Как вернуть товар в Ламода: образец заполнения заявления на возврат, отзывы.

Товар, заказанный на сайт (кроме товаров партнеров) и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки .

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Перейти в раздел “мои заказы” на сайте.
2. Выбрать заказ и товар из заказа, который нужно вернуть.
3. Заполнить заявление на возврат в виде online-формы. Инструкцию по заполнению формы можно найти в соответствующей .
4. Распечатать и обязательно подписать заявление.
5. Собрать посылку, состоящую из:

товара
подписанного заявления на возврат
чека*

6. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
7. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 10 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Почтой России

По адресу 140961, Московский АСЦ, А/Я 169, ООО "Купишуз".
Информацию о тарифах и сроках доставки уточняйте в отделениях ФГУП "Почта России" или на их сайте.

Отнести в Пункт Выдачи Заказов:

Москва:
— м. Баррикадная, Малый Конюшковский переулок, д. 2, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Боровицкая, ул. Знаменка д. 7, стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Таганская, ул. Николоямская, д. 21/7 стр. 3, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Новокузнецкая, ул. Новокузнецкая, д.11/13, ежедневно с 10:00 до 22:00;
— м. Белорусская - радиальная, ул. 1-я Брестская, д. 66, ежедневно с 10:00 до 22:00.
Волгоград:
— ул. Пражская, 16а

Ставрополь:
— ул. Мира, 276

В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) клиента, то представителем должна быть предъявлена соответствующая нотариальная доверенность. При отсутствии нотариальной доверенности товар к возврату от представителя клиента не принимается.
В случае если возврат товара осуществляет представитель клиента и в заявлении на возврат указаны банковские (или иные) реквизиты (для возврата денежных средств) представителя клиента, то возврат денежных средств будет осуществлен по реквизитам представителя клиента. Предъявление нотариальной доверенности в данном случае не требуется.

Отнести в Пункт Выдачи Заказов Pick-up.ru:

Возврат возможен, только если товар был получен в пункте выдачи заказов Pick-up.ru.
Полный список пунктов выдачи заказов .

Возврат через постаматы PickPoint:

В PickPoint вы можете вернуть товар, полученный в постамате или пункте выдачи PickPoint. Товар можно вернуть во всех городах, кроме Калининграда, в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Во Владимире, Воронеже и Московской области вы можете также вернуть товары, заказанные на Lamoda (кроме товаров партнеров), полученные через другие службы доставки.

Проверить наличие постамата/ПВЗ с опцией возврата в вашем городе можно .

При возврате товара в постамате PickPoint необходимо:

Упаковать возвращаемый товар и заявление в пакет (сохраняя оригинальную упаковку и ярлыки), зафиксировать пакет скотчем, чтобы не было доступа к вложенным предметам.
На пакете разборчиво написать номер мобильного телефона, на него будут отправляться sms-уведомления.
В постамате выбрать опции "Получение/отправка заказов" - "Вернуть товар".
В окне "Выберите место получения сдаваемого отправления" выбрать "Постамат / пункт PickPoint" или “Другое”
Ввести индивидуальный код (высылался в sms/e-mail при получении заказа). Обратите внимание, что код должен быть от того заказа, возврат которого вы делаете. Pickpoint , необходимо ввести 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо ввести номер 111222333444)
Оплатить стоимость возврата (стоимость зависит от города сдачи возврата)
Обязательно наклеить на пакет возвратный стикер, который распечатает постамат.
Вложить возврат в открывшуюся ячейку. Вы получите на руки квитанцию о приеме возврата

При возврате в ПВЗ Pickpoint все действия по регистрации возврата будут выполнены вместе с сотрудником ПВЗ. При возврате заказа, полученного не через Pickpoint , необходимо продиктовать сотруднику 12 цифр номера заказа Lamoda. (Если ваш номер заказа RU111222-333444, то необходимо озвучить номер 111222333444)

* Вы вправе совершить возврат без товарного чека, и мы обязательно приложим максимум усилий для идентификации товара в целях возврата денежных средств. Однако, Компания оставляет за собой право запросить дополнительные доказательства приобретения товара в нашем Интернет-магазине. В случае непредставления вами таковых, мы будем вынуждены отказать в возврате денежных средств.

** Вернуть товар можно в течение 14 дней, не считая дня покупки, в постамате или пункте выдачи PickPoint.

Если у вас есть дополнительные вопросы по возврату товара, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

Любой товар, заказанный на сайт и не подошедший по каким-либо причинам (фасон, размер, цвет), может быть возвращен в течение 14 дней, не считая дня покупки.

Для оформления возврата вам необходимо:

1. Распечатать, заполнить и обязательно подписать заявление на возврат
2. Собрать посылку, состоящую из:

a. товара
c. подписанного заявления на возврат
d. кассового чека (при его наличии)

3. Отправить посылку удобным для вас способом (возможные способы отправления посылки указаны ниже).
4. Дождаться смс уведомления о поступлении возврата на склад. Денежные средства будут переведены в течение 7 дней с даты поступления товара на склад.

Возможные способы отправки посылки

Возврат через Белпочту

ООО «Мода с доставкой»
До востребования Цех обмена,
ул. Вокзальная, 22, 220060, г. Минск

Обращаем ваше внимание, что отправить товар необходимо не позднее 14 дней с момента покупки простым почтовым отправлением, не наложенным платежом!

Возврат почтовым курьером

Для более удобного возврата товара можно воспользоваться услугой «почтовый курьер», которая позволяет вызывать курьера домой. Вызвать «Почтового курьера» можно:

осуществив звонок в центральное отделение связи при районном узле почтовой связи.
осуществив звонок по номеру 154 - справочная служба РУП Белпочта.
оформив заявку на сайте РУП Белпочта .

Более . Компенсация расходов за услугу почтовый курьер не производится.

Самостоятельный возврат

Самостоятельный возврат можно осуществить по адресу:
город Минск, м. Площадь Якуба Коласа, ул. Кульман, д. 11, ТЦ «Манеж», 2 этаж;
город Минск, м. Малиновка, ул. Есенина, д. 6;
город Минск, м. Уручье, пр-т Независимости, д.186.
Время приема возвратов с 10:00 до 16:00.

Внимание: возврат товаров в Пунктах выдачи заказов осуществляется при наличии документа, удостоверяющего личность (паспорт).

Срок возврата денежных средств зависит от способа возврата и составляет не более 7 дней с даты поступления возвращенного товара на наш склад.

Если вас интересует дополнительная информация по возврату, напишите нам на или воспользуйтесь формой обратной связи на главной странице центра поддержки.

Торговая площадка Ламода предоставляет покупателю возможность примерять и оплачивать только подходящие товары из доставленного заказа. Такое преимущество данного магазина определено Законом о Защите Прав Потребителей и действует при любом акте купли-продажи, за редкими исключениями. Второй правовой акт, который регулирует отношения продавца и покупателя, в том числе по части возврата продукции надлежащего и не надлежащего качества – Гражданский Кодекс РФ (в частности, глава 30). Чтобы защитить свои права каждый потребитель должен руководствоваться двумя этими документами.

Согласно статье 25 Закона о Защите Прав Потребителей возврату подлежат изделия ненадлежащего качества. Недостатки продукции, служащие основанием для возврата:

низкое качество, брак;
повреждения, дефекты;
параметры изделия не сходятся с описанием на сайте (цвет, фасон, форма, размер);
поврежденная или вскрытая упаковка.

Товары надлежащего качества

Возврату также подлежит качественный предмет торговли, не подошедший потребителю по какому-либо параметру, кроме следующих исключений:

средств личной гигиены;
текстильной продукции;
парфюмерии, косметики;
швейных и трикотажных изделий;
посуды, пищевых контейнеров;
технически сложных изделий, с установленным гарантийным сроком.

Важно! Вещь надлежащего качества можно возвращать в течение 2 недель, без учета дня приобретения.

Электронная техника

Законом о Защите Прав Потребителей определено, что электронная техника в ассортименте Ламода входит в список непродовольственных изделий, которые нельзя заменить, если у них не выявлено существенного недостатка.

Получая заказ, следует удостовериться, что купленный предмет:

соответствует модели и количеству;
комплектен;
не поврежден механически;
работоспособен.

Если во время пользования покупкой был выявлен скрытый производственный дефект, вернуть или заменить вещь можно в течение 14 дней с момента приобретения, отправив письменную претензию в Ламода.

Парфюмерия и косметика

Парфюмерные и косметические средства нельзя обменять на аналогичные товары другого размера, формы, цвета или комплектации. Параметры, которые должны сходиться с описанием на сайте:

ассортимент;
количество;
отсутствие дефектов.

Важно! Во время проверки товара, упакованного в заводскую слюду, вскрывать слюду нельзя. Вернуть или обменять качественный продукт со вскрытой упаковкой не получится.

Условия возврата

Возврат качественного изделия в Ламода возможен лишь при условии сохранности его свойств и товарного вида (должны отсутствовать следы использования, присутствовать оригинальная и неповрежденная упаковка, ярлыки).

Стоимость покупки возмещается в течение 10 дней с того момента, как изделие поступит обратно на склад продавца.

Средства потребителю возвращаются почтой, либо безналичным расчетом через банк. Если покупка была оплачена безналичным расчетом, средства возвращаются на счет, указанный во время оформления заказа.

Срок гарантии на обувную продукцию длится в течение соответствующего сезона:

зимняя обувь: 01.11 – 01.03;
весенняя коллекция: 01.03 – 01.05;
летний ассортимент: 01.05 – 01.09;
осенняя коллекция: 01.09 – 01.11.

Срок гарантии на одежду устанавливается производителем, в противном случае он составляет 30 дней с момента покупки.

Если гарантийный срок истек, вернуть некачественную продукцию можно только обратившись к независимому эксперту для проверки качества. Платит за экспертизу в таком случае потребитель.

Способы возврата

Вернуть вещи в Ламода можно сразу же в день доставки курьером. Покупатель имеет право ознакомиться с полученными покупками, проверить их на наличие недостатков, примерить и оставить только те, которые ему подходят. За этим не последует никаких дополнительных трат, ввиду того, что доставка курьером бесплатна.

Если причины возврата выявились после дня доставки, покупатель должен оформить заявку на сайте магазина.

Оформление претензии

Для начала процедуры необходимо посетить сайт lamoda.ru и зайти в раздел «Мои заказы». Затем следует:

найти заказ и выбрать соответствующий предмет торговли;
заполнить онлайн-форму заявления о возврате;
форма заявления автоматически направляется на электронную почту заявителя;
заявление нужно распечатать и поставить на нем подпись;
собрать посылку, в которую войдет: изделие, подписанное заявление, чек;
выбрать наиболее удобный способ и отправить посылку;

Далее покупателю приходит смс, где сообщается о том, что изделие поступило на склад. С этого момента деньги возвращаются обратно на протяжении 10 дней. Для каждого отдельного предмета должно оформляться отдельное заявление.

Образец

Отправка товара

Отправить готовую посылку можно любым удобным способом.

Почтовое отправление

При этом способе отправки понадобится ксерокопия паспорта. Ее нужно приложить к посылке. Почтовый адрес для отправки: 140150, Московская область, п. Быково, а/я № 47, «Купишуз».

Стоимость посылки, а также срок доставки можно уточнить, позвонив в местное почтовое отделение или посетив официальный сайт компании «Почта России».

Через пункты выдачи

Адреса пунктов выдачи для каждого города можно узнать непосредственно на сайте торговой площадки. Как правило, они работают с 10:00 до 22:00.

Важно учесть, что если вещь возвращается представителем покупателя, а в заявке будут указаны банковские реквизиты самого покупателя, то без соответствующей нотариальной доверенности вернуть вещь не получится. Поэтому, если покупатель точно знает, что не сможет самостоятельно посетить пункт выдачи, в заявлении необходимо указывать реквизиты его представителя.

Через постаматы

Всю процедуру можно проделать через постамат PickPoint, в том случае, если заказ был изначально получен в постамате или пункте выдачи PickPoint. Этот способ работает в любом городе, за исключением Калининграда.

Порядок действий:

посылка кладется в пакет и надежно фиксируется клейкой лентой;
на поверхности пакета пишется номер мобильного телефона для смс-уведомлений;
в постамате выбирается опция «Отправка заказов» — «Вернуть товар»;
вводится код заказа;
уплачивается стоимость отправки (цена зависит от города);
постамат выдает стикер;
стикер наклеивается на пакет с посылкой;
открывается ячейка, туда необходимо поместить посылку;
постамат выдает квитанцию о приеме.

Возможные осложнения

Не всегда удается вернуть вещь и получить потраченные средства обратно. Если деньги так и не пришли, нужно связываться с компанией по телефону и уточнять все детали. Но, даже в этом случае, на другом конце провода клиента могут долго уверять, что деньги вот-вот придут.

Чтобы быть готовым к подобным ситуациям, следует заранее делать копии всех документов, отправленных с посылкой. Если решить вопрос мирным путем так и не удастся, эти документы понадобятся для обращения в суд.

Иск на Ламода в суд

Необходимо подготовить исковое заявление и приложить к нему ранее оформленную претензию, а также чек или другие сведения, подтверждающие покупку. Обратиться можно в суд по месту жительства покупателя или по месту нахождения юридического лица компании-продавца. Подать исковое заявление можно, явившись в суд или отправив заказное письмо. Потребитель, чьи права нарушены, вправе требовать моральной компенсации, полного возмещения стоимости покупки, а также возмещения всех убытков, понесенных в ходе судебного дела.

Видео: Обман в интернет-магазине Ламода

Приобретение товара в глобальной сети всегда таит в себе некую долю риска. В отличие от обыкновенных торгово-развлекательных центров, интернет-ресурсы (в частности, Lamoda) ограничены в собственных возможностях демонстрировать товары. Потребителю доступна только изображение и он не может подвергнуть рассмотрению и примерке ту вещь, которая ему понравилась. В связи с этим присутствует небольшая доля возврата в интернет-магазинах, о чем свидетельствуют некоторые отзывы.

Способы возврата товара в Lamoda

И все же онлайн-покупки обладают многими положительными сторонами по сравнению с недостатками. Тем более что сегодня всякий интернет - магазин в Москве, в том числе Ламода дает покупателю возможность вернуть приобретенное изделие, как это записано в законе.

Существует три метода как возврата товара в онлайн-магазин Ламода:

Товар можно вернуть курьерскому служащему в момент доставки. Покупатель может осуществить примерку, внимательно рассмотрев все вещи, которые были заказаны. После этого взять лишь то, что действительно подходит. С учетом того, что доставка изделий является бесплатной, то покупатель, соответственно, дополнительно не несет каких-либо расходов.
Изделие можно вернуть в московские точки приема Lamoda. Покупатель может самостоятельным образом возвратить непонравившуюся вещь в пункты, которые расположены на улицах Фадеева, дом №5 или Орджоникидзе, дом №9. Изделия здесь принимают ежедневно каждый с десяти часов в утреннее время и до двадцати часов в вечернее. Документация, которую необходимо предоставить для возврата вещи – это паспорт, чек, товарная накладная, особенное заявление, распечатку которого нужно сделать интернет-сайта Lamoda.
Возврат изделия можно сделать с помощью почты. В этом случае клиент может вернуть товар через всякое отделение почты собственного города. Отправления представители интернет-магазина принимают со следующего адреса 140 150, Московская обл., пос.Быково, абонентский ящик №47. Вместе с вещью нужно переслать копию паспортных сведений, товарную накладную, особое заявление и чек. Нужно быть осмотрительным - изделия и документацию необходимо пересылать обычным отправлением почтой, а не с помощью наложенной платежки.

Специальное заявление

Как было указано выше, нужным условием для того, чтобы совершить обмен вещи или чтобы вернуть ее в интернет-магазин Ламода считается наличие особенного заявления. Как свидетельствуют некоторые отзывы, образец легко можно найти на интернет-сайте в разделе под названием «Как вернуть» вверху справа .

Заявление обладает довольно обычной формой - клиенту необходимо только написать № заказа, артикул, время, название, габариты, численность, стоимость заказанных изделий. Эти сведения располагаются в товарной накладной, которую каждый клиент получает наряду с доставленным изделием. В бланке для заполнения нужно указать и основания для того, чтобы осуществить возврат товара.

Ни одно поле для заполнения не должно оставаться пустым. Если отсутствует заявление либо образец некорректно заполнен, то денежные средства за товар останутся в собственности магазина, о чем говорят и некоторые разочарованные отзывы.

Возврат денег Lamoda производит через почту или банк. Как правило, период возврата цены изделия колеблется до десяти суток, начиная с момента даты возвращения изделия на склад интернет-магазина. Если клиент использовал безналичный метод платежа, то денежные средства поступят на банковскую карту или специальный счет, который применялся во время заказа вещи.

Значимые требования возврата

Существует следующее требования для того, чтобы вернуть или произвести обмен вещи.
Принимается изделие обратно по факту приобретения: непременно должно быть заявление и чек на товар, что подтверждают отзывы покупателей.

Деньги поступают на счет исходя от подбора типа возврата. Приблизительное время возврата денежных средств составляет порядка десяти дней с той даты, как товар был прислан обратно в складское помещение магазина.
Гарантийный талон на каждую модель товара непременно прикреплен к заказу. Сведения о гарантийном периоде на определенную модель, что предоставляется изготовителем, прилагаются к изделию.

В течение четырнадцати со дня приобретения каждый клиент гарантированным образом может вернуть заказанное изделие в интернет-магазин. Вещь, которая подлежит возвращению, должна обладать необходимыми качественными свойствами, т.е. сохранить свой наружный вид и нужные потребительские качества.

Возвращение изделия в Lamoda через две недели после даты приобретения, возможно, если у изделия нет следов ношения и эксплуатации, а заодно есть неповрежденный упаковочный материал и соответствующие ярлычки. Все изделия, которые возвращаются обратно, проходят контроль качества и сохранного наружного вида. Если в ходе проверочного теста будут выявлены следы применения, то интернет-магазин может отказать от приемки изделия и компенсации его цены.
Если ярлычок оторван, то магазин Ламода может возвратить изделие и не вернуть покупателю затраченные денежные средства.

Если был покупателем был прислан некачественное изделие, то интернет-магазин все почтовые затраты по отправлению берет на себя. Если покупатель покупал в Lamoda изделие с предварительной оплатой, то денежные средства поступят на qiwi-кошелек или № карты, откуда и было произведено списание.

Lamoda может вернуть затраченные денежные средства через почту либо банковское учреждение. Как правило, это происходит в течение двух недель с момента поступления отданного обратно товара на склад.

Гарантийный период на обувную продукцию начинается со времени прихода конкретного сезона: список товаров (зима) - с первого ноября по первое марта; список товаров (весна) - с первого марта по первое мая; список товаров (лето) - с первого мая по первое сентября; список товаров (осень) - с первого сентября по пятнадцатое ноября.

Если изделие признано некачественным, то интернет-магазин берет на себя затраты по отправке изделия обратно на собственный склад.

Если изделие является бракованным или неверно укомплектовано, то его обязательно необходимо вернуть с оригинальными ярлычками и в оригинальном упаковочном материале, о чем предупреждают отзывы опытных покупателей.

Список товаров, которые нельзя вернуть или обменять

Возврат или обмен некачественного товара возможно осуществлять только если сохранены его потребительские качества и внешний вид. Перед тем как возвратить приобретенное изделие, важно ознакомиться с перечнем товаров, которые не подлежат возвратной и обменной процедуре:

Предметы индивидуальной гигиены;
Текстильные изделия;
Парфюмерные и косметические принадлежности;
Нательное белье и носочно-чулочные товары;
Посуда и емкости для продовольствия.
Ювелирные украшения, которые выполнены из драгоценных металлов и камней;
Различные медтовары, которые предназначены для того, чтобы лечить болезни в домашних условиях (мединструменты и приборы);
Лекарства;
Изделия и приборы бытового применения, на которые установлен определенный гарантийный период.

Разнообразные приобретения в интернет-магазине Ламода - это всегда быстрая, выгодная и простая процедура. Не нужно опасаться приобретать товары онлайн, так как Lamoda всегда обеспечивает собственным покупателям все условия для того, чтобы обменять или возвратить изделия, о чем свидетельствуют положительные отзывы.

Покупка одежды и обуви в интернет-магазине – процесс увлекательный и не отнимающий так много сил, как поход по реальным торговым точкам. К вашим услугам тысячи моделей, которые можно часами рассматривать, сравнивать, класть в корзину. И все это, удобно устроившись с чашечкой кофе. Однако вот досада! Выбранный товар невозможно пощупать и примерить. А вдруг не подойдет по размер? Или цвет будет отличаться от того, который вы увидели на экране монитора? А если не понравится, как платье смотрится на фигуре?

Оказывается, опасения напрасны. В возврат товара не просто возможен, а расписан по шагам. Не понравилось платье? Жмут туфли? Обнаружили брак? Не проблема! Есть целых три способа вернуть некачественный или просто не понравившийся товар.

Самый простой путь возврата товара Lamoda, если доставка произведена курьером. Здесь у вас есть возможность сразу примерить и осмотреть полученные вещи. И оплатить только то, что действительно нравится. При этом возможен отказ и от всего заказа, и от части вещей.

А что делать, если проблемы обнаружены уже после оплаты курьеру или товар получен по почте? Заполняем с сайта Lamoda. Готовим чек и копию паспорта. Все это вместе с товаром можно лично отнести в пункт приема в Москве или отправить по почте . Ждем возврата денег. Возврат денег Ламода произведет в течение 10 дней после получения товара.

Если вы оплачивали свою покупку банковской картой – деньги будут возвращены именно на эту карту. Точно также, если оплата была произведена с Киви-кошелька, деньги вернутся именно на этот Киви-кошелек.

При других способах оплаты есть выбор. Вы сможете получить возврат на банковскую карту (для этого понадобится узнать в своем банке и сообщить полные реквизиты). Или деньги будут отправлены почтовым переводом, для чего необходим адрес и ФИО получателя. Учтите, что почтовый перевод по России может идти достаточно долго.

Что еще нужно знать, чтобы без проблем вернуть товар в Ламода? Совсем немного. До принятия окончательно решения оставить товар себе не срезайте ярлыки с товара и сохраняйте его фирменную упаковку. Это облегчит процедуру возврата и поможет избежать ненужных споров. А некоторые товары вообще нельзя вернуть. Это не прихоть Ламода, а требование российского законодательства. К таким товарам относятся, например, нижнее белье, косметика и парфюмерия, предметы личной гигиены. Полный перечень есть на сайте Lamoda. И в самом деле, вам же тоже не захочет получить белье, которое уже кто-то примерял.

Если же вам попался товар ненадлежащего качества (такое случается даже с товарами самых надежных производителей), Ламода не просто вернет вам стоимость товара, но и оплатит пересылку такого товара по почте для возврата.

Ламода не просто соблюдает требования законодательства, касающиеся возврата товара, но и делает эту процедуру максимально простой и удобной для покупателя. Таким образом, процесс покупки в интернет-магазине Ламода становится не только удобным, но и вполне безопасным.