Отказываются вернуть деньги за некачественный товар. Обязан ли продавец вернуть деньги за некачественный товар. Как вернуть деньги за некачественный товар

Продажа некачественных товаров – дело незаконное, что позволяет возвращать подобные товары при обнаружении в них недостатка или брака продавцам. Право потребителей на возврат товаров ненадлежащего качества записано в статье 18 Закона «О защите прав потребителей» и в статье 503 Гражданского кодекса РФ.

Производители и продавцы, которые дорого ценят свою репутацию, обычно соглашаются на возврат товара уже после устного обращения. В иных случаях требуется обращение к руководству магазина с письменной претензией и подача иска в суд.

Заполните раздел счета-фактуры, зарезервированного для возврата, включая номер статьи и код, соответствующий причине возврата. Поместите элементы в их оригинальную упаковку и вставьте счет-фактуру в упаковке. Примените этикетку предоплаченного порта, отправленную вам после того, как вы связались с нашим центром обслуживания клиентов. Удостоверьтесь, что этот ярлык покрывает оригинальную этикетку на упаковке, к которой вы возвращаетесь. В счете-фактуре отображается список кодов причин. . Когда мне зачислятся?

Если вы использовали одну из основных кредитных карт, она должна занять от 5 до 7 рабочих дней, прежде чем кредит появится в вашем отчете о счете. Вопрос: Можем ли мы вернуть купальники, нижнее белье или украшения? Все трикотажные изделия должны быть в исходном состоянии, все метки должны быть прикреплены, гигиеническая защита должна быть на месте, и эти предметы считаются неиспользованными, вымытыми или поврежденными для принятия на возмещение. Нижнее белье: оригинальная квитанция должна сопровождаться любым возвращенным предметом для возврата.

Внимание

Прием товара на проверку качества должен предваряться письменным описанием внешнего вида товара и наличия всех пломб и заводских ярлыков. Перед подписью внимательно изучите его содержание.

После уведомление покупателя о результатах проверки, действует один из сценариев:

  1. Удовлетворение требований претензии, если обнаружен заводской брак или некачественное оказание услуг.
  2. Отказ в возврате некачественного товара, если брак вызван действиями покупателя или услуга оказалась некачественной по его вине. Если покупатель сомневается в правильности проверки качества, он может потребовать профессиональной экспертизы, на которой имеет право лично присутствовать. Если независимая экспертиза дала другой результат, можно обращаться в суд.

В случае отказа в принятии претензии на возврат некачественного товара работниками магазина, перешлите ее по почте с обязательным уведомлением о вручении. Этого достаточно для дальнейшей защиты своих требований в судебном порядке.

Прекрасные ювелирные изделия и часы: оригинальная квитанция должна сопровождаться любым возвращенным предметом для возврата. Прекрасные ювелирные изделия и часы могут быть возвращены, только если они находятся в оригинальной упаковке, все гарантийные карточки и инструкции прилагаются и что они считаются не изношенными и не поврежденными для принятия на возмещение. Примечание о ювелирных изделиях: эти предметы также могут быть подвергнуты аутентификации до того, как будет возвращен возврат.

Последняя версия самых популярных браузеров позволяет оптимально просматривать наш веб-сайт. Загрузите последнюю версию, если вам нужно использовать этот браузер. Если да, попробуйте другой браузер. Однако ошибки могут возникать в описаниях продуктов, ценах и доступности.

КАК ВЕРНУТЬ ДЕНЬГИ ЗА НЕКАЧЕСТВЕННЫЙ ТОВАР

Если Вы приобрели товар – любой товар (от часов или молока до автомобиля или квартиры) - и обнаружили в нем недостаток, Вам следует совершить ряд простых действий с целью защиты своих прав. Но для начала, следует разобраться, что такое «недостаток» товара , ведь именно при наличии недостатка потребитель праве отказаться от товара.

Мы оставляем за собой право ограничивать заказы, если инвентарь товара является низким из-за его высокой популярности, и мы оставляем за собой право в любое время исправить любые типографские ошибки, неточности или упущения без предварительного уведомления. в том числе после размещения заказа. Мы сожалеем о любых неудобствах, которые могут возникнуть. В: В чем разница между балансом и ценами на ликвидацию?

Балансовые цены красны чуть ниже. Цена ликвидации - это цена, которая была уменьшена по сравнению с первоначальной продажной ценой, но никогда не вернется к исходному уровню. Цена зазора показана черным цветом. Чтобы воспользоваться непревзойденной ценовой гарантией, вы должны связаться с представителем нашей Службы поддержки клиентов и предоставить доказательство цены, рекламируемой конкурентом, следующим образом. Укажите адрес сайта конкурента, чтобы представитель мог проверить рекламируемую цену. Представитель должен иметь возможность проверить цену товара на веб-сайте конкурента. Чтобы отправить электронное письмо в службу поддержки клиентов, нажмите здесь. . При вызове убедитесь, что у вас есть номер своего счета.

Какие действия следует совершить потребителю при обнаружении недостатка?

1. Фиксация недостатка (процедура доказывания).
Если, к примеру, вскрыв упаковку в присутствии продавца Вы обнаружили недостаток, то об этом сразу же следует заявить продавцу, который заменит товар. Если же Вы вскрыли упаковку товара уже за пределами магазина и обнаружили недостаток, его сразу же следует зафиксировать. Это может быть достигнуто посредством фотосъемки (на любой носитель) и составлением акта за подписью свидетелей. Свидетелями могут быть как чужие лица, так и члены Вашей семьи. Однако, заручившись их показаниями и поддержкой, Вы должны быть уверены в том, что они будут готовы подтвердить свои показания в случае, если Вы в дальнейшем будете вынуждены обратиться в суд. Эти предосторожности особенно важны в случае обнаружения механического дефекта.
Говоря о процедуре доказывания, следует упомянуть о таком понятии, как «гарантийный срок». Гарантийный срок - это период, в течение которого в случае обнаружения в товаре недостатка продавец обязан удовлетворить требования потребителя, установленные Законом «О защите прав потребителей» . Установление гарантийного срока является правом продавца (изготовителя), а не обязанностью!
Проще говоря, наличие гарантийного срока влияет лишь на распределение бремени доказывания между потребителем и продавцом. Если гарантийный срок установлен – экспертиза проводится продавцом и за его счет , если гарантийный срок отсутствует – потребителем . Поэтому, если на приобретенный Вами товар гарантийный срок не установлен, то прежде чем приступать к исполнению следующего пункта, необходимо провести экспертизу. Экспертиза проводится с целью определения причины возникновения недостатка. Если в ходе экспертизы установлено, что это производственный недостаток, приступаем к выполнению пункта 2. Если же причина недостатка – действия потребителя (механическое повреждение, несоблюдение условий эксплуатации), то к продавцу отправляться не с чем.

Общие условия ведения бизнеса и рекламация интернет-магазина. Настоящие Положения и условия являются неотъемлемой частью заключенного Соглашения о покупке. Договор купли-продажи можно заключить на чешском языке. Если перевод текста контракта создается для нужд покупателя, толкование договора на чешском языке применяется в случае спора о толковании условий.

Продавец прямо предупреждает покупателя о том, что проданный товар предназначен для повседневной одежды. Каждый договор купли-продажи был заархивирован продавцом в течение как минимум пяти лет после его заключения в электронной форме и не доступен третьим участвующим сторонам. Зарегистрированные покупатели имеют доступ к этим данным через свою учетную запись.

Впрочем, прежде чем проводить экспертизу стоит попробовать обратиться к продавцу, поскольку бывают случаи возврата денег за товар и без заключения эксперта. Такое обращение лучше совершать устно, поскольку при негативном настрое продавца письменно оформленная претензия без соблюдения процедуры по доказыванию (речь идет о случаях, когда гарантийный срок истек или не установлен) даст продавцу формальное основание для отказа.

Определения1 Покупатель. Потребитель - это любой покупатель, который вне сферы его деятельности или вне сферы его самостоятельного осуществления своей работы заключает соглашение с предпринимателем или имеет дело с ним. Предприниматель является тем, кто самостоятельно осуществляет за свой счет ответственность за оплачиваемую работу в торговле или аналогичным образом, с намерением сделать это последовательно для получения прибыли.

Также считается предпринимателем любое лицо, которое заключает контракты, связанные с его собственной предпринимательской деятельностью, производством или аналогичной деятельностью или в самостоятельном осуществлении его профессии, или лицом, действующим от имени или от имени предпринимателя. Данные о товарах, включая цену покупки, являются решающими, когда покупатель отправляет заказ продавцу. Заключение договора купли-продажи1 Процедура заключения договора купли-продажи заключается в следующем: чтобы заказать товар, покупатель заполнит форму заказа на веб-сайте Продавца.

2. Предъявление требования.
Итак, когда Вы собрали все необходимые документы, подтверждающие наличие недостатка в товаре (работе), заручились показаниями свидетелей, Вы обращаетесь к продавцу (исполнителю) с требованием – с письменной претензией . Эта мера рекомендательная, но с практической точки зрения обращение с письменной претензией необходимо.

Форма заказа, отправленная покупателем, представляет собой проект соглашения о покупке. Договор купли-продажи заключен путем принятия этого предложения путем обязательного подтверждения заказа продавцом покупателем по электронной почте, отправленной на адрес электронной почты, указанный покупателем в заказе или указанный в учетной записи пользователя покупателя.

Перед отправкой заказа продавцу покупатель может проверить и изменить данные, которые покупатель разместил в заказе, а также в отношении способности покупателя идентифицировать и исправить ошибки, возникшие при вводе данных в заказ. Покупатель также имеет возможность ознакомиться с общей ценой заказанных товаров, включая любые сборы и расходы на доставку товара, перед заказом.

ВАЖНО : как правильно составить претензию и как ее вручить продавцу .

ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара ненадлежащего качества (стандартный)
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат товара с существенным недостатком
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на возврат технически сложного товара
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на обмен товара ненадлежащего качества
ОБРАЗЕЦ ПРЕТЕНЗИИ на гарантийный ремонт товара

Покупатель соглашается с использованием дистанционной связи при заключении договора купли-продажи. Затраты, понесенные покупателем при использовании дистанционных средств связи в связи с заключением договора купли-продажи, несет сам покупатель, который не отличается от базовой ставки.

Продавец оставляет за собой право выйти из договора купли-продажи, если запас товаров, являющийся предметом распоряжения покупателя, уже исчерпан и товар больше не может быть приобретен. Если покупатель обнаруживает ошибки или другие нарушения в обязательном принятии заказа, он должен уведомить продавца по электронной почте не позднее, чем продавец объявит о отправке купленных товаров исключительно на адрес электронной почты.

Прежде чем предъявить претензию проверьте, является ли Ваш продавец действующим юридическим лицом, не находится ли он в процессе реорганизации или ликвидации! Это можно сделать на сайте Федеральной налоговой службы , указав ИНН или ОГРН или наименование юридического лица. Если организация находится в процессе реорганизации или ликвидации, Вы можете заявить о себе, как о кредиторе этого юридического лица, встав в очередь взыскателей. На сайте Вестник государственной регистрации Вы сможете узнать адрес и сроки подобного обращения.

Права и обязанности сторон, резервирование собственности1. Заключив договор купли-продажи, продавец обязан передать покупателю предмет покупки и купить покупателю предмет покупки и уплатить продавцу согласованную цену, то есть цену покупки товаров и транспорта.

Риск случайного разрушения и случайного ухудшения состояния товара переходит к покупателю, передавая товар покупателю. То же самое верно, если покупатель не принимает товар, даже если продавец разрешает ему распоряжаться им. Ущерб товарам, связанным с переносом риска случайного уничтожения товаров покупателю, не влияет на его обязательство заплатить покупную цену, если продавец ущерба не нарушил его обязанность. Цена покупки и условия оплаты1 Цена покупки, указанная на момент заказа покупателем, действительна.

3. Ожидание и/или проверка качества товара.
В зависимости от того, какое требование Вы предъявили продавцу Законом о защите прав потребителей установлены различные сроки для удовлетворения этих требований.
Требование о возврате денег или уменьшении стоимости товара рассматривается с течение 10 календарных дней с момента вручения претензии. Таким образом, как Вы видите, здесь немаловажен момент вручения претензии, а он доказывается только отметкой продавца о получении претензии или почтовой квитанцией и уведомлением о вручении.
Требование о замене товара подлежит удовлетворению в течение 7 дней . Но, если продавец решит провести проверку качества и/или экспертизу, то срок рассмотрения претензии увеличивается с 7 до 20 дней ! Учитывая эти сроки, я рекомендую обращаться к продавцу всегда с письменным требованием о возврате денег, а устно можно сказать, что Вы согласны на замену.
Требование об устранении недостатков (ремонт товара) удовлетворяется в срок, предусмотренный письменным соглашением, который не должен превышать 45 дней . Однако на практике продавцы или сервисные центры не спешат указывать срок письменно и ссылаются все на те же 45 дней. Однако, если срок не указан письменно, недостаток в товаре должен быть устранен незамедлительно , то есть в минимальный срок, объективно необходимый для их устранения с учетом обычно применяемого способа. Как видно из этой размытой формулировки, понятие «минимальный срок» - оценочное, что дает косвенное право продавцу (сервисному центру) ремонтировать товар бесконечно. Поэтому, сдавая товар на ремонт, необходимо приложить все усилия, чтобы срок ремонта был указан письменно .

Вместе с ценой покупатель также обязан уплатить продавцу стоимость доставки товара. Окончательная расчетная цена после заполнения формы заказа уже включена, включая все транспортные расходы. Эта цена также указывается в заказе и в сообщении электронной почты продавца, подтверждающем получение заказа товара.

Продавец не взимает плату за эти платежи. Если покупная цена не уплачена в течение указанного срока, договор купли-продажи автоматически отменяется. В случае безналичного платежа покупатель должен предоставить соответствующий символ переменной оплаты, который был предоставлен продавцом для этого платежа.

После того, как Вы заявили требование продавцу, Закон о защите прав потребителей обязывает его принять товар и в случае необходимости провести проверку качества . На практике термин «проверка качества» часто заменяется на «диагностику». Если по результатам проверки качества спор о недостатке между продавцом и покупателем сохраняется, продавец обязан провести экспертизу. Потребитель вправе присутствовать как при проведении проверки качества, так и экспертизы.
Проведение проверки качества и/или экспертизы товара не предоставляет продавцу дополнительных сроков на рассмотрение претензии. Напротив, в Законе о защите прав потребителей сказано, что проверка качества и экспертиза проводятся в сроки, отведенные на рассмотрение заявленного требования.

Обязательство покупателя оплатить цену покупки выполняется, когда соответствующая сумма зачисляется на счет продавца. Счет-фактура - налоговый документ выдается продавцом покупателю после уплаты цены товара и отправляется покупателю в отгрузке вместе с поставленным товаром или, в случае личной коллекции, передается покупателю вместе с товаром. Любые скидки на цену товаров, предоставляемых продавцом покупателю, не могут быть объединены.

Условия поставки 1 Товары не будут переданы покупателю до полной оплаты покупной цены и фрахта. Если покупатель оплачивает покупную цену банковским переводом, продавец отправляет заказываемые товары для транспортировки только после того, как полная стоимость покупки была зачислена на счет.

4. Получение денег или дальнейшая защита своих прав.
После окончания срока рассмотрения претензии возможно 2 варианта развития событий. Первое, это удовлетворение требования потребителя, возврат товара и денег. Второе – отказ в удовлетворении требований. В этом случае не стоит опускать руки и дарить продавцу свои деньги, оставив у себя на руках бракованный товар.

Личная продажа возможна из некоторых магазинов каменных магазинов продавца по следующим адресам. В случае личного сбора товаров клиент обязан собрать готовые товары в течение 3 рабочих дней с даты получения запроса электронной почты продавца для его сбора. Если клиент не забирает товар в течение 3 рабочих дней, товар возвращается для продажи.

В случае такой бесполезной отправки товара покупателю, покупатель будет отправлен счет-фактура с переводным векселем. Эта проверка не распространяется на содержимое груза. Однако, если груз, отправленный перевозчиком, показывает признаки очевидного ущерба или другие доказательства вмешательства, указывающие на несанкционированный въезд в груз, покупатель обязан отклонить груз и вернуть его перевозчику. Если он этого не сделает, он не имеет права возражать против повреждения продукта во время перевозки, и предполагается, что груз был доставлен покупателю без повреждений.

5. Обращение с жалобой в Роспотребнадзор .
Обращение с жалобой в Федеральную службу по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) можно совместить с вручением претензии продавцу. Это вариант для тех случаев, когда Вы догадываетесь, что продавец может Вам отказать и/или когда в его деятельности имеются очевидные нарушения. Получив Ваше заявление, Роспотребназор должен будет согласовать с прокуратурой выездную внеплановую проверку. Выехав на проверку, Роспотребнадзор проверяет соблюдение продавцом законодательства о защите прав потребителей , требует у него предоставление необходимых документов и объяснение по поступившей жалобе. Результатом проверки может быть привлечение продавца к административной ответственности в виде наложения штрафа, а также удовлетворение продавцом Ваших требований.
Вместе с тем, обязание удовлетворить Ваше требование в полномочия Роспотребнадзора не входит! Он может лишь посодействовать в рамках рекомендательных мер в досудебном урегулировании спора. Ответ на Вашу жалобу Роспотребнадзор обязан дать в течение 30 дней.

Подписав накладную, покупатель подтверждает, что отгрузка соответствует всем условиям вышеуказанного и будет проигнорирована в последующей жалобе пакета. Покупатель обязан требовать повреждения товара во время перевозки, который не был явным до открытия груза в течение 3 дней с момента получения товара, с тем чтобы позволить Продавцу немедленно предъявить перевозчику требования о дефектном грузовом транспорте. Если покупатель продавца не понимает ущерб товара в течение 3 дней с момента открытия груза, считается, что товар был поврежден, когда он был захвачен покупателем.

6. Обращение в суд.
Обращение с иском о защите прав потребителя в суд является крайней мерой. Однако с развитием правовой грамотности среди населения, в особенности в сфере защиты прав потребителей, для многих людей обращение в суд с подобными исками стало хобби. И неудивительно. Подавляющее большинство таких исков судами удовлетворяется. Ряд потребителей, именуемых среди хозяйствующих субъектов "потребителями-экстремистами", видят в этом даже дополнительный источник доходов. Ведь помимо возврата уплаченной за товар денежной суммы, суд присуждает в пользу потребителя неустойку, компенсацию морального вреда, убытки, а также штраф в размере 50% от общей суммы, присужденной судом в пользу потребителя.

Если договор купли-продажи включает несколько видов товаров или поставку нескольких частей, этот период исчисляется с даты последней поставки товара. Если регулярная покупка товаров неоднократно покрывается договором купли-продажи, период вывода из договора купли-продажи начинается с даты первой поставки товара.

В таком случае потребитель несет расходы, связанные с возвратом товара. Покупатель реселлера предоставит всю информацию, необходимую для определения договора купли-продажи и номера счета для возврата. Чтобы выйти из договора купли-продажи, покупатель-потребитель может использовать форму, предоставленную продавцом, которая доставляется покупателю вместе с товаром и одновременно размещается на веб-сайте продавца. Отправка электронной формы на адрес электронной почты продавца: Продавец должен безоговорочно оповестить Покупателя-Потребителя в текстовой форме.

Если Вы дошли до этого этапа – не бойтесь обращаться суд. Но если у Вас не хватает уверенности в себе или же просто времени – обращайтесь ко мне за помощью , и я Вам помогу.

P.S. Если не удается вернуть деньги за товар, ссылаясь на его недостатки, можно попробовать вернуть деньги, ссылаясь на предоставление ненадлежащей информации о товаре (его изготовителе). Однако если вы выбираете этот путь, то для достижения положительного результата следует