Отсутствие чека не является основанием. Можно ли вернуть товар без чека и как это сделать

Сегодня множество людей выбирают товары из расчета их качества, тщательно оценивают их стоимость до принятия решения о покупке. Зачастую это позволяет избежать недовольства впоследствии, однако что делать, если факт брака вскрылся уже после ухода из магазина? Нередки случаи, когда товар просто становится неактуален и его хотели бы вернуть. Куда обращаться и можно ли это сделать без чека? Сколько дней со дня покупки должно пройти до того, как продавцы могут вам категорично отказать в соответствующей просьбе, и какие товары возврату не подлежат? Ответы на эти частые вопросы и отдельные важные нюансы будут даны ниже.

Для чего покупателю выдается чек?

В первую очередь нужно разобраться в самом свидетельстве покупки. Для чего его выдают? Стоит понимать, что сами магазины во время получения товара обратно обращаются с просьбой предъявить чек. Это позволит доказать, что возвращаемое куплено именно в этом торговом заведении. Кроме того, на чеке фиксируется дата совершения покупки. Иногда просят показать какие-либо иные документы, способные подтвердить соответствующий факт при отсутствии чека.

Важно : отказ от возврата средств за покупку продукции с браком следует рассматривать как противозаконный. Бывает, что магазины на базе личного усмотрения проводят приемку возвращаемого товара, отдавая взамен деньги, полученные с покупателя за конкретную единицу продукции.

Обычно клиенты получают чек и при его отсутствии вправе требовать замещающий документ. Когда потребителем выступает юрлицо, чек нужен в целях составления отчетности касательно купленных товаров с фиксацией расходов. Кассовый чек для физлиц может потребоваться для возврата покупки. Кассовая квитанция представляет собой доказательную основу, что избавляет покупателя от большинства проблем при соответствующей процедуре.

Предприниматели, занимающиеся продажей конкретных товаров, обязаны применять кассовую технику для контроля совершаемых операций, которые являются частью процесса реализации продукции. Покупатель должен получить отпечатанный чек строго установленной формы, являющийся первичным учетным документом, выполненным на бумажном носителе. Он становится подтверждением наличного расчета, включает сведения, зафиксированные соответствующими приложениями, обрабатывающими данные через специальную кассовую технику. Таким способом происходит обеспечение строгого учета всех финансовых средств при совершении расчета. Фактически кассовый чек имеет высокую значимость для обеих сторон акта торговли.

Предоставление покупателю чека – прямая обязанность продавца. В этом свидетельстве приводятся:

• название товара;
• цена;
• точные дата и время покупки;
• порядковая нумерация самого подтверждающего покупку документа;
• официальное название субъекта-продавца с приложением ИНН;
• регистрационное свидетельство предпринимателя;
• номер ККМ, фиксированный во время производства техники;
• адрес, по которому проводилась регистрация кассовой техники;
• используемая форма налогообложения продавца.

При расшифровке всех реквизитов можно проверить правдивость совершения покупки того либо иного товара. Представленная на чеке информация позволит ФНС проверить, как строго продавец придерживается правил:

• проведения кассовых операций;
• обращения с финансами;
• ведения контроля объема выручки за отдельные периоды.

Кроме обязательных реквизитов возможно появление и иных данных, в число которых входит и реклама. Каждый предприниматель, ведущий торговую деятельность, должен верным образом проводить оформление потока кассовых операций, а также вести правильную распечатку чека в целях предоставления клиентам. Когда отпечатка реквизитов производится нечетко, работа аппарата на некоторое время приостанавливается.

Степень воздействия в случае несоблюдения правовых норм в вопросе предоставления чека или платежного поручения со стороны торговца может отличаться в различных случаях и реализуется как наказание штрафом. Последний могут заменить и административным предупреждением. В то же время оно используется в отношении администратора магазина, когда у него отсутствуют случаи привлечения к ответственности ранее, а также если при проверках не выявлялись правонарушения во время выдачи кассового чека.

В ряде случаев, описанных законодательством России, покупатель может возвратить товар и получить уплаченные за него финансовые средства. В то же время нередко чек отсутствует. Несмотря на наличие оснований проведения возврата товара, это достаточно сложная ситуация, когда покупатель требует соблюсти его право на потребление качественного товара. Стоит помнить, что отсутствие кассовой квитанции не означает, что вернуть товар невозможно.

Нужен ли чек при возврате товара?

Существуют различные методы подтверждения факта приобретения товара. В этих целях подойдет не только чек. При этом его наличие, разумеется, существенно упрощает дело. Одним из ключевых и наиболее до­ступ­ных методов подтверждения приобретения чего-либо яв­ля­ют­ся по­ка­за­ния со стороны свидетелей. Данный вопрос максимально четко прописывается в пунктах Граж­дан­ско­го ко­дек­са. Именно последний свод статей ре­гу­ли­ру­ет соответствующие вопросы.

Под по­ка­за­ни­я­ми свидетелей следует понимать рассказ очевидца о тех фак­тах и об­сто­я­тель­ствах, которые ему доподлинно известны (и достоверность которых зафиксирована им лично). Позитивными чер­та­ми этого метода яв­ляются его законность на основании граж­дан­ского за­ко­но­да­тель­ства и достаточно высокая до­ступ­ность для рядовых граждан.

Проблемной стороной остается его негарантированность по той причине, что не всегда при покупке есть хоть один свидетель, способный подтвердить те или иные факты. В соответствии с 493 статьей ГК к до­ку­мен­тации, под­твер­жда­ю­щей факт приобретения и про­да­жи товара, кроме чека можно отнести данные, посредством ко­то­рых возможно полностью до­ка­зать случай опла­ты конкретного то­ва­ра. Таким образом, вме­сто получения кас­со­во­го чека по­тре­би­те­ль для под­твер­жде­ния факта денежного соглашения может пред­став­ить иные документы, содержимое которых способно привести к соответствующим выводам.

В При­ка­зе МАП РФ под номером 160 указано, что в число подобной документации можно внести экс­плу­а­та­ци­он­ные бумаги, указывающие на опла­ту. Это также могут быть иные документы, имеющие значение для вопроса вы­не­се­ния верного реше­ния на основании тре­бо­ва­ний конкретного по­тре­би­те­ля. Пись­мо столичного Управ­ле­ния На­ло­го­вой служ­бы №17-15/056421 добавляет в нужный нам перечень не только товарные чеки, но и га­ран­тий­ные та­ло­ны, а также прочие анало­гич­ные до­ку­мен­ты.

На основании пунк­та 43 По­ста­нов­ле­ния Пле­ну­ма ВС РФ №17 указывается, что в случае дистанцион­ных методов покупки с применением элек­трон­ных пла­те­жей документом, подтверждающим операцию, может стать вы­пис­ка из банка либо что-то иное, фиксирующее факт де­неж­ного пе­ре­вода.

Можно ли вернуть товар без чека?

В случае, когда покупатель по каким бы то ни было причинам намеревается провести процедуру возврата товара про­дав­цу и получить переданные за него денежные средства при отсутствии кас­со­во­го чека, но при наличии иного подтверждающего факт приобретения товара документа или свидетеля, про­дав­ец, как правило, за­прашивает у по­ку­па­те­ля за­яв­ку для инициирования соответствующего процесса. Она обычно оформляется в совершенно произвольной форме, однако то, что чек утрачен, должно быть непременно указано.

После этого директор или иной руководитель высшего звена проставляет на заявке пометку о своем согласии удовлетворить просьбу разочарованного покупателя. При возврате не в день приобретения составляется акт в соответствии с формой КМ-3, и документ заявителя используется в качестве приложения с пометкой от ру­ко­вод­ства магазина.

Важно : во время оформ­ле­ния воз­вра­та про­да­вец имеет возможность провести пробитие так называемого воз­врат­ного чека. В соответствующем слу­чае оформление акта с формой КМ-3 из­лиш­не, поскольку эта опе­ра­ция по своей сути является нефис­каль­ной.

Сроки для возврата вещи без чека

Федзакон касательно защиты прав потребителей был подписан еще в 1992 году под №2300-I. Он описывает взаимоотношения, которые появляются между сторонами, принимающими участие в сделке типа купли-продажи. Таким образом, права граждан РФ заключаются в том, что другая сторона обязана принять даже качественный товар на основании того, что покупатель принял решение возвратить его. Законодательно на соответствующую процедуру предоставляется 14 дней. Этот период берет отсчет с даты, следующей сразу за днем приобретения товара.

В соответствии с законом покупатель имеет право возвратить товар вне зависимости от уровня качества, однако некоторые условия все же имеются (и их нужно соблюсти). Стоит отметить, что товар может быть возвращен без чека. Данный момент подробно описан в статье №18 указанного выше закона.

К числу обязательных условий принятия товара со стороны продавца относится неиспользование товара по основному назначению, отсутствие негативного воздействия на вид продукции и его потребительские свойства, равно как и целостность пломб в случае их наличия. Когда вследствие неких причин клиенту не удалось возвратить купленное за указанный период, а другая сторона отказывается проводить приемку, апеллируя к факту просрочки, покупатель может добиться справедливости при посредничестве судебного органа. Периодически продавцы идут навстречу покупателям, предлагая обмен товара, невзирая на истечение срока в 14 дней.

Суд обеспечивает защиту граждан в отношениях с предпринимателем, но и потенциальные покупатели должны знать, как отстоять свои права. Зачастую граждане РФ не располагают данными о том, какие возможности они имеют в качестве потребителей. Далеко не все отправятся требовать возврата денежных средств при отсутствии чека.

Как вернуть товар без чека?

Согласно действующему законодательству товар обязательно должны обменять либо возвратить денежные средства даже без предоставления чека, поскольку последний всегда отпечатывается в двух экземплярах – один отдается покупателю, тогда как второй остается в магазине. Таким образом, магазин сам хранит доказательства продажи, что делает доказательство факта товарной сделки доступным при наличии некоторых усилий.

Продавец обязан по факту передачи ему заявки на возвращение найти отпечатанную ленту из кассового аппарата и подтвердить либо опровергнуть слова покупателя. Стоит помнить, что не все разновидности товаров доступны для финансового возмещения или обмена. К таковым можно отнести предметы личного использования, нижнее белье или постельные принадлежности, медикаментозную продукцию, игрушки для детей (мягкие), ряд иных категорий товаров. Весь список соответствующей продукции доступен к просмотру в указанном выше правовом акте.

При категоричном отказе провести приемку единицы продукции без наличия чекового подтверждения есть вариант обращения в Роспотребнадзор. Помимо него имеется и Общество по защите прав потребителей. Сотрудникам обеих служб можно подать жалобу на факт отказа принимать товар. Отдельно нужно описать характеристики продукта, указать в случае наличия дефекты (обнаруженные после приобретения конкретной товарной единицы). По итогам рассмотрения дело может быть передано в суд.

Ненадлежащего качества

Возвращение продукции, в которой был обнаружен брак уже после приобретения, представляет собой неотъемлемое право клиента. Возможность проведения соответствующей процедуры закреплена в законодательном акте №2300-1, описывающем права покупателя (он был утвержден еще в 1992 году). Даже в случае утраты чека, который выступает в качестве подтверждения оплаты, клиент имеет право произвести возврат в магазин, так как данный пункт прямо описан в действующем законодательстве. Вдобавок потребитель располагает возможностью подготовить претензию и передать ее продавцу.

Для возврата бракованного товара потребуется соблюсти некоторую процедуру. При этом необязательно будет проводиться возврат денег, поскольку можно попросить замену некачественного изделия на такой же товар, но уже качественный. При разнице в стоимости проводится процедура перерасчета. Возвратить денежные средства также возможно. Не исключается и вариант частичного возмещения по причине выявления изъяна в товаре. Рассматривается и возможность передачи продавцу изделия для устранения дефектов, когда планируется оставить товар.

Особенно важно обратить внимание на ряд факторов, которые имеют большое значение при возврате товара с браком или несоответствующего заявленному качеству. В первую очередь стоит понимать, что о возврате необходимо заявить до истечения определенного гарантийным талоном периода или же срока годности. В случае отсутствия фиксации последних автоматически указывается время в два года со дня продажи.

Есть случаи, когда законодательство либо договор определяют иной срок. Все требования нужно адресовать непосредственно продавцу. Важно отметить, что именно планируется получить вследствие предоставления товара неудовлетворительного качества. Устроит ли вас замена проданной единицы на аналогичный товар или продукт другой марки (модели, модификации) или же вы намерены получить обратно свои денежные средства.

Помимо этого, претензия передается производителю или импортеру. Для технически сложных товаров имеется список, утвержденный Постановлением правительства России №924 (в 2011 году), где регламентированы свои правила, однако они не оказывают влияния на саму возможность вернуть изделие без наличия чека или другого документа. Когда требуется возврат некачественного товара, покупателя могут отправить в специализированный техцентр, в котором будет проводиться экспертиза для выявления брака. Такое, как правило, случается при действующем гарантийном сроке.

Надлежащего качества

Существует вероятность того, что товар по каким-либо причинам не подошел покупателю, и последний намерен осуществить его возврат. При этом в продукте может отсутствовать какой-либо изъян. В таком случае препятствий для проведений процедуры все так же нет, поскольку у покупателя имеется право на проведение соответствующей процедуры.

Действующее законодательство устанавливает, что имеется возможность возвратить купленное изделие до истечения конкретного срока. В то же время причины могут оказаться совершенно разные:

• неподходящий размер;
• потребителю не понравилась какая-либо характеристика (форма, цветовой оттенок, фасон и т.д.).

Права потребителя в данном случае реализуются при соблюдении строго определенных условий. К таковым можно отнести:

• неиспользование изделия;
• полное сохранение товарного вида;
• сохранение потребительских свойств;
• наличие пломб или фабричных ярлыков.

Желательно сохранение документа с подтверждением оплаты. Как доказательство приобретения вещи в магазине можно использовать штрих-код, выбитый на упаковке продукции, талон на гарантию, свидетельские показания, дубль чека, хранящийся у продавца.

Важно : качественные товары, лишенные изъянов, могут быть возвращены на протяжении 14 дней после приобретения. После завершения этого периода получить денежные средства станет невозможно, даже если покупатель заявит о несовместимости с этим товаром вследствие каких-либо его свойств. При этом стоит помнить, что, если выход за рамки срока обусловлен объективными причинами, возврат все же может быть проведен.

По законодательству к документам с подтверждением факта оплаты можно отнести инструкцию для эксплуатации товара, техпаспорт с пометкой продавца или подписью реализатора. Соответственно, не очень сложно добиться возврата качественного товара в двухнедельный срок. При условии возникновения каких-либо проблем в вопросе составления требуемой заявки для инициации соответствующей процедуры имеется возможность обратиться в Общество по защите прав потребителей для получения консультации.

Какие вещи нельзя сдавать и обменивать?

В первую очередь отметим, что абсолютно все товары, которые не соответствуют заявленному уровню качества, независимо от того, являются они продовольственными или непродовольственными, могут быть возвращены либо обменяны на условии неистечения периода для возможности предъявления претензии к выявленному изъяну. Фактически речь касается срока гарантии. При этом отдельно стоит помнить, что для непродовольственной продукции открыта возможность обмена на аналогичную продукцию, которая не подошла по какой-либо причине.

Это правило имеет определенные исключения, которые стоит учитывать при подаче претензии. Часть товаров не может быть обменяна или возвращена. В первую очередь стоит запомнить, что продовольственные товары, не имеющие недостатков качества, не могут возвращаться. Есть и некачественные товары, которые вы не сможете вернуть продавцу, невзирая на все старания, поскольку соответствующие пункты закреплены в законодательстве.

Первым моментом является выход за рамки периода для передачи требования касательно выявленного у покупки недостатка. Ни для кого не секрет, что после завершения срока гарантии товар вернуть не получится. В соответствующем случае срок гарантированной работы является заявленным продавцом свойством продукции. Де факто это указывает на то, что, если после указанного срока покупка еще может быть использована по своему прямому назначению, вам просто повезло. Срок эксплуатации может оказаться больше гарантийного за счет бережного отношения собственника и некоторого «запаса прочности», заложенного производителем. Морально же следует приготовиться к тому, что после его завершения все обязательства продавца по качеству считаются выполненными.

В соответствии с общими правилами потребитель располагает возможностью предъявить требования касательно возвращения денежных средств (полной либо частичной) за некачественный товар или обмена его на аналогичную единицу. При отсутствии строго описанного гарантийного периода стоит учитывать, что максимум описан законом как 2 года, однако при этом следует полагаться на разумные пределы. К примеру, довольно затруднительно рассчитывать, что электрическая лампа для освещения помещений продержится 2 года.

Невозможно осуществить возврат либо обмен товарной продукции непродовольственной группы, к которой относятся следующие:

1. Объекты, используемые в целях проведения профилактики либо лечения болезней в домашних условиях:
   • инструменты соблюдения санитарных и гигиенических норм;
   • врачебные инструменты, аппараты, приборы;
   • средства для обеспечения гигиены в области рта;
   • оптические элементы очков;
   • предметы для ухода за малолетними.
2. Немедицинские предметы для личного использования:
   • бигуди;
   • парики и прочие товары данного направления;
   • заколки;
   • расчески.
3. Парфюмерия и косметика.
4. Текстильная продукция:
   • ткани хлопчатобумажные, а также из льна, шерсти, шелка, синтетических материалов;
   • продукция из нетканых тканевых материалов (кружева, разного рода тесьма, ленты и подобное);
   • кабельные товары;
   • отделочные и стройматериалы;
   • товары, продаваемые на основе пометражности.
5. Продукция направлений трикотажа и швейных производств.
6. Объекты, которые в полном либо частичном объеме создавались с применением полимеров, а также контактирующие по своему применению с продовольствием:
   • посуда;
   • столовые, кухонные и подобные инструменты;
   • емкости и упаковки для транспортировки и хранения пищи, включая одноразовые разновидности.
7. Агропромышленные химикаты, пестициды, бытовая химия.
8. Мебель, включая готовые комплекты и гарнитуры.
9. Ювелирные и прочие изделия из драгоценных металлов либо камней (включая отдельные ограненные драгкамни).
10. Авто-, мото-, велотовары разного рода:
    • прицепы и специализированные номерные агрегаты для указанного типа транспорта;
    • мобильные средства для незначительной механизации сельхозработ;
    • суда прогулочной категории;
    • плавсредства, имеющие бытовое предназначение.
11. Продукция высокой технической сложности, имеющая назначение на применение в бытовых целях и строго определенный период гарантии функционирования:
    • инструменты для обработки дерева и резки металлов;
    • бытовое электрооборудование и приборы;
    • радиоэлектронная аппаратура домашнего применения;
    • техника категории вычислительных агрегатов;
    • кино- и фотоаппаратура;
    • аппараты для телефонии;
    • аппаратная продукция факсимильной группы;
    • инструменты электронной музыки;
    • электронные игрушки;
    • устройства и газовое оборудование (бытовой группы);
    • часы, включая наручные и карманные, а по конструкционному исполнению — механические, электронно-механические и полностью электронные, оснащенные несколькими функциями.
12. Оружие гражданской категории, в том числе ключевые части для огнестрельного вооружения (включая служебные единицы), а также боеприпасы для него.
13. Растения.
14. Животные.
15. Издания категории «непериодические» (брошюры, листовки с изобразительными материалами, календари, различные издания, представленные на техносителях данных).

Часто задаваемые вопросы

Выше рассмотрены основные моменты касательно отказа от товара после покупки без чека и с чеком, однако при этом у многих людей остаются вопросы относительно частных моментов в этом направлении. Наиболее распространенные вопросы и их решение представлены ниже.

Что делать, если товар без кассового чека, документов и упаковки?

Упаковка — это не та вещь, о которой заботится большая часть покупателей, поэтому соответствующий вопрос возникает достаточно часто. Сразу стоит отметить, что законодательство не запрещает проводить возврат товара при ее порче или же потере. Когда товар отличается отсутствием изъянов и брака, но все же не подошел потребителю, он обязан быть принят в течение 14 дней с даты возмездной передачи либо заменен аналогичной продукцией.

Разумеется, это затрагивает исключительно варианты, когда принесенный товар не представляет собой элемент списка «запрещенных для обмена» на переданные ранее деньги или аналогичную единицу. При отсутствии упаковки ключевым требованием в адрес клиента торговой точки будет доказательство приобретения товара именно в указанной точке реализации. Упаковка также может выступать соответствующим доказательством, однако ее можно заменить чеком, показаниями свидетелей или иным способом.

При возврате бракованной вещи (несоответствующей заявленным показателям качества) ситуация полностью совпадает с описанной. В случае отказа продавца стоит обратиться к специалистам Общества по защите прав потребителей либо Роспотребнадзора.

Куда обращаться, если продавец отказывается принять товар?

Когда вы сталкиваетесь с нарушением своих прав, разумно сначала обратиться к продавцу с предъявлением соответствующей претензии. Образцы написания жалоб можно также найти на портале Роспотребнадзора, который контролирует данные вопросы.

Если, невзирая на передачу письменной заявки с недовольством реализованным товаром, торговец отказывается выполнять законные требования или игнорирует их как таковые, нужно обратиться в судебный орган и гарантировать соблюдение своих прав.

Что можно потребовать, если продан некачественный товар?

В соответствии с установленным на сегодня законом в правовой сфере России, регламентирующим защиту прав потребителей на территории действия суверенитета государства, в случае выявления недостатков потребитель может потребовать по личному предпочтению:

• замену товара на аналогичную позицию с сохранением марки, модификации, модели;
• запросить продукт иной марки, но такого же типа с параллельным перерасчетом стоимости покупки;
• потребовать безотлагательного ремонта и устранения неисправности либо же возмещения трат на соответствующие операции, производимые третьим лицом либо самим потребителем;
• отказаться от выполнения соглашения о купле-продаже и затребовать возврат затраченной суммы;
• когда продавец выявляет брак в партии товаров и требует возвратить приобретенную единицу, покрытие расходов на соответствующую процедуру должно обеспечиваться им самим;
• добиваться полного возмещения убытков, нанесенных вследствие реализации некачественного товара.

Для потребителя доступен выбор любого из указанных выше пунктов, однако исключительно на условии неуказания факта недостатка продавцом. Соответственно, при покупке товара с уценкой вследствие каких-либо проблем любые требования могут предъявляться при выявлении дополнительных изъянов, а указанные при покупке детали не учитываются. Также в указанную категорию нельзя включать продукцию, реализованную в рамках распродаж, акций и с предоставлением скидок.

Как действовать после оформления претензии продавцу?

Сначала требуется подождать на протяжении 10 дней после вручения непосредственно претензии. Закон категорично указывает данный промежуток времени как допустимый для предоставления ответа. Не исключено, что продавец попытается решить дело мирно, особенно если дорожит репутацией. В таком случае, вероятно, возврат денег или замена товара не станут проходить со сложностями.

При ином развитии событий следующим шагом станет проведения независимой экспертизы, по итогам которой будет установлен факт некачественной продукции, а также выяснены причины ухудшения характеристик отдельного товара. В случае, если продавцу удастся доказать, что повреждение вызвано самим потребителем, именно на вас ляжет стоимость проведенной процедуры.

Последнее позволяет законодательно ограничить недобросовестных покупателей, поэтому, прежде чем начинать суд касательно сгоревшего прибора, стоит убедиться в том, что причиной этого не стал, к примеру, сбой в работе электросети. В последнем случае иск о порче нужно предъявлять не продавцу, а компании, предоставляющей соответствующий ресурс.

Когда есть сомнения в бесстрастности проведенной экспертизы, есть 2 варианта дальнейших действий:

• проведение своей независимой оценки;
• оспаривание решения торговца в судебном порядке.

Во втором варианте потребуется составить верное исковое заявление. По итогам вынесения резолюции суда права стороны-клиента могут быть восстановлены, а сам он получает возможность выбора метода компенсации, которые описаны в одном из пунктов выше.

Вопрос исковой заявки также представляет собой сложность для ряда граждан. Стоит запомнить, что отсутствие ответа в указанные 10 дней также можно рассматривать как причину для обращения в указанный орган. Фактически молчание можно рассматривать как отказ в удовлетворении ваших законных требований.

Таким образом, если резюмировать все вышесказанное, вернуть товар без чека можно, однако для этого потребуются иные свидетельства: упаковка, свидетели, гарантийный талон, техинструкция с пометкой магазина или подписью продавца. Даже при отсутствии упаковки и других перечисленных возможностей варианты все равно остаются, поскольку продавец обязан хранить дубликаты кассовых чеков.

При необходимости замены товара, финансового или иного возмещения понадобится написать заявку на имя продавца с указанием причин возврата, а также перечислением дефектов в случае, если таковые были обнаружены. Изъяны, которые указывались при продаже конкретной единицы товара, основанием для признания его «не соответствующим качеству» не являются, и он рассматривается как качественный продукт. Качественные товары могут быть возвращены в срок до 14 дней по любой причине, но с рядом условий касательно сохранения их потребительской ценности. Исключением по срокам является объективная невозможность уложиться в отведенный период (например, проживание в ином городе).

Некачественные товары можно возвратить до завершения срока гарантии. Если он не указан продавцом или производителем, то рассматриваются разумные временные рамки, ограниченные максимумом двумя годами. На прошение о возврате товара ответ должен быть предоставлен в течение не более 10 дней. При отсутствии реакции со стороны продавца или отказе без прохождения экспертизы покупатель имеет право подать иск в суд.

При выявлении факта вины потребителя в вопросе нанесения дефекта товару расходы на процесс работы экспертов будет вынужден нести он сам. Важно не забывать, что имеется ряд категорий товаров, которые не подлежат возврату. При возникновении сомнений сверьтесь со списком в соответствующем разделе выше

Сохраните статью в 2 клика:

Это основные моменты, уточнить которые вы можете в отдельных пунктах выше. Стоит помнить, что Общество по защите прав потребителей и Роспотребнадзор ведут активную деятельность в вопросе обеспечения россиянам доступа к максимально качественным товарам. Указанные организации изначально стоят на стороне покупателя, в них можно обратиться к специалистам за консультацией либо помощью при возникновении сложной ситуации в отношениях с продавцом при заключении сделки купли-продажи.

Алена АНДРОПОВА

Розничный покупатель требует вернуть ему деньги за некачественный товар. Но кассового чека у него нет. Что делать? Принять товар без чека или ответить покупателю отказом? Как бы вы ни поступили, вы рискуете нарушить закон.

Продавец: «Без чека деньги не выдадим!»

Кассовый чек на возвращаемый товар продавцу необходим. Без него он не сможет оформить все операции по возврату товара и выдать деньги из кассы.

Так, при возврате товара в день покупки продавец обязан составить акт по форме № КМ-3 (утв. постановлением Госкомстата от 25 декабря 1998 г. № 132). Причем этот акт продавец составляет именно на основе погашенного кассового чека, так как в документе обязательно нужно указать номер чека и пробитую по нему сумму.

Чтобы выдать покупателю деньги из кассы, кассиру тоже нужен возвращенный чек. Причем с разрешительной подписью директора компании, его заместителя или заведующего магазином. Это правило установлено пунктом 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ (утв. письмом Минфина от 30 августа 1993 года № 104). Погашенные чеки нужно сдать в бухгалтерию вместе с актом по форме № КМ-3. На основе этих документов кассир заносит суммы, выданные покупателям за возращенные товары, в графу 15 журнала кассира-операциониста. На итоговую сумму уменьшается сумма выручки за день, которую бухгалтер принимает по приходному ордеру и фиксирует в кассовой книге.

Покупатель: «Я пойду в суд!»

Однако покупатель настаивает на том, что вы должны вернуть ему деньги за товар и без чека. Он имеет на это право. На его стороне Закон от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей».

В этом законе четко сказано: продавец не может отказаться принять у покупателя некачественный товар и вернуть ему деньги из-за того, что он не представил кассовый чек (п. 5 ст. 18 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Если покупатель обратится в суд, то судьи поддержат его требования и заставят продавца принять товар без чека. И в дополнение ко всему обяжут фирму выплатить покупателю неустойку за просрочку его требований. Сумма неустойки – 1 процент от стоимости товара за каждый день просрочки (ст. 23 Закона от 7 февраля 1992 г. № 2300-1).

Некоторые продавцы пытаются оспаривать эти законодательные нормы. В качестве аргумента они ссылаются на статью 493 Гражданского кодекса. В ней сказано, что товарный или кассовый чеки подтверждают сам факт покупки. И без них покупатель не может говорить об обязательствах продавца перед ним. Казалось бы, нет чека – нет основания для возврата денег. «Однако та же статья 493 Гражданского кодекса позволяет покупателю сделать ссылку на свидетельские показания, – предупреждает директор аудиторской фирмы “Финстатус” Алексей Беклемешев. – Кроме того, покупатель может предоставить и другие документы, доказывающие, что купля-продажа товара действительно была».

Как ни крути, придется выдавать покупателю деньги без кассового чека.

Инспекция: «Нет чека – получите штраф»

Но в этом случае продавца может ждать другая опасность – штраф от налоговой инспекции за неоприходование денег в кассу (ст. 15.1 КоАП). При проверке кассы инспекторы могут посчитать, что, поскольку к актам по форме № КМ-3 не приложены погашенные кассовые чеки, у фирмы нет подтверждений того, что деньги выданы за возвращенный товар. Свою позицию они обосновывают так.

Во-первых, налоговики вспоминают пункт 4.2 Типовых правил эксплуатации ККМ: выдать деньги из кассы кассир должен по погашенному и подписанному директором возвращенному чеку.

Во-вторых, по мнению инспекторов, в этом случае компания нарушает пункт 12 Положения по ведению бухгалтерского учета и отчетности (утв. приказом Минфина от 29 июля 1998 г. № 34н). Там сказано, что каждая операция компании должна быть подтверждена оправдательными документами. «Возвращенный кассовый чек – именно такой документ», – заявляют инспекторы.

Получается, деньги из кассы «ушли» безосновательно, вместо того, чтобы быть оприходованными в кассу. А это повод для штрафа в размере 40 тысяч рублей для компании и четырех тысяч рублей для руководства (ст. 15.1 КоАП).

Судьи: «Штрафовать нельзя!»

Именно в такую ситуацию попала компания «Альпина» из Санкт-Петербурга. Платить выписанный инспекцией штраф она отказалась и обратилась в суд.

Арбитры инспекторам отказали. Они не согласились, что отсутствие возвратных чеков означает, что компания не оприходовала деньги в кассу. Ведь акты по форме № КМ-3 компания оформила (пусть даже и без погашенных кассовых чеков) и все необходимые записи в кассовую книгу внесла. А значит, у инспекции было достаточно документов, чтобы понять, на каком основании компания выдала деньги из кассы.

Решение инспекции о взыскании штрафа судьи признали незаконным (постановление ФАС Северо-Западного округа от 16 июня 2005 г. № А56-2903/05 -Клерк.Ру ).

Судьи Федерального арбитражного суда Восточно-сибирского округа рассматривали аналогичное дело в 2004 году. Инспекторы хотели взыскать штраф и с компании-продавца, и с ее главного бухгалтера. Основание – к актам возврата денежных средств не были приложены кассовые чеки. Значит, их нельзя считать оформленными правильно, – решили инспекторы. А соответственно, нельзя сказать, что у компании есть оправдательные документы по выданным покупателям суммам.

Арбитры не поддержали выводы инспекции. Отсутствие погашенного кассового чека само по себе не подтверждает, что компания не оприходовала в кассу наличные деньги. Для документального подтверждения кассовой операции достаточно актов по форме № КМ-З, – указали они в своем решении. Тем более что по Закону «О защите прав потребителей» продавец не может отказать в возврате денег, если покупатель не предоставил ему кассовый чек. Постановление инспекции о взыскании штрафов и в этом случае судьи отменили (постановление от 25 февраля 2004 г. № А33-15332/03-С6-Ф02-468/ 04-С1).

На следующий день – так же

Покупатель может вернуть товар и не в день покупки. В этом случае деньги за некачественный товар компания выдает из кассы в другом порядке и оформляет другие документы. Покупатель пишет заявление, предъявляет паспорт. Компания-продавец оформляет расходно-кассовый ордер и по нему выдает деньги из кассы (Порядок ведения кассовых операций, утв. письмом Центробанка от 4 октября 1993 г. № 18). О том, что к расходнику нужно прикладывать погашенный кассовой чек, нигде не сказано.

Однако продавцы и в этом случае просят у покупателей кассовые чеки. Хотя бы для того, чтобы они доказали, что товар куплен именно в этом магазине, у этой компании.

Покупатели же, как и в случае с возвратом товара в день покупки, имеют право требовать вернуть им деньги даже без кассового чека (п. 5 ст. 18 Закона «О защите прав потребителей»). Выполнив их требования, фирма опять может столкнуться с обвинением инспекторов в «неоприходовании». Аргументы в защиту фирмы в этом случае будут аналогичны тем, которые помогают фирмам при возврате покупателю денег в день покупки (см. «Судьи: “Штрафовать нельзя!”»).

Покупатель имеет право вернуть товар без кассового чека. Для фирмы такая ситуация может обернуться штрафом

Законодатель предусматривает возможность возврата товара, если он является некачественным или не подошел покупателю по каким-либо соображениям (за исключением категорий товаров, не подлежащих возврату и обмену). Но что же делать, если чек, подтверждающий покупку, был утерян или вовсе не получен при оплате покупки?

Возврат товара надлежащего качества

Законом «О защите прав потребителей» установлено, что в течение двух недель с момента покупки, покупатель может вернуть приобретенную вещь продавцу при условии, что все этикетки находятся на месте, и сам товар не является бывшим в употреблении.

Однако существуют категории товаров, на которые данное правило не распространяется. Полный их перечень установлен Постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998. Если купленный товар не внесен в данный список, его можно вернуть даже без предъявления чека.

Чтобы подтвердить факт совершения покупки у конкретного продавца, можно представить следующие доказательства:

• Любой документ, подтверждающий оплату. Это может быть квитанция к отрывному талону, приходному кассовому ордеру, другой документ, исходя из которого, может быть установлен факт приобретения вещи;
• Показания лиц, присутствовавших при совершении покупки. Ст. 25 ЗоЗПП устанавливает право покупателя на приведение в качестве доказательства покупки показаний свидетелей, присутствовавших в момент заключения сделки розничной . При этом ими могут быть не только лица, сопровождавшие покупателя, но и сотрудники торгового зала и иные граждане, оказавшиеся рядом в момент покупки (правда, не всегда их легко отыскать в случае необходимости).

Чтобы вернуть или обменять товар, необходимо написать заявление на имя директора торговой точки, в которой была совершена покупка и передать его лицу, ответственному за обмен и возврат реализованной продукции. Если покупатель высказывает требование о возврате денежных средств, оно должно быть удовлетворено в трехдневный срок с момента предъявления соответствующего требования.

Возврат товара ненадлежащего качества

П. 5 т. 18 ЗоЗПП определяет, что лицо, купившее некачественную вещь, имеет право вернуть ее продавцу даже если у него не сохранился документ, подтверждающий покупку. Также можно воспользоваться показаниями свидетелей.

В России каждый покупатель может вернуть обратно в магазин товар, который ему не подошел. Обычно для этого необходимо предоставить чек, указывающий на факт оплаты продукции. Иногда платежки теряются. Нужен ли чек при возврате товара? Например, по гарантии. Разобраться в этом вопросе нам предстоит далее. О каких особенностях возврата продукции должны знать покупатели и продавцы? Действительно ли квитанция об оплате так необходима?

Законодательство

Разобраться во всем этом поможет текущее законодательство РФ. Какие законы вносят ясность в упомянутую тему?

На сегодняшний день необходимо обращаться к закону "О правах потребителей". Впервые он начал действовать в 1992 году. С тех пор данный свод законов помогает решать спорные вопросы между покупателями и продавцами.

Зачем нужны чеки?

Нужен ли кассовый чек при возврате товара? Ответить на этот вопрос не так просто, как кажется.

Для начала стоит понять, зачем вообще нужен чек. Он служит своеобразным подтверждением того, что человек купил в магазине товар. Требовать квитанцию установленной формы может каждый покупатель. Особенно если речь идет о покупке продукции у юридического лица.

Кроме того, чеки служат своеобразным отчетом о приобретенном товаре. Их наличие значительно облегчает процесс возврата продукции при необходимости. Но можно ли обойтись без них?

Требование продавцов

Нередко в реальной жизни часть законов не работает. То есть, граждане рассчитывают на одно, а на практике получается совсем иная картина. И возврат товара не является исключением.

О чем идет речь? Нужен ли чек для возврата некачественного товара? Продавцы зачастую требуют от покупателей соответствующую платежку и отказываются забирать продукцию без нее. Поэтому основная масса населения полагает, что квитанция об оплате является обязательным документом.

Законные права

Но на самом деле это не так. Обязательно ли нужен чек при возврате товара? Нет. Каждый гражданин имеет право на возвращение некачественной продукции без предоставления чека об оплате. Чтобы доказать свою правоту, нужно ссылаться на закон "О правах потребителей".

Одновременно с этим продавец имеет право попросить любой другой документ или материал, подтверждающий покупку продукции в конкретном магазине. Например, выписку из банковского счета. Именно по этой причине граждане предпочитают сохранять чеки и платежки. Они избавляют от большинства хлопот.

Усмотрение продавца

Реальная жизнь полна неожиданностей. Поэтому нельзя с уверенностью говорить о том, удастся ли гражданину вернуть продукцию без чека или нет. По закону квитанцию об оплате иметь не обязательно, но желательно. На практике, как мы уже выяснили, нередко можно столкнуть с рядом проблем при отсутствии упомянутой бумаги.

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? Лучше уточнить ответ на этот вопрос в конкретном магазине. Ведь иногда продавец может принять продукцию по своему усмотрению и вернуть денежные средства. Но при подобных обстоятельствах обычно запрашивают любой другой документ, подтверждающий факт покупки товара в магазине.

О порядке возврата

Что именно необходимо сделать, чтобы реализовать поставленную задачу? На какие особенности операции обратить внимание в первую очередь?

Понятно, нужен ли чек при возврате товара. Обойтись можно и без него, но зато придется предъявлять любые иные доказательства покупки продукции. В целом алгоритм действий будет следующим:

1. Подготовить документы, необходимые для операции. Их не очень много. Полный перечень будет представлен вниманию ниже.
2. Написать претензию на возврат продукции.
3. Отдать подготовленную бумагу с любыми доказательствами покупки товара уполномоченному лицу торговой точки.
4. Подождать решения организации.

Если в возврате отказали, граждане имеют право на обжалование решения в судебном порядке. Такая практика, к сожалению, встречается довольно часто. Особенно, если речь идет о продукции, возвращаемой не по гарантии.

Нужен ли чек при возврате товара в магазин? Нет, но тогда на покупателя возлагается ответственность по доказательству факта приобретения продукции. Поэтому лучше иметь платежку при себе.

Огромное внимание потребуется уделить написанию претензии на возврат продукции. В ней должны быть следующие данные:

• реквизиты и название торговой точки;
• личная информация о покупателе;
• контакты для связи с заявителем;
• описание купленного товара;
• дата приобретения продукции;
• недостатки, из-за которых происходит возврат товара;
• ценник, установленный на продукцию;
• дата подачи запроса и подпись заявителя.

Если продукция возвращается без чека, об этом в обязательном порядке придется сообщить в заявлении. Иначе продавец будет иметь право на непринятие запроса до устранения ошибок.

Брак и возврат

Нужен ли чек при возврате товара по гарантии? Иметь его при себе желательно, но не обязательно. Как мы уже выяснили, гражданин должен будет просто каким-нибудь образом подтвердить, что он приобретал товар в конкретном магазине.

Без чека при оформлении возврата бракованного или некачественного товара по закону можно требовать:

• замены продукции на аналогичный товар;
• предоставления похожей продукции с доплатой;
• возврата денег, уплаченных за некачественный товар;
• снижения цены на продукцию или возмещения расходов на устранение недостатков.

Но это еще не все нюансы, о которых придется помнить потребителям. Важно обратить внимание на иные особенности операции.

Об ограничениях

Отныне понятно, нужен ли чек при возврате товара. В этой бумаге, как правило, нет острой необходимости. Обойтись можно и без нее, но от доказательств покупки продукции в конкретном магазине никого не освобождают.

Важно помнить о следующих ограничениях:

• заявлять о возврате некачественной продукции разрешено либо до истечения ее срока годности, либо на протяжении всего срока гарантии;
• если нет никаких гарантийных сроков и срока годности, то с жалобами разрешено обращаться не позже, чем через 2 года после заключения сделки;
• требования в обязательном порядке направляются продавцу;
• претензии, в которых просят заменить товар на похожий или аналогичный, направляют импортерам или производителям.

На самом деле, вернуть товар в магазин проще, если речь идет о качественной продукции. С ней обычно не возникает никаких проблем.

О возврате качественных товаров

Нужен ли чек для возврата некачественного товара? Ответ на этот вопрос больше не доставит никаких хлопот. А что делать, если речь идет о качественной продукции?

Ее тоже можно вернуть в магазин без чека. Но такая операция обычно проходит без лишних проблем. Достаточно придерживаться некоторых правил. А именно:

• товар не был использован;
• товарный вид предмета сохранился на момент возврата;
• потребительские качества продукции не утратились;
• все фабричные пломбы и ярлыки находятся на своих местах;
• есть документы, подтверждающие оплату товара.

Обычно в качестве последних можно использовать:

• штрих-коды;
• гарантийные талоны;
• свидетельские показания;
• дубликаты кассовых чеков (они хранятся у продавцов).

Возврат предметов надлежащего качества возможен в течение 2-х недель с момента приобретения. Следует запомнить, что для подтверждения покупки продукции можно воспользоваться техническим паспортом изделия с соответствующей отметкой продавца и даже инструкцией по эксплуатации.

Выводы

Нужно ли отдавать чек при возврате товара? Многие продавцы настойчиво требуют этот документ. Но подобное требование можно считать незаконным.

Современные покупатели имеют право на возврат некачественных товаров без чека. И качественную продукцию тоже разрешается вернуть обратно в магазин. Достаточно отыскать и принести любую другую бумагу, подтверждающую факт внесения средств за продукцию.

Как уже было сказано, в реальной жизни вернуть бракованную вещь намного труднее, чем качественную. Иногда в процессе реализации задумки приходится обращаться в сервисные центры для выявления причин брака и неисправностей.