Защита Покупателя Aliexpress - это программа, которая защищает покупки с момента заказа до получения товара.

Покупатель может получить возврат, если:

• товар не был доставлен в указанные продавцом сроки;
• полученный товар не соответствует описанию;
• полученный товар оказался подделкой вместо заявленного оригинала.

Если возникли проблемы с заказом, свяжитесь с продавцом для решения вопроса.

Если не удалось решить проблему с продавцом, откройте спор на странице заказа для получения денежного возврата.

Спор на Aliexpress — это способ досрочного завершения заказа, предусматривающий полное или частичное возмещение средств покупателю. Диспут позволяет произвести денежные расчёты в спорных ситуациях между покупателем и поставщиком по обоюдному согласию сторон. При принятии предложения в диспуте заказ считается завершённым, без возможности повторного оспаривания.

Открыть спор можно не ранее, чем через 5 дней после отправки заказа продавцом и не позднее 15 дней после истечения срока доставки товара.

Как открыть спор

• зайдите в раздел "Мои заказы";
• рядом с нужным заказом нажмите кнопку "Открыть спор" (Open Dispute);
• вы перейдете на страницу "Данные о заказе", нажмите еще раз кнопку "Открыть спор" (находится в правой крайней колонке).

Если внутри заказа несколько позиций товаров, спор открываются отдельно по каждому товару.

• выберите тип заявки либо "Только возврат", либо "Возврат товара и денег";

В первом случае, вы можете получить полный возврат средств, если не получили посылку. Либо вы можете получить частичный возврат, если недовольный качеством товара. Товар обратно отправлять не нужно.
Во втором случае, вы можете получить полный возрат средств, но придется отправить товар обратно..

• заполняете поле "Сумма возврата" (не может превышать стоимость заказа и доставки), предоставляете подробную информацию о вашем запросе, предоставляете доказательства и нажимаете кнопку "Отправить".

Продавцу на рассмотрение спора дается 5 дней. Если продавец не отвечает в самом Диспуте, то после завершения таймера он закроется на условиях покупателя. Если поставщик принимает требования покупателя, то заказ завершается с выплатой денег покупателю через Алиэкспресс согласно требованиям покупателя. В этом случае в листинге всех заказов данный заказ будет иметь статус "Завершено". В листинге спорных заказов (просмотр из меню Мой Алиэкспресс: Возвраты и споры) статус будет "Продавец принимает спорный вопрос".

Срок возврата денежных средств

Деньги возвращаются покупателю в двухнедельный срок. Более подробно .

Если продавец отклоняет спорный вопрос:
Поставщик может поторговаться или отклонить требование покупателя по диспуту т.е. выдвинуть своё контр-предложение, в том числе занизив стоимость денежного возмещения вплоть до нуля (отказ в возврате денег). В этом случае в диспуте появляется специальная форма с кнопками принятия или отклонения предложения и таймер обратного отсчёта, показывающий, через какое время спор перейдёт в претензию на рассмотрение медиаторам, если стороны так и не договорятся. Кнопки имеют надписи: "Принять", "Измеybnm", "Закрыть спор" и "Обострить спор".

"Принять". Нажимая на эту кнопку покупатель соглашается с сумой денег, которую поставщик предлагает вернуть и возможным требованием возврата товара. После нажатия на эту кнопку заказ будет считаться выполненным поставщиком без возможности повторного оспаривания. Перед нажатием на кнопку проверьте сумму возмещения вам и возможное требование вернуть товар обратно (за счёт покупателя).

"Закрыть спор". Нажимая на эту кнопку покупатель самостоятельно отменяет диспут. Перед нажатием на кнопку отмены следует проверить внутри деталей заказа (именно заказа, а не Диспута!) таймер на возможное открытие Диспута повторно. Диспут можно будет открыть повторно, пока есть время на таймере внутри заказа. Если счётчик Защиты Покупателя уже истёк, то при отмене Диспута заказ тут же закроется с выплатой всех денег продавцу!

"Изменить". Покупатель имеет возможность модифицировать диспут (для продолжения торга с продавцом), изменив денежное требование и причину на своё усмотрение.

Если вы не видите смысла в дальнейшем торге, то можете обострить спор на рассмотрение посреднику Алиэкспресс по кнопке "Обострить спор".

Обостренный спор
Escalate Dispute - передача спора (обострение) третейскому суду Алиэкспресс под контролем медиатора (посредника). Решение медиатора Алиэкспресс окончательное и опротестовывать его очень сложно, поэтому лучше не лениться и сразу предоставить максимум доказательств. Сроки рассмотрения не регламентированы и в ряде случаев могут быть очень затянутыми.

Когда можно обострить спор.

Если продавец отказался от предложенных вами условий возврата, можно обострить спор,

тем самым передав его на рассмотрение команде AliExpress.

Спор также будет обострён автоматически, если:

• прошло 15 дней с момента открытия спора, а соглашение не достигнуто;
• срок доставки истёк, а товар не был получен.

Если есть желание обострить спор самостоятельно, не дожидаясь окончания таймера, то лучше модифицировать Спор заново под свои требования и затем нажимать кнопку "Обострить спор".

Бывает так, что продавец ошибается — случайно или намеренно. И в первой статье этого цикла вы узнаете, что делать, если прислали не тот товар с Алиэкспресс — по цвету или размеру.

Прислали не тот товар с Алиэкспресс? Спорьте!

На самом деле определение «не тот товар» достаточно обширное. Оно может включать в себя как довольно частое несовпадение по размеру или цвету, так и откровенную ошибку продавца в виде не той отправленной вещи. В любом случае, если вас что-то не устраивает в полученной покупке — .

Что выбрать и кто виноват?

Ниже мы рассмотрим, какие именно параметры диспута следует выбрать в вашей ситуации.

Стоит упомянуть, что большинство продавцов в случае возникновения спорной ситуации слезно просит сначала написать им, прежде чем открывать спор.

Вы, конечно, можете написать, но толку от этого будет немного — самостоятельно вернуть вам ваши деньги продавец не сможет, потому как он их еще не получил (до подтверждения Вами удачной покупки деньги находятся на счете ). Тем более, что правила торговой площадки в данном случае приоритетнее личных просьб, а они непреклонны: если что-то не устраивает — спорьте.

Если вы уже читали статью о том, то уже знаете, где искать нужную кнопку и как выглядит основное окно спора.

В качестве основной претензии у нас всегда будет выступать категория «Товар не соответствует описанию» (чтобы получить доступ к ней выберите пункт «Да» на вопрос «Получили ли вы товар?»). В зависимости от типа покупки (одежда, электроника, галантерея, товары для дома и отдыха и так далее) список конкретных претензий внутри этой категории может варьироваться, но я объясню основной принцип выбора и ниже кратко опишу различные возможные ситуации с указанием того, какой пункт выбирать и что писать в пояснении.

Не тот цвет

Наиболее распространенная ситуация на Али, чаще разве что проблема с размерами бывает. Под понятием «не тот цвет» подразумевается ситуация, когда при оформлении покупки у вас была возможность выбрать пиктограмму с нужным цветом.

Если пиктограммы нет или есть только «ассорти» или «случайный цвет», то любые пожелания в комментариях могут быть как учтены продавцом, так и нет. Вот так выглядят упомянутые мной пиктограммы цвета, иногда имеет смысл ориентироваться на всплывающую подсказку-подпись к ней, а не на то, что изображено на картинке.

Тогда, если вместо, например, выбранного вами голубого пришлют зеленый или красный — вы имеете право открыть спор. Но если вместо голубого вам пришлют синий или бирюзовый — продавец может «съехать» на особенности цветопередачи экрана вашего монитора (в 99% товаров есть такого рода уточнение), и тогда победить в споре будет крайне проблематично.

В случае с галантереей, одеждой и некоторыми другими категориями товаров в нужной нам графе спора есть отдельный пункт — «Цвет не соответствует описанию». Его мы и выбираем в качестве причины открытия спора. В остальных случаях вам подойдет пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу».

Компенсация за несоответствие цвета редко превышает 50% от стоимости товара, но вы для начала можете указать и 100%, а потом сделать услугу продавцу и снизить размер требований.

В подробной информации о споре вам нужно приложить качественное фото или видео полученного вами товара, чтобы не было никаких сомнений в его истинном цвете. В качестве текстового сопровождения кратко на английском напишите, что заказывали такой-то цвет, а пришел — такой-то. Не знаете английский — воспользуйтесь онлайн-переводчиком, в большинстве случаев китайцы знают иностранный ненамного лучше, чем вы.

Не тот размер

Претензии по поводу размера принимаются относительно всех товаров, для которых он указан в описании лота. То есть вы должны опираться на фактические цифры, указанные продавцом на странице товара или в ходе .

Если продавец перепутал или соврал относительно этого параметра — открывайте спор. Но если вы не уточнили параметры, а товар оказался меньшего или большего размера, чем вы ожидали , то ответственность за это лежит исключительно на вас, а продавец придумает способ, как выкрутиться.

Если же говорить о споре, то за ложный/неправильно присланный/маломерный/большемерный размер отвечает пункт «Отличие по цвету, дизайну, размеру, материалу» или «Размер не соответствует описанию» (в зависимости от типа товара).

Размер компенсации зависит от того, насколько критична эта разница.

Например, если купленный вами мужской свитер размера XXL по предоставленной продавцом в описании товара таблице размерности идет на 50-й размер, а по фактическим замерам он идет, в лучшем случае, на 46-й, то компенсация однозначно должна быть 100%. В то же время, за пару-тройку недостающих метров длины вам скорее всего согласятся вернуть столько, сколько вы фактически недополучили в денежном эквиваленте, хотя с тем же оптовым товаром «наразвес» (бусины, бижутерная продукция) в этом случае следует выбирать другую причину спора («Получено меньше заказанного количества»).

В доказательствах вы на английском уточняете причину открытия спора (несоответствие фактическим размерам, размерной таблице в описании, прислан не тот размер, что вы заказывали), а затем прикрепляете фотографии с замерами при помощи сантиметровой ленты.

Вот результат открытого мной спора по поводу одной из наших первых покупок на Алиэкспресс. 100% компенсация из-за того, что продавец прислал не тот размер. Правда, там сложилась вообще интересная ситуация — продавец оказался странноватым, но об этом — в одном из последующих обзоров.

Думаю, на сегодня хватит. Надеюсь, эта информация будет для вас полезна:)

Одна из самых сложных покупок в интернете — это безусловно покупка обуви или одежды
Если с покупкой электроники,компьютеров все просто. Достаточно выбрать хорошего продавца и убедиться, что товар оригинальный, то с покупкой обуви все намного сложней.

Постараюсь написать небольшую инструкцию для тех, кто ошибся размером при покупке или вам пришел не тот размер и вы хотите вернуть свои деньги (или хотя бы часть из них).
В качестве примера приведу покупку всем известных кроссовок Nike Airmax 90.



Внимательно изучив лот, а также размерную таблицу обуви были заказаны кроссовки 7 US или 25см(хочу отменить, что реальная длинна ступни 24см, но по совету продавца взяли на 1см больше. Спорить с ним не стал. Его товар и он продавец, а значит лучше знает).

Посылка дошла примерно за 2.5 недели, но после вскрытия (), оказалось, что продавец отправил не то, что я заказывал.

Сразу же написал продавцу о проблеме и предложил решить вопрос мирно на его усмотрение:

• 1. Он оплачивает отправку товара обратно в Китай и возвращает мне деньги за товар. Получает 5 звезд и мирно продает дальше.
• 2. Он оплачивает отправку товара обратно в Китай и высылает мне правильный размер.
• 3. Открываем спор\клейм и он возвращает мне все деньги, получает негативный отзыв и возможно закрытие магазина не неделю за торговлю поддельными товарами.

Продавец оказался не очень умным поэтому в течении недели полностью игнорировал мои сообщения и никак не выходил на контакт.
За это время я еще раз изучил лот и отзывы, а также попросил владельца кроссовок сделать фото длинны стельки, фото кроссовок, а также фото длинны своей ступни.

Примерно через 7 дней после получения я открыл спор с причиной (всегда пытайтесь договориться с продавцом и не открывайте спор сразу же) — не соответствует описанию и нежелание отправлять обратно за свой счет. В описании к спору указал, что товар получен и не соответствует описанию + counterfeit goods (поддельный товар) + то, что я готов отправить товар обратно в Китай, если продавец оплатит пересылку товара.



Позже вы поймете почему было важно указать, что товар поддельный. К слову сказать, что я и так знал, что это подделка и главной причиной спора, конечно же, было несоответствие размера. Но раз продавец решил «отморозиться», то я решил ему в этом помочь. После открытия спора продавец его отклонил и выставил сумму возврата 0 долларов.
В качестве доказательств были добавлены фотографии стельки, фото несоответствия размера, фото длинны стельки, а также другие отзывы товара:

Мы с ним поиграли в «пинг-понг» — он выставлял сумму возврата 0$(будьте аккуратны при обострении спора или принятии спора. Продавцы, после ответа, ставят 0 долларов. Если вы примите спор или обострите, то вам вернут НОЛЬ ДОЛЛАРОВ и НОЛЬ ЦЕНТОВ!), а я редактировал спор и ставил Full Refund. В конечном итоге, где-то через 7 дней, продавец поставил Full Refund и ОБЯЗАТЕЛЬНУЮ отправку за свой счет. Отредактировать спор было уже нельзя и единственное, что можно было сделать — отменить спор или обострить.

Естественно, что я обострил спор.

Очень внимательно следите за уведомлениями при обострении спора. Алиэкпресс попросит вас предоставить доказательства или любую другую информацию, которая потребуется для рассмотрения дела.
Ссылку (Посмотреть результат) очень умело спрятали и ее реально можно не заметить! Ссылка находится под счетчиком времени!
Кроме тех доказательств, что уже были добавлены в споре я добавил новые:

Если Вам трудно сформулировать вопрос - позвоните по бесплатному многоканальному телефону 8 800 505-91-11 , юрист Вам поможет

Прислали не тот товар

Телефонная консультация 8 800 505-91-11

Звонок бесплатный

41 готовых ответов

Россия, Санкт-Петербург

Позавчера в 13:22

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Здраствуйте заказал по интернету видеорегистратор 3-1 пришли по почте забрал их и оплатил сумму в 5.030 р после вскрытия оказалось что прислали не тот товар что заказывал попытался позвонить по номеру постоянно сбрасывает что линия занята и звонил по номеру который написан для обратной связи он вообще выключен, и что мне делать?

Здравствуйте. В вашем случае советую обратиться в Роспотребнадзор с жалобой. Также пишите претензию и требуйте поменять товар либо вернуть денежные средства. Если претензию не удовлетворят то необходимо будет обратиться в суд.

Здравствуйте! Один вариант - правовой. На почтовом отправлении должен быть почтовый обратный адрес для связи, по которому можно направить претензию. Второй вариант - бытовой. Продать не устраивающий Вас регистратор и купить тот, который нравится.

Здраствуйте заказал по интернету видеорегистратор 3-1 пришли по почте забрал их и оплатил сумму в 5.030 р после вскрытия оказалось что прислали не тот товар что заказывал попытался позвонить по номеру постоянно сбрасывает что линия занята и звонил по номеру который написан для обратной связи он вообще выключен, и что мне делать?

Нормы права: ЗАКОН О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара.

Россия, Челябинск

15.12.2017 в 15:50

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Здраствуйте заказал по интернету два телефона пришли по почте забрал их и оплатил сумму в 17000 р после вскрытия оказалось что прислали не тот товар что заказывал попытался позвонить по номеру постоянно сбрасывает что линия занята и звонил по номеру который написан для обратной связи он вообще выключен. Смог до них дозвониться только с трудного телефона и объяснил что прислали не тот товар на что мне сказали что со мной свяжется администратор и это ошибка произошла на складе что прислали не тот товар, прошло уже 4 дня со мной не кто больше не связывается и не могу не со своего и с другого с которого звонил, что мне делать?

Вы имеете полное право согласно п.4 ст.26.1 Закона РФ от 7 февраля 1992 г. N 2300-I "О защите прав потребителей" (далее: Закона) отказаться от дистанционного заказанного товара до его получения либо в течение 7 дней после получения. А если прислали не то, так это нарушение условий договора и основание для его расторжения согласно ст.450 ГК РФ. Однако если на контакт не идут, то по факту мошенничества (статья 159 УК РФ) обращайтесь в ближайшее отделение полиции с заявлением о преступлении. Получите талон-уведомление и КУСП.

Доброго вам времени суток. Вы попали просто-напросто на мошеннический магазин который в интернете море. Фактически они свои обязанности выполнили и привлечь за мошенничество уже не получится. Желаю вам удачи в решении вашего вопроса.

Иван Матвеев

Россия, Пенза

09.12.2017 в 10:53

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Прислали не тот товар-что делать?

Россия, Пенза

09.12.2017 в 08:20

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Доброе утро! В интернет магазине я заказывала товар, но мне прислали не тот товар который мне нужен, документов внутри никаких нет, только кассовый чек, за который я оплачивала наличными на почте, помогите, пожалуйста, что мне делать в данной ситуации?

Здравствуйте! Направьте им претензию с требованием о возврате денег. Если проигнорируют, можно обратиться в Роспротребнадзор с жалобой. За помощью в составлении документов (претензий, жалоб, исковых заявлений и др.) и за более подробной консультацией Вы можете обратиться к выбранному Вами юристу на сайте. Всего доброго!

Алексей Сергеевич

Россия, Курган

08.12.2017 в 08:45

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Доброе утро! Вопрос: Прислали не тот товар, что заказывал, что делать? Цена товара 3300, стоит ли начинать. Товар - зеркало заднего вида, автомобильное.

В соответствии с ЗоЗПП потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца.

Россия, Казань

05.12.2017 в 22:34

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Куда обращаться если из интерет магазина прислали не тот товар? Сайт испарился, по телефону не дозвониться.

Россия, Краснодар

04.12.2017 в 17:23

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Прислали не тот товар что заказывал. В интернете контактных телефонов нет и сайта фирмы тоже. Есть только данные регистрации фирмы в налоговой. Что посоветуете?

Россия, Челябинск

18.11.2017 в 14:57

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Здравствуйте. Подскажите пожалуйста что делать, если продавец прислал не тот товар, который был оплачен, свою вину отрицает, доказывает что все правильно отправил.

Доброго Вам времени суток! Подавайте письменную претензию. Если Ваши требования не удовлетворят, обращайтесь с соответствующим иском в суд. Всего Вам хорошего и спасибо за обращение на сайт "Правовед" для оказания юридической помощи!

Россия, Нальчик

15.11.2017 в 10:52

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Добрый день, заказал в интернет магазине вилеорегистратор с детектором, магазин прислал не тот товар, звоню по указанным на сайте телефонам они отключены.

Россия, Мурманск

17.10.2017 в 17:02

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Прислали не тот товар как вернуть деньги.

Если не прошло 14 дней, то можно легко в соответствии со ст. 502 ГК РФ Вы имеете право в течение четырнадцати дней с момента передачи непродовольственного товара, если более длительный срок не объявлен продавцом, обменять купленный товар в месте покупки и иных местах, объявленных продавцом, на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации, произведя в случае разницы в цене необходимый перерасчет с продавцом. При отсутствии необходимого для обмена товара у продавца покупатель вправе возвратить приобретенный товар продавцу и получить уплаченную за него денежную сумму.

Юрий, потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. В остальных случаях потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. Так что можете смело возвращать товар и требовать возврата денежных средств.

Если прислали не тот товар, то имеет место нарушение условия ДКП о его предмете. Направьте письменную претензию продавцу и обзаведитесь доказательствами ее получения продавцом. Требуйте расторжения ДКП и возврата денежных средств. В случае отказа обращайтесь в суд. Основания: ст.452 и 450 ГК РФ.

В вашем случае в соответствии со статьей 26.1 закона о России "О о защите прав потребителей"-в течение 7 дней после получения товара Вам необходимо предъявить продавцу претензию с требованием а расторжение договора купли-продажи и возврате денег в связи с ненадлежащим исполнением обязательства. В случае отказа-необходимо будет обращаться в суд.

Россия, Нижний Новгород

07.10.2017 в 17:17

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Из интернет магазина прислали не тот товар который я заказывала. Что можно сделать?

Добрый день! Вам нужно отказаться от товара, в силу ст. 26.1 Закона о защите прав потребителей, пишите претензию, укажите что отказываетесь, и требуйте возврат денежных средств, после получения у Вас есть 7 дней для этого.

Отправляйте письменную претензию о возврате денежных средств. В случае отказа обращайтесь в суд. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. Всего хорошего.

Добрый день. У Вас есть все основания требовать возврата уплаченных за товар денежных средств. Для этого Вы должны не вступая в спор с продавцом отправить ему почтой требование о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных денег. Продавец должен вернуть их в течение 10 дней! На 11-й можно смело обращаться в суд. В суде, в случае успешного исхода, можно взыскать в 2-3 раза больше, уплаченной суммы, я не преувеличиваю! Главное - правильно составить и обосновать такое требование, что самостоятельно сделать Вам будет сложно. Обратитесь к юристу на нашем сайте лично или напишите ему на его эл. почту (обычно он указан под ответом), он поможет составить такое требование и даст все необходимые пояснения, а при необходимости будет оказывать юридическую помощь вплоть до вынесения решения суда.

Претензию. Вы можете обратиться с Претензией нужно направить заказным письмом с уведомлением и описью. Если откажут или ответа не будет в течении 10 дней после обращения, то Вы можете обращаться с Заявлением о расторжении договора (Иск) в Суд, госпошлиной не облагается. Для сведения:

Статья 15 Закона РФ "О защите прав потребителей". Компенсация морального вреда Моральный вред, причиненный потребителю вследствие нарушения изготовителем (исполнителем, продавцом, уполномоченной организацией или уполномоченным индивидуальным предпринимателем, импортером) прав потребителя, предусмотренных законами и правовыми актами Российской Федерации, регулирующими отношения в области защиты прав потребителей, подлежит компенсации причинителем вреда при наличии его вины. Размер компенсации морального вреда определяется судом и не зависит от размера возмещения имущественного вреда. Компенсация морального вреда осуществляется независимо от возмещения имущественного вреда и понесенных потребителем убытков. Статья 17 Закона РФ "О защите прав потребителей". Судебная защита прав потребителей 1. Защита прав потребителей осуществляется судом. 2. Иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены по выбору истца в суд по месту: нахождения организации, а если ответчиком является индивидуальный предприниматель, - его жительства; жительства или пребывания истца; заключения или исполнения договора. Если иск к организации вытекает из деятельности ее филиала или представительства, он может быть предъявлен в суд по месту нахождения ее филиала или представительства. 3. Потребители, иные истцы по искам, связанным с нарушением прав потребителей, освобождаются от уплаты государственной пошлины.

Россия, Самара

07.10.2017 в 15:06

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Прислали не тот товар ООО ПИМ ПОЧТА на телефон не отвечают.

Подаёте Претензию на имя продавца или лица предоставившего услугу, предлагаете ему исправить положение в течении 10 дней. (вернуть деньги за товар (услугу) или произвести обмен на другой аналогичный товар). По истечении срока Претензии, обращаетесь в суд с исковым заявлением. Рассматривает райсуд. – госпошлина не оплачивается, исковое заявление на основании Закона РФ от 07.02.1992 г. N 2300-1 "О защите прав потребителей" в суд по месту вашего жительства. Желательно заключение эксперта. Можете взыскать как материальный, так и моральный ущерб. А решать будет суд.

Россия, Калининград

07.10.2017 в 11:12

Тема вопроса: Прислали не тот товар
Мне прислали не тот товар, что я заказывала. Как мне вернуть обратно товар и деньги. Очень получилось дорого.

Здравствуйте, если вы заказывали дистанционным способм. То можете вернуть в течение 7 дней. Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) "О защите прав потребителей" Статья 26.1. Дистанционный способ продажи товара (введена Федеральным законом от 21.12.2004 N 171-ФЗ) 1. Договор розничной купли-продажи может быть заключен на основании ознакомления потребителя с предложенным продавцом описанием товара посредством каталогов, проспектов, буклетов, фотоснимков, средств связи (телевизионной, почтовой, радиосвязи и других) или иными исключающими возможность непосредственного ознакомления потребителя с товаром либо образцом товара при заключении такого договора (дистанционный способ продажи товара) способами. (в ред. Федерального закона от 25.10.2007 N 234-ФЗ) (см. текст в предыдущей редакции) 2. Продавцом до заключения договора должна быть предоставлена потребителю информация об основных потребительских свойствах товара, об адресе (месте нахождения) продавца, о месте изготовления товара, о полном фирменном наименовании (наименовании) продавца (изготовителя), о цене и об условиях приобретения товара, о его доставке, сроке службы, сроке годности и гарантийном сроке, о порядке оплаты товара, а также о сроке, в течение которого действует предложение о заключении договора. 3. Потребителю в момент доставки товара должна быть в письменной форме предоставлена информация о товаре, предусмотренная статьей 10 настоящего Закона, а также предусмотренная пунктом 4 настоящей статьи информация о порядке и сроках возврата товара. 4. Потребитель вправе отказаться от товара в любое время до его передачи, а после передачи товара - в течение семи дней. В случае, если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена в письменной форме в момент доставки товара, потребитель вправе отказаться от товара в течение трех месяцев с момента передачи товара. Возврат товара надлежащего качества возможен в случае, если сохранены его товарный вид, потребительские свойства, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки указанного товара. Отсутствие у потребителя документа, подтверждающего факт и условия покупки товара, не лишает его возможности ссылаться на другие доказательства приобретения товара у данного продавца. Потребитель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если указанный товар может быть использован исключительно приобретающим его потребителем. При отказе потребителя от товара продавец должен возвратить ему денежную сумму, уплаченную потребителем по договору, за исключением расходов продавца на доставку от потребителя возвращенного товара, не позднее чем через десять дней со дня предъявления потребителем соответствующего требования. 5. Последствия продажи товара ненадлежащего качества дистанционным способом продажи товара установлены положениями, предусмотренными статьями 18 - 24 настоящего Закона.

Вам нужно связаться с представителем указанной фирмы и направить им письменную претензию с требованием поменять товар или вернуть денежные средства уплаченные за него (закон о защите прав потребителей) , если не получится писать иск в суд.

Здравствуйте! В данном случае вам необходимо обратится по данному обстоятельству с грамотной претензией, ссылаясь на законодательство Российской Федерации. Но сначала попробуйте дозвонится и договорится. Если не откажут писать претензию и далее в суд если откажут