Сроки предъявления претензий к товару ненадлежащего качества. Срок предъявления претензии. Возврат средств или уменьшение цены
Статья 477 Гражданского кодекса устанавливает сроки, в течение которых покупатель может обнаружить недостатки товара, чтобы предъявить продавцу требования, указанные в статье 475 ГК РФ (отказ от договора, замена товара, уменьшение цены, возмещение расходов на устранение недостатков и т. д.). Однако формулировка пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса допускает двоякое толкование. У судов нет единого мнения о том, можно ли установить в договоре сокращенные сроки для обнаружения недостатков и какими будут последствия такого условия для продавца и покупателя.
Проверьте свою сумку. Войдите в торговую сумку. Если вы собираетесь использовать скидочный купон Примените скидку. Проверьте информацию о заказе на поставку, а затем выберите способ оплаты. Выбрав средства оплаты и принимая условия, вы будете перенаправлены на соответствующую страницу в зашифрованной и 100% безопасной среде. После того, как платеж будет сделан, вы увидите свой заказ на поставку и получите подтверждение по электронной почте. Поздравляем!
Чтобы найти нужный продукт, вы можете использовать нашу поисковую систему или меню категорий. Добавьте свой товар в сумку. Когда вы нашли свой продукт, нажмите «Добавить в сумку», чтобы добавить его в свою сумку или, если вы хотите закончить покупку именно этим продуктом, нажмите «Купить». Подойдя к вашей сумке, вы можете проверить скидки на акции и указать единицы, которые вы хотите купить.
Значение срока обнаружения недостатков товара
От срока обнаружения недостатков зависит, как будет реализовано право покупателя на предъявление продавцу требований, связанных с нарушением условий договора купли-продажи о качестве товара.
Цитируем документ. 1. Если иное не установлено законом или договором купли-продажи, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при условии, что они обнаружены в сроки, установленные настоящей статьей.
Проверьте свою сумку на покупку. Входите в Сумку покупки, чтобы проверить выбранные продукты и скидки, применяемые в случае продуктов с продвижением. Если вы собираетесь использовать купон на скидку, вы должны ввести его здесь. Затем нажмите «Применить скидку».
Если вы не зарегистрированы, вы также можете совершить покупку. Покупайте быстро и легко, где находитесь. Проверьте статус ваших заказов на покупку. Вы можете создать список желаний, чтобы поделиться с друзьями. Введите информацию о доставке Если вы уже зарегистрированы, здесь вы можете выбрать один из своих адресов или ввести новый. Если вы еще не зарегистрированы, введите адрес, по которому вы хотите отправить свою покупку. Не забудьте проверить цену фрахта и запланировать дату поставки вашего продукта.
2. Если на товар не установлен гарантийный срок или срок годности, требования, связанные с недостатками товара, могут быть предъявлены покупателем при условии, что недостатки проданного товара были обнаружены в разумный срок, но в пределах двух лет со дня передачи товара покупателю либо в пределах более длительного срока, когда такой срок установлен законом или договором купли-продажи. Срок для выявления недостатков товара, подлежащего перевозке или отправке по почте, исчисляется со дня доставки товара в место его назначения.
Каков срок давности предъявления претензий на мою собственность?
Выберите способ оплаты и завершите покупку. Проверьте все детали своего заказа на поставку, а затем выберите способ оплаты. После выбора способа оплаты, подтвердив данные и приняв условия, вы будете перенаправлены на соответствующую страницу средств платежа в зашифрованной и 100% безопасной среде. После того, как платеж будет произведен, вы увидите подтверждение своего заказа на поставку, и вы получите письмо с подтверждением.
Обязательства по обслуживанию изменений и возвратов
Напоминаем, что каждый продукт имеет гарантию на 3 месяца в случае отказа продукта в соответствии с Законом о защите прав потребителей. Кроме того, у продукта может быть специальная гарантия, предоставленная производителем, срок которого будет преобладать, если он будет больше, чем юридическая гарантия.
3. Если на товар установлен гарантийный срок, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, при обнаружении недостатков в течение гарантийного срока.
4. В отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара (ст. 477 ГК РФ).
Обувь и тапочки гарантируются в течение 3 месяцев из-за отказа производства. Он предпочитает услугу сборки продуктов для тех, кто этого требует. Запросите услугу во время покупки. Отправка вашего продукта будет производиться в день, указанный в нижней части вашего билета. Однако эта новая дата будет зависеть от наличия акций и повестки дня Рипли. Рассылки должны быть назначены на срок не более 3 месяцев. Эта информация будет предоставлена нашей командой продаж на момент покупки. Изменения места отправки возможны до 48 часов до установленной даты и только в пределах городского радиуса.
Если на товар установлен гарантийный срок, при отсутствии доказательств обнаружения недостатков именно в период гарантийного срока суды отказывают покупателю в удовлетворении требований, связанных с нарушением условий о качестве товара (постановления ФАС Уральского округа от 30.07.09 по делу № А76-28152/2008-1-602/134, Восточно-Сибирского округа от 16.05.06 по делу № А10-4939/05-Ф02-2102/06-С2, Дальневосточного округа от 15.09.08 № Ф03-А73/08-1/3108, определение ВАС РФ от 12.11.09 № ВАС-14406/09). Точно так же, если на товар установлен срок годности, то обнаружение недостатков товара за пределами этого срока лишает покупателя права ссылаться на них. Суды считают факт передачи некачественного товара недоказанным (постановления федеральных арбитражных судов Поволжского округа от 03.02.04 по делу № А12-9489/03-С13, Северо-Кавказского округа от 24.10.01 по делу № А01-621/2001-11, Уральского округа от 05.04.04 по делу № Ф09-845/04-ГК, Центрального округа от 28.10.09 по делу № А48-4722/08-4). Когда гарантийный срок или срок годности на товар не установлены и покупатель не может доказать, что обнаружил недостатки товара в пределах двух лет со дня его передачи, суды тоже отказывают в требованиях, связанных с передачей некачественного товара (постановление Федерального арбитражного суда Уральского округа от 15.12.09 по делу № А50-11261/2007).
Во время доставки диспетчерский персонал должен распаковать ваш продукт, чтобы вы могли проверить его статус и согласиться с доставкой. В случае, если размер продукта предотвращает доставку в оговоренном месте, вы можете принять прием в другом месте адреса, который разрешает его.
Устранение недостатков или возмещение ремонта
Если вы сожалеете о своей покупке и хотите ее отменить, нет никаких проблем. Если отправка уже введена, вы должны подождать, пока продукт не поступит, чтобы запросить изменение или возврат. Помните, что если вы хотите отменить свою покупку, и доставка уже сделана, стоимость доставки будет снята, а расходы на оригинальную доставку не будут возвращены.
Установление в договоре укороченного срока для обнаружения недостатков
Неоднозначное толкование вызывает фраза из пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса: если иное не установлено договором. Неясно, какое иное правило можно закрепить в договоре: о том, что покупатель может предъявить требования, связанные с недостатками товара, независимо от срока их обнаружения либо об иных сроках обнаружения недостатков в целях предъявления требований (укороченных или удлиненных). Возможность установления удлиненного срока обнаружения недостатков прямо отмечена в пункте 2 вышеуказанной статьи. Правда, это касается только товаров без срока годности или гарантийного срока. Но значит ли это, что закрепить более короткий срок обнаружения недостатков в отношении этих товаров, а также в отношении товаров со сроками годности либо гарантийными сроками нельзя? Разумеется, продавцы заинтересованы в установлении укороченных сроков, так как их нарушение приведет к невозможности предъявления покупателем требований, связанных с продажей некачественного товара. Поэтому встречаются договоры, где срок для обнаружения недостатков товара существенно меньше срока годности или гарантийного срока. Вопрос в том, является ли такое условие действующим или оно ничтожно как противоречащее закону. Суды отвечают по-разному.
Напоминаем, что каждый продукт имеет юридическую гарантию в течение 3 месяцев в случае отказа продукта в соответствии с законодательством о защите потребителей. Кроме того, у продукта может быть специальная гарантия от производителя, срок которого будет преобладать, если он будет больше, чем законная гарантия. Чтобы ваша гарантия была эффективной, вы должны обратиться в службу поддержки клиентов магазина.
Вы должны принести любой документ, подтверждающий покупку. Срок действия правовой гарантии регулируется приемом продукта. Гарантия будет осуществляться в любом магазине, где доступна соответствующая линейка продуктов. При эффективном действии продукт будет отправлен в Техническую службу для подтверждения того, что неисправность или дефект продукта покрываются гарантией в соответствии с законодательством защиты потребителей.
Позиция первая: ограничение срока возможно. В арбитражной практике чаще встречается лояльный подход к ограниченным срокам обнаружения недостатков. Например, Тринадцатый арбитражный апелляционный суд рассмотрел следующий спор. В договоре поставки продовольственных товаров был установлен срок предъявления претензий по скрытым недостаткам товара 14 дней с момента поставки. Срок годности товара был больше. Покупатель направил поставщику претензию по выявленным недостаткам товара через 16 дней после поставки, но в пределах срока годности. При этом он основывался на пункте 4 статьи 477 ГК РФ. Суд апелляционной инстанции указал, что покупатель допустил просрочку, поскольку в договоре на основании пункта 1 статьи 477 ГК РФ установлен иной срок обнаружения недостатков, и отказал в иске (постановление Тринадцатого арбитражного апелляционного суда от 30.11.06 по делу № А21-10964/2005, оставлено в силе постановлением Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 28.03.07).
Напоминаем, что все продукты имеют минимальную юридическую гарантию в течение 3 месяцев в случае отказа в соответствии с законом. Существуют продукты, у которых есть гарантия производителя, поэтому, если продукт был продан с более длительным гарантийным сроком производителя Как предусмотрено в правовой гарантии, срок гарантии производителя будет преобладать. Вы должны обратиться в службу поддержки магазина для обеспечения гарантии.
Сроки для изменения или возврата продукта
Если у вашего продукта произошел сбой в работе фабрики, у вас есть 90 дней, чтобы изменить его после сертификации дефекта. Помните, что продукт должен быть в отличном состоянии и с оригинальными ярлыками. В случае, если вы сделаете возмещение, потому что продукт не соответствует вашим ожиданиям, у вас есть 10 дней, чтобы вернуть его, при условии, что продукт запечатан, не используется и с его оригинальной упаковкой.
Другой пример: в договоре поставки баночного пива было указано, что рекламации по качеству товара могут быть предъявлены в течение одного месяца со дня отгрузки. По истечении месяца после отгрузки товара, но в пределах его срока годности покупатель обнаружил существенные недостатки и, ссылаясь на пункт 4 статьи 477 Гражданского кодекса, потребовал возврата уплаченных за него средств. Поставщик отказал в удовлетворении этих требований и суд занял его сторону. Суд отметил, что в договоре стороны установили срок предъявления требований, связанных с недостатками товара, что предусмотрено пунктом 1 статьи 477 Гражданского кодекса (постановление Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 15.03.06 по делу № А56-8292/2005).
Как изменить или вернуть продукт? По смене мнения. Важно подчеркнуть, что продукт должен быть в отличном состоянии, без использования и с оригинальной упаковкой и этикетками. Если вы превысите этот срок, у вас будет до 90 дней, чтобы подать заявку на отказ, поэтому ваш продукт будет отправлен в авторизованную техническую службу, которая будет сертифицировать соответствующие ошибки.
Изменения и возврат дебетовой карты
Возврат покрывает только стоимость продукта, стоимость доставки не будет возмещена. После изъятия и проверки того, что он находится в хорошем состоянии в течение максимального периода в 10 рабочих дней, мы вернем деньги на указанный вами счет. Если вы хотите, вы также можете обратиться к своему продукту и билету в сервисный центр в магазине, чтобы запросить возмещение.
Позиция вторая: ограничение срока недопустимо. Встречается и другое мнение. В частности, в постановлении Федерального арбитражного суда Северо-Западного округа от 12.10.05 № А56-44300/04 суд указал буквально следующее: Нельзя согласиться с доводом о том, что покупателем пропущен срок для предъявления требований по качеству товара, установленный пунктом 5.3 договора поставки, и неприменением в связи с этим судом пункта 1 статьи 477 Гражданского кодекса, так как в соответствии с пунктом 4 статьи 477 названного кодекса в отношении товара, на который установлен срок годности, покупатель вправе предъявить требования, связанные с недостатками товара, если они обнаружены в течение срока годности товара. Доказательства предъявления требований в пределах срока годности товара подтверждаются материалами дела.
Выберите вариант покупки и добавьте его в корзину покупок. Выберите нужный продукт. Найдите свой продукт через категории поиска или выбора. Проверьте общую сумму покупки. Запланируйте дату и время вашего офиса. Выберите адрес своего офиса. Помните, что вы находитесь на 100% защищенном сайте.
Нужно ли покупать карту Рипли?
Если у вас есть какие-либо сомнения, свяжитесь с нами, мы будем рады вам помочь. В этом процессе вы должны указать информацию о своем контакте и доставке, чтобы ваша покупка была доставлена с указанием даты и адреса. По той же причине идея состоит в том, чтобы часто менять ее. Изменение ключей, связанных с вашей учетной записью, очень просто. После того, как вы ввели свое имя пользователя и пароль, вы увидите меню в левой части экрана, где вы можете выбрать «Ключи». После этого вам нужно будет заполнить поля своим старым паролем, написать новый пароль и подтвердить его.
Интересно, что в данном деле фигурировал тот же поставщик баночного пива, что и в вышеупомянутом постановлении по делу № А56-8292/2005, и спорное условие договора поставки было абсолютно идентичным: рекламация по качеству товара может быть предъявлена в течение одного месяца со дня отгрузки товара. Совершенно очевидно, что в спорах с разными покупателями этого поставщика судьи по-разному интерпретировали пункт 1 статьи 477 Гражданского кодекса. В первом случае они сочли, что данная норма позволяет устанавливать сокращенный срок обнаружения недостатков товара, даже если этот срок меньше гарантийного срока. Во втором случае они посчитали такое условие недопустимым и руководствовались гарантийным сроком.
После заполнения этой информации ваш пароль будет автоматически изменен. Напоминаем, что ваши ключи всегда должны быть написаны одинаково и под теми же правилами написания, что и те, которые вы ввели во время изменения. Различия в капиталах или столицах не позволят вам получить доступ к вашей учетной записи.
Можно ли делать покупки из-за рубежа?
Существует 3 типа отправки для покупки, чтобы добраться до вашего дома. Если вы находитесь за границей и имеете банковские карты, выпущенные в Чили, вы можете купить их из любой точки мира и отправить товар на адрес на национальной территории. В настоящее время банковские карты, выпущенные за рубежом, не принимаются.
Еще один пример: Федеральный арбитражный суд Поволжского округа в постановлении от 01.08.08 по делу № А65-13804/06 указал, что установленный в договоре срок для предъявления претензии по качеству не является пресекательным и не освобождает поставщика некачественной продукции от ответственности за поставку брака.
Маскировка срока обнаружения недостатков. В силу отсутствия единообразного подхода в арбитражной практике компании, заключающей договор купли-продажи в качестве покупателя, рискованно соглашаться на установление в договоре сокращенных сроков для обнаружения недостатков товара. При этом следует иметь в виду, что поставщики, как правило, не указывают этот срок в своих типовых договорах именно как срок обнаружения недостатков в целях предъявления требований по качеству. Обычно в договоре просто устанавливается определенный срок для предъявления претензий по качеству (рекламаций). Но в силу очевидности того факта, что предъявлению претензии по качеству предшествует обнаружение недостатков, суды считают, что таким образом в договоре был установлен именно специальный срок для обнаружения недостатков товара.
Вы также можете создать свой список и поделиться им с семьей и друзьями, чтобы они поняли, какой хороший подарок может быть для вас. Кроме того, вы можете создать несколько списков пожеланий, чтобы вы организовали продукты, которые вам нравятся каждому человеку вашей семьи или друзьям.
Как долго рассматривают поданные претензии
Рекомендуется обновлять списки регулярно. Как добавить товар в список? Выберите продукт, который вы хотите. Мы попросим вас предоставить некоторую информацию для создания списка подарков, например даты и имени, с которым вы хотите его идентифицировать. Если вы уже создали списки, при добавлении продукта вы можете выбрать, в каком списке его сохранить.
Совет в тему
Если в договоре установлен срок приемки товара по качеству, то покупателю лучше настоять на дополнительном условии.
Чтобы суд не расценил этот срок как срок на обнаружение недостатков в целях предъявления требований продавцу, важно уточнить, что покупатель вправе предъявить претензию также в случае выявления скрытых недостатков, которые не могли быть обнаружены непосредственно при приемке товара (см. постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 15.02.07 по делу № 09АП-18702/2006-ГК).
Преимущества регистрации
Зарегистрировавшись, вы получите индивидуальный опыт покупок, и вы сможете. Покупайте быстрее - сохраняйте свои адреса доставки. Просмотрите историю покупок и статус ваших текущих заказов. - Получите безопасность во всех ваших транзакциях. - Создайте списки желаний, чтобы поделиться своими ближайшими подарками, которые вы хотели бы получить.
Вам нужно ввести только личные данные для отправки. Большинство отправок можно планировать на следующий день, когда они предназначены для районов вблизи Лимы, и если продукт находится на наших складах. Вы можете увидеть информацию о ближайшей дате отправки на момент покупки, непосредственно перед внесением платежа по вашему заказу.
Источник журнал Юрист компании
К сожалению, ни один потребитель не может быть полностью застрахован от столкновения с некачественным или бракованным товаром. Нередкими бывают случаи, когда в приобретаемом товаре обнаруживается крайне весомый недостаток или изъян. Конечно же, в первую очередь потребитель обратится к продавцу, в устной форме предъявляя свою претензию. Многие продавцы стараются решить вопрос сразу же, чтобы избежать конфликта и сохранить клиента.
Какой предельный срок предъявления регрессных требований?
Кроме того, вы можете выбрать вариант множественной доставки для разных дат и адресов. После того, как будет утвержден процесс подтверждения покупки и акций, оговоренные диапазоны поставок начнут регулироваться. Если ваша покупка включает более одного продукта, они могут поступать отдельно.
Размер продуктов для целей доставки
Если ваш продукт еще не прибыл или у вас возникли вопросы о доставке, обратитесь в нашу службу поддержки по телефону 611. Гарантия доставки не будет действовать, если. Все продукты классифицируются как малые, средние и крупные. Стоимость доставки будет зависеть от размера продукта.
Однако такое быстрое разрешение ситуации происходит далеко не всегда. И в таком случае претензия потребуется уже в письменной форме. Но когда можно подать претензию, какие есть сроки для подачи? И когда продавец должен будет ответить? В нашей статье мы разберемся в сроках, которые установлены законом о защите прав потребителей, и расскажем о том, от чего будет зависеть срок подачи или рассмотрения.
Срок предъявления претензии по товару
Длительность срока обуславливается различными параметрами, но в первую очередь будет зависеть от качества товара. Если товар:
- Надлежащего качества, то согласно у покупателя будет 14 дней на подачу претензии. При этом день покупки не входит в этот срок на письменное обращение;
- , то срок обращения с письменной претензией по нему может составлять от двух недель до нескольких лет.
С товаром надлежащего качества все более чем просто. Если же Вы столкнулись с товаром ненадлежащего качества, то срок подачи будет зависеть от гарантийного срока:
- Производителя. Изготовитель стандартно указывает данный срок на упаковке товара. При этом Вы можете подать претензию в данный срок как продавцу, так и самому производителю;
- Изготовителя, который дольше гарантийного срока продавца. В этой ситуации Вы имеете право подавать письменную претензию на протяжении срока самого изготовителя, так как продавец не имеет права устанавливать меньший срок, нежели производитель товара;
- Продавца, при этом он больше гарантийного срока производителя. По данным срокам Вы тоже можете предъявлять претензии как изготовителю, так и продавцу. Однако по истечении гарантийного срока производителя Вы сможете обратиться только к тому, у кого приобрели товар, пока не истек данный, более долгий, срок.
Если гарантийного срока по данному товару не имеется, то будет действовать . Согласно первой части этой статьи, Вы можете предъявить претензию в течение разумного срока, который не должен составлять более двух лет. Конечно же, кроме случаев, когда по условиям договора приобретения или по закону нет иных сроков для данного типа товара.
Информация
Когда гарантийный срок по товару назначается не более двух лет, у Вас есть возможность подать претензию даже когда он завершен. Сделать это можно при наличии доказательств, которые будут свидетельствовать о том, что недостаток уже имелся у товара до его передачи Вам. Это же можно отнести к тому, что недостатки у товара появились по причинам неких обстоятельств, которые были до получения Вами товара. Самым ярким примером может выступить почтовая отправка покупателю, когда при получении спустя длительное время выясняется, что товар либо был с недостатком изначально, либо во время доставки этот недостаток приобрел.
Существенные недостатки и подача по ним претензий
– это, согласно Постановлению Пленума Верховного Суда РФ от 28 июня 2012 г., неустранимый недостаток товара, который имеется у него постоянно или был выявлен неоднократно, который не позволяет использовать товар (или услугу) по назначению, не соответствует нормам данного типа товара либо его возможное устранение требует значительных затрат.
То есть устранение такого недостатка может быть куда дороже даже самой вещи, если в целом имеется шанс на устранение. Помимо этого, сюда же относятся недостатки, которые даже после ремонта (приведения в необходимую исправность продавцом или изготовителем) все равно появляются снова с завидной регулярностью.
Если продавец или изготовитель согласится безвозмездно устранить изъян, но назначит слишком большой срок, то недостаток тоже будет считаться существенным, ведь требует несоразмерных затрат по времени. Относительно такое правило тоже действует, но более конкретизировано. Так, согласно , недостаток (или их совокупность) являются существенными, если по причине ремонта покупатель не сможет использовать устройство более тридцати дней в течение каждого года гарантийного срока.
Сроки подачи претензий по таким недостаткам
В первую очередь следует учитывать тот факт, что Вам будут необходимы доказательства отсутствия Вашей вины в возникновении недостатка. В некоторых ситуациях может быть крайне полезной , которая станет весомым аргументом в пользу того, что недостаток был в товаре еще до момента покупки или передачи Вам.
При наличии таких доказательств Вы можете первоначально в претензии указать, что требуете безвозмездного устранения этих недостатков. Сама претензия подается продавцу или изготовителю, а срок подачи определяется сроком службы товара. Обязательно проверьте в сопроводительных документах, каким является этот временной промежуток. Если изготовитель не указал срока службы товара, то Вы можете подать претензию в течение десяти лет со дня его получения Вами.
Информация
Так как существенные недостатки являются нежелательными, мешают использованию и в целом требуют больших затрат, мы настоятельно рекомендуем Вам собрать как можно больше доказательств. Независимая экспертиза станет одним из самых лучших вариантов. И помните, что при отказе Вы сможете не только через суд стребовать возврат денег, но и возместить средства, потраченные на эксперта. Наши специалисты могут рассказать Вам, какие действия будут оптимальны в Вашей ситуации, прямо сейчас. Достаточно заказать звонок или написать онлайн для получения бесплатной консультации.
Как долго рассматривают поданные претензии
При составлении претензии необходимо не только описать проблему, но и сформулировать, что именно Вы желаете получить от продавца или изготовителя по итогу обращения. Именно от указанного требования будет напрямую зависеть срок, который по закону полагается для рассмотрения поданной Вами претензии.
Требование замены товара на аналогичный
Довольно часто еще при устном обращении покупателя продавец или изготовитель самостоятельно предлагает замену товара. Если же Вы подаете письменно оформленный документ с требованием, то рассмотреть его, согласно закону, должны сразу же. То есть после рассмотрения товар сразу заменяют, если в наличии есть такая же модель.
Подобное может быть применено к замене на товар другого цвета, размера или фасона. Но может случиться и такое, что такой же или схожей модели просто нет в наличии. Тогда продавец будет обязан уведомить Вас о сроках поступления вещи, а также сразу при появлении ее в продаже связаться с Вами, сообщив о том, что Вы можете приехать и заменить товар. Однако срок такого ожидания не должен превышать месяца.
Возможна также замена на другую модель или даже модель другого производителя, но это займет уже несколько больше времени. Так как для такой замены уже потребуется производить перерасчет цены товара. Сама процедура уточнения стоимости не должна занимать более семи дней. В некоторых ситуациях продавец или производитель может счесть необходимым проверку качества приобретенного Вами товара, которая занимает не более двадцати дней с момента получения требования.
Информация
Если Вы не желаете ожидать поступления необходимой вещи в продажу, то можете воспользоваться правом вернуть затраченные средства. Денежное возмещение должно быть произведено в течение трех дней с момента возврата товара. Однако учитывайте тот факт, что при оплате пластиковой картой срок может быть увеличен – но не продавцом, а Вашим банком. В среднем срок возврата на карточный счет составляет порядка недели.
Устранение недостатков или возмещение ремонта
Вы имеете право требовать безвозмездно устранить обнаруженные в товаре недостатки. По претензиям данного плана решение тоже должно быть принято сразу при обращении покупателя, если не было соглашения с другим сроком. Подобное возможно при заключении дополнительного договора или подписании условий еще в момент приобретения.
Однако не всегда подобное является возможным или наиболее удобным для покупателя. В некоторых ситуациях требуется именно возмещение средств, которые уже были затрачены Вами на исправление недостатка. И Вы можете указать в претензии точную сумму, которая будет подкреплена соответствующими квитанциями, чеками или платежными документами. Такие требования рассматриваются в течение десяти дней с момента обращения.
Специалисты не рекомендуют заниматься самостоятельным ремонтом по многим причинам. В первую очередь, Вам будет довольно сложно доказать наличие недостатка до момента покупки. Во-вторых, могут подвергнуть сомнению сами затраты, которые были понесены ради приведения товара в надлежащий вид. В таких ситуациях желательно обратиться за , которую Вы можете получить прямо сейчас, заказав звонок на нашем сайте.
Возврат средств или уменьшение цены
Если Вы изначально предъявляете в своей претензии требование возврата денег, прямо выражая нежелание получить схожий товар или каким-либо путем устранить недостатки, требование должно быть рассмотрено в течение десяти дней. И по итогу рассмотрения уже должны быть возвращены средства. Конечно же, многие продавцы первоначально настаивают на дополнительной проверке товара. В некоторых ситуациях она может быть необходима, но мы настоятельно рекомендуем проконсультировать по Вашему вопросу с юристом. Даже учитывая широкую практику, все будет зависеть от товара или недостатка в нем.
Уменьшение суммы, уплаченной за приобретенную вещь, рассматривается тоже в течение десяти дней. Стоит учитывать и то, что уменьшение цены должно быть соразмерным. В такой ситуации куда чаще требуются проверки качества товара или экспертизы его характеристик.
Информация
Срок в десять дней, согласно , распространяется на возмещение всей или частичной стоимости не только товара, но и услуги. Если таковая не была оказана, была оказана не в полной мере или Вы даже понесли некоторые убытки в виду некачественного исполнения, претензии должны быть рассмотрены в течение десяти дней с момента подачи документа с требованием.