Можно ли сдать невозвратные авиабилеты. Как вернуть деньги за невозвратный авиабилет компании аэрофлот. Невозвратные авиабилеты Победы

Два года назад в России начали продаваться невозвратные авиабилеты. До этого пассажиры имели право отказаться от полёта не позднее, чем за 24 часа до вылета, и получить обратно деньги за билет (при отказе менее чем за сутки авиакомпания удерживала сбор до 25 % от уплаченной за билет суммы), и все риски отказа пассажиров от путешествия авиакомпании закладывали в тариф, что увеличивало цену билетов. Затем на рынке появились гибкие тарифы - без багажа и возможности возврата или обмена. Введение таких тарифов помогло снизить среднюю цену авиабилета эконом-класса на внутренних направлениях в среднем на четверть. Новые правила также способствовали развитию лоукостеров, которые продают только невозвратные билеты и частично за счёт этого держат низкие цены. Правда, такие билеты не стоит брать, если вы ещё не определились с точной датой поездки и опасаетесь, что обстоятельства могут не позволить вам улететь.

Но есть ситуации и страны, где у потребителя нет большой альтернативы. Тальти советует в некоторых из этих случаев, когда есть неопределенность относительно даты возвращения, покупать билет туда и обратно с милями, что иногда может избежать финансовых штрафов, если изменится дата последней поездки.

Другие полагают, что если ваша отправная точка или пункт назначения - относительно небольшой город, и вы хотите купить один маршрут, попробуйте перенаправить вашу поездку через главный аэропорт, где конкуренция более вероятна, и поэтому авиакомпании не будут они будут штрафовать вас в финансовом отношении за то, что у вас нет билетов.

Директор по клиентскому опыту онлайн-сервиса по бронированию путешествий OneTwoTrip Оксана Луговая рассказала The Village о том, насколько выгоднее брать невозвратные билеты и в каких случаях их всё же можно вернуть.

Как узнать тариф

Цена любого авиабилета формируется из двух частей: тариф, а также сборы и таксы. Последние подразумевают под собой аэропортовые сборы за наземное обслуживание самолётов - это топливный, страховой, а также сервисный сборы. Так, если меняется цена на топливо, меняется и цена авиабилета. Тариф же - это стоимость перелёта, которую установила авиакомпания. Она зависит от протяжённости маршрута, класса бронирования и сезона.

Если вы еще не поняли, как работает эта ценовая система, вы не должны чувствовать себя особенно плохо. Одной из частых претензий к авиакомпаниям является их сложная, а иногда и непостижимая система цен, то же самое, что делает стоимость билета зависящим от многих вещей, например, когда вы его купили.

Человек, сидящий рядом с вами на том же самолете, возможно, заплатил сотни долларов больше или меньше за тот же билет, который у вас есть. Реальностью авиационного рынка является то, что его тарифную систему трудно расшифровать. Но, по крайней мере, есть утешение, что, поскольку конкуренция, предлагаемая недорогими авиакомпаниями, путешествует по миру, альтернативы легче найти.

Чтобы узнать тариф, прочитайте правила перевозки: если видите фразу «TICKET IS NON-REFUNDABLE», значит, вернуть билет без весомой причины не получится. Кроме того, ориентироваться можно на фразу «WHERE FARE IS NON- REFUNDABLE ANY TIME. IN THIS CASE YQ/YR SURCHARGES ARE ALSO NON-REFUNDABLE», где «YQ/YR» - обозначение такс. Здесь имеется в виду, что, если тариф билета невозвратный, таксы также не подлежат возврату. На невозможность обмена указывает фраза «CHANGES NOT PERMITTED».

Сторонние провайдеры предоставляют прокат автомобилей, гостиничные номера и покупку страхового покрытия, появляющегося на этом веб-сайте. Условия этих услуг распространяются на эти услуги. Настоящим вы подтверждаете, что вы являетесь совершеннолетним в стране, из которой вы покупаете и соглашаетесь использовать Веб-сайт в соответствии с его условиями использования.

Информация на Сайте предоставляется «как есть». Цены основаны, помимо прочего, на расходах на топливо, обменных курсах и налогах, действующих на дату последнего изменения Сайта. Эти дополнительные сборы представляют собой «дополнительные расходы компаний» и предназначены для покрытия операционных расходов «Аэротранса» и уменьшения непредвиденных колебаний, включая, помимо прочего, расходы на топливо и изменения валютных курсов. Если не указано иное, все цены указаны в валюте, указанной в подтверждении покупки, и указаны для каждого человека.

У «Аэрофлота» есть два невозвратных тарифа: «Промоэконом» и «Бюджет-эконом». У S7 не получится вернуть все билеты, которые продают по тарифу «Базовый», в том числе «Эконом базовый» и «Бизнес базовый». «ЮТэйр» продаёт невозвратные билеты в экономическом классе, но не на все направления, и они действуют исключительно в период акций. А у «Уральских авиалиний» невозвратные билеты продают по промотарифам. В отличие от российских, иностранные авиаперевозчики не делают невозвратные тарифы постоянными: эти билеты они обычно продают в период акций и распродаж. Правило не касается только компаний-лоукостеров, большинство из которых не разрешают сдавать билет.

Раздел 8 этих условий в разделе «Ставки». Мы хотели бы сообщить вам, что на веб-сайте и по телефону принимаются только платежи с дебетовыми или кредитными картами. Когда вы делаете платеж на Сайте, ваша платежная информация зашифровывается и отправляется по защищенному соединению.

Обратите внимание, что кредитные карты и банковские сборы могут взиматься в некоторых странах за покупки, сделанные на Сайте. Дополнительные сборы за банк или кредитные карты, взимаемые поставщиком кредитной карты или банком клиента в связи с покупкой, будут за счет Клиента. Пожалуйста, свяжитесь с эмитентом вашей карты для получения дополнительной информации о характере и размере любых дополнительных сборов до завершения покупки. Когда вы завершите покупку, подтвердите, что вам сообщили об этом.

Насколько выгоднее невозвратные билеты

У большинства авиакомпаний есть возвратные и невозвратные тарифы для экономического класса и для бизнес-класса. Пассажир может купить возвратный билет в экономе, а может - невозвратный в бизнес-классе, и второй может стоить в два раза дороже.

Возвратные и невозвратные билеты в одном классе не будут различаться ничем, кроме цены. Так, например, билет по направлению Москва - Берлин без возможности возврата «Аэрофлот» продаёт за 11 103 рубля. За 13 323 рубля можно купить точно такой же возвратный билет, правда, за сам возврат придётся заплатить ещё 50 евро. Билет с возможностью возврата без дополнительной платы будет стоить 29 973 рубля.

Оговорки являются исключительно личными, не подлежащими передаче и должны сопровождаться полной оплатой, прежде чем они могут быть подтверждены. Во время бронирования определенных рейсов вам может потребоваться предоставить определенную информацию, указанную в вашем паспорте. Подтверждение цен, дат поездки, рейсов, отелей, аренды автомобилей и других услуг, если применимо, предоставляются только после получения оплаты и основаны на наличии Услуг. После завершения процедуры вылета и получения полной оплаты вы получите электронное письмо, подтверждающее, что ваше бронирование было принято, и показывает сводку всех деталей вашего рейса.

Компания «ЮТэйр» предлагает купить невозвратный билет Москва - Сочи класса «Стандарт эконом» за 8 485 рублей, а точно такой же билет, но с возможностью возврата (класс «Эконом гибкий»), - за 9 985 рублей. За возврат билета придётся заплатить от 30 до 45 евро, в зависимости от того, когда именно вы будете возвращать билет: за 24 часа перед вылетом или позже.

Действительный паспорт требуется для всех поездок за границу в вашей стране проживания и считается единственным надежным и общепринятым доказательством гражданства. Некоторые страны требуют, чтобы паспорт был действительным в течение по крайней мере шести месяцев с даты их возвращения в страну проживания или потребовал визу для граждан или лиц, родившихся в другой стране. Некоторые страны могут не разрешать посетителям въезжать с паспортами из определенных стран.

Вам следует обратиться в ближайшее представительство в стране, в которую вы планируете посетить, для получения надежной и актуальной информации о проездных документах, таких как паспорта, визы, письменные показания или нотариально заверенные письма с согласия, которые необходимы каждому человеку для кто покупает поездку.

Авиакомпании-лоукостеры, в том числе российская «Победа», продают только невозвратные билеты, и это обязательно нужно учитывать при планировании своего путешествия. Вместе с тем авиакомпания разрешает сменить имя пассажира в билете за 4 тысячи рублей.

Как вернуть возвратный билет

Чтобы вернуть билет, свяжитесь со службой поддержки и чётко сформулируйте запрос. Иногда клиент говорит, что хочет обменять билет, когда по факту он хочет его вернуть. Это две большие разницы, и отмена таких операций невозможна.

Вы несете ответственность за то, чтобы связаться с ближайшим представительством иностранных государств в стране, которую вы планируете посетить. Неспособность предоставить требуемые документы может привести к тому, что компания или соответствующие органы власти откажут в правах на питание без ресурсов или доходов. Вам может быть отказано в регистрации, даже если ваша документация завершена. Никакие возмещения не будут произведены и не будут перемещаться за счет замены из-за неправильных, утерянных или украденных документов или отказанной записи.

Возврат билета осуществляется с учётом правил его тарифа, и у каждой авиакомпании есть своя система штрафов, причём стоимость услуги возврата и обмена билетов для разных тарифов в рамках одного класса обслуживания может различаться. Кроме того, сумма штрафных санкций варьируется в зависимости от того, когда именно вы будете сдавать билет: чем ближе вылет, тем больше придётся заплатить, иногда до 25 % от стоимости авиабилета. Как правило, крайним сроком для возврата билетов признаётся момент окончания регистрации на рейс или время вылета, в противном случае признаётся, что пассажир не явился на рейс, и вернуть свой билет он уже не сможет.

Если ребенок по соответствующему законодательству страны отправления или отправления путешествует с одним из своих родителей, отсутствующий родитель должен предоставить нотариально заверенное письмо с согласия или аффидевит от другого родителя или родителя, путешествующего с ребенком, должен предоставить доказательства исключительного содержания под стражей или нотариально засвидетельствованное письмо, подтверждающее, что другой родитель умер, если это необходимо. Все письма с согласия или письменные показания должны указывать местонахождение и продолжительность поездки, а также согласие на оказание неотложной медицинской помощи, если это необходимо.

Часто для того, чтобы вернуть или обменять билет, нужно ехать в офис продаж, но некоторые авиакомпании всё же позволяют вернуть билет дистанционно - здесь, опять же, у всех свои правила, и ознакомиться с ними лучше заранее.

Когда можно вернуть невозвратный билет

Вернуть деньги можно и за невозвратный билет, но только в крайнем случае. Причин может быть две. Первая: если пассажир или кто-то из близких родственников, с которыми он собирался лететь, заболел или умер. Здесь, чтобы получить компенсацию, необходимо будет предоставить авиаперевозчику документы, подтверждающие невозможность полёта, и обязательно сообщить об отказе до того, как закончится регистрация на рейс.

Если несовершеннолетний путешествует один или сопровождается взрослым, который не является его родителем, оба родителя должны предоставить нотариально заверенные письма с согласия или письменные показания. Если один ребенок, путешествующий в одиночку, имеет только одного родителя, о чем свидетельствует его свидетельство о рождении, нотариально засвидетельствованная копия свидетельства о рождении или оригинала вместе с родительским согласием родителя является достаточным доказательством для поездки.

Вы должны связаться с ближайшим офисом иностранного правительства в стране, которую вы планируете посетить, для получения надежной и актуальной информации об этих требованиях и других, таких как требования к переводу документов. Все рейсы и тарифы также подлежат утверждению соответствующими государственными органами.

Но нужно учитывать, что для многих зарубежных авиакомпаний отказ по медицинским причинам не является основанием для вынужденного возврата. Связано это с тем, что фактически все европейцы страхуют свои жизни, а значит, в случае непредвиденных обстоятельств покрывать расходы за несостоявшийся перелёт будет страховая компания.

Контроль расписаний и стыковочных рейсов: расписание полетов может быть изменено без предварительного уведомления. При бронировании стыковочных рейсов, вы должны занять достаточно времени, чтобы установить соединение. Графики рейсов не могут контролироваться, что может быть изменено или затронуто различными условиями.

Если вы этого не сделаете, ваше бронирование может быть отменено, а ваши места могут быть назначены другим клиентам без права апелляции. Назначение сиденья: если ранее не было выбрано, персонал выполняет задание на сидячие места в стойке регистрации авиакомпании.

Вторая причина предполагает нарушение авиакомпанией условий договора перевозки. Таким нарушением может быть, например, длительная задержка или отмена рейса. Продолжительность этой задержки может варьироваться - обязательно читайте правила авиакомпании. Так, вышеупомянутая компания «Победа» вернёт деньги за билет только в случае задержки рейса на четыре часа и более. Но в любом случае окончательное решение о возврате такого билета принимает перевозчик.

Другие соответствующие условия: условия воздушного транспорта и претензии, связанные с потерей или повреждением багажа, регулируются Монреальской конвенцией или Варшавской конвенцией, если применимо, тарифы, применимые к авиакомпании, и условия контракта появляются в авиабилете и любым правительственным постановлением, устанавливающим пределы ответственности авиакомпании. После того, как они будут поданы и одобрены федеральными регулирующими органами, поправки или модификации общих условий перевозки, соответствующих авиакомпании, не подлежат дополнительным публичным уведомлениям и являются юридически обязательными.

Такие чудо-билеты появились в России сравнительно недавно – около полутора лет назад. Раньше компании были вправе удерживать только 25% штрафа за сдачу проездного билета за сутки до полета.

Они стоят дешевле стандартных (иногда – даже на 50%), но при этом перевозчик предупреждает: «Вернуть такой билет нельзя! Совсем нельзя, он же невозвратный».

Отсутствие: если пассажир не отменяет свой рейс в течение 24 часов до запланированного вылета и не представляется на борт рейса в одностороннем порядке, считается, что пассажир потерял билеты, соответствующие этому сегменту полета. Кроме того, для некоторых запросов на изменение в вашей резервации могут применяться некоторые дополнительные сборы. Если это применимо, вам будут предоставлены сведения об этих тарифах, когда и если вы запросите изменение в бронировании.

Ответственность: Положения Монреальской конвенции или Варшавской конвенции, если применимо, тарифы, соответствующие авиакомпании, а также уведомление, появившееся на билете пассажирского самолета и контроль багажа, управляют потерей или повреждением багажа и установить пределы ответственности авиакомпании. Хранение багажа и имущества пассажиров перевозятся, хранятся и обрабатываются под ответственность владельца в любое время.

Вернуть нельзя оставить

При введении закона о невозвратных тарифах предполагалось, что он создаст условия для возникновения лоукостеров. Однако первыми продажу таких билетов ввели крупнейшие российские перевозчики – «Аэрофлот», S7 и тогда еще не отжившая свое «Трансаэро». При этом компании поступили хитро – они сделали невозвратными самые дешевые свои билеты.

Чтобы внести изменения в выбор места в течение 24 часов до вылета, позвоните в Центр выбора мест и информации. Вы также можете внести предоплату за лимиты багажа. Посетите наш веб-сайт, чтобы узнать более подробную информацию о тарифах и условиях, связанных с лимитом зарегистрированного багажа в соответствии с пунктом назначения.

По соображениям безопасности пассажиры, путешествующие с младенцами, должны связаться с Центром информации и выбора места по случаю их выбора, поскольку они могут занимать только определенные места. Пассажиры, которые занимают места в силовом режиме, должны быть здоровыми, пригодными и способными, желающими помочь, не должны были снижать мобильность, не должны быть беременны, должны быть 16 лет и свободно владеть английским или французским языком. Запросы на места могут быть изменены при регистрации или на борту, если пассажиры не отвечают этим критериям.

Так, у «Аэрофлота» невозвратным является тариф «Промо» и «Бюджет», у S7 «Базовый эконом» и «Бюджетный эконом», у UTair – «Лайт» и «Промо», у Nordstar – тоже «Бюджет».

Если очень хочется, то можно?

В целом, невозвратный билет на то и невозвратный – по идее, у вас нет права сдать его в кассе или через онлайн-заявку. На деле же бывают приятные исключения.

Если вы или члены вашей группы должны двигаться, потому что они не соответствуют установленным стандартным критериям безопасности, вам не будет предложено возмещение. В зависимости от эксплуатационных требований может потребоваться изменение типа самолета, выполняющего полет. В этом случае мы попытаемся присвоить вам эквивалентное место. Однако этого не может быть гарантировано. Если мы не сможем назначить вам эквивалентное место, мы свяжемся с вами, чтобы узнать о ваших предпочтениях в отношении места.

В случае, если мы не можем назначить вам эквивалентное место, вы имеете право на возмещение суммы. Для обработки возвращения пассажиры должны предоставить копию посадочного талона, который они получили, и их контактную информацию в течение 30 дней после их обратного рейса. Претензии, сделанные после этого крайнего срока или без запрашиваемой информации, не будут обрабатываться.

1

Воздушный кодекс гласит, что пассажир может вернуть такой билет из-за «вынужденного отказа от перевозки в связи с болезнью пассажира или члена его семьи либо близкого родственника, совместно следующих с ним на воздушном судне, …либо в связи со смертью члена его семьи или близкого родственника».

Естественно, для того, чтобы вернуть этот билет, вам понадобится собрать все документы, которые подтвердят – да, вы действительно болеете, поэтому никуда не полетите. Справки, к слову, нужно предоставить в авиакомпанию до того, как процесс регистрации на ваш рейс будет завершен. Чаще всего стойка регистрации перестает работать за 30-40 минут до отправления, когда всех пассажиров отправляют на посадку в самолет.

2

Некоторую часть денег вы можете вернуть, даже не имея уважительной причины для отказа. Цена билета складывается из разных «кусочков»: тариф авиакомпании, а также дополнительные таксы и сборы. При этом по закону удержать (то есть – сделать невозвратным) могут только сам тариф. Так что российские авиакомпании обязаны возмещать клиентам аэропортовый и топливный сбор, а также сбор за бронирование – в любом случае. Даже если вы просто-напросто проспали свой рейс.

Вы также можете рассчитывать на денежную компенсацию, если ваш рейс задержали или отменили.

Повезло так повезло

Если вдруг повезет так же, как мне – автору этой заметки – вам могут вернуть всю сумму, потраченную на покупку билета, целиком. Невзирая на все предупреждения о том, что тариф – невозвратный.

В прошлом месяце мне пришлось сдавать билет на рейс ЮТ 376 авиакомпании UTair – из Сыктывкара в Москву. Онлайн-заявка на возврат этого «невозвратного билета» была оформлена 5 ноября. Деньги поступили на мой банковский счет всего лишь днем позже, при этом без каких-либо удержаний – 2990 рублей (ровно во столько мне обошелся билет).

Неизвестно, почему это произошло – то ли все «невозвратные билеты» этой компании на самом деле можно сдать, то ли в системе произошел сбой. Факт остается фактом – деньги вернули в полном объеме.

Светлана Андреева