленные в оффлайн-магазинах.