Гарантийный срок на технику. Гарантия на ремонт электроники по закону. Какой гарантийный срок положен товару, и как добиться гарантийного ремонта
11.04.2014 / 422
Бытовая техника сегодня прочно вошла в нашу жизнь, поэтому ее покупка стала обычным делом. Но нередко возникают ситуации, когда приобретенный товар оказывается ненадлежащего качества, либо при более детальном изучении дома просто не подошел по техническим параметрам и характеристикам. Здесь и возникает вопрос – какие права имеет потребитель при возврате приобретенной бытовой техники и сдаче ее в гарантийный ремонт? Ведь общение с продавцами, специалистами сервисного центра зачастую может поставить в тупик практически любого человека, а незнание своих прав значительно усложняет процесс. Рассмотрим наиболее стандартные ситуации, которые встречаются достаточно часто.
Кто устанавливает гарантийный срок на технику
Термин обычно переводится как «запланированный износ» или «искусственное старение продукта», объясняет Шридде. «Планируемое устаревание - это концепция того, как сократить срок полезного использования посредством оперативных решений - ускорить новые покупки».
Правила предоставления информации и документации на сложную бытовую технику
Концепция «планового устаревания» сейчас насчитывает почти столетие. Основная идея проста: спрос на новые товары должен быть искусственно запущен. С этой целью производитель производит продукт, например, телефон, быстрее, чем необходимо или стареет. Он должен быть «устаревшим» быстрее. Только тогда производитель может продать новый телефон.
Приобретенный бытовой прибор исправен, но потребитель хочет сдать его обратно продавцу и вернуть за него уплаченные деньги.
Если вернуть не подошедшую юбку или брюки вернуть не трудно при сохранении всех бирок, ярлычков, то предметы бытового характера (бытовые приборы) вернуть в магазин так легко не получится. Это связано с определенным нюансом. Важно отметить, что бытовые приборы относятся к технически сложным товарам, которые не подлежат возврату при отсутствии дефектов и недостатков. Иными словами, вернуть деньги или обменять на другой (по размеру, цвету и пр.) за не подошедший по габаритам телевизор или стиральную машину, смартфон не получится. В том числе отсутствие каких-либо функций в бытовом приборе также не станет причиной возврата, если в документах на товар это отражено. Полный перечень товаров, которые считаются технически сложными, утвержден постановлением Правительства РФ от 10 ноября 2011 г. № 924. Он в свободном доступе и любой желающий может с ним ознакомиться.
Ремонт мелкой бытовой техники
Существуют разные способы сделать продукт искусственным возрастом или изнашиванием. В результате, ухоженные и полностью неповрежденные автомобили внезапно неожиданно выглядели «старыми». С тех пор идея «моды» была распространена на почти все классические потребительские товары.
Сегодня это так называемое «психологическое устаревание» работает лучше, чем когда-либо прежде, увеличивая количество продаж автомобилей и телевизоров с плоским экраном. Это серьезная тенденция для экологов - даже если часть старого оборудования все еще продается или отдана. Целенаправленная установка технических слабых мест в оборудовании?
Приобретенная бытовая техника имеет недостатки или дефекты.
Статья 18 закона «О защите прав потребителей» определяет, что в отношении технически сложных товаров при обнаружении недостатков потребитель может потребовать расторжения договора купли – продажи и возврата денежных средств, а также замену бытового прибора на аналогичный, либо другой марки в перерасчетом стоимости в течение 15 дней.
Иными словами вы можете написать заявление на имя директора магазина о намерении расторгнуть договор купли – продажи и возврате денег. Но стоит понимать, что возврат денежных средств, обмен на другую модель возможен только при наличии заключения от сервисного центра о том, что вещь имеет заводской брак. Если товар может быть отремонтирован, вам предложат подождать окончания работ по устранению дефектов. Но вы вправе требовать возврата денег.
Однако в Германии дискуссия о планируемом устаревании до сих пор ориентировалась только на другой аспект: предполагаемая целенаправленная установка слабых мест, т.е. искусственное и преднамеренное сокращение долговечности. Даже бойцы «Мурков» Стефан Шридде уверены: производители электроприборов сознательно используют более низкие компоненты, чтобы устройства не прослужили намного дольше, чем на срок действия гарантийного срока.
Все, что происходит после этого, является совпадением, поэтому, если что-то происходит долгое время, это крайняя потеря денег: мы теряем 100 миллиардов евро каждый год, потому что вещи построены так, а другие - экологический ущерб, конечно Это невероятный ресурс, который мы имеем здесь.
В случае истечения гарантийного срока требования о замене (возврате) товара осуществляется только при наличии дефектов (недостатков). Стоит отметить, что стандартная гарантия на бытовую технику составляет один год. При этом в том законе закреплено положение, что потребитель вправе потребовать ремонта бытового прибора в течение 2 лет с момента покупки (независимо от установленного магазином гарантийного срока), если будут обнаружены существенные дефекты изготовителя прибора. Но на практике таких случаев практически не встречается, поскольку основная масса потребителей не владеет необходимыми знаниями о своих правах.
Если сломалась бытовая техника. Защита прав потребителей
Это также один из классических примеров запланированного устаревания для Стефана Шридде. Поэтому в жизни нужно сократить. Если изготовитель производил лампы накаливания с более длительным сроком службы, ему приходилось платить высокие штрафы. Таким образом, время жизни лампы накаливания было искусственно ограничено. Но действительно ли они обманывали потребителей в больших масштабах? Многие техники отрицают это.
«Если вы хотите значительно увеличить срок службы, вы можете сделать несколько вещей». Это позволяет производить относительно простые лампы накаливания с почти бесконечным сроком службы. Однако есть проблема: это снижает энергоэффективность лампочки. И лампа накаливания будет светиться очень сильно и даст мало света, а это означает, что световой поток такой лампы накаливания будет очень плохим, потому что он производит практически только тепло и отсутствие света.
Таким образом, если вы обнаружили дефекты в бытовом приборе в течение 2 недель после покупки вы вправе требовать возврата денежных средств, либо замены на аналогичный товар. В остальных случаях придется отдавать в ремонт.
Основания, когда продавец вправе отказать в обмене товара
Сегодня распространена практика в магазинах предоставления покупателю подарков к основной покупке. Например, вы покупаете холодильник, а вам дают утюг в подарок. В такой ситуации, если подарок имеет какие-либо дефекты, вернуть его не удастся. Ведь продажи как таковой не было, поэтому и обязательств у продавца не возникают. Но гарантийный талон дать вам должны, чтобы в случае наличия дефекта или поломки вы смогли отремонтировать ее.
В остальных случаях продавец не имеет права отказать в обмене ранее приобретенного товара на другой, если недостатки (дефекты) имеют место. Но для этого потребуется проведение экспертизы, чтобы понять, чья вина в неработающем устройстве – потребителя или завода изготовителя.
Полезный компромисс между долговечностью и энергопотреблением. Экономические представители оспаривают «запланированный разрыв». Конечно, есть много гадостей и ботов. Но обычно это касается дешево произведенных продуктов. Наконец, во многих устройствах срок жизни широко протестирован: в непрерывном тесте для моделирования типичной нагрузки в течение десяти, двенадцати лет. В секторе бытовой техники мы тестируем это для пылесосов, например, в случае стиральных машин, например, если вы обнаружите, что устройство дорогое, есть вероятность, что он прослужит очень долго, а если он очень дешев, есть вероятность, что он провалится рано, относительно большой.
При сдаче бытовой техники в гарантийный ремонт, специалисты говорят о том, что данная поломка не является гарантийным случаем. Что делать?
К сожалению данная ситуация очень распространена в настоящее время в практике работы сервисных центров. Вы приносите приобретенный товар (в частности бытовую технику), а впоследствии получаете в телефонном режиме уведомление, что данная поломка не является гарантийным случаем. Сотрудники сервиса предложат вам один из множества вариантов, почему по вашей вине прибор перестал работать. Единственным правильным вариантом действий потребителя является следующий. Во-первых, необходимо получить в сервисе документ, где будет четко прописано, что ремонт бытового прибора не является гарантийным случаем. Во-вторых, отдаем бытовой прибор на независимую экспертизу для получения заключения. После получения ее заключения (положительного) можно обращаться к продавцу с требованием о возврате денег (обмене товара). В иных случаях остается только решение проблемы в судебном порядке. При этом издержки за проведение независимой экспертизы обязан будет возвратить продавец.
Экономические агенты также рассматривают устаревание как преднамеренно встроенные недостатки теории заговора. Крупные компании не могли позволить себе производить умышленно плохие продукты. Это потому, что конкуренция слишком сильна. Другими словами, компании, которые намеренно делают свою продукцию плохо из строя, - это экономическая база, а экономическая база - довольный клиент, и вы можете быть уверены, что компании, которые хотят постоянно оставаться на рынке, не ведут себя таким образом.
Планирование жизни продукта так, чтобы оно было разбито большей частью клиентов как можно скорее после гарантийного срока - это практически невозможно. Конечно, может случиться так, что устройство разрывается через несколько дней после истечения срока гарантии. В конце концов, многие потребители уже испытали это.
Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули
В случае обнаружения недостатков, дефектов приобретенных товаров потребитель вправе воспользоваться гарантийным обслуживанием. Статья 20 закона «О защите прав потребителей» устанавливает, что если срок устранения дефектов товаров не обозначен в письменном соглашении с потребителем (например, в договоре купли – продажи), то они должны быть устранены в максимально возможные короткие сроки. Максимальный срок проведения ремонтных работ составляет – 45 дней. Важно понимать, что при этом совершенно неважно отнесли ли вы бытовой прибор в магазин, где он был приобретен или обратились напрямую в сервисный центр.
Гарантийный ремонт: права потребителя
Вы можете, конечно, предвидеть определенные компоненты, чтобы вы говорили в определенное время использования: Тогда это не имеет значения, но, конечно, вы никогда не знаете, как долго он используется кем-то он не очень много работает с ним, по-прежнему занимает 10 лет, а другой, который интенсивно работает, разбивается через год или даже через несколько месяцев.
Как сдать технику на гарантийный ремонт
Тот факт, что устройства сегодня почти квазиощущались быстрее, чем раньше, - это для Надлера отчасти к общей тенденции к ностальгии - преображению якобы «хорошего старого времени», а также к результату избирательного восприятия. Чисто психологический феномен?
Но, к сожалению, сегодня на практике зачастую возникает ситуация, что срок гарантийного ремонта превышен, отремонтированный товар или заключение о невозможности его ремонта и дальнейшей эксплуатации не выдано. Что же делать в такой ситуации? Обратимся к закону «О защите прав потребителей».
Законодатель устанавливает, что если в случае проведения ремонтных работ становится очевидным, что недостатки не могут быть устранены в установленный законом срок (нет деталей, запасных частей), срок может быть увеличен только на основании соглашения сторон (письменного). Но при этом ответственность продавца никуда не девается.
То, что исполняет свой долг со мной, петь и беззвучно, не формировать себя в соответствии с девизом: О, прошло уже десять лет. То есть всякая неудача воспринимается. В то время как хорошее функционирование на самом деле не замечено. Это не является особенным, если он работает. Для первого исследования, посвященного устареванию, Управление собрало средний период первоначального использования отобранных продуктов год назад. Например, в случае бытовой техники было спрошено у 000 потребителей: покупали ли вы новое устройство?
Сроки гарантийного ремонта бытовой техники превысили установленное законом время, а бытовой прибор не вернули
В чем причина обмена и сколько лет было прибором? Объясняет Инес Оэме, который отвечает за изучение Федерального агентства по охране окружающей среды. Результат: чувствительные устройства, такие как ноутбуки, заменяются в среднем через пять лет новым устройством. Большие бытовые приборы, такие как посудомоечная машина, холодильник или стиральная машина даже после 12-15 лет. Важно: значительная часть устройств по-прежнему была технически еще в это время - и была заменена, например, новой, лучшей или особенно энергосберегающей моделью.
Так что если вы столкнулись с аналогичной ситуацией, технику в положенный срок вам не вернули, необходимо руководствоваться нормами ч.2 ст. 23 закона «О защите прав потребителей». Начиная с 46 дня, потребитель имеет право предъявлять требования, закрепленные в статье 18 закона. К ним относятся:
1. Замена товара на аналогичный;
2. Замена товара на товар другой марки с перерасчетом стоимости;
3. Возврат денежных средств (при предъявлении требования о расторжении договора купли – продажи потребитель обязан вернуть продавцу товар с недостатками). Вернуть деньги продавец обязан в течение десяти дней.
4. Предъявление требования о незамедлительном устранении недостатков товара.
Можно ли потребовать у продавца предоставления другого товара (бытовой техники) на время проведения ремонтных работ? Как это сделать?
Мобильные телефоны: ремонт, замена и возврат денег
Согласно исследованию, нет никаких свидетельств того, что производители изготовили массивный преждевременный износ. Но даже если потребители не обмануты производителями - цифры показывают совершенно ясно: ресурсная отработка устареванием - настоящая проблема.
Гарантийный срок на товар, работы, услуги
Хотя средний срок службы и срок службы бытовой техники мало изменились за последние 10 лет. Однако доля оборудования, которая уже потеряна в первые несколько лет, значительно возросла. Каждая десятая стиральная машина длится не пять лет. И если домочадцу дедушка не исполнится пять лет, хотя другие показывают, что им от 10 до 15 лет, это признак того, что мы должны смотреть внимательнее, и важно, чтобы потребители искали определенный Минимальная продолжительность жизни.
Если приобретенная бытовая техника вышла из строя потребитель вправе требовать подмены на время проведения ремонта. Пункт 2 ст. 20 закона «О защите прав потребителей» закрепляет, что в отношении товаров длительного пользования, продавец (изготовитель) обязан предоставить на время ремонта другой прибор в срок до 3-х дней. При этом товар должен обладать теми же потребительскими свойствами и доставляется до потребителя за счет продавца.
Оэме можно только догадываться, что это такое. Точные данные не доступны Федеральному агентству по окружающей среде. Одна из причин может заключаться в том, что доля довольно дешевых устройств возросла, когда производители не могут вложить столько усилий в контроль качества, но другое может заключаться в том, что было восстановлено меньше устройств также важную роль для принятия решения.
В конце концов, если вы купили свою стиральную машину в качестве предполагаемой сделки за 200 или 300 евро в супер специальном предложении, он, как правило, задавался вопросом, действительно ли он нанимает техников для ремонта - или, скорее, покупать новую машину одновременно.
Но из этого правила есть и исключения. Есть утвержденный Правительством РФ перечень товаров (Постановление Правительства РФ от 20.10.1998 № 1222), которые не подлежат подмене. Касательно бытовых приборов не подлежат подмене:
1. Электробытовые приборы, которые применяются в быту в качестве средств личной гигиены и медицинских целях (фены, щипцы для завивки волос, электрические грелки, электрические бритвы, электропледы, электроодеялы, электробинты и электрорефлекторы).
2. Электрические приборы, которые предназначены для термической обработки пищи (электрические печи, микроволновки, тостеры, электрические чайники и кипятильники и пр.)
В остальных случаях, например, если из строя вышел холодильник, потребитель вправе требовать подмены.
Тем более, что многим производителям нет необходимости производить простой ремонт своих устройств во время планирования продукта. Это означает, что вы специально не нацеливаете разрыв после определенного периода времени. Но они согласны с тем, что их производственная жизнь сокращается из-за неполных производственных деталей, а ремонт больше не стоит. В своей коллекции «Муркс» Стефан Шридде собрал десятки примеров. Особенно ясно: стиральная машина с дефектным шарикоподшипником.
Как вернуть товар по гарантии
В предыдущих шайбах этот шариковый подшипник был установлен независимо от барабана, а это значит, что был крест, и был установлен шариковый подшипник. Но хозяину стиральной машины не повезло: барабан в его машине был сварен из пластика и шарикоподшипник прочно.
Но стоит отметить, что предоставить товар взамен того, что находится в ремонте, продавец обязан только на основании письменного требования потребителя. То есть придется обратиться в магазин, где вы купили прибор бытовой техники и написать письменное заявление. Доставка подменного товара осуществляется за счет продавца.
В случаях отказа продавца выполнить данное требование (например, ссылаются на отсутствие парка подмены бытовых приборов) вы можете написать претензию на выплату вам неустойки. Ее размер составляет 1% от суммы покупки в день. Выдвигать данное требование целесообразно после того, как вернут из ремонта бытовой прибор. Заявление стоит составлять в 2 экземплярах. Один передается продавцу, другой обязательно со штампом принятия (росписью специалиста, принявшего заявление) оставляете у себя.
Стефан Шридде уверен: построить устройство с самого начала в удобной для ремонта манере стоило бы всего несколько центов за машину, если вообще. Его модель - это закон, который Франция приняла год назад. Среди прочего, систематическая установка слабых мест в продуктах наказуема, даже тюремные сроки предоставляются, Шридде доволен. «Франция показала, что ее можно продавать на национальном уровне, и мы должны показать то же самое в Германии, что мы можем затем реализовать все, что уже доступно в правовой сфере сегодня».
Однако в Бюро по охране окружающей среды уголовный кодекс, по-видимому, является скорее документом. Инес Оэме выражает это очень дипломатично. Устранение посредством обязательной информации о жизни продуктов? Другие правила из Франции, с другой стороны, схожи с их собственными предложениями, которые Комиссар по окружающей среде хочет представить в конце февраля. Производители и торговцы лучше осведомлены о так называемой «планируемой жизни» своей продукции. Это время жизни производителя при разработке продукта.
Отдельно стоит остановиться на вопросе, какой должна быть подмена товара. Закон дает нам достаточно расплывчатую формулировку о том, что предоставляемый товар должен обладать этими же основными потребительскими свойствами. Поэтому и возникает множество вопросов. Может ли продавец предоставить вместо смартфона на время ремонта обычный телефон или холодильник без функции саморазмораживания, хотя был приобретен с системой «No frost»? На практике такие ситуации возникают регулярно и доказать то, что подменный товар не обладает такими же потребительскими свойствами как и приобретенными вами ранее можно только обратившись в суд.
Алгоритм действий для восстановления своих прав
Для устройств стоимостью более 500 евро эта продолжительность жизни должна быть указана в будущем. Инес Оэме также мог представить себе подобное правило для Германии. То, что действительно можно определить, поскольку срок службы всегда зависит от продукта.
Мы, как потребители думают в годы Проверяемость являются продуктом использовать только циклы То есть. В стиральной машине количество стирок Часы двигатель, насколько он был запущен часов работы лампы, сколько сжигается И в зависимости от. поскольку мы используем продукт как потребитель, это дает годы.
И напоследок хочется обратить внимание на то, что приняв в качестве подмены бытовой прибор, вы берете на себя ответственность за его работоспособность и сохранность. В случае если он сломается по вашей вине, продавец будет вправе потребовать от вас возмещения ущерба.
Так что прежде чем принять решение о возврате непонравившейся бытовой техники, либо ее замене лучше вооружиться законом о защите прав потребителей.
Для сезонных товаров (обуви, одежды и прочих) эти сроки исчисляются с момента наступления соответствующего сезона, срок наступления которого определяется соответственно субъектами Российской Федерации исходя из климатических условий места нахождения потребителей. При продаже товаров по образцам, по почте, а также в случаях, если момент заключения договора купли-продажи и момент передачи товара потребителю не совпадают, эти сроки исчисляются со дня доставки товара потребителю.
Как вернуть товар по гарантии
Этот срок годности и считается гарантийным сроком. Срок годности считается с даты изготовления. А вот на такие сезонные товары, как обувь, одежда, меховые и иные изделия гарантийный срок исчисляется с начала соответствующего сезона (начало сезонов для товаров установлено постановлением Кабинета Министров Украины от 19.03.94 №172). Относительно продукции, на которую гарантийные сроки или срок годности не установлены, потребитель вправе предъявить продавцу (производителю, исполнителю) соответствующие требования, если недостатки были обнаружены в течение двух лет, а относительно объекта строительства — не позднее десяти лет со дня передачи их потребителю. Согласно ч.11 ст.8 Закона все требования потребителя рассматриваются только после предъявления расчетного документа (удостоверяет факт продажи и дату продажи, выдается при покупке), а в отношении товаров, на которые установлен гарантийный срок, — технического паспорта или иного заменяющего его документа с отметкой о дате продажи. Другими словами, воспользоваться инструментарием, предоставляемым Законом о защите прав потребителей для починки, обмена или возврата товара можно лишь в пределах гарантийного срока, при наличии товарного или кассового чека, заполненного паспорта на товар или гарантийного талона.Важно иметь в виду, что требования потребителя не будут удовлетворены, если продавец, производитель (сервисный центр) докажут, что недостатки товара возникли вследствие нарушения потребителем правил пользования товаром или его хранения (ч.14 ст.8).Исходя из этой нормы, пожалуй, бессмысленно идти за справедливостью с внезапно «заглючившим» мобильным телефоном, если на его корпусе есть сколы или вмятины после падения, которые (можете не сомневаться) будут оценены в сервисном центре как «нарушения потребителем правил пользования). Также предъявить магазину претензии по поводу скисшего в пределах срока годности молока можно, пожалуй, лишь сразу после его покупки.