Почему меня не покупают товар. Почему товар не продается? Проведение акций против рынка

«Здравствуй, читатель. Рад, что заглянули на страницы моего блога. Очень надеюсь, что изложенный здесь материал будет полезен в той или иной степени. В данной статье речь пойдет о тех проблемах, из-за которых клиенты не покупают реализуемый нами товар. Можно ли что-то изменить, дабы повысить продажи? По мне так, несомненно. Нужно быть ближе к своим клиентам, и они будут благодарны. Но все по порядку.»

Лидль сначала отложил руки, но капитулировал после массовой рекламы. Чтобы положить конец бойкоту магазинов, он подписал контракт на компенсационную посадку с инициативами граждан. Но окружающая среда все еще была на скорпионе. Мы наложили штраф несколько раз на людей за нарушение Закона об отходах.

Однако первые дела шли вскоре после лесорубов. Магазин Лидла был таким же надежным, как и в рулонах. И поэтому крыша супермаркета Остравы рухнула, и это было всего лишь чудом для всех. Опасная была также крыша в Кралупы над Влтавой, где у нее был магазин. В Тернове Лидле использовались более дешевые подпорные стены, чем у него, был полив, а строительство повредило местную дорогу.

Маркетологи работают, бюджеты и время тратится, но должно эффекта в продажах товаров компании не наблюдается? Все дело в клиентах. Покупатели выработали определенные требования, позволяющие им совершить покупку. И если маркетинг в компании не отвечает этим требованиям, скорее всего это основной критерий из-за которого клиенты не покупают именно у вас. Все может быть замечательно и цена товара и его преимущества, однако причин для покупки все равно не возникает. Можно ли как-то этого избежать?

Лидл создал свои персональные профили и вел записи о том, как часто он ходил в туалет, у которого были отношения с тем, у кого была татуировка. Он якобы пряный для кражи и смиренно обещал использовать только видимые камеры. Лидл не будет поднимать защитника прав человека со стула даже в этом году. Он начал рекламную кампанию, в которой он хвастался, что контролирует справедливые условия труда и предотвращает эксплуатацию с поставщиками в Азии. Потребовались ассоциации потребителей. И вдруг - оказалось, что Лидл лгал.

Вывод миссии был ясен: рабочих на фабриках трактуют как рабов. Магия забавного объявления внезапно исчезла. Залогом побежденной репутации стало введение минимальной почасовой заработной платы в размере 10 евро в Германии, с которой Лидл вернулся. Азиатские рабочие берут дьявола, говорит Чечачек. Но что, если что-то начинает угрожать нам? В то время как в Чешской Республике только «деревья» упали в Чешской Республике, клиенты начали падать в Австрии и Германии как груши в прошлом году. Сыры, которые продавали Лидл, содержали листерии бактерий.

Давайте рассмотрим пять основных причин, из-за которых клиенты не покупают именно у вас. Возможно, среди них найдется та, поработав над которой вы сможете увеличить свои продажи.

Итак, 5 основных причин, из-за которых клиенты не покупают:

Ваш продукт не известен покупателю;
Нет понимания преимущества вашего товара;
Клиент не воспринимает ценность товара;
Товар не удовлетворяет потребностям клиента;
Товар недоступен для клиента.

Теперь рассмотрим эти причины, из-за которых клиенты не покупают, более подробно.

Было убито 45 человек, а шесть из них погибли. Жемчужина в этом году связана с Простейовым: На заводе обнаружено присутствие мышиного помета, живых и мертвых мышей. После грызунов в магазине появился сильный запах. Некоторые следы мышей были видны на некоторых продуктах, - говорит представитель Романа Кадайкова.

Не много, не так много - сердце потребителя желает

И почему чехи, несмотря на всю неправедность мира, любят Любовь? И это беспощадная борьба с конкурентными цепями. Приключения и оригинальные увлечения, - говорит психолог Эстер Данель. Но рекламный массаж на этом не заканчивается. В Лидле вы найдете все, что вам нужно, и не слишком много. Вы быстро найдете четыре прохода. Вместо того, чтобы быть парализованным гигантской стойкой из восьмисот шестидесяти сыров, - продолжает психолог. «Что касается еды, это не удивляет Лидла, это приятная скука, которую он не держит», - говорит он.

Товар не известен покупателю.

Клиенты не покупают ваш товар просто по той причине, что они его не знают. Если ранее ваши маркетологи проводили комплекс каких-либо мероприятий по раскрутке товара, но он по прежнему не известен, самое время задуматься о правильности своих действий. Правильно ли была выбрана целевая аудитория (нужно еще раз проверить на кого рассчитан товар и в правильном месте размещена реклама)? Действительно ли созданный вами рекламный посыл «зацепил» клиента (проверьте на себе, а вас цепляет)? Маркетинг должен выполнять, по сути, роль транспортного средства и четко донести задуманную вами информацию до нужного клиента.

Момент удивления не пропал. Он идет хорошо в точном и хорошо известном интервале два раза в неделю в виде непродовольственного меню. Предложение тематическое: ряд вещей, которые соответствуют и отвечают текущим потребностям, - продолжает он. В конце февраля садовник получит полное оборудование на пару квадратных метров. А после Рождества будет запас спортивных товаров для закругленных, - объясняет психолог. Мотивировка ограниченного количества товаров. «Предложение длится только до тех пор, пока акции не будут проданы, поэтому мы должны сделать быстрый выбор и купить быстро - или наши соседи выдувают», - говорит он.

Преимущества товара не очевидны.

Цена не всегда является ключевым фактором при покупке того или иного товара. Ключевым фактором, являются те преимущества, которые дает предлагаемый вами товар. Спросите у ваших клиентов, что является для них основным преимуществом при покупке. Выявив этот аспект, направьте все усилия ваших маркетологов на создание истории вокруг ключевых преимуществ товара. И пусть маркетологи не отклоняются от выбранного курса, они за это деньги получают. Нет необходимости выявлять все абсолютно все преимущества товара, достаточно два-три ключевых. Их и использовать.

Большая роль играет большое, но небольшое количество вариантов, которые не предъявляют больших требований к разрешающей способности потребителей. Когда мы смотрим на карандаши и детские тетради в августе, нам не нужно восемьдесят образцов разных марок. Мы хотели бы выбрать, только пять, и мы скоро вернемся домой, - говорит психолог Данель.

И когда люди спрашивают, не возражают ли они о делах Лидла? Возможно, только деревья напоминают всех. В конце концов, предложение о действии идет полным ходом. И количество товаров со скидкой ограничено! Допустимо ли нам иметь меньшее качество, чем наши западные соседи? Мы все, наверное, ответим на это. Но суть вещей - это еще не что иное, а не только то, что нам предлагают, а то, что мы требуем. Оппоненты немедленно утверждают, что никто из нас не хочет есть пищу, которая находится далеко от идеала.

Ценность товара не воспринимается клиентом.

Покупатели никогда не купят товар, если он не имеет для них ценности. Как придать товару ценность? Используйте преимущества вашего продукта. Увеличьте ценность товара в глазах покупателя, и он обязательно купит его у вас, да еще и благодарен будет. Помимо этого еще и своих знакомых к вам приведут, рассказав о той ценности, которая возложена на товар. И станут ваши клиенты ходячей рекламой. А не ого ли мы все добивались?

Но что, если цена не изменится, если мы добавим качество? И не будут ли все фанаты супермаркетов со скидкой? Не случайно, кто действительно хочет найти качество, но должен ли он платить? Как всегда, мы обращались ко всем партиям, движениям и коалициям, которые имеют реальный шанс попасть в парламент. К сожалению, есть желание объяснить что-то публике в момент мороза.

Вопрос Вопрос: Почему клиент не покупает в Чешской Республике пищу того же качества, что и Запад, и когда она изменится? Тенденции изменились в последние годы, и люди все чаще следуют за составом и качеством продуктов питания. Вот почему популярность рынков фермеров и региональных продуктов питания также растет.

Нет удовлетворения потребности клиента.

Вспомним Котлера или любую другую книгу по маркетингу: ключевой обязанностью маркетинга и маркетолога является удовлетворение потребностей клиента. Не покупает он именно потому, что ключевая его потребность не удовлетворена. Если выполнены все вышеизложенные пункты (описание преимуществ, создание ценности), остается только удовлетворить потребности. Способен ли представленный вами товар удовлетворить потребности клиентов? Так расскажите об этом своему клиенту. Каким образом ваш товар будет их удовлетворять? За счет чего? Поняв и приняв это, клиент больше не будет не о чем спрашивать, а начнет просто скупать то, что ему необходимо.

Причина была частично в коррупции, отчасти глупость наших правых законодателей. Другая причина - слабость представителей государства, а также надзорных органов. Если кто-то продает под тем же именем и брендом товаров разного качества, то это мошенничество и обман. Это изменится, когда правительство и государственные власти выпрямлят спину, а воры и мошенники начнут действовать соответственно.

Каждый бизнесмен логически предлагает товары в соответствии с вкусами, вкусами и карманами большинства своих клиентов. Просто, какие товары и в каком качестве готовы покупать. Поэтому мы хотим субсидировать субсидии на сельскохозяйственные угодья. Мы будем поддерживать прямой контакт первичного производителя и клиента, что снижает конечные цены. Здоровые местные продукты не должны быть недоступны. Мы начнем в школах и государственных учреждениях, где мы познакомим вас с продуктами биологического качества.

Доступный товар нельзя не купить.

Нет, ну а как можно купить тот товар, который не доступен для клиента. Даже если все рекламные мероприятия будут проведены грамотно и ваш клиент узнает о товаре и сформирует определенное понимание необходимости приобретения, но ваш товар недоступен – забудьте о продаже. Покупателю нужна легкость приобретения. Любые преграды могут его спугнуть и заставить уйти к конкурентам. Как сделать товар доступным:

Образование также важно, в том числе в школе. Речь идет также о согласованных условиях присоединения Чешской Республики к Европейскому союзу. Во-вторых, было найдено лишь несколько случаев, подавляющее большинство же, но принцип общего европейского рынка очевиден. Однако следует сказать, что в нашей стране еда в действии популярна, и производители любят предлагать более дешевую пищу. Тем не менее, желание клиента имеет важное значение. Если мы хотим купить качество, мы должны покупать за более высокую цену.

В рыночной среде можно оценить цену как показатель качества. Большинство чешских клиентов по-прежнему очень ценны. Вот почему высококачественная еда покупается немногими и дорогими. Существует потребность в том, чтобы больше потребителей решало качество.

Удобная выкладка;
Разнообразие мест продажи;
Упрощение способа оплаты;
Возможность доставки;
И прочие мероприятия.

Периодически стоит самостоятельно оценивать доступность возможности приобретения товаров. В ходе такой оценки будут выявлены недостатки и возможные сложности, которые следует как можно быстрее исправить.

Это требует повышения уровня жизни. Если они что-то боятся в Брюсселе, мы всегда будем есть отходы. Хан Покорна: Мы должны есть, что это такое. У меня нет денег, чтобы купить что-нибудь более дорогое. Ян Крал: Но что вам интересно? Они всегда были хуже для нас, потому что для них мы хуже. Вдали от союза, когда это, наконец, произойдет с людьми? Тогда мы можем сделать что-то для себя. Клара Зарубова: Когда кто-то заводит их в свои руки и перестает делать брюки, бюрократия создается в Брюсселе, тогда мы можем поговорить об этом.

Заказ товаров, цены, регистрация. Поставщик не гарантирует немедленную доступность всех товаров. Доступность товара всегда будет подтверждена по требованию. Если он зарегистрируется в качестве рекламного агентства, после проверки его данных ему будут вручены специальные призы. Затем клиент выбирает товар, правильно заполняет бланк заказа и отправляет заказ. Присылаемый заказ представляет собой предложение о заключении договора купли-продажи. Заказ также используется для бронирования товаров. Товары могут быть проверены клиентом для каждого товара.

Владельцы интернет-магазинов ежедневно сталкиваются с проблемой брошенных корзин: пользователь посмотрел каталог, выбрал один или несколько товаров, добавил их в корзину и... ушел. Это случается так часто, что многие уже перестали обращать на это внимание и не считают такие визиты и «брошенные корзины» проблемой. А зря!

Ведь каждый посетитель, выбравший, но не оплативший товар, — это упущенная прибыль, часть из которой можно вернуть. Попробуем разобраться в причинах ухода посетителей без оплаты товаров и в том, как нужно бороться с этой проблемой.

Цены на доставку и другие сборы указаны ниже. Перед отправкой заказа будет рассчитана общая стоимость товара, включая связанные с ним расходы, и к клиенту будет предложено договориться. Цены на товары действительны на момент размещения заказа. Аннулирование заказа Заказчик и поставщик могут без каких-либо оснований отменить заказ клиента до подтверждения заказа поставщиком. Если продавец отменяет заказ, он обычно указывает, почему подтверждение заказа невозможно. Отмена заказов после заключения договора купли-продажи возможно только после предварительного согласования с поставщиком и заказчиком, а также на условиях взаимной договоренности.

Исследования незаконченных покупок

Посмотрим на несколько цифр. По данным исследования SaleCycle 74% всех покупателей оставляют товары в корзине интернет-магазина без оплаты. Если разделить несостоявшихся покупателей по категориям товаров, получим статистику по отраслям ритейла:

В случае товаров, которые должны быть отправлены клиенту по почте или по почте, для завершения договора купли-продажи требуется подтверждение обязательного заказа поставщиком. Связывание подтверждения заказа автоматически формируется электронное подтверждение о получении заказа на поставщик системы, но в электронном виде отправляется подтверждение или по телефону подтверждения заказа поставщика, где поставщик и заказчик подтверждает содержание заказа, в частности типа товара, количество, цену товаров и транспорта, метод и дата доставки.

77,4% посетителей интернет-магазинов продовольственных товаров уходят с финальных страниц без покупок;
78,8% потенциальных покупателей электроники и мелкой бытовой техники не оплачивают товары в корзине;
68,2% возможных покупателей людей оставят товары для красоты и здоровья;
68,6% пользователей, нацеленных на покупку в сегменте Fashion (одежда, обувь, украшения, аксессуары), не завершат свой заказ;
75,1% автолюбителей набивают корзину инструментом и автопринадлежностями, но уходят, так и не оплатив их;
74,3% посетителей интернет-магазинов товаров для дома и DIY, оставят выбранные продукты в корзине.

Данные получены по исследованиям продаж более 100 всемирно известных брендов с января по декабрь 2016 года.

Договор купли-продажи заключен на момент подтверждения. Срок поставки Заказанный товар будет в зависимости от их наличия и оперативного потенциала подрядчика поставки как можно скорее по электронной почте или другой носитель, обычно в течение 1-5 рабочих дней после связывания подтверждения. Клиент своевременно уведомляется о продлении срока доставки. Товары считаются доставленными по доставке по адресу, указанному клиентом в заказе.

Транспортировка для рекламных агентств, дилеров оплачивается в зависимости от вида транспорта. Способ оплаты цены товаров Товары могут быть оплачены в полном объеме лично в помещении поставщика или клиент оплачивает по доставке товара в момент доставки товара по почте или по контракту, показав цену покупки на счет поставщика в соответствующей переменной символ, который идентифицирует платеж. Отгрузки товара всегда содержат налоговый документ.

Почему покупатели уходят?

Опросы пользователей, исследования «брошенных» корзин и аналитика историй посещения интернет-ресурсов позволяют назвать шесть основных причин, почему человек, находясь на страницах интернет-магазина, выбирает товар, а затем покидает сайт, не нажав на кнопку «Оплатить»:

«Я просто хочу посмотреть» . Посещения магазина без цели покупки, просто из интереса, составляют 34% от общей массы пользователей, не оформивших заказ. Случайно увидев или услышав о новом девайсе, человек набирает его название в поисковой строке, заходит на сайт интернет-магазина по ссылке и добавляет в корзину без цели купить.
23% испытывали негативный опыт с доставкой товара при предыдущих покупках, а также находят неудобными условия в текущем интернет-магазине. При прошлой покупке заказанные джинсы вместо обещанных 5 дней «добрались» до своего обладателя за две недели - чем не печальный опыт?
18% посетителей заполняют корзину для сравнения цен и характеристик : посетитель выбирает несколько однотипных товаров, помещает в корзину и пользуется сервисом для сравнения. Например, смартфоны нового и старого поколений.
Решение о покупке в обычном магазине по принципу «заплатил - на месте получил» принимают 15% пользователей.
Малое количество вариантов или методов оплаты не устраивает 6% потенциальных покупателей. Например, пользователю удобно расплатиться электронными деньгами в системе Яндекс или WebMoney, а продавец предлагает рассчитаться банковской картой или наложенным платежом. Посетитель, скорее всего, пойдет искать другой магазин.
Технические сложности: 4% посетителей не смогли найти или заполнить нужные формы, и испытали сложности из-за «кривой» верстки сайта, или ушли из-за долгого времени загрузки страницы.

Установка товара не входит в договор купли-продажи. Приобретение Мы рекомендуем вам проверять товары сразу же после получения. Если обнаружатся механическое повреждение упаковки продукта, мы рекомендуем вам написать в наличии повреждения пересылки носителя записи, делают его возможные претензии.

Подписывая перевозчику уведомление о перевозке, клиент соглашается взять товар и подтверждает, что он прибыл механически неповрежденным. Поэтому внимательно проверяйте упаковку перед ее подписанием. Условия взятия товара, включая ответственность, различаются в зависимости от выбранного перевозчика.

Как решать проблемы?

Разработайте стратегию работы с тем, кто пришел «просто посмотреть»

Некоторые люди не готовы покупать сразу. Они используют корзину интернет-магазина, чтобы посмотреть общую стоимость нескольких вещей или просто составляют список желаемых покупок на будущее. Интернет-магазину нужно помнить, что для окончательного принятия решения о покупке серьезной техники или другого ценного имущества человеку нужно немало времени - от 30 дней и больше. Поэтому нужно создать условия для посетителя, которые задержат его на страницах сайта как можно дольше: блок с отзывами о работе магазина, возможность оставить и почитать комментарии о конкретной вещи, тематические статьи об использовании и уходе за предметами, персонализированные рекомендации.

Также хорошо работает внедрение сценария «Брошенный просмотр», когда пользователю отправляется письмо с просмотренными им товарами и персональными рекомендациями. По статистике Retail Rocket конверсия подобных e-mail рассылок составляет от 3% до 6% в зависимости от сегмента.

Завоевывайте доверие пользователей и предоставляйте качественный сервис

61% всех покупателей заявили, что помочь принять решение о покупке им помогли рейтинги и обзоры на конкретные товары. Создайте возможность для своих покупателей ставить оценку товарам, это повысит вероятность покупки.
Ничто не действует столь разрушающе на принятие решения купить вещь, как «скрытые» суммы в общем чеке. Покажите честную окончательную цену: из чего состоит, как начисляется.
Если вы знаете, что предлагаете лучшую цену на рынке - не стесняйтесь указать на это. Как правило, для этого используются приемы «гарантия лучшей цены», «вернем разницу, если найдете дешевле» и т.д.
Общение с посетителями магазина путем обмена сообщениями или предложением совершить обратный звонок - отличный способ для качественного, немедленного и индивидуального обслуживания покупателей.
Необходимо предложить максимально возможное количество способов оплаты. Банковские карты – это хорошо, но стоит помнить, что значительное число людей пользуется электронными кошельками, и не только WebMoney или PayPal. Работайте над способами и методами оплаты, учитывая особенности регионов и сегментов покупателей.
Условия и стоимость доставки могут отпугнуть покупателя, уже принявшего решение о покупке товара: не каждый готов ждать футболку 30 дней или получить ее исключительно методом платной экспресс-доставки. Хорошее решение – внедрение бесплатной доставки, например от определенной суммы. По аналитике Invespcro для 9 из 10 покупателей бесплатная доставка является главным мотивом для покупок в интернет-магазине.

Внедряйте стратегию работы с брошенной корзиной

Для возврата потенциальных покупателей, оставивших товары в корзине и не завершивших оформление заказа, существует стратегия работы с «брошенными корзинами». Это самое первое и логичное действие, которое стоит предпринять, когда ваш потенциальный покупатель уходит, и оно же самое последнее, что может вернуть покупателя, если все остальные условия и рекомендации ваш интернет-магазин уже выполнил.

По аналитике Retail Rocket, проработанная кампания по возврату «Брошенных корзин» показывает конверсию от 6% до 11% в разных сегментах. Это означает, что вы сможете вернуть примерно десятую часть ушедших покупателей. Не забывайте, что около 40% покупателей принимают решение о покупке в первые 3 часа, поэтому письмо стоит присылать пока актуален его интерес к выбранным товарам, лучше всего в течение 30-60 минут после того, как посетитель покинул сайт.

Брошенная корзина – еще не повод бить тревогу, но и закрывать глаза на эту ситуацию не стоит. Работая над улучшением интернет-магазина и внедряя автоматизированные e-mail рассылки, можно значительно снизить количество пользователей, уходящих из магазина без покупки.

Светлана Золотар,

менеджер по маркетингу Retail Rocket