Перечень товаров, реализуемых через аптечные организации. Классификационные признаки товарного ассортимента Классификация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента
В соответствии с Временной инструкцией к приказу № 117 Минздрав-медпрома РФ от 14.06.94 г. «О порядке лицензирования деятельности по оптовой реализации ЛС, изделий медицинского назначения, медицинской техники и парафармацевтической продукции на территории РФ» медицинские и фармацевтические товары классифицируют следующим образом.
1. Лекарственные средства (ЛС)
ЛС - это обладающие биологической активностью средства, полученные на основе одного или нескольких лекарственных веществ (субстанций) и вспомогательных веществ, и разрешенные к применению для лечения, анестезии, предотвращения беременности, профилактики и диагностики заболеваний, способные воздействовать на функции организма или на психическое состояние человека.
К ЛС относятся:
1) фармакологические средства - вещества или смесь веществ в определенной лекарственной форме с установленной фармакологической активностью, являющиеся объектами клинических испытаний;
2) лекарственные препараты - дозированные ЛС в адекватной для индивидуального применения лекарственной форме и оптимальном
оформлении, со стандартным составом и неизменным названием, снабженные маркировкой и аннотацией о свойствах и применении.
2. Медицинская техника - приборы, аппараты, инструменты, оборудование и расходные материалы, применяемые для диагностики, лечения, профилактики и стоматологической помощи населению.
3. Изделия медицинского назначения, к которым относятся:
1) вата и изделия из ваты;
2) марля и изделия из марли;
3) нетканые материалы и изделия из них;
4) перевязочные материалы с клейкой поверхностью;
5) изделия санитарии и предметы ухода за больными.
4. Парафармацевтическая продукция - это пищевые и аналогичные им товары, содержащие биологически активные вещества и обладающие лечебно-профилактическим эффектом, подтвержденным фармакологическим заключением. К парафармацевтической продукции относятся:
1) лечебно-косметические товары, не предназначенные для декоративных целей;
2) санитарно-гигиенические средства;
3) минеральные воды;
4) диетическое и детское питание;
5)очковая оптика;
6) диагностикумы, реактивы для медицинских, биохимических и клинических лабораторий;
7) средства для защиты растений от болезней и вредителей;
8) средства санитарии и гигиены для животных.
В соответствии с приказом МЗ РФ № 349 от 02.12.1997 г. «О перечне товаров, реализуемых через фармацевтические (аптечные) организации» к товарам аптечного ассортимента относятся:
Медицинские изделия, средства ухода и гигиены (изделия медицинского назначения, предметы ухода за больными, средства гигиенические и косметические);
Медицинские приборы и инструменты;
Изделия очковой оптики;
Посуда для медицинских целей;
Предметы и средства для обеспечения здорового образа жизни;
Реактивы и диагностические средства;
Стоматологические и зубопротезные приборы, инструменты и материалы;
Продукты и пищевые добавки лечебного и профилактического назначения;
минеральные воды;
Прочие товары (аптечки, гигрометры, наконечники, накос-тыльники, ходунки и др.).
В соответствии с приказом МЗ РФ № 80 от 04.03.2003 г. «Об утверждении отраслевого стандарта «Правила отпуска (реализации) некарственных средств в аптечных организациях. Основные положения» в аптечных организациях реализуются следующие товары:
Готовые лекарственные препараты (в том числе гомеопатические) по рецептам и без рецептов врача;
Изготовленные по рецептам врачей лекарственные препараты, внутриаптечная заготовка, фасованные лекарственные препараты и лекарственное растительное сырье;
Лекарственное растительное сырье в заводской упаковке;
Изделия медицинского назначения:
Предметы ухода за больными;
Изделия медицинской техники, в том числе профилактического назначения;
Диагностические средства;
Лечебно-профилактическое белье;
Чулочные изделия, бандажи;
Предметы ухода за детьми;
Аптечки первой медицинской помощи;
Дезинфицирующие средства;
Предметы (средства) личной гигиены (в частности, средства для ухода за кожей, волосами, ароматические масла и др.);
Оптика (готовые очки, средства ухода за очками);
Минеральные воды (натуральные и искусственные);
Лечебное детское и диетическое питание (в частности, пищевые добавки лечебного и профилактического назначения и др.);
Косметическая и парфюмерная продукция.
Помимо товаров, в фармацевтических (аптечных) организациях бесплатно или на платной основе оказывают фармацевтические услуги, потребителями которых могут быть население, организации и учреждения.
Дневник
«Реализация лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента»
Студентки группы 221-IIIФ х/д
Галаниной Анастасии Сергеевны
место прохождения практики : ООО «Фармассоциация плюс» аптека Ладушка
время прохождения практики: с 02.02.2016 по 15.02.2016г.
Руководители практики:
Общий: Клычков Денис Сергеевич
Непосредственный: Клычков Денис Сергеевич
Методический: Афонина Екатерина Павловна
Цели практики.
1. Знакомство с аптекой
2. Знакомство с товарами аптечного ассортимента
3. Организация приема и хранения лекарственных средств
4. Отпуск лекарственных препаратов по рецептам и без рецепта
5. Участие в оформлении торгового зала
Подробное описание фактически выполненной работы в аптеке.
Цели практики:
1. Знакомство с аптечной организацией.
2. Знакомство с товарами аптечного ассортимента, изучение свойств групп товаров аптечного ассортимента.
3. Закрепление теоретических знаний и совершенствование практических умений по приему товаров в аптеку, размещению его по местам хранения, отпуску лекарственных средств по рецепту и без рецепта врача.
4. Формирование профессиональных компетенций:
ПК 1.1 Организовывать прием, хранение лекарственных средств и товаров аптечного ассортимента в соответствии с требованиями нормативно-правовой базы.
ПК 1.4 Участвовать в оформлении торгового зала.
ПК 1.6 Соблюдать правила санитарно-гигиенического режима, охраны труда, техники безопасности и противопожарной безопасности.
ПК 1.8 Оформлять документы первичного учета.
5. Формирование общих компетенций:
ОК 1 Понимать сущность и социальную значимость своей будущей
профессии, проявлять к ней устойчивый интерес.
ОК 2 Организовывать собственную деятельность, выбирать типовые методы и способы выполнения профессиональных задач, оценивать их эффективность и качество.
ОК 3 Принимать решения в стандартных и нестандартных ситуациях и нести за них ответственность.
ОК 4 Осуществлять поиск и использование информации, необходимой для эффективного выполнения профессиональных задач, профессионального и личностного развития.
ОК 5 Использовать информационно-коммуникационные технологии в профессиональной деятельности.
ОК 9 Ориентироваться в условиях частой смены технологий в профессиональной деятельности.
График распределения времени.
ИТОГО: 10 дней
Табель учета рабочего времени.
| Дата | Время начала работы | Время окончания работы | Оценка | Подпись непосредственного руководителя |
| 02.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 03.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 04.02.16 | 11:30 | 17:30 | ||
| 05.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 08.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 09.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 10.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 11.02.16 | 10:00 | 16:00 | ||
| 12.02.16 | 10:00 | 16:00 |
Инструктаж по технике безопасности пройден: ___________________________
Отчет по каждому разделу практики:
Знакомство с аптекой.
1. Полное название аптеки – ООО «Фармассоциация плюс» Аптека «Ладушка».
2. Организационно-правовая форма – Общество с ограниченной ответственностью
3. ФИО руководителя - зав. аптекой – Клычков Денис Сергеевич
4. Адрес: г. Н.Новгород, ул. Московское шоссе, д.126 ; телефон аптечной организации – 299-64-15
5. Штат аптеки, его структура:
· Зав. аптекой – 1 человек.
· Ст.фармацевт – 1 человек.
· Фармацевт – 1 человека.
· Провизор – 2 человека.
· Разборщик товара – 1 человек.
· Дворник – 1 человек.
· Уборщица – 1 человек.
6. Организационная структура аптеки (деление на отделы) – аптека на отделы не делится. В аптеке имеется отдел готовых лекарственных средств, в котором осуществляется отпуск лекарственных препаратов без рецепта и по рецептам врача. Также имеется материальная комната, кабинет заведующей, гардероб, уборная, комната для отдыха персонала.
6. Нормативные документы,
· регламентирующие санитарный режим:
a) Приказ МЗ РФ №309 «Об утверждении инструкций по санитарному режиму в аптечных организациях»
b) Постановление Главного врача РФ №50 от 17 апреля 2003 г. «О введении в действие санитарно-эпидемиологических правил и нормативов СанПиН 2.3.2. 1290-03»
c) Приказ МЗ РФ от 30 марта 1999 г. №52-ФЗ «О санитарно-эпидемиологическом благополучии населения»;
· соблюдение техники безопасности и противопожарной безопасности :
a) ПП РФ №390 от 25 апреля 2012 г. «Правила противопожарного режима в Российской Федерации»
b) Постановление Минтруда РФ, Минобразования РФ от 13.01.2003 N 1/29 "Об утверждении Порядка обучения по охране труда и проверки знаний требований охраны труда работников организаций"
8. Соответствие помещений и оборудование аптеки санитарным требованиям :
1. Перед входом в аптеку имеется приспособление для очистки обуви от грязи
2. Материалы используемые при строительстве аптеки обеспечивают непроницаемость для грызунов, защиту помещений о проникновения животных и насекомых.
3. Помещение аптеки имеет как и естественное, так и искусственное освещение.
9. График уборки помещений аптеки:
· Влажная уборка – ежедневно.
· Генеральная уборка – 1 раз в неделю.
· Санитарный день – 1 раз в месяц.
10. Санитарно-гигиенические требования к персоналу:
1. Сотрудник следит за своим внешним видом, опрятен и соблюдает правила личной гигиены.
2. Волосы сотрудника чистые, уложенные в прическу.
3. Макияж естественных оттенков, умеренный, неяркий.
4. Руки сотрудника чистые. Ногти аккуратные коротко подстриженные или средней длины. Маникюр неяркий, лак постельных оттенков.
5. Обувь чистая, опрятная.
6. Перед посещением туалета ОБЯЗАТЕЛЬНО снимать халат.
7. ЗАПРЕЩАЕТСЯ выходить за пределы аптеки в халате и обуви.
8. Сотрудникам аптек необходимо соблюдать действующие правила техники безопасности.
9. ЗАПРЕЩАЕТСЯ хранить еду, личные лекарственные препараты в помещениях, предназначенных для хранения готовой продукции.
Прохождение медицинского осмотра сотрудников –работники аптеки, при поступлении на работу проходят медицинское обследование, а в дальнейшем профилактический медосмотр раз в год.
Производственный контроль - контроль за соблюдением санитарных правил и выполнением санитарно-противоэпидемических (профилактических) мероприятий. Проводится юридическими лицами и предпринимателями в соответствии с осуществляемой ими хозяйственной деятельностью с целью обеспечения контроля за соблюдением санитарных правил и гигиенических нормативов, а также обеспечения безопасности и безвредности для человека и среды обитания со стороны объектов производственного контроля. Ответственным за производственный контроль является заведующийаптекой.
Знакомство с аптечным ассортиментом.
Группы товаров отпускаемых из аптеки.
| № п/п | Группа | Наличие в аптеке |
| Готовые лекарственные препараты – лекарственные средства, предназначенные для лечения, профилактики и диагностики заболеваний (Линекс, Супрастин и т.д) | + | |
| Изделия медицинского назначения – изделия из стекла, полимерных, резиновых, текстильных и иных материалов, не требующие технического обслуживания при использовании (бинты, перчатки,вата и т.д) | + | |
| Дезинфицирующие средства – вещества, обладающие противомикробным действием и применяемые для обеззараживания помещений, одежды, предметов ухода за больными и тд. | - | |
| Предметы и средства личной гигиены | + | |
| Посуда для медицинских целей | - | |
| + | ||
| + | ||
| Минеральные воды | + | |
| Продукты лечебного, детского и диетического питания | + | |
| Биологические активные добавки | + | |
| Парфюмерная и косметическая продукция | + | |
| Медицинские и санитарно-просветительные печатные издания, предназначенные для пропаганды здорового образа жизни | - |
К широты = Д широты / Б широты * 100%
К широты = 9 / 12 *100% = 75%
Структура ассортимента: Удельный вес группы = * 100%
| № п/п | Название группы. | Количество наименований. | Удельный вес. % | |
| ГЛП | 92,48 | |||
| ИМН | 1,53 | |||
| Предметы и средства личной гигиены. | 1,38 | |||
| Предметы и средства предназначенные для ухода за больными, новорожденными и детьми не достигшими возраста 3-х лет. | 0,92 | |||
| Очковая оптика и средства ухода за ней | 0,31 | |||
| Минеральные воды. | 0,31 | |||
| Продукты лечебного, детского и диетического питания. | 0,77 | |||
| Биологические активные добавки. | 1,23 | |||
| Парфюмерная и косметическая продукция. | 1,07 | |||
| ИТОГО: | ||||
Уровень обслуживания посетителей аптеки становится одним из основных факторов конкурентной борьбы на фармацевтическом рынке. Обслуживание посетителей сложный процесс, в основе которого лежит вся многогранная деятельность аптеки, а конечным итогом является общение провизора (фармацевта) с посетителем аптеки и приобретение лекарственного средства (ЛС) или другого товара аптечного ассортимента.
В процессе качественного обслуживания потребителей используются все ресурсы аптечной организации:
Материальные - помещение, расположенное в удобном месте, отвечающее существующим нормам. Современное производственное и торговое оборудование.
Товарные - ассортимент лекарственных средств, изделий медицинского назначения и других товаров аптечного ассортимента соответствующие спросу населения.
Денежные - наличие собственных денежных средств, кредитов и пр.
Трудовые - наличие персонала, способного реализовать цели и задачи аптечной организации.
Информационные – потоки информации о рынке, конкурентах и пр.
В результате реализации функций аптеки (реализация товаров аптечного ассортимента населению, изготовление ЛС, формирование маркетинговой, ценовой и сбытовой политики, оказание информационных услуг как медицинским работникам, так и населению) ресурсы перерабатываются, используются тем самым достигаются конечные цели аптечной организации – удовлетворение спроса населения.
Процесс удовлетворения спроса осуществляется через оказание фармацевтических услуг: отпуск лекарственных средств и других товаров, консультации населения в процессе ответственного самолечения и др. Услуги, в отличие от товаров, имеют следующие особенности: неосязаемость, непостоянство, наличие стандартного и индивидуального сервиса.
Эффективное использование имеющихся ресурсов и эффективность реализации функций зависит в первую очередь от провизоров и фармацевтов, непосредственно работающих с потребителями, от их знаний, умений и личностных качеств. Причем оба эффекта – экономический – оплата приобретенного лекарственного средства (получение выручки) и социальный - оказание фармацевтической помощи (улучшение здоровья после приема лекарственного средства, в конечном итоге улучшение качества жизни).
Таким образом, обслуживание посетителей должно стать предметом особого внимания, как руководителей аптечной организации, так и провизоров (фармацевтов) непосредственно общающихся с посетителями аптеки. Использование современных технологий продаж позволяет более эффективно решать социальные и экономические задачи аптеки.
Реализация товаров аптечного ассортимента в современной окружающей среде строится на двух основных элементах: (1) ВЫСОКИЙ УРОВЕНЬ СЕРВИСА (где под покупательским сервисом понимается набор действий и программ, направленных на улучшение и повышение эффективности процесса покупки товаров аптечного ассортимента) и; (2) СОВРЕМЕННАЯ ТЕХНОЛОГИЯ ПРОДАЖ ЛС.
Высокий уровень сервиса. Обеспечивается отсутствием так называемых «разрывов» на уровне сервиса. Посетитель аптеки приходит в аптечную организацию с определенными ожиданиями – приобретение лекарственных средств или других товаров аптечного ассортимента, получение профессиональных советов и консультаций и пр. Если ожидания потребителя оправдываются, то можно считать, что уровень сервиса в данной организации находится на хорошем уровне. Если ожидания потребителя не оправдываются – это свидетельствует о том, что в данной организации существуют «разрывы» на уровне сервиса. Модель разрывов на уровне сервиса включает четыре типа разрывов:
разрыв в знании – когда провизоры и фармацевты не правильно оценивают ожидания конечных потребителей;
разрыв в стандартах – когда специалисты правильно оценивают ожидания потребителей, но не могут их удовлетворить, так как существуют ограничения, определенные стандартами (например, отпуск ЛС по рецептам);
разрыв в обслуживании – когда реальный уровень сервиса не соответствует установленным стандартам обслуживания (например, работники не соблюдают стандарты);
разрыв в коммуникациях – когда информация о предоставляемых услугах в организации не соответствует реальному уровню сервиса.
Таким образом, качество сервиса в аптечной организации повышается за счет:
· Понимания провизором и фармацевтом ожидаемого покупателем уровня обслуживания;
· Установления стандартов сервиса;
· Внедрение программ обслуживания, удовлетворяющих стандартам;
· Внедрение программ по информированию посетителей о предоставляемых услугах
Современная технология продажи (искусство продажи товаров аптечного ассортимента). Качественное обслуживание посетителей аптеки – это процесс, который осуществляется “Step-by-step”, то есть пошагово. Мы выделяем пять основных шагов качественного обслуживания посетителей аптеки, которые и составляют основной алгоритм технологии продажи товаров аптечного ассортимента:
Шаг 1 – привлечение;
Шаг 2 – первый контакт;
Шаг 3 – определение потребностей посетителей аптеки;
Шаг 4 - удовлетворение потребностей посетителей аптеки;
Шаг 5 – «сохранение» посетителя.
Шаг 1. Привлечение. На этом этапе значительное влияние оказывают такие факторы как: название, вывеска, оформление витрин, торгового зала, территории, информация об услугах и пр. См. лекцию по мерчандайзингу.
Шаг 2. Первый контакт. На данном этапе имеют значение имидж, внешний вид, приветствие. Имидж (image – англ.) – образ, слепок, умственное представление конкретного лица, содержательная сторона его характера. В практическом употреблении это слово близко к греческому слову харизма, в которое древние греки вкладывали такие значения как одаренность, авторитетность, мудрость и святость. Люди, обладающие совокупностью таких качеств, во все времена обладали силой влияния на окружающих. Слово имидж употребляется как в разговорной речи, так и в научном лексиконе. Под имиджем понимают образ человека, как правило, авторитетного и имеющего высокий социальный статус. Стереотип утверждает, что имидж необходим каждому бизнесмену, чиновнику, общественному функционеру. Однако любой человек, так или иначе связанный с работой с другими людьми должен иметь определенный имидж. Кроме того, сегодня многие организации активно работают над своим имиджем. В нашей стране имидж аптечной организации (как учреждения, созданного для того, чтобы приносить пользу людям) и аптечных работников складывался веками и задача тех, кто сейчас работает на фармацевтическом рынке поддерживать и укреплять его.
Шаг 3. Идентификация потребностей посетителя аптеки. На данном этапе определяются активные потребностей, на основе способности «читать» посетителя (используя невербальные коммуникации) и умения слушать, в конечном итоге - получение обратной связи.
Потребители аптечной организации могут быть описаны с помощью различных факторов: демографических (пол, возраст), экономических (уровень доходов, затраты на ЛС), социальных (социальный статус, профессия), медицинских (заболевание). Выбор лекарственного средства или другого товара аптечного ассортимента происходит в результате потребительского поведения, основой которого является наличие определенных потребностей.
В свое время американский ученый А.Маслоу все потребности, являющиеся мотивами деятельности, разделил на пять групп и представил в виде пирамиды, которая вошла в науку и практику как «Пирамида Маслоу». Иерархия потребностей и теория мотивации на ее основе утверждают, что мотивами деятельности людей могут быть только неудовлетворенные потребности. После удовлетворения потребностей низшего уровня они перестают быть мотивами деятельности и активными становятся потребности более высокого уровня. Основные потребности посетителя аптеки в контексте технологии продажи, с точки зрения «Пирамиды Маслоу» могут выглядеть следующим образом:
Понимание активных потребностей помогает установить, что необходимо посетителю аптеки.
Шаг 4. Удовлетворение потребностей посетителя аптеки. Можно сказать, что это основной этап процесса и все предыдущие шаги направлены на то, чтобы удовлетворять потребности посетителей. На этом этапе производится отпуск товаров аптечного ассортимента. В отдельных ситуациях необходимы навыки общения с «трудными» посетителями и разрешение конфликтных ситуаций
Типичные ошибки в обслуживании посетителей аптеки:
· Убеждать, а не информировать;
· Не слушать посетителя;
· Отвлекаться при общении;
· Недооценивать интеллект посетителя;
· Спешить с продажей;
· Не сохранять контакт с постоянными посетителями;
· Недооценивать важность работы с потенциальными потребителями.
Шаг 5. Сохранение посетителя аптеки. На данном этапе необходимо предпринимать определенные усилия, чтобы формировать «клуб» постоянных потребителей, лояльных к данной аптечной организации. Для этого необходимо:
· Установить и соблюдать стандарты обслуживания;
· Обучаться и совершенствовать работу с посетителями;
· Не заставлять посетителя платить за сервис;
· Эффективно реагировать на жалобы;
· Превращать жалобы в дополнительные продажи;
· Получать от посетителей «обратную связь»;
· Предлагать выгоды, удобство, уровень сервиса;
· Знать чего стоит потеря посетителя;
· Использовать программы поощрения постоянных посетителей;
· Сделать результаты сервиса видимыми.
На фармацевтическом рынке сложилось понятие "товары аптечного ассортимента", обобщающее группы товаров, реализуемых через розничные и оптовые аптечные организации (рис. 1). В первую очередь, это лекарственные средства, лекарственные препараты, в том числе гомеопатические, и изделия медицинского назначения.
Товары "основного" ассортимента традиционно реализуются из аптек и составляют основу перечней обязательного ассортимента, жизненно необходимых и важнейших ЛС, препаратов, отпускаемых бесплатно и на льготных условиях. Большая часть данного ассортимента реализуется только из аптечных организаций, поэтому эти товары условно можно назвать фармацевтическими товарами.
В связи с расширением товарной номенклатуры аптечных организаций в них появилось значительное число продукции "дополнительного" ассортимента, или парафармацевтических товаров. Например, за рубежом к этой группе относятся, в основном, косметические и санитарно-гигиенические средства. В нашей стране в настоящее время нет четкого представления о том, что следует считать парафармацевтическими товарами. И толкование этого термина колеблется от "наборов реагентов для радиоиммунологического анализа, изотопов, используемых в медицинской практике, разрешенных к применению для диагностических целей" до перечней групп товаров, которые могут реализовываться из фармацевтических организаций, включающих все, кроме ЛС.
Обобщив различные мнения по данному вопросу и практический опыт аптечных организаций, считаем, что к парафармацевтическим следует относить лишь те товары, которые предназначены для ухода за различными частями тела, соблюдения личной гигиены, профилактики заболеваний, поддержания здорового образа жизни и некоторые другие. Итак, парафармацевтические товары - это товары дополнительного аптечного ассортимента, сопутствующие лекарственным средствам и изделиям медицинского назначения, предназначенные для профилактики, лечения заболеваний, облегчения состояния человека, ухода за телом. К ним относятся косметические товары, санитарно-гигиенические средства, соки, минеральные воды, диетическое и детское питание, очковая оптика, справочно-просветительская литература.
- ПРАВИЛЬНОЕ разделение ассортимента на необходимо для выполнения любого ассортиментного анализа, в том числе категорийного менеджмента, в отсутствии товарных категорий любой (!) метод анализа ассортимента будет показывать неверные результаты. Исключений нет.
- Зачем проводить какой-либо анализ ассортимента? Анализ ассортимента необходим для формирования ассортиментной матрицы.
- Причём здесь категорийный менеджмент? лучший метод анализа ассортимента и определения ассортиментной матрицы.
- Для чего нужна ассортиментная матрица? Ассортиментная матрица
– это полный перечень всех товарных позиций, предлагаемых к продаже в аптечной сети, с учетом требований ассортиментной политики, особенностей формата аптек и их месторасположения. При отсутствии в аптечной сети ассортиментной матрицы невозможно правильно(!) автоматизировать такие задачи как:
- автозаказ, без затоваривания неликвидными товарами и дефектуры по ключевым позициям;
- дифференцированное ценообразование;
- без ассортиментной матрицы невозможно управлять продажами.
- Зачем необходимо автоматизировать все эти задачи: автозаказ, дифференцированное ценообразование, управление продажами? Это необходимо выполнить для:
- увеличение прибыльности аптечного бизнеса (не менее, чем на 15-20%!);
- резкого сокращения временных и трудовых затрат;
- снижение зависимости сети от человеческого фактора;
- возможности масштабировать процессы на новые аптеки и/или новые сети;
Таким образом, порядок действий следующий:
- Унификация товарного справочника
- Разделение ассортимента на товарные категрии и кластеры МНН;
- Проведение категорийного менеджмента;
- Определение оптимальной ассортиментной матрицы для аптечной сети, категории аптек, формта аптек.
Реализация всех дальнейших действий будет опираться на сформированную ассортиментную матрицу.
Разделение ассортимента на товарные категории и кластеры МНН
В отсутствии ПРАВИЛЬНОГО разделения ассортимента на товарные категории запуск категорийного менеджмента невозможен. Существует только ОДНА правильная модель разделения ассортимента на товарные категории.
Полная инструкция по разделению ассортимента на товарные категории и кластеры МНН, а также примеры справочника с готовыми аптечными товарными категориями передаются аптечной сети в ходе реализации Проекта по внедрению категорийного менеджмента.
До тех пор пока ассортимент не разделен на товарные категории, выполнять все следующие действия бессмысленно. После разделения ассортимента на товарные категории и, там где необходимо, кластеры МНН можно применять
Стоимость стандарта наполнения товарных категорий, справочника товарных категорий и кластеров МНН
- При покупке отдельно: 250.000 руб.
- При внедрении категорийного менеджмента предоставляется бесплатно.
Теория и логика разделения аптечного справочника на товарные категории
Базовой дефиницией товарной категории для розничного бизнеса служит определение исследовательской компании AC Nielsen, которое гласит, что продукты одной категории должны отвечать схожим потребительским потребностям, или они должны быть взаимосвязаны между собой или взаимозаменяемы.
Исходя из этого, дадим определение товарным категориям в аптечном бизнесе.
Начнём с того, что разделение ассортимента на фармацевтические группы или группы согласно АТХ-классификации бессмысленно. Эти группы нельзя использовать для проведения категорийного менеджмента. Мне кажется это очевидным и не требующим дополнительных пояснений.
В случае, если нарушить логику наполнения товарных категорий и включить в одну категорию товары, не связанные друг с другом и не обладающие «взаимозаменяемостью», то проведение анализа в этой группе приведет к ошибкам и неверным интерпретациям.
- они применяются для удовлетворения одной потребности (применяются при одной нозологии);
- покупатель может взять только один товар из категории для удовлетворения своей потребности;
- продажа одного товара из категории прямо влияет на продажи других товаров, входящих в группу.
Покупатель воспринимает товарную категорию как единое целое и вероятность того, что будут взяты одновременно два товара из группы для удовлетворения одной потребности, минимальна.
Например, если клиент приобретает Терафлю, то вряд ли он возьмет Колдрекс или Фервекс, т.к. три этих препарата относятся к одной категории (Горячие напитки от простуды). Или если покупатель приобретает Кагоцел, то вряд ли он возьмет ещё и Арбидол или Лавомакс, ведь эти препараты относятся к одной категории (Противопростудные противовирусные). Препараты, относящиеся к разным товарным категориям, могут приобретать для удовлетворения одной потребности, например Анвимакс (горячие напитки) + Арбидол (противопростудные противовирусные). При разделении товаров на товарные категории следует избегать двух крайностей: излишнего увеличения групп (например, неправильно создавать группу «Противопростудные» и помещать туда вперемешку товары, входящие в группу «горячие напитки» и «противопростудные, противовирусные препараты») и ненужного деления групп. Также следует избегать разделения ассортимента по фармацевтической классификации, т.к. в этом случае в одной категории могут оказаться совершенно разные препараты, например, в группу «Противовирусные препараты» войдут Арбидол, Лавомакс, Ацикловир; ясно, что продажи Ацикловира не влияют на продажи Арбиодла, в то же время, продажи Арбидола и Лавомакса прямо влияют на продажи друг друга, но не влияют на продажи Ацикловира.
Исключения, особенности, нюансы
Разумеется, простого определения понятия «товарная категория» недостаточно для того, чтобы можно было разделить на них весь аптечный ассортимент. Существует множество нюансов и ограничений, которые необходимо учесть.
Например, существует конкурирующие друг с другом товарные категории. Этот феномен возможен, когда эти категории удовлетворяют одну потребность, однако товары, в них входящие, отличаются, и есть, пусть небольшая, вероятность того, что будет приобретено два товара для удовлетворения одной потребности (пример: леденцы от кашля и сиропы от кашля).
Также распространённой ошибкой является совместный анализ продаж взрослых и детских форм, потому что они включены в одну категорию. Если это сделать, то в большинстве товарных категорий лекарственные формы для взрослых будут вытеснять детские формы.
Действительно, Африн и Називин 0,01% не является конкурентами и никак не влияют на продажи друг друга. Поэтому нельзя их помещать в одну категорию «Сосудосуживающие», анализировать продажи и делать какие-то выводы.
Степень дифференциации товаров внутри категории
Теперь необходимо определить границы применения категорийного менеджмента. Существуют товарные категории, которые легко обрабатывать с помощью инструментов категорийного менеджмента и в которые легко внедрять результаты этой обработки, а есть категории, в которых применение категорийного менеджмента практически бессмысленно. Таким образом, мы понимаем, что товарные категории не равнозначны и, следовательно, обрабатывать их одинаковыми алгоритмами неверно.
Товарные категории отличаются по степени дифференциации товаров, в них входящих. Для того, чтобы дать определение понятию дифференциации, нужно сначала рассмотреть два термина: переключение и замена.
Переключение –
Замена – это среднее значение обратной вероятности переключения внутри категории между всеми товарами.
NB! в одну товарную категорию попадают товары, между которыми возможно переключение, но не всегда возможна замена. Переключение и замена носят вероятностный характер. Не следует пытаться включить в одну категорию только полностью взаимозаменяемые позиции (т.е. когда вероятность переключения стремится к 100%), это всего лишь частный случай низкодифференцированных товаров и категорий.
Категорийный менеджмент и ценообразование – это управление вероятностью. Вероятность наступления благоприятных исходов должна превышать вероятность менее благоприятных. Избавьтесь от мифа 100%, нам нужны не они, а большая вероятность.
Вероятность переключения с товара на другой товар внутри категории определяют с помощью таких показателей, как степень дифференциации товара и степень дифференциации товарной категории.
Степень дифференциации товара – это обратная вероятность переключения с конкретного товара на другие позиции из своего ценового сегмента одной товарной категории. Чем выше дифференциация товара, тем ниже вероятность переключения на любой другой товар. В пределе, степень дифференциации товара может быть равна единице, в этом случае переключение невозможно.
Таким образом, для разных товарных категорий степень дифференциации между препаратами будет отличаться. И по тому, какой степенью дифференциации обладают товары, входящие в товарную категорию, определяют степень дифференциации всей товарной категории.
Степень дифференциации товарной категории (Д тк) Точность и эффективность инструментов категорийного менеджмента тем выше, чем ниже степень дифференциации товарной категории (табл. 1.).
Таблица 1. Связь степени дифференциации товарной категории (Д ТК), управления продажами и маркетинговыми выплатами.
| Степень дифференциации товарной категории (Д ТК) | Возможность переключения | Управление продажами | Маркетинговые бюджеты |
| Д ТК = 1 | Переключение невозможно | Фармпроизводители | Низкие либо отсутствуют |
| Д ТК = | Область применения категорийного менеджмента и кластерного анализа | Категорийный менеджмент и кластерный анализ | Размер бюджета зависит от экономического профиля товара внутри товарной категории |
| Д ТК = 0 | Переключение только за счёт замены аптечной сетью | Аптечные сети | Очень высокие. Здесь, в частности находятся товары уСТМ, СТМ и т.д. |
Если не учитывать степени дифференциации товарных категорий и обрабатывать их по одинаковым правилам (с одинаковыми значениями переменных), то будут получены неверные результаты.
Степень дифференциации определяют на стадии подготовки справочника товарных категорий, эта процедура может быть выполнена полностью автоматически в рамках Таким образом:
- Категорийный менеджмент имеет свои границы применения в аптечном бизнесе. Он не работает и не должен работать по всей широте ассортимента и на всех товарных категориях (кластерах МНН).
- Наибольшую точность и эффективность категорийный менеджмент показывает на низкодифференцированных товарных категориях (кластерах МНН).
- Низкодифференцированные группы обеспечивают наибольший доход (дополнительный прирост) аптечной сети за счёт управления продажами. Дополнительный прирост валовой прибыли аптечной сети от обработки средне- и низкодифференцированных групп может достигать 20%.