Куда жаловаться на инструктора по вождению. Что делать, чтобы не быть обманутым автошколой
По относится к . При получении такой услуги, как некачественное обучение , потребитель имеет право потребовать возврат денег, потребовать повторное качественное оказание услуги, потребовать возмещение ущерба, если таковой был и вина тому - некачественное обучение .
Вопрос юристу по защите потребителей
Доказать, что некачественное обучение является таковым можно при помощи юриста по защите прав потребителей. Для этого необходимо проанализировать договор об образовательных услугах и найти несоответствие договорных положений и фактически оказанных услуг.
Юрист по защите прав потребителей: +7 812 904-34-26
Как вернуть деньги за некачественное обучение?
Вернуть деньги за некачественное обучение можно как в досудебном порядке, так и по решению суда. Первое, что может посоветовать , при оказании вам некачественного обучения , потребовать устно от обучающей организации расторжения договора и возврата денег.
Если ваше требование отклонено, то необходимо написать претензию на имя генерального директора обучающей организации.
Претензия о некачественном обучении
Можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения . На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
Подать в суд за некачественное обучение
По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании , если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.
Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!
Некачественное обучение в СПб
Уровень и качество обслуживания в большинстве учреждений Российской Федерации оставляет желать лучшего. И особенно неприятно, когда подобная проблема затрагивает такие важные учреждения как автошкола. Нередко инструкторы игнорируют свои основные обязанности и не дают студентам возможности полноценно научиться водить, в то время как руководство закрывает глаза на все нарушения и занимается только подсчетом прибыли. Существует множество проблем, с которыми можно столкнуться при прохождении обучения в автошколах:
- Нарушение пунктов договора;
- Неудовлетворительное обучение и предоставление некачественных услуг;
- Несанкционированный рост цен в день приема внутреннего экзамена;
- Требования взяток.
Способы решения проблемы
Как только вы столкнулись с нарушениями со стороны инструкторов или руководства школы, вы должны немедленно пожаловаться в соответствующие инстанции. Куда именно жаловаться, зависит от характера вашей проблемы. Не рассчитывайте на скорую победу – вполне возможно, вам придется штурмовать все инстанции одновременно, чтобы добиться справедливости.
Администрация учреждения
Итак, куда можно пожаловаться в случае конфликта с автошколой?
Если проблему можно решить на внутреннем уровне (хамство или недисциплинированность инструктора, нарушения графика, несоблюдение пунктов договора), достаточно подать жалобу в администрацию предприятия. Как только ваши претензии дойдут до адресата, проблему рассмотрят и примут все необходимые меры. Главное – грамотно оформить и подать заявление.
Правила оформления и подачи
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора. Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.Выбрать автошколу с удобным местоположением, приемлемой ценой и подходящим графиком обучение не составит труда – интересных предложений сейчас на рынке множество. Но не каждая автошкола гарантирует соблюдение прав потребителя. В этой статье мы расскажем, на что стоит обратить внимание при выборе автошколы, как строить свое общение с ней и куда обращаться, если Ваши права потребителя были нарушены.
Прежде чем начинать свое обучение в автошколе нужно уточнить прошла ли она проверку ГИБДД. Это можно сделать на сайте gibdd.ru либо запросить в автошколе письменное Заключение ГИБДД. В нем нужно проверить даты действия заключения и наличие адреса именно выбранной Вами автошколы.
Кроме того, изучите лицензию автошколы. Она должна быть выдана на право осуществлять образовательную деятельность. Обратите внимание на название организации, получившей лицензию, это должна быть именно автошкола, а не курсы водителей, например. Иначе Вы не сможете получить документы для сдачи экзамена в ГИБДД. Стоит проверить может ли выбранная автошкола осуществлять подготовку водителей, выбранной вами категории. Уточните срок действия лицензии: она не должна заканчиваться до момента сдачи экзамена в ГИБДД.
Обычно в автошколах предлагают заключить стандартный договор. Уточните какие услуги включены в программу, в договоре должно быть прописано количество часов теории и практики, примерная программа обучения. Почти всегда автошколы предлагают дополнительные услуги, например, дополнительные часы практики, их стоимость также должна быть зафиксирована в договоре. Договор подписывается с двух сторон и удостоверяется печатью. Обязательно сохраните свой экземпляр договора и все кассовые чеки. В случае спорных вопросов они могут Вам пригодиться.
Итак, договор подписан, Вы зачислены в ряды учеников автошколы, с радостью начинаете штудировать ПДД, мысленно представляя себя за рулем нового автомобиля, но вот наступает время практики, и картина перестает быть столь радужной. С какими проблемами можно столкнуться во время обучения вождению и как их решать?
Занятие по вождению должно длиться не менее одного астрономического часа, то есть 60 минут, если иное не прописано в договоре. Во время практического занятия недопустимы ремонт автомобиля, поездки инструктора по магазинам, заезды на заправку и прочие уловки для сокращения времени занятия. Если инструктор прибегает к подобным трюкам, нужно незамедлительно четко обозначить свою позицию по данному вопросу, можно сослаться на соответствующий пункт договора и требовать перенести занятие. В большинстве случаев этого бывает достаточно, чтобы процесс обучения нормализовался. И помните, что расписываться нужно только за фактически отъезженное количество часов, в противном случае доказать что-либо будет уже невозможно.
Другая проблема, с которой можно столкнуться - это хамство инструктора. Постоянные крики и оскорбления могут навсегда отбить желание водить. Ни в коем случае не терпите подобного отношения к себе. Если поставить на место хама не получается, смело обращайтесь в администрацию автошколы с просьбой заменить инструктора. Автошколы дорожат своей репутацией, поэтому в подобных ситуациях обычно бывает достаточно устного обращения.
Если Вы понимаете, что до экзамена остается совсем мало времени, и откатать все положенные часы Вы не успеваете. Важно как можно раньше озаботиться данным вопросом и по возможности согласовать с инструктором четкий график Ваших практических занятий. Обязательно оставьте несколько дней перед экзаменом свободными на случай форс-мажорных обстоятельств (болезнь инструктора, поломка машины). В случае если Вы все-таки не успеваете откатать необходимые часы, нужно обратиться к администрации автошколы с просьбой перенести дату Вашего экзамена. Если автошкола отказывается выполнить Ваши требования, можно расторгнуть договор, и вернуть часть денег. Не пугайтесь, если в договоре прописано, что автошкола деньги не возвращает. Деньги можно потребовать в связи с некачественно оказанной услугой сославшись на Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1"О защите прав потребителей" п.1 статьи 28. В нем говориться, что в случае нарушения исполнителем сроков оказания услуг, потребитель имеет право потребовать уменьшения цены за оказание услуг или потребовать возмещения убытков, понесенных вследствие нарушения сроков исполнения услуги.
Не редко автошколы пытаются подзаработать на внутреннем экзамене по вождению. Учеников безосновательно «валят», после чего предлагают брать дополнительные часы вождения в расчете, что желание поскорее получить права пересилит нежелание платить дополнительные деньги. Если Вы уверены в своих знаниях и считаете действия автошколы недобросовестными, то следует подать жалобу в орган, выдавший лицензию на обучение и требовать созвать независимую комиссию.
Еще одним распространенным способом вымогания денег у автошкол является задержка в выдаче документов. В данном случае проще всего составить письменный запрос в автошколу, проигнорировать который автошкола не может.
Как же составить претензию в автошколу?
Если не удается договориться с автошколой полюбовно, нужно составить письменное заявление. Строго шаблона не существует, но в документе обязательно нужно указать следующие данные:
- Адрес и получателя заявления
- Свои контактные данные
- Суть конфликта
- Свои требования
- Дату и подпись с расшифровкой
Если Вы вручаете заявление лично представителю автошколы, то нужно написать два экземпляра. На вашем заявлении должны проставить отметку о получении. В противном случае автошкола может сделать вид, что никакого заявления не было. Если отметку о получении автошкола ставить отказывается, не отчаивайтесь. Заявление можно выслать почтой с уведомлением о получении. Согласно закону получатель должен рассмотреть Ваше заявление и ответить в течение 30 календарных дней. Если этого не произошло, нужно обращаться в прокуратуру с соответствующей жалобой, приложив квитанцию о получении письма адресатом.
Если же автошкола ответила на Ваше заявление, но разбираться по поводу жалобы отказалась или занимается пустыми отписками, то нужно написать претензию в Роспотребнадзор или подать исковое заявление в суд.
Помните, с какой бы проблемой Вы не столкнулись в процессе обучения, чем раньше Вы начнете ее решать, тем больше Ваши шансы на успех.
Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.
Перед подачей жалобы нужно определиться – кому ее подавать.
Очень внимательно отнеситесь к адресату жалобы. Это может быть и руководитель отдела, и руководитель организации, и контрольный орган. Правильность выбора адресата – залог оперативности рассмотрения жалобы и качества ее рассмотрения.
Не стоит забывать и про принцип “лестницы” – жаловаться по очереди от нижестоящего должностного лица к вышестоящему. Не стоит сразу жаловаться губернатору или президенту. Наиболее эффективней будет писать жалобу в следующей очередности:
- непосредственный руководитель (менеджер);
- руководитель организации (директор);
- надзорный (контрольный) орган или служба;
- прокуратура.
Предлагаем наш образец жалобы, в котором мы постарались учесть все типовые ситуации. Вы можете исправлять и дополнять указанный образец – жалоба не имеет обязательной установленной формы.
Информация размещенная в этой статье не распространяется на отношения, связанные с защитой прав потребителей.
Перед написанием и подачей жалобы на инструкторa рекомендуем Вам:
- получить бесплатную юридическую консультацию по правам гражданина, что позволит сэкономить свое время;
- ознакомиться со следующими материалами нашего ресурса: как правильно написать жалобу и как правильно подать жалобу .
Образец жалобы на инструкторa
Руководителю общества с ограниченной ответственностью (адрес)
Министерство (наименование органа исполнительной власти субъекта Российской Федерации обладающего полномочиями в сфере контроля за соответствующей деятельностью) (адрес)
В прокуратуру (наименование субъекта Российской Федерации) (адрес)
от Фамилия Имя Отчество, адрес проживания
(например: Иванов Иван Иванович, г. Москва, ул. Московская, д. 134, кв. 35)
Жалоба на инструкторa
Я, Иванов Иван Иванович (укажите Вашу фамилию, имя и отчество – последнее при наличии), 25 января 2018 года (укажите точную дату события) обратился (укажите данные организации или физического лица и адрес) в связи с тем, что мне понадобилась помощь (услуги, консультация и т.п.) инструкторa.
Вместе с тем, инструктор Карпов И.В. (укажите ФИО инструкторa) предпринял следующие неправомерные действия (бездействия) в отношении меня, а именно (выберете нужное, кроме того добавьте в свою жалобу подробное описание ситуации и приложите доказательства):
- мне было отказано в оказании услуг по следующей причине (опишите ситуацию и причину отказа);
- мне была оказана некачественная услуга;
- помощь была оказана несвоевременно;
- мне предоставили недостоверную информацию;
- инструктор не стал рассматривать мой вопрос;
- пришлось понести чрезмерные финансовые затраты;
- инструктор грубо относился ко мне.
На основании вышеизложенного прошу (выберете нужное):
- принять меры в отношении инструкторa (укажите фамилию, имя и отчество инструкторa),
- возместить мне понесенные расходы,
- привлечь к дисциплинарной ответственности;
- исправить возникшую ситуацию.
Дата, личная подпись лица, подающего жалобу на инструкторa
Общая информация по жалобе на инструкторa
Жалоба признается официальным документом, который влечет за собой возникновение определенных прав и обязанностей. Поэтому при ее составлении следует придерживаться следующих правил делового общения и переписки:
- грамотно и без ошибок составляйте свои требования;
- недопустимо использование матных и жаргонных слов, а так же оскорблений в чей-либо адрес;
- максимально точно, но в тоже время лаконично опишите ситуацию;
- не следует использовать слова и выражения с “двойным” смыслом;
- все данные должны быть достоверными (даты, числа, номера, адреса и т. д.);
Следите за грамотностью речи, соблюдайте правила синтаксиса и пунктуации. Грамотная речь - одно из наиболее важных условий при ведении деловой переписки.
Правила написания и составления жалобы на инструкторa
Для того, чтобы правильно написать жалобу достаточно придерживаться следующих простых правил ее написания.
- определитесь с правильным адресатом жалобы и посмотрите в интернете его адрес;
- укажите Ваши фамилию, имя, отчество (при наличии), адрес, на который вам можно будет направить письменный ответ;
- укажите дату, т.е. день, месяц и год, когда вы обратились в соответствующую организацию либо к соответствующему лицу;
- опишите название и известные Вам реквизиты организации (соответсвующего лица);
- ниже в жалобе максимально подробно, полно и последовательно изложите все обстоятельства, произошедшие с вами – для чего Вы обратились, какие неправомерные действия в отношении Вас со стороны сотрудников были совершены, либо укажите на факт их бездействия;
- после детального описания проблемы, в зависимости от того, к кому Вы обратились с жалобой, необходимо указать ваши требования в отношении виновных лиц: извиниться, исправить допущенную ошибку, принять меры дисциплинарной ответственности и т.п;
- в завершении жалобы обязательно поставьте дату и личную подпись.
Правила подачи жалобы на инструкторa
При подаче жалобы следует знать основные правила и особенности.
- в случае, если Вы подаете жалобу лично или через представителя ее необходимо составить минимум в двух экземплярах
Жалоба обязательно должна составляться в двух экземплярах. Так как второй экземпляр вам понадобится для проставления адресатом «отметки о принятии жалобы» при ее подаче.
Способы подачи жалобы
Жалобу можно подать четырьмя способами: лично, через представителя, через нотариуса, почтовым отправлением.
Подача лично
Если Вы решили передать написанную жалобу лично, то Вам необходимо обратиться непосредственно в соответствующую организацию. Как правило такие жалобы принимают либо в канцелярии либо в приемной.
Подача через представителя
В данном случае процедура ничем не отличается от личной подачи, но при этом у представителя должна быть оформлена нотариальная доверенность на представление интересов. Таким образом придется еще сходить к нотариусу.
Если Вы обратились к нотариусу для оформления доверенности на передачу жалобы, советуем Вам включить в эту же доверенность полномочия на представления дел в суде (на случай судебного разбирательства).
Подача через нотариуса
Существует такое нотариальное действие, как передача документов физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. В соответствии с ним нотариус передает заявления и (или) иные документы физических и юридических лиц другим физическим и юридическим лицам. Вы вправе воспользоваться указанным нотариальным действием для передачи жалобы.
Подача почтовым отправлением
При подаче жалобы почтовым отправлением обязательно необходимо, чтобы письмо было заказным и с полной описью вложения.
Регистрация жалобы
При поступлении жалобы уполномоченное лицо обязательно должно зарегистрировать ее в журнале регистрации входящей корреспонденции.
Относится это не только к органам государственной и муниципальной власти, но и к обычным организациям. Соответственно у жалобы должен быть входящий номер, по этому номеру Вы можете отслеживать процесс ее отработки.
Рассмотрение жалобы
Если Вы направляете жалобу в государственный (муниципальный) орган, то срок рассмотрения жалобы регламентирован и составляет по общему правилу 30 дней. При направлении жалобы в обычную организацию, такого срока законом не установлено.
Вы вправе установить разумный срок рассмотрения жалобы в самой жалобе самостоятельно, но только для негосударственных организаций.