Защита прав потребителей в гражданском кодексе

Федеральный закон Российской Федерации от 7 февраля 1992 г. N 2300-I «О защите прав потребителей»

Статья 18. Последствия продажи товара ненадлежащего качества
1. Потребитель, которому продан товар ненадлежащего качества, если оно
не было оговорено продавцом, вправе по своему выбору потребовать:
безвозмездного устранения недостатков товара или возмещения расходов на их исправление потребителем или третьим лицом;

В любом случае справедливость экстерриториальной деятельности законов такого типа представляется ограниченной к конкретным преступлениям, созданным законом. Экстерриториальная юрисдикция предоставляет полномочия, с помощью которых Соединенные Штаты могут применять свои уголовные законы в отношении тех, кто ведет свои преступные действия из священных мест иностранных юрисдикций. В мире, создаваемом меньшим объемом сверхзвукового полета, сотовые телефоны, телефаксные машины, международные банковские операции посредством банковского перевода и использования компьютеров, необходимость защиты гражданина страны и законного порядка нашего общества требуют принятия законодательства с полномочия преследовать в судебном порядке тех, кто совершает преступления за границей.

замены на товар аналогичной марки (модели, артикула);

замены на такой же товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчетом покупной цены.
Потребитель вместо предъявления этих требований вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за

товар денежной суммы. По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками.

Это понятные чувства, но государства часто не согласны с теми типами поведения, которые должны быть криминализованы. Такие различия являются важным атрибутом национального суверенитета при условии, что манера осуществления суверенитета сама по себе не противоречит международному праву или общепринятой морали. Это, тем не менее, осуществление суверенной власти, которая должна, как вопрос международного публичного права, уважаться.

Криминализацию определенных видов деятельности, например, аборт, рекламу и производство алкоголя и наркотиков для рекреационного использования, порнографии, рекламы и некоторых видов экономической деятельности можно рассматривать как отвратительные и преступник в некоторых странах, но приняла и даже конституционно защищена в других странах. Существуют, однако, некоторые общепринятые экстерриториальные применения уголовных законов. Большинство государств заявляют о праве осуществлять власть над сопредельными. воды и часто в пределах их морских зон, хотя они могут технически находиться за пределами признанных территориальных границ.

При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего

качества. Убытки возмещаются в сроки, установленные настоящим Законом, для удовлетворения соответствующих требований потребителя.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 1

Свернуть

получен
гонорар 31%

Юрист, г. Москва

• 10,0 рейтинг
• эксперт

Добрый день

Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

Государства-государства также имеют право защищать себя от деятельности, осуществляемой за пределами их территории, с целью свержения или дестабилизации их институциональных структур. Измена и аналогичные правонарушения могут, в соответствии с правилами большинства правовых систем, наказываться, даже если преступления были совершены на территории другого государства. Некоторые национальные государства могут подумать о том, что нарушение сетевого общения будет иметь такое пагубное воздействие на деятельность, находящуюся под их юрисдикцией, что преступники, вызывающие такое нарушение, будут считаться внутренними преступниками.

Да, закон ОЗПП действительно сюда не относится, если витрина приобреталась не для личных нужд .

Я с трудом могу себе представить зачем в хозяйстве витрина.

В таком случае применению подлежат нормы ГК РФ

• соразмерного уменьшения покупной цены;

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору

Статья 476. Недостатки товара, за которые отвечает продавец
1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Вы гарантию на товар давали?

Ответ юриста был полезен? + 1 - 0

Свернуть

получен
гонорар 39%

Адвокат, г. Москва

• 10,0 рейтинг
• эксперт

Добрый день, Ольга!

Мастера по гарантийному ремонту не пустили, аргументируя это тем, что ремонтировать не хотят, при этом ссылаются на Закон о защите прав потребителей, что по видимому, к ним не относится. Есть какой то закон, регламентирующий ремонт, возврат товара, приминимый к данной ситуации?

Власть в отношении налогов рассматривается как сила наказания, как осуществление суверенной власти. В отсутствие соглашения или соглашений договор ни в гражданских, ни в уголовных судах какой-либо страны не будет признавать или обеспечивать исполнение судебных решений или постановлений, вынесенных судами этих стран.

Если лицо совершает преступление по законам страны А, но физически в стране В, решение, похоже, заключается в экстрадиции. Выдача включает как исполнительную, так и судебную ветви власти и обычно осуществляется по двустороннему договору, который устанавливает основания для выдачи, хотя возможна специальная экстрадиция. В каждой стране также обычно имеется общее законодательство о выдаче, в котором излагаются общие процедуры и условия выдачи. После первоначального контакта между правительствами, ведущего к действиям полиции, таких как вопрос и выдача ордера на арест, обвиняемый должен предстать перед судом, в котором он находится.

РОССИЙСКАЯ ФЕДЕРАЦИЯ
ЗАКОН
О ЗАЩИТЕ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ

Настоящий Закон регулирует отношения, возникающие между потребителями и изготовителями, исполнителями, импортерами, продавцами при продаже товаров (выполнении работ, оказании услуг), устанавливает права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни, здоровья, имущества потребителей и окружающей среды, получение информации о товарах (работах, услугах) и об их изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, а также определяет механизм реализации этих прав.(в ред. Федеральных законов от 21.12.2004 N 171-ФЗ, от 25.10.2007 N 234-ФЗ)(см. текст в предыдущей редакции)

Этот суд должен быть удовлетворен вопросами, изложенными в законодательстве, и обвиняемый имеет возможность утверждать, что экстрадиция является ненадлежащей - например, преступление, в отношении которого он или она обвиняется, не является «преступлением экстрадиции» по смыслу любые соответствующие договоры или законодательство. Самым характерным признаком преступления, связанного с экстрадицией, является то, что жалоба на поведение должна представлять собой деятельность, запрещенную уголовным законодательством обеих стран, и не должна быть политической или идеологической.

Основные понятия, используемые в настоящем Законе:

потребитель - гражданин, приобретающий или использующий товары (работы, услуги)

Поэтому данный спор регулируется положениями Гражданского кодекса РФ:

Статья 475 ГК РФ Последствия передачи товара ненадлежащего качества

1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:

Если преследование преуспевает, суд приказывает, чтобы обвиняемый был передан властям судебного правительства. Тогда это правительство распоряжается этим вопросом своими собственными законами, как правило, уголовным судом в своих собственных судах. Процедура может быть сложной и отнимающей много времени, и власти страны, проводящей судебное преследование, могут решить, что время и расходы не оправданы относительно прибыли. Весьма сомнительно, достигли ли проблемы, возникающие в компьютерных сетях, опосредуемых компьютером, уровень озабоченности, который мог бы гарантировать процедуры выдачи.

соразмерного уменьшения покупной цены;

безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;

возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:

Гражданское право - правила международного частного права

Однако поведение в Интернете, которое считается достаточно отвратительным в ряде стран с крупными онлайновыми услугами, чтобы оправдать процедуры выдачи, будет иметь большое значение для пресечения такой деятельности. Признание и правоприменение. Почти во всех странах суды будут признавать и обеспечивать исполнение решений и распоряжений иностранных судов, особенно тех, которые предусматривают выплату денег. Признание и правоприменение не являются автоматическими, при отсутствии местного законодательства, которое предусматривает регистрацию иностранных судебных решений и обычно требует значительных формальностей.

отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;

потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Обычная процедура исполнения гражданского решения, вынесенного иностранным судом, заключается в том, что лицо, добивающееся исполнения этого решения, должно начать рассмотрение соответствующего иска в суде форума, требующем выплаты долга, созданного решением. Депутат суда может отрицать, что иностранный суд обладает юрисдикцией для вынесения судебного решения или что существует процессуальное нарушение; но обычно суд форума не будет подвергать сомнению существенный вывод иностранного суда и пересмотреть вопрос.

Суд может отказать в признании и приведении в исполнение иностранного решения, если он обнаружит, что суд, отдавший первоначальное решение, не обладает юрисдикцией. Этот вопрос, как и вопрос о юрисдикции в уголовных делах, обычно принимается на определенной основе территориальности. Основанием для признания юрисдикции иностранного суда является то, что суд, определяющий вопрос, сам будет осуществлять юрисдикцию в аналогичных обстоятельствах.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.

5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Но опять таки - это только в том случае, если товар некачественный.

При этом следует учитывать следующее:

Статья 476 ГК РФ Недостатки товара, за которые отвечает продавец

1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента.

2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы.

Ответ юриста был полезен? + 2 - 0

Свернуть

получен
гонорар 31%

Юрист, г. Ставрополь

• 9,8 рейтинг
• эксперт

Здравствуйте, Ольга!

Если договор составлен с фирмой и оплата произведена от имени фирмы, то конечно же ФЗ о защите прав потребителей не применяется в данном случае.

Согласно ст.475 ГК РФ 1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца : соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара. 2.В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору. 3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

Согласно ст.476 ГК РФ 1. Продавец отвечает за недостатки товара, если покупатель докажет, что недостатки товара возникли до его передачи покупателю или по причинам, возникшим до этого момента. 2. В отношении товара, на который продавцом предоставлена гарантия качества, продавец отвечает за недостатки товара, если не докажет, что недостатки товара возникли после его передачи покупателю вследствие нарушения покупателем правил пользования товаром или его хранения, либо действий третьих лиц, либо непреодолимой силы .

Согласно ст.477 ГК РФ 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей. 2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения. 3.Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока .

То есть, вы вправе требовать ремонта товара. Напишите претензию продавцу, вручите под подпись и печать или отправьте по почте заказным письмом с уведомлением. Если ваши требования не будут удовлетворены, то можете обращаться в суд с иском о расторжении договора и возврата денег.

Желаю.удачи!

Ответ юриста был полезен? + 2 - 0

Свернуть

Юрист, г. Казань

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Сургут

Здравствуйте Ольга! Поскольку холодильник используется для предпринимательских целей, то данные отношения регулируются Гражданским Кодексом РФ.

Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества

Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца: соразмерного уменьшения покупной цены; безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок; возмещения своих расходов на устранение недостатков товара

2. В случае существенного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору: отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы; потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.

3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.

4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.

Желаю удачи

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

получен
гонорар 31%

Юрист, г. Москва

• 10,0 рейтинг
• эксперт

Клиент указал, что витрина приобреталась частным лицом.

Хаматова Резеда

Этого не достаточно

Необходимо так же чтобы она приобреталась для

исключительно для предпринимательской деятельности;

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Сургут

Для доказательства, что витрина используется для предпринимательских целей - сделайте фото витрины в магазине частного лица(желательно с товаром)

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

• 8,7 рейтинг
• эксперт

Ольга, здравствуйте.

Нужно знать какие условия замены или ремонта товара прописаны в Вашем с покупателем договоре.

Статья 5. Права и обязанности изготовителя (исполнителя, продавца) в
области установления срока службы, срока годности товара (работы), а
также гарантийного срока на товар (работу)

6. Изготовитель (исполнитель) вправе устанавливать на товар (работу)
гарантийный срок - период, в течение которого в случае обнаружения в
товаре (работе) недостатка изготовитель (исполнитель), продавец,
уполномоченная организация или уполномоченный индивидуальный
предприниматель, импортер обязаны удовлетворить требования потребителя,
установленные статьями 18 и 29 настоящего Закона.

[Закон РФ «О защите прав потребителей»]
[Глава II]
[Статья 18]

В случае спора о причинах возникновения недостатков товара продавец
(изготовитель), уполномоченная организация или уполномоченный
индивидуальный предприниматель, импортер обязаны провести экспертизу
товара за свой счет. Экспертиза товара проводится в сроки, установленные
статьями 20, 21 и 22 настоящего Закона для удовлетворения
соответствующих требований потребителя. Потребитель вправе
присутствовать при проведении экспертизы товара и в случае несогласия с
ее результатами оспорить заключение такой экспертизы в судебном порядке.

Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки
возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец
(изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю),
уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному
предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также
связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Юрист, г. Казань

Есть судебная практика по применению ЗЗПП в аналогичных делах.

Истец ФИО10 в письменном отзыве указал, что ответчик, не соглашаясь с
Решением суда, аргументировал свою позицию тем, что мировой судья
неверно истолковал преамбулу Закона РФ «О защите прав потребителей», согласно которой потребителем признаётся гражданин,
имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением

Однако суд правомерно применил данный
закон, т.к. ответчик не предоставил никаких доказательств использования перфоратора в предпринимательской деятельности
и сам неверно трактует положения этого закона. Ответчик опровергает
факт покупки перфоратора. В тоже время материалы дела подтверждают факт
покупки и использования перфоратора. Сам факт покупки не принципиален в
контексте рассмотрения данного дела, т.к. согласно Постановлению Пленума
Верховного суда № от ДД.ММ.ГГГГ «в случае продажи товара ненадлежащего
качества право выбора вида требований, которые в соответствии со ст. 503
ГК РФ и п. 1 ст. 18 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей»
могут быть предъявлены к продавцу при продаже товара ненадлежащего
качества, если его недостатки не были оговорены продавцом, принадлежит потребителю», а потребителем согласно положениям Закона РФ «О защите прав потребителей», является «гражданин,
имеющий намерение заказать или приобрести либо заказывающий,
приобретающий или использующий товары (работы, услуги) исключительно для
личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением
предпринимательской деятельности».

Решение мирового судьи судебного участка № <адрес> от ДД.ММ.ГГГГ
по иску ФИО10 к ИП ФИО11 о защите прав потребителей – оставить без
изменения, а апелляционную жалобу ИП ФИО11 - без удовлетворения.

Ответ юриста был полезен? + 0 - 0

Свернуть

Карху Борис, Адвокат

В данном случае витрина приобреталась для нужд предпринимательской деятельности, отсюда закон потребителей НЕ действует. Второе, надо прислать мастера, если не допустят, составить акт (в присутствии свидетелей, которых можно пригласить заранее), обязательно сделать запись на видео, где витрина и как используется (только, чтобы на видео были даты и время съемки). После чего (составления акта) забыть про таких клиентов. В ответе на претензию, а она должна поступить обязательно, указать, что претензия удовлетворению не подлежит, ибо мастер не был допущен на объект и если будет допущен, тогда будет проведен ремонт (не забываем про правильность эксплуатации витрины, если не правильно, то гарантия должна сняться). если же будет суд, то (а) витрина использовалась в предпринимательской деятельности (б) мастер не был допущен, доказательство - акт + видео.

Ответ юриста был полезен? + 2 - 0

Свернуть

Юрист, г. Москва

Здравствуйте, Ольга.

Полностью согласен с коллегами в том, что в вашем случае необходимо применять именно ст.475, 476 ГК РФ.

холодильник плохо работает и его хотят вернуть

А кто это установил? Это информация со слов покупателя и она ничем не подтверждается. Я в своей практике сталкивался с подобным случаем, когда в магазине подобные холодильники для привлечения покупателей ставят прямо к витринному окну. Сейчас жарко, солнечные лучи (да еще и через стекло) попадают внутрь холодильника. Он не расчитан на такой режим работы. В результате этого, внутри у него не поддерживается оптимальный температурный режим и продукты начинают портиться. Вот от чего и слова пользователя о плохой работе оборудования. Хотя оборудование работает в штатном режиме, просто его не правильно эксплуатируют.