Не хотят принимать товар обратно что делать. Как вернуть бракованный товар в магазин и что делать, если вам отказали

Свернуть

Ответы юристов (6)

    Юрист, г. Самара

    • 7,7 рейтинг

    Здравствуйте!

    Если у вас отказываются принимать претензию, зафиксируйте этот момент при свидетелях. Пусть на претензии поставят подписи. Что значит - Даже претензию написать не дают?

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Если вы решите не предоставлять личную информацию на этом сайте, возможно, вы не сможете получить доступ к определенным страницам сайта или отправить нам электронные письма. Сбор персональных данных. Используемый в настоящее время термин «персональные данные» означает любые личные данные, относящиеся к вашей идентификации, такие как, но не ограничиваясь, ваше имя, адрес или адрес электронной почты.

    Предоставление ваших персональных данных разрешает нам использовать эту информацию в соответствии с условиями этого заявления, которое включает ваше право ограничить использование нами таких личных данных. Когда вы предоставляете личную информацию на этом веб-сайте, мы будем использовать ее исключительно для экспресс-целей, для которых она была собрана.

    Свернуть

    Юрист, г. Самара

    • 7,7 рейтинг

    Продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны принять товар ненадлежащего качества у потребителя и в случае необходимости провести проверку качества товара. Потребитель вправе участвовать в проверке качества товара.
    В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

    Вы имеете право на доступ и исправление личной информации, касающейся вас. Чтобы воспользоваться этим правом, вы можете отправить электронное письмо на следующий адрес электронной почты: указывая как объект: «личные данные». В случае, если все или части положений настоящих условий использования сайта признаны недействительными или неисполнимыми, остальные положения указанных условий использования останутся в силе. или любое другое лицо, с настоящих условий использования сайта, не отказывается от нашего права действовать против этого нарушения или подобного нарушения.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Томск

    • 9,1 рейтинг
    • эксперт

    Так как данный товар(согласно пункту 12 Постановления Правительства РФ от 10.11.2011 N 924 «Об утверждении перечня технически сложных товаров») является технически сложным, его возврат возможен в течении 15 дней в случае обнаружения в нем недостатков. По истечении данного срока в одном из случаев:

    Ваша учетная запись Когда вы совершаете покупку с Сайта, вам может потребоваться создать учетную запись в рамках процесса оплаты. Вы также соглашаетесь взять на себя ответственность за покупки и действия, происходящие через вашу учетную запись. Процесс и принятие заказов. Технические шаги, необходимые для заключения договора между вами и нами, заключаются в следующем.

    Вы должны добавить продукты, которые хотите приобрести в корзине покупок, перед оплатой. Если это ваша первая покупка на Сайте, вы можете создать учетную запись у нас и войти в систему, учетную запись у нас, вы можете ввести свою регистрационную информацию для доступа к своей учетной записи. Вы также можете продолжить работу в гостевом режиме без входа в систему или создания учетной записи. Затем вам будет предложено выбрать вариант оплаты и доставки и ввести соответствующие данные. После завершения вашего заказа мы попросим вас подтвердить его точность и принять настоящие Положения и условия. Если предоставленная информация неверна, вы можете просмотреть свой заказ и исправить ошибки перед подтверждением и отправкой вашего заказа. чтобы обеспечить точность вашего заказа, прежде чем передавать его нам. После того как мы отправим заказ, мы обработаем детали платежа, который вы нам дали. Оплата будет производиться во время отгрузки продукции. Мы предоставим вам номер заказа и отправим вам электронное письмо с подтверждением заказа с подробным описанием продуктов, заказанных вами и с гиперссылкой на сайт, чтобы получить копию счета-фактуры заказанного продукта.


    Право на возврат Вы имеете. Претензию подавайте. Претензия подается в 2х экземплярах, что бы на вашем экземпляре поставили отметку о принятии. Если откажутся принимать - отправляйте по почте на юридический адрес(его можно узнать по ИНН организации на сайте налоговой) заказным письмом с уведомлением и описью.

    В случае не выполнения ваших требований или если вам не ответят -обращайтесь в суд!

    Вы должны подтвердить точность подтверждения заказа и немедленно сообщить нам, если он содержит ошибки. Цены и доступность Все цены на продукцию указаны в евро. Все предметы предоставляются в зависимости от наличия, и мы оставляем за собой право наложить квоты на заказ, отказаться от всего или части заказа и прекратить производство определенных предметов.

    Подтверждая свой заказ, вы подтверждаете, что имеете право использовать указанную кредитную карту и что вы разрешаете нам взимать ваш заказ с этой карточки. Если карта не может быть проверена, недействительна или приемлема, продажа будет автоматически отменена, и продукт, который вы заказали, не будет доставлен. Полный список возможных вариантов доставки с указанием сроков доставки появится сразу после размещения заказа. Эти параметры также могут отображаться. Обратите внимание, что для доставки определенных продуктов требуется подпись.

    В случае необходимости могу помочь составить Вам грамотную претензию или исковое заявление, которое поможет решить Вашу проблему.

    С Уважением! Надеюсь, что мой ответ был полезен Вам, в случае необходимости - обращайтесь!

    • Претензия на технически сложный тов~.docx

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Если вы не присутствуете, драйвер доставки попытается доставить пакет на соседний адрес или разместить пакет для вас в месте уверен. Стоимость доставки будет включена в ваш счет и может быть просмотрена до завершения вашего заказа. Расходы на доставку, указанные в процессе покупки, подлежат проверке. Все приобретенные предметы, очки и чашки не подлежат возврату или обмену. Любой подарок для кофе, чая или сиропа может быть возвращен покупателю. Возврат не предоставляется получателю подарка, который был возвращен.

    Обратите внимание, что права в этом разделе 6 добавляют к вашим другим правам, не затрагивая их, особенно в отношении дефектных или поврежденных продуктов. Для вашего удобства в форме возврата есть метка возврата, которую вы можете использовать при возврате пакета. Обратный ярлык не включает оплаченную почтовую стоимость, и вам придется заплатить почтовые расходы за возврат товара. Обязательно сначала удалите старую этикетку из упаковки или убедитесь, что ярлык возврата находится поверх старого.

    Свернуть

    Юрист, г. Москва

    • 8,5 рейтинг

    Здравствуйте Елена!

    Поскольку у Вас товар технически сложный - с недостатком, в соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей»:

    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара.

    Обращайтесь к Продавцу с письменной претензией. В претензии отразите свое требование. При требовании о возврате денег - деньги должны вернуть, в течении 10 дней (ст. 22 Закона). Продавец вправе провести экспертизу, Вы вправе на ней присутствовать, ее результаты оспорить. Если требование не удовлетворят, то Вы вправе обратиться в суд, на основании ст. 17 Закона.
    С Уважением, Надежда.

    Если у вас больше нет формы возврата, нажмите здесь, чтобы перепечатать другую. Более подробную информацию о возврате и утилизации электротехнических изделий. Наша служба поддержки клиентов ответит на ваши вопросы с понедельника по пятницу с 8 до 5. Что делать, если мой заказ неполный, неправильный или поврежден? Если ваш заказ неполный, неправильный или поврежденный, пожалуйста, напишите нам по электронной почте или позвоните нам, набрав номер, указанный выше.

    Ошибки Мы делаем все возможное, чтобы избежать ошибок. Однако мы не гарантируем, что фотографии или другая информация, относящаяся к продуктам на Сайте, будет точной, полной, актуальной или безошибочной. Хотя мы приложили все усилия для точного отображения цветов, мы не можем гарантировать, что цвета, отображаемые на экране, точно отражают цвет продуктов. мы постараемся убедиться, что все цены на Сайте точны, однако иногда могут возникать ошибки. В случае, если продукт, который вы заказали, будет указывать на чрезвычайно низкую цену из-за типографской или административной ошибки, мы сообщим вам точную цену по электронной почте перед отправкой вашего заказа.

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Меркулов Александр Константинович, Юрист, г. Санкт-Петербург

    • 8,6 рейтинг

    Здравствуйте!

    Претензию направьте курьером с услугой о б информировании о вручении документа. стоять в магазине не нужно, всеравно ничего не выстоите. В претензии требуйте принят холодильник на экспертизу, и в случае выявления заводского брака чтобы вам вернули денежные средства, обязательно укажите счет куда перечислять деньги.

    Как только мы получим ваше подтверждение, мы отправим ваш заказ. Если вы не подтвердите, что хотите продолжить заказ в течение 7 дней с даты нашего электронного письма с указанием изменения цены, мы рассмотрим этот неответ как отмену вашего заказа, и мы удалим ваши данные система оплаты.

    В случае, если продукт, который вы заказали, является более высокой ценой, чем точная цена, мы сообщим вам точную цену по электронной почте, и вам будет предложено заплатить точную цену. Консультации о ваших юридических правах можно получить через местное бюро по консультированию граждан или Совет по торговым стандартам. Ничто в настоящих Условиях не влияет на ваши права. Наша ответственность за любые убытки, которые могут возникнуть в результате любого нарушения нами настоящих Условий, строго ограничивается потерями, которые могут иметь предсказуемые последствия в результате нашего нарушения настоящих Условий.

    Если не отреагируют никак то обращайтесь в суд. сейчас в магазине составьте акт с двумя-тремя свидетелями что у вас отказались принимать неисправный товар

    С уважением Александр

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    Свернуть

    Юрист, г. Ставрополь

    • 9,9 рейтинг
    • эксперт

    Убытки предсказуемы, когда они могут быть рассмотрены вами, а также нами, когда ваш заказ будет принят на нашей стороне. Если прямо не указано иное в настоящих Условиях и условиях, мы не несем ответственности за задержку с выполнением наших обязательств в соответствии с настоящими Условиями и положениями, вытекающими из любой причины, находящейся вне нашего разумного контроля, включая, помимо прочего, следующее: форс-мажор, государственное право, война, пожар, наводнение, взрыв или массовое движение, отказ в информационных технологиях или телекоммуникационных услугах, отказ третьих сторон и промышленные действия.

    Здравствуйте, Елена!

    Согласно ст.18 ФЗ о ЗПП 1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:
    потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);
    потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;
    потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;
    потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;
    отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.
    При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом для удовлетворения соответствующих требований потребителя.
    В отношении технически сложного товара потребитель в случае обнаружения в нем недостатков вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за такой товар суммы либо предъявить требование о его замене на товар этой же марки (модели, артикула) или на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены в течение пятнадцати дней со дня передачи потребителю такого товара. По истечении этого срока указанные требования подлежат удовлетворению в одном из следующих случаев:
    обнаружение существенного недостатка товара;
    нарушение установленных настоящим Законом сроков устранения недостатков товара;
    невозможность использования товара в течение каждого года гарантийного срока в совокупности более чем тридцать дней вследствие неоднократного устранения его различных недостатков.
    Перечень технически сложных товаров утверждается Правительством Российской Федерации.

    Вы вправе предъявить требование о возврате или обмене товара, если не прошло 15 дней. Если прошло, то в указанных выше случаях.

    Мы никоим образом не исключаем и не ограничиваем нашу ответственность в случае. Смерть или травма, вызванные нашей небрежностью; - мошенничество или мошенническая декларация; - любой вопрос, для которого было бы незаконным исключить или попытаться исключить нашу ответственность. За исключением случаев, указанных выше, мы не несем ответственности за косвенные убытки, возникающие как побочный эффект основных потерь или ущерба, включая, но не ограничиваясь.

    Потеря дохода или дохода; - бизнес-потери; - упущенная выгода или контракты; или - потеря будущих сбережений. При условии, что это никоим образом не исключает претензий в отношении утраты или повреждения вашей недвижимости или любых других претензий в отношении прямых финансовых потерь, которые не исключаются из всего вышеизложенного.

    Продавец в любом случае обязан провести экспертизу.

    5.В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец (изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

    Если продавец отказывается принимать товар и претензию, направьте претензию почтой заказным письмом с уведомлением. Если в течение 10 дней с момента получения не дадут ответа, то обращайтесь в суд.

    В результате, французские суды будут иметь исключительную юрисдикцию в отношении любого типа спора, возникающего в связи с последним или в связи с ним. Мы ответим вам либо по электронной почте, либо по почте на адрес, который вы указали во время вашего заказа. Переписка будет считаться полученной и переданной немедленно, если она будет произведена через сайт, через 1 рабочий день после отправки электронного письма или через 3 дня после отправки письма. достаточно будет доказать, в случае письма, что такое письмо было правильно адресовано, отпечатано и отправлено по почте, а в случае электронной почты оно было отправлено адрес, указанный грузополучателем.

    Также можете написать жалобу в роспотебнадзор по ст.14.4 КоАП РФ в отношении продавца.

    Желаю удачи!

    Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

    400 стоимость
    вопроса

    вопрос решён

    Свернуть

    Ответы юристов (8)

      получен
      гонорар 38%

      Разное. Если какое-либо положение настоящих Условий использования считается незаконным, недействительным или по какой-либо причине неисполнимым судом, это положение считается разорванным по настоящему Договору, не затрагивая действительности или исковой силы другого положения. В случае задержки или бездействия при осуществлении наших полномочий, прав или средств правовой защиты в соответствии с настоящими Условиями, факты считаются отказом от упомянутых прав. Кроме того, осуществление, даже частичное, полномочий, прав или средств правовой защиты, предусмотренных в этих Условиях, не препятствует последующему осуществлению последнего.

      Юрист, г. Киров

      Здравствуйте Марина.

      На основании ст. 18 Закона о защите прав потребителей вы имеете безусловное право обменять данный товар или вернуть деньги. Необходимо потребовать от продавца письменный отказ в обмене или возврате товара и если он не идет на уступки - обращаться в суд с соответствующим требованием.

      Если вы не подтвердите, что хотите продолжить заказ в течение 7 дней с даты нашего электронного письма с указанием изменения, мы рассмотрим это как отмену вашего заказа, и мы удалим ваши платежные реквизиты из нашей системы. Эти общие условия применимы к текущей продаже и ко всем будущим продажам Аптеки Смитс одному и тому же покупателю. Наш интернет-магазин и описание наших продуктов не связывают нас. или доставки заказанных продуктов. Когда вы получите свой заказ, мы можем попросить вас получить дополнительную информацию о заказанных продуктах, для вашей безопасности Если вы не согласны предоставить нам эту информацию, мы вправе отказаться от вашего заказа.

      Подтвердить отказ в возврате товара также можно показаниями свидетелей. Ну и при беседе с продавцом ссылаться на закон о защите прав потребителей п. 1. ст 18 данного закона:

      С Уважением

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

      Свернуть

      получен
      гонорар 25%

      Адвокат, г. Уфа

      Вы вправе потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула) или отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. Магазин обязан принять товар ненадлежащего качества у ВАС. Доставка двери для замены и (или) возврат их потребителю осуществляются силами и за счет магазина. В случае неисполнения данной обязанности магазином Вы можете сами доставить дверь, но при этом магазин должен ВАМ возместить Ваши затраты. Образец:
      "__" ____________ 20__ г. я приобрел в Вашем магазине _____ стоимостью ___________ рублей. После доставки двери Вашими работниками и распаковки было обнаружено _____. В соответствии со ст. 18 Закона РФ «О защите прав потребителей» прошу устранить возникшую неисправность или расторгнуть договор купли-продажи и вернуть уплаченную за товар денежную сумму. Оцените ответ.

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

      Свернуть

      Юрист, г. Воронеж

      • 7,9 рейтинг

      Добрый день!


      В соответствии с Законом о защите прав потребителей вы безусловно имеете право на обмен товара ненадлежащего качества или на возврат уплаченных денег. Для этого для начала, рекомендую написать письменную претензию, в которой изложить ваши требования, необходимо проследить, чтобы магазин зарегистрировал данную претензию в своей входящей корреспонденции, для этого можете направить претензию письмом по почте с уведомлением о вручении. Продавец обязан вам ответить, бывает, что уже после претензии, магазин возвращает деньги, но, если откажет, обращайтесь в суд, кроме уплаченных средств, вы имеете право требовать компенсацию морального вреда.

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

      Свернуть

      Адвокат, г. Оренбург

      Марина, здравствуйте!
      В силу ст.18 Закона РФ «О защите прав потребителей»

      Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе: потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула); потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены; потребовать соразмерного уменьшения покупной цены; потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом; отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

      Поэтому пишите претензию и ждите. Если через 10 дней не ответят то обращайтесь в суд.

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

      Свернуть

      Адвокат, г. Волгоград

      Здравствуйте Марина! Для начала необходимо выяснить некоторые детали.а именно:

      1)Вам доставили товар (двери были запечатанные)? Когда Вы их получили - не проверили на брак?-т е не сняли сразу упаковку и не удостоверились, что они в надлежащем виде?

      Это вы должны были сделать при работниках которые их доставили (т.к.при перевозке они могли их повредить в связи с чем и пошла трещина на двери-в данном случае это их вина).

      Необходимо конечно ознакомиться с вашим договором-там в любом случае фигурирует пункт касающийся брака и доставки, и что при доставке дверей вы должны делать, а именно - вскрыть при работниках упаковку и удостовериться, что двери не бракованные, и у них надлежащий вид (а если обнаружен брак на месте вы имели право не подписывать акт).И вам бы были обязаны поменять.

      2)Мастер по установке как обнаружил дефект? в момент когда их привезли-сразу? либо в другой день когда Вы уже отдельно его вызвали для самой установки дверей?(Вы не описали к сожалению всей последовательности и Ваших действий).

      Эти моменты знать просто необходимо, чтобы дать Вам правильные рекомендации.По возможности прикрепите договор.И на каком основании Вам отказываются менять, на что ссылаются?

      с уважением

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

      Свернуть

      Юрист, г. Москва

      В соответствии со ст. 18 ЗОЗПП:

      1. Потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе:

      потребовать замены на товар этой же марки (этих же модели и (или) артикула);

      потребовать замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены;

      потребовать соразмерного уменьшения покупной цены;

      потребовать незамедлительного безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

      отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.


      Пишите претензию продавцу в письменном виде, отправляйте заказным письмом с уведомлением о вручении, укажите 10-дневний срок рассмотрения вашей претензии. если ответа не последует, обращайтесь в суд.

      Ответ юриста был полезен? + 0 - 0