Покупатель вернул бракованные товары. Я имею право

Процедура возврата товара с браком в магазин регулируется специальным законом о защите прав потребителей, который определяет взаимоотношения продавца и покупателя. Этот закон принят в России больше 20 лет назад.
Каждый из нас в повседневной жизни сталкивался с тем, что приобретал товар с браком. Как же правильно поступить, если произошла такая неприятность?
Продавец отвечает за качество проданного товара. Необходимо обратиться с претензией в магазин, где была совершена покупка. Для разговора с продавцом необходимо заготовить жалобу в двух экземплярах, где указать недостатки товара и сформулировать требования. Важным является то, что отсутствие платежного документа (чека, квитанции) не освобождает продавца от ответственности. Потребитель может воспользоваться свидетельскими показаниями для обеспечения доказательств покупки. Многие магазины отказывают на основании того, что утерян чек. Это незаконно. Нужно доказывать свою правоту.
В случае если разговора не получилось, необходимо вручить претензию в магазине, а если отказались принимать, то отправить по почте с уведомлением о вручении. В десятидневный срок продавец обязан рассмотреть требования потребителя и дать ответ.
При рассмотрении заявлений часто у продавца и покупателя возникает спор относительно качества товара и причины возникших недостатков. Законом о защите прав потребителей предусмотрено, что в таких случаях для обеспечения доказательств стороны проводят экспертизу товара. Проводить ее обязан продавец за свой счет, но если он отказывается, то выполняет потребитель, но при выявлении недостатков, эти затраты возмещаются продавцом через суд. Экспертиза может быть проведена в специализированном учреждении, где имеются специалисты для проведения разного вида испытаний. Если в акте экспертизы будет указано, что товар имеет брак, то продавец обязан возместить покупателю стоимость товара, стоимость экспертизы, другие издержки, связанные с ее проведением. Моральный ущерб, который тоже может быть определен по решению суда, взимается тоже с продавца.
По закону о защите прав потребителей покупатель, которому продан товар с браком, имеет право на возврат товара и получение денежной суммы за покупку, обмен на такой же товар, обмен с доплатой, перерасчет денежной стоимости или ремонт за счет продавца. Выбор делает покупатель. Продавец не имеет право навязывать свои условия.
Также следует знать, что законом ограничивается перечень товаров, за которые можно получить возврат денежных средств или обменять их. Вещь, которая входит в группу технически сложных товаров, можно вернуть в магазин в течение 15 дней со дня покупки. Вернуть свои деньги за неудачную покупку можно при наличии существенного недостатка. Он определяется как неустранимый или неоднократно повторяющийся. Например, в холодильнике ломается одна и та же деталь. Другим основанием для возврата денежной суммы может быть нарушение срока ремонта, который по закону составляет не более 45 дней, или же наличие вещи в ремонте по устранению различных недостатков в течение 30 дней в период одного года гарантии на товар.
Важно, что необходимо при сдаче товара для проведения ремонта или экспертизы необходимо требовать оформления документа о приеме товара, отметки в гарантийном талоне о проведенном ремонте, о том, что было сделано. В будущем, если произойдет еще поломка - это облегчит защиту прав и возврат денежных средств.
Грамотный подход к ситуации, знание закона о защите прав потребителей позволит получить положительный результат, особенно если все делает грамотный юрист. Если не получается защитить свои права, то можно обратиться в общественную организацию по защите прав потребителей или к специалисту органа местного самоуправления в компетенции которого рассмотрение заявлений граждан о качестве приобретенного товара. Также можно написать заявление в территориальный отдел о защите прав потребителей или обратиться в суд. Правильно составить претензию, составить исковое заявление в суд и представлять Ваши интересы во всех инстанциях может наша юридическая компания «Янис Консалтинг».

Вы приобрели товар, пришли домой развернули и после тщательного осмотра, обнаружили дефект. Чек оставили в магазине или еще где-то забыли. Что делать?

Во-первых, не отчаиваться, помните закон на вашей стороне, и у вас как у потребителя есть права, в том числе, и при обнаружении недостатков товара после покупки. Ваш верный союзник в этом вопросе Закон РФ «О защите прав потребителя».

Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

Потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
- потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
- потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
- потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
- отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Что значит «недостатки, которые не были оговорены продавцом»? А именно то, что продавец, в случае наличия данных недостатков, обязан вас поставить в известность, а также продемонстрировать все эти недостатки. Если же данного не произошло, то вы имеете право на любое из выше перечисленных действий.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Итак, вы приходите к продавцу, показываете товар и жалуетесь на внезапно обнаруженные недостатки, а он отправляет вас по другому адресу, мол, там вам все исправят, починят, подштопают, отремонтируют, заменят. Стоп! Помните, что Закон «О защите прав потребителей» полностью на вашей стороне, и идти вы никуда не обязаны.

Закон строго говорит, что все вышеупомянутые требование о замене и возврате вы предъявляете продавцу либо уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю. И лишь такие требования как «потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены» и «отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы» вы вправе предъявить изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.

Но помните, что вы «вправе», но не обязаны.

Кроме того, вместо предъявления этих требований потребитель вправе возвратить изготовителю или импортеру товар ненадлежащего качества и потребовать возврата уплаченной за него суммы.

У вас требуют наличие чека кассового или товарного, но проблема: у вас его нет. Так вот, согласно Закону отсутствие у потребителя кассового или товарного чека либо иного документа, удостоверяющих факт и условия покупки товара, не является основанием для отказа в удовлетворении его требований. Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.

Продавец утверждает, что у данного товара отсутствовали какие-либо недостатки, и это вы испортили вещь. Обидно, оскорбительно и ужасно неприятно. Но Закон утверждает следующее: в случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет . Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Доставка крупногабаритного товара и товара весом более пяти килограммов для ремонта, уценки, замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера). В случае неисполнения данной обязанности, а также при отсутствии продавца (изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) в месте нахождения потребителя доставка и (или) возврат указанных товаров могут осуществляться потребителем. При этом продавец (изготовитель, уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер) обязан возместить потребителю расходы, связанные с доставкой и (или) возвратом указанных товаров.

Помните свои права, и приятных вам покупок.

При обнаружении брака в товаре, необходимо вернуть данный товар в магазин. Взамен потребитель вправе просить предоставить ему аналогичный товар той же марки и вида, либо иной товар с выплатой разницы от стоимости первоначального товара. Возврат бракованного товара в магазин осуществляется по правилам статьи 18 Закона о защите прав потребителей.

Отзывы наших клиентов

У меня есть любимый магазин, в котором я всегда покупаю бытовую технику. Я подумать не могла, что так ошибалась и у меня с этим учреждением будет конфликт. Купила плазменный телевизор и они сказали в течение дня доставят его мне домой. Привезли, я распечатала, увидела трещину на весь экран. Вернулась в магазин и потребовала свои деньги за товар обратно, денег мне, в итоге, не вернули, и я решила действовать через юриста. Мы добились возврата в претензионном порядке. Вот, пока чернилами бумагу не испортишь, никто ничено не хочет делать в этом мире!

Галина Степанова

В магазине автозапчастей у меня случился конфликт с сотрудниками, которые продали некачественный товар, и довольно таки дорогой, деньги отдавать назад не захотели. Пришлось защищать свои права вместе с юридической помощью. В результате, адвокат выручил меня и провел со мной длительную консультацию, благодаря которой я прижал их до конца. Спасибо!

Егор Назаров

Мы выигрываем 90% всех дел по защите прав потребителей!

Продолжение статьи

Перед тем, как осуществить возврат бракованного товара, следует убедиться в наличии в нем недостатков качества, заявленного при заключении договора купли-продажи. В соответствии с условиями закона о защите прав потребителя, по требованию покупателя продавец должен принять товар ненадлежащего качества, а при возникновении сомнений в его состоянии, продавец проводит независимую экспертизу. Если результаты экспертизы не подтвердят доводы покупателя, тогда продавец вправе требовать возместить ему стоимость услуг эксперта за счет гражданина. Следует учесть, что покупатель может провести свою экспертизу качества товара. Если повторная экспертиза установит наличие брака в товаре, тогда можно смело идти в суд с требованием о взыскании ущерба и компенсации морального вреда за нарушение прав потребителей.

Для примера, предоставим выдержку из судебного решения по спору о защите прав потребителей по иску о возврате бракованного товара в магазин без гарантии.

Житель Москвы был вынужден обратиться за защитой своих прав в суд по вопросу расторжения договора купли-продажи с возвратом полной стоимости товара и взыскании материального ущерба, неустойки, компенсации вреда здоровью и морального вреда.

Юрист в области защиты прав потребителей подсказал, что необходимо указать в обоснование заявленных требований. В итоге, истец указал в своем заявлении к продавцу, что в филиале магазина он приобрел многофункциональное устройство. При реализации товара продавец не передал покупателю гарантийный талон. Дальнейшая эксплуатация устройства привела к обнаружению в нем дефектов, за устранением которых истец обратился в официальный сервисный центр, где ему был предоставлен отказ в ремонте товара в виду истечения гарантийного срока. Требование продавца выдать ему гарантийный талон продавец проигнорировал, из-за чего истец сдал некачественный товар в магазин для проведения экспертизы с целью последующего отказа от договора и возврата стоимости устройства ненадлежащего качества. В своем исковом заявлении покупатель просил суд расторгнуть сделку продажи, взыскать с ответчика в его пользу стоимость товара, понесенные им убытки, неустойку за невыполнение законного требования потребителя о возврате стоимости товара и компенсацию вреда здоровью и морального вреда.