Экспертиза одежды. Где сделать экспертизу товара ненадлежащего качества

Нередки ситуации, когда купленный новенький мобильный телефон, столь долгожданный и необходимый в работе и общении, ломается, не "дожив" до завершения гарантийного срока.

Как это может выглядеть? Телефон начинает "глючить" - перезапускаться сам собой, неожиданно отключаться, даже посылать кому-то неожиданные звонки. А вернуть потраченные деньги или заменить аппарат аналогичной работающей моделью вы сможете, лишь доказав, что "автор" поломки - не вы.

В сервисном центре представители фирмы-производителя отнюдь не всегда стремятся оценить ситуацию непредвзято. Ничего удивительного - законный возврат денег за некачественный товар совсем не в их интересах. И чтобы отстоять свои права, приходится привлекать третьих лиц. А конкретнее - прибегать к такой процедуре, как независимая экспертиза телефона.

Когда она проводится?

Заключение стороннего эксперта потребуется вам тогда, когда аппарат "почил" раньше, чем истек А также если его работа вызывает серьезные нарекания. При этом вины хозяина в этом нет, а в салоне, где телефон был куплен, обратно его не принимают, ссылаясь на то, что владелец, мол, сам виноват в поломке.

Экспертиза, проведенная фирмой-производителем, не подтверждает наличие брака. Таким образом, между сторонами - потребителем и производителем товара - имеются разногласия относительно причины случившейся поломки.

Именно в таких случаях возможна и желательна независимая экспертиза телефона. Кроме того, может иметь место вариант с обращением покупателя в суд за отстаиванием собственных прав. В этом случае может быть назначена государственная телефона.

Обратная ситуация - когда хозяин действительно сломал телефон сам, но продолжает это упорно отрицать. И заключение сервисного центра ему - не указ. Тут уже в роли «пострадавшего лица» выступает производитель или магазин. Юридическое лицо обладает таким же правом потребовать назначения экспертизы.

Где она проводится?

Возникает законный вопрос - где сделать экспертизу телефона? Заказать такую услугу можно в любой фирме, чья специализация - проведение подобных тестирований.

Обязательно убедитесь, что компания располагает документами на право ведения данной деятельности. И что по окончании процедуры экспертизы вы получите на руки официальный документ, содержащий обоснованное подтверждение наличия либо отсутствия брака заводского происхождения.

Что же происходит, когда вы обращаетесь к независимым экспертам? Давайте вкратце проследим основные этапы такой процедуры, как экспертиза телефона.

Чем занимается эксперт

Первое, что предпримет эксперт с целью установления причин дефекта - внешний осмотр. Визуальным путем несложно установить наличие или отсутствие механических повреждений, которые привели к поломке.

О том, подвергался или нет аппарат падению или, допустим, воздействию воды, специалисту расскажут незаметные глазу продавца или хозяина телефона признаки - например, микротрещины и т. п. При их отсутствии эксперт переходит к проверке качества аппарата. Для этого производится оценка телефона, подключенного к устройству зарядки и без такового. А также оценивается работа при наличии сим-карты и без нее.

Если же и на данном этапе экспертиза телефона не выявила проблему, специалистом производится вскрытие аппарата с целью исследования «начинки». Для чего используется ряд приспособлений - пинцетов, отверток или помп. Одновременно ведется проверка на попадание внутрь влаги и посторонних микрочастиц. При этом пользуются лупой с увеличением 2-10 кратного размера.

В случае, когда претензии к работе телефона относятся к программному обеспечению, эксперту предстоит проверка флеш-карты на наличие вирусов либо вредоносного ПО, из-за которого возможны сбои в работе.

Если речь идет о проблемах с зарядкой, аккумулятор также тестируется специальным прибором.

По завершении проверки специалист выдает заключение. "Диагноз" может заключаться в некачественной пайке микросхемы, плохо работающем программном обеспечении и т. п.

Другая задача экспертизы

Это - выявление подделки. Появление и широкое распространение на отечественном рынке «серых» аппаратов создает проблемы как покупателям, так и потребителям. Такой техники - не менее 20% от всей, что продается на рынке. Дешевые подделки подвержены частым поломкам, портящим имидж добросовестных производителей и разочаровывающим покупателей.

Эксперт сверяет IMEI и заводские номера. Если телефон оказывается неоригинальным, то ответственность несет уже не производитель, в продавец - к нему и следует идти с претензиями. В такой ситуации он почти однозначно обязан вернуть уплаченную за покупку сумму.

Экспертиза телефона - сроки

Когда можно ждать результата? Сдав мобильник на экспертизу, запаситесь терпением. Как правило, проверка не требует огромных затрат времени. Для постановки надежного обоснованного «диагноза» эксперту достаточно приблизительно десятидневного срока.

Документальным завершением экспертизы считается выдача официального заключения, содержащего мнение специалиста о причинах неисправности. Получив на руки данный документ, потребитель при необходимости может использовать его как аргумент при рассмотрении дела в суде.

Можно ли ускорить процесс?

Можно, но вы должны быть готовы потратить несколько большее количество денег. Каждая компания, ведущая подобную деятельность, назначает собственные расценки, а также сроки, необходимые для выполнения работы.

Определенными компаниями вся процедура телефонной экспертизы (вместе с выдачей заключительного сертификата) может быть проведена "в режиме срочности" - буквально за пару дней. Но такие фирмы за свои услуги берут достаточно серьезные деньги.

Данная вынужденная мера - экспертиза телефона - порой становится единственным выходом для зашедшего в тупик покупателя. Чаще всего это касается случаев, когда вы твердо уверены, что поломка или некачественная работа телефона не имеет к вашим с ним действиям никакого отношения, а продавец или специалист сервисного центра утверждает обратное.

В таком случае важно не терять времени. Вовремя предпринятое обращение к независимым специалистам, качественно и объективно проведенная экспертиза телефона и полученное официальное подтверждение вашей правоты - ваша реальная возможность отстоять свои позиции в суде, после чего вы имеете возможность либо вернуть потраченные на неудачную покупку средства, либо добиться бесплатного ремонта, либо совершить замену на аналогичную, но при этом работающую модель.

Независимая экспертиза необходима для урегулирования споров между продавцом и покупателем. Если товар является дорогим, продавцу невыгодно идти на уступки покупателю, поэтому он использует различные отговорки, чтобы избежать возврата.

Потребителя пытаются убедить, что именно он является виновником неисправности и что независимая экспертиза не имеет смысла, потому как обернется пустой тратой денег. Однако граждане, осведомленные о своих правах, знают, что проведение экспертизы – необходимое условие для обращения в суд. Прочитайте эту статью, и вы узнаете все о порядке и сроках проведения экспертизы товара ненадлежащего качества.

Если в течение в товаре обнаружились дефекты, о которых продавец не упоминал при покупке, покупатель может обратиться в магазин за удовлетворением требований, которые перечислены в ст. 18 «Закона о защите прав потребителей». К числу требований, которые может выставить покупатель, относятся:

Безвозмездное устранение недостатков (ремонт).
Снижение покупной цены (продавец делает возврат части стоимости).
Замена на товар аналогичной стоимости.
Замена на товар другой стоимости, сопровождающаяся перерасчетом цены.

Продавец не имеет права отказывать покупателю в проверке качества, даже если:

Покупатель потерял чек или квитанцию на оплату (ст. 18 ЗоЗПП).
Сотрудник магазина после внешнего осмотра пришел к выводу, что покупатель сам виноват в появлении дефектов. Сотрудники не являются экспертами, не могут выписывать заключения, поэтому их мнение не имеет значения.

При передаче товара на экспертизу покупатель заполняет документ-требование; в требовании он может указать, что хочет принять участие в экспертизе, и оставить контактные данные. Тогда представители компании свяжутся с ним и уточнят дату и время проведения проверки качества.

Экспертиза товара: кто платит?

ЗоЗПП утверждает: если покупатель сдал товар на проверку качества в тот магазин, где покупал его, расходы на проведение экспертизы несет продавец. Стоимость экспертной процедуры составляет около 10% от цены подвергаемого проверке изделия.

Внимание

Если экспертиза выявит, что виноват сам покупатель, продавец может обязать его компенсировать стоимость проверки.

Покупатель может не согласиться, но тогда ему придется отстаивать свою правоту в судебных органах. Если вина продавца (или изготовителя) будет доказана, помимо экспертизы ему придется оплачивать ремонт или возвращать деньги покупателю. Возможно, придется компенсировать и моральный ущерб, если с таким требованием клиент обратится в суд. Проведение независимой экспертизы происходит на деньги покупателя, однако, в суде он может потребовать компенсации расходов.

Как долго проводится экспертиза?

Длительность экспертизы проверки качества зависит от требования, которое клиент предъявляет:

Если покупатель желает отремонтировать изделие, продавцу даются 45 дней (ст. 20 ЗоЗПП). Обратите внимание: должно иметься письменное соглашение сторон о сроках процедуры.
Не более 20 дней, если требуется замена изделия (ст. 21).
Максимум 10 дней, если клиент желает вернуть уплаченные деньги (ст. 22).

Экспертиза качества товара проводится в несколько этапов:

Составление акта, в котором отражаются все нюансы внешнего осмотра предположительно некачественного изделия. В акте указываются:
– дата и время проведения экспертизы;
– описание изделия;
– сведения обо всех участниках процедуры;
– наличие пломб и внешних дефектов;
– комментарии и подписи каждого участника.
Если покупатель не согласен с мнением эксперта, он должен требовать, чтобы это было зафиксировано в акте. В суде любая мелочь может оказаться решающей.
Оформление заключения эксперта.
В заключение никакие из комментариев покупателя продукции не вносятся – здесь отражается только профессиональное мнение.В документе фигурируют такие данные:
– дата и время оформления заключения;
– данные инициатора процедуры;
– данные о товаре (например, серийный номер, внешний вид);
– результат профессиональной оценки и экспертные выводы.

Предупреждение

Покупателю не стоит пренебрегать участием в процедуре, ведь личное присутствие исключает вероятность «заказной» экспертизы, то есть сфабрикованной по заказу продавца.

Важна и компетентность эксперта, поэтому покупатель может потребовать у него диплом по специальности или другой документ, способный подтвердить его профессионализм.

Продавцу необходимо предъявить копию экспертного заключения, в котором говорится, что товар дефективен. Оригинал заключения должен оставаться у покупателя.

При обращении продавец может ответить, что товар является , а потому не подлежит ремонту. Даже если это так, это не основание для отказа со стороны продавца. Нужно сослаться на статью 18 ЗоЗПП, где говорится, что технически сложные аппараты подлежат обмену в течение 15 дней. Если продавец не хочет ремонтировать, он должен вернуть деньги. Та же статья утверждает: продавец должен удовлетворить требования покупателя при обнаружении серьезного дефекта.

Возможны такие ситуации:

Продавец утверждает, что экспертизу проводили «купленные» люди – покупатель должен предъявить документ, подтверждающий квалификацию эксперта (об этом говорилось раньше).
Продавец не реагирует на устное требование покупателя – нужно написать претензию в двух экземплярах и передать один из них продавцу. На втором должна стоять подпись продавца и дата приема претензии – он остается у покупателя.
Продавец не желает расписываться в письменном документе и вообще принимать его – претензию следует отослать по почте на юридический адрес компании.
Продавец настаивает на повторной независимой экспертизе – покупатель может отказаться, ведь продавец уже сам проверял товар.

Информация

На принятие решения об удовлетворении требований клиента компании даются 10 дней. При просрочке за каждый день сверху покупатель может требовать у компании по 1% от стоимости товара.

Если продавец не пойдет на компромисс, следующая инстанция, куда нужно обращаться – это комитет по защите прав потребителей. Специалисты этой организации посоветуют, каким образом действовать дальше и стоит ли идти в суд. Если продавец все же решил выступить в роли истца, ему нужно по месту жительства либо по месту физического нахождения магазина-продавца.

Как правило, независимая экспертиза – это такая процедура, при которой независимые эксперты с различных областей (науки, медицины, искусства, экономики, техники и т.д.) проводят исследования определенного объекта. Большинство людей пользуются ею в тех случаях, когда проведенная ранее похожая услуга вызывает сомнения, или не была проведена вообще. Для удобства, существуют организации, где можно сделать такую экспертизу по любому вопросу. Начиная от исследования квартир, заканчивая автомобилями и видеозаписями. Экспертная служба по окончанию проведения операции должна вам дать документальное заключение.

«ЭкспертКонсалтинг»

Почему нужно обратиться к экспертной компании «ЭкспертКонсалтинг»? Широкий спектр услуг: экспертиза товароведческая, радиоэлектронной аппаратуры, автотехническая, судебная, почерковедческая, оценка ущерба и многое другое. Все сотрудники имеют не только необходимую аттестацию, но и нужные знания, опыт работы. Современная материальная база, включа яточные контрольно-измерительные приборы. Стоимость экспертизы оговаривается с заказчиком в индивидуальном порядке.

«Honest» - независимая экспертиза №1

Экспертно-правовое бюро «Honest» оказывает экспертные услуги в столице более 5 лет и за этот небольшой срок успело себя неплохо зарекомендовать. В числе их клиентов как физические лица, так и крупные компании. Если вам необходима экспертиза для судового процесса, то заметим, что сотрудники этого бюро имеют нужные для этих целей сертификаты Федерального центра судебной экспертизы, при этом состоят в «Российском обществе оценщиков». «Honest» не связано не с одной из страховых компаний.

«Версия»

С 1993 года работает негосударственная экспертная организация«Версия» - это та компания, которая одна из первых начала оказывать подобные услуги. Значительный опыт и знания позволяют браться за любые виды экспертизы. К специалистам компании обращаются даже представители государственных учреждений, а не только частные клиенты. Помимо всех прочих услуг, здесь проведут и рецензирование заключений других экспертов и специалистов, определение их правильности и достоверности.

Здравствуйте, уважаемые российские потребители и покупатели! Торговля самыми разными промышленными товарами в Российской федерации становится все шире, увеличивается их разнообразие и количество мест, предлагающих покупки оффлайн и онлайн. Соответственно, повышается и ритм таких операций, повышаются темпы, как производства, так и технических и деловых отношений между покупателями, продавцами, поставщиками.

В таком быстром ритме могут допускаться ошибки производства, хранения и доставки продукции. Конечный потребитель часто сталкивается со случаями, в которых товары не отвечают документации, рекламе, торговым предложениям. Или просто имеют дефекты, относящиеся к состоянию товара, цельности его упаковки, его функциональным возможностям. В таких ситуациях все большее число покупателей интересуются - где делают экспертизу товара .

От потребителей разной продукции постоянно поступают вопросы о возможности проведения качественной и независимой товароведческой экспертизы, которая помогла бы разрешить возникший конфликт. Могла бы заставить продавца или поставщика возместить того или иного типа ущерб, нанесенный слишком доверчивым, не всегда достаточно осмотрительным покупателям. В этом россиянам, как гражданам, так и организациям, уже давно помогает наша организация, НП «Федерация Судебных Экспертов».

С помощью услуг независимых сертифицированных специалистов можно действительно добиться полноценной защиты своих потребительских прав. Нами постоянно проводятся большое количество разнообразных товароведческих экспертных исследований, направленных на обследования качества товара, его сохранности, состояния его упаковки, особенностей его производства, происхождения того или иного дефекта. Такая независимая экспертиза и ответ на вопрос - где делают экспертизу товара, являются областями постоянной деятельности НП «Федерация Судебных Экспертов».

ВАЖНО: Оспаривание экспертизы на формальных основаниях

Директор НП «Федерация Судебных Экспертов» Костюченко В.В. и заместитель директора по экономическим вопросам Гараба А.Н. раскрывают новый для нашей судебной практики вопрос об оспаривании заключений судебных экспертов на формальных основаниях - два подобных исследования уже были оспорены судами РФ. Такой механизм оспаривания определяет нарушения правил ведения кассовых операций в учреждениях, проводящих экспертизу, и касается главным образом внесудебных экспертиз по договору.

В любой ситуации, касающейся недостаточного качества товаров или их дефектов, Вам смогут помочь работники нашего товароведческого департамента, штатные и внештатные сертифицированные специалисты и сотрудники всех тех экспертных учреждений, которые входят в нашу ассоциацию. Опыт работы с арбитражными инстанциями позволяет НП «Федерация Судебных Экспертов» корректно рассматривать все возможные спорные ситуации и выносить решения и технически точные, и верные юридически, правильно распределяя ответственность между сторонами.

Если при покупке любой продукции у Вас появились подозрения в ее качестве, или были нарушены пункты соглашения между Вами и продавцом, если налицо еще какие-то проблемы, или есть подозрения в том, что какие-то обязательства по отношению к Вам не выполнены, обращайтесь к профессиональным экспертам. На территории всех регионов Российской федерации вы сможете узнать у работников НП «Федерация Судебных Экспертов» ответ на вопрос о том, где делают экспертизу товара, могущую на деле защитить те или иные потребительские права.

Возможность такая есть у любого российского юридического и физического лица - благодаря выстроенной нами разветвленной сети представительств, экспертных лабораторий НП «Федерация Судебных Экспертов». В них всегда можно получить ответы на какие-то общие, начальные вопросы. Или поговорить с нашими работниками более подробно, получить консультации и более ясную картину того, где делают экспертизу товара, который Вас интересует, узнать, каковы современные возможности такого исследования.

В законе Российской федерации «О защите прав потребителей» обозначены права покупателя потребовать от поставщика или продавца тем или иным способом возместить ущерб от некачественной продукции. Но дело в том, что ответов продавца на такие претензии покупателей тоже бывает множество. И выглядят эти ответы, особенно для малоопытных потребителей, иногда довольно аргументированно. Покупатель видит дефекты и не понимает, почему не может сдать товар и получить компенсацию. Его обескураживает уверенность продавца, приводящего со своей стороны какие-то доводы.

Или инициирующего, со своей стороны, экспертизу качества товара, которая не доказывает правоту потерпевшего покупателя, а защищает интересы торговца или производителя. Покупатель задается вопросом: где делают экспертизу товара, которая гарантированно защитит его интересы и права? На этот вопрос, как Вы уже смогли догадаться, Вам ответят у нас - в НП «Федерация Судебных Экспертов». Мы на деле являемся независимой организацией, одним из основных правил в которой является следование интересам Заказчика, а не какой-либо иной стороны.

Часто в разрешении имущественных споров между пользователями услуг и коммерческими и финансовыми организациями эти организации сами инициируют товароведческие экспертные исследования. Приглашаются так называемые «независимые эксперты», которые не подтверждают очевидных фактов, относящихся к стоимости имущества, дефектам и состоянию той или иной продукции. Поэтому существует большая разница в том, где делают экспертизу товара и кто ее заказывает.

Если Вы обращаетесь в департаменты НП «Федерация Судебных Экспертов», то у Вас уже есть гарантия того, что любые товароведческие исследования будут выполняться максимально внимательно. В зависимости от договоренности с Заказчиком, мы рассматриваем отдельные качества и факты, проводим общее исследование по всем пунктам, или поступаем по ситуации, изучая объекты экспертных исследований до тех пор, пока не будет ясно - были или не были нарушены те или иные права того или иного потребителя или группы потребителей какой-то продукции.