Претензия по качеству товара бланк. Расписка об отсутствии претензий: образец скачать. Претензия по качеству товара
Покупка некачественного товара – случай не редкий. Это касается как приобретения вещей потребителями в розничных или мелкооптовых сетях, так и покупки огромных партий товаров юридическими лицами. Хорошо, если дело касается дешевых вещей, о которых просто можно забыть, но как быть в случае некачественных дорогих покупок, если хочется вернуть за них деньги?
В случае дефекта товара потребитель должен уведомить продавца и уведомить его или ее запрос. В законодательстве ЕС потребитель может потребовать ремонта или замены товаров, и только в том случае, если в случае невыполнения требования потребует возврата наличных денег или снижения цены, польское законодательство предусматривает несколько иное решение. В соответствии с соответствующими положениями Гражданского кодекса польский потребитель может в любой момент потребовать любую из вышеупомянутых льгот.
Если, однако, его запрос предполагает возврат наличных денег или снижение цены, продавец может воздержаться от этого требования, так что, по мере того как потребитель выбирает, товары будут немедленно отремонтированы или заменены. В отношении стандарта ЕС это решение более выгодно для потребителя, поскольку оно мобилизует профессионального продавца для оперативного реагирования на его просьбу под страхом автоматической отмены контракта, что приводит к возврату товара для возврата уплаченной цены или снижения цены.
В этом случае следует писать рекламацию (претензию) о возврате денег за товар или его замене. Это право описано в Законе «О защите прав потребителей» (если речь о физических лицах – потребителях) или в Гражданском кодексе (в случае возникновения спора между организациями).
Единой формы претензии нет, однако для скорейшего разрешения спора лучше использовать .
Кроме того, согласно польскому законодательству, возникновение другого дефекта в товаре дает потребителю немедленное возвращение суммы уплаченной суммы или снижения цены товара, и это право не распространяется на законодательство ЕС. Проблема трансграничных продаж.
В соответствии с положениями договора Европейский союз объявляет о создании внутреннего рынка в качестве одной из своих основных целей. «Внутренний рынок» метко воспринимается как следующий этап в эволюции права ЕС после «общего рынка». Это означает не только таможенный союз, но и территорию всего Европейского Союза без внутренних границ, в соответствии с которой должны применяться единообразные нормы права. Желание создать внутренний рынок еще далеко не полностью осознано, хотя законодательное действие Европейского союза постоянно движется в этом направлении.
Какие пункты должна содержать претензия, куда относить рекламацию и в какой срок она должна быть рассмотрена – основные вопросы нашей статьи.
Отличие рекламации от обычной претензии в том, что она обычно применяется в случае приобретения товаров юридическими фирмами. Рекламация пишется, если организация-покупатель не удовлетворена поставленным товаром. К примеру, он некачественный, не в той комплектации или не в полном объеме. Рекламацию пишут и в случае нарушения сроков поставки продукции.
Они не являются актами, непосредственно применимыми к участникам рынка - торговцам и потребителям, - но адресованы государствам-членам, которые затем принимают их в форме своих собственных законов. Именно эти внутренние правовые акты являются источником стандартов, непосредственно применимых к предпринимателям и потребителям. Только в случае вторых директив можно говорить о обязанности прямого осуществления, а именно о создании в соответствии с национальным законодательством правового режима, непосредственно соответствующего положениям директивы.
Требования, выдвигаемые в претензии, касаются возврата денег за некачественный товар, его полной или частичной замены, дополнительной поставки или снижения стоимости.
- Товарная партия не соответствует заявленным стандартам (требованиям ГОСТа или иной технической документации, государственным нормативам использования или условиям договора купли-продажи);
- Неполная или неправильная комплектация;
- В момент приемки или позже обнаружилось, что не хватает единиц товара (или они избыточны);
- Необоснованное увеличение цены товара за время его поставки, без взаимной договоренности и в нарушение условий договора;
- Товар не был доставлен в срок, что привело к материальным издержкам покупателя или нанесло иной материальный ущерб.
Если претензию пишет обычный человек, покупающий вещь для личных целей, то вопросы ее замены или возврата описаны в Законе «О защите прав потребителей». В статье 21 указаны , а в статье 23 – ответственность за их нарушение.
Однако до сих пор не было законодательного регулирования, которое бы охватывало все правовые вопросы трансграничных потребительских операций. Предприниматель, заинтересованный в трансграничных продажах, сталкивается с проблемой определения того, какие сделки подпадают под действие закона и какой суд будет компетентен разрешать споры с иностранными клиентами.
Он решает, что в случае подачи иска против потребителя торговцем при трансграничной торговле компетентным будет только суд по месту жительства потребителя. С другой стороны, потребитель может предъявить иск иностранному трейдеру в зависимости от его выбора, как в суде по месту учреждения торговца, так и в суде, соответствующем его месту жительства.
Информация
Приобретение товара в коммерческих целях не регулируется потребительским законом, а защищается Гражданским кодексом.
В статье 475 ГК указано, что при нарушении условий договора поставки покупатель вправе потребовать от поставщика:
- Полного устранения дефекта за счет своих средств;
- Возврата денег или замены всей партии;
- Возмещения ущерба, который был нанесен покупателю при устранении недостатков;
- Получения скидки на товар из-за брака.
Главные пункты:При написании претензии важно учитывать несколько моментов и соблюдать ряд рекомендаций. Это поможет быстрее добиться результата. В конце статьи вы можете скачать образец рекламации на некачественный товар.
По понятным причинам он обычно выбирает второй вариант. В соответствии с регламентом закон, регулирующий договор между потребителем и торговцем, является, в принципе, правом страны, в которой проживает потребитель. Также требуется, чтобы это была также страна, в которой предприниматель ведет свой бизнес или страну, на которую направлен его бизнес. С точки зрения дистанционной трансграничной торговли наибольшие сомнения связаны с важностью второго условия. Это интерпретируется довольно широко.
Использование других валют в описаниях цен, указание международного характера бизнеса трейдера, раскрытие телефонных номеров с международной префиксом, возможность использования веб-сайта на языке, отличном от языка родной страны трейдера. Это требует финансовых затрат и дополнительной логистики. Предполагая пример гипотетической сделки между польским предпринимателем из Варшавы и чешским потребителем из Остравы, как при отсутствии оплаты потребителем за товары, так и в случае невыполнения товаров нужного качества, на практике будет назначен чешский суд в Остраве, Права и обязанности сторон по сделке будут разрешаться чешским законодательством так же часто, как деятельность продавца также включает продажу товаров на рынок.
- Полное наименование юридической организации, включая ее почтовый адрес и ФИО руководителя или управляющего;
- ФИО покупателя или название компании, которой был поставлен товар ненадлежащего качества;
- Суть проблемы, описание ситуации с указанием номера договора, квитанции или товарного чека, точной даты покупки или поставки товара;
- Выдвигаемые требование, указание статей законов (ЗоЗПП или ГК РФ), которые регулируют возникшие отношения;
- Дата написания рекламации и подпись (печать организации);
- Перечень документов, которые прикладываются к документу.
Предупреждение
Правовой режим для трансграничных потребительских операций, который регулируется обоими нормами, приводит к тому, что профессиональный продавец должен быть осведомлен о риске споров с потребителем перед иностранным судом и, кроме того, в соответствии с иностранным законодательством. Это обстоятельство в принципе не зависит от того, будет ли оно выступать в качестве истца или ответчика.
Права потребителей в сфере гарантии качества товаров являются особенно важным элементом законодательства Польши и ЕС. Их реальный масштаб связан с необходимостью защиты потребителей и защиты законных интересов предпринимателей. Польские правила дают потребителям больше прав, чем правила ЕС. Это возможно благодаря принципу минимального стандарта защиты после продажи, принятого в соответствии с законодательством ЕС, из которого законодатели государств-членов могут сдаться только в пользу потребителей.
В претензии допускается попросить поставщика сообщить о проведении экспертизы качества товара, если она предполагается. По закону покупатель имеет право на ней присутствовать во избежание недоразумений.
Какие документы понадобятся?
- Договор купли-продажи или поставки продукции (если он заключался официально и имеет юридическую силу);
- Кассовый и товарный чек (с датой покупки и наименованием магазина или организации);
- Гарантия на техническое изделие;
- Паспорт технического соответствия.
Они воспользовались этой возможностью в разной степени, что привело к значительному изменению правовых режимов защиты прав потребителей в отдельных государствах-членах. Поэтому предприниматель, заинтересованный в том, чтобы предлагать свои товары потребителям из других государств-членов, должен знать о связанных с этим рисках. Статья 556 § 1 Кодекса: Физический дефект состоит в несовместимости вещи, проданной с контрактом. В частности, проданный товар несовместим с договором, если. Эта ситуация не затрагивает продажи, не связанные с потребителем, поэтому - между предпринимателями или между частными лицами.
При требовании сделать замену товара учитывайте, что полноценной заменой является только тот же товар, качественный, в необходимой комплектации, той же марки, цвета и т.д. Если поставщик просит заменить товар иным, другого производителя или тем более с доплатой по цене, то это повод усомниться в его честности и потребовать полный возврат денег.
В этих случаях общее правило искусства. 544 к.п. согласно которому вопрос о предмете возникает, когда продавец доверяет его профессиональному перевозчику. Таким образом: при торговле между трейдерами между физическими лицами, не являющимися потребителями, юридическими лицами и организационными единицами без характера правосубъектности.
Целью настоящего контракта является перевозка воздушного судна перевозчиком перевозчику для перевозки транспортных средств. Контракт заканчивается в течение периода и может быть продлен по взаимному соглашению с дополнительным контрактом, подписанным обеими сторонами.
При составлении претензии на некачественный товар необходимо подробно описывать обнаруженные недостатки. Важно, чтобы недостатки были серьезными. Приводите доказательства существенности брака, чтобы поставщику было сложнее уйти от ответственности.
С документов, которые желаете прикрепить к претензии на возврат, снимите копии и отдавайте только их. В противном случае они могут затеряться. Снимите 2 копии с самой претензии, одну отправьте продавцу и попросите расписаться на ней в получении, другую оставьте себе (также с отметкой о регистрации, проставленной поставщиком или продавцом).
Платеж будет производиться на основании счета-фактуры с кассовым ордером, выданным до прибытия конвоя на основе количества, указанного в транспортных документах. Срок выставления счетов-фактур - дни с момента выпуска. За неуплату в течение установленного срока счета-фактуры взимается штраф в% за каждый день просрочки суммы, причитающейся до даты оплаты.
При условии исполнения своих обязательств по договору грузоотправитель имеет право распоряжаться товарами, перевозимыми перевозчиком, и может просить авиакомпанию. Авиаперевозчик несет ответственность за ущерб, причиненный грузом во время перевозки. Ущерб, причиненный перевозчиком за потерю или повреждение груза, заключается в следующем.
- Ценное письмо с описью вложения и уведомлением о доставке. Срок рассмотрения претензии начинается с момента ее получения. Адресом отправки может быть адрес магазина, юридический адрес компании или место проживания ИП, фактический адрес расположения компании.
- Личное вручение. Лучше, если при передаче рекламации с вашей стороны будут 2 свидетеля, которых затем можно вызвать в суд. На обоих экземплярах претензии требуйте поставить роспись в получении, также ее расшифровку и название должности принявшего лица. Если у вас отказываются взять документ, направляйте его по почте.
- Услуги нотариуса. В нотариальных конторах можно воспользоваться этой услугой, претензия будет передана продавцу лично под расписку или по почте с уведомлением. Допускается использовать и иные технические средства передачи претензии, которые оплачивает покупатель. По желанию с нотариуса можно взять свидетельство о передаче документа.
После получения образца претензии за некачественный товар продавец рассматривает ее в срок 1 месяц и дает письменный ответ. В течение этого месяца нужно поставить другой, качественный товар, устранить дефекты, сделать дополнительную поставку – удовлетворить законные требования поставщика.
Для потерянных товаров, стоимость которых была объявлена при сдаче, размер компенсации - это стоимость, но не превышает действительную стоимость товара. За потерю товаров, стоимость которых не была объявлена при передаче, соответствующая компенсация должна соответствовать фактической стоимости товара на момент потери.
В случае потери багажа, заявленная стоимость не установлена, компенсация устанавливается в пределах, установленных применимыми юридическими инструкциями в этом случае. В случае повреждения товара компенсация равна стоимости амортизации товара с учетом текущей цены на момент ее возникновения.
Внимание
Поставщик обязан возместить весь материальный ущерб, который был нанесен покупателю из-за его действий.
Когда нарушаются сроки ответа на претензию, покупатель имеет право направить иск в Арбитражный суд. Другой вариант – обратиться в Роспотребнадзор с требованием о проведении проверки поставщика на соответствие его изделий должному качеству.
Перевозчик не несет ответственности за незарегистрированный ручной клади и охраняемых пассажиров. Перевозчик несет ответственность за превышение срока действия договора перевозки, который освобождается от ответственности только в том случае, если задержка связана с интересами государства, силой.
Или по соображениям безопасности полетов. Прекращение действия этого соглашения может осуществляться в соответствии с условиями соглашения с соглашением обеих сторон или в одностороннем порядке в случае неисполнения в течение установленного срока. Все споры, возникающие в связи с выполнением контракта, находятся в компетенции Торгово-промышленной палаты, которая признается подписавшими договор.
Перед обращением в суд у вас на руках должна быть копия рекламации, отправленной поставщику, с регистрационной отметкой. Понадобятся и иные документы, подтверждающие факт поставки товаров и их несоответствие пунктам договора.
Окончание действия любого обязательства должно подтверждаться определенными документами. Одним из них является расписка об отсутствии претензий.
Этот договор был заключен в двух экземплярах, один экземпляр которого передан перевозчику и один экземпляр отправителю. Любые соглашения, не подписанные обеими сторонами в письменной форме, не признаются. Общие условия: эти Общие условия продажи применяются к предмету Соглашения и ко всем контрактам на отслеживание. Мы отказываемся от любых других условий или ограничений наших клиентов в отношении предмета Соглашения и всех соглашений об отслеживании. Других соглашений нет.
В отдельных случаях изменения или отклонения от общих условий действительны только в том случае, если мы прямо договорились в письменной форме об этих изменениях или отклонениях. Наши заказы клиентов являются обязательными для нас только в том случае, если они подтверждены в письменной форме. Рекомендации, заявления и другая информация, предоставляемая нашими сотрудниками, являются обязательными для нас, только если они подтверждены в письменной форме. Фиксированные сроки поставки не гарантируются.
Правильно составленная и подписанная расписка может существенно снизить возможность обращения в суд, так как она будет являть собой неопровержимое доказательство того, что стороны на момент ее подписания достигли соглашения и не имели претензий друг к другу.
Наиболее актуальной ситуацией для применения расписки об отсутствии претензий является возврат денежного займа либо имущества.
Мы приложим все усилия, чтобы доставить как можно скорее. Время доставки начнется после получения всех документов и материалов, необходимых для выполнения заказа. Крайний срок поставки удостоен уведомления о нашей подготовке к доставке, даже если отправка невозможна без нашей вины. Для отдельных случаев, когда фиксированный срок поставки согласовывается в письменной форме, в случае нашей задержки клиент должен предоставить нам срок не менее 6 недель. Если мы не можем доставить, клиент может отменить контракт.
Устаревшие требования клиентов исключаются. Мы имеем право делать частичные поставки. Клиент не имеет права отклонять частичную доставку. Мы не обязаны предоставлять, если мы не получим правильную доставку или вовремя, в соответствии с нашим контрактом. Доставка зависит от покупателя. При доставке в небольшие коммерческие единицы количество заказов будет согласовано в значительной степени, если иное не согласовано в письменной форме. Мы приложим все усилия, чтобы выполнить эту просьбу. Производство все еще может быть вызвано избыточными поставками или неполными поставками.
Крайне обязательно составление такой расписки в случае заключения договора в устной форме.
Расписка может выступить подтверждением факта надлежащего поведения сторон в случае расторжения соглашения, изменения договора, а также исполнения обязательств, закрепленных в соглашении о купле-продаже, подряде, аренде имущества и др. Расписку можно также составить уже после рассмотрения досудебной претензии.
Чтобы расписка была признана легитимной и имела законную силу, она должна содержать следующую информацию:
- сведения о получателе расписки;
- сведения об авторе расписки;
- сведения о заключенном договоре, сведения (в том числе и основания) об изменении условий соглашения или его расторжении;
- подтверждение факта реализации обязательств;
- применение/неприменение штрафов.
Подписывая расписку, нужно понимать один важный аспект. При отказе от права на получение неустоек и прочих видов штрафов, важно помнить, что такие санкции имеют договорной характер, а потому такой отказ, прежде всего, будет учитываться судом в ходе рассмотрения иска о взыскании неустойки, если она будет подана.
Если же истец имеет претензии лишь относительно качества, сроков и др., – это нужно указать в документе.
Наилучшая форма документа – письменная. Это обусловливается тем, что в некоторых ситуациях может понадобиться почерковедческая экспертиза, а печатный документ с подписью сторон не сможет дать 100%-й результат.
Расписка об отсутствии претензий является односторонним документом и составляется исключительно в одном экземпляре и хранится у получателя.
Важно отметить, что даже если договор в письменной форме отсутствует, расписка об отсутствии претензий будет подтверждать не только факт совершения сделки, но и факт выполнения всех ее условий. По этой причине, расписка об отсутствии претензий может выступать доказательством по гражданскому делу.
Если расписку пишет юридическое лицо, нужно проверить полномочия ее автора (коим может выступить лишь юридическое лицо, наделенное необходимыми полномочиями и доверенностью). К слову, в данном случае, допускается и машинописный текст.
Также важное значение имеет проставление печати организации. Без доверенности от имени юридического лица может выступить лишь директор организации. Расписка, подписанная неуполномоченным лицом, не будет считаться законной.
Р А С П И С К А
об отсутствии претензий
Я, Евгений Богданович Борзов, проживающий по адресу г. Москва, ул. Бойцовая, д. 116, кв. 10, тел. +7 905 250 92 14, паспорт: серия 46 номер 12, выданный ОУФМС Москвы по Зарайскому муниципальному району 13.05.2012 года ПОЛУЧИЛ от Владислава Никитича Медведева, проживающего по адресу г. Москва, ул. Наметкина, д. 49, кв. 25, тел. +7 905 341 80 51, паспорт: серия 46 номер 08, выданный Отделом внутренних дел «Гольяново» города Москвы 10.11.2008 года.
В ВОЗМЕЩЕНИЕ ВСЕГО УЩЕРБА, ПРИЧИНЕННОГО МНЕ ЛИЧНО И МОЕМУ ИМУЩЕСТВУ ПРИ ЗАТОПЛЕНИИ КВАРТИРЫ, КОТОРОЕ ПРОИЗОШЛО «24» марта 2017 года ПО АДРЕСУ: г. Москва, ул. Варваринская, д. 12, кв. 44.
В случае предъявления мной, или третьими лицами, имущественных претензий — ОБЯЗУЮСЬ в досудебном порядке (в противном случае — по суду) в полном объеме возвратить __________________________ потраченные им деньги, в чем расписываюсь в присутствии свидетелей: Бориса Владиславовича Башкирева и Артема Ростиславовича Муравьева
Свидетель: _____________Башкирев Б.В.
Свидетель: _____________Муравьев А.Р.
Расписка об отсутствии претензий: бланк
Р А С П И С К А
об отсутствии претензий
г.__________
(число, месяц, год)
Я, ______________________________________, проживающий по адресу _____________________, тел. ____________, паспорт: серия ____ номер ______, выданный ________________________________________20__ года ПОЛУЧИЛ от _______________________________________, проживающего по адресу ____________________, тел. _________, паспорт: серия _____ номер _______, выданный __________________________________20__года.
ДЕНЬГИ В СУММЕ (полученная сумма прописью c указанием валюты)
В ВОЗМЕЩЕНИЕ ВСЕГО УЩЕРБА, ПРИЧИНЕННОГО МНЕ ЛИЧНО И МОЕМУ ИМУЩЕСТВУ ПРИ ЗАТОПЛЕНИИ КВАРТИРЫ, КОТОРОЕ ПРОИЗОШЛО «_______» ______________________года ПО АДРЕСУ: _______________________________________________________.
В случае предъявления мной, или третьими лицами, имущественных претензий — ОБЯЗУЮСЬ в досудебном порядке (в противном случае — по суду) в полном объеме возвратить __________________________ потраченные им деньги, в чем расписываюсь в присутствии свидетелей:_______________________________________
Фамилия и инициалы, подпись.
Свидетель:________________
Свидетель:________________