Возврат невозвратных авиабилетов аэрофлот. Аэрофлот больше не возвращает сборы

Последние события в свете резких изменений валютных операций и нестабильным курсом рубля поставили перед нашими гражданами острые вопросы, а именно: каким образом можно возвратить промо-билет Аэрофлота? Еще вопросы: как вернуть самые дешевые билеты этой авиакомпании, которые вы приобрели по промо-тарифу R? Невозвратный билет Аэрофлота - как сдать его без потерь?

С 21.06.2014 Аэрофлот и некоторые другие авиакомпании России (Ютэйр, Трансаэро, S7) стали продавать гражданам "невозвратные" билеты. Невозвратными их стали называть с легкой руки СМИ (Ведомости, РБК). Уточним, что имеются в виду невозвратные тарифы - они почти всегда составляют часть всей цены авиабилета.

Но бывают случаи, когда отсутствуют доп. сборы, таксы и налоги (в полетах между Симферополем и Москвой). Тогда тариф полностью равен полной стоимости. Вот такой билет и будет считаться невозвратным (безвозвратным).

Аэрофлот перевел в число невозвратных билеты, соответствующие тарифам "Бюджет" и "Промо", то есть самые доступные. И все теперь уверены, что раз билет безвозвратный, то и деньги за него никогда не вернут. Спешим убедить вас, что это не так.

Дело в том, что помимо понятия "невозвратный билет" авиакомпания Аэрофлот привнесла такой термин как "провозная плата". И если учесть, что цена билета состоит из тарифа (провозной платы), сборов и налогов, то вы можете надеяться на возврат именно сборов и налогов при желании сдать промо-билет или невозвратный билет Аэрофлота. Имейте в виду, что провозную плату в данном случае не возвращают.

Это касается лишь билетов, соответствующих тарифам "Бюджет" и "Промо". Правилами предусмотрен возврат только если вы сдадите свой билет не позднее окончания регистрации на рейс. Если же ваш билет более дорогой, то есть еще и дополнительные особенности при возврате.

В пример можно привести следующую ситуацию: Допустим, вы купили по акции недорогой промо-билет Москва-Вена, что обошелся вам в 8 749 руб. Большинство покупателей даже не обращают внимания на то, из чего состоит конечная стоимость билета. Но в случае, когда вы хотите сдать невозвратный промо-билет, необходимо детально разобраться и узнать, сколько денег останется на провозную плату, которую вам не вернут ни при каких условиях.

В примере не учитывается курс евро:

Тариф 49 евро

Эквивалент в рублях - 2 475 руб

Налоги/сборы/пошлины - 4 242 руб - CARRIER SURCHARGE

374 руб. - дополнительные сборы за обслуживание

389руб. - сборы за безопасность пассажиров

915 руб. - сбор за обслуживание (аэропортовый)

354 руб. - AIR TRANSPORT LEVY

ИТОГО: 8 749 рублей

Итак, в билете указан "Тариф" (провозная плата) - 2475 руб. - см. Эквивалент. Прибавляется вся сума сборов и налогов - 6 274 руб. Эта последняя сумма и вернется в ваш кошелек при возврате промо-билета.

На этом примере ясно видно, что вернут вам более 70% цены за билет. В некоторых других случаях процент бывает меньше, это сильно зависит от направления перелета. К примеру, при возврате промо-билета по направлению Москва-Тель-Авив-Москва вернется только 53% от всей суммы забронированного билета. Но ведь и это лучше, чем ничего!

Так мы показали вам, что невозвратный билет Аэрофлота вернуть хотя бы частично, но можно. Для полноты картины необходимо знать, что невозвратными в Аэрофлоте считаются промо-билеты (тариф R) и авиабилеты по тарифу "Бюджет"(N, T, E, Q).

Как же осуществить возврат денег? Очень просто. В Аэрофлоте существует колл-центр, телефон есть на сайте. Также оформление возврата авиабилетов вы можете всегда осуществить в офисах Аэрофлота. Но помните, что билеты, купленные по тарифам "невозвратным" невозможно отменить онлайн, то есть в вашем Личном кабинете на сайте этого сделать нельзя.

Важное дополнение. Все, что мы описали выше, все операции с такими авиабилетами проводятся только если вы приобрели их в офисах продаж Аэрофлота или на его официальном сайте. Турагентства и сторонние сайты при возврате заберут себе еще некоторую часть денег (доп. комиссии и сборы).

Авиакомпания «Аэрофлот» перестала возвращать пассажирам сборы в случае добровольного отказа от перелета и сдачи невозвратных авиабилетов . Таким образом, билеты «Аэрофлота» стали совершенно невозвратными. Аналогичная ситуация складывается с премиальными билетами, авиакомпания перестала возвращать сборы и за них, в случае отказа от перелета по инициативе пассажира.

Данные нововведения действительны с 1 сентября. Распространяются новые правила на тарифы групп «Бюжет» и «Промо». А кроме того, на премиальные авиабилеты по программе «Аэрофлот Бонус». Последние, если ваши планы изменятся, можно теперь будет только изменить на другую дату, со штрафом от 100 евро. Нововведения распространяются только на авиабилеты, забронированные с 1 сентября. Если вы купили билет раньше вступления в силу новых правил, сборы за невозвратные билеты, в случае чего, вам вернут.

Изменения совершенно не коснулись тарифных групп «Оптимум» и «Премиум». Впрочем, авиабилеты перечисленных тарифов не были невозвратными.

Что самое интересное во всей этой истории, «Аэрофлот» никаким образом не анонсировал введенные изменения. Поменяли тихонечко правила в «портянке», с которой нужно согласиться при покупке авиабилетов и которую толком никто и не читает. Так что, друзья, имейте ввиду, что покупая билеты «Бюджет» и «Промо», вы, если, вдруг, ваши планы изменятся, рискуете остаться без потраченных денег и перелета.

На самом деле, пассажир вправе вернуть аэропортовые и государственные сборы, неиспользованные в результате возврата билета. Но — на авиарейсах с вылетом из российских аэропортов, таковых нет вовсе. А на рейсах с вылетом из зарубежных городов они настолько малы, что не имеет смысла пытаться что-то вернуть. Обычно это около 10-30 евро. Исключение — Англия, в местных аэропортах сборы довольно велики.

Можно предположить, что поводом для такого «партизанского» решения стал рост курса валют. Дело в том, что на международных направлениях сборы занимают огромную часть конечной стоимости билета, что связано с попыткой сохранить авиакомпаниями адекватные рублевые тарифы. Да и на многих внутренних рейсах именно сборы составляют стоимость билета на самолет, сам тариф обычно мизерный. Понятно, что «Аэрофлоту» просто невыгодно возвращать сборы за невозвратные билеты, поскольку, фактически, возвращается пассажиру почти полная сумма потраченных средств.

Примечательно, что до сих пор «Аэрофлот» как раз и отличался от конкурентов тем, что возвращал сборы за невозвратные авиабилеты. Теперь, при прочих равных условиях, многие пассажиры, вероятно уйдут к более доступным ценам других авиакомпаний. В-общем, посмотрим, что будет.

А вы, просто имейте ввиду, что теперь путешествие придется планировать более тщательно. Иначе, форс-мажоры встанут слишком дорого при перелете с Аэрофлотом.

Билет является невозвратным!

В случае добровольного отказа пассажира от полета (сдачи билета) или неявки на рейс возмещение затрат не предусмотрено!

Факт №2. Доступных бюджетных и промо-билетов станет больше.

Т.е. уже не получится сначала купить дешевый билет на распродаже, а потом принять решение не лететь и вернуть билет. Ранее, билеты по тарифам «Промо» или «Бюджет» можно было сдать со сбором (или даже без него). С вводом в действие новых поправок, сдать эти билеты и получить полный возврат будет невозможно. А значит тех, кто покупает билеты впрок станет значительно меньше, а доступных и безвозвратных билетов в продаже станет больше.

Факт №3. У невозвратных билетов можно вернуть аэропортовые и прочие сборы.

Видимо, именно по этой причине ранее в своих правилах Аэрофлот писал «возврат билета», а теперь указывает «возврат провозной платы». Ниже подробно представлены изменения по каждой группе тарифов, которые вступили в силу с 21 июня 2014 года (вкладки кликабельны ).

ЭКОНОМ-КЛАСС

ПРОМО БЮДЖЕТ ОПТИМУМ ПРЕМИУМ

Класс бронирования: R

>> ВОЗВРАТ провозной платы НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ независимо от того, когда сдается билет (до или после окончания времени регистрации на рейс, указанный в билете).

Класс бронирования: Q, T, E, N

>> ВОЗВРАТ провозной платы НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ независимо от того, когда сдается билет (до или после окончания времени регистрации на рейс).

Класс бронирования: M, U, K, H, L

>> ВОЗВРАТ провозной платы до окончания времени регистрации на рейс РАЗРЕШАЕТСЯ с удержанием платы:

50 EUR/50 USD при международных перевозках по средне и ближнемагистральной сети маршрутов, кроме перевозок от Японии;
100 EUR/100 USD при международных перевозках по дальнемагистральной сети маршрутов, а также при перевозках между пунктами РФ в Азии и пунктами Юго-Восточной Азии, США (исключая перевозки через европейскую часть РФ), кроме перевозок от Японии;
1500 руб. при перевозках по европейской части РФ (зона А);
2500 руб. при перевозках между пунктами европейской части РФ (зона А) и остальными пунктами РФ (зона В), а также между пунктами зоны В;
15000 JPY при перевозках по всей сети маршрутов от Японии.

>> ВОЗВРАТ провозной платы НЕ РАЗРЕШАЕТСЯ после окончания регистрации на рейс.

Воздушным туристам и путешественникам известно, что покупать билеты на самолет нужно заранее: обычно за три-четыре месяца перед перелетом. В этот промежуток времени стоимость билета намного ниже рыночной цены. Покупая билет, вы можете не догадываться, как сложатся ваши дальнейшие планы. Ситуация может измениться коренным образом, в результате чего долговременные поездки и перелеты становятся невозможны. Что делать, если не получается улететь, а деньги терять не хочется? Рассмотрим варианты, как сдать билет на самолет, например, эконом класса.

Крупнейший отечественный воздушный перевозчик Аэрофлот имеет статус самой популярной авиакомпании не только среди россиян, но и жителей стран СНГ. В силу выгодных условий перелетов для средней категории населения, международными рейсами Аэрофлота пользуется большое количество иностранных пассажиров.

Многим туристам приходится возвращать билеты, приобретенные задолго до перелета. Поэтому у компании существует специальный свод правил, на основании которых происходит процесс обмена и возврата. Чтобы изучить каждый нюанс, и понять, как сдать талон, следует ознакомиться с установленными ограничениями и условиями компании Аэрофлот.

Отказ от билета может осуществляться любым клиентом перевозчика, но для различных классов обслуживания условия будут разными. Помните, что высокий тариф предусматривает возврат или обмен билета уже на этапе покупки перелета. Эта информация указана в бланке талона, который вы выберете на сайте компании. Поэтому недешевые билеты от Аэрофлота намного проще сдать, чем купленные в линейке эконом класса. Тарификация цен зависит от уровня подклассов, что влияет и на параметры обслуживания.

Они выглядят следующим образом:

бизнес класс делится на Оптимум и Премиум;
средний Премиум-комфорт;
эконом – состоит из Промо класса, Бюджета, Оптимума и Премиума.

Следует помнить, что снижение стоимости полета напрямую влияет на количество ограничений для пассажира, что отражается и на успешности попытки возврата или обмена билета. Например, талон на проезд в обе стороны будет принят на обмен по правилам для более дешевых тарифных планов. К такой процедуре отнесутся со всей строгостью нормативных законов.

К невозвратным же относятся самые экономные перелеты, которые приобретаются по акции или со значительной скидкой.

Чтобы убедиться в точности информации и перестраховаться для форс-мажорного случая, просмотрите внимательно правила перелетов Аэрофлота. Они находятся на странице условий обслуживания пассажиров на сервисе aeroflot.ru.

Подразделяются виды отказа от авиабилетов на два способа, когда он является вынужденным и добровольным. К первому случаю возврата проездного талона относятся факторы, когда турит сдает билет по не зависящей от его желания причине.

Такими ситуациями могут быть:

изменение направления;
повышение стоимости билета;
задержка, перенос, а также отмена перелета;
серьезное заболевание клиента, смерть родственника;
отсутствие сервиса в салоне, который был заявлен при покупке проездного;
отмена одной из пересадок.

Если вы заметили одну из перечисленных выше проблем до или во время полета, то компания Аэрофлот обязуется вернуть полную стоимость билета. Непредвиденные туристом факторы вполне вписываются права клиента авиакомпании. Поэтому обязанностью перевозчика является возмещение материального ущерба без наложения штрафных санкций. Тогда человек может рассчитывать на возвращение материальных средств в полном размере стоимости полета.

Добровольное решение отказаться от рейса является виной клиента. Тогда авиаперевозчик накладывает на пассажира санкции. При возвращении авиабилета, штраф составляет до восьмидесяти процентов от его полной цены. Если путешественник не предъявил доказательств уважительной причины, тогда сотрудники Аэрофлота имеют право оштрафовать его в процессе сдачи билета. Изменение даты вылета или прочих параметров, указанных при бронировании места в самолете, считаются штрафным случаем.

У каждого предприятия существуют собственные условия и нормы штрафов для различных ситуаций. Аэрофлот же накладывает самые жесткие ограничения только на чартерные рейсы. Но существует группа перелетов для класса «Эконом премиум», которая покупается по круглогодичному тарифу, и является брендовой.

Какие билеты компании «Аэрофлот» сдать нельзя?

В 2014 году Воздушное министерство Российской Федерации ввело понятие о «невозвратных билетах». Эти талоны невозможно обменять или вернуть ни при каких обстоятельствах. Именно поэтому цена у таких авиабилетов минимальная. Дешевле можно просто не найти. Среди них находятся несколько следующих вариантов.

Билеты эконом класса, в тарифах «Промо эконом» и «Бюджет эконом» изначально не подлежат возврату. На талоне указывается буквенное обозначение класса: Q, T, E, N или R. Если вы приобрели билет по тарифу «Оптима эконом», то готовьтесь к тому, что деньги вернутся только частично. Процедура пройдет с применением крупных штрафов. В том случае, когда сдается билет «Оптима эконом» при перелете внутри России, а также штрафы при возвращении билета брендового эконом класса, имеющие обозначения: «M, U, L, K, H», на международные направления, накладываются такие санкции:

перелет в европейскую часть страны – штраф 1500 тысячи рублей;
перелет из европейской и азиатской области РФ – штраф 2500 тысячи рублей;
перелет в страны Таможенного Союза, Европы и Средней Азии – штраф 50 долларов;
перелет в Японию – штраф составит 15000 юаней;
перелет в другие страны – штраф в размере 100 долларов.

Штрафные нормы означают снижение цены авиабилета при возврате талона на посадку в аэропорту вылета сотруднику компании. То есть пассажиру возвращают только частичную стоимость купленного билета, либо не возвращают вовсе. Это зависит от ряда факторов. Одним из них является временной промежуток, который остается до вылета самолета из точки отправления.

В сумму покупки билета, кроме основного тарифа на проезд, входят обычно сборы и таксы, а также сервисный, топливный сборы и сумма страхования пассажира.

Перелеты на авиалайнерах являются самыми дорогими. Поэтому помните, чтобы не потерять большое количество денежных средств, следует сдавать билет своевременно. Узнайте о выбранном тарифном плане все нюансы, чтобы не попасть впросак и потратить деньги впустую. Немного о нюансах сдачи проездных на самолет, если вы купили билет у представительства компании Аэрофлот. Чтобы вернуть за него деньги, в вашем «портфеле» должны лежать такие документы:

заявление на возвратную процедуру;
копия документа, по которому оформляли билет;
маршрутная квитанция, на корешке которой должна стоять печать об отмене брони.

Если турист возвращает билет, когда до рейса осталось меньше 24 часов, то он обязательно будет оштрафован на сумму 35 евро. В остальных случаях турист оплачивает дополнительно только четвертую часть стоимости авиабилета.

Как быть, если талон оформлен на интернет сайте компании? Как происходит возврат электронной версии билета? Ведь сегодня много клиентов авиаперевозчиков пользуются простыми и доступными услугами интернет ресурсов. Бесплатный выбор по нескольким параметрам рейса, привлекает все больше пользователей, планирующих путешествие в дальние города. При этом не тратится время на поездки транспортом к аэропорту, и не портятся нервы в очередях.

Процедура сдачи электронного билета эконом класса проходит аналогично возврату бумажных вариантов. Здесь действуют те же правила, что и выше. Кроме того, что его примут в аэропорту, возвратить билет можно на официальном сайте Аэрофлота. Достаточно войти в личный кабинет и следовать инструкции. При выявлении некоторых проблем с возвратом, можно обратиться к менеджеру Аэрофлота по телефону. Деньги перечисляются безналичным способом в соответствии с условиями первичного платежа. При оплате на банковскую карту, компания возвращает сумму возврата на указанную карту клиента.

Покупая билет на сайте Аэрофлота, знайте, что вернуть деньги можно лишь в том случае, когда вы не внесли изменение в билет с момента покупки. При пересадках в других аэропортах, возврат денег за билет будет осуществляться простым способом: от полной стоимости билета отнимается цена за перелет до места пересадки.

Несмотря на жесткие условия по возврату купленных билетов на самолет, компании всегда со вниманием и участием обращаются со своими клиентами. И при необходимости обмена проездного талона на другой с определенной датой, сотрудники принимают решение проблемы на себя.

Процедура обмена может проводиться несколькими способами. Так, обмен возможен в срочном порядке с помощью горячей телефонной линии, номер которой указан на сайте Аэрофлота. Если процесс терпит время, то клиент должен приехать в аэропорт. Работник кассы объяснит условия переоформления билета. Стандартным условием изменения даты вылета по требованию пассажира, является доплата за новый талон.

Оплату можно произвести в кассе аэропорта наличными деньгами, а также на сайте компании через личный кабинет, осуществив перевод средств на банковский счет, либо на электронный кошелек. Информация о тарификации обмена билетов эконом класса расположена на странице сервиса Аэрофлота. Возвращенную часть денег непосредственно на сервисе легко отследить на соответствующей вкладке. Также есть возможность перечислить деньги в нужной валюте. Это удобно при электронных расчетах.

Существует также бесплатный вариант изменения даты перелета. При оформлении бронирования в интернете, пользователю дается определенный период времени, в который можно корректировать данные и условия перелета. Для разных классов обслуживания этот временной промежуток будет свой. Тогда пользователь вправе поставить другую дату вылета и посадки на рейс Аэрофлота в любое время до окончания разрешенного срока, а затем оплатить билет.

А вот для клиентов бизнес класса возможны варианты авиабилетов с открытой датой вылета. Это условие действует на протяжении круглого года. В то же время, акционные перелеты и бонусные предложения не получится вернуть для изменения данных. Так как эта возможность не заложена в условиях их приобретения.

Не нужно переживать при неожиданно возникшей ситуации, когда требуется поменять билет на самолет. Правила обмена у авиакомпании Аэрофлот достаточно прозрачны. Просто нужно быть готовым к такой ситуации. Своевременно изучить информацию, прочесть правила и условия обслуживания пассажиров. А к денежным операциям следует проявить особое внимание. Ведь незнание законов не освобождает от ответственности.

Подкованный и грамотный пассажир всегда найдет оптимальный вариант перелета и предусмотрит неожиданные ситуации.

Место	Направление	Найти билет
	Москва → Адлер
	Симферополь → Москва
	Москва → Симферополь
	Адлер → Москва
	Ереван → Москва
	Москва → Ереван
	Москва → Бангкок
	Москва → Пхукет
	Москва → Санкт-Петербург
	Махачкала → Москва
	Москва → Прага
	Санкт-Петербург → Москва
	Краснодар → Москва
	Минеральные Воды → Москва
	Москва → Барселона
	Москва → Тбилиси
	Москва → Ош
	Москва → Ташкент
	Москва → Минеральные Воды
	Москва → Кишинёв
	Москва → Краснодар
	Москва → Тель-Авив
	Москва → Париж
	Москва → Ларнака
	Москва → Тиват
	Москва → Махачкала
	Санкт-Петербург → Симферополь
	Москва → Рим
	Москва → Бишкек
	Симферополь → Санкт-Петербург
	Ростов-на-Дону → Москва