Как писать претензию в ук. Как правильно написать (составить) претензию

Договор на обслуживание многоквартирного дома — каждый из жителей персонально заключает с управляющей компанией. Но самое интересное: даже если договора нет, но конкретная управляющая компания обслуживает ваш дом, то считается, что договор как бы все равно заключён. Поэтому первым ответственным лицом за надлежащее предоставление жилищных и коммунальных услуг является именно управляющая компания! Кем и как она выбиралась — это отдельная тема и мы к ней ещё вернёмся.

И так — к делу: остановимся на образце бланка претензии к управляющей компании по поводу неисполнения, либо ненадлежащего исполнения обязательных требований по предоставлению жилищно-коммунальных услуг.

Руководителю

«_______________________________»

наименование управляющей компании

от гр. _______________________________

Адрес: г. Екатеринбург, ул. _____________________, д. ___ , кв. __.

Контактные телефоны: +7 (343)______; мобильный: +7 ________________

г. Екатеринбург «__» __________ 201_ года

ПРЕТЕНЗИЯ

Я с _____ года проживаю в доме по адресу: г. Екатеринбург, ул. ______________________, д. ___, который в данный момент обслуживается вашей организацией.

Являясь исполнителем жилищно-коммунальных услуг, ваша организация обязана предоставить потребителю услуги, соответствующие по качеству обязательным требованиям стандартов, санитарных правил и норм, установленным нормативам и условиям договора. К сожалению по фактам — фигурируют реальные несоответствия условиям договора.

Я свои обязательства по оплате жилищно-коммунальных услуг выполняю в полном объеме и своевременно.

Ваша организация исполняет свои обязательства ненадлежащим образом.

Ненадлежащее исполнение выражается в следующем:

• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________

(конкретные недостатки по предоставлению услуг ЖКХ)

Мои претензии подтверждаются следующим:

• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________

Указанные нарушения противоречат требованиям Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которому исполнитель обязан оказать услугу, качество которой соответствует условиям договора, Постановлению Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам».

На основании статей 27-31 Закона РФ «О защите прав потребителей», Постановления Правительства РФ от 23.05.2006 № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам», Постановление Правительства РФ от 13.08.2006 № 491 «Об утверждении Правил содержания общего имущества в многоквартирном доме и Правил изменения размера платы за содержание и ремонт жилого помещения в случае оказания услуг и выполнения работ по управлению, содержанию и ремонту общего имущества в многоквартирном доме ненадлежащего качества и (или) с перерывами, превышающими установленную продолжительность»

ПРОШУ:

В срок до «___» _____________ 201__ года безвозмездно своими силами и средствами устранить указанные недостатки, выполнив следующие работы:

• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________
• ___________________________________________________________

(наименование работ)

Ответ прошу сообщить в письменной форме.

В случае неполучения ответа в течение ______ дней или отклонения моей претензии — буду вынужден обратиться в суд за защитой своих прав потребителя. Кроме того, я вынужден буду потребовать возмещения убытков, а также на основании статьи 15 Закона РФ «О защите прав потребителей» компенсации причиненного мне морального вреда.

При удовлетворении иска суд может также взыскать с исполнителя штраф в бюджет в размере цены иска за несоблюдение добровольного порядка удовлетворения требований потребителя.

Во избежание расходов, связанных с предъявлением и рассмотрением иска в судебном порядке, прошу удовлетворить мою претензию без обращения в судебные инстанции.

Ф.И.О. __________________

(подпись)

Если управляющая компания бездействует, не выполняет свои обязанности, не реагирует на жалобы, либо у вас нет уверенности в действенности обращений в организацию ЖКХ, у вас есть право обратиться непосредственно в контролирующие муниципальные и государственные органы, о которых мы расскажем подробнее.

Чтобы ориентироваться в сроках, за которые управляющая компания обязана устранить проблему, рекомендуем почитать Правила и нормы технической эксплуатации жилищного фонда (утв. постановлением Госстроя РФ от 27 сентября 2003 г. N 170), а также Постановление Правительства Российской Федерации от 23 мая 2006 г. № 307 «О порядке предоставления коммунальных услуг гражданам». При подаче претензии обязательно ссылайтесь на выше приведенные нормативные документы. Кстати, знание своих прав поможет вам и в разговоре с коммунальщиками.

И не бойтесь идти дальше по инстанциям. Если диспетчеры и замы управляющей компании откровенно вешают вам «лапшу на уши» (нужно подождать, нет необходимых средств для ремонта и т.п.), пишите жалобу генеральному директору, обращайтесь в Госжилинспекцию, смело подавайте гражданский иск в суд.

Если рассматривать управляющую компанию (далее – УК), как наемного работника в лице юридического лица, выполняющего работы и предоставляющего услуги гражданам на основании договора подряда, то на него можно распространить требования третьей главы Закона «О защите прав потребителей».

В конечном итоге все коммунальные услуги, потребляемые населением, предоставляются УК, так как генерирующая компания или организация выполняющая снабжение холодной водой, несет ответственность за в пределах соответствующих коллекторов. Трубопроводная разводка от коллектора до конечного потребителя находится в компетенции УК и именно она несет ответственность за низкое качество той или иной услуги. Помимо горячего и холодного водоснабжения и водоотведения стоков, в ведении управляющей компании находится общедомовое хозяйство, в том числе система отопления, общего освещения (площадки и вход в подъезд), дворовая и придомовая территория, содержание подъездов.

При недобросовестном отношении управляющей компании к своим обязанностям, можно жаловаться в городскую администрацию или Жилищную инспекцию, писать обращения в Роспотребнадзор, а можно пойти по пути написания претензий в качестве меры воздействия и досудебного разрешения конфликта. Для того, чтобы более предметно знать, что именно должна делать управляющая компания и в какие сроки, требуется затребовать копию договора на оказание услуг, который может отличаться от стандартного образца.

Определившись с объемом работ, который должна выполнять УК и сроками, когда это должно быть выполнено, можно приступать к написанию претензии. В первую очередь рассмотрению подлежит коллективная жалоба собственников жилья, поэтому после написания претензии потребуется сбор подписей соседей с активной жизненной позицией, для чего необходимо составить коллективный акт собрания жильцов установленного образца.

Как написать претензию?

Образец написания претензии в УК имеет структурное сходство с образцом любой другой претензии на некачественное исполнение договорных обязательств и несоблюдение сроков выполнения работ (предоставления услуг).

1. Угловой штамп в правом углу претензии включает в себя информацию об адресате (должность руководителя, наименование УК, ФИО руководителя) и заявителе (ФИО собственника жилья полностью, адрес регистрации, контактный телефон).
2. Наименование документа – «ПРЕТЕНЗИЯ» - располагается посредине листа.
3. Описательная часть должна включать текст специфического содержания:

• Констатируется факт проживания в доме, управление общим имуществом которого находится в ведении адресата;
• Указывается, что заявитель, являясь потребителем коммунальных услуг, выполняет свои обязательства по своевременной оплате в установленном размере (желательно, чтобы это соответствовало действительности);
• Следует указать, что УК в качестве исполнителя работ (услуг) в нарушение ст.4 Закона «О защите прав потребителей», не оказывает услуги (не выполняет работы) в объеме, предусмотренном договором;
• Далее подробно описываются нарушения и отклонения от договорных обязательств, допущенные при управлении общим имуществом многоквартирного дома (при возможности прилагаются фотографии с фиксацией даты и времени снимка);

4. Констатирующая часть должна содержать перечень, нарушенных требований Закона «О защите прав потребителей». Существенным условием является соответствие нарушения, указываемому пункту, а не простое перечисление статей в качестве образца.
5. После констатации фактов нарушения законодательства РФ следует четко сформулировать требования жильцов по устранению нарушений (отремонтировать, убрать, заменить, обеспечить и т.п.) за счет средств УК, так как нарушения были допущены в результате выполнения работ не в полном объеме, за который была произведена оплата.

В качестве альтернативы может быть указано требование выполнения перерасчета платы за определенный период времени, определяемый продолжительностью недобросовестного исполнения обязательств.

Возможно также предъявление требований по возмещению ущерба, если для устранения последствий бездействия УК, потребовалось привлечение третьих лиц за отдельную плату.
6. После всего вышеперечисленного следует напомнить об ответственности управляющей компании перед законом за несоблюдение требований Закона «О защите прав потребителей» и наложении штрафа при рассмотрении иска в суде.
7. Перечисляются приложения к претензии (фотографии, показания свидетелей, Акт собрания собственников жилья и пр.).
8. Законченное претензионное заявление подписывается заявителем, ставится дата составления.
Допускается оформление претензии от руки или при помощи множительной компьютерной техники (за исключением подписи и даты), при этом документ должен быть составлен в двух экземплярах (однотипно – или оба от руки, или оба на принтере).

Как вручить претензию?

Вручение претензии адресату является ответственным этапом досудебного разрешения конфликта и требует соблюдения следующих формальностей:

1. Претензия должна быть вручена ответственному представителя управляющей компании и зарегистрирована в соответствующем реестре. На втором экземпляре должна быть получена подпись ответственного лица, дата получения и входящий номер по реестру.
2. Если в управляющей компании отказываются принимать и регистрировать претензию, следует пригласить свидетеля, предупредив о необходимости дать в последствии показания в суде. В присутствии свидетеля заявление оставляется на столе работника УК, после чего на втором экземпляре очевидец делает запись о том, что принять заявление отказались, ставит подпись, дату и указывает данные личного паспорта (для суда).
3. Если два предыдущих варианта не устраивают, можно направить пакет документов по почте, в виде отправления с обратным уведомлением, гарантирующим доставку и вручение адресату под роспись. Недостатком способа является отсрочка доставки на некоторое время (от пяти до десяти дней).

Что делать если ответа нет?

Если управляющая компания игнорирует не только устные обращения, но и претензионную коллективную жалобу, следует инициировать исковое делопроизводство. Для этого, по истечении декады со времени вручения претензионной жалобы, в суд по месту жительства или месту расположения управляющей компании подается иск, дублирующий содержание претензии в более подробном и развернутом виде.

По решению суда с управляющей компании может быть взыскан ущерб, неустойка и штраф, поэтому при оформлении заявления следует сформулировать требования по компенсации прямого материального и морального ущерба.

Претензия — это документ, адресованный от потребителя продавцу либо исполнителю, выражающий собой требование об устранении какого-либо нарушения прав потребителей. Для того, чтобы знать как правильно написать претензию, необходимо соблюдать правила, описанные в этой статье.

В первую очередь рекомендуем Вам ознакомиться с основными правами потребителя, а именно с .
Если у Вас нет такого желания или возможности, получите предварительную консультацию юриста или обратитесь в общество защиты прав потребителей.

Это совсем не сложно сделать и в большинстве случаев совершенно бесплатно. Так Вы получите важный совет — стоит ли вообще тратить свое время и обращаться в суд.

Важно!

После того, как Вы ознакомились с законодательством, целесообразно поговорить с продавцом (исполнителем) и устно объяснить ему суть своих претензий, удивительно, но как правило в большинстве случаев этого достаточно для того, чтобы разрешить проблему. При беседе сошлитесь на закон и на то, что уже консультировались с юристом.

Если вышеуказанные действия не помогли — садимся писать претензию. Каких-либо требований, установленных законодательством к содержанию претензии нет, но есть основные практические правила, которыми целесообразно пользоваться.

Укажите адресата претензии - того кому Вы ее направляете

Укажите все данные о продавце (исполнителе), которые Вам известны.

Например: «Руководителю ООО «Бытовая техника», адрес: г. Москва, ул. Рабочая, д. 123″

Укажите от кого претензия

В этом поле указываются Ваши фамилия, имя и отчество, а также данные для связи с Вами — телефон, почтовый адрес, адрес электронной почты.

Например: «от Иванова Николая Фомича, проживающего по адресу: г. Москва, ул. Некрасовская, д. 12, кв. 58, контактный тел. +7 003 987-23-43

Дайте название документу, который Вы собираетесь направлять

Документ, выражающий Ваши требования к продавцу, связанные с защитой прав потребителей может называться: претензия, заявление, требование и т.п. Чаще всего такой документ именуют «Претензия»

Изложите обстоятельства приобретения продукта или оказания услуги (выполнения работы)

Целесообразно изложить следующие обстоятельства и факты:

• где приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — город, место, адрес, наименование магазина и т.п.;
• когда приобретался продукт либо оказывалась услуга (выполнялась работа) — точная дата и, желательно, время либо период времени в течение которого это происходило;
• точная цена приобретения продукта либо услуги (работы);
• наличие документов, подтверждающих покупку (приобретение);
• иные обстоятельства, которые на Ваш взгляд имеют значение.

Например: «23 марта 2017 года, я Иванов Н.Ф. приобрел в магазине ООО «Бытовая техника», который располагается по адресу: г. Москва, ул. Садовая, д. 103 по утюг марки BREND по цене 2 500 (две тысячи пятьсот) рублей, что подтверждается кассовым чеком и отметкой в гарантийном талоне (техническом паспорте) приобретенного мною товара.»

Например: «В процессе эксплуатации товара мной по истечении 10 дней со дня покупки был обнаружен недостаток — не горит ни одна лампочка. Товар находится на гарантии. Я обратилась к продавцу с требованием об осуществлении гарантийного ремонта товара. Ремонт был произведен, однако указанный недостаток устранен не был и появился снова в ходе дальнейшей эксплуатации товара и т.п.»

Ссылайтесь на закон

Для этого будет необходимо ознакомиться с либо, что проще, получить

Например: « Согласно абз. 2 пункта 1 статьи 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) и т.п.»

Четко сформулируйте свои требования

Укажите требование, которое необходимо выполнить продавцу (исполнителю) ими могут быть:

• замена товара либо повторное оказание услуги (выполнение работы);
• уменьшение покупной цены;
• устранение недостатков;
• возмещение расходов на устранение недостатков;
• возврат денег.

Например: «На основании изложенного, а также в соответствии с абзацем 2 пункта 1 статьи 18, пунктом 1 статьи 21 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей», а также абзацем 3 пункта 2 статьи 475 Гражданского кодекса Российской Федерации прошу произвести замену товара ненадлежащего качества на аналогичный товар надлежащего качества в установленный законом срок.»