Способы обеспечения безопасности товаров работ услуг. Тема: Обеспечение безопасности товаров в России. Информирование потребителей об опасных товарах
Ч Щ Ъ Ы Ь Ю Я
безопасность товара -
безпека товару (укр.), safety of goods (англ.), Sicherheit der Ware (нем.), sécurité de la marchandise (фр.)безопасность товара - состояние товара в обычных условиях его использования, хранения, транспортировки и утилизации, при котором риск вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя ограничен допустимым уровнем. Для подтверждения соответствия товаров установленным требованиям; выдается специальный документ - Сертификат о безопасности товара, выдаваемый по установленной форме по правилам систем сертификации. Безопасность товара, подтвержденная подобным сертификатом, является также признанной и для зарубежного сертификата, служит его заменой на территории РФ.
Нет спешки, нет очередей, нет необходимости искать парковочное место, получать продукт дома, легкость оплаты, экономию времени, бесконечные возможности поиска цен и даже покупать продукт, которого нет в Бразилии. Это некоторые преимущества, которые привлекают тысячи потребителей к виртуальной торговле.
Покупки для Интернета стали обычным делом для людей, которые не успевают зайти в физические магазины. Интернет стал «точкой» шоппинга: от одежды, обуви, продуктовых магазинов, бытовой техники, все возможно во всемирной паутине. И это очень заманчиво, потому что это легко. Всего несколько кликов на компьютере, дома или на работе, в любое время дня и ночи, чтобы покупатель получал продукт дома.
Потребитель, приобретая товар или услугу, имеет право на то, чтобы этот товар или услуга, при надлежащих для них условиях хранения, использования, транспортировки и утилизации, являлись безопасными как для его жизни и здоровья, так и для окружающей среды, а также не причинили вред имуществу потребителя. Для обеспечения безопасности товара или услуги существуют специальные требования, являющиеся обязательными, установленные законом.
Во время совершения покупки с помощью кредитной карты важно, чтобы на сайте были бронированные данные. Потребитель может проверить это с помощью символа замка, который отображается в верхнем правом углу окна браузера. Это означает, что это безопасная среда, и данные карты не будут открыты, что облегчит кражу так называемыми хакерами. Если ни одно из этих требований к онлайн-безопасности не выполняется, лучше забыть о покупке и найти сайт, на котором они предоставляются, или физический магазин.
Если потребитель проверяет безопасность и завершает покупку, магазин должен отправить подтверждение покупки по электронной почте, которое обычно включает номер заказа, описание купленных товаров и срок. Потребитель должен распечатать ваучер и хранить его до получения продукта.
Одним из основных показателей безопасности товара является, безусловно, его качество. Это относится как к продовольственным, так и к непродовольственным товарам. Качество и безопасность товара взаимосвязаны напрямую, так как нарушение технологии изготовления товара, применение некачественного сырья, нарушение сроков и правил хранения товара ведет к тому, что он может нанести вред потребителю при его эксплуатации (потреблении). Тем не менее, при эксплуатации или потреблении любых товаров стопроцентное обеспечение безопасности товара не может быть достигнуто. Например, эксплуатация электротоваров не исключает возможности пострадать от высокого напряжения, а использование колющих и режущих предметов всегда допускает возможность порезаться. В товароведении безопасность рассматривается как сведение к минимуму риска травматизма, при условии использования товара строго в соответствии с правилами безопасности при эксплуатации. Эти правила должны быть изложены в прилагающейся к товару инструкции, а так же в правилах, входящих в комплекс информации, непременно доводимой до сведения потребителя.
В режиме виртуальной торговли - и это также касается покупок по телефону или каталогу - потребителю гарантируется право вернуть продукт в течение 7 рабочих дней, если они не удовлетворены товаром. Это называется «Право на покаяние». В последнее время коллективные торговые сайты превратились в лихорадку в Интернете. Вы можете покупать товары и услуги с 70% скидкой, если минимальное количество людей покупает предложение. Для компульсивных потребителей это огромный соблазн.
Однако для коллективных центров закупок требуется еще больше ухода за потребителями, в дополнение к тем, которые указаны для традиционной виртуальной торговли. Кроме того, важно также проверить действительность предложения. Может случиться так, что поставщик продукта или услуги откажется выполнить предложение. Если это произойдет, потребитель должен обратиться к Прокону с просьбой потребовать исполнения обязательства или возврата уплаченной суммы, обновленной с процентами и исправлением или доставкой другого эквивалентного продукта или услуги. «В этом случае потребитель должен принять печатную рекламу, доказательство оплаты и печатный купон для формализации жалобы на сайт и против контрактного поставщика», - объясняет Вивиан Бельмонт. И остерегайтесь также очень привлекательных предложений.
Если говорить о продовольственных товарах, то безопасность продовольственных товаров разделяют на химическую и санитарно-гигиеническую. Химическая безопасность определяется предельно допустимым содержанием в товаре токсичных химических веществ (или в их полном отсутствии). Такими веществами для большинства пищевых продуктов являются тяжелые металлы - такие как ртуть, мышьяк, кадмий, медь, свинец, цинк, олово и железо, микотоксины, пестициды и радионуклеиды. Некоторые продовольственные товары допускают некоторое содержание гормональных препаратов и антибиотиков (например, в молочных и мясных товарах), в плодоовощных товарах - нитратов, нитритов (в колбасе и копченостях), наличие метилового спирта (в водке, коньяке и ликероводочных изделиях), и иной товар, безопасность которого допускает наличие токсичных веществ.
Информация должна включать следующие характеристики. Основные характеристики товаров или услуг, которые необходимо приобрести; Идентичность профессиональной продажи; Географический адрес практикующего и телефонных, факсимильных и электронных адресов, если таковые имеются, фактически функционируют; Общая стоимость товаров или услуг, которые предназначены для покупки, включая налоги и, при наличии, все дополнительные расходы по доставке. Если такие расходы не могут быть рассчитаны заранее, продавец должен прямо указать, что они будут нести ответственность за потребителя. В противном случае последний не несет ответственности за оплату; стоимость использования напоминания о расстоянии для расторжения договора, если применимый тариф отличается от основного, а также порядок оплаты и доставки; дату, с которой продавец обязуется доставить товар или предоставить услуги, а также информацию, касающуюся обработки любых жалоб, информацию о праве на изъятие, включая условия, условия и процедуры ее осуществления, а также форму типа изъятие, унификация на европейском уровне, информация о том, что в случае изъятия расходы, связанные с отгрузкой для возврата товара, будут покрываться потребителем, если это предусмотрено, информация о наличии установленной законом гарантии соответствия товаров, продолжительность контракта, если применимо, или, в случае автоматического продления или расторжения договора, условия прекращения действия; и, если применимо, бремя доказывания выполнения преддоговорных информационных обязательств несет продавец. Самыми безопасными способами являются предоплаченные карточки и этикетки, в то время как было бы предпочтительнее не использовать методы, которые не позволяют им блокироваться или оспариваться, например, банковские переводы.
Безопасность продовольственных товаров проверяется при их обязательной сертификации. Характеристика пищевой ценности, сохранности и других потребительских свойств дается только после подтверждения безопасности продовольственного товара.
Закон РФ "О защите прав потребителей" (далее Закон о защите прав потребителей) регулирует отношения, возникающие между потребителями и предпринимателями, устанавливает право потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества, на их безопасность для жизни и здоровья, получение информации о товарах и их изготовителях, просвещение потребителей, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей, а также определяет механизм реализации этих прав.
Кредитная карта: оплата производится с уведомлением имя владельца, номер карты, код безопасности и срок действия. Предоплаченная карта: работает как кредитная карта, но с той разницей, что сумма, взимаемая с карты, определяется априори пользователем, а не доступна на счету. Бонус: да это можно сделать либо в банке, либо через онлайн-банкинг, проверив данные получателя о переводе кредита. Контракт является самым безопасным способом оплаты, поскольку он позволяет оплатить товар во время доставки товара по адресу, указанному адресатом. В случае потери или кражи, необходимо немедленно заблокировать карту. . Желательно сделать предварительную проверку.
Законодательство о защите прав потребителей в России действует с 1992 г. и регулирует отношения между потребителем-гражданином, приобретающим и использующим товары, заказывающим либо имеющим намерение приобрести или заказать товары (работы, услуги) для личных бытовых нужд, с одной стороны, и предприятием, учреждением, организацией либо гражданином-предпринимателем, осуществляющим изготовление и продажу товаров, выполнение работ и оказание услуг, с другой стороны.
Также целесообразно провести исследование имени владельца сайта через веб-сайты, блоги или онлайн-форумы, посвященные онлайн-покупкам, чтобы узнать, был ли он мошенническим в некоторых случаях. Правильное время для осуществления такого права начинается с даты приобретения товара в случае покупки актива и подписки на договор в случае покупки услуги.
В случае, когда потребитель заказывает один заказ на несколько товаров, однако поставляемый отдельно, 14-дневный период для осуществления права на снятие средств начинается с момента, когда потребитель переходит в физическое владение последним активом.
Потребителем является гражданин, который приобретает и использует товары, заказывает услуги и работы либо имеет намерение приобрести, заказать и использовать их для личных бытовых нужд.
Не могут быть в силу действующего законодательства признаны потребителями: гражданин-предприниматель, использующий товары, услуги, работы для извлечения прибыли, а также органы государственной власти и управления.
В случае контрактов на периодическую доставку товаров в течение определенного периода времени период начинает действовать со дня, когда потребитель входит в первый актив. Можно использовать право на изъятие, даже если потребитель повредил приобретенные товары. В таком случае, однако, общая сумма понесенных расходов не будет признана потребителю, поскольку она будет нести ответственность за «снижение стоимости хранителя, а не должную осмотрительность». Это очень интересная новинка, поскольку она также позволяет осуществлять вывод, который ранее был запрещен в аналогичных условиях.
Под изготовителем понимается предприятие, учреждение, гражданин-предприниматель, которые осуществляют производство товаров для реализации. В случае если изготовитель реализует товар непосредственно потребителю, то он выступает как продавец товара.
Под продавцом понимается предприятие (юридическое лицо) или гражданин-предприниматель, которые реализуют товары непосредственно потребителю по договору купли-продажи.
Вы можете узнать, есть ли закрытый замок на сайте, как правило, в нижней части экрана. Наличие открытого замка указывает, что сайт небезопасен, и транзакция не защищена должным образом. Если транзакция прервана, и вы не уверены в ее результате, отправьте заказное письмо продавцу и сообщите своему банку и эмитенту кредитную карту, сообщив вам, что покупка не была произведена, и поэтому вы не являетесь должен перейти к обвинению. Лучше всего хранить ваши заявления о кредитных картах. Если вы обнаружите подозрительные покупки, вы должны немедленно связаться с банком или юридическим лицом, выдавшим вашу кредитную карту.
Под исполнителем понимается предприятие (юридическое лицо) или гражданин-предприниматель, которые выполняют работы и услуги.
Право потребителей на безопасность товаров закреплено в ст. 7 Закона.
Потребитель имеет право на то, чтобы товары (работы, услуги) при обычных условиях их использования, при их хранении и транспортировке были безопасны для его жизни, здоровья, окружающей среды, а также не причинили вреда его имуществу.
Если продавец требует доставки этих данных, не переходите к покупке. Если упаковка выглядит явно поврежденной, рекомендуется, чтобы потребитель отклонил поставку или принял ее с помощью пузырька доставки. Если вы не потеряете это право на замену товара или на возмещение ущерба, причиненного транспортом. В случае, если посылки будут интегрированы извне, а затем товар будет проверен позднее, всегда рекомендуется принять товар с резервом и написать на накладной «Принять с бронированием».
Безопасны ли платежи в Интернете? Сколько дней мне нужно снимать с договора без каких-либо причин и без штрафа? Кто платит почтовые расходы при изъятии или при предъявлении товара? Вам нужно отправить жалобу на почтовые отправления? Каковы мои права при покупке на аукционных сайтах?
К требованиям по обеспечению безопасности товара (работы, услуг) для жизни и здоровья потребителей относятся, например, ПДН содержания в продуктах питания вредных для здоровья веществ. По технически сложным товарам (автотранспортные средства, электроприборы и т. д.) устанавливается совокупность требований по обеспечению безопасности.
Безопасно ли совершать покупки через Интернет из-за границы? Осторожно, неважно, покупаете ли вы в чешском или зарубежном интернет-магазине. Однако, прежде чем покупать, всегда желательно проверить достоверность трейдера как можно лучше. Риск мошенничества не может быть полностью исключен, но если вы будете осторожны с покупкой, вы можете значительно уменьшить его. Если цена слишком низкая, есть причина для повышения бдительности. Перед покупкой имейте в виду, что каждый может создать интернет-сайт.
Поэтому всегда старайтесь проверять достоверность трейдера перед покупкой. Он может помочь вам просто ввести имя магазина в поисковую систему Интернета и узнать, какой опыт у других пользователей есть у продавца. Прежде чем покупать, перейдите на веб-сайт, чтобы найти своего бизнес-оператора, если это возможно, проверьте регистратора своего бизнеса, если он является зарегистрированным предпринимателем. Вы также можете проверить доменное имя электронного магазина, следует позаботиться о том, чтобы адрес был зарегистрирован только недавно.
В качестве одного из средств обеспечения безопасности товара (работы, услуги) для жизни, здоровья и имущества потребителя выступают сроки годности товаров, по истечении которых использование товаров представляет опасность для жизни и здоровья потребителей, окружающей среды и имущества потребителей.
Закон о защите прав потребителей (п. 2 ст. 19) предусматривает срок годности следующих товаров:
продуктов питания;
медикаментов;
парфюмерно-косметических товаров;
изделий бытовой химии, а также для технически сложных товаров, обуви, одежды и других товаров, предназначенных для длительного использования.
При принятии решений обратите внимание на признаки доверия. Эти марки могут продаваться, например, организациями потребителей или бизнес-ассоциациями. Какую информацию должен предоставить интернет-маркетолог перед покупкой? Трейдер должен, прежде всего, сообщить свою личность, основные характеристики товаров или услуг, цену товара, включая все налоги, любые транспортные расходы и ваше право отказаться от договора без каких-либо причин в течение срока и того, как требовать. Эта информация обычно обнаруживается потребителем в общих условиях.
Продолжительность срока службы или годности на конкретные виды товаров определяет изготовитель товара.
Если указанная информация не была сообщена потребителю и его жизни, здоровью или имуществу был причинен вред вследствие использования товара по истечении срока службы или годности, изготовитель (продавец) несет перед ним ответственность (ст. 12 Закона).
Безопасно ли онлайн? Сохранение основных правил безопасности безопасно в режиме онлайн. При оплате товаров до доставки особенно важно убедиться, что они являются доверенным трейдером. Если у вас есть какие-либо сомнения, пожалуйста, выберите другой магазин.
Являются ли некоторые способы оплаты более безопасными, чем другие? Что делать, если продавец не доставляет мои товары заранее? Оплата кредитной или дебетовой платежной картой может обеспечить повышенную защиту для клиента в случае невыполнения. Если вы не получаете товар, оплаченный карточкой, вы можете обратиться в свой банк и попросить возмещение в виде обратного платежа. Согласно чешскому законодательству нет законного права на возврат платежа банку, но обычно банки полагаются на своих клиентов и, на основании правил карточных ассоциаций, перечисляют платеж.
Вред, причиненный вследствие недостатков товаров, возмещается в полном объеме, т. е. если повреждено имущество гражданина, ему должна быть предоставлена вещь того же рода и качества либо исправлена поврежденная вещь. Если этого нельзя сделать, должны быть возмещены убытки. Под убытками понимают действительный ущерб и упущенную выгоду (неполученные доходы, которые потерпевший получил бы, если бы имущество не было повреждено или уничтожено). Если же пострадал гражданин (получил увечье или иное повреждение здоровья), возмещение в полном объеме означает:
1) компенсацию утраченного заработка. Утраченный заработок определяется исходя из заработка потерпевшего к моменту причинения ему вреда и степени утраты им профессиональной трудоспособности. Степень утраты профессиональной трудоспособности (в %) устанавливает судебно-медицинская экспертиза;
2) возмещение расходов, вызванных повреждением здоровья. К ним относят расходы на усиленное питание, протезирование, уход, приобретение лекарств и т. д. Дополнительные расходы возмещаются при условии, если по заключению судебно-медицинской комиссии потерпевший признан нуждающимся в дополнительных видах помощи.
Право требовать возмещения вреда, причиненного недоброкачественными товарами (работами, услугами), имеет любой потребитель вне зависимости от того, состоял ли он в договорных отношениях с продавцом (изготовителем, исполнителем) или нет.
Закон устанавливает срок, в пределах которого потерпевшие могут требовать возмещения вреда, вызванного недоброкачественностью товаров. Вред возмещается, если он возник в пределах срока службы (годности) товара.
Если срок годности (службы) товара не установлен, то законодательством предусмотрен предельный срок, в течение которого причиненный ущерб подлежит возмещению, - 10 лет с момента изготовления товара, производства работ, оказания услуг.
Требования о возмещении вреда предъявляются:
если вред возник в результате недостатков товара, требование о возмещении вреда потерпевший вправе предъявить как продавцу, так и изготовителю, при этом, если вред причинен в период действия гарантийного срока либо срока годности, обязанность возместить вред может быть возложена либо на продавца, либо на изготовителя;
в случаях, когда вред причинен в результате использования товаров, на которые не установлены ни гарантийные сроки, ни сроки годности, к имущественной ответственности и продавец, и изготовитель могут быть привлечены лишь при условии, если вред возник в течение 6 месяцев, а в отношении недвижимости - в течение двух лет со дня передачи имущества (товара) потребителю.
При причинении вреда за пределами указанных сроков вред возмещает только изготовитель товара.
Продавец (изготовитель, исполнитель) обязан возместить вред, причиненный потребителю или третьему лицу, независимо от того, по какой причине товары (работы, услуги) оказались недоброкачественными. Это может произойти как по вине продавца (изготовителя, исполнителя), так и независимо от его вины.
Безопасность товаров (работ, услуг) и предотвращение вреда жизни, здоровью и имуществу потребителя обеспечиваются также производителями, определяющими правила пользования товарами, хранения товаров, их транспортировки и утилизации.
Если для безопасного использования товаров, их хранения, транспортировки и утилизации необходимо соблюдение специальных правил, то в соответствии с п. 3 ст. 7 Закона о защите прав потребителей изготовитель обязан разработать правила, а продавец - довести их до сведения потребителя. Разработанные изготовителем правила пользования товаром, хранения товара, его транспортировки и утилизации доводятся до потребителя в доступной форме, не требующей от него специальных знаний. Они должны содержаться в техническом паспорте изделия или инструкции по его эксплуатации, на самом изделии или на этикетке.
В соответствии с п. 4 ст. 7 Закона обязательной сертификации подлежат:
товары, на которые в законодательных актах, государственных стандартах установлены требования, направленные на обеспечение безопасности жизни, здоровья потребителей;
средства, обеспечивающие безопасность жизни и здоровья потребителей.
Партия товара, реализуемого через розничную торговлю, или каждая единица товара должны сопровождаться сертификатом соответствия. Продавец по требованию потребителя обязан предъявить сертификат. На товарах, работах, услугах, прошедших сертификацию и удостоверенных сертификатом, в таре, упаковке, товаросопроводительной документации должен быть знак соответствия. Знаки соответствия устанавливаются ГОСТ 28197-90.
Ответственность за наличие сертификата соответствия несет продавец.
В соответствии с Законом о защите прав потребителей потребитель имеет право потребовать сертификат от изготовителей, выполняющих работы (услуги).
Потребитель вправе потребовать предоставления необходимой и достоверной информации об изготовителе (исполнителе, продавце), режиме его работы и реализуемых им товарах (работах, услугах).
Закон предусматривает право потребителя на компенсацию морального вреда, при этом размер компенсации морального вреда не зависит от размера возмещения имущественного вреда.
Расширяются полномочия федеральных органов исполнительной власти (их территориальных органов), осуществляющих контроль за качеством и безопасностью товаров (работ, услуг).
Усиливается ответственность продавца (исполнителя, изготовителя, уполномоченной организации или уполномоченного индивидуального предпринимателя, импортера) за нарушение прав потребителей, установленных законами и иными нормативными правовыми актами Российской Федерации.
По материалам книги - "Безопасность жизнедеятельности" Под редакцией проф. Э. А. Арустамова.